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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Chez Mobalpa nous avons acheté notre cuisine avec tous ...

Chez Mobalpa nous avons acheté notre cuisine avec tous les appareils électroménagers, un dressing pour notre entrée, l aménagement complet de notre chambre à coucher avec petit espace bains, l'aménagement d'un bureau puis l'aménagement complet de la chambre de notre enfant. Nous sommes donc de fidèle client de cette marque qui aujourd'hui ne nous satisfait pas !!! Nous avons signalé le dysfonctionnement de notre micro ondes toujours sous garantie au SAV le 13.06.2023, après une 1ère intervention sur place pour identifier le problème, et une 2ème pour remplacer une pièce, on nous informe qu il est nécessaire de remplacer l'appareil. On nous propose seulement 2 modèles pour le remplacer et il n'y a aucune équivalence, ni esthétique ni technique. Nous proposons un autre modèle pour remplacer notre appareils défectueux et depuis plus aucune nouvelle de la part du SAV ! Aujourd'hui ça fait plus de 3 mois que nous ne pouvons plus nous servir de notre micro ondes et que le SAV Mobalpa connait notre situation et pourtant il ne se passe plus rien. En réalité nous constatons qu'en réalité Mobalpa ne recherche pas votre satisfaction puisque les avis négatifs concernant le SAV inexistant sont très nombreux. Préférer un autre cuisiniste qui saura continuer à vous satisfaire en cas de problèmes et qui continuera à vous répondre. Barzagli

Par Barzagli il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Un an aprés .....

Bonjour,
Je vais vous raconter mon expérience mobalpa.
Ma cuisine a été commandée au mois de Mars.
L'installation a commencé début septembre 2022.
1ere problème, j'ai du attendre plus de 10 jours la livraison de l'évier.
2eme problème, un caisson sur mesure n'était pas la bone couleur. une porte n'etait pas au bonne cote, les led ne fonctionnait et une porte était à changer suite à un accroc sur celle -ci.
Aprés de nombreuses relances, il ne se passe rien.
Nous sommes donc un an plus tard. Je reçois un mail avec des formules toute faites (avons le plaisir de vous informer, notre equipe mettra tout en oeuvre, donner toute satisfaction, remercions pour votre confiance) et pas un mot d'excuse. Bien sur il faut que je règle l'ensemble de la prestation.
En l'état, je me renseigne pour déclarer un litige et avoir un dédommagement.

Par Patrick Mierzwinski il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023

Bonjour Monsieur Mierzwinski,

Sachez que nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre projet.

Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier malgré votre retour d'expérience.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées et en transmettant votre facture d'achat.

Si vous l'avez déjà fait, merci de nous indiquer avec quelle adresse mail vous nous avez contacté afin que nous en informions le service concerné.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

SAV dans le cadre d'un remplacement électroménager

Bonjour, cet avis concerne le SAV dans le cadre d'un remplacement électroménager.
Jusqu'ici malgré des délais parfois un peu long d'intervention des partenaires SAV Mobalpa, la prestation était là. Mais cet été, notre lave-vaisselle a été déclaré non réparable et nous sommes tombés dans un trou noir...
- Pas d'information sur la procédure de remplacement à suivre , ni de suivi
- Le SAV dont on a le numéro n'est plus responsable du suivi et il n'y a pas de moyen de contacter le service en dehors d'un mail qui ne répond pas
- Aucun retour malgré mail et relance via le SAV - seule contact à ma disposition
Cette dernière expérience nous refroidit et pas sur que nous continuerons à recommander Mobalpa.

Par Lombard il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023

Bonjour Monsieur Lombard. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

L'enseigne spécialisée n'est vraiment pas un gage de ...

