NUL ne mérite même pas 1 étoile car incompétence ...
NUL ne mérite même pas 1 étoile car incompétence extrême. Le responsable de St Genis Laval est odieux
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
NUL ne mérite même pas 1 étoile car incompétence extrême. Le responsable de St Genis Laval est odieux
De mon expérience personnelle récente (je me fais livrer régulièrement des colis venant d'un entrepôt Hobbyking situé aux Pays bas qui utilise malheureusement GLS), ce livreur incompétent ne respecte absolument jamais les délais de livraison, et hormis le retard, à chaque livraison il y a des problèmes (livré chez un voisin 2 fois, colis laissé devant ma porte sur la rue 2 fois aussi, etc...) et visiblement ça n'a pas l'air de les déranger plus que ça. Les délais de livraison non respectés en deviennent presque secondaire avec eux tellement les problèmes sont nombreux et récurrents.
C'est un livreur "Low-Cost" qui n'a pas compris que l'aspect "prix bas" devait ne concerner que ce qui est demandé au client, pas le service lui-même qui se doit d'être au niveau. Tandis que là c'est l'inverse la qualité de service est proche de zéro avec une fiabilité quasi nulle, pas question d'utiliser leur service si vous devez impérativement et à coup sûr avoir votre colis à une certaine date, ça ne marchera pas !
En revanche ils sont très prompts à vous délester de votre argent avec leur N° service client sur-taxé, ce qui fait que si vous pensiez avoir fait une économie sur les frais de port, mais que vous appelez leur N° surtaxé, vous allez avoir de très mauvaises surprises. À croire qu'ils font exprès de faire lambiner votre paquet en quelque part pour vous forcer à appeler leur N° surtaxé. J'en ai fait les frais une fois (mais pas deux). Pour infos j'avais payé 6€ de frais de port, mais en les appelant à deux reprises pour avoir des nouvelles de mon colis non livré, j'ai dû passer à la caisse de nouveau et au total l'histoire m'aura coûté plus de 45€ !!! Scandaleux, à la limite de l'escroquerie. Surtout quand on sait que les opérateurs au bout du fil sont tout aussi incompétents que les chauffeurs et ne vous aident en rien, sont très peu aimables et vous raccrochent au pif si vous avez le malheur de hausser le ton...
Bref, un bon conseil : fuyez ce transporteur !
Gls.....une catastrophe ce service de livraison. La première fois en relais colis: le livreur, s'étant pris le bec avec le relais colis, n'a jamais déposé le colis. La deuxième fois, alors que le colis est arrivé au dépôt a 30 minutes de chez moi, plus de 48h pour l'avoir chez moi car, selon le service client, le livreur n'a pas pu le charger dans le camion......un sac de croquettes pour chien.... bref ......toujours un problème, jamais livré en temps et en heure.......
0,90€ la minute pour un service client qui devrait etre gratuit et qui dure avec des messages en français, en anglais.
Un mail me dit que je suis livré ce jour mais au téléphone on me dit que la livraison se fera pas avant demain…
enfin, je me suis rendu compte que GLS n’avait ni mon numéro du digicode ni mon numéro de mobile.
Service de livraison "Low-Cost"... Juste en apparence, car si le service est lui effectivement low-cost et de très basse qualité, avec des chauffeurs incompétents, surchargés, parfois très malpolis et très certainement payés à coup de lance-pierres, le prix que cette société compte vous faire payer pour la livraison de votre colis n'a elle, rien de "Low-Cost".
Au départ effectivement, on est surpris par le tarif avantageux des frais de port affichés par GLS, mais c'est après que ça se corse. Tout commence par un suivi erratique, le colis semble proche, mais il ne l'est pas vraiment. Avec des indications distillées par le site de suivi de GLS du genre : "Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée", on pourrait croire que la livraison est imminente ? Mais non. Ce cirque du "colis chargé dans le véhicule" peut durer plusieurs jours de suite. Du coup, comme vous aimeriez bien savoir pourquoi on paye des tours gratuits de camionnette à votre colis sans jamais le livrer, vous appelez le "service clients"...
