GLS _ Les colis ne sont que rarement livrés à domicile. Le livreur dépose le plus souvent les paquets au point relais qui l'arrange, lieu de dépot unique pour une région géographique. Puis un mail arrive, le lendemain le plus souvent. Il importe peu que l'envoi soit urgent, lourd, destiné à des personnes difficilement mobiles. La société GLS avertie répond par un courrier laconique, assurant la prise en compte de la réclamation, mais rien ne change. Le service est payant, et de mauvaise qualité.
Cela vient de se reproduire ce vendredi 29/06/2018.
Très mauvais transporteur je n'ai jamais reçu mon colis et pour les contacter leur téléphone étant en 0800 est très cher J'ai eu plus de 50€ de téléphone sans les avoir , une arnaque !!!!
Par Poupoule55
il y a 6 ans
Je constate avec horreur que la liste des mécontents est d'une longueur !!! Donc je vais rajouter ma pierre à l'édifice. Le colis a été balancé par un chauffeur analphabète par dessus le portail de mon voisin à plus de 100 m de mon domicile (j'habite un petit village). Heureusement que mon voisin, d'une part est honnête et d'autre part pas encore parti en vacances. Je dis chauffeur analphabète puisqu'il n'a même pas été capable de lire un nom sur une boite à lettre. Je travaille de nuit, donc je me suis couchée à 5h du matin et je me suis levée à 8h30 pour ne pas le rater (et je travaille la nuit suivante, donc très peu de sommeil). Hier avant que mon voisin ne m'apporte mon colis j'ai joint la société GLS. L'entretien téléphonique commençait mal, il a fallut que je répète 8 fois (après 2 j'ai compté) mon numéro de colis, elle ne comprenait rien. Elle a tout de même fini par retrouver le dossier pour me dire que .... mais si votre colis a été livré. Alors cela devait être un colis fantôme parce que je ne l'avais pas. Elle a pris mon numéro de téléphone pour voir avec le chauffeur et me rappeler. J'attends encore !! Je les ai appelé ce matin pour avoir le mel de leur direction et là on hallucine, la personne me répond : laissez un commentaire négatif sur le site !!!! comme s'ils se foutent totalement des avis posté ici et ailleurs. ah j'ai oublié le colis est arrivé très abîmé mais pas uniquement dû à sa chute par dessus le portail de 1.80m de mon voisin, mais il a visiblement pris pris l'eau, des gravats, ... Or il n'y a pas eu de pluie depuis quelque temps, donc non seulement ils ont des chauffeurs totalement incompétents mais en plus ils ont des conditions de stockage plus que douteuses. J'engage tous les vendeurs à ne plus faire appel à eux et à les couler.
Par Corinneg
il y a 6 ans
Je constate avec horreur que la liste des mécontents est d'une longueur !!! Donc je vais rajouter ma pierre à l'édifice. Le colis a été balancé par un chauffeur analphabète par dessus le portail de mon voisin à plus de 100 m de mon domicile (j'habite un petit village). Heureusement que mon voisin, d'une part est honnête et d'autre part pas encore parti en vacances. Je dis chauffeur analphabète puisqu'il n'a même pas été capable de lire un nom sur une boite à lettre. Je travaille de nuit, donc je me suis couchée à 5h du matin et je me suis levée à 8h30 pour ne pas le rater (et je travaille la nuit suivante, donc très peu de sommeil). Hier avant que mon voisin ne m'apporte mon colis j'ai joint la société GLS. L'entretien téléphonique commençait mal, il a fallut que je répète 8 fois (après 2 j'ai compté) mon numéro de colis, elle ne comprenait rien. Elle a tout de même fini par retrouver le dossier pour me dire que .... mais si votre colis a été livré. Alors cela devait être un colis fantôme parce que je ne l'avais pas. Elle a pris mon numéro de téléphone pour voir avec le chauffeur et me rappeler. J'attends encore !! Je les ai appelé ce matin pour avoir le mel de leur direction et là on hallucine, la personne me répond : laissez un commentaire négatif sur le site !!!! comme s'ils se foutent totalement des avis posté ici et ailleurs. ah j'ai oublié le colis est arrivé très abîmé mais pas uniquement dû à sa chute par dessus le portail de 1.80m de mon voisin, mais il a visiblement pris pris l'eau, des gravats, ... Or il n'y a pas eu de pluie depuis quelque temps, donc non seulement ils ont des chauffeurs totalement incompétents mais en plus ils ont des conditions de stockage plus que douteuses. J'engage tous les vendeurs à ne plus faire appel à eux et à les couler.
Par Corinneg
il y a 6 ans
GLS TRANSPORT DE MERDE !!!!!!
Colis jeté par dessus la clôture, et toujours cassé. QUE DE LA MERDE.
Par STUDIO30000
il y a 6 ans
Voilà la deuxième fois au moins qu'un colis GLS est directement livré en point Relay et que je suis déclaré absent avec soit disant dépôt d'un avis de passage. Ceci est faux car je ne travaillais pas ces jours et concernant celui d'aujourd'hui, j'ai passé ma journée devant chez moi pour des travaux. Personne n'est passé. Le livreur a voulu raccourcir sa journée de travail et a livré tout un lot de colis dans ce point Relay plutôt que de faire le tour des logements où il était payé pour passer.
