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Publié à l'origine sur Custplace
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Je recommande krys granville! Très bonne accueil, vendeuse souriante et de bon conseils. Ma prochaine paires de lunette serra sans exister à cette boutique!
il y a 5 ans
Bonjour,
Il y a deux jours, j'ai acheté une paire de lunettes chez un magasin Krys. Le commercial m'a montré différents types de verres optiques avec différents traitements, et j'ai choisi le top de ce qui m'a été exposé. Le commercial m'a affirmé que les prix qui figurent sur un catalogue de verres Essilor sont fixes, et qu'ils sont par verre, donc le prix se multiplie par 2 pour une paire. J'ai fait confiance et j'ai payé. J'ai eu mes lunettes dans 3 jours sans aucun retard ou défaut.
Le problème s'est posé lorsque j'ai parlé à un ami du prix élevé du verre, il a trouvé que c'était trop cher. J'ai pensé à demander le prix chez un autre. J'ai contacté un autre magasin Krys en lui demandant un devis pour le même verre avec le même traitement et surprise : j'ai payé 200%. En fait, il ne fallait pas multiplier le prix par 2. Le prix exposé sur le catalogue du fabriquant est le prix de la paire. J'en ai parlé avec le magasin mais sans avoir d'explication convainquante. Ils ont dit que il y a différentes qualités de traitement et que leurs verres sont différents.. bref je crois que c'est une arnaque du magasin, et je ne sais pas combien de paires ces gens ont vendu avec le double du prix.
Je souhaite premièrement être remboursé, et deuxièmement éviter que ça se reproduit avec d'autres clients.
Je compte sur votre retour rapide.
Info:
Magasin Krys : Anfaplace Casablanca -Maroc
Verres : Essilor Crizal Prevencia uv Orma 1.5 Transitions
Prix payé : 2x1740DHs
Prix du produit sur le catalogue Essilor: 1740DHs
il y a 5 ans
l'offre les beaux jours de krys qui offre -50 % sur les monture de marque est elle compatible avec la 2 eme paires de marque a - 50 % (une paires en verre normal pas solaires )
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai passé commande le 19/01/2018 de deux paires de lunettes en progressif (normal/solaire) pour un montant total de 1510€ (full HD 16 Perfekt Ultra).
J'ai reçu la paire de verres normaux le 08/02/2018 mais pas celle solaire qui a été abimé au montage.
Après deux semaines d'usage et un inconfort persistant, j'ai ressorti les documents de l'opticien et me suis aperçu que le cylindre de l’œil gauche avait été oublié. (+0.00 0° au lieu de +1.25 10°).
J'en ai informé l'opticien qui a commandé un verre de rechange. En même temps, celui-ci m'informe que le montage des solaires s'est encore mal passé et qu'il a encore commandé d'autres verres.
Ayant payé en 4 fois sans frais. il ne reste qu'un prélèvement et je n'ai toujours pas de paire de solaire et un seul verre correct sur la paire normale.
Conclusion, je vais bientôt payer la dernière échéance et je ne suis en possession que d'une demi-paire de lunette au lieu de deux pour la modique somme de 1510€.
.
il y a 6 ans
Bonjour,
Ayant besoin d'une paire de lunette ( ma première ) je suis allé dans un de vos magasins voilà déjà 1semain'es et quelques jours pour commander mes lunettes j'aimerais savoir combien de temps devrais-je encore attendre avant de les récupérer ? Sachant que je nest pas de verres spéciaux seulement un très faible défaut Merci d'avance
il y a 6 ans
Bonjour, je tiens à vous communiquer une très mauvaise expérience que j’ai vecu dans votre magasin au Maroc à harhoura. Le samedi 03 mars je suis parti pour choisir une paire de lunette de vue. La gérante m’a proposé une paire avec un prix qui depassait un peu mon budget mais qui me plaisait. Donc jai reservé la paire en payant une avance et jai informé la gérante que jallais voir avec la mutuelle puis je retournerais chez elle. Le lundi 05, soit 48h apres (je voulais aller dimanche mais le magasin etait fermé).j’appelle la gerante pour m’excuser et annuler la commande ca la mutuelle n’allait pas rembourser tout le montant, je voulais même demander de remplacer la paire par une autre si l’annulation etait pas possible, Et à ma grande surprise, celle ci me dit qu’il est impossible d’annuler, et à commencé à me crier dessus, me parlant d’un ton très déplacé et m’insultant aussi!!!! Puis elle m’a raccroché dessus!!! Je suis sorti du boulot tout de suite pour allez au magasin pour règler le probleme, et une fois labas, la dame a continué à m’insulter et m’hurler dessus, et quand je lui ai demandé de me rembourser sur l’avance, elle m’a pratiquement jeté dehors du magasin et m’a dit d’allez me faire voir. Je n’ai jamais vu un comportement avec des clients aussi insolent. Apres tout cela, je vous demande de faire le necéssaire, c’est inadmissible et inconcevable. Cette personne ne mérite pas de représenter votre franchise qui a sa notoriété et est connu pour son service de qualité.