Et c'est là que GLS compte bien vous délester de votre argent, et du coup se rattraper. Car à 80 cts la minute, ils n'y vont pas de main morte. D'autant qu'il ne faut pas compter sur qui que ce soit pour prendre votre appel avant au moins 20 minutes (oui, oui l'attente est facturée bien entendu), donc voilà déjà 16€ de partis en fumée, et ce n'est pas fini car si la personne qui daigne vous répondre peut se montrer parfois rassurante en vous assurant que votre colis sera livré dans la journée, généralement il n'en est rien, car cette personne n'a fait que répéter bêtement ce que vous saviez déjà en consultant le suivi GLS sur Internet, c'est à dire de fausses infos ! Le tout en prenant bien son temps à base de "ne quittez pas, je vérifie votre dossier", allez hop quelques euros de plus foutus en l'air, l'addition commence à ne plus ressembler à du "low-cost". Bien entendu, le colis ne sera toujours pas livré comme prévu, et le lendemain vous rappellerez ce même numéro pour avoir des explications... Et hop re-passage à la caisse...
Au passage, il y a bien une adresse e-mail dispo sur leur site, mais quand on écrit à cette dernière, on reçoit illico en retour un message automatique disant qu'il faut utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé... Magnifique cette façon de se foutre de la gueule des gens et surtout de se dédouaner des éventuels soucis que pourraient rencontrer les utilisateurs. GLS, une société de service, qui n'a aucune notion de ce que doit être le service...
L'autre aspect du service GLS est bel et bien "low-cost" en revanche, même si vous avec payé très cher "le service client" téléphonique, hormis les retards chroniques (surtout si on habite en région parisienne), les livreurs n'auront pas spécialement à cœur de faire leur métier correctement, pas la moindre trace de conscience professionnelle. Parfois votre colis est livré laissé dehors devant votre porte, quand il pleut c'est plus que moyen, d'autant que personnellement ma porte donne directement sur la rue. Fâcheux. Parfois ils font signer un voisin à votre place (ça m'est arrivé 2 fois alors que j'étais chez moi... Allez comprendre pourquoi ils n'ont pas sonné chez moi mais chez mon voisin ??!), ce qui génère la fameuse blague du "colis livré" alors qu'à votre connaissance, rien ne vous a été livré... Heureusement que j'ai des voisins honnêtes. Sinon, il y a aussi les colis qui disparaissent...
Comme tout le monde, j'ai utilisé quasiment tous les services de livraisons, je me fais souvent livrer des marchandises de l'étranger (d'ailleurs attention aux objets à dédouaner chez GLS, car les frais de dossiers - on se demande à quoi ils correspondent exactement d'ailleurs - sont exorbitants), je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec GLS, ce sont les pires et de très très loin (quasi 1 problème à chaque livraison, ça commence à être de la statistique parlante). Du coup 1 étoile, mais j'aurais mis plus volontiers 0 si j'avais pu !!!
Mon conseil est d'éviter de faire appel à GLS dans la mesure du possible, et si on ne peut pas faire autrement, de surtout ne JAMAIS utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé, je me suis fait avoir une fois, mais pas deux. C'est le seul moyen pour taper GLS là où ça fait mal. Il suffit de lire les témoignages sur la toile pour comprendre que de toutes façons ce service ne vous sera d'aucune aide et que sa vocation première est de renflouer les caisses de GLS. Comme je le dis plus haut, les opérateurs ne distillent que des infos qui sont déjà à votre disposition gratuitement sur le net, parfois ils font mine de vouloir appeler les chauffeurs (en vous mettant quelques minutes en attente naturellement), et ô surprise, comme par hasard ils sont toujours injoignables, et vous avez attendu (et payé) pour rien... Puis ne vous avisez pas de faire un esclandre, on vous raccroche au pif direct !
Bref, en cas de soucis avec une livraison gérée par GLS, il faut plutôt joindre l'expéditeur, c'est en effet lui qui est responsable du colis tant qu'il n'a pas été livré, et c'est dans son intérêt que le colis soit livré dans de bonnes conditions. D'autant plus que vis-à-vis de GLS le client c'est plutôt l'expéditeur, donc en tant que client il aura d'autre moyen de les joindre et aura nettement plus de poids quand il s'agira de régler un soucis...
