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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Sav vente par internet moyenâgeux ! On a acheté un lit en octobre et on doit le changer car défectueux. On doit faire leur boulot et surveiller leur stock et que la livraison soit possible car la plate-forme sav ne peut pas passer de coup de téléphone ! On est en janvier et après 4 appels(45 min d'attente à chaque fois) tjrs rien! Honteux !
DÉCEVANT !
Test pour la 1ère et dernière fois du service de livraison et du service client d'IKEA.... quelle honte !
Livraison prévue le 15/01 qui n'est jamais arrivée sans prévenance.
J'avais prévu de la main d'œuvre chez moi pour monter les meubles reçus (lit entre autre...).
Je contacte alors le service client qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut attendre un contact sous 72h pour avoir des nouvelles. On m'indique même qu'il se peut que mes articles soient perdus....
Une nouvelle livraison m'est alors annoncée pour le 18/01, sans aucune consultation sur mes disponibilités. Bien entendu ce jour là je travaillais, il a donc fallu prévoir encore de la main d'œuvre chez moi pour réceptionner la livraison et monter les meubles.
La veille de la livraison, je préviens le transporteur que je ne serai pas chez moi pour réceptionner les colis et je lui donne les coordonnées de la personne qui sera sur place.
Le jour de la livraison, le livreur qui n'a pas eu l'information me contacte sur mon numéro et comme j'étais en chemin pour le travail je n'ai pas pu répondre. Il est donc repartit en annulant à nouveau la livraison.
Il a fallu insister auprès de l’entreprise de livraison pour que les colis arrivent le jour même.
Aujourd’hui (20/01) je contacte le service d’IKEA pour leur faire part de mon mécontentement sur la gestion des livraisons. On m’indique dans un premier temps que les réclamations ne se font que par écrit, puis on écoute ma réclamation et après un moment d’attente on m’annonce un dédommagement possible pour 1 article chez IKEA de maximum 10€… Pour rappel la livraison coûte 59€.
Lorsque je demande à mon interlocutrice les raisons de ce faible geste elle raccroche…. Aucune discussion possible.
Incroyable qu’une entreprise de cette taille là n’est pas un service client à la hauteur. IKEA c’est bien si vous vous débrouillez vous même, lorsque vous avez besoin d’eux ils sont aux abonnés absents…. Bel exemple de provocation de consumérisme exacerbé, IKEA ne tient pas ses promesses.
J'y suis allé aujourd'hui pour choisir une cuisie (magasin Ikea à Lomme). Une fois le plan de cuisine finalisé, je fais appel à une vendeuse afin d'obtenir des précisions sur le prix et qu'elle m'apporte son professionnalisme pour améliorer l'agencement. Je suis tombé sur une personne désagréable et très agacée par mes erreurs sur le plan. J'avais vraiment l'impression de la déranger...Au final, j'avais trouvé mon bonheur sur plan mais le manque de professionnalisme, d'écoute et de gentillesse de cette vendeuse font que je suis reparti et que je n'achèterai rien chez Ikéa. J'ai préféré acheté dans une autre enseigne. Dommage pour Ikéa. Il existe des formations spécialisées dans l' accueil des clients..je vous conseille de former votre personnel, cela me semble plus que nécessaire...A bon entendeur !!!!
SERVICE LIVRAISON IKEA NULLISSIME !!!
IKEA confie ou plutôt se débarrasse de la livraison de ses produits en sous-traitant avec des sociétés de transport dont la réputation est lamentable. Une aventure désastreuse il y a 2 ou 3 ans (je ne me rappelle plus exactement) pour un canapé dont la livraison a été re-programmée 3 fois. L'histoire vient de se répéter avec des éléments de cuisine. Je réside en secteur rural, à 50 kms au sud de Grenoble. Les livreurs rechignent systématiquement pour s'éloigner de la ville et livrent quand ils veulent ... ils prétendent s'être présentés ... mais bizarrement aucun avis de passage dans la boite aux lettres. En même temps, il faut se rendre disponible toute 1/2 journée pour ces messieurs comme si les clients d'IKEA ne travaillaient pas.
Aucune réponse à mon courrier recommandé pour demander le remboursement des frais de port ....!!!
