Adhérent à la FNAC et client depuis une trentaine d’années, j’ai commis l'erreur d'acheté un livre numérique sur leur site internet.
Sur l'écran d’achat, il est précisé que ce livre est au format EPUB.
N’arrivant pas à ouvrir le livre avec l’application « Livres » sur MAC, ou se trouve ma bibliothèque numérique qui accepte le format EPUB, j’ai contacté le service client numérique qui me répondra que le livre est uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC.
J’ai expliqué que je ne veux naturellement pas utiliser plusieurs applications pour gérer ma bibliothèque numérique afin de pouvoir classer les livres par thématiques et par auteurs, plutôt que par enseignes, et que je souhaitais soit un remboursement, soit un avoir.
Après plusieurs échanges, il me sera systématiquement répété que l’article 8 des conditions générales de téléchargement livre numérique, mentionne que les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Idem pour le service client contacté par courrier postale "article 8…" et rien de plus !
La FNAC aurait du indiquer clairement que le livre était uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC, et qu’il fallait lire les conditions générales de vente de plus de 36 000 signes pour apprendre qu’il ne pourra donner lieu à un échange, à un remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.
Service client poli mais pas arrangeant.
Date d'expérience le 02/12/2021
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir
Par Salomé Mpondo-Dicka
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
J'ai voulu acheter un appareil photo (2100 €…) sur fnac.com avant mon départ en vacances à l'étranger et le récupérer dans l'heure dans la boutique de ma ville. Après validation, je reçois un mail 30 minutes plus tard de la FNAC qui annule la commande à cause d'une rupture de stock (et qui m'assure que mon moyen de paiement ne serait pas débité). Je suis donc contraint de reporter mon achat à une date ultérieure.
3 jours plus tard, je reçois un message de ma banque qui a bloqué ma carte bleue à cause de ce prélèvement effectué ! Vacances gâchées à essayer à distance de trouver une solution pour débloquer la situation. A ce jour, je n'ai toujours pas été re-crédité sur mon compte du montant injustement prélevé ! Agios et mandats sur place pour ma pomme ! L’interlocuteur de la FNAC que j’ai eu s’est contenté de transmettre mon dossier à son supérieur sans débloquer la situation, sans me donner de délais de réponse. A ce jour (3 semaines après mon achat), la situation n’est toujours pas réglée. fnac.com est à éviter si vous souhaitez un site de confiance et fiable !
Date d'expérience le 04/09/2021
Bonjour,
Si vous achetez un téléphone à la FNAC, attention aux arnaques si on vous propose d'autre(s) service (s), assurance etc , il n' y a rien de gratuit !!!
Lors de l'achat d'un téléphone et d'un pack office à la FNAC à Clermont Ferrand fin aout 2020 , le vendeur nous a proposé un service HUBSIDE présenté comme gratuit, et une assurance garantie privée sans frais le 1er mois, avec renonciation possible dans les 30 jours ; par contre il fallait fournir un RIB lors de l'achat pour bénéficier d'un remboursement de 20 euros sur le pack office. Il faut préciser que nous n'étions pas intéressés par l'assurance garantie privée, ni par HUBSIDE mais le vendeur a tellement insisté et nous l'a présenté comme étant sans engagement. Nous avons signé un document relatif à l'Assurance Garantie Privée sur sa tablette; nous avons donc reçu un contrat concernant l'assurance. Déjà pour renoncer à l'assurance dans le délai des 30 jours, j'ai du intervenir à 3 reprises; à chaque fois, on me proposait des bons cadeaux ce que j'ai toujours refusé; suite au 3ème appel téléphonique, j'ai enfin reçu un mail nous confirmant l'arrêt de notre contrat Garantie Privée.
Par contre, concernant HUBSIDE, aucun contrat ne nous a été donné par la FNAC, je n'ai trouvé qu'une facture transmise sur le compte client pour ce service, avec un montant à 0 euros, et une plaquette publicitaire que nous avions mis de côté sans la consulter puisque cela ne nous intéressait pas et que cela avait été présenté comme gratuit et sans engagement. Pourtant 30 jours après l'achat, un prélèvement de 24,99 euros avec la mention HUBSIDE, a été fait sur notre compte bancaire, alors que nous ne voulons pas de ce service !!!
