Je devais me faire livrer entre 8h et 12h, j'ai donc pris ma matinée pour cette livraison. La veille on m'envoie un message pour me dire qu'elle aura lieu entre 8h et 10h, à 12h toujours rien, j'arrive enfin à joindre ikéa qui m'assure que je recevrai ma commande avant 15h, je libère donc mon après-midi, il est maintenant 18h, aucune nouvelle de ma commande et Ikéa est injoignable (plus d' 1h d'attente au téléphone pour que ça raccroche )
Bref à fuir c'est du vol ! Les clients ne sont pas à la disposition des livreurs, si on doit choisir un créneau de livraison il faut s'y tenir !!!
Par Deplorable
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/06/2020
Suite à commande internet. Honteux !!!
9 articles commandés sur leur site internet le 13/05/20.
7 articles livrés le 03/06/20 par chronopost.
A ce jour le 18/06/20 j'en suis à plus de 10 appels téléphoniques à écouter la musique d'attente IKEA pendant une quinzaine de minutes et... Personne ne décroche !!!
Ma CB quant à elle a bien été immédiatement débité. Ayant impérativement besoins du matos je viens ce jour d'acheter "en doublon"... Si un jour IKEA me livre le manquant, je n'aurai plus qu'à le mettre à perte sur le bon coin !!! :-(
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
Accueil déplorable ! Une meute d'employés mal élevés se raconte leur bla-bla sans considération pour les clients. Et, personne lorsque vous avez besoin d'un renseignement.
De plus , vu le monde au caisse, je n'ai pas vérifié mon ticket, je m'aperçois en rentrant chez moi que le caissier m'a compter un article en double. WHouah !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Kathlyne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2020
je me suis présenté à ikéa bordeaux lac. l'entrée m'a été refusée alors que je portais un masque visière accepté partout administrations, bureaux, magasins divers. Il m'a été demandé de porter un masque ordinaire tissu ou chirurgical, chose que je ne possédais pas et que le magasin ikéa ne fournissait pas. Je trouve étrange cette discrimination : en effet le masque visière (vendu en pharmacie et protégeant intégralement le visage yeux et voies respiratoires) est plus sécuritaire et performant que le masque ordinaire (60% de protection seulement selon les services de santé). Que répondez-vous à cette attitude incompréhensible et médicalement ridicule; Donc quelqu'un peut se présenter avec un masque infesté,sale et rentrer alors que quelqu'un portant un masque visière très protecteur ne le peut pas.
Par Bod ikéa
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020
La livraison des colis est un vrai calvaire ! Ma commande a été expédiée en 3 colis, ce que je ne savais pas. 2 colis sont arrivés, le dernier est introuvable. Le numéro de colis donné par le service client était faux, donc je n'ai aucun moyen de savoir où est mon colis, quand (ou si) il sera livré en point relais.
Bien entendu, j'ai eu la facture de mes achats et j'ai été débité.
De plus, le service client a un temps d'attente indécent, et les réponses apportées ne sont même pas correctes ! C'est HONTEUX !
Date d'expérience le 22/05/2020
service après vente catastrophique, plus 10 min d'attente au téléphone, aucune visibilité sur l'avancement de la reclamation, 15 jours et j'attends l’équipe de qualité pour voir si l'article a un défaut, et pourtant au téléphone , ils m'ont demandé d'ajouter les images du produit.
Date d'expérience le 29/05/2020
Objet : FURIEUSE
Réf : commande non livrée du 30 avril 2020
A l’équipe dirigeante de IKEA
Bonjour,
J’ai commandé sur le site web ikea et je ne suis toujours pas livrée à ce jour.
Je pensais beaucoup de bien de bien de cette enseigne jusqu’à cette commande qui démontre un service finance déplorable, un service client inefficace, un service logistique défaillant, un service livraison inopérant.