Service de livraison "Low-Cost"... Juste en apparence, car si le service est lui effectivement low-cost et de très basse qualité, avec des chauffeurs incompétents, surchargés, parfois très malpolis et très certainement payés à coup de lance-pierres, le prix que cette société compte vous faire payer pour la livraison de votre colis n'a elle, rien de "Low-Cost".
Au départ effectivement, on est surpris par le tarif avantageux des frais de port affichés par GLS, mais c'est après que ça se corse. Tout commence par un suivi erratique, le colis semble proche, mais il ne l'est pas vraiment. Avec des indications distillées par le site de suivi de GLS du genre : "Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée", on pourrait croire que la livraison est imminente ? Mais non. Ce cirque du "colis chargé dans le véhicule" peut durer plusieurs jours de suite. Du coup, comme vous aimeriez bien savoir pourquoi on paye des tours gratuits de camionnette à votre colis sans jamais le livrer, vous appelez le "service clients"...
Et c'est là que GLS compte bien vous délester de votre argent, et du coup se rattraper. Car à 80 cts la minute, ils n'y vont pas de main morte. D'autant qu'il ne faut pas compter sur qui que ce soit pour prendre votre appel avant au moins 20 minutes (oui, oui l'attente est facturée bien entendu), donc voilà déjà 16€ de partis en fumée, et ce n'est pas fini car si la personne qui daigne vous répondre peut se montrer parfois rassurante en vous assurant que votre colis sera livré dans la journée, généralement il n'en est rien, car cette personne n'a fait que répéter bêtement ce que vous saviez déjà en consultant le suivi GLS sur Internet, c'est à dire de fausses infos ! Le tout en prenant bien son temps à base de "ne quittez pas, je vérifie votre dossier", allez hop quelques euros de plus foutus en l'air, l'addition commence à ne plus ressembler à du "low-cost". Bien entendu, le colis ne sera toujours pas livré comme prévu, et le lendemain vous rappellerez ce même numéro pour avoir des explications... Et hop re-passage à la caisse...
Au passage, il y a bien une adresse e-mail dispo sur leur site, mais quand on écrit à cette dernière, on reçoit illico en retour un message automatique disant qu'il faut utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé... Magnifique cette façon de se foutre de la gueule des gens et surtout de se dédouaner des éventuels soucis que pourraient rencontrer les utilisateurs. GLS, une société de service, qui n'a aucune notion de ce que doit être le service...
L'autre aspect du service GLS est bel et bien "low-cost" en revanche, même si vous avec payé très cher "le service client" téléphonique, hormis les retards chroniques (surtout si on habite en région parisienne), les livreurs n'auront pas spécialement à cœur de faire leur métier correctement, pas la moindre trace de conscience professionnelle. Parfois votre colis est livré laissé dehors devant votre porte, quand il pleut c'est plus que moyen, d'autant que personnellement ma porte donne directement sur la rue. Fâcheux. Parfois ils font signer un voisin à votre place (ça m'est arrivé 2 fois alors que j'étais chez moi... Allez comprendre pourquoi ils n'ont pas sonné chez moi mais chez mon voisin ??!), ce qui génère la fameuse blague du "colis livré" alors qu'à votre connaissance, rien ne vous a été livré... Heureusement que j'ai des voisins honnêtes. Sinon, il y a aussi les colis qui disparaissent...
Comme tout le monde, j'ai utilisé quasiment tous les services de livraisons, je me fais souvent livrer des marchandises de l'étranger (d'ailleurs attention aux objets à dédouaner chez GLS, car les frais de dossiers - on se demande à quoi ils correspondent exactement d'ailleurs - sont exorbitants), je n'ai jamais eu autant de problèmes qu'avec GLS, ce sont les pires et de très très loin (quasi 1 problème à chaque livraison, ça commence à être de la statistique parlante). Du coup 1 étoile, mais j'aurais mis plus volontiers 0 si j'avais pu !!!
