Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Avignon
il y a 2 ans
J'avais un premier rendez vous cet après-midi au magasin des Milles à Aix en Provence, la commerciale n'était tout bonnement pas là! Un- vendeur lui a téléphoné, elle m'a dit s'être trompée de semaine...
Voir plusGregoire
il y a 2 ans
Si vous voulez pas avoir des soucis plein la tête, n’y allez pas … incompétent sur toute la ligne, cuisiné cassé à la livraison, cuisine cassée au montage, aucun suivi , ils se passent la balle de res...
Voir plusSonia Cortequisse
il y a 2 ans
Sav nul ... jamais de rappel ... près d'un an pour un micro ondes !!!!inadmissible de la part d'un grand groupe et au prix de l'électroménager !!! On est clairement pris pour des imbéciles et des pige...
Voir plusTorres
il y a 2 ans
Bonjour,
Suite à commande d’une cuisine complète nous avons dès le premier rdv informé la conceptrice que nous achèterions le lave-vaisselle à part et demandé le type à acheter. Elle nous a jus...
Toulouse
il y a 2 ans
Attention les Mobalpa sont des franchises, ce qui veut dire que la gestion du sav est au bon vouloir du magasin, même lorsqu il d agit de problème de conception
Et même lorsque la franchise fer...
LEDEFRE
il y a 2 ans
Mon commentaire concerne le SAV Mobalpa (archi nul) et non mon vendeur, qui a toujours été très correct, je tiens à le préciser...
J'ai acheté il y a 2 ans une cuisine pour la "modique" somme...
Michel Martine
il y a 2 ans
Sav nul, depuis un an et demi que mon dressing 3 portes a été posé et 2 interventions ( on attend la troisième depuis avril) la porte du milieu n'est pas au milieu, décalée à droite ou à gauche et il...
Voir plusBarzagli
il y a 2 ans
Chez Mobalpa nous avons acheté notre cuisine avec tous les appareils électroménagers, un dressing pour notre entrée, l aménagement complet de notre chambre à coucher avec petit espace bains, l'aménage...
Voir plusPatrick Mierzwinski
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vais vous raconter mon expérience mobalpa.
Ma cuisine a été commandée au mois de Mars.
L'installation a commencé début septembre 2022.
1ere problème, j'ai du at...
Lombard
il y a 2 ans
Bonjour, cet avis concerne le SAV dans le cadre d'un remplacement électroménager.
Jusqu'ici malgré des délais parfois un peu long d'intervention des partenaires SAV Mobalpa, la prestation était...
ROUX
il y a 2 ans
L'enseigne spécialisée n'est vraiment pas un gage de confiance. Passez votre chemin, c'est uniquement du commercial sans aucun professionnalisme. Jusqu'à l'acompte, vous êtes très bien reçu et on vou...
Voir plusMaxou
il y a 2 ans
Problème SAV non réalisé
Bonjour,
Malgré l'achat de 3 cuisines Mobalpa, suite à un problème de four après 2 ans : aucune réaction du SAV après 10 jours. C'est le grand écart entre les g...
MARIE ESTELLE GELLON
il y a 2 ans
Magasin à fuir Mobalpa ne respecte ni ses engagements ni ses rendez-vous cela fait 6 mois que nous attendons
d'avoir une cuisine enfin terminé je vous déconseille fortement de passer la porte d...
Fanget
il y a 2 ans
Commande cuisine ref. 5012836 en date du 30/12/2022
Livraison partielle des meubles et électroménager le 02/06/2023. Paiement complet effectué ce même jour sans avoir eu le temps de vérifier ce...
GC
il y a 2 ans
LAMENTABLE!!!
J'ai acheté ma cuisine avec les électroménagers à l'époque.
Je suis une ancienne employée de la maison et je suis obligée de reconnaitre que c'est le pire SAV : aucune com...
Dodelin
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience sur un lave-linge pris en garantie deux mois pour la livraison du lave-linge et depuis deux mois aucun retour pour fixer la porte!!!
Le technicien a contacté devant moi...