Prière de trouver une solution à mon problème
il y a 6 ans
Optique BLANC
PONT DE ROIDE
Cliente depuis une petite vingtaine d'années de ce magasin d optique (Qui a changé à plusieurs reprises d enseigne... mais avec à peu près le même personnel)... sur cette durée environ une vingtaine de paires de lunettes achetées et quelques casques de ski pour les quatre membres de ma famille... on peut quand même dire que je suis une bonne cliente fidèle!... donc hier je vais à la boutique parce que je constate que mes lunettes de vue avec verres clairs ont le traitement anti reflets qui s épluche et ma vision commence à être sérieusement gênée
J ai eu le même problème avec des verres solaires et à l époque... ce même dirigeant de magasin me les avait remplacé gratuitement (ces mêmes nouveaux verres solaires sont à nouveau dans un état lamentable... je les lui ai montré et il a pu le constater!)... donc pour moi il était évident qu'il allait me changer mes verres clairs... mais oh surprise j ai pris possession de ces lunettes le 5 décembre 2014... donc soit disant garantie des 3 ans dépassée depuis 3 mois et 3 jours! Dommage pour moi!!!
Ayant des précédents avec des verres anti reflets défectueux cela ne l a pas dérangé de m en vendre de nouveaux... alors que il était tout à fait informé des défauts de la tenue de ces revêtements anti reflets...
m obligeant à changer de lunettes rapidement alors qu elles sont tout à fait en état (monture et verres qui ne changent pas de correction!)... mais obsolescence programmée dûe au traitement anti reflets...
Voir en référence les articles 1641 et 1648 alinéa 1 de vos conditions générales de vente... dois je déposer une plainte contre ce gérant malhonnête ou incompétent (ou malhonnête et incompétent!!!)...
qui m a ressorti son blabla éléments de langage... pour m expliquer que
c est de ma faute si le traitement anti reflets pèle sur mes lunettes (3 fois le problème quand même!... voir les forums concernant ce problème sur internet et les réseaux sociaux depuis 2010!!! ÉDIFIANT!!!)
J espère sincèrement que vous allez prendre mon problème en compte et procéder dans les plus brefs délais au changement gracieux de mes verres (sans traitement anti reflets cette fois ci)
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Dans la boutique Krys à Tours Nord dans l’Indre et Loire, un monsieur n’a pas voulu me resserrer des lunettes acheter chez les concurrents, alors que toute ma famille sont très client chez eux, à contre coeur il a bien voulu le faire, hors je ne vois aucune différence, il s’est ensuite permit de me prendre de haut en critiquant la monture et les verres des mes lunettes soit disant de mauvaise qualité, pourtant c’est une marque française fabriqué en France en ayant la norme CE.
Il a donc critiquer les concurrents, les lunettes, et n’a rien voulu savoir quand j’ai voulu lui prouver la provenance.
il y a 6 ans
KRYS RUEIL MALMAISON Un SAV on ne peut plus mal aimable, des montures qu'on achète hors de prix et de mauvaise qualité !!!! A 3 jours près pour une garantie ils ne sont même pas capable d'arranger le problème et veulent nous faire payer 30% de la monture (il s'agit d'une DIOR hors de prix) !! De plus le vendeur au téléphone m'a raccroché au nez car j'ai eu le malheur d'être agacée par la situation. Depuis des années toute ma famille et moi achetons nos lunettes au Krys de Rueil Malmaison et c'est comme ça que nous sommes traités ! PS: mettez vous raccord au sein de vos équipes, hier une femme - très aimable au demeurant - me dit qu'il n'y a aucun problème si la garantie est passée de 3 jours, aujourd'hui un homme arrogant et désagréable m'affirme le contraire et me demande de payer 90 €! C'est honteux.
il y a 6 ans
Super accueil , très à l’écoute et qui comprend de suite ce que l’on a besoin , vous pouvez y aller les yeux fermés ! Encore merci
il y a 6 ans
Belle équipe, avec beaucoup de professionnalisme, un personnel souriant, merci à Margaux qui s'est très bien occupé de moi. je suis à 100% satisfait! Je conseil ce magasin. A très vite
il y a 6 ans
J'ai eu 2 mal façons de monture qui m'ont coûté une monture et un verre suite à mauvaise réparation.
il y a 6 ans
J ai voulu voir des lunettes . Je n ai pas signé de devis. Pas signé de prise en charge mais j ai donné ma carte de sécu et la feuille . Ne vous inquiétez pas je fais un dossier . Ceci ne vous engagé à rien .