Le RIB que nous avons fourni à la FNAC a donc été transmis à notre insu par HUBSIDE alors qu'il n'a jamais été question d'un service payant... Nous sommes donc intervenus auprès du Service Après Vente de la FNAC qui nous renvoie sur le magasin de Clermont Ferrand, mais bizarrement le rayon multimédia du magasin de Clermont Ferrand est injoignable par téléphone, nous devions ëtre recontactés mais cela n’a pas été fait...
Hubside de son côté ne nous répond pas non plus (au bout de 6 mn, toutes les lignes sont occupées ...)
En décortiquant en octobre la facture et la plaquette publicitaire Hubside remise par le vendeur de la FNAC, je me suis aperçue que le vendeur nous a mis la formule Exclusiv, formule qui devient payante à partir du 2ème mois si on ne signale pas qu'on refuse cette formule alors qu'il nous avait présenté Hubside comme un service gratuit ; en fait seule, la formule de base (Attractiv') est gratuite.
J'ai demandé l'annulation du service HUBSIDE et le remboursement du prélèvement d'octobre mais j'attends toujours la réponse d'HUBSIDE et de la FNAC...
Je ne comprends pas comment la FNAC peut poursuivre de telles opérations de manière répétée depuis plusieurs années et en plus à l'insu des clients ??? J’ai honte pour vous la belle arnaque.
Date d'expérience le 19/08/2021
Ma commande du 30/07/2021 sur Fnac FRANCE s'est retrouvée annulée suite à une espèce de bug le 03/08/2021
J'ai reçu un 1er mail indiquant que vu que ma commande avait été passée depuis le site BELGE (?!?) de la Fnac, ils étaient dans l'incapacité d'annuler ma commande (ça tombe bien, je n'avais pas pour projet de l'annuler...) et que je devais contacter leur service client en Belgique pour l'annuler
Puis un second, peu de temps après confirmant l'annulation de la commande
Sauf que je n'avais rien demandé.
De là, bataille avec le SAV et impossible d'annuler une "annulation" et vu que j'ai eu le malheur de payer en carte cadeau, qui expirait au 1er août, je l'ai dans l'os ...
Sauf que je n'ai jamais demandé à annuler ma commande, passée sur le portail français, à destination de la France du coup, on me propose de refaire ma commande, sauf que j'ai perdu dans l'histoire une partie de la somme déjà réglée, pour un produit que je n'aurais pas et que repasser une commande signifie donc payer plus cher un produit pourtant affiché au même prix.
Du vol à l'état pur !! ou du racket, au mieux
Par Lacrima08
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2021
Article reçu 19 jours après la commande sachant que je suis un client Fnac+. Service client incompétent et gestion désastreuse des réclamations clients. La Fnac à fuir absolument
Date d'expérience le 19/07/2021
J'ai acheté un smartphone à un vendeur tiers sur le site de Fnac . Il est non conforme .Le vendeur ne répond même plus à mes messages .J'ai contacté le SAV . Il m'ont demandé un devis (19€ ) ce que j'ai fais chez un réparateur agréé .J'ai tout envoyé mais pour me rembourser ils me disent qu'il faut que je renvoie le smartphone ( environ 70 € ) au vendeur qui ne répond pas et qu'après réception ils me rembourseront .On marche sur la tête . Etant un très bon clients je suis dégouté de FNAC. Nous sommes pour eux que des vaches à lait
Date d'expérience le 13/07/2021
Hotline incompétente
Pas d'email de contact pour le service client
impossible de réclamer, de se faire rembourser...
Ils ne reviennent jamais vers vous contrairement à ce que m'avais promis la hotline ou le tchat.
Très surpris de cette façon de traiter les clients qui ont un problème. C'est ma pire expérience avec un site marchand. La concurrence est 1000 fois meilleur !
Boycott pur et simple du groupe Fnac.
Agissons avec nos armes !