LEGROS
il y a 2 ans
La commerciale Laure nous avez demandez il y a un an un avis google avec 5 étoiles pour son "challenge" entre commerciaux. Avis que j'ai depuis supprimé . Nous avions déjà fait appel à Mobalpa il y a...
Voir plusMikaël Bruno
il y a 2 ans
Suite au montage de notre cuisine, plusieurs choses n'allaient pas, le réglage en général, un plan de travail mal coupé sur lequel ils ont collé un morceau qui bouge, des fileurs qui ne file pas, un s...
Voir plusLou
il y a 2 ans
J'ai récemment fait l'expérience d'un service de vente de cuisine extrêmement décevant avec Mobalpa Voiron. Cela fait maintenant 10 mois depuis la pose de ma cuisine, et je suis toujours confronté à d...
Voir plusPIERRE
il y a 2 ans
Je mets une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0. Bonjour. Je tiens à partager mon expérience personnelle afin d’éviter à de futurs consommateurs des désillusions himalayesques. J’ai acheté une...
Voir plusAvis client Mobalpa
Avignon
J'avais un premier rendez vous cet après-midi au magasin ...
J'avais un premier rendez vous cet après-midi au magasin des Milles à Aix en Provence, la commerciale n'était tout bonnement pas là! Un- vendeur lui a téléphoné, elle m'a dit s'être trompée de semaine!!!! Pas d'excuse, juste "j'avais noté la semaine prochaine dans mon agenda" et cerise sur le gâteau le vendeur ricanait avec une arrogance marquée! Quel manque de professionnalisme et quelle grossièreté!! Je n'achèterai pas de cuisine Mobalpa! un tel mépris du client est inacceptable!
Date d'expérience le 24/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Avignon. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Gregoire
Si vous voulez pas avoir des soucis plein la tête, ...
Si vous voulez pas avoir des soucis plein la tête, n’y allez pas … incompétent sur toute la ligne, cuisiné cassé à la livraison, cuisine cassée au montage, aucun suivi , ils se passent la balle de responsable en responsable. Cuisine acheté 14000€ on aurait mieux fait d’aller à IKEA. Au bout d’un an une vasque c’est cassé en dessous de la hotte, impossible qu’ils viennent nous la changer SAV encore plus incompétent que les personnes qui travaillent à la rue Paradis.
En gros si vous voulez vous disputer et avoir des soucis encore plus que la vie nous en procure…
Allez y !!!! Autrement je vous conseille de changer d’enseigne au plus vite !!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 15/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour Gregoire.
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Sonia Cortequisse
Sav nul ... jamais de rappel ... près d'un an pour ...
Sav nul ... jamais de rappel ... près d'un an pour un micro ondes !!!!inadmissible de la part d'un grand groupe et au prix de l'électroménager !!! On est clairement pris pour des imbéciles et des pigeons !
Date d'expérience le 08/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Cortequisse. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Torres
Agence COIGNIERES INCOMPETENTS A FUIR
Bonjour,
Suite à commande d’une cuisine complète nous avons dès le premier rdv informé la conceptrice que nous achèterions le lave-vaisselle à part et demandé le type à acheter. Elle nous a juste répondu « lave vaisselle encastrable avec les dimensions hauteur et largeur rien de plus !
Lors de la pause il s’est avéré que la façade ne va pas sur notre lave-vaisselle et l’agence de Coigniéres refuse de régler le problème invoquant que le lave-vaisselle n’a pas été acheté chez eux et que c’est notre faute !?
Nous nous sommes adressés à un PROFESSIONNEL CUISINISTE afin qu’il nous conseille mais au final ce sont des INCOMPETENTS qui N’informent pas comme ils doivent le faire et ensuite mentent !
Date d'expérience le 28/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Toulouse
Attention les Mobalpa sont des franchises, ce qui veut ...
Attention les Mobalpa sont des franchises, ce qui veut dire que la gestion du sav est au bon vouloir du magasin, même lorsqu il d agit de problème de conception
Et même lorsque la franchise ferme
Je suis furieuse
Date d'expérience le 24/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
LEDEFRE
Mon commentaire concerne le SAV Mobalpa (archi nul) ...
