lunettes commandées le 22/12/2018. Délai 1 à 4 jours, bon c'est les fêtes, j'attends début janvier.
Nous sommes maintenant le 18/01/2019 et toujours pas de lunettes !!!!!
Et si je ne téléphone pas, pas d'info...
Cher client, Le service clients fait son maximum pour répondre au mieux à votre demande. Nous avons votre mail, nous leur transmettons. Bien cordialement. L'équipe Krys.
Par Krysil y a 5 ans
Cher client, nous avons transmis votre réclamation et votre mécontentement à la Direction du magasin. Votre opticien Krys reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Le service clients Krys
Par Krysil y a 5 ans
il s'agit du magasin Krys de Flers dans l'orne
Par Legio61il y a 5 ans
Cher client, pouvez-vous nous indiquer le magasin de votre achat ? Bien cordialement. Le service clients Krys
il y a 2 ans nous avons pris l'assurance à 8 euros par mois, 24 euros tous les 3 mois. si pas de casse au bout de 2 ans, on récupère 192 euros, bon à valoir pour l'achat d'une nouvelle monture. les 2 ans sont passés, je n'ai pas reçu de bon, et la cie d'assurances a lancé un nouveau prélèvement SEPA de 24 euros, j'ai fait opposition, alors que j'ai envoyé 4 mails pour les avertir que je ne souhaitais pas renouveler le contrat, mais recevoir le bon de 192 euros (mails les 12/11-27/11-3/1-3/1. [email protected] contrat 14485
pourquoi dans les conditions générales il est écrit que si on ne désire pas renouveler le contrat il appartient à l'assuré de prévenir sa banque pour arrêter les prélèvements ? Donc si on ne surveille pas son compte on paye et on paye... c'est inadmissible
Par PATRICKil y a 5 ans
Cher client, nous avons bien noté votre message, nous transmettons tout de suite au service concerné qui reviendra vers vous. Très cordialement. Le service client Krys
J'ai "enfin" eu mes lunettes ce matin ( le 28/12/2018 ) après 20 jours de retard. Je n'ai eu aucune explication, la seule chose qu'on m'ai dite est : de toutes façons c'est pas grave, vous ne payez rien car votre mutuelle prend tout en charge. Quand je devrais faire renouveler mes lunettes je n'irais plus chez Krys. CISZAK Mickael, un client qui n'est pas satisfait.
Cher client, nous sommes désolés pour le retard de livraison de votre équipement et pour votre expérience d"achat négative globalement.Nous transmettons votre message à la Direction du magasin Krys de Liévin. Bien cordialement. L'équipe Krys
Très déçu de mes lunettes , je suis passé chez le magasin Crys de l'agora EVRY2 au mois de NOVEMBRE 2018 pour la première fois de ma vie pour acheter une père de lunettes un conseiller m'a reçu pour choisir une monture et ensuite faire la commande des verres il m'a demandé plus de 800€ monture et verre complexe il m'a fais une réduction de 300€ , ensuite j'ai lui donné ma mutuelle réste a charge 200€ comême , 16 jours
après ma commande je reçois un sms pour retirer mes lunettes et l'a !!! Je perçois un vide entre la monture et le verre côté gauche on voit bien que le verre est trop taillée et plus petit qu'a la monture , j'ai demandé des explications a la pérsonne et me reponds que c'est normal qu'il un vide côté gauche, je suis très très déçu ca fait 30 ans que je porte des lunettes j'ai jamais vu sa tout mon entourage a remarqué ce vide qui a rendue la monture tres mauche je suis retourné au magasin toujour la même chose on me dis que le verre gauche est plus epais et c'est normal j'ai demandé de me changer le verre ils ne veulent
Pas alors que moi je vois bien un vide et toute m'a famille voient le problème de loin , je me suis inscrit sur le site de Crys pour être appelé a ce jour pérsonne m'a appelé très déçu perte d'argent je déconseille ce magasin vous allez jeter votre argent par la fenêtre.
