Comme beaucoup, j'ai effectué des achat chez IKEA (à 120km de chez moi) et je me suis rendu compte de retour à mon domicile que la caissière avait compté un article à 4€99 3 fois au lieu d'une. J'appel le lendemain et la personne me dis que je suis obligé de me déplacer dans le magasin pour la réclamation alors qu'il serait très facile de me faire un bon d’achat de dédommagement par mail. Je ne vois pas l’intérêt de faire 240km (aller-retour) pour être remboursé de 10€. Ils est impossible de les contacter par mail. Ils ne font aucun effort pour leurs clients. TRÈS DÉÇUE !
Date d'expérience le 12/08/2020
Plusieurs fois de suite que nous nous rendons chez ikea et que les articles sont indisponibles malgré une indication de stocks élevée sur la consultation du site. Méfiez-vous à chaque visite vous risquez de faire un déplacement pour rien. Est ce la bonne méthode pour attirer le client qui en fin de compte sera insatisfait
Date d'expérience le 09/07/2019
Dommage que l’aire de jeu pour les enfants âgés de 4 à 7 ans ait été fermé pendant les vacances nous avons dû écourter notre visite chez IKEA et louper des achats! Car notre fils nous réclamait sans cesse les jeux....
Par Patpat20
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/05/2019
Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. Aucune information au client . Pour une table 1h30. Cela aurait pu être plus long si un magasinier n’avait pas pris en charge directement notre facture.
Date d'expérience le 07/03/2019
Et encore moi ça fait 6mois que j'ai acheté ma cuisine et je ne peux toujours pas l'installer car je n'ai pas mes plans de travail un coup ils arrivent mal coupés et là a fait 2 fois ( avec un délai de livraison de 6 à 8 semaines entre chaque commande ) qu ils ne quittent même pas l' entrepôt car ils sont cassés !!!!
Certaines personnes du sav internet exécrables et incompréhensives Plus jamais en ligne
Jusqu’à présent nous avions toujours effectué nos achats dans le magasin ikea de Mulhouse sans aucun soucis ultérieurs en sav Cette fois ci, nous avons été obligé de commander en ligne, la chambre désirée n’étant pas disponible en magasin et sans possibilité de commande Nous devions être livré samedi 19janvier mais personne ne s’est présenté sans nous en informer Aujourd’hui lundi, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le sav internet et je tombe sur une femme exécrable qui n’en avait strictement rien à faire de la situation ( chambre vidée et jetée vendredi) et qui m’annonce que pour des raisons informatiques, une nouvelle livraison ne pouvait être programmée avant le 2 février Je demande donc une annulation de commande avec remboursement afin de pouvoir en catastrophe aller acheter une nouvelle chambre ailleurs C’est sans réelle plaisir qu’elle m’annonce s’appuyant de la loi que le remboursement ne sera effectif que dans 14jours En colère, je raccroche. Puis un tiers me propose de me prêter de l’argent afin de sortir de cette situation en attendant le remboursement ikea. Je rappelle donc le sav(35 ieme sur liste d’attente quand même) et un homme beaucoup plus professionnel et à l’écoute me répond Il s’est lui donné la peine de téléphoner au transporteur et au miracle livraison jeudi 24 janvier Pour les excuses ou un dédommagement pour le préjudice, on oublie Conclusion ikea oui mais plus jamais en ligne et les litiges ne sont pas réglés de la même manière en fonction de la personne qui nous répond au sav
Date d'expérience le 21/01/2019
Quand on pense aux pays nordiques, on imagine la rigueur, la précision, le soucis de s'améliorer et de bien faire. Sur la base de mon expérience avec Ikea, je peux vous assurer qu'il ne sont probablement pas vraiment suédois.
J'ai effectué un achat internet la semaine dernière. Trois petits objets, mais j'en ai eu quand même pour 50€. Là dessus on prend 7€ de livraison... Ok j'ai pas envie de me déplacer en magasin, j'accepte... On m'oblige au moment de la commande de choisir une date de livraison alors que cela sera un envoi postal. Je choisis donc un samedi pour être disponible. Après une semaine et 40 minutes au téléphone, je viens d'apprendre que mon colis N'EST TOUJOURS PAS PARTI. Et vous allez rire, la date indiquée est ESTIMATIVE. Pourtant le site m'affiche "livraison prévue". PREVUE pas ESTIMEEE.
Une mauvaise information, pas assez de détails sur ce point au moment de la commande, et surtout AUCUN SUIVI ! J'ai été obligé de les appeler pour savoir ce qu'ils étaient en train de trafiquer UNE SEMAINE après ma commande qui comporte TROIS MALHEUREUX ARTICLES.
Ikea, il va falloir faire faire quelque chose sur votre site de manière urgente. Avec Amazon je ne suis peut être pas toujours livré à l'heure mais au moins j'ai l'information quand il y a du retard et elles sont toujours correctes ! Et pas de conditions cachées au fin fond du contrat de vente !
Date d'expérience le 12/01/2019
J'ai commandé un lit double avec tiroirs inclus au mois de Novembre.
A la livraison, il y avait quatre colis. J'ai signé le bon de livraison en mettant des réserves à l'ouverture des colis.
En montant le lit, je me suis aperçue qu'il manquait les tiroirs.
J'ai téléphoné au SAV ( 16 personnes avant moi, une demi- heure d'attente) et quand enfin j'ai eu quelqu'un,
on m'a dit qu'il aurait dû y avoir cinq colis, ( ca n'était notifié nulle part) .
J'ai alors demandé la marche à suivre pour avoir mes tiroirs, et là, on m'a dit que je devais les racheter!
Que le fait d'avoir mis des réserves ne valait rien juridiquement !
J'ai dit que c'était inadmissible, que ces tiroirs , je les avais payés, on m'a répondu que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller manifester avec les gilets jaunes!!!!
Je suis outrée de tels agissements, ceci est du vol manifeste !
1. Je paye le produit
2. On ne me le livre pas
3. Je dois le racheter et donc le payer deux fois!
C'est indigne d'une grande enseigne comme Ikea.
Date d'expérience le 09/11/2018
Vous trouvez ca normal de payer deux fois un article?
Allez ailleurs vous verrez que vous reviendrez en rampant !!! Bande de râleurs !!!
honteux je suis en train de connaitre la même expérience !!!! cela ne dérange vraiment ps Ikea d'avoir autant de témoignage démontrant leur incompétence