Mon commentaire concerne le SAV Mobalpa (archi nul) et non mon vendeur, qui a toujours été très correct, je tiens à le préciser...
J'ai acheté il y a 2 ans une cuisine pour la "modique" somme de 13000€ (quand même !), avec une garantie de 7 ans annoncée...
Bon, déjà, l'installation complète de la cuisine a été retardée de plusieurs mois (problème d'approvisionnement !)...mais bon, on fait avec.
Il y a quelques mois, je me suis aperçu que le morceau de crédence (13cm x150cm) qui se trouve juste derrière l'évier et donc, à 1 ou 2cm du robinet commençait à se gondoler et la partie couvrant le bois se décollait à plusieurs endroits (en même temps, je trouve curieux que derrière un robinet et un évier, endroit propice aux éclaboussures, ce soit du bois qui soit installé pour cette partie de crédence et non du marbre par exemple, comme le plan de travail ou l'îlot central...).
Bref, je contacte mon vendeur qui, immédiatement, alerte le SAV, qui prend contact avec moi plusieurs jours après...
Un technicien est envoyé pour constater, il fait des photos des "dégâts" et les envoie au SAV. Quelques temps après, le SAV me recontacte et me demande des photos...tiens, c'est bizarre puisque le technicien l'a déjà fait !
Bon, je m'exécute, je prends des photos à mon tour et je leur envoie (accusé de réception ok).
Après plusieurs semaines sans nouvelles, je recontacte le SAV, qui, après 1 ou 2 semaines, me recontacte enfin...pour me demander des photos en vue d'ensemble de ma cuisine (???).
Là, je me dis qu'ils essaient de gagner du temps, car je ne vois pas en quoi une vue d'ensemble va apporter quelque chose à mon problème...ça ne "sent pas bon" pour la suite !
2 mois passent et plus de nouvelles ! Je renvoie un mail et finalement, le SAV me répond enfin (cela fait maintenant 5 mois qu'ils sont avisés de mon problème !!!)...pour me dire qu'ils refusent de prendre en charge mon problème, qui n'entre pas dans le cadre de la garantie, car il est dû à une mauvaise utilisation de notre part, ben voyons !!!
Donc, Mobalpa installe un morceau de bois à 2cm derrière un robinet et un évier, qui prendra forcément des éclaboussures et qui finira par gondoler et se décoller, mais ce n'est pas de leur faute, c'est la faute du client...qu'est-ce que nous, clients, sommes nuls et idiots de mal utiliser notre cuisine !
Pas un instant il y a une remise en cause de leur part, ni une réflexion sur le fait qu'un morceau de marbre aurait été plus judicieux qu'un morceau de bois...
Et franchement, je ne pense pas objectivement qu'un morceau de bois de 13 cm par 150cm à remplacer les aurait ruinés...
Alors comme le SAV est très bienveillant, ils m'ont informés qu'ils clôturaient mon dossier (donc, c'est une fin de non-recevoir), mais par contre, qu'il fallait que je prenne contact avec mon magasin, pour que je commande la partie de crédence en remplacement de la mienne...à mes frais bien sûr ! Ils sont tellement bons, généreux et parfaits qu'ils m'ont dit qu'ils allaient immédiatement informer mon magasin pour que je puisse passer commande... Non mais ils sont sérieux là ???
Bref, je souhaite que cette expérience ne se reproduise pas chez d'autres clients, que je souhaite alerter par ce long avis, afin qu'ils ne commettent pas l'erreur d'aller chez Mobalpa !
PS : Votre réponse "type", que vous adressez à tous les clients qui émettent une critique négative n'est qu'une supercherie et une hypocrisie, puisque vous campez sur vos positions et refusez tout arrangement pour solutionner les problèmes...à la limite, ne répondez pas, ce serait plus honnête et plus franc !