Par Larwel015
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2021
Commande passée pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payée par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, étonné de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Votre commande sera livrée en magasin le 29 !!!! Je contacte le service client qui ne me propose comme solution que DE REPAYER le produit en magasin, d'annuler ma commande buguée et DE ME REMBOURSER UNE SEMAINE APRES !!!!
Par Annoncef
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2021
commande d'un disque dur externe le 22 février 2021. Reçu quelques jours après mais ne fonctionnait pas. Renvoi au service SAV. aucune nouvelle. Plusieurs appels sans réponse fiable. Au final demande de remboursement (pièces fournies) et toujours aucune réponse.
Service AV tres désorganisé, contact téléphonique nul. Nous sommes adhérents FNAC mais cela ne dirait pas durer...
Date d'expérience le 22/02/2021
Le service client de FNAC n'est absolument pas au rdv. J'ai commandé en ligne un produit le 28 avril éligible à l'avantage FNAC10. Ma commande justifiait des chèques cadeaux pour 40 euros (commande de plus de 400 euros !). Malgré les affirmations en magasin puis en ligne par tchat et téléphone, rien n'est crédité depuis plus d'une semaine et on me fait toujours la même réponse sans traiter le sujet ni m'accorder l'avantage qui m'est dû !
Date d'expérience le 28/04/2021
Smartphone déposé fin janvier en magasin, puis magasin fermé (V2).
Pendant 2 mois malgré mes appels, aucune information sur l'avancée du dossier de réparation.
Au bout de 2 mois, un appel pour me dire que je vais être remboursé.
2 semaines plus tard j'attends encore le remboursement et le dédommagement...
Le service Fnac n'est plus ce qu'il était.
Date d'expérience le 07/04/2021
moi c'est paraille j'ai mis ma console au sav 1 moi et passe toujours pas de reponce je desesper
Par Paul Van de rieviere
il y a 2 ans
Une catastrophe, j'ai acheté 2 smartphones , dont 1 iphone11 qui est tombé en panne "puce de chargement HS" , je le dépose au sav , ils ne veulent pas prendre en charge , je paye donc 350 euros et récupère le téléphone 1 mois plus tard avec quelques aberrations , je l aperçois qu ils n'ont pas touché à la puce je le ramène à nouveau et aujourd'hui j'ai reçu un SMS téléphone disponible , je me présente au magasin qui est fermé pour covid depuis je n'ai pas de nouvelles sav injoignable ????????, merci la Fnac
Date d'expérience le 01/04/2021
Commander à la FNAC, pour ma part c'est terminé. Définitivement écœuré par cette marque défaillante. Vous commandez un produit qui arrive chez vous endommagé. Vous faîtes la démarche de le ramener au magasin. Une employée incompétente ne vous donne pas de récépissé mais un n° de réclamation. La promesse vous est faite que le produit vous sera réexpédié. Et rien ne se passe. Je vais sur le site et communique avec le SAV en ligne. A chaque reprise, (au moins 5 fois) toujours les mêmes promesses et formules stéréotypées. Au final, rien... Pas de remboursement, pas de réexpédition. Je fais donc le serment que je ne mettrai plus les pieds à la FNAC. La concurrence est nombreuse en France comme à l'étranger et plus fiable. Nous ne sommes plus dans les années 80, 90. Internet est passé par là et je compte bien aller voir ailleurs. CIAO.
Date d'expérience le 04/01/2021
C’est inadmissible le service après vente !!!! 20min d’attente au téléphone à chaque appel ! Pour entendre une version différente pour « essayer » de répondre à ma demande (le remboursement de ticket de spectacle que j’ai réglé en carte bancaire et on me répond on vous remboursera par chèque et le remboursement sera au nom de mon ex compagnon car ils ne peuvent pas changer un simple nom alors qu’il suffit de me faire un virement sur mon compte qu’ils ont déjà... mais non la Fnac ne peut pas c’est la procédure après 11mois c’est un chèque..) c’est une aberration ! Mais surtout attendre 20min à chaque appel pour tomber sur des plates formes étrangères ! La Fnac doit vraiment revoir toute sa politique et son image car c’est vraiment honteux !!!!
