Moi je suis très déçu , j'ai commandé 2 fois le méme produit (1 VENTIRAD SPIRIT OF GAMER ) à 1 mois d'intervalle avec 1 partenaire différent et deux fois le méme soucis , on m'envoi un dissipateur thermique à la place.
j'ai été quand méme remboursé, le probléme c'est que vous n'avez toujoursd régler ce probléme de référence et votre produit est toujours en vente et avec la fausse référence, ce n'est pas normal pour une grande enseigne comme la votre !
Concernant le geste commercial, vous m'avez fait gentiment don d'un bon de 6 euros mais ce que votre interlocutrice ne m'avait pas précisé qu'avec ce bon je ne pouvais casiment rien acheter dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
moi qui ne commande que du hifi informatique heux c'est bien triste.
Donc au final en deux mois, je n'aurai réussi à me procurer ce que je voulais, je deconseil aussi d'appeler le service client ça m'a couté 20 euros pour 10-15 min qui n'ont jamais avançé le probléme car aujourd'hui vous n'avez pas régler le probléme de référence de votre produit.
Date d'expérience le 07/11/2022
A plusieurs reprises commande de livres, qui n’arrivent pas, commande annulée sans prévenir
Hôtesse de caisse désagréable
Heureusement que vous êtes spécialisé dans les livres…
Date d'expérience le 06/11/2022
Le broyeur céramique est tombé en panne au bout de 18 mois. Nous avons contacté le SAV de la FNAC qui a constaté le problème par téléphone en nous indiquant les manipulations à faire. Le SAV nous a édité un bon de retour et nous avons placé la machine à café dans un carton d’emballage industriel. A réception du colis du SAV de la FNAC, nous été informé que le colis était arrivé endommager. La FNAC nous a accusé à 100% à tort en nous indiquant que la machine à café était mal emballée.
Nous avons contacté la Poste pour savoir si l’on pouvait bénéficier d’une indemnisation et on nous a indiqué que cela était possible mais que c’est à la FNAC de faire la démarche car c’est eux qui ont édité le bon de retour.
Nous avons demandé à la FNAC de se retourner contre la poste et de prendre en charge le broyeur céramique HS avant l’envoie de la machine a café. Aucune réaction de leur, il me renvoie une nième fois devant leur article 5 de leur CGV.
Au moment de choisir le site de commande, j’ai préféré la FNAC pour JUSTEMENT bénéficier d’un SAV de qualité. Je suis extrêmement déçu !!!!!!
Numéro de commande: N°G66JEYQUANGK
Par Nicolas Thouly
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne. Chosissez Cdiscount où malheureusement Amazon
Date d'expérience le 20/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.
Par Nathalie Renaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.
Par Nathalie Renaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
Liseuse Kobo achetée en Aout 2010.Bugs permanents, blocage, impossible à utiliser, mais aléatoire.le SAV de Chambourcy ( à fuir ) ne le reprend pas , car cet individu me dit elle fonctionne , c est normal qu elle bogue, toutes les Kobos sont comme çà....Sachez donc que si votre Kobo est inutilisable à un moment, c est normal...Bravo au SAV FNAC
Date d'expérience le 19/10/2022
J'ai souhaité bénéficier des avantages de ma carte FNAC + pour une commande IKEA. J'ai payer 680€ sur le site pass partenaire (Fnac +). Ikea n'a jamais reçu cet argent. Le SAV de la Fnac impossible de me renseigner. Obliger d'échanger par mail avec le site Pass partenaire. On me dit "on vous recontacte". Aurais-je vraiment ma commande un jour ?
N'acheter jamais par le biais du site pass partenaire !!
Date d'expérience le 21/09/2022
Deux commandes désastreuses : un livre livré en relais colis déchiré ? Une seconde, une cle USB non livrée, perdue ?? Le comble et malgre les faits, il faut attendre 15 jours pour avoir soit un remplacement soit un remboursement. Amazon est moins suspicieuse
et procède au remplacement et ou remboursement immédiatement. La FNAC est hors du e commerce d aujourd hui. Nul.
Date d'expérience le 02/10/2022
Attention en commandant à la Fnac.! Le satisfait remboursé 15j pour les écouteurs ne marche pas ! Car produit d’hygiène ! Stipulé nul part!! Je me suis fait refoulé en magasin et au service après vente ! Lamentable 👎
Par Viniamand Jérôme
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2022
Je ne recommande absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "Le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remet une nouvelle fois au service client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiète de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée et le retour des livres non enregistré. Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai encore une mauvaise surprise ! Les livres reçus sont ceux que j'ai retournés dernièrement car ils étaient endommagés !
