Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … )voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … ) voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … )voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Je tiens la photo du rayon avec les prix et le ticket de caisse à dispo
Date d'expérience le 17/11/2019
Je suis passée en magasin suite à un appel infructueux je souhaitais acheter un papier peint que j ai vu sur le site lorsque j ai téléphoné on m a poliment envoyer balader sans me renseigner en me disant que tout les renseignements étaient sur le net sans répondre à ma question sur les conseils de ma belle sœur qui a eu une expérience satisfaisante à Valenciennes je suis allée à Villeneuve d Ascq « dans mon secteur » (j habite lomme ) et là après avoir péniblement chercher un vendeur du rayon je tombe sur une dame juste polie sans aucun sens commercial qui écoute à peine ce que je raconte sans me parler je la suis jusqu a son poste ou elle me demande la référence je lui donne la marque du papier peint elle me dit ah mais je peux rien faire il me faut la référence je prend mon tel et je regarde moi même sur internet et la lui donne déjà la je suis énervée et je souhaite m en aller elle me demande mon nom mes coordonnées je m exécute tellement je suis sidérée et je lui dit que je souhaite voir juste un échantillon du papier peint que je veux et que je commanderai par la suite elle continue de ne pas me répondre et ensuite elle me dit qu une personne me rappellera quand cela arrivera en magasin alors QU ILS ONT L ÉCHANTILLON en magasin je dois encore attendre alors que déjà la commande sur internet c est trois semaines de délais vivement qu ils ferment ils ne servent à rien et après ça se plaint que les gens ne commandent que sur internet et que les magasins ferment !!!!! Déjà que je n allais pas dans cette enseigne maintenant je sais pourquoi je n y retournerai plus.
Date d'expérience le 16/11/2019
Moi pareil très mauvaise expérience ne tomber pas sur un employé nommé Florian ce son mauvais jour il fait appel direct aux vigiles pour vous faire passer pour un voyou et non un client Fidèle a fuir
L'enseigne LEROY MERLIN propose des promotions quasi inexistantes, en effet je cherche à acheter un poêle à pétrole, ils vendent un QLIMA 4KW a 139 €, hors sur le site web non commandable, je me déplace en magasin à Dijon, à 80 Km de chez moi où il est indiqué 2 pièces, j arrive et soit disant vendu le matin même... quel coïncidence ! Je lui demande de m en commander, le vendeur me réponds que c est possible mais pas au prix promo, alors que la promo est jusqu' au 30 Novembre !!! ??? Je téléphone à LEROY MERLIN service client internet qui me confirme en recevoir 5 mardi 5 novembre (promo allant du 25 octobre au 30 novembre), je patiente, le mardi toujours rien je rappel le mercredi où on me dit qu il sont arrivé mais pas encore scanner au niveau du stock, au troisième appel le surlendemain je me suis fait envoyé bouler par une opératrice qui me dit de regarder le stock sur internet et arrêté d appeler, et à ce jour donc le 13, en regardant matin midi et soir sur le site toujours pas de stock, j ai meme téléphoné à Mâcon qui me disent qu ils peuvent commander et qu ils vont me rappeler pour la date, j attends toujours ! ok, il est écrit dans la limite des stocks disponible sur internet, certes, mais je doute que la DGGCRF voit d un bon oeil le fait de proposer une super promo de poêle avant l hiver et de commander de quoi fournir 2 ou 3 jours les clients sur une promo de plus d un mois ...
Je vais encore patienter jusqu' au début de semaine prochaine, ensuite je contact la DGCCRF avec toutes les captures d écran daté qui confirme aucun stock dans toute la bourgogne franche comté ! Car sérieusement faire 160 km pour rien et se faire envoyer bouler au tel c est carrément limite, dommage pour eux je commence un chantier de 500 m2 ou tout est a refaire du sol au plafond, vive le retour à Brico Dépôt !
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour, je viens d'avoir exactement la même chose avec ma paroi Eliseo 140. Au moment de la mettre dans le rail fixé au mur, la paroi m'a explosé dans les mains (et ceux de ma fille qui m'aidait à diriger la paroi dans le rail). Elle n'a rien eu fort heureusement. Pour ma part j'ai eu quelques coupures sans gravité. Je tiens à écrire qu'il est impensable qu'une telle paroi avec une épaisseur de 8 mm puisse vous "rester" dans les mains sans qu'il y ai eu de coup. Je pense effectivement qu'il y a eu un défaut à la base. J'espère me faire rembourser.