Mon conseil est d'éviter de faire appel à GLS dans la mesure du possible, et si on ne peut pas faire autrement, de surtout ne JAMAIS utiliser leur fameux n° de service client sur-taxé, je me suis fait avoir une fois, mais pas deux. C'est le seul moyen pour taper GLS là où ça fait mal. Il suffit de lire les témoignages sur la toile pour comprendre que de toutes façons ce service ne vous sera d'aucune aide et que sa vocation première est de renflouer les caisses de GLS. Comme je le dis plus haut, les opérateurs ne distillent que des infos qui sont déjà à votre disposition gratuitement sur le net, parfois ils font mine de vouloir appeler les chauffeurs (en vous mettant quelques minutes en attente naturellement), et ô surprise, comme par hasard ils sont toujours injoignables, et vous avez attendu (et payé) pour rien... Puis ne vous avisez pas de faire un esclandre, on vous raccroche au pif direct !
Bref, en cas de soucis avec une livraison gérée par GLS, il faut plutôt joindre l'expéditeur, c'est en effet lui qui est responsable du colis tant qu'il n'a pas été livré, et c'est dans son intérêt que le colis soit livré dans de bonnes conditions. D'autant plus que vis-à-vis de GLS le client c'est plutôt l'expéditeur, donc en tant que client il aura d'autre moyen de les joindre et aura nettement plus de poids quand il s'agira de régler un soucis...
N’ayant toujours pas de nouvelles de mon colis je regarde le suivi de mon colis et là j’en vois que depuis une semaine il et entreposé dans une agence à 60km de chez moi. Le motif : « adresse introuvable ».
J’essaie donc de contacter gls pour connaître les raisons de la non livraison et demander une nouvelle livraison. Tout d’abord appel qui coûte une fortune, à chaque fois au bout de 3 et quelques minutes on vous raccroche au nez .... Merci le hors forfait !!
Finalement je réussi à les avoir au téléphone au bout d’une énième tentative. On me dit que soit disant l’expéditeur à renseigné uniquement le code postale de la ville. Je demande donc à mon expéditeur et non cela est complètement faux !!
Donc après un petit coup de gueule on me propose une livraison deux jours plus tard. Heureusement la livraison à tête assurée ! Je demande donc des comptes au livreur qui me dit soit disant m’avoir téléphoner le jour de la livraison alors que je n’ai reçu aucun appels ! Bref Gls sont des gros menteurs, incapable de livrer un colis correctement. Ils feraient mieux de fermer leur société de transport et laisser la place a de vrais transporteurs. Bref je ne recommande PAS DU TOUT !!!
Une HONTE ! J'ai mis une étoile, parce qu'on ne pouvait pas mettre zéro étoile. Service LAMENTABLE !!! Les colis arrivent explosés ou visités, le livreur (quand il s'arrête chez vous), fait le forcing pour vous faire signer le bon de livraison avant que vous n'ayez vérifié la marchandise. Je dois recevoir une commande depuis jeudi dernier et nous sommes lundi, et je n'ai vu l'ombre de la trace de la queue d'un livreur. C'est se moquer du monde ! Mon bureau est situé à l'adresse de livraison et mon poste de travail donne directement sur le portail : je ne peux donc pas le rater. Et n'espérez pas contacter la plateforme téléphonique, qui coupe immanquablement votre attente (chère payée) après trois minutes. C'est du racket de haut vol !
C’est la première fois que je me fais livrer un colis venant de l’Espagne et je suis agréablement surprise, ayant vu les avis négatifs j’avais peur maisj’ai toujours été prévenue du status de mon colis et même si laccès à ma rue est actuellement en travaux le livreur est arrivé à l’heure précise dont on m’avait prévenu. Mon colis a même été mis dans un carton vu qu’il avait été envoyé sans par mon expéditeur (une amie) alors rien à dire. GLS FRANCE a fait un super travail.
J'attends un colis le livreur dit qu'il n'a pas pu me livré alors que je n'ai pas bougé de chez moi (handicapé important) il m'a livré mon colis à 1heure en bus de chez moi soit disant le plus proche. Je trouve ça inadmissible je voudrais bien voir le livreur en fauteuil roulant aller chercher mon colis. On ne peut pas joindre le service livraison aussi.