L'enseigne spécialisée n'est vraiment pas un gage de confiance. Passez votre chemin, c'est uniquement du commercial sans aucun professionnalisme. Jusqu'à l'acompte, vous êtes très bien reçu et on vous fait rêver. les métrés sont pris donc vous croyez en votre projet, mais l'électricien que j'ai embauché a une conscience professionnelle et décide de me tracer ma cuisine de rêve. 50 cm d'erreur mais c'est la faute de personne. Il faut alors revoir votre projet mais tout est parti à la commande, du coup c'est moins drôle pour les commerciaux. Une erreur et vous vous mettez à tout vérifier, vous perdez du temps et de l'argent. Fier d'annoncer 40 ans de métier pour le poseur mais un poseur n'est ni électricien et ni un plombier ( prises DCL imposée sur le plan technique et retirée par le poseur, fil électrique coincé derrière le meuble, siphon posé de travers). Place perdue : placard des poubelles (étagère immobile, énorme espace vide en dessous), un meuble hotte à + de 500 € et aucune étagère peut être mise (cher le caisson). Harcèlement du service livraison pour ne pas oublier de leur préparer leur chèque global sinon pas de livraison, mais aucun message pour confirmer le jour et l'heure de la pose de votre cuisine. Encaissement du chèque, la totalité, alors que le plan de travail à 7000 € vient tout juste d'être mesuré et loin d'être posé au vu des délais du marbrier. Les commerciaux n'ont pas le temps de ressortir les plans à l'imprimante, le poseur arrive chez vous avec les anciens plans remplis d'annotations qui ne sont pas pris en compte car il a pas le temps de tout lire. Le marbrier arrive et le poseur s'est encore trompé d'1 cm. Heureusement que j'étais là sinon a plaque de cuisson n'était pas centré par rapport au meuble hotte. Commercial est un métier mais cuisiniste en est un autre ! Voyons le côté positif, je vais avoir un meuble à épices en cadeau. Mobalpa ce n'est pas la peine de me répondre, vous savez déjà tout, c'est juste pour que vos futurs clients arrivent chez vous avertis.

Par ROUX il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2023
Toujours la même réponse du sav détailler les difficultés rencontrées !!!
Par Michel Martine il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Roux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa 1051 Avenue André Lasquin, Sallanches

Problème SAV non réalisé

Problème SAV non réalisé
Bonjour,
Malgré l'achat de 3 cuisines Mobalpa, suite à un problème de four après 2 ans : aucune réaction du SAV après 10 jours. C'est le grand écart entre les garanties proposées lors des ventes (soi-diant la meilleure garantie du marché) et la réalité.

Bien noté la réponse habituelle de Mobalpa ("contacter le service client") qui ne résoud absolument pas la carence dans le traitement d'un SAV

Par Maxou il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023
Toujours la même réponse type, je l'ai eu x fois
Par Michel Martine il y a 2 ans

Bonjour Maxou. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Albertville Gilly-sur-Isère, 198 Avenue Georges Pompidou

A FUIR

Magasin à fuir Mobalpa ne respecte ni ses engagements ni ses rendez-vous cela fait 6 mois que nous attendons
d'avoir une cuisine enfin terminé je vous déconseille fortement de passer la porte de demander quoi que ce soit dans ce magasin.
Je dirais même que c'est un tsunami de conneries je n'ai jamais vu ça de ma vie
ma fille qui a fait une cuisine But n'a eu aucun souci nous avons été chez Mobalpa en espérant justement être tranquille à tous les niveaux ce qui est loin très loin d'être le cas.
La communication est nulle chez eux personne ne nous rappelle pour nous dire quand est-ce qu'ils vont venir personne n'est présent pour nous expliquer le pourquoi du comment très très compliqué. Si vous n'envoyez pas de mail vous-même vous ne les appelez pas ne comptez pas avoir de nouvelles. C'est à se demander qui est le client qui est le vendeur.
Bref en résumé une grande enseigne avec bien peu de qualité de travail
se repose certainement sur ses lauriers... sur une réputation déjà faite.
Je vous déconseille fortement de passer le pas de la porte à bon entendeur...

Par MARIE ESTELLE GELLON il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/08/2023

Bonjour Estelle. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Albertville


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Bonjour Estelle. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Albertville


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Commande cuisine ref. 5012836 en date du 30/12/2022 ...

Commande cuisine ref. 5012836 en date du 30/12/2022
Livraison partielle des meubles et électroménager le 02/06/2023. Paiement complet effectué ce même jour sans avoir eu le temps de vérifier ce qui avait été livré.
Pose partielle de la cuisine (modules manquants ou cassés) les 08 et 09/06/2022.
Depuis, on attend. Aucune information ne nous est donnée concernant les meubles manquants et leur date de pose.
Aucune réponse non plus à une réclamation envoyée récemment à la direction du magasin par courrier recommandé avec accusé de réception.
J’ai rédigé un avis il y a quelques jours sur un autre site auquel le propriétaire du magasin Mobalpa de Ville la Grand vient de répondre.
Déçu de sa réponse, de son air désolé en forme de « foutage de gueule », de son bla bla, de ses réponses toutes faites.
Déçu de son unique proposition de contacter le service client à Thônes alors que je l’ai déjà fait.
Déçu de me rendre compte tardivement que leur unique objectif semble être de remplir des bons de commandes. Et tant pis pour les délais de pose, les clients patienteront.
En attendant que la cuisine soit définitivement terminée, nous vivons depuis près de trois mois dans le sous-sol de notre maison ou j’ai installé une cuisine de secours et avons condamné notre salon ou des éléments divers de la cuisine sont entreposés.
Je reste quand même optimiste, mais sans naïveté, et espère quand même une réaction rapide de la part du vendeur, en lieu et place de son air désolé de voir que les choses ne se passent pas comme prévues.
Par sécurité, j’ai demandé à mon assistance juridique d’intervenir auprès du vendeur.
Morale de l’histoire: mieux se renseigner avant d’acheter.

Par Fanget il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2023

Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Ville-La-Grand


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

LAMENTABLE!!!

LAMENTABLE!!!
J'ai acheté ma cuisine avec les électroménagers à l'époque.
Je suis une ancienne employée de la maison et je suis obligée de reconnaitre que c'est le pire SAV : aucune communication, aucune prise de conscience que le client est en difficulté, aucune compassion et j'en passe.

Par GC il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2023

Bonjour Madame Planelles,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience suite à votre projet.

Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.

Bonne journée à vous

L'équipe du Service Client Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Très mauvaise expérience sur un lave-linge pris en ...

Très mauvaise expérience sur un lave-linge pris en garantie deux mois pour la livraison du lave-linge et depuis deux mois aucun retour pour fixer la porte!!!
Le technicien a contacté devant moi sont supérieurs ou le service après-vente pour les en informer.

Par Dodelin il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023

Bonjour Céline.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa 74 Avenue du Grand Sud, Chambray-lès-Tours