Date d'expérience le 19/09/2023
ANNE PUGNET
il y a 2 ans
Cuisine non terminée car mal mesurée, il y a un espace de 2 à 4 cm entre le plan de travail et le mur du côté de l'évier et de la plaque de cuisson
Il faut rajouter des crédences pour cacher l'espace , j'ai payé le supplément sinon ils ne finissaient pas , on me promet une intervention la semaine 38 (la cuisine a été installée en juillet) , n'ayant pas de nouvelles je téléphone et on me dit qu'ils interviendraient la semaine 41 ...
La hotte ne fonctionne pas , on m'a dit de contacter le SAV qui est injoignable !
On m'avait pourtant vanté que l'électroménager était garanti 7 ans , pour autant qu'on puisse joindre quelqu'un!
C'est grave pour du matériel neuf !!
Les placards en hauteur ne sont pas centrés. Il faut les remettre en place.
Quand j'insiste sur le fait que je ne peux pas me servir de la cuisine tant qu'elle n'est pas terminée et qu'on en a assez de "camper" on me demande pourquoi ...
Je voulais privilégier une entreprise qui fabriquait en France, je regrette de n'avoir pas lu les avis avant de passer commande.
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Michel Martine
Sav nul, depuis un an et demi que mon dressing 3 portes ...
Sav nul, depuis un an et demi que mon dressing 3 portes a été posé et 2 interventions ( on attend la troisième depuis avril) la porte du milieu n'est pas au milieu, décalée à droite ou à gauche et il y a un jour entre le montant droit et la porte
Date d'expérience le 20/04/2022
il y a 2 ans
Bonjour Martine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un désagrément lors de votre projet avec Mobalpa.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées et en transmettant votre facture d'achat.
Vous pouvez tout simplement copier votre demande et nous l'envoyer à l'adresse mail citée ci-dessus.
Cordialement,
Le Service Client Mobalpa
Barzagli
Chez Mobalpa nous avons acheté notre cuisine avec tous ...
Chez Mobalpa nous avons acheté notre cuisine avec tous les appareils électroménagers, un dressing pour notre entrée, l aménagement complet de notre chambre à coucher avec petit espace bains, l'aménagement d'un bureau puis l'aménagement complet de la chambre de notre enfant. Nous sommes donc de fidèle client de cette marque qui aujourd'hui ne nous satisfait pas !!! Nous avons signalé le dysfonctionnement de notre micro ondes toujours sous garantie au SAV le 13.06.2023, après une 1ère intervention sur place pour identifier le problème, et une 2ème pour remplacer une pièce, on nous informe qu il est nécessaire de remplacer l'appareil. On nous propose seulement 2 modèles pour le remplacer et il n'y a aucune équivalence, ni esthétique ni technique. Nous proposons un autre modèle pour remplacer notre appareils défectueux et depuis plus aucune nouvelle de la part du SAV ! Aujourd'hui ça fait plus de 3 mois que nous ne pouvons plus nous servir de notre micro ondes et que le SAV Mobalpa connait notre situation et pourtant il ne se passe plus rien. En réalité nous constatons qu'en réalité Mobalpa ne recherche pas votre satisfaction puisque les avis négatifs concernant le SAV inexistant sont très nombreux. Préférer un autre cuisiniste qui saura continuer à vous satisfaire en cas de problèmes et qui continuera à vous répondre. Barzagli
Date d'expérience le 15/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Patrick Mierzwinski
Un an aprés .....
Bonjour,
Je vais vous raconter mon expérience mobalpa.
Ma cuisine a été commandée au mois de Mars.
L'installation a commencé début septembre 2022.
1ere problème, j'ai du attendre plus de 10 jours la livraison de l'évier.
2eme problème, un caisson sur mesure n'était pas la bone couleur. une porte n'etait pas au bonne cote, les led ne fonctionnait et une porte était à changer suite à un accroc sur celle -ci.
Aprés de nombreuses relances, il ne se passe rien.
Nous sommes donc un an plus tard. Je reçois un mail avec des formules toute faites (avons le plaisir de vous informer, notre equipe mettra tout en oeuvre, donner toute satisfaction, remercions pour votre confiance) et pas un mot d'excuse. Bien sur il faut que je règle l'ensemble de la prestation.
En l'état, je me renseigne pour déclarer un litige et avoir un dédommagement.