Il n'y a aucun formulaire de plainte en ligne sur le site de GLS pour signaler cette escroquerie, c'est donc publiquement que j'étale ma colère. (Cette colère est également valable contre La Poste (Colissimo) qui procède parfois de même. )
Arrêtez d'embaucher des abrutis que vous sous-payez probablement et qui doivent sans doute changer régulièrement. Ils n'en ont rien à foutre et font un travail de m*rde ! Embauchez des personnes vraiment motivées, en CDI (après période d'essai), avec un vrai statut et un intéressement. Mettez également en place un formulaire en ligne pour signaler un litige.
Votre manque de sérieux et d'analyse de feedback qualité vous coûtera cher à terme, car je connais IRL plusieurs personnes ayant eu à subir le même type de désagrément et cela commence à se savoir. Il suffit d'ailleurs de lire les avis sur Internet...
Le SMS reçu du 36179 m'invitant à contacter le 0810901157 était écrit en mauvais français, avec des fautes d'orthographe ou des mots manquants.
Bossez mieux , purée !!!
Par Resistant
il y a 6 ans
GLS n'est pas un transporteur : GLS est une mauvaise blague !
Voilà deux fois que j'ai affaire à eux, en 2014 et aujourd'hui en 2018 pour me faire livrer des colis.
Je me retrouve aujourd'hui exactement dans la même situation qu'il y a 4 ans :
- 1ère livraison : ils prétextent que l'interphone ne fonctionne pas.
- Demande de seconde livraison : je choisis l'un de leurs points relais. Rebelote : message sur mon répondeur, "Il y a un problème avec l'adresse, merci d'appeler le 08 99 70 31 00." (à 80 cents / minute évidemment).
- Troisième demande de livraison : je choisis un AUTRE de leurs points relais. Vous avez deviné ? Le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il ne l'a pas trouvé non plus et me dit d'appeler le même numéro surtaxé...
Evidemment, un e-mail à leur service clients engendre une réponse automatisée sans aucun rapport avec mon message et m'invite toujours à appeler ce numéro à 80 cents la minute (rien que ça !).
Et il n'y a maintenant plus possibilité de demander une livraison via leur site : la demande est refusée pour cause de nombre maximum de livraisons atteint.
Comme en 2014, je vais devoir faire 130 kilomètres aller/retour pour chercher mon colis dans leur entrepôt !
Je n'ai pas ni permis ni véhicule. Je fais comment ?
Je me fends de ce pas d'un petit mail à la DGCCRF et j'invite chaque client dans mon cas à faire de même.
Car il y a clairement quelque-chose d'anormal quand je vois que nous sommes si nombreux à avoir exactement le même problème.
Serait-ce pour économiser des livraisons et contraindre les clients à appeler leur numéro surtaxé ?
Par Aquariote
il y a 6 ans
livraison colis entre 9h30 - 12h30. Prévenu 5min avant par le transporteur qui ne peut pas attendre 10min que j'arrive... on me signale une re-livraison le lendemain et là rien, il sait trompé, c'est en J+2...(Bien-sur on est pas pressé du tout, on paye un service "rapide pour rien") Parfait comme si j'allais re-prendre une demi-journée... Donc je n'aurais jamais mon colis. Le dépôt est situé a 25Min de chez moi. Et un numéro surtaxé a 0.80€/min !! Mettez 10€/min ça sera pareil !! C'est honteux. J'essayais pour la dernier fois GLS. Et aucun suivit possible, numéro de commande non valide !
Mon colis devait être livré ce jour, n’ayant rien à 16h j’appelle le numéro surtaxé où l’on m’assure que les livraisons peuvent se faire jusqu’à 18h30. J’attends jusqu’à 18h puis je vérifie le suivi colis qui m’informe que mon colis est revenu à l’agence à 17h25 et donc non livré car non présenté (je cite). Je rappelle et tombe à 18h15 sur le répondeur qui me dit que c’est fermé et que l’on peut les joindre jusqu’à ...19h! C’est vrai qu’il y avait match France Danemark et donc GLS a choisi entre le foot et ses clients. Ils ne méritent pas de travailler et j’en viens même à rêver qu’un jour Amazon les rachète et vire tous ces incompétents. Ce qui serait logique.
Par Rebelle33
il y a 6 ans
C’est des personnes incapables ne faites rien avec eux. Un colis que je commande depuis la Chine arrive correctement et la c’est en France même est ca n’arrive pas c’est pareille impossible à joindre par téléphone et on paye chère !!! De l’an MERDE quoi !
Par Dieu Andry Anjaka Navalona
il y a 6 ans
J'ai été livrer ce matin le livreur m'a contacté avec un ton désagréable pour me dire de descendre chercher mon colis à l'extérieur de l'immeuble je ne sais pas où car monsieur n'a pas trouvé de place pour se garer; donc j'ai refusé car je n'ai pas payé une livraison pour être livré de cette façon c'est vraiment honteux je n'ai jamais vu ça de ma vie et ce n'est pas tout car ce n'est pas la première fois mais la troisième fois que j'ai été livrée par la même personne et les 3 fois se sont mal passé un livreur mal poli il était quasiment agressif et méchant pas professionnel du tout franchement faudra faire quelque chose car là c'est vraiment scandaleux.