Et bien j ai eu une commande enregistrée. Demande de facturation auprès de la mutuelle et sécu et soit disant accord de ma part par oral !. Ou il est cet accord? J ai rien signé!!!!!
Je refuse le devis. DONC MÉFIEZ VOUS NE DONNEZ PAS VOTRE CARTE VITALE.
J ai voulu voir des lunettes . Je n ai pas signé de devis. Pas signé de prise en charge mais j ai donné ma carte de sécu et la feuille . Ne vous inquiétez pas je fais un dossier . Ceci ne vous engagé à rien .
Et bien j ai eu une commande enregistrée. Demande de facturation auprès de la mutuelle et sécu et soit disant accord de ma part par oral !. Ou il est cet accord? J ai rien signé!!!!!
Je refuse le devis. DONC MÉFIEZ VOUS NE DONNEZ PAS VOTRE CARTE VITALE.
il y a 6 ans
Après m'être fait faire un devis pour une monture CMU valable 3 mois, une fois le devis validé dans les temps, on m'appelle pour me dire que le modèle choisi en boutique n'est plus disponible (pourtant censé être mis de coté pendant la durée du devis).
Après mon énième passage en boutique, je m'entends dire qu'ils n'ont aucune solution à m'apporter, si ce n'est de rajouter un supplément pour avoir un modèle présenté comme monture CMU, ou bien de prendre un modèle qui ne me plait pas.
Aucun geste commercial de leur part pour palier à leur erreur, reçu comme une malpropre où on me fait comprendre qu'une personne qui vient pour une paire CMU, ça ne leur apporte rien, c'est déjà un effort de leur part.
Résultat: sans possibilité d'ajout de ma part, pas de lunettes, 3 mois de perdu.
il y a 6 ans
Après y être passée une première fois pour ma fille j’ai été très bien accueillie. Je décide donc d’y aller pour ma deuxième fille. Très mauvaise expérience, le réglage très approximatif. Obligé d’y retourner et là j’arrive à 12h32. C’est le drame je me fais rembrouer par la vendeuse brune, fine, la cinquantaine à Krys saint cyprien à Toulouse.Bien sûr je lui explique que la veille j’ai pris les lunettes que ma fille n’a pu les porter que 10 minutes avant d’avoir des douleurs et que nous n’habitons pas à côté. Elle dit clairement que ce n’est pas son problème. Et que si je ne reviens ce n’est pas un problème. Après avoir dépensée plus de 300€ pour une paire de lunettes ( j’en ai pris pour les 2 enfants)et avoir un tel service il est évident que nous n’y retournerons plus! Opticien partenaire de ma mutuelle je vais faire part de cette expression aussi auprès d’eux. Je ne recommande pas du tout
il y a 6 ans
nous allons dans cette enseigne pour ma maman qui venais de se faire opérer des 2 yeux donc il lui fallait des lunettes rapidement pour pouvoir aller travailler en milieu médical.
la personne qui nous reçois nous certifie les avoirs début de semaine d'après , ok c'est assez rapide dit comme ça nous faisons commande il nous les fallait pour le jeudi ..... le lundi mardi pas de nouvelle le mercredi coup de telephone nous sommes désolée nous n'avons pas les verres mais demain matin on les reçois je m'en occupe personnellement ok le jeudi arrive ....toujours pas de lunette coup de telephone repondeur rebelotte nous n'avons pas reçu les verres nous vous recontacterons le plus rapidement possible...vendredi pas de nouvelle je decide de rappeler .... il y a trop de monde je ne peux vous repondre je vous rappelerez .... message repondeur "ma collegue vous a laissez un message precisant que les lunettes seront prete le SAMEDI" (j'ai tjrs les message personne ne me parle du samedi i 9DECEMBRE)!!
samedi pas de nouvelle je rappel encore une fois oui elle sont presques fini venez dans l'apres midi....