Date d'expérience le 13/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Mierzwinski,
Sachez que nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre projet.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier malgré votre retour d'expérience.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées et en transmettant votre facture d'achat.
Si vous l'avez déjà fait, merci de nous indiquer avec quelle adresse mail vous nous avez contacté afin que nous en informions le service concerné.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Lombard
SAV dans le cadre d'un remplacement électroménager
Bonjour, cet avis concerne le SAV dans le cadre d'un remplacement électroménager.
Jusqu'ici malgré des délais parfois un peu long d'intervention des partenaires SAV Mobalpa, la prestation était là. Mais cet été, notre lave-vaisselle a été déclaré non réparable et nous sommes tombés dans un trou noir...
- Pas d'information sur la procédure de remplacement à suivre , ni de suivi
- Le SAV dont on a le numéro n'est plus responsable du suivi et il n'y a pas de moyen de contacter le service en dehors d'un mail qui ne répond pas
- Aucun retour malgré mail et relance via le SAV - seule contact à ma disposition
Cette dernière expérience nous refroidit et pas sur que nous continuerons à recommander Mobalpa.
Date d'expérience le 04/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Lombard. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
ROUX
L'enseigne spécialisée n'est vraiment pas un gage de ...
L'enseigne spécialisée n'est vraiment pas un gage de confiance. Passez votre chemin, c'est uniquement du commercial sans aucun professionnalisme. Jusqu'à l'acompte, vous êtes très bien reçu et on vous fait rêver. les métrés sont pris donc vous croyez en votre projet, mais l'électricien que j'ai embauché a une conscience professionnelle et décide de me tracer ma cuisine de rêve. 50 cm d'erreur mais c'est la faute de personne. Il faut alors revoir votre projet mais tout est parti à la commande, du coup c'est moins drôle pour les commerciaux. Une erreur et vous vous mettez à tout vérifier, vous perdez du temps et de l'argent. Fier d'annoncer 40 ans de métier pour le poseur mais un poseur n'est ni électricien et ni un plombier ( prises DCL imposée sur le plan technique et retirée par le poseur, fil électrique coincé derrière le meuble, siphon posé de travers). Place perdue : placard des poubelles (étagère immobile, énorme espace vide en dessous), un meuble hotte à + de 500 € et aucune étagère peut être mise (cher le caisson). Harcèlement du service livraison pour ne pas oublier de leur préparer leur chèque global sinon pas de livraison, mais aucun message pour confirmer le jour et l'heure de la pose de votre cuisine. Encaissement du chèque, la totalité, alors que le plan de travail à 7000 € vient tout juste d'être mesuré et loin d'être posé au vu des délais du marbrier. Les commerciaux n'ont pas le temps de ressortir les plans à l'imprimante, le poseur arrive chez vous avec les anciens plans remplis d'annotations qui ne sont pas pris en compte car il a pas le temps de tout lire. Le marbrier arrive et le poseur s'est encore trompé d'1 cm. Heureusement que j'étais là sinon a plaque de cuisson n'était pas centré par rapport au meuble hotte. Commercial est un métier mais cuisiniste en est un autre ! Voyons le côté positif, je vais avoir un meuble à épices en cadeau. Mobalpa ce n'est pas la peine de me répondre, vous savez déjà tout, c'est juste pour que vos futurs clients arrivent chez vous avertis.
Date d'expérience le 10/09/2023
Michel Martine
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Roux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Maxou
Problème SAV non réalisé
Problème SAV non réalisé
Bonjour,
Malgré l'achat de 3 cuisines Mobalpa, suite à un problème de four après 2 ans : aucune réaction du SAV après 10 jours. C'est le grand écart entre les garanties proposées lors des ventes (soi-diant la meilleure garantie du marché) et la réalité.
Bien noté la réponse habituelle de Mobalpa ("contacter le service client") qui ne résoud absolument pas la carence dans le traitement d'un SAV
Date d'expérience le 26/08/2023
Michel Martine
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour Maxou. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
MARIE ESTELLE GELLON
A FUIR
Magasin à fuir Mobalpa ne respecte ni ses engagements ni ses rendez-vous cela fait 6 mois que nous attendons
d'avoir une cuisine enfin terminé je vous déconseille fortement de passer la porte de demander quoi que ce soit dans ce magasin.
