Service après vente extrêmement nul !
Je commande une bibliothèque chez eux le samedi, à récupérer en click and collect le lendemain. Le dimanche je reçois un sms m'informant que ma commande est prête et de venir la chercher à l'heure convenue lors de mon achat.
Trois minutes après un employé m'appelle pour me dire que le magasin est fermé ce jour et que je n'ai "qu'a" venir récupérer ma commande le lundi aux mêmes heures (entre 16 et 17h).
Je lui explique que je travaille et à plus d'une heure de là donc impossible et souhaite savoir comment on peut faire. Il me répond que je n'ai "qu'a" me débrouiller avec le service client. J'ai dû insister pour obtenir un numéro de téléphone.
Pour avoir la bonne personne j'ai dû rappeler trois fois, sans compter les longs temps d'attente, car on me renvoyait systématiquement sur un autre employé et qu'ils ne peuvent pas passer les lignes.
La dame me dit qu'elle ne comprend pas, que le magasin est ouvert et que de ce fait elle voit pour me faire livrer la commande dans la semaine sans frais supplémentaires et crée une réclamation en interne dont elle me transmet le numéro. Elle me précise que je serais contactée dès le lendemain pour convenir des modalités de livraison.
Le lundi soir je vois que j'ai reçu un mail m'informant que ma commande est annulée et que je vais être remboursée... Je les contacte le mardi pour comprendre ce qu'il en est. Je dois appeler à 4 reprises et faire de nouveaux choix dans le menu vocal pour avoir quelqu'un qui peut m'aider.
Une nouvelle dame me dit qu'elle comprend mon problème mais ne peut pas m'aider. Elle me dit que le magasin est fermé, y compris le click and collect, jusqu'à nouvel ordre (je ne vois donc pas comment j'aurais pu récupérer ma commande le lundi comme il me l'a été demandé le dimanche).
Elle m’explique que je dois recommander la bibliothèque et m'acquitter des frais de 39 € de livraison (qui soit dit en passant équivalent au prix de la bibliothèque elle même à 39€). Je lui explique que c'est hors de question dans la mesure où j'ai déjà réglé 9 € de click and collect et que la personne que j'ai eu le dimanche m'a garantie que je serais livrée sans frais supplémentaires.
Je lui demande donc une remise commerciale lors de ma nouvelle commande pour la gène occasionné et le temps perdu. Elle me conseille de rappeler un autre de ses collègues pour les commandes par téléphone car elle n'a pas la main sur les frais de livraison. Je rappelle donc à nouveau et après un long temps d'attente, je tombe sur un monsieur fort désagréable qui n'essaie même pas de comprendre ma situation ni le problème que je rencontre de la part de l'enseigne. Il va même jusqu'à prétendre que j'invente le fait que sa collègue ait parlé d'un geste commercial dans la mesure où elle ne l'a pas indiqué dans mon dossier... il finit par me dire qu'on a tous nos problèmes et qu'en gros il ne fera rien pour moi et s'en fou ! Je demande à parler à un responsable mais d'après ses dires il n'y en a pas sur le site où il se trouve... Evidemment...
Au final, j'ai décidé de ne plus rien commandé chez eux et de boycoter cette marque qui ne sais pas respecter ses clients ni ses engagements !!! J'ai trouvé ma bibliothèque en super état et moins chère, merci le bon coin !
Je suis extrêmement mécontente du suivi et de l'accueil que j'ai eu. Je comprends tout à fait qu'avec le covid les événements puissent être difficiles à gérer, mais pas ce manque de professionnalisme ni le je m'en foutisme auquel j'ai eu droit !
Je peux vous garantir que je vais vous faire une publicité à la hauteur de vos prestations !!!
Date d'expérience le 30/01/2021
Cuisine commandée et presque totalement payée début décembre 2020. Il manque des articles mais ils seront en stock rapidement nous dit on. Nous sommes début février, toujours pas de nouvelles de notre commande. Après plusieurs heures d'attente au téléphone avec le service après vente, on nous dit qu'il faut rappeler mi février pour savoir où en est le stock pour une éventuelle livraison ou annuler des articles pour aller plus vite, c'est fâcheux pour des éléments de cuisine. Bref, très mauvais choix d'avoir commandé chez IKEA
Par Chouchou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/0202
Bonjour.
Ma commande passé sur le site IKEA en ligne pour un montant de 420 € pour des meubles de salle de bain , qui était disponible dans les stock en ligne au moment de la commande le 23/01/2021 , qui a été validé et payée en ligne , toujours pas livré le 03/02/2021 pour une date prévu le 31/01/2021 !! J’ appel le service client qui me dit que ces meubles ne sont plus disponible , alors qu'il l'était au moment de la commande , donc que je ne serais pas livré , que je devrais attendre 14 jours pour me faire rembourser par CB.Il invoque le fait que les magasins IKEA étant fermé depuis l’arrêté gouvernemental , il n'y a plus de réapprovisionnement des stocks .Alors que cela devrait être le contraire , si plus du tout de client dans les magasins alors encore plus de stock disponible pour les commandes en ligne.IKEA est incapable de gérer en temps de crise sanitaire , pour un grand groupe international !!!
Date d'expérience le 23/01/2021
Jolie magasin, jolie meuble, jolie marketing...
Mais un service de livraison pitoyable, et je ne parle pas du service client qui n'a que pour utilité sa musique d'attente.
Mais je vais vous raconter mon histoire afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.
J'ai commandé une cuisine le 10-01-2021 livrée en 2 dates. ( les meubles ne viennent pas du même endroit)
1ère livraison prévue initialement le 18-01-2021 entre 16h et 20h pendant mes horaires de travail donc je m'organise avec mon entreprise.
2ème livraison prévue initialement le 30-01-2021 entre 8h et 12h un samedi.
Aucune livraison le 18-01-2021 malgré la confirmation SMS de l'horaire de livraison, j'ai perdu mon temps pour iKEA mais on se dit bon ça peut arriver un empêchement. Bon un coup de téléphone ça peut aussi permettre de faire gagner un peu de temps a tout le monde mais bon on s'adapte. ( Je vais me permettre de vous donner 2, 3 pistes d’amélioration tout au long de mon message )
Suite a l'appelle du service client pour leur indiquer le défaut de livraison une autre date est programmée le 30-01-2021. Chouette j'aurais tout le même jour ça m'accorde bien.
Et bien non je reçois un mail récapitulant mes achats et mes livraisons, suite a l'oubli malencontreux d’iKEA de me livrer, indiquant en petit que la date de la deuxième livraison est le 08-02-2020, date que je n'ai bien sur pas choisi et qui m'a été imposé de manière arbitraire par Herr iKEA comme ça sans explications.
Suite a ce fâcheux désagrément de nouveau musique d'attente et téléconseiller de qualité, qui ne sachant pas le pourquoi du comment de cette modification penche "surement pour un problème de logiciel de gestion ", mais non dénué de motivation pour satisfaire le client, la téléconseillère se renseigne auprès du transporteur pour voir s'il reste des créneaux de livraison disponible au 30-01-2021 comme je le souhaitais initialement.
Le comble c'est que oui le transporteur pouvait, mais que non IKEA n'arrivait pas a forcer leur logiciel de gestion pour la programmer le 30-01-2021. (Derrière la réussite économique d’iKEA se cacherait il depuis toute ces années un super ordinateur incontrôlable par l'humain ? )
Bref la seule chose qu'on a pu me proposer c'est une date de livraison le samedi 13-02-2021 en weekend. C'est pas mieux mais ça pourrais être pire. On s'adapte surtout moi pas trop iKEA.
Me voila le 30-01-2021 tel un matin de Noël attendant ma livraison pour que j'arrête de faire du camping dans mon appartement et que je puisse enfin avoir une cuisine.
Et qui voila le livreur tant attendu et dans les temps en plus. (La deuxième fois il avait un GPS et mon adresse).
Je devais recevoir 2 paquets c'est pas exceptionnel mais pour IKEA c'est peut-être déjà trop... Il en manquait 1 sur les 2 et le pire c'est que le 2 ème était abimé. Donc comme toute personne dénué d’une certaine logique je refuse le paquet (ERREURRRRRRRR!!!!) et me retrouve toujours sans rien TADA !!!!!
Suite a ce fâcheux désagrément, de nouveau musique d'attente et téléconseiller mais cet fois-ci armé de conseils de qualités. J’ai eu JO l’entourloupe qui m’a dit textuellement « il fallait accepter le colis et nous appeler après pour le refuser cela m’aurez permis de relancer une livraison et gagner du temps. Mais vu que vous l’avez refusé car le carton et le meuble sont défoncés on doit attendre que le colis revienne avant de pouvoir relancer une commande … » . IKEA et le sens de la logique mais que dans ces meubles apparement.
Au stade d’aujourd’hui je n’ai donc plus du tout de date de livraison de ces deux meubles :)
Mais non sans humour je reçois aujourd’hui le 01-02-2021 le sms le plus drôle de la terre. Il est écrit « Hej julien.( sans majuscule parce que t’es quant même qu’un gros pigeon) Bonne nouvelle, votre commande Numéro - - a été livré. Merci d’avoir choisi iKEA ».
J’aurais presque souris si je n’avais pas été débité de 1500 euros il y a un mois et que je n’était pas dans cette situations.
Je pense même que l’ensemble des vaccins contre le COVID arriveront avant mes meubles…
Bref après une nouvelle tentative et plus de 30 minutes de musique d’attente entre 19h00 et 19h30 je crois que le service client d’iKEA est définitivement décédé ou bien m’a black-listé ?
Je m’aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas en consultant quelques incontournables sites de consommateurs. Suis-je tombé dans une super arnaque réalisée par une si grosse entreprise qu’est iKEA ? Certains s’en sont-ils sortis ?
1500 euros (et ce n’est pas beaucoup pour une cuisine iKEA) x des milliers de personnes = beaucoup d’argent gratuit pour iKEA.
Bref faite ce que vous savez faire -> des meubles, sous-traité ce que vous ne savez pas faire-> gérer des livraisons (AMAZON ils savent bien faire par exemple).
Allez pleins de bisous la suite au 13-02-2021 ( Et n’hésitez pas a me contacter je suis joignable et disponible)
Date d'expérience le 10/01/2021
Bonjour, avez vous reçu votre commande ?
Moi commande passée le 11 Mars et bloquée depuis le 9avril ..ils me ballade depuis en me disant que je dois attendre. Dans deux jours, une semaine on va vous contacter.. mais je n'ai jamais été contacté.. je ne peux pas rentrer chez moi à cause d'eux. Ils me prennent en otage..
Merci d'avance pour votre retour.
ZERO SURTOUT NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX service après vente nul. Ils ce permettent d'annuler les commande sans en informer le clients. Quand on réclame il refont une livraison et rembourse... Sans nous prévenir. Et quand on appelle pour trouver un arrangement et qu'ils refassent la livraison Ils disent nous avoir rembourser des marchandise non commandé ... Foutage de Gueule !
Date d'expérience le 27/01/2021
Une honte un service scandaleux IKEA ne sait pas vendre de cuisine ! Lamentable !
Nous avons attendu 1/2 journée au IKEA La Valentine pour faire valider notre plan de cuisine réaliser sur leur outil de conception.
Nous avons convenu avec le vendeur et fait en sorte de ne commander que des produits disponibles.
Nous avions une livraison programmé 1 semaine plus tard sur un créneau d’1/2 journée.
La cuisine a été à moitié livré et nous avons dû insister auprès des livreurs pour qu’ils puissent nous permettre de compter le nombre de colis !!! Nous devions avoir 62 colis et nous avons été livré d’environ 40 colis. Aucune informations du transporteur et d’IKEA.
Nous avons contacté le service en ligne et attendu à 2 reprises plus de 25 min sans n’avoir personne en ligne. Samedi nous avons enfin pu les joindre et sommes resté pas moins d’une heure en communication.
Nos colis ont donc disparu et IKEA procède à une nouvelle commande qu’ils ne peuvent que dispatcher en 2 autres livraisons pour à nouveau des créneaux d1/2 journée.
Mais c’est pas fini !
Nous recevons hier des bon de livraison pour d’autres dates. ET DES RÉFÉRENCES MANQUENT ENCORE.
Ils refusent de réaliser un geste commercial une demande écrite doit être envoyé au siège. Il refuse de rembourser les frais de livraisons.
Nous ne savons ni où nous en sommes ni si nous allons y arriver. Nous travaillons et devons prendre des jours de congés ou pour mon conjoint des jours de disponibilités puisqu’il est indépendant. Cette cuisine IKEA nous aura coûté bien plus cher que prévu. C’est honteux et ce message sera publié partout.
Par Vic181812
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/01/2021
Scandalisée par la gestion de cette chaîne!! A la livraison il manquait un colis pour la structure de lit commandée et depuis samedi leurs services nous baladent en nous demandant de rappeler pour vérifier la reappro de stock et toujours rien! Maintenant nous nous retrouvons avec un cadre de lit à moitié monté très encombrant et un matelas au sol qui, de ce fait, risque de moisir! Personne ne peut nous passer un responsable en ligne ou n'est capable de nous trouver une solution!! On a affaire à des NULS!!!! De plus le personnel du SAV nous raccroche au nez. Nous sommes très mécontents d'Ikea France et nous ne manquerons pas de le faire savoir!