Par LaetitiaB
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/11/2019
bonjour,
il manque 25 carrelages pour finir une pièce , indisponible leroy merlin cherbourg , il est à St Egreve ( de plus en destockage depuis aujourd'hui) , refus des 2 magasins de s'entendre pour le faire parvenir!!!! C'est une blague ou de la mauvaise foi ? Rassurez-moi , il y a une solution sans m'obliger à faire plus de 1600 km aller-retour)!!!!
Date d'expérience le 05/11/2019
J'ai acheté une plaque de cuisson qui est toujours sous garantie chez Leroy Merlin à Annemasse et qui est tombée en panne. J'appelle Leroy Merlin (je vous passe de l'attente avant d'être mise en relation avec le magasin 10mns) premier contact on me donne un numéro de téléphone du fabricant car apparemment c'est à eux d'envoyer un réparateur à mon domicile. J'appelle le numéro en question on me répond que ce n'est pas à moi à les appeler directement mais à LM ! Je rappelle LM qui regarde mon dossier qui est vide aucune indication de mon appel pour signaler la panne, on reprend mes coordonnées on me dit qu'en effet c'est à Leroy Merlin d'appeler le réparateur (on m'avait mal informée la première fois!) bref on doit me rappeler en vain toujours rien je rappelle (3e fois 3e perte de temps) on me dit de me rendre au service après vente du magasin qui à 20kms de chez moi. Je me présente au service après vente on réceptionne la plaque et on me dit froidement si on vous la répare avant Noël vous serez chanceux ! (on est en octobre!) Deux semaines après LM me rappelle pour me dire que je n'aurais pas dû déposer la plaque de cuisson au service après vente (la personne qui la réceptionnée n'avait pas compris) et que je devais venir la rechercher ! me voilà au service après vente je vous passe de toutes les explications que je dois dire et redire à chaque intervention ! on me rend ma plaque en me disant qu'une personne me contactera pour convenir d'un rv pour qu'un technicien vienne la réparer à mon domicile. Voilà 10j que j'attends rien ! J'ai vraiment l'impression que LM se fiche de ses clients. Moralité n'achetez pas d'éléctroménager à LM si vous avez des ennuis par la suite oubliez le service après vente bref du foutage de gueule pour parler poliment.
Date d'expérience le 05/11/2019
C’est juste honteux !!! Nous avons acheté du parquet en ligne sur leroy merlin pour une valeur de 1981€. Ils ont débité 3 fois le montant sur notre compte !!!! Soit presque 6000€. Cela fait presque 2 semaines. Et ils disent que ce n’est pas possible! C’est a nous d’apporter les preuves! Un truc incroyable. Juste honteux pour un magasin autant connu. Je vous laisse imaginer les conséquences ...
Date d'expérience le 03/11/2019
Bonsoir, lors de votre commande avez-vous reçu un mail ou pas ? Car j'ai commander ce soir mais aucun mail alors que le montant a été débiter ???? je commence réellement à stresser ! Si ce n'est pas le cas mauvaise organisation. C'est un cadeau donc j'espère avoir des nouvelles !
Hier,
J'ai réalisé une commande par internet sur le site Leroy Merlin. J'ai commandé plusieurs produits pour gagner du temps. Je suis allé les réceptionné au retrait marchandises. Après une petite attente, je m'aperçois qu'un carton est éventré. J'en parle à une personne qui m'a apporté les cartons. Il me dit d'aller au guichet "reprise de marchandises". Après une attente de 20 minutes, la personne au guichet m'informe qu'il faudra que j'attende 2 heures pour récupérer ce colis ! Il me semble inadmissible déjà que les agents qui vont récupérer les cartons dans le magasin ne vérifient pas l'état des cartons. De plus, l'amabilité des agents n'existe pas. On vous parle mal, on vous agresse alors que c'est vous qui faite tourner le magasin. Du coup, j'ai acheté un produit neuf, et je suis reparti avec un produit défectueux, abîmé ! Je trouve cela scandaleux. Vous pensez gagner du temps, mieux vaut finalement être servi par soi-même ! Je ne recommande pas le magasin Leroy Merlin de St Etienne.
