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Avis clients Malakoff Humanis

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Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

Service téléphonique courtois et professionnel

Informations sur premier versement de retraite

Par marsebfra il y a 7 ans

Bonjour marsebfra,

Vous pouvez aussi retrouver toutes les informations relatives à votre retraite et effectuer toutes vos démarches en ligne sur votre Espace client TOUTm. Nous espérons vous donner entière satisfaction par l'intermédiaire de ces services.

Bonne retraite !

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Aucune réponse [Résolu]

Mon épouse qui figurait normalement sur ma carte a été retirée au 01 01 2018 sans aucune information malgré l'envoi des documents demandés.
Après plusieurs mails et plusieurs communications téléphoniques la mutuelle ne m'informe pas des motifs de cette omission. En l'absence d'explications ne sais pas comment apporter une solution à cette situation. Le service client est déplorable et cette déficience peut avoir pour notre famille des graves conséquence pour la poursuite des soins.

Par Emelcami il y a 7 ans
Bonjour Emelcami,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services, toutefois nous ne disposons pas d'éléments suffisants, via cet espace de discussion, pour accéder à votre dossier et répondre avec exactitude à votre demande.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service réclamations santé pour échanger avec l'un de nos conseillers.

Bien à vous
L'équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Appels payants et gestion des dossiers très lente

Mon dossier de retraite a été monté, géré et finalisé de facon excellente et rapide par le CICAS de Midi Pyrénées. à partir du moment où ce dernier l'a transmis à MalakoffMédéric, tout à dégénéré : 3 mois de relances téléphoniques (PAYANTES !!!) car, au dire du CICAS, "Malakoff ne prend pas la peine d'ouvrir son ordinateur" pour voir qu'il n'y a pas de pièces manquantes, + encore 3 mois pour découvrir que le dossier est réalisé et terminé justement le jour même d'un énième appel téléphonique (payant toujours).
Je n'ai pas calculé avec précision le montant dépensé en appels téléphoniques pour réussir à obtenir ma retraite 6 mois après mais je dois en être à une dizaine d'euros. C'est une goutte d'eau pour certains, mais multiplié par tous les dossiers que Malakoff gère, je précise que ça leur fait une bonne source de revenus.

Par mericnay il y a 7 ans
Bonjour Mericnay,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services met tout en œuvre pour réduire au mieux les délais de traitement des dossiers de retraite.

Nous avons relancé le service concerné afin de prendre en charge votre relance, le paiement définitif de votre retraite ainsi que la rétroactivité de paiement a été effectué ce jour.

Vous pouvez retrouver gratuitement toutes les informations relatives à votre retraite sur votre Espace Client TOUTm

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Échange teléphonique

Trés bien attendu mais j'aurai préféré que vos services se soient mis en rapport avec moi avant de prendre cette decisión tant  drastique. Merci 

Par daniel_galy il y a 7 ans

Service client parfait suite à une erreur administrative

Suite à une relance administrative reçue pour la 3ème fois (!) , me réclamant une attestation que j'avais déjà renvoyé également 3 fois (!)... et désespéré de l'incompréhension du système de relance automatique, j'ai eu rapidement le call-center (moins de 30 secondes !) et je suis tombé sur une femme agréable... et efficace.
Après avoir pris tous les renseignements standards, elle m'a expliqué le problème, l'a résolut et s'est engagée à ce qu'il soit arrêté immédiatement. Du charme avec de l'efficacité, quoi de mieux...

Par gauthier.leurent il y a 7 ans

Avis sous réserve du nécessaire bien effectué

Demande de changement d'adresse (effectuée sur le site Malakoff Médéric) non pris en compte sur "Malakoff Médéric Différentiel BNP"

Par christian.comtet il y a 7 ans
Bonjour Christian,

Merci d'avoir mis en ligne vos impressions.

Le différentiel BNP, intégré depuis le 1er janvier 1994, reste une allocation bancaire complémentaire aux régimes de l'Agirc-Arrco. De ce fait, le changement d'adresse ne peut être fait en ligne.

Toutefois, nous avons contacté le service concerné afin qu'il prenne en charge la mise à jour de vos coordonnées dans les meilleurs délais.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 7 ans

Questions fréquentes

Où dois-je envoyer mes feuilles de soins ?

J'avais l'habitude d'être remboursé de façon automatique, cela ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Comment nous informer en cas de changement de coordonnées ?

Je souhaite prendre ma retraite, que dois-faire ? Quand ?

Comment connaître le montant de ma retraite complémentaire déclaré aux impôts ?

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