Livreur qui appelle a 6h44 du matin pour dire quil ne livre pas les villages et quil faut attendre la semaine d apres pour que son collegue livre. Standardiste qui ferait mieux de changer de métier car antipathique et qui na rien voulu chercher a comprendre. Bref il vaut mieux confier ses colis a des professionnels et non a des charlatans incompétents. La question maintenant est allons nous un jour recevoir notre colis? Seul Dieu le sait!!
Le site annonce que le colis a été livrer mais nous avons rien reçu dans la boite au lettre même pas un avis de passage (Nous étions chez nous) nous avons contacté le service client elle ne cessent de nous dire que le colis a été livré ils ont essayer de contacter le livreur il ne répond pas...je ne suis pas le seul a avoir ou avoir eu ce problème... et la cerise sur le gâteaux c'es le plus Naturellement possible qu'ils me disent "Peut être que le livreur c'est trompé de boite au lettre..." et pour l'instant personne n'a reçu le colis dans leur boite au lettre
L'entreprise avec laquelle je travaille habituellement a récemment proposé les services de GLS, aux tarifs intéressants, moins chers que les réseaux habituels. Mais je comprends à présent pourquoi...
Les livreurs de GLS ne prennent pas la peine de sonner à l'interphone (mon interphone est relié à mon téléphone, je garde donc facilement la trace de tout appel de l'interphone), ne laissent pas d'avis de passage, ou, quand ils montrent un peu de bonne volonté, le laissent scotché sur la porte de l'immeuble.
La livraison en point relais a l'air compliquée pour eux, et la femme du tabac que j'ai questionnée m'a dit qu'ils n'étaient pas sérieux et qu'ils n'avaient pas bonne réputation.
Je suis à Clermont-Ferrand et, ce qui est inquiétant, c'est que les problèmes, à lire les commentaires, ont l'air d'être les mêmes partout. Clairement, cette entreprise ne s'occupe pas de la satisfaction de ses cleinst (c'est leur devise).
Si on les appelle, à 80 centimes la minute, on n'est pas déçu non plus : la première fois, un conseiller m'a affirmé qu'il était possible que mon colis, jamais livré depuis une semaine, soit déposé en point relais. Le lendemain, je découvre sur le site que le colis m'a été représenté (pas d'avis de passage, et pas d'appel à l'interphone...). Une nouvelle conseillère, au téléphone, me dit que la livraison en point relais n'est pas possible (insinuant même que j'invente la conversation de la veille).
Enfin bref, depuis le 30 mai, toujours pas de colis.
Alors, ne vous laissez pas avoir. Fuyez absolument cette entreprise. Incompétence totale. J'ai demandé à ne plus jamais recevoir de colis de leur part. S'il faut se déplacer à l'entrepôt pour recevoir un colis qui est censé arriver chez soi, c'est pénible une fois et cela ne doit pas se reproduire.
A joke of a company. Delivered a package destined to Carcassonne to somewhere in Poitiers. Cannot be contacted except by letter. Avoid at all costs.
Voici le mail que je viens d'envoyer à GLS...
Je vous fait part de mon mécontentement, j'étais présent toute la journée à l’appartement, le livreur n'a pas sonné ni appelé mon téléphone. Du coup je dois me déplacer pour récupérer le colis dans un état très moyen.
De plus il y a la liste des objets livrés, il en manque deux...
Pour finir j'ai essayé d'appeler plusieurs fois votre numéro HORS DE PRIX et on me raccroche au nez à chaque fois.
Je vous prie de me contacter pour trouver une solution.
Bonjour,
Je tenais à vous informer que j'ai du aller chercher le colis moi-même. FUYEZ ce transporteur incompétent et voleur
Leur système de fonctionnement est inadmissible, voire frauduleux. Je m'explique :
1/ Ils ne peuvent pas livrer le samedi donc pas simple quand on travaille.
