AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai un projet de panneaux solaires. La personne devait se déplacer pour faire l'étude de faisabilité concernant le toit. A sa demande je suis ai envoyé une vidéo du toit et des photos et il m'a répondu que le projet ne pouvait se faire car il y a eu des réparations sur le toit. Réparations très sommaire qui ont été effectuées par un professionnel il y a 10 ans. Sans même voir le toit il m'a demandé de le refaire, alors qu'il ne fuit absolument pas........... J'aurai pu comprendre s'il y avait eu au moins une visite technique, qui est d'ailleurs prévu dans le process.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous décrivez, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication. Dès le début de votre projet, notre conseiller solaire réalise et vous présente un bilan solaire avec une offre adaptée à vos besoins et votre maison. Notre processus prévoit une visite technique afin d'évaluer la faisabilité du projet et de proposer une solution sur mesure elle se base sur des éléments comme les photos, vidéos et plans. Nous tenons à vous rassurer que nous prenons votre avis très au sérieux. Dans le but de faire un point sur votre projet et sur l'analyse de faisabilité, nos équipes vont prendre contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 5 mois
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pour le moment, nous verrons après l'installation
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous comprenons tout à fait le besoin d'attendre la fin de votre installation pour nous partager votre retour d'expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité à toutes les étapes de votre projet.
Nous restons à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 5 mois
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Calme, courtois, souriant, le Top
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Bonjour,
je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction quant à la prestation des différents personnels avec lesquels j'ai été en contact pour ma démarche EDF ENR. De la personne que j'ai eu au téléphone pour la prise de RDV avec le technicien, que celle (Romane) pour la prise de RDV pour l'installation des panneaux. Toutes les deux ont été polies, sympathiques et s'exprimaient en bon français. Concernant le technicien, Mr Schimel, qui est venu à mon domicile, ce fut un vrai plaisir de le recevoir. Ponctuel, poli et très cordial, il a fait montre d'une très grande pédagogie. Des explications claires et complètes, des réponses précises aux questions, il est un grand professionnel. Du coup, j'ai communiqué ces coordonnées à une amie qui voulait des informations et qui finalement lance le chantier.
J'espère que mon avis servira aux personnes avec qui j'ai été en contact, car vraiment elles le méritent.
Cordialement.
M. DUEZ Patrick
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et enthousiaste. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec EDF ENR a été à la hauteur de vos attentes, et même au-delà.
Nous transmettons votre commentaire aux équipes qui ont pu intervenir et vous accompagner sur votre projet.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous efforcer de vous offrir un service de qualité irréprochable.
Enfin, nous vous remercions chaleureusement d'avoir recommandé nos services à votre amie. C'est la plus belle récompense que nous puissions recevoir.
Nos équipes sont à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d’EDF ENR
il y a 5 mois
Installation qualitativement moyenne,
Produit Enphase installé dans leurs coffrets ( très moche dans la maison) qui vous bloque depuis fin 2023. Ou vous êtes limité à leur information de production et pas de suivi de fonctionnement, le SAV désastreux, plus de 1 an pour changer un relay eau chaude sanitaire, dont son déclenchement est douteux à 0,3A/ phase de production il déclenche et mon ballon nécessite 0,7A/ phase, soit plus de 50% d’energie payé en heure pleine! très utile. Aussi leur commerciaux sont des menteurs concernant les prime données par l’état, comme c’est écrit nul part! Très chère pour un service mauvais et aucune écoute.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant l'installation de panneaux solaires et le service après-vente que vous avez reçu, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration et prenons vos critiques très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Votre installation est bien opérationnelle et vous permet un rendement supérieur aux chiffres clé que nous vous avions avancés. Nous venons de transmettre votre remarque quant au pilotage de votre ballon d’eau chaude.
Nous sommes à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 5 mois
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Très bonne explication et conseil du commercial mr Legros .
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Explications claires, précises, le conseiller a pris son temps.
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1er contact explication tres claire et sympathique
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Conseiller bien au « courant » de son dossier, il a répondu à toutes nos questions et attentes
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Très bonne explication de votre conseiller
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De nombreuses et bonnes explications, un grand sérieux de l'intervenant mais un tarif excessif ! beaucoup trop cher.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous transmettons votre commentaire aux équipes qui seront ravies de vous lire et d'avoir pu vous apporter leur expertise. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Pour échanger avec vous sur votre projet et l'ensemble de la visite, le responsable régional des venets va prendre contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 5 mois
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Pas de blabla pour ne rien dire. Vraiment technicité et clair dans les explications. Au top. Merci à Sébastien
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au stade du projet la prestation de Mr le conseiller solaire est tres claire et encouragente,
j'attend la suite études et réalisation