IKEA serait donc à l'image du transporteur qu'il a choisi ... irrespectueux, peu ou pas soucieux de la satisfaction du client et malhonnête quand il ne rembourse pas une prestation qui n'a pas été honorée conformément à ce qui été prévu. Quand nous clients, nous nous rendons disponibles pour une livraison IKEA, il s'ensuit un manque à gagner. Il ne faut pas oublier ce détail. À vous IKEA de gérer votre transporteur et lui répercuter les frais de livraison remboursés au client ... et peut-être aussi envisager de travailler avec une société de transport sérieuse. En l'absence de contact du SAV et de remboursement des 59€, je continuerai de vomir mon mécontentement sur la toile ... Réfléchissez bien avant de commander sur IKEA ...
Pour l'achat pas de pb agréablement surprise c'est à la livraison que ça se gâte!
Attente vaine toute une matinée (4h) pour rien ...
Le livreur s'est trompé de N°de tel !
Donc démarche auprès d'IKEA
Excuse du bout des lèvres et encore ....
Aucun geste commercial pour le désagrément !
A Eviter ++++
Achat d'un meuble nommé BESTA . Livraison quasi-immédiate . Emballages corrects .
Au déballage un bas de meuble est abimé . comme je peux m'arranger pour que ce ne soit pas visible , je passe outre . Le meuble est en deux éléments , avec deux portes . Les deux éléments se révèlent être solidarisés par des pinces au dos et du double-face devant ! montage d'un élément OK, le deuxième impossible à verticaliser , jeu dans les vis de fixation , finalement c'est la mise en place du dos qui permet qu'il se tienne . Je le place au-dessus de l'autre . Meuble dos au mur , sans fixation (non fournies ni recommandées) .je commence à essayer d'installer une porte (il n'y a pas de notice explicative , je comprendrai après que le meuble n'a pas été conçu pour être fermé , en fait c'est une étagère )... Le poids de la porte emporte le meuble qui tombe vers moi , et pour ne rien abîmer , je me luxe les cervicales en retenant le tout .Là , je m'avoue enfin vaincue ...J'appelle IKEA , on me demande de remplir un dossier pour un échange , je ne veux pas d'échange , je veux une reprise et un remboursement . Commence le parcours du combattant , tchat interrompu sans préavis , re-téléphone , re-envoi d'un formulaire que j'avais déjà rempli sur internet avec envoi impossible ... Aucune possibilité de contacter un responsable . J'en suis là , avec mes cervicales en compote ... Meuble à éviter absolument
N achetez pas d électroménager à Ikea!
Si vous avez la malchance d avoir besoin d un échange alors vous êtes à la merci du SAV Ikea qui pour commencer ne prend pas en compte le document d échange envoyé par Whirlpool.
Après des heures au téléphone et un voyage tout aussi inutile au magasin,( + de 3 mois après), je n ai pas de four pas de date d échange et les employés trouvent cela logique car "le service prend du temps avant de pouvoir traiter l échange". C est au bon vouloir d ikea qui n ont aucune procédure qui prend en compte le problème du client quand ikea est lamentable! Pas de responsable à qui parler pour débloquer le problème car pour ikea il n y a pas de problème!
Ce n est pas ça un SAV !!
Aujourd'hui, après plus de 3 mois de galères je suis toujours au même point : pas de four et pire je ne sais pas si ikea va procéder à l échange comme garanti !
Le service client est aussi à revoir avec des phrases toutes faites et qui ne sait pas régler les problèmes d incompétence et de manque de professionnalisme.
Employés non professionnels
Alors que j'attends pour récupérer ma commande passé sur internent, j'observe deux employés au service des retraits des commandes (mercredi 1 dec 2021 à 15h15).
Les deux employés se chahutaient comme des enfants et s'amusaient à se faire des "chat b..." en allant vers la réserve située plus loin à l'arrière. Ensuite je les vois tous les deux en train de se rouler par terre dans les bras l'un de l'autre ...
Hallucinant
Cuisine commandée en juin et posé en octobre!!
Une expérience horrible !!
J’ai commandé une cuisine en juin à Montpellier que j’ai payée avec sa pose.
Les livraisons prévues en juillet ont été reculées de 3 semaines car ils avaient revendu à un autre client certains éléments de mon stock.
La pose prévue en juillet à été repoussée à fin août car les plans de travail sur mesure ont été perdus entre l’Allemagne et la France.
En comptant sur le SAV suite à des produits endommagés la pose s’est terminée le 12 octobre.
Pour le dossier de remboursement de TVA il y a un mois, aucune réponse…
Cuisiniste à fuir absolument.
Conception cuisine sans vraiment d'assistance
Logiciel lamentable
Connexion complexe
...
Relation client inexistante (mépris)
Voicebot insupportable (long)
...