Le service client est vraiment inefficient, car en cas de problème, on ne vous propose aucune solution, on vous ment en vous indiquant de fausses informations, voir on vous raccroche au nez !
Je devais être livrée le 23 mai 2020 de mes meubles : ils ont commencé par faire une erreur comptable et accusée de n’avoir pas réglé ma commande ! Malgré toutes les preuves de règlement que j’ai immédiatement adressées ma commande n’a pas été livrée et on ne m’a pas prévenue.
Ils ont enfin retrouvé mon règlement, mais le 30 mai 2020 je suis restée à attendre ma livraison sans avoir, encore une fois, été prévenu de rien.
Malgré mes nombreux appels, aucune solution de m’a été proposée à part de me reprogrammer une livraison au 20 juin 2020 ! J’attends toujours qu’on me recontacte pour donner suite à ma réclamation et envisager une livraison plus tôt.
Personne n’a pu m’indiquer ou est ma marchandise et ce qu’il va se passer pour moi !
C’est une honte pour une enseigne telle Ikea et ces méthodes provoquent beaucoup d’énervement et de déception.
Furieusement
Aude B
Date d'expérience le 04/06/2020
Hello, I'd really really like to know how to make a written complaint to Ikea. My order, placed on 6th May, seems to be somewhere between Ikea and Chronopost, and they both ping-pong me back and forth. Seriously long waiting times to speak to anybody online, and this has not proven helpful to date. Does anybody have an address to lodge a written complaint? Thank you
Date d'expérience le 06/05/2020
Bonjour, Nous avons acheté des meubles Ikea et nous sommes venus les chercher ce matin. Lors de l'arrivée à notre domicile, nous avons remarqué qu'il manquait une partie des colis. Etant donné qu'iI était impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, nous sommes revenus sur le site pour récupérer le reste. Nous apprenons alors qu'ils ont omis de nous prévenir de l'indisponibilité du meuble et que nous devrons nous représenter dans trois semaines pour espérer avoir celui-ci ou un remboursement. Il est INADMISSIBLE de nous avoir fait payer la totalité et d'avoir au final uniquement les accessoires. Depuis 25 minutes, nous avons "l'honneur" d'écouter la musique d'attente du SAV d'Ikéa, qui semble inexistant. Nous avons tenté, en vain, de faire une réclamation sur le site : impossible également ! Alors le seul moyen trouvé pour vous contacter c'est facebook ! Nous avons l'espoir d'un retour rapide de votre part.
Date d'expérience le 04/06/2020
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. L’odeur des coussins en plumes IKEA : UNE INFECTION même après lavage. Première et dernière fois que j’achète ce genre d’article !
Par Tiitoune62
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2020
IKEA France et le magasin de Nantes c'est pitoyable
Impossible de les joindre
Impossible d'avoir un contact
Pour payer c'est instantané mais pour les services livraisons/montages
Cela fait maintenant 3 mois qu'on attend le montage ...Okay il y a eu le confinement mais la politesse, le savoir vivre (je suis utopiste je sais) serait d'avoir un mail un contact pour dire on viendra à telle date, on a eu ... etc... mais on ..
ILS SONT LAMENTABLES
C'EST UNE HONTE
Date d'expérience le 02/06/2020
IKEA Tente de joindre par téléphone depuis samedi le sav au 09... personne ne répond!! Des heures d attentes. Il me manque 17 colis sur une commande urgente!!!
Commande numéro 1099591512 click and collect passée il y’a plus de 10 jours pour une cuisine.
Vous choisissez un modèle en stock afin de l avoir le plus rapidement possible, votre compte est immédiatement débité.
Vous louez exprès un camion, vous faites 1h de route aller 1h retour et quand vous arrivez il manque les 3/4 de la commande, on a pas pris la peine de vous avertir!
Bien sûr vu ce qu on me remet sur place j aurai pu simplement venir en voiture.... plus de 10 jours de délai minimum avant d avoir le reste...j’attends l appel du sav...