Je dirais même que c'est un tsunami de conneries je n'ai jamais vu ça de ma vie
ma fille qui a fait une cuisine But n'a eu aucun souci nous avons été chez Mobalpa en espérant justement être tranquille à tous les niveaux ce qui est loin très loin d'être le cas.
La communication est nulle chez eux personne ne nous rappelle pour nous dire quand est-ce qu'ils vont venir personne n'est présent pour nous expliquer le pourquoi du comment très très compliqué. Si vous n'envoyez pas de mail vous-même vous ne les appelez pas ne comptez pas avoir de nouvelles. C'est à se demander qui est le client qui est le vendeur.
Bref en résumé une grande enseigne avec bien peu de qualité de travail
se repose certainement sur ses lauriers... sur une réputation déjà faite.
Je vous déconseille fortement de passer le pas de la porte à bon entendeur...
Date d'expérience le 16/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour Estelle. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Albertville
il y a 2 ans
Bonjour Estelle. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Albertville
Fanget
Commande cuisine ref. 5012836 en date du 30/12/2022 ...
Commande cuisine ref. 5012836 en date du 30/12/2022
Livraison partielle des meubles et électroménager le 02/06/2023. Paiement complet effectué ce même jour sans avoir eu le temps de vérifier ce qui avait été livré.
Pose partielle de la cuisine (modules manquants ou cassés) les 08 et 09/06/2022.
Depuis, on attend. Aucune information ne nous est donnée concernant les meubles manquants et leur date de pose.
Aucune réponse non plus à une réclamation envoyée récemment à la direction du magasin par courrier recommandé avec accusé de réception.
J’ai rédigé un avis il y a quelques jours sur un autre site auquel le propriétaire du magasin Mobalpa de Ville la Grand vient de répondre.
Déçu de sa réponse, de son air désolé en forme de « foutage de gueule », de son bla bla, de ses réponses toutes faites.
Déçu de son unique proposition de contacter le service client à Thônes alors que je l’ai déjà fait.
Déçu de me rendre compte tardivement que leur unique objectif semble être de remplir des bons de commandes. Et tant pis pour les délais de pose, les clients patienteront.
En attendant que la cuisine soit définitivement terminée, nous vivons depuis près de trois mois dans le sous-sol de notre maison ou j’ai installé une cuisine de secours et avons condamné notre salon ou des éléments divers de la cuisine sont entreposés.
Je reste quand même optimiste, mais sans naïveté, et espère quand même une réaction rapide de la part du vendeur, en lieu et place de son air désolé de voir que les choses ne se passent pas comme prévues.
Par sécurité, j’ai demandé à mon assistance juridique d’intervenir auprès du vendeur.
Morale de l’histoire: mieux se renseigner avant d’acheter.
Date d'expérience le 21/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Ville-La-Grand
GC
LAMENTABLE!!!
LAMENTABLE!!!
J'ai acheté ma cuisine avec les électroménagers à l'époque.
Je suis une ancienne employée de la maison et je suis obligée de reconnaitre que c'est le pire SAV : aucune communication, aucune prise de conscience que le client est en difficulté, aucune compassion et j'en passe.
Date d'expérience le 14/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Planelles,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience suite à votre projet.
Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Bonne journée à vous
L'équipe du Service Client Mobalpa
Dodelin
Très mauvaise expérience sur un lave-linge pris en ...
Très mauvaise expérience sur un lave-linge pris en garantie deux mois pour la livraison du lave-linge et depuis deux mois aucun retour pour fixer la porte!!!
Le technicien a contacté devant moi sont supérieurs ou le service après-vente pour les en informer.
