AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Il a laissé son chargeur qui est toujours chez moi et m’a dit devoir prendre une mesure oubliée mais pas de nouvelles. Mais peut-être en vacances. J’aimerais connaître la date de pose au moins la semaine pour être présente. Mais pas de nouvelles alors que j’ai reçu et accepté l’offre de crédit
Bonjour madame,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, j'ai adressé un message à votre conseiller concernant son chargeur.
Concernant votre dossier, je vous confirme qu'il est en cours de traitement administratif. J'ai demandé à ce que l'équipe commerciale vous rappelle afin de faire le point avec vous sur votre projet.
Bien cordialement,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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Délais beaucoup trop longs
Toujours en attente depuis décembre
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés pour ce délai. Je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement administratif, j'ai transmis votre message à l'équipe Administration des Ventes afin qu'elle fasse le point avec vous sur votre projet.
Bonne journée,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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manque d'information un appel ou un passage au bout d'un mois ou deux pour plus d'explications auraient été bien venues. Trop d'adresse mail différente entre vous on ne sait jamais qui écrit la production le rachat etc...
Bonjour madame,
Nous avions tenté de prendre contact avec vous à plusieurs reprises en octobre. Nous rappelons systématiquement tous nos clients après leur installation afin de les guider dans la compréhension de leur Espace Client et dans les étapes post-installation. Suite à votre message, j'ai demandé à votre conseiller de vous rappeler. Cet échange permettra, j'espère, de répondre à l'ensemble de vos questions !
Bonne journée,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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15 mois d'attente pour l'installation faute à un dossier perdu
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés pour ces délais. J'ai transmis votre message à l'équipe commerciale afin qu'elle vous recontacte pour faire le point sur votre projet.
Bonne journée,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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j'aurais pu attribuer 5 étoiles, mais le premier mois suivant l'installation a été un peu laborieux. Le suivi de production sur mon Espace Client n'était pas très fiable voire même impossible à consulter sur mon PC. J'ai fini par résoudre le problème en supprimant la liaison YZE / Box Internet via les boitiers CPL utilisée par défaut au moment de l'installation, en le remplaçant par une liaison directe par câble réseau Ethernet. Aujourd’hui, tout fonctionne parfaitement. Actuellement, ma production fait baisser mensuellement ma consommation de 50% par rapport à l'année précédente. Un point que je voulais souligner, la parfaite réactivité du Service Clients
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Présentation très professionnelle du projet en attente de validation du service d urbaniste d Aix en provence et du syndic de la copropriété
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Très professionnel et passionné par son travail, notre conseiller ENR EDF a été très clair et transparent quant à l'offre ENR.
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Une très bonne expérience que je recommande vivement
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bonjour,
les matériels installés fonctionnent bien, toutefois votre logiciel de suivi est complètement has been et malgré ma réclamation concernant l'erreur 401 qui survient à chaque ouverture de mon compte et celle qui n'est toujours pas réglée.
l'ancien logiciel était beaucoup plus convivial et clair .On ne comprend pas bien pourquoi vous en avez changé ( encore surement une histoire de gros sous ).
Par contre je trouve que j'ai payé beaucoup trop cher mon installation car lorsque je vois les pubs à la télé qui annoncent un prix de 7400 euro pour la même installation que la mienne je suis sidéré et je me demande si je n'ai pas eu affaire à une bande d'escrocs de chez ENR.???...
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour répondre à vos différents points : votre Espace Client a évolué pour vous apporter davantage de fonctionnalités. Il continuera d'évoluer dans les prochains mois afin de toujours mieux vous accompagner au quotidien.
Concernant votre vente de surplus, les délais de signature de votre contrat une fois les documents transmis à EDF OA sont variables.
Nous vous apportons toute l'aide possible afin de créer votre compte producteur. EDF Obligation d'Achat étant une société distincte de EDF ENR, nous ne pouvons pas faire les démarches en votre nom ou vous donner de la visibilité quant à la réception de vos documents.
Enfin, concernant nos prix, EDF ENR est une société pérenne qui vous accompagne tout au long de la durée de vie de votre installation. Nous proposons des installations adaptées au mode de vie de nos clients après une étude personnalisée. Les installations mises en avant dans les différentes publicités commerciales ne sont pas les mêmes (entreprise, matériel, puissance, type de projet ...).
Je transmets votre message à votre conseiller afin qu'il vous rappelle pour faire le point sur vos accès à l'Espace Client ainsi que sur vos démarches de vente de surplus.
Bien cordialement,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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Très satisfaite du technicien
Très bonnes explications
Très professionnel
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À mon avis, les explications et les réponses à mes questions étaient précises et claires.
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Très satisfaits de cette premiererencontre , explications claires et complètes.
Installation parfaite ce que je regrette c est qu après l Installation pas de visite pour nous expliquer le fonctionnement,puis comment on doit faire la 1er facture de vente , c est pour ça que j ai mis 3 étoile, c est l après Installation on vous laisse vous débrouiller, je pensais qu il y aurait eu un suivi après vente, c est dommage
Bonjour Madame,
Après la mise en service d'une installation EDF ENR, tous nos clients bénéficient d'un échange téléphonique avec un conseiller communiquant toutes les informations nécessaires à la bonne utilisation de ses panneaux. Le temps est également pris pour répondre à vos questions.
J'ai demandé qu'un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Explication un peu rapide pour retraité
Proposition financement trop trop cher
Prix 45% au dessus du marché
Manque de visibilité et absence de contrat de revente a EDF
Manque du montant de la prime d'aide accordé par l'état sur le devis
Remise commercial très faible
Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues.
Nos prix reflètent la qualité et la sécurité de nos installations.
J'ai demandé au Directeur des ventes de votre région de vous rappeler afin de faire le point sur votre projet.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans