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Avis enedis du plus récent au plus ancien

Lamentable

J'ai fais construire ma maison, sur un terrain viabilisé (donc raccordé au réseau public, tout va bien, j'ai un consuel, les fourreaux de raccordement à la maison tout ça et là le drame... j'ai pas de compteur ! (et oui, un coffret de chantier c'est pas un compteur (oup's j'ai pas mon CAP électricien... ni mon constructeur qui aurait pu me prévenir....!).
"Et oui, il fallait appeler ENEDIS il y a 6 mois ! TOUT LE MONDE SAIT CA VOYONS!!!"
C'est pas comme l'eau où nous aussi on l'a eu en 1 jour!!!
Je la fais courte:
Demande faite depuis plus d'1 mois : erreurs à répétitions, aucune information sur les délais, des incompréhensions, aucun suivi. 1mois d'attente pour prendre en compte le dossier (après avoir insisté et pris 2 heures au téléphone... avec 3 personnes différentes :
j'appelle:
- 1 homme super sympa qui me dit qu'ils n'ont pas une PJ que j'ai envoyé et que si je la lui renvoie, il peut me fixer un RDV (super... heureusement que j'appelle... j'attends depuis 1 mois...)
j’envoie et je rappelle:
- 1 homme qui n'arrive pas à lire mes fichiers JPEG
je renvoi en PDF, je rappelle:
- 1 homme qui me met en attente et ..... (je pense qu'il m'a oublié)
je rappelle :
- 1 femme qui me raccroche au nez....
je garde mon calme... je rappelle:
- je retombe sur l'homme super sympa (ouf....)
Il me fixe un RDV pour un devis... 2 semaines après... avec une date imposée car si on modifie la date ça reporte à... (Non non on bosse pas nous...)
Le chargé d'étude viendra donc pour l'étude et établir le devis... que j’accepterai forcément... et oui, car si je refuse, je fais quoi? je vais chez le concurrent???!?
Après acceptation du devis, 4 semaines pour les travaux.... (grrr il y a pas de travaux j'insiste (viabilisé dans un lotissement et fourreaux passés) ...!) Après c'est la mise en service sous 2 semaines puis demande à un fournisseur.....
Je lui dit qu'il y a urgence car nous emménageons dans 3 jours avec mes 3 enfants. Il ne peut rien pour moi, ils sont débordés....!
Je le crois volontiers, 3 mois pour étudier la mise en place d'un compteur qui va prendre 2 heures, ça prend du temps...
J'insiste sur mon cas.... il me comprend mais j'ai de la chance d'avoir un RDV aussi tôt (ah bon..?!). Et ma famille sans électricité pendant des mois??? Faut pas que je me plaigne, ils ont 400 dossiers dans mon cas...! Bon ben c'est normal alors..., tout va bien...!
Bref, pour résumer (je grossis le trait) :
- Avant même de demander un architecte faut déposer un dossier chez ENEDIS
- En 2017 des centaines de familles vivent à la bougie... pour des lenteurs administratives
- Administration lourde et pathétique, sur le terrain : 1/2 journée de travail
- Aucun contact humain : téléphone et internet (être patient et geek)
- Contraint par une société nationale qui a le monopole... (aucun recours)
Pour finir, je pense qu'il y a vraiment des personnes compétentes et de valeurs chez ENEDIS mais contraints eux aussi par une gestion chronophage et fastidieuse alors que les petits gens sur le terrain font un super boulot et qui en finalité prendront tout sur le nez à cause de notre mécontentement.
Gros problème d'organisation et de fond... et ils sont où les responsables.

Par Gui Avi il y a 7 ans

Aucune réactivité

Bonjour,

Pour parfaire la construction de ma maison individuelle, je suis dans l'obligation de passer par ENEDIS afin de faire le raccordement. Jusque là tout aller bien mais il manque sérieusement d'une réactivité concrète.
J'utilise leur plateforme afin de faire ma demande de raccordement, après 20 jours toujours pas de nouvelle. Je les appel, après 47 min d'attente j'ai une conseillère qui me dit que le délai de traitement est en cours et que mes justificatifs sont suffisants. Que je devrait avoir un appel d'un technicien dans les prochains jours (combien? elle ne sait pas!).

Pour information j'ai également dû faire appel à VEOLIA EAU pour la pose du compteur d'eau pour le démarrage du chantier. En deux jours j'ai reçu un mail me stipulant que le compteur était posé et j'ai également reçu ma facture (prix fixe) par mail. J'étais plutôt étonné, donc j'ai été constater sur le terrain et effectivement s'était fait.

Tout ça pour dire, à quand le passage a une société privé afin que nous aillons un service de qualité avec une bonne réactivité. Ou bien chère service publique, réveillez vous au lieu changer toute la flotte de voiture pour un changement de nom (ERDF -> ENEDIS). Quel perte d'argent publique.

Enfin, bon courage à tous, si vous avez à faire à ce service et faite votre demande dès l'ouverture du chantier.

Très cordialement.