Date d'expérience le 04/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour Céline.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
LEGROS
Mauvaise qualité de la pose et du SAV
La commerciale Laure nous avez demandez il y a un an un avis google avec 5 étoiles pour son "challenge" entre commerciaux. Avis que j'ai depuis supprimé . Nous avions déjà fait appel à Mobalpa il y a 10 ans et avions été satisfait mis à part un SAV sur un frigo qui a duré 9 mois. Nous faisons donc de nouveau appel à eux début 2022 pour 2 cuisines dans 2 studios que nous mettons en location. Sur l'un des logements nous avons eu un retard de 2 mois pour la pose car leur metteur s'est trompé. Mobalpa rejette au départ la faute sur nous et propose un devis pour modifier la plomberie soit 900€ de plus-valu à ma charge. Je refuse après vérification par l'architecte car les réservations ont été parfaitement respecté par notre plombier et l'erreur viens du métreur. Pas d'excuse de leur part mais on nous informe avoir licencié ce métreur. Je modifie moi-même la plomberie pour 2 heure de travail, nous sommes loin des 900€ du devis. Concernant la pose nous constatons plusieurs soucis. En perçant le poseur a traversé le mur jusqu'à endommager la cage d'escalier des communs déjà salie par la livraison et que je finirai par réparer et nettoyer moi-même. Ensuite, il faudra s'y reprendre à 3 fois pour avoir les bonnes dimensions d'une façace. Je viens de finir de la poser moi même égallement il y a un mois soit quasiment un an après. Les autres façades et portes ne sont pas réglées. Le moteur de la hotte n'est pas livré. Erreur à 3 reprises de modèle de micro onde. J'ai du en acheter un à mes frais pour le locataire que j'ai sur les bras aujourd'hui. Une façade est posée à l'envers, la robinetterie non fixée, pas de raccord de plomberie. Les joues des meubles-bas sont mal découpées et ne touchent pas le sol, pas de joint entre le plan de travail et la crédence qui est mal découpée et tachée avec la colle. Le frigo SMEG est HS dès la livraison, intervention de ma protection juridique pour obtenir le remboursement. Je met en garde les futurs clients, Mobalpa pose l'électroménager et ensuite se décharge sur leur SAV à savoir la société Thomas pour SMEG. Cette société est complètement débordée et ne semble pas disposer de personnel qualifié. Le contrat prévoit 3 interventions de leur technicien sans trouver la cause de la panne pour pouvoir demander un éventuel remplacement ou remboursement à Mobalpa. Sachant que cette société à toujours au minimum un mois d'attente pour un rdv et que c'est elle qui impose leurs dates sans donner l'heure de passage. Normalement si à la pose l'électroménager ne fonctionne pas c'est au cuisiniste de remplacer ou rembourser mais en aucun cas au SAV de la marque d'intervenir, cela s'appel la garantie de conformité d'où l'intervention de ma protection juridique. Il faudra malgré tout de multiples relances et appels pour enfin obtenir un remboursement du frigo. De plus le frigo SMEG de l'autre cuisine d'une valeur pourtant de plus de 1200€ est également lui aussi tombé en panne un mois après la pose et il aura fallu 3 interventions pour découvrir le problème. Aujourd'hui soit an plus tard et une cinquantaine de mail entre Mobalpa et moi ainsi qu'une dizaine d'intervention avec parfois 1/2 journée d'attente dans le logement et de nombreux aller retour au magasin, j'ai fini par effectuer moi même les réparations et poses car nous ne pouvions plus déranger le locataire en attendant leurs interventions. Enfin le SAV de Mobalpa à tendance à appeler "geste commercial" le fait de nous commander une façade alors qu'au départ elle n'est pas à la bonne dimension. Pour conclure alors que nous avons fait des efforts pour rester courtois avec nos différents interlocuteurs nous n'avons ressenti aucune considération de la part du SAV de Mobalpa malgré les multiples problèmes énoncés et l'achat de 3 cuisines soit plus de 28000€ de dépensés chez eux. La seule satisfaction que j'ai c'est le geste accordé sur une petite partie des frais de poses restant à leur devoir, soit 300€. Je remercie bien fort Mobalpa Chambray les Tours pour ce geste d'une très grande générosité.