Cher client, nous accusons réception de votre message et nous le transmettons à notre service clients pour trouver la meilleure solution. Bien cordialement. L'équipe Krys
Je viens de voir le même avis que le miens qui date de 2 ans, comme pour moi.Lorsque j'ai eu ma paire de lunettes progressives, j'ai tout de suite vu trouble de près, on m'a répondu comme à la personne avant moi que j'allais m'y habituer.J'y suis retourné pour leur dire que cela n'allait toujours pas une semaine après, ils m'ont changé le nez, car elles me tombaient au bout du nez , les verres progressifs doivent être bien en face des yeux, et resserrer les branches.J'ai du revenir car les branches m'arrachaient la peau derrière les oreilles, ce n'était pas supportable, on m'a changé les branches aussi.Mais je voyais toujours aussi trouble de près, rien n'avait changé.Au bout d'un an, j'ai été invitée à venir nettoyer mes lunettes, je suis venue pour redire que mes lunettes ne me convenaient pas, que j'avais souvent des mots de tête, que j'étais obligée de me médicamenter à chaque fois que je lisais.On m'a répondu que c'était trop tard, qu'il y avait un an que les lunettes avaient été faite, que l'on ne pouvait plus rien faire.Je sort de chez mon ophtalmo, qui après avoir mis la même correction que mes lunettes sur la sienne , me l'a fait essayer, avec la sienne je voie très bien alors que c'est trouble avec mes lunettes.Il m'a donc confirmé, ce que je savais déjà, mes lunettes ont été mal faite.Résultat, il m'a prescrit des lunettes pour voir de près que je n'irais pas faire chez Krys.Avoir des verres progressifs et devoir avoir une deuxième paire de lunettes je trouve ça fort désagréable, et d'avoir pris des médicaments pour des mots de tête qui n'auraient jamais dû exister c'est déplorable.Je ne m'explique pas non plus la note de satisfaction de 9 sur le site, alors qu'il n'y a qu'un avis défavorable comme le mien.
Cher Client, comment pouvons-nous vous aider ? Notre service client vous a adressé un message suite à votre dernier commentaire. Bien cordialement. L'équipe Krys
Par Krysil y a 5 ans
Bonjours a tous recherche client krys insatisfait des prestations
Par Gerard pierre henriil y a 5 ans
Impossible de vs avoir au téléphone hier 4.40 d attente pour rien aujourd'hui aucune ligne de libre
Par Gerard pierre henriil y a 5 ans
Un gros problème avec mes lunettes. Il existe une zone trouble sur les deux verres. Impossible de lire avec mes progressive. Hier j'ai rencontré je pense le patron de krys APT qui ma dit que j'avais le haut de gamme des verres et donc qu'il ne pouvait rien faire de plus.
Par Gerard pierre henriil y a 5 ans
Cher client, nous avons bien noté votre message et votre insatisfaction concernant votre équipement optique. Pouvez-vous contacter le service clients Krys au 09 69 32 80 35 ou bien via la fiche CONTACT sur krys.com : https://www.krys.com/contacts. Très cordialement. L'équipe Krys.
Par Krysil y a 5 ans
Cher client, nous avons bien pris en compte votre message que nous transmettons à notre service client. Bien cordialement. L'équipe Krys
Chère Cliente,Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de expérience dans le magasin Krys de Venissieux. Nous transmettons votre message au Directeur du Magasin. Bien cordialement. L'équipe Krys
Bonjour, après 15 années comme cliente chez Krys, je suis plus que déçue de ma dernière visite.
Mi octobre je passe au magasin Krys Hesteau, le conseille me vend le traitement anti lumière bleue avec un reste à charge de 65.60 € (facture 339166) pour ce traitement. Le 29/10/2018, je viens récupérer ma monture avec des verres anti-lumière bleue, quand j'essaye cette paire de lunettes, je voyais trouble, Krys décide garder la paire pour faire de nouveaux réglages. Je reviens quelques jours plus tard, je réessaye mes lunettes, je voyais toujours mal. La conseillère m'a dit que j'avais peut-être besoin d'un temps d'adaptation, j'ai donc payé la facture, 2 jours plus tard je suis de nouveau revenue car je n'arrivais pas à me faire aux verres (nausées, maux de tête...).