Date d'expérience le 02/11/2019
Service client déplorable, les vendeurs sont là pour vendre, très mauvaise expérience pour leur prestation « main d œuvre ».
Et surtout beaucoup de vendeur ne sont pas compétant dans le produit vendu.
Très mauvaise expérience pour l achat avec pose d une chaudière à condensation. Attente d une mois et demi pour la pose d une nouvelle, erreur sur les accessoires , et manque de certains le jour de la pose.
Vous avez beau appeler Leroymerlin, aucun signe de vie leur part. Heureusement que l artisan était au top!!!! Mais c est avec Leroymerlin que j avais traité...
Par Camilloud
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/10/2019
Bonjour,
Je passe aujourd'hui 1er novembre au magasin d'Isneauville, retirer un meuble salle de bains commandé il y a 2 semaines.
Je suis une dame, 60 ans, venue seule, car Je pensai que l'on m'aiderait à charger mon véhicule, mais alors là, je tombe des nues quand je propose d'approcher ma voiture pour le chargement, et que la "charmante" hôtesse, me répond "ce n'est pas la peine, prenez le caddie, et rapportez le quand vous aurez fini" !
Une enseigne pareille, c'est une honte ! J'ai dû charger seule, et sous la pluie.
Je ne suis pas prête d'y retourner,
Date d'expérience le 01/11/2019
Je me suis rendu au magasin d’annecy Avec le catalogue concernant les poêles à bois. Décidé sur le modèle que je voulais acquérir à 2050 euros, j’ai voulu passer commande avec un vendeur. Mais le prix annonce par le vendeur était de 2860 euros ! Surpris, je lui tends le catalogue et il constate l’erreur. Il prend renseignement visiblement dubitatif. Sa réponse (celle de son supérieur) le catalogue ne peut faire foie... Après insistance de ma part, le responsable de rayon (Dimitri) concède une erreur. J’attends donc une proposition, mais là, il me dit de voir avec « Leroy Merlin ». Je dois être le seul à avoir une vague idée du droit des consommateurs à ce moment là.
Ne voulant pas passer ma journée avec des responsable sans grande responsabilité ni devoirs d’ailleurs. Je suis parti attendant l’appel de Leroy Merlin Annecy.
Dimitri m’a alors appelé pour m’expliquer que le catalogue sortie en juillet 2019 indiquait des tarifs qui n’etaient Plus actuel !! Quelle bonne blague, où est le nouveau catalogue ?? Ben c est celui ci en fait... ah.. donc chez Leroy Merlin quand un catalogue sort le 1 juillet 2019, le 2 juillet 2019 les prix ne sont plus actuels... quels sérieux pour cette enseigne et de prendre les clients pour des debiles ne les déranges pas...
Date d'expérience le 30/10/2019
Normalement, d’après la loi, le prix indiqué est le prix de vente, tant qu'il y a du stock et qu'il n'y a pas de vente a perte, de plus en refusant de vendre ce produit au prix indiqué c’est un refus de vente et ça devient justiciable.
Le client de bonne fois n’est pas responsable des erreurs du vendeurs, de plus si le client ce déplace pour rien, c’est limite du racolage.
Commande le 17/09
Temps de livraison annoncé : 10 jours soit le 27/09
PRÉLÈVEMENT DU PRIX DE LA COMMANDE LE JOUR MÊME LE 17/09
Livraison réelle le 21/10 SOIT 34 JOURS D'ATTENTE. un cadeau d'anniversaire qui prend son temps..
DÉDOMMAGEMENT PROPOSE PAR LE SERVICE CLIENT 1€50 (dixit la moitié du prix de livraison QUI ÉTAIT GRATUITE LOL)
Cela se passe de commentaires...achetez ailleurs vous serez mieux servis, au même prix et personne n'utilisera votre argent pour économiser de la trésorerie...
Date d'expérience le 28/10/2019
Bonjour,
Je suis client Leroy-Merlin depuis près de 30 ans.
J'ai acheté à maintes reprises des sacs de mortier-colle pour mes clients, or un, qui aurait sûrement pris l'humidité, fait des grumeaux !
