Ne prenez pas de livraison Ikéa!
Ne demandez pas de livraison Ikéa!
Non respect du client, incompétence, le service livraison Ikea nous mène en bateau...
Commande de plus de 4000€ (cuisine, salle de bain, dressing, chambre enfant...) toute notre maison! Devait être livrée le 19 Mai, nous repoussons au 26, le 26 au matin, sans nouvelles, nous apellons le service livraison qui nous apprend que nous ne serons pas livrés ce jour mais le 1er Juin... Sans nous prévenir avant bien entendu. Rappel dans la semaine, la date change au 3 Juin, puis le 31 Mai, elle change à nouveau au 5 Juin, en disant à mon mari qu'ils m'ont eu au téléphone pour fixer cette date du 5, mensonge. Nous sommes bien évidemment furieux car nous ne pouvons emménager, toute notre maison se trouve dans cette livraison. Ikéa ne semble pas vraiment désolé par cela, ni ristourne, ni arrangement ne nous a été proposé. L'indifférence totale. Nous déconseillons fortement le service livraison Ikea, bourré d'incompétents, on dirait qu'ils ne se parlent pas entre eux, il n'y a absolument aucune organisation. Pour parler vulgairement, c'est un énorme bordel.
Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de ce service. J'espère vivement que ce commentaire vous aidera à faire votre choix. Ikéa oui mais ne vous faites pas livrer ou achetez ailleurs car d'autres services livraison sont beaucoup plus efficaces, à l'écoute du client, prévenants et rapides.
Tout cela est inacceptable.
n'allez pas dans ce magasin ikea franconville : nous achetons une livraison et 1000€ de meuble et nous avons toujours rien par contre l'argent est bien débité : inadmissible et pas de réponse correcte de la part d'IKEA
la réponse est qu'ils ont perdu le matériel et tant qu'ils ne l'ont pas retrouvé ils ne peuvent pas livrer :
foutaise ce sont des meubles PAX standarts : ils peuvent refaire la commande ...
par contre l'argent lui n'est pas perdu pour tout le monde
innaceptable
Brièvement, j ai fait une commande de 2200€ pour les meubles de mon appart, ils ont raté 4 fois la livraison,donc 4 fois j avais prévu d avoir qq un sur place, le service clients est une blague qui ne vous donne que des infos erronées et le temps d attente est infernal, vraiment déçue. Pas de vrai geste commercial non plus, à part un bon de 65 € d achat, donc je vous déconseille vivement de ne pas faire la même erreur que moi.
Par Iordache
il y a 7 ans
Je ne donnerais pas ici un avis sur les produits Ikea (bien connus de tous), mais un avis sur mon expérience d’achat sur le site en ligne de la célèbre enseigne, Ikea.fr. Passons le fait que toutes les références ne sont pas commandables à distance, que la navigation est chaotique et que les frais de port sont prohibitifs. Ce qu’il convient de savoir avant que vous ne passiez commande c’est que vous risquez fort d’entrer dans une spirale infernale d’incompétence et de mépris.
Incompétence car après avoir posé ma demi-journée pour pouvoir réceptionner ma commande, les livreurs sont venus avec 2 colis sur les 28 attendus ! Mépris car après 30 minutes d’attente au téléphone j'apprends que je ne serai livré du complément qu'au mieux 2 semaines plus tard (alors que bien évidemment tout était annoncé en stock au moment de la commande).
Incompétence car deux semaines plus tard, la veille de mon second rendez-vous, on m’annonce que deux colis ne pourront pas être livrés sur les 26 attendus. Mépris car on me fait l’aumône d’un bon d’achat couvrant à peine la moitié des frais de port.
Incompétence car lors de la livraison définitive on trouve encore moyen de m’oublier un colis. Mépris car on m’a promis de me recontacter pour trouver un arrangement commercial, appel que j’attends encore.
A bien y regarder, on comprend aisément qu’une telle attitude ne peut qu’être délibérée. A lire l’ensemble des retours d’expérience similaires que l’on trouve sur de nombreux sites d’avis on ne peut qu’avoir la certitude que c’est volontairement que rien n’est fait pour améliorer la relation qu’entretient Ikea avec ses cyberacheteurs. Car il y a fort à parier qu’Ikea a délibérément fait ses comptes : le panier moyen d’un client se rendant en magasin (sollicité de toutes parts par un savant marchandising) est bien supérieur à celui d’un internaute. Tout est ainsi fait pour nous dissuader d’acheter en ligne et nous pousser à nous rendre en magasin. Sauf que… Sauf qu’à mépriser le client ainsi on se tire une balle dans le pied ! En ligne ou en magasin, c’en est fini pour moi d’Ikea ! Je ne cautionnerais plus une telle attitude. Un conseil à tous : Courage, fuyons !