Absolument mécontente, inadmissible car à priori ce cas n’est pas une exception!
Date d'expérience le 30/05/2020
Lettre a MR IKEA !
Mr IKEA
Avez vous rentré assez d'argent ces derniers mois vu le contexte particulier que nous traversons (covid 19) ? Je pense que oui puisque vous vous permettez de perdre des ventes de + de 1500 euros, tout ça parce-qu'un produit est en stock mais pas descendu des racks. Pour mon article indisponible ,seulement trois pièces avait été descendu de ces fameux racks après presque 2 mois de fermeture !!!!Tous vendu !!! Quel objectif !!! Quelle force de vente !!! C'est la mésaventure qu'il m'est arrivée dans votre magasin ce jour!
Après presque deux mois à attendre votre réouverture , J'ai voulu vous rendre visite afin d'acheter 3 nouvelles chambres. J'ai été invité a revenir le lendemain car un "seul"produit n'été pas descendu des racks. Je trouve ça inadmissible !! Moi qui ai fait une heure de route pour me rendre dans votre magasin d'Henin Beaumont. Et la seule solution qui m'a été proposée " une livraison a 59 euros" !!! Est ce de l'humour Suedois ?
Que devons nous faire , nous "les clients", venir dans vos magasins avec l épée de Damoclés de devoir revenir car les articles sont dispo mais pas decendu des racks !!!!
Que dois je faire ? Dépenser mon argent ailleurs ?
joignable au 0677052737
Date d'expérience le 25/05/2020
Il est regrettable de ne pas pouvoir donner une note négative . Un service de livraison en dessous de tout qui après trois rendez vous manquée vous appelle à 9h30 pour vous informer qu’il ne pourront vous livrer !!!! Un service client aux abonnés absents dont les promesses de livraison ne sont qu’un pur produit de com sans aucun suivi. A fuir ......,
Date d'expérience le 21/05/2020
Je commande des articles en stock avec une livraison pour cause de covid 19 , estime à 12 jours Max mais quand je valide il s’avère que ma commande Est prévu pratiquement un mois après par conséquent, j annulé ma commande.
L argent a été débité mais depuis plus aucune trace de remboursement alors que mon annulation a eu lieu dans l heure après mon paiement
A cela j ajouté le Pitoyable service client que l on ne peut même pas obtenir par chat ????????????
Donc inutil de vous dire ikea ,c est comme capri , c est fini !!!!!
Date d'expérience le 14/05/2020
Bonjour,
Nous avons acheté notre cuisine entièrement équipée chez IKEA qui travaille avec son prestataire .
Mon mari reçoit une énorme décharge électrique lorsque il ouvre le four électrique; il hurle et le disjoncteur différentiel s'actionne lui sauvant la vie.
1ère réponse du SAV:
" On ne peut rien faire ;nous n'avons pas fait de travaux chez vous uniquement la pose".
IKEA nous a pourtant garanti une assurance décennale .
Lorsque mon mari actionne le disjoncteur divisionnaire dédié au four ,plusieurs appareils électriques s'éteignent ; le circuit n'est pas indépendant comme la loi le stipule dans la norme NF C 15 100 .
Seul dégât matériel: le four à micro-ondes s"allume mais ne chauffe plus même à pleine puissance .
Pourtant tout le reste de la cuisine avait été impeccablement installé .
Le technicien du prestataire a été très réactif le jeudi 23 avril, et il est intervenu une semaine plus tard.
L'installation électrique n'est pas aux normes depuis novembre 2011 et cela a mis en danger ma famille.
Je précise:
Après une recherche du courant de fuite avec sa pince ampèremétrique ,le technicien a finalement changé la gaine initiale ainsi qu'un certain nombre de fils colorés de diamètres moindres qu'il a gardée pour ,je cite, "son rapport concernant cette intervention ".
