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Publié à l'origine sur Custplace
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Plusieurs fois de suite que nous nous rendons chez ikea et que les articles sont indisponibles malgré une indication de stocks élevée sur la consultation du site. Méfiez-vous à chaque visite vous risquez de faire un déplacement pour rien. Est ce la bonne méthode pour attirer le client qui en fin de compte sera insatisfait
Dommage que l’aire de jeu pour les enfants âgés de 4 à 7 ans ait été fermé pendant les vacances nous avons dû écourter notre visite chez IKEA et louper des achats! Car notre fils nous réclamait sans cesse les jeux....
Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. Aucune information au client . Pour une table 1h30. Cela aurait pu être plus long si un magasinier n’avait pas pris en charge directement notre facture.
Certaines personnes du sav internet exécrables et incompréhensives Plus jamais en ligne
Jusqu’à présent nous avions toujours effectué nos achats dans le magasin ikea de Mulhouse sans aucun soucis ultérieurs en sav Cette fois ci, nous avons été obligé de commander en ligne, la chambre désirée n’étant pas disponible en magasin et sans possibilité de commande Nous devions être livré samedi 19janvier mais personne ne s’est présenté sans nous en informer Aujourd’hui lundi, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le sav internet et je tombe sur une femme exécrable qui n’en avait strictement rien à faire de la situation ( chambre vidée et jetée vendredi) et qui m’annonce que pour des raisons informatiques, une nouvelle livraison ne pouvait être programmée avant le 2 février Je demande donc une annulation de commande avec remboursement afin de pouvoir en catastrophe aller acheter une nouvelle chambre ailleurs C’est sans réelle plaisir qu’elle m’annonce s’appuyant de la loi que le remboursement ne sera effectif que dans 14jours En colère, je raccroche. Puis un tiers me propose de me prêter de l’argent afin de sortir de cette situation en attendant le remboursement ikea. Je rappelle donc le sav(35 ieme sur liste d’attente quand même) et un homme beaucoup plus professionnel et à l’écoute me répond Il s’est lui donné la peine de téléphoner au transporteur et au miracle livraison jeudi 24 janvier Pour les excuses ou un dédommagement pour le préjudice, on oublie Conclusion ikea oui mais plus jamais en ligne et les litiges ne sont pas réglés de la même manière en fonction de la personne qui nous répond au sav
Quand on pense aux pays nordiques, on imagine la rigueur, la précision, le soucis de s'améliorer et de bien faire. Sur la base de mon expérience avec Ikea, je peux vous assurer qu'il ne sont probablement pas vraiment suédois.
J'ai effectué un achat internet la semaine dernière. Trois petits objets, mais j'en ai eu quand même pour 50€. Là dessus on prend 7€ de livraison... Ok j'ai pas envie de me déplacer en magasin, j'accepte... On m'oblige au moment de la commande de choisir une date de livraison alors que cela sera un envoi postal. Je choisis donc un samedi pour être disponible. Après une semaine et 40 minutes au téléphone, je viens d'apprendre que mon colis N'EST TOUJOURS PAS PARTI. Et vous allez rire, la date indiquée est ESTIMATIVE. Pourtant le site m'affiche "livraison prévue". PREVUE pas ESTIMEEE.
Une mauvaise information, pas assez de détails sur ce point au moment de la commande, et surtout AUCUN SUIVI ! J'ai été obligé de les appeler pour savoir ce qu'ils étaient en train de trafiquer UNE SEMAINE après ma commande qui comporte TROIS MALHEUREUX ARTICLES.
Ikea, il va falloir faire faire quelque chose sur votre site de manière urgente. Avec Amazon je ne suis peut être pas toujours livré à l'heure mais au moins j'ai l'information quand il y a du retard et elles sont toujours correctes ! Et pas de conditions cachées au fin fond du contrat de vente !
J'ai commandé un lit double avec tiroirs inclus au mois de Novembre.
A la livraison, il y avait quatre colis. J'ai signé le bon de livraison en mettant des réserves à l'ouverture des colis.
En montant le lit, je me suis aperçue qu'il manquait les tiroirs.
J'ai téléphoné au SAV ( 16 personnes avant moi, une demi- heure d'attente) et quand enfin j'ai eu quelqu'un,
on m'a dit qu'il aurait dû y avoir cinq colis, ( ca n'était notifié nulle part) .
J'ai alors demandé la marche à suivre pour avoir mes tiroirs, et là, on m'a dit que je devais les racheter!
Que le fait d'avoir mis des réserves ne valait rien juridiquement !
J'ai dit que c'était inadmissible, que ces tiroirs , je les avais payés, on m'a répondu que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller manifester avec les gilets jaunes!!!!
Je suis outrée de tels agissements, ceci est du vol manifeste !
1. Je paye le produit
2. On ne me le livre pas
3. Je dois le racheter et donc le payer deux fois!
C'est indigne d'une grande enseigne comme Ikea.
On a commandé une cuisine. Au magasin tip top mais une fois qu'on essaye d'essayer de les contacter par téléphone, il faut avoir du temps devant soit! J'ai attendu 20min alors qu'on m'avait annoncé maximum 8min pour finalement n'avoir personne au bout du fil!