IKEA rfeconnais que ses panneaux agglomérés sont devenus de moins bonne qualité, mais tout ce qu'ils proposent est que je fasse des kms pour échanger le materiel et me laisse les monter à nouveau
Commande d'une cuisine: erreur sur taille plan de travail et meuble de hotte donc cuisine en chantier depuis un mois et demi. Service client absent. Et gazinière neuve defectueuse.
Par Nanou Gene
il y a 7 ans
Aucun professionnalisme, commande passée sur internet, delai de livraison 7 jours.
La veille aucune nouvelle du transporteur donc j'appelle.
Au bout d'1 heure d'attente au téléphone, une conseillère Ikea m'explique : il manque un article donc pas de livraison...!
Livraison repoussée à la semaine suivante, et là, même schéma !!
J'ai tout annulé et demandé le remboursement.
C'est inadmissible !
TRES MECONTENTE
LIVRAISON PREVUE LE 18 MAIS SUR LE BON DE COMMANDE..... PAS DE LIVRAISON, PERSONNE NE NOUS PRÉVIENT.
REPROGRAMMATION LE 23 MAI. TOUJOURS RIEN....... AUCUN INFORMATION
Par Delphine Gilardin
il y a 7 ans
j'ai déménagé début du mois et j'ai fait une commande avec livraison depuis le 08/05, la date prévue de livraison était le 14/05.
Jusqu'à ce jour je n'ai aucune nouvelle (aucune info) et j'attends encore ..........
Numéro commande : 960677977
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Par Murray Lambert
il y a 7 ans
Extrêmement déçu et en colère contre Ikea. Malgré la pièce d'identité et le chèque au même nom, même adresse,déjà signé(même signature sur les 2documents) et a l'ordre de ikea... Ikea refuse ce moyen de paiement sous prétexte que la personne n'est pas présente. Même en faisant un partie en CB et photocopie de ma carte d'identité.
Aucune solution ne m'a été apporté!!
La personne est obligé de venir de Nice,130km, pour faire acte de présence 1 minute. Comme si cela suffisait comme garantie...
C'est un scandale ! Plus jamais Ikea !!
C'est toujours les gens honnête qui trinque pour les enculés de voleur de merde.
Pour une grosse société comme ça, je pense qu'il avait largement moyen de trouver un arrangement avec un document signé, des photocopies de pièce d'identité et attestation sur l'honneur.
Une honte de laisser un client comme ca....
Par Murray Lambert
il y a 7 ans
Lit coffre ikea livre a l etage manque un colis le service client pas d excuses bien sur limite ils t envoient balader
Perte de temps au tel. Programmation livraison n 2. Livreur pas venu
Livraison n 3 tjs pas
Appel service client on te reponds quil fallait refaire une livraison des colis entier et refuser ce que tu avait deja. Mais attention faut le deviner
Finalement pas de dispo des lattes attente encore plusieurs jours . Lamentable pas d excuses pas de réactivité et pas de geste commercial pour un cout de livraison de 79 e
De la grosse dauve leur service
Par Cesar06150
il y a 7 ans
Livraison a l étage d un lit coffre ok. Manque un colis tu apelle le livreur reponds pas. Service client soit disant va te relivrer. Deux matinee a attendre personne qui vient pour t entendre dire au tel que ce n est pas comme ca quil fallait faire et que le produit les lattes en l occurence n est plus dispo
Le tout pour la modique somme de 79 la livraison
Du vol et surtout oas d excuses
Par Cesar06150
il y a 7 ans
nullité du service clients
conversation avec le chat IKEA , apres " appels infructueux
Gabriel: Bonjour, bienvenue sur le chat IKEA. En quoi puis-je vous aider ?
dominique : bonjour
dominique: Quatrième tentative de chat concernant ma commande 960009898
dominique : la livraison devait avoir lieu hier au magasin gamm vert de Cappelle la grande.
dominique : Aucune trace de la commande
dominique : 3 appels téléphoniques infructueux à vos services.