J'attends toujours la pose de ma cuisine que j'ai conçu...mi avril, nous sommes en novembre...6 mois.
Pas le moindre rappel d'Ikéa.
....
Arnaques au passage : mes conceptions non finalisées avec l'architecte en ligne ont été répétée et... 69 euros m'ont été ponctionnés à chaque fois.
médiocre
Bonjour
Je vous déconseille cette plaque de cuisson Whirlpool que j'ai acheté chez Ikea ,elle a explosé heureusement sans dégâts ,a ce jour aucun remboursement concernant la non conformité ,en précisant la plaque en verre qui ne résiste pas à la haute température n'est pas garanti du fontage de gueule très en colère !!!
Tres mauvais service par le livreur Charlantoine (http://www.charlantoine.fr). Pas livré car travaux dans la rue. J’ai ete delivré par d’autres societes sans probleme!
Et le livreur rien a faire de nous, simplement appellé pour dire qu’il ne pouvait pas arriver, dans essayer de soner a la porte pour trouver une solution.
A fuir!
Service après vente aujourd’hui 30 octobre 2021 à IKEA Toulon, reçu par une certaine Linda à 20h, je précise qu’elle était sans masque, incroyable. Je fais 150km pour recevoir mon remboursement après changement d’avis émis le lendemain de mon achat par téléphone, ceci sur une commande de portes de cuisine. On m’a dit que par téléphone je ne pouvais me faire rembourser et qu’il fallait impérativement me rendre au magasin qui soit dit en passant est à 150km de chez moi, ce que j’ai fait 4 jours plus tard. Certaine Linda me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car c’est une commande, qui d’ailleurs n’était toujours pas arrivée! Elle écrit elle même sur un bout de papier mon adresse e-mail qu’elle a trouvé sur son ordinateur et elle me dit que je serai contacté dans 15 jours sur cet e-mail, la blague. Scandaleux. Service incompétent, quelques instants j’avais fait 1200€ d’achats, à la caisse on ne trouvait pas mon nom pour bénéficier des avantages de la carte IKEA Family, un classique, ni avec le nom le téléphone ou l’adresse e-mail, introuvable, inexistant… donc pas d’avantages.
Je profite de cet entrevue au service après vente où Mme Linda faisait l’accueil, après m’avoir refusé le remboursement elle me dit explicitement concernant la carte IKEA family que c’est de ma faute car en entrant dans IKEA je n’ai pas demandé que ma carte soit actualisée. Alors que 4jours plus tôt j’avais fait ma commande et le numéro de la carte IKEA y figurait parfaitement.
IKEA Toulon, IKEA Bidon, fuyez
DEPLORABLE !! MENTEURS !! GUIGNOLS !!
Commande d'un lit le 31 aout (tout est en stock au magasin) mais livraison pas avant début octobre ... bon on reste cool
Arrive livraison, ils ont oublié le matelas... tout est normal
possibilité de livrer ce fameux matelas 15 jours plus tard mail de confirmation livraison ce jour entre 8h et 12h sauf que 18h toujours rien. Coup de téléphone à Ikéa l'excuse : ils ne l'ont pas en stock ils ne pourront nous livrer désormais que le 15 novembre cherchez l'erreur !! pourtant mail à 12h48 en cours de livraison donc si vous voyez tourner un camion Ikéa dans le médoc c'est notre matelas ...
Je poste ce message pour mettre en garde ceux qui souhaiteraient commander à Ikéa une cuisine montée par leurs soins. C'est une expérience que je ne souhaite à personne...
J'ai commandé une cuisine à Ikéa Montpellier, ainsi que son installation par des professionnels.
Résultat :
- il a fallu plus de 6 mois pour qu'elle soit installée (enfin, l'essentiel puisque à ce jour ce n'est toujours pas fini)
- l'installateur a cassé les pieds de mon lave-vaisselle qui est depuis à même le sol
- la mise en place de la façade du lave vaisselle n'a jamais été effectuée
J'ai dû avoir le SAV 5 ou 6 fois ces derniers mois, à raison d'une heure par appel, rien ne bouge. Saisi par mon assurance, Ikéa reste muet.
La seule issue désormais serait d'attaquer en justice, mais ça me coûterait plus cher qu'un nouveau lave vaisselle...
Je vais donc devoir racheter et installer moi même ce lave-vaisselle. Ou me contenter de ma cuisine pas finie.
Merci Ikéa !
L'historique en détails :
Cuisine commandée à Ikéa en février 2020, incluant la fourniture et la pose des meubles, et la pose des matériels électroménagers fournis par nos soins.