Date d'expérience le 06/03/2021
Bonjour, j ai également effectué un achat sur leur site le 28 janvier, je les ai relancé le 22 février : lecture de questions et réponses formatées. Je serais livré mi-mars.
Hier je reçois un mail . Nous allons vous rembourser le fournisseur DELONGHI n’honore pas les commandes.
Et pourtant le produit est toujours en vente sur leur site ... mais plus au même prix.
Je croyais que seul le médecin avait une obligation de moyen, mais que les commerçants ont une obligation de résultat ! La FNAC doit être au mieux proctologue....
Que dire du service client payant : une vrai machine.
FNAC ET DARTY sont 2 sociétés à oubliées au plus vite, sauf si vous aimez les proctologues
Bonjour, j’ai passé une commande début janvier sur FNAC.COM pour m’entendre dire aujourd'hui qu’ils vont me rembourser. Je croyais que seul le médecin avait l’obligation de moyen, .et pour les commerçants, ils avaient l’obligation de résultat. LA FNAC doit être proctologue..
Et que dire du service client payant, qui lit des questions sur un écran et qui ne propose pas de solutions.
Aucun respect du client, FNAC et DARTY sont des marchands à oublier . .manque de corection. Sauf si vous aimez les proctologue.....
2 tablettes, achetées, 2 gadgets. Impossible de renvoyer et de se faire rembourser, ils vous renvoie au vendeur, qui fait le mort. Aujourd'hui ils veulent clôturer mon dossier. Car paraît il, je ne donne pas suite. Alors, que pratiquement tout les jours, je les relance. Des voleurs.
Date d'expérience le 04/03/2021
achat téléviseur le jeudi sur le site de la fnac avec engagement « demain dans votre magasin Fnac » 10 jours plus tard tjs pas de téléviseur contact service client « fantoche » on vous parle mais aucun mail de retour, demande de remboursement mais 10 jours plus tard pas de remboursement
on appelle encore et encore mais pas de news de mon remboursement
Date d'expérience le 04/02/2021
Je suis client fnac depuis 30 et client ONE depuis des années. J'achète tous mes livres, matériels audio informatiques, télévision a la fnac. J'ai acheté en 30 ans plus de 400 CD a la Fnac.
Fin novembre je profite d'une offre Black Friday sur internet : j'achète un IMac a 1800€ donnant droit a 240€ de bons fnac. Ils apparaissent bien sur ma carte ONE puis disparaissent. Motif il fallait les dépenser avant le 31 décembre !
Ça ne m'a jamais été dit et la fnac n'a pas pris soin de m'envoyer un SMS pour l'alerter ! A quoi sert d'être abonné !
Le service Client me dit qu'il n'y a rien a faire. Je souhaite un geste commercial sinon je n'ai pas fini de raconter cette mésaventure sur les réseaux sociaux ! ???????????? je suis très déçu et très en colère.
Date d'expérience le 23/11/2020
Même triste expérience. Voir mon témoignage du 5 février 2020 (pseudo FRAZFAN). Depuis cette arnaque à mon égard je n'ai plus dépensé un seul centime dans cette enseigne ainsi que chez Darty (et n'en dépenserai d'ailleurs plus jamais, sans compter la publicité désastreuse que je fais à cette entreprise dès que j'en ai l'occasion). En revanche, Amazon, des librairies indépendantes ainsi que d'autres enseignes de petit électro, téléphonie ou micro-informatique ont bénéficié de mes achats et j'en suis ravi à tous points de vue.
bonjour, j'ai envoyé un courrier recommandé le 10 octobre qu'ils ont reçu.QUATRE MOIS plus tard, toujours pas de réponse. Quel mépris pour le client. !Nous ne sommes que des bourses, ils n'en veulent qu'à notre argent. Pour le reste débrouilliez vous.
Date d'expérience le 15/02/1921
J'ai acheté un pc portable et j'ai été prélevé de 80euros de "codirep" en me mettant des souscriptions forcé sans mon accord de service d'antivirus et autres. conclusion une matinée de perdu avec des appels de numero payant pour me faire rembourser. Je suis très déçu de la Fnac et ne recommande pas.
Par Charles1
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