Je me suis acheté un meuble tv samedi. (365€)
Notice super claire et tout est plutôt bien expliqué.
Mais l énorme point noir qui gâche tout de même pas mal la marque c’est la qualité de la visserie . Franchement c’est inacceptable pour une enseigne telle qu IKEA de fournir de pareil matériels ! J’ai du utiliser la pince pour finir de visser chaque vis de mon meuble ! En réalité il faudrait que nous nous équipions en visseries dans un autre magasin mais il faudrait alors baisser les prix !! C’est vraiment décevant.
J'ai acheté cette banquette en novembre 2018. Sur le principe, la banquette est séduisante, mais au montage, quelle galère! Attention à l'étape 6 qui doit se faire très tranquillement, car nous avons un pièce ronde qui s'est retrouvée coincée, bloquant deux pans du meuble ensemble. Impossible de la dévisser, elle se désagrégeait si on forçait pour la dévisser. On a dû arracher plus ou moins les deux pans de meubles, en abîmant un car aucune solution possible.
SAV d'Ikea par contre très réactif, la pièce nous a été donné, et pour le pan de meuble qui a été endommagé, on m'a conseillé de prendre la carte Ikea family qui a permis qu'on me redonne ce morceau directement en magasin. Le meuble est quasi fini de monter, et je trouve que les tiroirs s'ajustent mal. Jamais autant galéré sur un meuble ikea!!!
Donc moyennement satisfaite sur le meuble, mais bon SAV en revanche.
J’ai acheter une commode il y a 15jours
Une pièces manquante,(premier retour au service après vente) deux planche de casser au final retour au service après vente (deuxième retour au SAV) et pour avoir une planche qui ne corresponds pas.
Une troisième fois j’y suis retournée, la planche correspond, mais les visse ne rentre pas dedans je sais lire un plan je ne suis pas non plus debile ! Génial ! Le service après vente même sa s’est d’excuse du désagrément. Très très déçu !
bonjour, j'attends ma commande depuis hier et j'ai aucun numéro de suivis, je ne sais pas quand j'aurai ma commande livrée par colissimo, j'aimerais en savoir plus svp car j'ai pas fais exprès de commander pour être livrée avec des jour de retard alors que je peux pas me déplacer cause de grossesse au magasin le plus proche, svp quand est ce que j'aurai mon colis ????? car au chat en ligne on m'a donné un numéro de suivis inexistant pour la poste, que faire ?
J ai demande un renseignement au vendeur luminaire qui m a repondu en 2 mots et m a plante. Du coup j avais pas compris donc me suis tournee vers sa collegue en lui reposant la meme question. Cette derniere m a repondu mais je voyais bien que j l embetais. Donc ca serait bien q les vendeurs soit un peu plus a l ecoute du client
nous avons acheté un lave-vaisselle marque électrolux chez ikéa brest
tombé en panne rapidement - ikéa brest nous dit vendre l'électro-ménager mais ne s'occupe pas du service après-vente - on vous donne une étiquette avec un numéro de téléphone de la marque - depuis deux mois, nous nous rendons dans notre maison de vacances pour le fameux dépannage à 100 kms de notre domicile ! après le passage de deux techniciens différents, le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé - nous retournons la semaine prochaine en espèrant qu'il fonctionne cette fois ! je ne conseille pas l'achat d'électro-ménager chez ikéa - j'ai demandé un remplacement de l'appareil (très peu utilisé) si le technicien ne réussit pas à le réparer - ikéa Brest ne se sent pas concerné ! leur seule réponse "voyez ça avec la marque" vous avez le numéro ! ...
Version canapé ça va, version lit, pas terrible....
Mais le pire : canapé entièrement dehoussable, sauf que les housses ne passent pas en machine à cause du tissu coutil dessous (tissu blanc)..... Donc la housse est lavable mais pas le dessous qui n'est pas amovible.... On m'explique ??????
5 articles manquants à la livraison de ma cuisine, une demande de recherche en urgence pour permettre le montage programmé depuis 2 mois, aucun retour sur la disparition des colis et sur une nouvelle livraison rapide, 3 jours plus tard, une personne du sav qui me raccroche au nez en me disant qu'il n'y a pas de responsables et que c'était à moi de les contacter pour organiser une nouvelle livraison! bref, jamais vu un service client aussi déplorable.
Des ordis sont accès libre pour concevoir sa cuisine mais totalement incompréhensible pour celui qui n'est pas métier.
Rentrée à 15h à ikea, choix de 2 fauteuils 20 mn, papier 15mn, ensuite rayon des chambres; choix d'une commode 15 mn, papiers 1h, logiciel beugait sur la reprise d'un canapé et un fauteuil, je retourne au rayon salon, essai de faire passer la reprise 1h, après moult coups de fils, on m'envoie à la caisse ( facture de 1209€) puis le SAV, pour faire préciser la reprise de mes 2 articles, là encore attente pendant 30mn. Donc je résume 35 mn d'achat, 2h30 d'attente pour faire un dossier, si les vendeurs sont très gentils et persévérants, leur système laisse FORTEMENT à désirer. IKEA POURRAIT FAIRE UN GESTE COMMERCIAL DANS CES CAS INADMISSIBLES.
