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Un service déplorable

Un service déplorable

Quelle mauvaise expérience ! Entre le colis baladé de centre en centre, on arrive enfin à une date de livraison avec 48h de retard (ça encore ça va). Sauf que....colis refusé en point relais. Appel de GLS qui me renvoie vers un numéro SURTAXE (hé oui ça existe encore ces arnaques en 2018...surtout pour un service consommateur). Et les ennuis commencent, plus de 10m d'attente sans réponse, je raccroche avec un hors forfait de 11€ et sans avoir réglé le problème... Mail envoyé dans la foulée à GLS, en attente d'une réponse à ce jour.

Par EH13 il y a 5 ans

Alors on me dit que la livraison se fait en 2 à 5, ...

Alors on me dit que la livraison se fait en 2 à 5, hors cela fait 15j que j’attends. Car en fait soit un jour c’est « retard dans nos commande » puis ensuite « mauvaise adresse indiquée » (ce qui n’etait pas le cas), pour qu’ensuite on me demande d’appeler le service client (facturé 0,80 centime la minute), on me laisse patienter 5min, et enfin j’ai quelqu’un qui comprends la moitié des choses que je dis. Résultat 12€ de facturation téléphonique, et toujours aucun colis. Je déconseille grandement.

Par Camille Rodriguez il y a 5 ans

Fournisseurs, expéditeurs de commandes fuyez cette ...

Fournisseurs, expéditeurs de commandes fuyez cette enseigne, les livreurs sont incompétents. Ils ne prennent même pas la peine de sonner ou d'appeler pour pouvoir nous livrer. On nous envoie un message comme quoi nous étions absent alors qu'on les attends. Ensuite on nous demande de convenir d'un autre rendez-vous pour finalement nous en imposer un autre. Le pire c'est que le jour qu'ils nous imposent et nous coincent à la maison ils finissent encore par nous dire que nous étions absent et notre colis aboutit dans un point relais. Alors à quoi ça sert de payer un livreur....

Par Sandycho il y a 5 ans

Fournisseurs, expéditeurs de commandes fuyez cette ...

Fournisseurs, expéditeurs de commandes fuyez cette enseigne, les livreurs sont incompétents. Ils ne prennent même pas la peine de sonner ou d'appeler pour pouvoir nous livrer. On nous envoie un message comme quoi nous étions absent alors qu'on les attends. Ensuite on nous demande de convenir d'un autre rendez-vous pour finalement nous en imposer un autre. Le pire c'est que le jour qu'ils nous imposent et nous coincent à la maison ils finissent encore par nous dire que nous étions absent et notre colis aboutit dans un point relais. Alors à quoi ça sert de payer un livreur....

Par Sandycho il y a 5 ans

GLS : fuyez ! Transporteur incompétent !

GLS : fuyez ! Transporteur incompétent !
Par 2 fois, le livreur, qui ne prend pas la peine de prévenir ni avant, ni après son passage, a jeté le colis par dessus notre portail de 2m de haut !
Le colis contenait du verre trempé, c’etait inscrit sur le carton « Fragile. Glass ». Le verre était évidemment brisé en mille morceaux. Le fournisseur a accepté de la changer, mais la 2e livraison s’est déroulée dans les mêmes conditions ! Verre brisé à chaque fois. Les colis ont été jetés sans ménagement vu l’etat du carton d’emballage, non seulement jeté par dessus le portail, mais ayant atterri sur la fixation au sol ! Carton troué, donc verre en miettes !
J’ai contacté GLS qui visiblement ne prend pas en considération les remarques de ses clients.
Bref, fuyez cette société !

Par 78 C. il y a 5 ans

Mon avis : renoncez à passer par GLS : commande passée ...

Mon avis : renoncez à passer par GLS : commande passée le 17 mai, le colis est arrivé à 10 km dans leur entrepôt à 12 km de chez moi le 22 mai. Aucune nouvelle donnée : j'ai dû appeler : "On a du retard... Peut-être lundi...pPeut-être mardi..." Finalement il a fallu que j'aille moi-même le chercher ce 29 mai. Entre-temps, j'ai appelé 3 fois. Or il faut savoir que les appels à GSL sont payants : "0,18 € /mn + prix appel" Aujourd’hui on m'a mise en attente pour un temps indéterminé (quoique déclaré bref par le répondeur !) J'ai raccroché au bout de 4 ou 5 mn, sans avoir eu mon renseignement. Total : j'ai perdu un semaine. J'ai payé plus de 2 euros d'appel. J'ai dépensé de l'essence pour l'aller-retour cehz eux (pas faciles à trouver, en plus) J'ai perdu 45 mn pour y aller, attendre et en revenir. Leur prétexte : "les ponts du mois de mai." Parce qu'ils ne sont pas prévisibles, les ponts ? Les dates sont calculables sur des millénaires : ne peuvent-ils pas s’organiser, et ne pas prendre le travail qu'ils savent qu'ils ne pourront pas assurer ? Et le client, dans tout ça ?