Date d'expérience le 28/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Mikaël Bruno
Grosse déception
Suite au montage de notre cuisine, plusieurs choses n'allaient pas, le réglage en général, un plan de travail mal coupé sur lequel ils ont collé un morceau qui bouge, des fileurs qui ne file pas, un système d'ouverture de porte de frigo monté de travers ( forcément ça n'a pas tenu), une fuite sous évier.... Bref, très déçu du montage et plus encore du manque de réactivité. En effet personne n'a jugé utile de se déplacer pour constater les faits, on nous fait attendre en espérant que ça passe. Le prix n'est pas à la hauteur de la prestation, encore une fois très déçu
Date d'expérience le 23/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Bruno. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Chambray Les Tours
Lou
Déplorable
J'ai récemment fait l'expérience d'un service de vente de cuisine extrêmement décevant avec Mobalpa Voiron. Cela fait maintenant 10 mois depuis la pose de ma cuisine, et je suis toujours confronté à de nombreux problèmes. Non seulement la cuisine n'est pas terminée, mais elle présente également des problèmes de sécurité flagrants.
Malheureusement, malgré mes multiples tentatives de les contacter, le cuisiniste n'a pas répondu à mes préoccupations et n'a pas pris de mesures pour résoudre les problèmes. Les retards dans la finition de ma cuisine ont causé une grande frustration, et je suis préoccupé par les risques potentiels pour la sécurité de ma famille et moi-même.
Je tiens à partager cette expérience pour protéger les autres utilisateurs qui pourraient envisager de faire affaire avec Mobalpa Voiron. Il est essentiel d'être conscient de ces problèmes persistants avant de prendre une décision. J'espère sincèrement que personne d'autre ne devra faire face à ces inconvénients et à ce manque de professionnalisme.
Je recommande vivement de prendre en compte ces problèmes avant de choisir Mobalpa Voiron comme fournisseur de cuisine. La satisfaction du client et le respect des délais et de la sécurité devraient être des priorités absolues pour toute entreprise, malheureusement ce n'est pas le cas ici.
En tant que consommateur, nous méritons un service de qualité et une réponse adéquate lorsqu'il y a des problèmes. J'espère que mon expérience pourra aider d'autres personnes à prendre une décision éclairée et à éviter les désagréments que j'ai rencontrés avec Mobalpa Voiron.
Date d'expérience le 15/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Lou.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Voiron
PIERRE
Expérience horriblissime pour une cuisine à 17 500 euros
Je mets une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0. Bonjour. Je tiens à partager mon expérience personnelle afin d’éviter à de futurs consommateurs des désillusions himalayesques. J’ai acheté une cuisine neuve chez Mobalpa Suresnes (92150) posée le mi-février 2023. Trois semaines après la pose, nous avons constatés que le meuble contenant la hotte intégrée était parsemé de bulles suite à une aspiration insuffisante de la hotte qui était à 300m3/h. Après une quinzaine de RDV, il s’est avéré que la hotte n’était pas d’aspiration suffisante comme confirmé par le technicien Bosh (marque de notre hotte). Et bien, 5 mois plus tard, Mobalpa nous demande de payer 300 euros pour la nouvelle hotte (soit la moitié) en nous certifiant que leurs calculs sont bons et qu’il n’y a pas de défaut de conception de leur part (pourtant le meuble ne s’est pas abimé tout seul en 14 jours). Ils ont même sous-entendus lors d’une conversation qu’ils n’étaient pas au courant que nous avions une cuisine ouverte ! Oui parce que ça ne se voit pas quand le technicien vient faire les mesures. Les échanges avec leur technicienne ont un délai de réponse moyen de 7 jours. Par contre, personne ne propose de rembourser la première hotte que nous avons acheté pour rien vendus par leurs soins. Je tiens à préciser que la valeur de la cuisine était de 17 500 euros et qu’à ce jour, elle n’est toujours pas fonctionnelle. Aucun responsable n’a jamais daigné nous rappeler. Dans l’attente que ce SAV soit réglé, bon courage aux malheureux qui feront l’acquisition d’une cuisine Mobalpa.
Date d'expérience le 11/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Pierre.
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Cordialement, le Service Clients Mobalpa
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