2/ J'ai du les appeler pour voir que le colis était bien chez eux et fixer une date de livraison. 10€ l'appel car ils répondent seulement à la 3ème fois et 0,80 € la minute une fois le bip passé, j'en ai eu pour au final +10min de communication. Inadmissible, je leur ait dit mais la standardiste a semble-t-il l'habitude vu son ton laconique. Je fixe une date le lendemain avec la standardiste à l'adresse de mon voisin. Résultat : ils ne sont pas venus. Je regarde le suivi de livraison via votre lien et je vois tous les jours le même message : Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée mais personne n'est venu.
3/ Je les rappelle le jour suivant. Même procédé : ils vous mettent en attente et vous commencer à payer puis au bout de 4 minutes, ca raccroche. 3 fois jusqu'à ce que quelqu'un se décide à répondre. Ils me répondent que le colis n'est pas parti et que je peux venir le chercher à l'agence, ce que j'ai fini par faire car je pense que le manège allait durer longtemps.
4/ J'arrive à l'agence GLS et il y avait une personne devant moi qui attendait son colis qui est arrivé dans un état pitoyable. Cette personne avait poser 2 1/2 journées en les attendant chaque fois et personne n'est venu. INADMISSIBLE.
J'ai commandé un couvre lit dans une boutique en ligne de linge de maison , si je n'allais pas voir tous le jours sur le site de GLS quand ils allaient me livrer, je ne l'aurais jamais su, pas de mail, ni sms, rien !! pour finir, ils sont venus le lendemain de la date indiquée et vous avez intérêt a être la, MAIS, le summum,c'est qu'ils m'ont livré un énorme colis ( genre sac de jute plastifié blanc , j'ai fais constater au livreur que ça me paraissait bizarre un colis pareil pour un seul couvre lit, il n'a rien voulu entendre , le colis était a mon nom ...quand j'ai ouvert le sac, a ma grande surprise, j'avais reçu la livraison pour toute la Fance de la boutique en ligne, heureusement mon couvre lit faisait partie du lot!!J'ai contacté la boutique de linge de maison qui ont fait le nécessaire ne voulant pas que je paye l'appel chez GLS ..colis ré embarqué hier par des ..Polonais lol ... J'attends un prochain petit colis , toujours livré par eux pfff si le sac fait 30 kg , je fais ouvrir mème si il est a mon nom mdr ( c'est un harnais pour petit chien)
j'avais peur devant tous les commentaires négatif mais franchement service trés propre en seulement 2 jours au lieu des 3 prévue le livreur à trouver ma maison, qui est predue dans la cambrouss, le colis était en bon état rien à re dire
Incompétents
Je ne suis pas certaine qu'ils aient jamais tenté de me livrer mon colis. Pas d'avis de passage mais juste un SMS qui m'indique que mon colis a été déposé dans un relais-colis du quartier. Leur excuse: adresse erronée (c'est une première!). J'avais pourtant indiqué mon numéro de téléphone en cas de problème. Le pire: quand on appelle pour essayer d'en savoir plus, on est facturé 0,80€/minute. Je ne commanderai plus sur le site qui utilise ce transporteur.
Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Les livreurs passent quand ils veulent, sans me prévenir et comme je travaille tous les jours, il n'y a aucune chance que je sois présent pour récupérer le colis. J'ai déjà passé une journée à attendre parce qu'il était marqué sur le traceur en ligne qu'il était dans le camion et qu'il allait être livré (ce genre de situation a duré plus d'une semaine). Peut-être faut-il prendre une semaine de congés pour chaque colis GLS? Ou bien GLS améliore significativement sa communication avec les clients?
De plus, leur service relève à mon avis de l'arnaque, j'ai passé plus de 20 minutes à appeler leur numéro surtaxé (0.80 euros /minute), personne ne m'a répondu. Lorsque l'on envoie un courriel, un courriel automatique nous est renvoyé avec la fameuse solution de l'appel de leur numéro. Je me suis senti assez démuni face à cette situation et j'ai fini par aller chercher le colis au dépot.
Pour conclure, une société de livraison doit livrer, ça semble logique, ce qui n'a pas été le cas.
Et je n'achèterai plus un seul article livré par GLS