Par Angélique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/01/2021
Ikea oriente sa com sur le developpement durable,l'ecologie,le respect de la nature ....Dans le meme temps, IKEA brest supprime TOUSlew arbres plantes il y a 10 ans autour de son batiment et sur l'immense parking qui entoure ce batiment.Ces arbres en pleine santee commencaient a habiller un peu la brosse boite jaune et bleue.
Date d'expérience le 17/01/2021
SAV totalement incompétent, lave vaisselle en panne depuis deux mois, en panne pour la 4 ème fois depuis 3 ans, ikea bordeaux des escrocs, déjà 6 mois d'attente pour se faire livrer la cuisine car elle aurait été volé par le transporteur, pitoyable!!!!!depuis deux mois nous appelons tous le sjours ikea bordeaux qui ne décroche jamais!!!
Par Thunder17
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
commande du 07112020 annulée le 19112020 suite délai trop de livraison trop long soit le 26122020. note de crédit le 19112020, d'après ikea 14 jours pour remboursement. le 07012021 toujours rien, après 55 min au tél et 3 employées pas aimables du tout(voir désagréable) qui coupent la conversation qui se choquent parce que vous réclamez votre du, qui prétendent que vous n'avez pas payé etc......après insistance(dur dur) retrouvent comme par hasard le paiement si je n’appelle pas, n'insiste pas, je n'aurais jamais reçu mon remboursement, et ce malgré une note de crédit de chez ikea.
pour une enseigne comme ikea je trouve ce genre de problème de l'arnaque
Date d'expérience le 12/01/2021
Oh qu’il est beau mon catalogue Ikea ! Du choix, prix raisonnable, accès facile, …
Bref l’idéal !
ça c’est sur le papier, en fait Ikea est en rupture sur la moitié de ces articles, le mastodonte de l’ameublement est dans l’incapacité de gérer ces stock. Son incompétence pose question sur sa réussite ???
A suivre
Date d'expérience le 12/01/2021
Lamentable, inadmissible... NE PAS COMMANDER SUR INTERNET !
Commande passée le 07/01, débitée le 08/01. Commande qui n'est toujours pas en préparation le 12/01 alors que la livraison était estimée au 11/01. Appel au service client avec 10 mn d'attente au 1er appel puis 9mn au second appel... Au final, une personne au téléphone qui ne peut pas contacter le service préparation pour demander la préparation de la commande 5 jours après la commande car elle représente le SAV, sauf qu'on peut nulle part contacter le service préparation de commande ! Résultat, elle ne peut rien faire pour moi !!! LA-MEN-TA-BLE, en plus la demoiselle est susceptible quand on lui exprime notre mécontentement et qu'on demande que notre commande soit honorée... On croit rêver mais non, c'est chez Ikea en 2021 !!! Je vous conseille de lire les avis sur "60 millions de consommateurs" et "Que choisir" que je viens de découvrir... C'est scandaleux !!!
Date d'expérience le 12/01/2021
Laborieux! j’écris pas souvent pour m’exprimer sur le net mais là je vais vous faire partager mon expérience d’aujourd’hui de l’IKEA de Toulouse vers 1200!
Cela fait peut être un peu plus d’un an que je n’étais pas rentré dans un IKEA. À ma grande surprise en arrivant en caisse je n’ai vu aucune caissière! Donc je me suis scanné mes articles comme un grand! Une fois terminé nous revoilà reparti avec ma femme et mes enfants et là un cowboy vous arrête à la version police nationale pour vérifier votre caddie! Grande surprise mais j’avais pourtant rien à me reprocher! Et là il vous contrôle les articles un par un devant tout le monde. Dans un magasin bondé de monde!!!
Ce qui est affligeant c’est que même si vous n’avez rien à vous reprocher, je trouve cette situation très désagréable! Qu’est ce qu’il se serais passé si je m’étais trompé en scannant les articles ??
J’ai exprimé mon mécontentement à la personne qui a réalisé le contrôle et cette dernière s’est déresponsabilise de l’acte en incriminent son employeur IKEA!
Je lui ai dit que je ne remettrez plus les pieds et cette personne a eu la non délicatesse de répondre « ils disent tous la même chose » c’est scandaleux!! Bravo IKEA! Continuez!