Impecable colis arrivé en parfait état (des peintures chalk paint en verre) et même à l’avance. Venu de l’Espagne je l´ai reçu deux jours après son expédition.
Livreur monté jusqu’à ma porte.
Par Karen Vivas
il y a 6 ans
Je devais recevoir mon colis hier, quand j'appelle le service pour demander où il est, on me dit que je ne serais livrée qu'aujourd'hui, puis je reçois des message pour me dire que la livraison est impossible à ce jour.
J’espère avoir mon colis rapidement, c'est inadmissible. Le service de livraison est vraiment pas compétente. Très déçue je ne passerais plus par GLS si je ne reçois pas mon colis demain.
J'ai également eu un problème avec GLS. J'avais reçu un mail prétendant que mon colis devrait arriver le 19 juin, j'ai attendu toute la journée comme une idiote devant ma porte, pour au final que mon colis retourne à l'agence de livraison. Pour quelles raisons ? Personne ne le sait ! Nous sommes le 20 juin, colis toujours non livré, c'est-à-dire une deuxième de bousillée. Et pour quelles raisons cette fois ? Le chauffeur n'était pas du coin et nouveau donc il ne connaissait la région. Et alors ? C'est son métier non ?
Cependant, j'ai appelé de nombreuses fois le SAV et j'ai été très surprise de leur professionnalisme. Ces jeunes femmes m'ont vraiment beaucoup aidé, elles ont appelé le livreur afin de savoir où il en était. Etant donné que je pars à l'étranger demain, je me trouvais dans l'embarras. Une solution a été trouvée. Malheureusement je ne trouve pas que cette solution soit normale. Afin de recevoir mon colis aujourd'hui comme convenu, j'ai même proposé de rejoindre le livreur quelque part pour que cela soit plus simple pour lui. Mais non il était déjà sur la route du retour, à 17h...
Du coup, on me proposait de déposer mon colis demain aprèm chez moi (j'y crois pas), sauf que je ne peux pas le réceptionner. Je me retrouve donc contrainte à appeler le livreur demain matin et de le rejoindre à 20km de chez moi afin d'en recevoir ce colis !
Je trouve que le SAV est très bien, mis à part un numéro surtaxé. Néanmoins je suis extrêmement déçue du service des livreurs. A quel moment, c'est au client d'aller chercher son colis parce que le livreur ne connaît pas la région ? Il y a des GPS non ? D'autant plus que je ne suis pas de la région non plus. C'est vraiment prendre des gens pour des cons ! A croire que nous n'avons pas de travail et que nous pouvons rester chez nous comme bon nous semble.
Par Erine Nivet
il y a 6 ans
J'ai eu de gros soucis avec le transporteur ( sérieux GLS mêrite d'être nommé en tant que cercle de l'Enfer). Les livreurs ne passent pas vous livrer et prétendent l'inverse. Le numero pour contacter l'entreprise est surtaxé et vous laisse patienter très longtemps. Je ne dois la reception de mon colis qu'au vendeur qui à proposer une re-expedition en passant par un autre service. Bref si vous pouvez éviter ce transporteur pour vos colis fuyez.
Ils ne livrent jamais ils attendent que l'on appelle sur leur numéro surtaxé pour au final ne pas livré, comment peut on laissé cette société agir en toute impunité, je pense que leurs prix de livraison est tellement bas qu'ils se rattrapent avec un numéro surtaxé qui paye le prix de la livraison que leurs "vrais" clients ne leurs payent pas et c'est le client final "la vache à lait" c'est à dire nous qui trinquons....fuyez toutes ces sociétés qui les utilisent comme société de livraison Groupon et compagnie..
t je peux vous dire que c'est le pire livreur que je n'est jamais vu !! Le service client par contre est super au téléphone pour (80cent/min) c'est quand même le minimum j'ai doublé mes frais de livraison en les appelant pour qu'ils me renvoient mon colis deux fois apparemment laissé à quai ! A fuir ! Absolument pas professionnel ! Pour ma part c'est le dépôt Gerzat !
Par Eslena Lfd
il y a 6 ans
nul et en plus mal poli au téléphone, la livraison se fait en jetant le colis par dessus le portail (si ça se trouve il ne s’arrête même pas) alors que l'on avait demandé une livraison en relais
a fuir
Plus jamais je ne prendrai gls pour me faire livrer ! Après plusieurs tentatives, c'est toujours la même réponse "colis non délivré ". Comment les sites marchands peuvent ils encore leur faire confiance ?
Par Mireille Daussion
il y a 6 ans
3 appels et à chaque fois on me raccroche au nez.... le livreur serait soit disant passé, mais adresse erronée ... toujours la même excuse bidon.... depuis j'attends mon colis !
Par Pascale Ch
il y a 6 ans