Je me déplace chez Leroy Merlin cours matériaux, je demande à rencontrer quelqu'un. Au bout de 20 mn, un vendeur apparaît enfin. D'un ton agressif demande ce dont j'ai besoin, (sûrement que je l'ai dérangé) !
Je lui explique,
Celui-ci coupe court à la conversation, en me reprochant de ne pas savoir l'utiliser...
Je vous informe au passage que je dirige une société d'ingénierie en bâtiment.
En attendant de rédiger un courrier au siège, je me réfère à vous, pour vous demander de trouver une solution à cet incident.
N.B. : Je ne lâcherai pas l'affaire, tant que le problème n'est pas réglé et votre employé n'aura pas reconnu ses torts.
Pour vous faire comprendre que le client est l'essence même de votre activité !
Je n'hésiterai pas à vous afficher sur Google, les réseaux sociaux, les associations de consommateurs, les sites d'avis, les forums de bricolage... C'est Castorama + Brico-Dépot qui seront contents de la publicité que je vous ferai. Faites-moi confiance, c'est ma spécialité !
Je reste dans l'attente,
Cordialement,
BK-Conseil,
Par Roc'h H.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
JE VOUDRAIS PARTAGER L EXPERIENCE CATASTROPHIQUE QUE J AI VECU AVEC LA REALISATION COMPLETE D UNE SALLE DE BAIN AVEC LEROY MERLIN ET SES SOI DISANT ARTISAN...LE CHANTIER A DEMARRE AVEC DU RETARD ...L ARTISAN VOULANT CHANGER LA DATE D INTERVENTION PRETEXTANT UN MANQUE DE PERSONNEL....LE CHANTIER AURA PRIS 6 SEMAINES AU TOTAL AVEC INTERVENTION D UN SECOND ARTISAN...LE PREMIER AYANT D AUTRES CHANTIERS A HONORER....IL M AURA FALLU BATAILLER ET MENACER D ENTAMER UNE PROCEDURE AUPRES DE MA PROTECTION JURIDIQUE POUR QUE LE CHANTIER PRENNE FIN.MON APPARTEMENT M A ETE RENDU DANS UN ETAT LAMENTABLE...LEROY MERLIN N A PAS REPARE LES DEGATS DE L ARTISAN ...LA SOMME INTEGRALE A ETE PAYEE EN TOTALITE A LA RESERVATION SOIT UN PEU PLUS DE 10000EUROS....JE DECONSEILLE VIVEMENT A QUIQUONQUE DE FAIRE APPEL AUX SERVICES POSE DE LEROY MERLIN APRES CETTE EXPERIENCE .L ARTISAN ETAIT SALE ET MALHONNETE ( il a carrele ma vmc et apres coup a affirme qu elle etait obstruee.....le second artisan l a retrouvee en decoupant un carrelage) MAIS JE TIENS LEROY MERLIN responsable etant le maitre d oeuvre du chantier et ayant encaisse la totalite du devis.je ne ferai plus jamais appel a leroy merlin et je leur fait une belle publicite.
Date d'expérience le 15/10/2019
Bonjour,
Ci dessous mon expérience avec le service pose de Leroy Merlin!
Je souhaite faire recouvrir le tour de ma baignoire avec des plaques PVC spécifiques pour salle de bain (5,5m2).
Je fais donc appel au service pose et demande à ce que l’on établisse un devis avec le matériel + la pose. On m’avait annoncer 1/2 à 1 journée de travail.
Un artisan se rend chez moi pour voir le chantier: tarif de la prestation 45€.
Je reçois alors un devis à 1050€ avec 850€ de main d’œuvre pour la pose. Trouvant le montant important je demande plus d’informations (nombre d’heures facturées...). On me renvoie alors un devis avec 200€ de moins mais tout de même 650€ de main d’œuvre. Je repose la question pour connaître le temps prévu...mais aucune réponse...impossible d’avoir le détail de ces 650€.
Je me décide donc à faire appel à d’autres artisans.
Résultat: devis avec 200€ de main d’œuvre...soit 3 fois moins qu’avec Leroy Merlin (il s’agit bien de devis de professionnels).
Attention: service pose de Leroy Merlin = Arnaque: une fois payés les 45€ on peut vous envoyer des devis excessifs car de toute façon vous avez payé vos 45€ et vous êtes donc coincés!! Facturation très opaque. Pas de retour à nos questions.