dominique : Personne n'est capable de me renseigner
dominique : C'est finalement une responsable chez Gamm vert qui a contacté le transporteur( vos services n'y étant pas parvenus!!!) et qui vient de m'annoncer que ma commande était bien chez le transporteur VIR transports mais que celui-ci attendait l'accord d'Ikéa pour livrer
Gabriel: Je vous remercie de bien vouloir patienter un instant s'il vous plaît.
dominique : quel accord????? Ma commande a été payée depuis le 7 mai
: et sur le mail reçu de chez Ikéa il est bien noté : enlèvement le 11 mai
Nous sommes le 12 et je me bats depuis hier avec vos services pour essayer d'obtenir des informations sur ma commande
je patiente................ 45 minutes hier au téléphone. Un déplacement inutile chez Gamm vert. et je suis occupée avec cette commande depuis 9h45 ce matin. Il est 12h10!
Gabriel: Monsieur , je ne parviens pas à accéder à votre commande et je ne dispose pas des accès nécessaire pour répondre à votre demande, je suis dans l'obligation de vous diriger vers notre service téléphonique.
dominique : c'est une plaisanterie???????
au service téléphonique ils ont été incapables de joindre le transporteur alors que la responsable chez Gamm vert y est parvenu en 10 minutes
Gabriel: Le personnel mis à disposition sur le service "chat" d'IKEA n'a pas la possibilité de répondre à ce genre de problématique.
dominique : ceux du service clients non plus visiblement............ pusque la seule solution qu'ils me proposent est d'aller directement chez Ikéa 140km AR
: j'aimerais que l'on m'explique à quoi servent vos services??
je fais quoi maintenant?
Gabriel: Les personnes du service chat ne sont pas habilitées à répondre à votre demande, je vous invite à réitérer votre demande par téléphone au numéro suivant : 09.69.36.20.06 (Appel non surtaxé) en faisant les choix 3 puis 4.
dominique : merci je connais la procédure, cela fait 4 fois que j'appelle.
Bravo pour la réponse apportée à mon problème !
Gabriel:
Avez-vous d’autres questions ?
dominique et chapeau pour l'incompétence de vos services (ceci n'étant pas une remarque personnelle mais générale)
et oui une dernière question: quelle est l'utilité d'un service clients si celui-ci est incapable de résoudre le moindre problème??
Je vous souhaite une bonne journée
Gabriel: Au revoir
problème toujours pas résolu : commande en attente chez le transporteur et aucune explication à cela.
Par Isaquilliot
il y a 7 ans
première fois que je commande en ligne avec livraison à proximité de mon domicile: lamentable. Commande non livrée, location d'un fourgon, perte de tps... 30 min passées au téléphone, au une réponse apportée, il va falloir que je rappelle demain pour savoir ce qu'il en est. Par contre les 1099€ ont bien été débités de mon compte depuis 5 jours!!!
très déçue.
Par Isaquilliot
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai acheté pour plus de 800 euros divers articles, le 12 Février 2018, sur le site internet d'IKEA.
Suite a une première non-livraison, due à une erreur interne de leur part, ils me livrent "en urgence" la moitié de ma commande le dimanche 25 Février à 21H.
La seconde livraison est intervenue le Dimanche 18 Mars 2018, plus de 1 mois après, avec de nombreux erreurs :
ils me livrent notamment une seconde fois l'armoire qu'ils m'avaient déjà livré le dimanche 25 Février à 21H ! Et ils nous manque toujours 2 paires de rideaux que nous attendons depuis près de 3 mois afin d'aménager notre appartement !
Et aucun appel, aucun suivi du problème de leur part depuis le début.
On est obligé d'attendre plus de 30mn à chaque fois pour avoir quelqu'un au téléphone au 09 69 36 20 06 et des fois ça raccroche tout seul.
Et mes précédents email via leur site web sont restés sans réponse.
Et une fois contacté au téléphone, le SAV se débarrasse du problème en disant qu'ils allaient contacter informer le service compétent en interne. Ha-llu-ci-nant !
Bref : N'ACHETEZ PAS SUR LE SITE IKEA !!!
Leur service SAV est nul et débordé, et leur service de livraison et catastrophique !!!
Moi qui pensais qu'IKEA était une marque sérieuse, je n'achèterai plus jamais sur leur site Internet !
Cordialement,
Noël
Par Noel Nbd
il y a 7 ans
Suite à l'achat en magasin le 27/04/18 d'un canapé méridienne 3 place Nockeby, j'ai pris sur place le rendez-vous nécessaire pour la livraison et la reprise de mon ancien canapé, prévu ce jour le 04/05/18.