Pose de la cuisine par la société Rekto en juin 2020, puis nouvelle intervention en novembre 2020 pour des éléments manquants (dont la facade du lave vaisselle). Lors de cette seconde intervention, le pied du lave vaisselle a été cassé par le technicien, qui signale : "Pied du lave-vaisselle cassé au moment du réglage défaut d'usine. Voir avec Ikea remplacement/ réparation. Lave-vaisselle encore sous garantie"
Le lave vaisselle et la cuisine n’ayant pas été achetés dans la même commande, et s’agissant d’un problème de casse non couvert par la garantie, Ikéa retourne la responsabilité vers la société Rekto et nous invite à contacter notre assurance pour faire réparer, remplacer ou rembourser le lave-vaisselle. Ce que nous avons fait. Sans retour à ce jour.
Un an et demi après la commande, la cuisine n'est toujours pas terminée, et mon lave vaisselle est cassé.
Plus de réponse de la part d'IKEA
Meubles Ikea à éviter.
A moins d'être un peu maso.
Vendeurs complètement dépassés.
J'ai eu le malheur d'acheter une armoire. IL manque la moitié des éléments et pour avoir le complément c'est la croix et la bannière : on me prévient que des éléments sont arrivés et en magasin il n'y a rien, je trouve une dispo sur internet et dans le magasin il n'y a rien.
A la limite il faudrait tout démonter et tout ramener. Problème : pour cela il me faut relouer un utilitaire que Ikea ne veut pas rembourser.
Commande de cuisine passée le 9 septembre, une première livraison de programmée le 15, un seul article sur 81 (!) de livré... après moult échanges avec la hotline, on lance une recherche le lundi 22 auprès du transporteur... Le 24, ô miracle, commande retrouvée, livraison programmée le 25 septembre, les transporteurs sont arrivés avec 8 articles... Nouvel appel à la délicieuse hotline avec une musique d'attente envoûtante, un gars on ne peut plus désagréable m'informe d'une autre livraison de prévue entre 18h et 20h dans la même journée avec 80 articles... tick-tock 20h05 personne... nouvel appel à la hotline, suspense, un gars me dit que l'info de la dite livraison en deux temps n'apparait nulle part et qu'il ne sait pas concrètement pourquoi ma commande n'a pas été livrée... nouvel épisode lundi 27, avec un petit coup de fil à la hotline pour interroger le transporteur...
En un mot, Ikea est aussi mauvais que la qualité de ses matériaux!
Cela fait maintenant plus de 5 mois que je tente, tant bien que mal, de finaliser ma cuisine. Ikéa offre un service soit-disant en ligne mais c'est un désastre. J'ai passé plus de 17 heures au téléphone avec les différents services pour essayer de concevoir ma cuisine, passer la commande, la payer, rajouter des éléments manquants, planifier une livraison et une installation. Tout le monde se renvoie en permanence la balle, les informations et stocks changent d'une personne à l'autre, certains m'ont même dit que ma commande avait été annulée, les rendez-vous en ligne ne sont pas honorés, les conseillers raccrochent au bout d'un certain temps sans prévenir car ils ne sont pas autorisés à rester plus de quelques minutes par client. Bilan au bout de tout ce temps : un plan de travail sur mesure livré avec un mois d'avance malgré tous mes appels, une cuisine dont la commande change sans cesse, personne n'est capable de me dire si tel ou tel article a bien été commandé avec certitude, une rupture de stock lave-vaisselles sans réapprovisionnement alors que ça fait 3 mois qu'on me dit dans une semaine, et toujours pas d'installation à l'horizon parce que les personnes se renvoient la balle et ne se présentent pas au rdv en ligne. Une cuisine à 10000 euros dont plus de 7300 payés perdue dans la nature. BRAVO Ikéa, c'est pire que la Sécurité Sociale et le RSI rassemblés... Je devrais vous facturer à l'heure de mon temps passé a essayé d'être cliente chez vous.
Livraison bien reçue aujourd'hui comme prévu mais il manque le carton 1/2 donc impossible de faire quoi que ce soit du meuble reçu. Service client contacté, on m'a proposé d'attendre 4 jours de plus pour que quelqu'un vienne faire un échange et récupérer le carton 2/2 pour me donner en échange les cartons 1/2 et 2/2... Pas de dédommagement prévu pour le temps perdu si ce n'est qu'on ne me fait pas re payer la 2eme livraison (encore heureux je dirais)... J'espère qu'au moins la prochaine livraison sera bonne...
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