Par chuon il y a 7 ans
Bonjour,
nous sommes dans la même situation. J'ai fais construire ma maison, sur un terrain viabilisé (donc raccordé au réseau public, tout va bien, j'ai un consuel, les fourreaux de raccordement à la maison tout ça et là le drame... j'ai pas de compteur ! (et oui, un coffret de chantier c'est pas un compteur (oup's j'ai pas mon CAP électricien... ni mon constructeur qui aurait pu me prévenir....!).
"Et oui, il fallait appeler ENEDIS il y a 6 mois ! TOUT LE MONDE SAIT CA VOYONS!!!"
C'est pas comme l'eau où nous aussi on l'a eu en 1 jour!!!
Je la fais courte:
Demande faite depuis plus d'1 mois : erreurs à répétitions, aucune information sur les délais, des incompréhensions, aucun suivi. 1mois d'attente pour prendre en compte le dossier (après avoir insisté et pris 2 heures au téléphone... avec 3 personnes différentes :
j'appelle:
- 1 homme super sympa qui me dit qu'ils n'ont pas une PJ que j'ai envoyé et que si je la lui renvoie, il peut me fixer un RDV (super... heureusement que j'appelle... j'attends depuis 1 mois...)
j’envoie et je rappelle:
- 1 homme qui n'arrive pas à lire mes fichiers JPEG
je renvoi en PDF, je rappelle:
- 1 homme qui me met en attente et ..... (je pense qu'il m'a oublié)
je rappelle :
- 1 femme qui me raccroche au nez
je garde mon calme... je rappelle:
- je retombe sur l'homme super sympa (ouf....)
Il me fixe un RDV pour un devis... 2 semaines après... avec une date imposée car si on modifie la date ça reporte à... (Non non on bosse pas nous...)
Le chargé d'étude viendra donc pour l'étude et établir le devis... que j’accepterai forcément... et oui, car si je refuse, je fais quoi? je vais chez le concurrent???!?
Après acceptation du devis, 4 semaines pour les travaux.... (grrr il y a pas de travaux j'insiste (viabilisé dans un lotissement, fourreaux passés) ...!) Après c'est la mise en service sous 2 semaines puis demande à un fournisseur.....
Je lui dit qu'il y a urgence car nous emménageons dans 3 jours avec mes 3 enfants. Il ne peut rien pour moi, ils sont débordés....!
Je le crois volontiers, 3 mois pour étudier la mise en place d'un compteur qui va prendre 2 heures, ça prend du temps...
J'insiste sur mon cas.... il me comprend mais j'ai de la chance d'avoir un RDV aussi tôt (ah bon..?!). Et ma famille sans électricité pendant des mois??? Faut pas que je me plaigne, ils ont 400 dossiers dans mon cas...! Bon ben c'est normal alors..., tout va bien...!
Bref, pour résumer (je grossis le trait) :
- Avant même de demander un architecte faut déposer un dossier chez ENEDIS
- En 2017 des centaines de familles vivent à la bougie... pour des lenteurs administratives
- Administration lourde et pathétique, sur le terrain : 1/2 journée de travail
- Aucun contact humain : téléphone et internet (être patient et geek)
- Contraint par une société nationale qui a le monopole...
Pour finir, je pense qu'il y a vraiment des personnes compétentes et de valeurs chez ENEDIS mais contraints eux aussi par une gestion chronophage et fastidieuse alors que les petits gens sur le terrain font un super boulot et qui en finalité prendront tout sur le nez à cause de notre mécontentement.
Gros problème d'organisation et de fond... et ils sont où les responsables?

Par Gui Avi il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai enfin eu le retour d'une téléconseillère qui m'a donné une date d'intervention pour venir faire un relève métré. En gros mesurer la distance entre mon début de parcelle et mon conteur dans la maison. Bon une intervention de 30 min en prenant son temps.
Je ne vous vous raconte pas mon mécontentement quand j’apprends que j'ai rendez-vous dans 6 semaines et qu’après il y a encore 6 à 10 semaines pour qu'ils fassent les travaux.

Je suis vraiment outrè de voir un tel délai. Surtout quand votre maison va rester deux mois en attente d'un câble électrique pour lequel je ne peux même pas faire passer une entreprise privée. Au prix du crédit tout les mois, cela me reviendrait moins chère et je serai enfin chez moi. En plus, nous allons devoir dormi à l’hôtel pendant un moi et mettre nos meubles en garde meuble juste pour un service obligatoire et que nous ne pouvons pas faire autrement que de passer par eux. Ce service publique est l'une des honte de notre pays.

Sérieusement, j’espère que ce service public va passer au privé. En plus, je ne suis pas sure que cela nous reviendrai moins chère tellement ils gèrent mal.

Enfin j’espère que notre nouveau président fera du ménage la dedans, il y en a sérieusement besoin. Sa fera les pieds à certain.

Par chuon il y a 7 ans

Ma mésaventure , aller et retour sur la plateforme Enedis!

Bonjour, je partage mon expérience avec Enedis !