Samedi j'enmene ma mere recuperer sa paire de lunette (car sans elle ne peut ni travailler ni conduire du coup elle devait reprendre le travail je rappel le jeudi depuis le 24 /11 )
La une dame nous recois patientez ya du monde ok je me permet de lui dire que je suis mécontente des délais de livraison, que ce n'etait pas normal de nous donner une date de s'avancer pour qu'on achete chez eux pour au final appelez sans cesse le magasin que le magasin nous appels pour nous dire que la date est repoussé encore et encore qu'ils avaient bien noté URGENT suite a l'operation de ma mere de sa reprise du travail etc etc pour qu'au final le savoir au bout de 15 jours!!!!! et que encore nous devont patienter alors que certains vendeur nous regardez était libre.....Le pire c'est qu'une des vendeuses c'est permise de rigoler en me regardant m'exprimer je trouve cela IRRESPECTUEUX!!!!
CE MAGASIN ET IRRESPECTUEUX je me souviens il y a environs 15 ans javais eu le meme probleme par rapport au delais et reçu quasi de la meme maniere je pensez que cela aurait changé.......
je ne conseil pas ce magasin
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Dix jours après mon message expliquant les difficultés de Madame X avec un magasin Krys, le service client est d'un silence assourdissant. Pourquoi ?
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Madame X, cliente Krys depuis 25 ou 30 ans va chez son opticien Krys de Vaison la Romaine pour faire réaliser une paire de lunettes avec une ordonnance de son ophtalmologue. Celles ci se sont avérées défectueuses (Images doublées, floues) malgré la bonne volonté de Mme X. L'opticien demande à Mme X de retourner chez son ophtalmologue ce que fait celle-ci. L'ophtalmo refait une ordonnance strictement identique à la première et l'opticien change soi disant un verre.(Pourquoi ?) Tout cela sans aucune amélioration pour la qualité des lunettes. L'opticien recommande à nouveau à Mme X de retourner chez l'ophtalmo. Devant l'entêtement de l'opticien, Mme X décide de changer d'opticien et va chez Optic 2000 à Valréas. Là aucun problème, les lunettes sont satisfaisantes des la première réalisation, plus de vision floue ou images doublées. Les nombreux appels téléphoniques avec le service client de Krys n'ont absolument rien donné. Cout pour Mme X : 1126,74 €. Alors nous reposons la question :
INCOMPÉTENCE OU MALHONNÊTETÉ ???
En juillet dernier ma femme et moi sommes allés faire ensemble nos premières paires de lunettes progressives chez un opticien Kryss. Jusqu'à la vente, l'accueil est souriant et agréable.
Je me suis vite aperçu que mes montures n'étaient pas adaptés. J'y suis retourné au bout de trois jours pour savoir si on pouvait changer la monture (même avec des frais!) ce qui était prévus dans le contrat initial.
On m'a dit qu'il n'était pas possible de changer de monture mais qu'un réglage suffirait.
J'y suis ainsi retourné 3 fois en 10 jours avec la même réponse et sans solution.
J'ai appelé le service client qui m'a dit de voir avec le magasin.
J'ai envoyé un mail au service client qui, au lieu de me répondre, à transmis le message au magasin (?).
J'ai reçu très rapidement un appel virulent d'une personne du magasin (je n'ai pas compris si c'était le responsable!) très remonté car "une réclamation au service client retombe sur le magasin et le fait mal voir" et "la prochaine fois, si j'ai un AUTRE problème (sous entendu, ce problème, on ne veut plus en entendre parler!) je m'adresse à lui et pas au service client!"
Après cet appel, j'ai rappelé le service client pour savoir si j'aurais une réponse du service pour me trouver une solution (dans un autre magasin éventuellement!) plutôt qu'un appel du magasin pour me reprocher ma réclamation.
Là, ce fut le comble, on m'as dis que la réclamation a été réglé, le magasin m'ayant appelé pour me proposer de changer ma monture !!!!!!! (Je le répète, il n'en a pas été question une seconde au téléphone, le seul but de l'appel ayant été de me reprocher ma réclamation!)
Conclusion : je me retrouve avec des lunettes mal adaptés, le service client botte en touche et il n'est pas question que je remette les pieds dans le magasin vu nos derniers échanges téléphoniques !!!!
Je n'ais plus qu'à attendre deux ans pour aller voir un vrai opticien.
il y a 5 ans
il y a 6 ans