La conseillère me dit que soite je ne supportais pas ces verres traités anti lumière bleue soit la monture était trop fine pour supporter l'épaisseur des verres. J'ai donc choisi une nouvelle monture avec des verres classiques sans traitement. Quand je suis passée prendre mon nouvel équipement, aucune facture ne m'a été délivrée, après plusieurs mails je viens enfin de la recevoir mais le souci est sur le paiement du traitement qu'au final je n'ai pas.
Merci de m'indiquer les modalités de remboursement de cette somme.
Je reviens de nouveau vers vous suite à mon avis publié il y a 2 semaines pour un traitement anti lumière bleue que j'ai payé et dont je n'ai pas bénéficié. Avez vous un retour à me faire ?
Par Karine35il y a 5 ans
Chère Cliente, Nous avons bien pris en compte votre message. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement. L'équipe Krys;
Krys rue de Lyon à St Quentin 02.
Première visite, aucun soucis, l'homme qui s'est occupé de moi m'a aidé à choisir mes lunettes et m'a informée des promotions. Très agréable et dynamique.
J'y retourne 2 ans après pour une nouvelle paire : la dame qui s'occupe de moi ne semble en aucun cas intéressée par mon cas. Elle me montre le coté femme en gros, et c'est tout. J'ai du choisir mes lunettes seule, sans aucun conseil. Je me suis sentie "comme une merde", comme si je la dérangeais. Bref, ordonnance et devis envoyé comme d'habitude, mais aucune nouvelle pendant des mois. J'ai du rappeler plusieurs fois. Rien ne bouge des deux cotés.
Ras le bol. Je prends les choses en main et vais chercher mon ordonnance à l'opticien. J'irai chez un concurrent.
Bonjour,Merci pour votre message. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ait été aussi négative et nous en sommes désolés. Pouvez-vous nous contacter au service client pour nous donner vos coordonnées SERVICE CLIENTS 09 69 32 80 35. ? Merci à vous . Bien cordialement. L'équipe Krys.
Verres non adaptés - lunettes inutilisables - défaut de conseil - escroquerie
Je suis cliente Krys depuis l'âge de 13 ans, donc près de 11 ans. Toute ma famille a toujours été cliente chez eux. Je suis allée, comme d'habitude chez mon krys à Montgeron. Après le choix des lunettes, j'ai donné ma carte de mutuelle et l'ordonnance à l'opticien ; il a remarqué que mon réseau ne remboursait pas le type de verres "Essilor" qui y était demandé et il a donc, a priori, volontairement "omis" de me le dire. Faisant confiance à krys depuis toujours (a tort cette fois), je ne me suis absolument pas posé la question et je n'ai pas vérifié les informations. J'ai bien indiqué que mon ophtalmo avait demandé ses verres là et pas une autre marque ou une autre référence.
Quand je suis revenue chez l'ophtalmo 2 ans après étant persuadée d'avoir la vue qui avait baissée (mes lunettes étant des lunettes de travail car je travaille toute la journée sur écran). L'ophtalmo me dis que j'ai toujours la même vue mais que le problème ce sont mes lunettes. Elles ne correspondent pas du tout à l'ordonnance car ce ne sont pas les bons verres.
Je suis retourné chez krys Montgeron pour parler de ces problèmes, ils n'ont pas voulu me faire une paire à ma vision, ils m'ont simplement fait une ristourne dérisoire sur le prix de la monture en faisant passer le prix des verres à la charge de ma mutuelle.
Je n'ai à ce jour toujours pas de lunettes et je continue d’abîmer mes yeux.
Je demande désormais une paire de lunettes que je peux porter car mes anciennes ne me servent à rien.
J’espère que tous les Krys ne sont pas tous comme celui-ci.