Par MarineCa
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/10/2019
L étoile est la parce que c est la note minimum sinon il n y en aurait sûrement aucune....
Passé commande début septembre, en point relais, j ai finalement utilisé mon droit de rétractation dans le délai légal, le colis a été retourné, depuis j attend le remboursement de ma commande, nous sommes fin octobre..
Service client inexistant, 5 messages restés sans réponse, silence radio total, j ai donc appelé au numéro du service client, on me dit que mon remboursement est en cours, que je recevrais un mail très prochainement, 1semaine et demi:toujours rien, et toujours aucun remboursement...
C était ma première et dernière commande pour cette enseigne.
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour Thérèse, afin de pouvoir faire le nécessaire pour votre remboursement, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées et votre n° de commande par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention svp ? A bientôt. Fanny Service client internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Leroy merlin se fiche des Clients. Une attente interminable pour trouver quelqu'un et avoir un renseignement. Mais le plus désagréable est la file d'attente aux caisse, qui va très régulièrement jusque dans les allées. " Heures de pointe, seulement 3 caisses ouverte".
Arrêtez de prendre vos clients pour des cons.
Date d'expérience le 24/10/2019
il y a des caisses rapides. Leroy merlin ne prend pas les clients pour des cons. Ils ont un accueil chaleureux. Quand je suis allé à Leroy Merlin, il n'y avait pas la queue. Le personnel du magasin n'est pas un robot. Je mettrai 5/5.
La personne qui se trouve au reprise de marchandise (Céline) est très désagréable et d’un comportement hautain, d’un mépris envers la clientèle.
N’ecoute même pas ce qu’on a a lui dire et vous envoyer balader sans complexe.
Date d'expérience le 24/10/2019
Catastrophique ! Portails commandés au printemps, nous sommes le 23/10 et la motorisation n’est toujours pas posée. Nous ne sommes jamais informés de rien. Les sous traitants ne sont pas fiables, viennent sans matériel ou quittent le chantier. Bref, dernière fois pour nous !
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour, je suis désolée d'apprendre un tél désagrément.. je vous invite à me transmettre vos coordonnées et le n° de votre commande directement par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention. A bientôt. Fanny Service Client Internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Médiocre qualité des produits et conseil indigent.
Fin juillet 2019, j'ai acheté chez leroy merlin les fournitures nécessaires à la pose d'une terrasse en lames de bois (achats effectués auprès de plusieurs points de vente pour des raisons de disponibilité des produits). Après l'achat des lambourdes en composite à Rueil Malmaison je me suis rendu à Bois d'Arcy pour acheter des lames en AKOLA (4 à 5 fois plus chères que le premier prix en pin). J'ai pris soin de préciser mon projet de fixer ces lames sur les lambourdes en composite. A aucun moment on ne m'a donné le moindre conseil ni remis de notice de pose. Résultat quelques semaines après la pose la plupart des lames se sont voilées dans le sens de la largeur avec pour effet de retenir l'eau de pluie (et le magasin me confirme que je ne suis pas le seul client à rencontrer le problème. Après plusieurs échanges avec le SAV de Bois d'Arcy la réponse tombe. En résumé, 1) la pose de lames bois est incompatible avec des lambourdes en composite (merci pour le conseil) 2) La pose est défectueuse, la ventilation sous les lames est insuffisante (affirmation gratuite sans visite du chantier) 3) Le défaut de conseil est imputable au point de vente de Rueil Malmaison où les lambourdes ont été achetées (bonjour la défausse). Donc aucun geste commercial envisagé pire c'est à moi de voir avec mon assureur (re-bonjour la défausse). Le slogan de leroy merlin est ''Ensemble, on porte vos projet plus loin'' en effet jusque dans le mur ! Pour ce qui me concerne et compte tenu de la concurrence j'éviterai désormais cette enseigne, non seulement la qualité des produits n'est pas au top mais surtout le conseil est déplorable !
Date d'expérience le 21/10/2019
Bonjour je m'appelle Lucienne Deschamps, j'ai recu 45000euros chez Madame Patricia GRATTARD aujourd'hui je viens alors très respectivement en toignage pour lui montrer ma reconnaissance.je suis heureuse car mes projets verront enfin le jour. e.mail:
[email protected]
Par Sylvester.stalone56
il y a 6 ans