Me voilà donc à re contacter une énième fois le service client, qui ne comprend jamais bien le problème décrit . Une 3ème réexpédition est demandée . Lorsque je vais retirer mes deux commandes en magasin , évidemment il y a toujours, encore et toujours un problème . La fnac m'a encore renvoyé un des livres retournés de la 3 ème commande et les 3 autres sont eux, aussi endommagés.
Je demande donc le remboursement de ma commande mais la fnac refuse car une partie de la commande a été réglée en chèque-cadeau, acheté sur ebuyclub. La personne du service client ne voulait pas croire que les livres me soient à nouveau livrés endommagés . Je tente d'expliquer à la fnac que la situation est une impasse car cela fait déjà 6 commandes passées pour les mêmes livres et fnac ne parvient pas à traiter convenablement cette commande . Ils me disent refuser de me rembourser les 20 euros de chèque cadeau tout en me disant qu'ils ne peuvent pas m'assurer pouvoir me livrer les livres en bon état.
J'ai donc demandé que les 20 euros de chèque cadeau me soient recrédités sur mon compte fnac , mais l'enseigne n'étant visiblement pas très forte en mathématiques, ne m'a recrédité que la moitié du montant . J'ai signalé cette erreur auprès du service client qui ne comprennait pas le problème ...... Et j'ai dû lourdement insisté pour qu'ils acceptent de me recréditer le montant complet de ma carte cadeau......
Pire encore la somme de ma commande, payée par carte bancaire ne m'a pas été remboursée mais mise en avoir ........
J'ai bien exposé ce problème auprès du service concerné relatif aux facturations fnac darty, mais malgrè mes relances, aucune réponse ne m'est fournie. Le service client via le chat en ligne , me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus, même pas faire remonter le problème auprès de leurs supérieurs pour trouver une solution.
Je n'achèterai plus rien sur la fnac , ça c'est sûr et ne recommande pas ......
Date d'expérience le 02/07/2022
Et bien j’aurais du venir lire les avis avant de commander 2 livres soit disant en stock et bien plus de 10 jours après toujours rien !!! Par contre le montant débité. Je n’achèterai plus jamais rien à la FNAC, enseigne à fuir. Pour les livres bien meilleure expérience chez CULTURA.
Date d'expérience le 25/07/2022
Je ne recommandes absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remets une nouvelle fois au serice client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiètes de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée...( on m'a pourtant dit ,à 3 reprises, qu'il n'y avait aucun soucis et qu'il fallait patienter) Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Et ce n'est pas fini !!! Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai ENCORE une mauvaise surprise ! LES LIVRES REÇUS SONT CEUX QUE J'AI RETOURNÉS CAR ILS ÉTAIENT ENDOMMAGÉS ! Malgrè tout ceci, la FNAC refuse de me rembourser le montant de ma commande et ne consent uniquement qu'à faire un avoir.
Cela fait donc 5 semaines que je dois batailler pour avoir mes quatre livres.
Date d'expérience le 02/07/2022
Je sors de la Fnac de Biganos ... je suis furax ... ils m'ont fait payer un livre 20% plus cher que le prix imprimé sur la jaquette et sans aucune étiquette ne mentionnant de prix augmenté... j'y suis retourné dans la foulée en le constatant sur le ticket de caisse... et il n'ont pas voulu reconnaître cette irrégularité de pratique commerciale en prétextant l'augmentation du cours des denrées... C'est la deuxième fois qu'ils me font un coup de malhonnêteté sur l'affichage en 2 ans sans accepter de revenir sur la transaction... la première fois je les avais boycotté 6 mois... là je n'y remettrai plus les pieds😤... je ne me suis pas privé de bien manifester mon mécontentement et j'ai invité les acheteurs qui me suivaient à bien vérifier leurs tickets de caisse... méthodes éhontées non?
Voilà... je ne vais pas me priver d'aller sur les avis clientèle fnac et exposer très explicitement le pb...
Date d'expérience le 28/07/2022
Annule les commandes après les avoir validés en prétextant une erreur d'affichage sur le prix sur le site... Limite pratique commerciale illegale... En tout cas pour moi le pire web marchand que je connaisse... Et plus jamais je ne commanderais sur leur site !!!