Par Philippe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/01/2021
Je n'ai jamais vu un magasin aussi peu arrangeant. Souhaitant acheter un lit vendu en 3 colis) , nous consultons le site internet et celui-ci est disponible sur mulhouse. Mon mari fait donc les 45km et une fois arrivé là bas, il reste 1 produit disponible mais avec 1 des 3 colis manquant. Aucune solution n'est apportée pour que mon mari reparte avec les 2 colis et que l'on nous envoi le 3ème manquant, histoire de ne pas s'être déplacé et avoir payé le péage pour rien. De plus, il y a un rabais de 50€ jusqu'à demain avec la carte Ikea family donc c'est encore raté...avec tout l'argent que nous dépensons dans cette enseigne, je suis outré qu'ils ne se donne même pas la peine de satisfaire les clients !!! Une honte !!
Date d'expérience le 04/01/2021
Service de livraison d'une extrême nullité, ne commandez pas par internet car vous ne recevrez jamais !
Je commande 2 semaines à l'avance, le jour même m'a commande devait arriver entre 12h et 17h sur le suivi de commande elle est affichée en route. A 17h rien. J'appelle ils me confirment qu'elle ne sera pas honorée(merci de prévenir !) et propose une date 2 semaines plus tard ou de rappeler pour négocier une date plus tôt le lendemain. Je rappelle, ils arrivent à le trouver une date 1 semaine plus tard au lieu de 2 entre 8h et 12h, ils ont un soucis pour valider en interne mais le rassure en me disant qu'ils ont envoyé un mail que tout se passera bien. Le jour j: je le lève tôt, attend, regarde le suivi de commande resté bloqué 'en route' à la 1ere date(inquiétant), j appelle. Ils ont aucune traces de ce mail et n'arrivent pas à contacter le transporteur. Je veux être remboursée mais il faut rappeler pour cela car il faut avoir le transporteur ! Service client à fuir ! Je n'ai même plus envie d'acheter chez eux !
Date d'expérience le 31/12/2020
Très mauvaise expérience client. On téléphone, personne ne répond. On veut passer commande, rien ne passe. Site internet très mal géré.
Date d'expérience le 30/11/2020
Inadmissible! j ai commandé un bureau le 9 decembre, ikea devait me livrer le 21 decembre entre 8h et 12h, à 13h sans nouvelles je les appelle, j attends 20minutes au bout du telephone pour entendre qu ils livreront que le 7 janvier!!! sans avoir eté informée préalablement!!!
Date d'expérience le 21/12/2020
J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le 02/12 qui devaient être retirés au depot.
Beaucoup trop d'attente au depot jnai du partir sans pouvoir retirer mes produits
Au dépôt : on le dit que je n'ai aucune démarche a faire que je serais remboursé automatiquement sous 14 jours
Dans un autre magasin : Après 14 jours on ne peut me donner aucun renseignement car je n'ai pas fait l'achat dans ce magasin
Auprès sur service client : après 3 semaines d'attente on me dit qu'il n'y a aucun dossier de remboursement ouvert et que je dois contacter directement le magasin !!!
Aucun numéro pour contacter le magasin et je n'habite pas sur place ! Comment fait-on ?
Par Alexandra
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2020
Qualité du service livraison exécrable , livreurs pas aimables, et qui plus est une erreur de la part d'IKEA fait que deux livreurs différents ont été assignés un pour la livraison et un pour la reprise de l'ancien canapé. Résultat pas de reprise du canapé, je me retrouve avec deux canapés et tout ce que répond IKEA : on en peut pas demander au livreur de passer, on vous rembourse .... et moi je fais quoi avec mes deux canapés ? mais cela IKEA n'en a rien à faire , ils ont vendu leur marchandise, c'est tout ce qui les intéresse. Fidèle cliente d'IKEA je suis outrée de la misérable qualité du service livraison, pas digne d'une enseigne telle que la vôtre. J'attends également que le préjudice soit payé au delà des 10€ de misère que l'on m'a attribués ...
Commandes 1147174224 / 1147174218 /
Par Laurence
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/12/2020
Service retour horrible IKEA Montpellier
à l'instant
Service des retours NUL !!! Attente sans respect des gestes barrière sous une soufflerie glaciale et d’une lenteur inimaginable due à la façon dont le personnel se comporte ( un client s’en va et 1/4 h pour le suivant (quittent leur poste bavardent entre eux répondent à leur téléphone... sans s’inquiéter que les gens attendent.. ) On avait l’impression que c’était du à la lenteur du système informatique et bien non c’est leur façon de traiter les clients et si réflexion de notre part, ne le reconnaissent pas c’est tout simplement du qu’il y a trop de retours ! Je venais de rendre de nombreux produits à Leroy Merlin qqs minutes ont suffi, chez IKEA MINIMUN 1 h dans le froid et coller sur d’autres personnes Bravo IKEA
Date d'expérience le 09/12/2020