Il a pu constater que le four à micro-ondes ,le four encastré (source de la panne) ainsi que la prise alimentant notre machine à café et la hotte aspirante étaient reliés au même disjoncteur divisionnaire.
L'installation électrique n'est donc pas aux normes et nous restons dans l'attente d'un devis complet mais entièrement à notre charge.
La plaque électrique quant à elle est bien reliée à un disjoncteur divisionnaire indépendant; idem pour le lave-vaisselle et le lave-linge.
Concernant l'aspect technique de la réparation , le technicien nous a expliqué qu' un fil interne au four serait responsable du courant de fuite.
Ce fil a été isolé par le technicien avec un simple scotch torsadé vert-jaune (Photo a l'appui ) .
Le four est d'origine et a été acheté chez IKEA comme tout l'électroménager constituant notre cuisine intégralement équipée par IKEA.
Je suis partie acheter un câble gainé 2,5 mm2 3G, rigide noir de 3 mètres ( ticket à l'appui ) pour remplacer l'ancien "par mesure de sécurité",je cite.
Cette intervention provisoire avait pour seul but de mettre en sécurité la partie électrique de la cuisine équipée .
C'est une première étape car ma famille n'est plus exposée aux risques électriques à priori.
Par contre,même si la gaine rigide provisoire installée est neuve , la boite d'encastrement grisâtre reste visible et à l'air libre , le bornier n'est pas fixé et le mécanisme de la prise non vissée; je m'en suis rendu compte après le départ du technicien ( photos à l'appui).
Ainsi Le professionnel a l’obligation de se renseigner sur les besoins de son client et de le conseiller sur les contraintes de la cuisine commandée par rapport à la configuration des lieux pour lui permettre de s’engager en connaissance de cause (art. L. 111-1 du code de la consommation, CA de Grenoble du 15.12.08 précité). Les tribunaux estiment que le cuisiniste qui omet, par exemple, de signaler à ses clients la nécessité de refaire le carrelage à leurs frais après la pose de la cuisine est fautif (cass. civ 3e du 28.1.03, n°01-15494).
Le technicien a testé le micro-ondes qui ne chauffe plus
Je demande à ce que IKEA répare gracieusement le micro-ondes et se charge de l'intégrité des frais de la mise aux normes électrique de notre cuisine équipée selon la norme NF C 15 100 en vigueur.
IKEA a,un devoir de conseil et si tel avait été le cas lors de la pré-visite du chantier nous aurions payé un supplément pour ces travaux supplémentaires et nous n'aurions pas subi toutes ces années d'abord de petits "chatouillements électriques" devenus des électrocutions répétés avec disjonction du système .
UFC a été mis au courant ainsi que notre assurance et notre protection juridique.
Par Chidaustin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
service réclamation vraiment très nul , après multiples mails et appels depuis décembre 2019 toujours pas de remboursement ,vraiment très déçu,
Date d'expérience le 18/12/2019
Surtout ne commandez pas sur le site en ligne d IKEA !!! Je suis très déçu par la qualité du service clients de cette enseigne. En effet J’ai commandé sur le site et lors de la réception il manquait des éléments du meuble. J’ai appelé leur service client pour signaler le litige et on m apprend que c’est normal car il n’y avait plus de stock ! Surpris car je n’avais pas été informé que je ne recevrais une partie de la commande (Pourtant quand j’ai commandé, leur stock En ligne était dispo et c’était la raison de ma commande sinon j aurais pris autre chose ). Finalement, On me dit que je serai livré du complément que dans 3 semaines...soit 5semaines d’attente pour un produit basique de leur gamme, une honte ! ... Et l opératrice au téléphone m a pris de haut et parle mal. Quelle déception !
Commande référence 1092110135
Date d'expérience le 29/04/2020
le service de réclamation est inexistant chez Ikea j'ai un remboursement qui dure depuis le 18 décembre 2019 après divers mail et appel téléphonique on me balade ,vraiment marre de ces boites bas de gamme ,nul !!!!!!!!!!!!!