Vers 13h, les livreurs me livre le nouveau canapé. Je leur demande s'ils recupèrent l'ancien canapé dans le cadre de la reprise, ils me répondent qu'ils n'ont de bons de retours leur spécifiant cette reprise, et que peut être qu'une autre équipe passera cette après midi pour le recupérer.
J'appel de service client dans la foulée qui m'informe qu'une erreur a été faite, et qui propose un rendez vous dans 7 jours pour la reprise (ou un remboursement de 20 euros). C'est la seule solution proposée par les services imcompétents d'IKEA: ATTENDRE 1 SEMAINE AVEC 2 CANAPES DANS LE MEME SALON !!! C'est normal pour eux de ne pas pouvoir vivre dans son appartement pendant une semaine suite à une faute de leur part.
J'ai récemment emménagé et meublé la plupart de l'appartement chez IKEA, et c'est leur façon de vous remercier de votre fidélité !!! ENCORE BRAVO A VOUS POUR LA QUALITE EXECRABLE DE VOTRE SERVICE CLIENTELE, c'est inadmissible !
Après avoir acheté ces caillebotis Runnen, je pouvais voir de gros X partout sur la surface de plastique. Quand je me suis plaint, on m'a dit après 6 jours que c'était dû à l'emballage et que ça disparaîtrait à l'usage ! C'est pas possible. J'ai dû faire un autre aller-retour de 250 km pour les ramener pour un remboursement. J'ai souls 3 avis mais ils ont été rejetés par Ikea et ne sont pas publiés sans une bonne raison. J'ai attribué le produit et le service 1 étoile car j'ai été très déçu par tous les deux. Si Ikea rejette les commentaires qu'ils n'aiment pas, est-ce frauduleux?
Par Chris Wheatley
il y a 7 ans
Ikea Toulon achat en ligne d'une cuisine complète 3500€. Livraison prévue pour lundi 30 avril. Appel le 27 pour décaler livraison il manquait plaque cuisson. Sortie plaque. Le 30 installateur venu sur place exprès. Livraison décalée car il manque le four au vendredi à suivre. Perte de temps et d'argent pour tout le monde. J arrive dans appartement neuf le 2 ,mai. Pas de cuisine! Pas de mail pour prévenir, pas d'excuse, pas de livraison partielle, pas de geste commercial.... Je suis très mécontent. Si j'avais su je n'aurai pas choisi Ikea que je ne recommande pas du tout. Guy Laplagne Hyères.
Par Laplagneguy
il y a 7 ans
Nous avons acheté ce four, il y a un peu plus d'un an.
Ce four est très réussi esthétiquement: c'est son seul point positif...
La cuisson n'est pas homogène (devant derrière- droite gauche)...Difficile à accepter pour un four de ce prix là.
Il met très très longtemps à monter en température: 20 à 30 minutes, voire plus.(contre 10 min pour les fours vendus actuellement de cette gamme. Quand il "sonne", en réalité il est encore très loin de sa température théorique)
Et le plus embêtant: seuls les programmes à chaleur tournante ou brassée atteignent, à peu près, la température théorique. Pour les autres programmes (sole sup et inf, grill, etc...): la température plafonne 20 à 40° en dessous de la température théorique (voir moins...). Tout cela étant contrôlé par un thermomètre professionnel autre que celui du four ...Et aussi par les techniciens du SAV!!!!
(conséquence: 1h45 pour cuire un gratin, et encore, sa cuisson sera inégale, et sans "gratinage"...)
Voilà de nombreux mois que nous nous battons avec Ikea/Electrolux. Nous avons eu un premier échange de four...Problème identique....(d'ailleurs, à la lecture des autres commentaires de consommateurs, nous constatons que ce problème de thermostat/régulation est récurrent chez Granslos).
Puis Electrolux a fini par "expertiser" le 2è four en atelier, et a conclut à un fonctionnement normal. Mais leur inspecteur technique refuse de donner la liste (la preuve) des test effectués....Les techniciens du SAV, eux, constatent le défaut de chauffe selon les programmes.
Bref, sentiment de tromperie sur marchandise...
Par Bénédicte Lemoyne
il y a 7 ans
Le service apres vente en électro ménager, est extrêmement faible, Ikea a tout externalisé et ne prends rien en charge directement, du coup les délais sont invraisemblables (plus d 'un mois pour un lave vaisselle) comparés à ce que Darty par exemple peut respecter.