Suite à un problème de Point de livraison PDL,échangé avec un autre, on m'a coupé l’électricité. Je précise que tout est à jour dans mon dossier.
Après diverses conversations avec mon fournisseur, qui ne comprend pas d'où ca vient car tout est à jour celui-ci m'oriente vers ENEDIS. Un grand moment!
j'explique mes péripéties à l’interlocutrice, et tout d'un coup
"-Salut Babette ! Comment ça va!
- Pardon?
-Désolé monsieur, une collègue que je n'avais pas vu depuis longtemps!"
J'étais en train d'expliquer que cela faisait 4 jours( je ne lui précise pas des pb dûs au frigo pour le moment) que je n'avais pas d'électricité en détaillant tout les intervenant que j'avais eu au téléphone ainsi que les démarches effectuées jusqu'ici. Visiblement peu préoccupée par mon sort , elle fini tout de mm par me poser qq questions.

Je l'informe que j'ai un compteur linky depuis decembre 2016 , elle me dit que selon son fichier j'ai encore un compteur bleu électronique et elle ajoute "donc là ca va pas c'est compliqué"

Bref, la discussion s'enlisant je l'informe qu'il est tout de meme urgent que je retrouve de l’électricité car je suis un traitement de fond pour une maladie et ce traitement doit se conserver au frigo , avec une tolérance de 5 jours à temperature ambiante auquel cas il sera inutilisable, le tout avec tact et mesure.
Avec ces personnes là, on peut prendre toutes les pincettes du monde, elles savent qu'elles ont le pouvoir de faire ou pas avancer le dossier, attention :

" Écouté, moi je veux bien faire preuve d'empathie, mais faut pas exagérer , il y a toujours moyen de s'arranger avec les voisins dans ces cas là"

Bon en gros elle me fait la morale, elle que je suis venu embêter avec mon histoire alors qu'elle vient de retrouver sa copine Babette, rappelons que ces gens là sont rémunérés (logiquement) mais avec beaucoup d'avantages, intouchables, en CDI(sécurité de l'emploi),et n'ont de comptes à rendre à personnes vraisemblablement, si ce n'est à leur conscience.
Je ne veux pas généraliser, il est vrai que beaucoup de personnes font très bien leur job etque je suis tombé sur la mauvaise probablement...

Je termine, la mayonnaise montant un peu de mon coté , je la questionne sur le fait que leur fichier ne sont pas à jour , erreur de ma part

"Je peux pas vous laisser dire ça! je comprends que vous soyez dans l'embarras mais tout de meme , vous vous prenez pour qui?
-Pour personne , mais ne m'avez vous pas dit tout à l'heure que dans vos fichier, j'avais un compteur bleu électronique , alors que j'ai un compteur Linky?
-ça n'as rien à voir, c'est un problème technique! Là c'est la technique!"

Bon finalement le problème fut résolu par mon fournisseur qui pris contact directement avec ENEDIS

Il faut de tout pour faire un monde...

A bon entendeur, partager vos expériences!

Par blacktiger il y a 7 ans

DÉPLACEMENT D UN POTEAU

Bonjour, ENEDIS nous prend vraiment pour des idiots pour ne pas être plus vulgaire. Cela fait des semaines, des mois que nous réclamons le déplacement d'un poteau qui se trouve sur notre parcelle, au début tout aller bien ENEDIS avait donner un accord vaforable, il ne rester plus qu'à fixé une date pour les travaux et d'un seul coup changement de situation, que d'excuses bidons pour au final nous accuser d'être de mauvaise foi .... Et pour finir dossier non valide...Sachez ENEDIS que nous n'allons pas en rester là sachant que nous sommes dans nos droits.

Par Bugardes_Eefb il y a 7 ans
Bonsoir
Nous sommes dans le même cas que vous! On se fait balader rien que pour faire la demande de déplacement d'ouvrage qu'elle démarche avez vous entre pris ?
Merci d'avance pour vos réponses
Par Titia2121 il y a 6 ans
Bonsoir serait-il possible de ce parler en privée svp nous sommes dans la même situation que vous Avec ENEDIS depuis mais nous demandons un déplacement d'ouvrage (poteau électrique pile au milieu de la construction de notre futur maison ) poteau faisant parti de la clause suspensive du compromis de vente ! Échange de mail car impossible de communiquer autrement Avec l'agent qui s'occupe de l'affaire concerné !! Et on nous m'est en confiance nous dis que tout est ok et voila qu'on debut les travaux debut septembre et tjrs rien ont ce fais mèner en bateau l'avancement des travaux à du être stoppée et tjrs pas de déplacement . !! Nous souhaitons saisir la justice j'aimerais connaître vos démarches .
Par Mya Badis il y a 7 ans

Execrable

Après une attente de 10min une dame vraiment exécrable me répond. Il m'a été impossible d'expliquer mon problème, la personne ne m'a pas laissé parler. La conseillère m'a raccroché au nez. Je n'irais jamais chez eux.

Par Tom123 il y a 7 ans
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