Nous avons commandé le 07/03/2020 en ligne un ensemble de bibliothèques Billy pour un total d'environ 800€, dont l’une est arrivée endommagée le 12/03/2020. Nous l’avons de suite fait constater au livreur qui a pris des photos pour les envoyer à IKEA et ainsi confirmer les dommages. Le colis est resté chez nous dans l'attente d'une livraison-reprise pour laquelle nous devions être recontactés. Sans nouvelles après plus d'une semaine, nous avons contacté IKEA afin de mettre en place cette livraison-reprise. Prévue pour le 19 mars, le confinement est intervenu et nous n'avons donc pas été livrés, sans notification de la part d'IKEA.
Nous avons ensuite contacté la marque à plusieurs reprises par mail afin d’en savoir plus. Deux de leurs conseillers nous ont rappelés en nous disant la première fois que seules les nouvelles commandes pouvaient être honorées et que le SAV était délaissé puis la seconde en nous expliquant qu’aucune livraison n’avait lieu, pour les nouvelles commandes comme pour le SAV, avant la fin du confinement. Or, nous avons le lendemain constaté sur leur site internet comme sur les réseaux sociaux que les livraisons sont bien de nouveau assurées (comme nous nous en étions étonné lors de notre premier échange téléphonique).
Une solution semblait avoir été trouvée la semaine dernière (lors de notre quatrième appel) avec une téléconseillère, la première à avoir consulté un manager mais nous sommes depuis restés sans réponse et à l'évocation de cet échange au cours de notre dernier appel, on nous a demandé si l'on préférait "espérer un miracle en attendant une éventuelle réponse par mail ou planifier une livraison-reprise à partir du 18 mai"...
Voilà presque 2 mois maintenant que nous vivons avec un colis de 2 mètres de long et pesant 37kg au milieu de notre salon, sans compter les affaires que nous devions y ranger, ni les portes ou les lampes que nous devions y fixer.
IKEA continue donc de prendre les commandes de nouveaux clients afin d'amasser un maximum d'argent, mais délaisse par contre ses clients lésés. La raison que l'on nous donne pour justifier ce refus est "nous n'allons pas mettre en danger nos partenaires de livraisons ou nos clients sous prétexte que vous refusez d'accepter le confinement" (mot pour mot, lors de notre dernier appel).
Pourtant, IKEA continue les livraisons de ses nouveaux produits. Et la livraison de nouveaux produits comporte exactement les mêmes risques qu'il s'agisse d'un dossier SAV ou d'un nouveau client.
Nous avons reçus hier une commande d'une autre grande marque de meubles, les livreurs ont été très professionnels, ont respecté la distance d'usage et les gestes barrières sans mise en danger de qui que ce soit. Cette enseigne, elle, nous avait avertis d'un risque de retard dans la livraisons de nos produits en nous présentant des excuses.
La situation est exceptionnelle pour tous, bien entendu. Il serait donc bienvenu de la part d’IKEA de ne pas mépriser ses clients qui doivent rester chez eux.
Date d'expérience le 07/03/2020
Pour un emménagement, j'avais beaucoup de produits a acheter ( cuisine entière, lave vaisselle, meuble de salle de bain, lit) soit un total de presque 2800€. Malheureusement, le confinement est arrivé donc j'ai du commander en ligne.
A partir de là, la galère commence: malgré la disponibilité de toutes les références, impossible de tout mettre dans un seul panier...à chaque fois, des références sont enlevées sans raison. Du coup, j'ai été obligé de passer 4 commandes sur 2 jours au lieu d'une seule! Résultat, j'ai payé 4 x 59€ de frais de port au lieu d'1 x 139€.
Une véritable escroquerie! 97€ payé en trop....
Je suis écœurée...
Date d'expérience le 22/04/2020