Par SPL il y a 6 ans

IMPOLITESSE

IMPOLITESSE d'une des deux livreurs qui klaxonne au lieu de sonner - parle dans sa langue - menace le client de ne plus jamais le livrer ...

Par LucieFlore il y a 6 ans

jamais livré

commande effectuée le 04/05/2018 chez Cdiscount pour une livraison prévue entre le 11/05 et le 15/05, mais non livrée à ce jour le 27/05 et toujours pas de nouvelles, un suivi de commande bloqué au 08/05 avec mention; colis en cours de préparation.

Par Vidaxl2018 il y a 6 ans

Sevice client hors de prix et malpoli

Service clientèle téléphonique GLS = 0,80€ la minute, 6 minutes d'attente avec un disque qui rabache "GLS, les pro du top de la meilleure qualité de la terre entière" (j'exagère à peine), des conseillers clientèle amorphes (aalllllôôôôô.... je me réveillllleee) et très mal aimables (même pas bonjour), qui vous raccrochent au nez après 9 minutes au total sans reprogrammer de livraison, soit plus de 7€ à la poubelle !!! Obligé de rappeler, même "enthousiasme" de la nouvelle correspondante et re 7€ pour programmer une livraison déjà payée à l'expéditeur.
En temps que professionnel, ça donne vraiment pas envie de faire appel à vos services !!

Par Birdy il y a 6 ans

Commande en cours de livraison ldepuis le 16/05/2018... ...

Commande en cours de livraison ldepuis le 16/05/2018... le même jour ils m’indiquent non livré car non présenté. on est le 23/05/2018 et toujours rien. J’ai appelé mon fournisseur 2 fois et envoyé un mail, il est intervenu mais rien ne change. GLS n’en fait qu’à sa tête. Mon colis est chez depuis une semaine, aucun mail, aucun appel et aucun sms pour me tenir informer et pourtant ils ont toutes les coordonnées . Les livreurs ne font pas leur boulot! Ça fait une semaine que je ne sors pas pour réceptionner ma commande.
Je déconseille fermement la livraison via GLS. Pas sérieux.

Par Nathalie Da Costa il y a 6 ans
Je pense que GLS m'a carrément volé mon colis, sur l'historique du colis, depuis le 14 mai, il est toujours en expédition. Il est parti du dépôt de Santa Perpetua de Mogoda en Espagne, depuis plus de nouvelles. Ce qui m'ennuie, c'est un colis qui vaut 600 €. Je pense que je n'ai aucun recours. Le sîte où j'ai acheté mon Gps vélo, deporvillage ne veut rien savoir. Je crois que je peux considérer mon colis comme perdu. Gls Transport c'est des voleurs. Il se moque éperdument des clients.
Par Marhiau il y a 6 ans

Transporteur à éviter !!

Quelle horreur ce transporteur. J'ai pris la journée pour ne pas rater la livraison ben le livreur n'a meme pas prit la peine. Il a directement deposer le colis en point relais. Sa m'ennerve. JE N'ACHETERAIS PLUS CHEZ UN COMMERCE QUI PROPOSE LA LIVRAISON AVEC GLS. J'aurais du passer par Amazon comme d'hab.

Par Lauragt il y a 6 ans

Service client inutile et payant

J'ai contacté le service client pour avoir plus d'informations sur ma livraison. Longue attente avec numéro payant pour avoir une personne pas aimable qui n'a pas su répondre à mes questions le tout pour 5 euros. Le colis a finalement été livré je n'ai jamais reçu de notification avant ou même après la livraison....

Par Alice3131 il y a 6 ans

Commande faite le 9/05 et pas reçue au 22/05

Une commande de pneus qui aurait du être livrée en 24/72 heures, effectuée le 9/05. Nous sommes le 22 au soir et toujours rien ! Sur le suivi, il ya écrit: problème d'agence, le 16, le 17, le 22 !!! Que de problèmes... Ce n'est pas la 1ère fois. Nullissime!

Par Catrin1 il y a 6 ans
Enfin livrée, avec comme excuse que le livreur était en vacances et n'a pas été remplacé !!! Personne ne cherche de travail ?
Par Catrin1 il y a 6 ans

INCOMPETENT

Des livreurs incompétents qui livrent ce qu'ils veulent et quant ils le veulent. Aucune excuses de leurs part JE DECONSEILLE A TOUS DE LES UTILISER COMME LIVREURS.

Par Dominique Boisse il y a 6 ans

J'ai reçu le message d'avis de passage alors que j'étais ...

J'ai reçu le message d'avis de passage alors que j'étais chez moi les livreurs ne passe pas n'appelle pas nn plus pour savoir si on est bien là des incapables on leur envoie des Mail il ne répond pas en plus faut payer leurs appels c comme ça qu'il font leur gain de pain je ne les recommande pas

Par Kevin Decaluwe il y a 6 ans
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