Bonjour, je vous invite dans ce cas à contacter le service client Krys via le formulaire sur le site Krys.com : https://www.krys.com/contacts ou directement par téléphone au 09 69 32 80 35. (du lundi au vendredi de 10h à 18 h). Si vous n'avez plus d'équipement la meilleure solution vous sera apportée . Bien cordialement. L'équipe Krys
Par Krysil y a 5 ans
Non il ne veut pas changer d’avis et en attendant je n’ai toujours pas de lunettes.
Cordialement
Par Victoria Pereirail y a 5 ans
Chère Cliente, nous avons bien noté votre message, avez-vous pu trouver une solution concrète pour votre équipement avec votre opticien ? Bien cordialement. L'équipe Krys.
Bonjour à tous,
Je tiens à vous faire part de mon expérience au sein de la boutique kryss située 11 rue saint martial à Limoges.
En effet suite à un refus de remboursement de la part de la boutique, le service client kryss finit par me trouver une solution et accepte le remboursement. On m’invite donc à me rendre à l’agence en m’indiquant que celle-ci a été tenu au courant afin que tout se passe pour le mieux pour moi. En revanche, lorsque je me suis rendue à l’agence, c’est le conseiller que j’avais eu auparavant (avec qui ça c’était très vu mal passé) qui m’attendait de pied ferme, tres énervé. J’ai été très surprise du comportement absolument pas professionnel du conseiller. J’avais l’impression qu’il voulait me tuer: Il me voit rentrer dans le magasin et va chercher un bac ou se trouvait mon argent en espèces mais ne me les donne pas dans un premier temps. En effet, tout d’abord il commence par un chantage, le conseiller me demande de retirer tous mes commentaires négatifs sur internet avant de procéder au remboursement. J’accepte, étant une personne honnête j’efface le commentaire sur les pages jaunes ainsi qu’un autre site, il manquait seulement celui de Google, je comptais le supprimer mais voyant le comportement du conseiller je ne l’ai pas fait. En effet, les commentaires mettaient du temps à s'effaçer, j’expliquais au conseiller qu’il faut attendre un peu c’est normal. Il ne voulait rien savoir et m’a dit « je m’en fou je ne te fais pas confiance », il me tutoie et me manque de respect. J’ai l’impression qu’il essayait de me faire peur, de m’intimider. Bien évidemment cela n’a pas fonctionné. J’ai donc laissé le commentaire sur Google. Le conseiller me propose de revenir en boutique lorsque les commentaires seront supprimer, je refuse et lui dit que cela est stupide car je pourrai mettre un autre commentaire par la suite si je le souhaite. Il appelle donc le service client kryss et leur dit que je lui ai fait du chantage en disant que j’allais Mettre un commentaire ensuite etc, bref il racontait des bêtises afin que l’on ne m’en rembourse pas. Le service client leur dit de tout de même me rembourser. Le conseiller me demande donc ma pièce d’identite, j’ai dit que je ne l’avais pas, il me dit « ce n’est pas grave, on vous reconnaîtra si vous rentrez encore une fois dans le magasin ». Il ne connaît apparemment pas les lois, il est interdit de refuser un client. Le conseiller prend alors l’argent en espèces et me le jette dessus en hurlant de partir et que je n’avais plus rien à faire ici, j’ai été extrêmement choquée, il a eu de la chance que je n’ai pas porté plainte faute de temps.
De plus, j’avais commandé des lentilles d’essais, j’appelle le magasin kryss pour savoir s’ils étaient arrivés. Une conseillère me répond, me demande mon nom de famille et m’invite à patienter, Le conseiller à qui j’ai eu à faire prends la relève et m’explique de façon agressive que mes lentilles ne me seraient pas donnés car je n’ai pas supprimé les commentaires. Interdit par la loi également.
Je vous invite à ne pas vous rendre dans ce point de vente et encore moins avec ce conseiller qui devrait être viré à cause de son comportement.
Cher Client,Nous sommes ravis que vous soyez satisfait ! Nous transmettons à votre opticien Krys et à son équipe.Bien cordialement. Le service client Krys.