Date d'expérience le 20/07/2022
Mon fils a passé une commande pour un PC à 1299 EUR le 1er juillet sur le site de la FNAC, le PC était en stock et devait être livrée 6 juillet. La commande n'a jamais été livrée et nous avons appris que le produit n'était plus en stock. Aucun autre PC disponible avec les mêmes caractéristiques techniques à ce prix-là. Personne à la FNAC ne nous avait contacté par mail pour nous avertir que le produit n'était plus disponible et si nous n'avions pas appelés nous serions toujours en attente. Après de très nombreux échanges la FNAC nous a proposé un autre modèle plus cher à 1899 EUR et proposé une réduction de 200 EUR sur ce modèle, trop cher pour mon fils. Le geste commercial ne portait que sur ce produit et pas sur un autre et uniquement si on validait la commande sur ce produit. Mon fils a payé en chèque cadeau sa commande, le montant a été rétrocédé sur son espace client et il se retrouve avec un chèque cadeau de 1307 EUR et sans aucun geste commercial pour choisir un autre PC. Nous désapprouvons l'attitude commerciale de la FNAC de nous obliger à acheter un produit plus cher en particulier pour bénéficier d'une remise et de ne pas nous proposer les 200 EUR en dédommagement sur l'espace client pour un achat de notre choix. Ce chèque cadeau avait été acheté dans le cadre du partenariat de la FNAC avec Boursorama et nous attirons l'attention des acheteurs sur le fait qu'en achetant avec des chèques cadeaux en cas de problèmes ou de rupture de stock on ne peut pas récupérer son argent pour aller acheter ailleurs. C'est une très mauvaise expérience que nous regrettons. La FNAC n'a malheureusement pas souhaité faire un geste commercial significatif, n'a pas été très arrangeante. Globalement acheter chez Boulanger ou Amazon s'avère plus simple en cas de problème sur une commande et au moins le service client est à la hauteur. Jamais nous n'avons eu à gérer une commande aussi compliquée et les dizaines de contacts téléphoniques n'ont malheureusement pas permis d'aboutir à un arrangement. Nous nous sommes très déçus du manque de considération du client alors que la FNAC est en tord de ne pas avoir suffisamment de stock sur ses ventes flash.
Date d'expérience le 15/07/2022
Après avoir acheté pour ma fille (qui fait avec un petit budget) un robot de cuisine Kenwood, nous avons déjà eu le renvoyer en réparation à 3 reprises. C’est à dire que sur 2 ans elle a pu l’utiliser réellement 6 mois. Nous avons refuser de reprendre cet appareil après la 3eme réparation mais aucun accord avec la Fnac et leur contrat sont fait de sorte qu’ils n’entrent pas en matière. J’ai publié un avis sur ce modèle, site fnac, avis client qui n’est naturellement pas publié, vous dire donc si les avis client sont objectif s’ils ne publient que ceux qui les arrangent …
Bref … lamentable
Date d'expérience le 12/07/2022
A fuir!!!
Le 30 juin 2022 je commande deux livres sur Fnac.com,
Le règlement est effectué ça il y a pas de danger qu'ils oublient et ma commande est prévue entre le 3 et le 4 juillet, nous arrivons au 7 juillet la commande n'est toujours pas livré j'essaie de contacter la Fnac par Messenger on me dit d'attendre il faut plus de temps, ensuite j'insiste et on me dit que ma commande est perdue on ne sait pas où elle est, il y a un numéro de suivi mais on ne sait pas où est la commande...
Je les appelles par téléphone qui me coûte 0,40 centimes la minute donc 10 minutes ça fait 4 €, pour m'entendre dire que mon colis est perdu et qu'on va réexpédier.... c'est du grand n'importe quoi, pour moi la Fnac c'est terminé la prochaine fois ça sera au Furet du Nord c'est beaucoup plus sérieux
A FUIR!!
Date d'expérience le 30/06/2022
Je me suis rendue à la fac ce vendredi 1 juillet à 14h avec mon fils et ma belle fille qui a un style alternatif ,étant juste derrière elle le vigile de l entrée à crié c est carnaval fort je me suis arrêté près de lui et lui ai demandé pardon sur ce il répète c est carnaval et rigole
Je trouve ce comportement inadmissible de la part d un employé renvoyant l image de la fnac c est de la discrimination et je suis très en colère
Date d'expérience le 01/07/2022
Fuyez la fnac
Srrvice après vente incompétent, malhonnêtes
Colis prive ne livre aucuns colis
Malgré 6 appels colis jamais reçus
2 mois après malgre exigences que colis privé retournent le colis aucuns remboursement alors que le colis est arrivé a la fbac y a un mois
Colis privé renvoie mais ne livre pas, c est honteux
Par Carine carrière
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2022