Sous prétexte que Krys n'a pas fait le nécessaire a temps pour la prise en charge, je dois retourner les voir pour une sorte de magouille de tiers payant alternatif. Le pire c'est qu'il rejette la faute sur nous alors que c'est eux qui n'ont pas fait le nécessaire a temps. Et maintenant, je reçois même un mail me demandant d'appliquer cette magouille sinon, je cite "Nous restons dans l'attente de votre retour, le cas échéant, nous devrons entamer une procédure d'impayé par lettre recommandée.". Vraiment déplorable... Super sympa la relation de confiance tout ça et le blabla qui va avec... A proscrire donc...
Service après-vente déplorable...
Une monture solaire à 125 euros à verres correcteurs dont la branche gauche ne tient pas... presque un an plus tard... toujours aucune solution... et pas de nouvelles... je suis passé au magasin cet été... et depuis... silence radio.
Bonjour, nous sommes désolés de cette expérience négative, pouvez-vous nous communiquer le magasin de votre achat ? Je vous remercie. Bien cordialement. L'équipe Krys
A fuir...elle est gentille mais ne vérifie rien auprès de votre mutuelle donc n'est pas professionnelle...Résultat, je n'ai réussi à me faire rembourser par ma mutuelle...Merci le service client! Autant aller sur Internet!!!
J'ai acheté une paire de lunette en avril 2017. Je suis retournée dans le meme magasin en mars 2018...l'opticienne ne m'a pas indiqué un seul instant que je n'avais pas 1 an entre les 2 paires de lunettes...résultat, ma mutuelle n'a pas voulu me rembourser les 300 euros de la paire de lunette car la mutuelle a estimé que j'avais "consommé " 2 paires de lunettes en 1 année...à 5 jours près, je dois payer 300 euros de ma poche...et je n'ai eu aucun conseil de l'opticienne à ce sujet alors que cela faisait 2 ans que j'achetais mes lunettes dans sa boutique...
Par Rozenn78il y a 6 ans
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience dans un de nos magasins. Pouvez-vous nous préciser ce qui est arrivé et le magasin de votre achat. Cordialement. Le service clients Krys
Je suis très très déçu, j’ai changer d’optien et j’aurai jamais du. Je porte des lunettes depuis plus de 10ans, dés accidents peux arriver, voilà sur toutes mes encienne lunettes quand je casser une branche jetait pris en charge de suite, j’avais peut être 1semaines d’attente et il m’on jamais demander de régler quoi que ce soit, mais chez l’attente de Krys et de 10jours a 15jours et en plus de ça il faut repayer une partie de la paire de lunettes! Je trouve ça inadmissible!
Cher Client, nous avons bien noté votre mécontentement. Nous transmettons à notre service clients qui prendra contact avec vous. Pouvez-vous nous préciser le magasin concerné; Bien cordialement. L'équipe Krys
Cliente depuis très très longtemps, je confirme que le nouveau patron ternit l'image de Krys par ses propos, son attitude, le suivi, le contact. Très mauvais accueil, très mauvais suivi, très mauvais contact ; Ne rappelle pas lorsque vos lentilles sont arrivées, c'est au client à rappeler au bout de dix jours, difficile d'avoir un rendez-vous lorsque vous le souhaitez, il vous impose ses créneaux et si vous lui faites remarquer qu'autrefois ça fonctionnait mieux avec l'ancien patron et son personnel, il vous dit "si ça ne vous convient pas, je vous invite à aller voir un autre opticien".... Il est franchement très désagréable, aucun sens commercial, incompétent. Il n'est pas à sa place. Je ne recommande pas ce commerce. Je suis donc les conseils du nouveau patron, j'ai changé d'opticien où là, je suis bien accueillie avec des personnes compétentes et professionnelles.....
A fuir ! A mon sens, ce magasin ne mérite plus l'enseigne Krys....
Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans ce magasin Krys ait été aussi négative. Nous remontons vos commentaires à sa Direction Bien cordialement. Le service clients Krys.
Je suis cliente chez Krys Anfa Place Casablanca Maroc.
Je suis profondément déçue par la qualité des lunettes.
J'ai acheté il y a 2 ans des lunettes Yves Saint Laurent noires à 3200 Dhs (soit environ 300 Euros).
Aujourd'hui je remarque en essuyant mes lunettes que les verres noires commencent à se peler, donnant lieu à des tâches blanches sur des verres noires !!!
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi au Maroc on a ce genre de problèmes ?
C'est quoi la solution ???
Bonjour,
Je suis cliente chez Krys Anfaplace depuis quelques années et J'ai eu le meme problème avec les vendeurs . J'ai acheté il ya meme pas une année des lunettes de vue dior Homme à 400€ qui ont fini par se casser au niveau du pont metalique(coté soudure) ce qui est un défaut de fabrication et après avoir vu avec le vendeur de Krys on me dit qu'on ne peut rien faire pour vous et que la seule chose à faire c'est d'acheter une nouvelle pair à moins 50% . Le pire c'est qu'aucun service après vente n'existe , aucun responsable avec qui discuter ce qui n'est pas normal???????? On paie de l'argent pour la qualité du produit et du service mais la on a payé pour etre arnaqué.
Merci de faire le necessaire car je ne sais plus à qui m'adresser.
Par NADAil y a 5 ans
Chère cliente, Nous avons bien tenu compte de votre message et votre mécontentement. Notre service clients en informe votre opticien Krys et il reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution. Cordialement. L'équipe Krys
Par Krysil y a 5 ans
Bonjour
Je suis sidérée par le comportement des vendeurs. On me dit qu'ils vont contacter le fournisseur mais les verres ne sont garantis qu'une seule année et que ce sera à mes frais, alors que les lunettes ne sont pas censées se peler à la base !!! Pourquoi je paierai la réparation d'un défaut de fabrication????
J'ai de forts doutes sur l'authenticité des lunettes!!!
Merci de les contacter, je faisais vraiment confiance à la marque Krys !!!
Par ZinebKJ1il y a 6 ans
Chère cliente, nous sommes désolés que votre équipement ne vous donne pas satisfaction, notre service clients Krys va informer votre magasin qui reprendra contact avec vous. Bien cordialement. L'équipe Krys.
J'ai acheté une paire de lunettes DILEM (branche interchangeable) en Juillet 2018. Lors de ma prise de commande pour cette paire, je devais avoir également une deuxième paire classique offerte (comme le notifie votre site internet, et comme d'ailleurs le propose tous vos concurrents)...
Après avoir payé ma paire DILEM, on ne m'a plus proposé cette offre.
A ma surprise également, je me suis aperçu que dans le boitier à lunettes DILEM, PAS de branches supplémentaires offertes (2) comme le propose DILEM.
UNE ENORME DECEPTION DE VOTRE ENSEIGNE DONT J'AFFIRME FAIRE UNE TRES MAUVAISE IMAGE SUR LES RESEAUX SOCIAUX (véritable geek & passionné des RS)... Vous pouvez déjà consulter sur Google mon avis déplorable sur le magasin Krys Saint-Grégoire (35).
Si j'obtiens une réponse de leur part, APRES la date limite de la deuxième paire offerte, une plainte sera déposée contre ce magasin pour ESCROQUERIE et PUBLICITE MENSONGERE (screen écran de votre page internet sur l'offre de la 2 ème paire).
Les consommateurs choissisent plus par défaut, mais COMPARENT les enseignes..
Si j'ai choisi KRYS, c'était pour la marque DILEM et la deuxième paire offerte..
Cher Client,Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction, la direction du magasin vous recontactera dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution. N'hésitez pas à venir en magasin, l'équipe est à votre entière disposition. Cordialement. Le service Client Krys
Par Krysil y a 6 ans
Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous, je me suis rendu des Le lendemain dans le magasin pour demander ma paire de solaire. Il m'a dit d'attendre la semaine prochaine car il en avait plus. Je vais y retrourner, à voir..
il y a 5 ans