Mauvaise qualité de la pose et du SAV

La commerciale Laure nous avez demandez il y a un an un avis google avec 5 étoiles pour son "challenge" entre commerciaux. Avis que j'ai depuis supprimé . Nous avions déjà fait appel à Mobalpa il y a 10 ans et avions été satisfait mis à part un SAV sur un frigo qui a duré 9 mois. Nous faisons donc de nouveau appel à eux début 2022 pour 2 cuisines dans 2 studios que nous mettons en location. Sur l'un des logements nous avons eu un retard de 2 mois pour la pose car leur metteur s'est trompé. Mobalpa rejette au départ la faute sur nous et propose un devis pour modifier la plomberie soit 900€ de plus-valu à ma charge. Je refuse après vérification par l'architecte car les réservations ont été parfaitement respecté par notre plombier et l'erreur viens du métreur. Pas d'excuse de leur part mais on nous informe avoir licencié ce métreur. Je modifie moi-même la plomberie pour 2 heure de travail, nous sommes loin des 900€ du devis. Concernant la pose nous constatons plusieurs soucis. En perçant le poseur a traversé le mur jusqu'à endommager la cage d'escalier des communs déjà salie par la livraison et que je finirai par réparer et nettoyer moi-même. Ensuite, il faudra s'y reprendre à 3 fois pour avoir les bonnes dimensions d'une façace. Je viens de finir de la poser moi même égallement il y a un mois soit quasiment un an après. Les autres façades et portes ne sont pas réglées. Le moteur de la hotte n'est pas livré. Erreur à 3 reprises de modèle de micro onde. J'ai du en acheter un à mes frais pour le locataire que j'ai sur les bras aujourd'hui. Une façade est posée à l'envers, la robinetterie non fixée, pas de raccord de plomberie. Les joues des meubles-bas sont mal découpées et ne touchent pas le sol, pas de joint entre le plan de travail et la crédence qui est mal découpée et tachée avec la colle. Le frigo SMEG est HS dès la livraison, intervention de ma protection juridique pour obtenir le remboursement. Je met en garde les futurs clients, Mobalpa pose l'électroménager et ensuite se décharge sur leur SAV à savoir la société Thomas pour SMEG. Cette société est complètement débordée et ne semble pas disposer de personnel qualifié. Le contrat prévoit 3 interventions de leur technicien sans trouver la cause de la panne pour pouvoir demander un éventuel remplacement ou remboursement à Mobalpa. Sachant que cette société à toujours au minimum un mois d'attente pour un rdv et que c'est elle qui impose leurs dates sans donner l'heure de passage. Normalement si à la pose l'électroménager ne fonctionne pas c'est au cuisiniste de remplacer ou rembourser mais en aucun cas au SAV de la marque d'intervenir, cela s'appel la garantie de conformité d'où l'intervention de ma protection juridique. Il faudra malgré tout de multiples relances et appels pour enfin obtenir un remboursement du frigo. De plus le frigo SMEG de l'autre cuisine d'une valeur pourtant de plus de 1200€ est également lui aussi tombé en panne un mois après la pose et il aura fallu 3 interventions pour découvrir le problème. Aujourd'hui soit an plus tard et une cinquantaine de mail entre Mobalpa et moi ainsi qu'une dizaine d'intervention avec parfois 1/2 journée d'attente dans le logement et de nombreux aller retour au magasin, j'ai fini par effectuer moi même les réparations et poses car nous ne pouvions plus déranger le locataire en attendant leurs interventions. Enfin le SAV de Mobalpa à tendance à appeler "geste commercial" le fait de nous commander une façade alors qu'au départ elle n'est pas à la bonne dimension. Pour conclure alors que nous avons fait des efforts pour rester courtois avec nos différents interlocuteurs nous n'avons ressenti aucune considération de la part du SAV de Mobalpa malgré les multiples problèmes énoncés et l'achat de 3 cuisines soit plus de 28000€ de dépensés chez eux. La seule satisfaction que j'ai c'est le geste accordé sur une petite partie des frais de poses restant à leur devoir, soit 300€. Je remercie bien fort Mobalpa Chambray les Tours pour ce geste d'une très grande générosité.

Par LEGROS il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa 74 Avenue du Grand Sud, Chambray-lès-Tours

Grosse déception

Suite au montage de notre cuisine, plusieurs choses n'allaient pas, le réglage en général, un plan de travail mal coupé sur lequel ils ont collé un morceau qui bouge, des fileurs qui ne file pas, un système d'ouverture de porte de frigo monté de travers ( forcément ça n'a pas tenu), une fuite sous évier.... Bref, très déçu du montage et plus encore du manque de réactivité. En effet personne n'a jugé utile de se déplacer pour constater les faits, on nous fait attendre en espérant que ça passe. Le prix n'est pas à la hauteur de la prestation, encore une fois très déçu

Par Mikaël Bruno il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023

Bonjour Bruno. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Chambray Les Tours


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Déplorable

J'ai récemment fait l'expérience d'un service de vente de cuisine extrêmement décevant avec Mobalpa Voiron. Cela fait maintenant 10 mois depuis la pose de ma cuisine, et je suis toujours confronté à de nombreux problèmes. Non seulement la cuisine n'est pas terminée, mais elle présente également des problèmes de sécurité flagrants.

Malheureusement, malgré mes multiples tentatives de les contacter, le cuisiniste n'a pas répondu à mes préoccupations et n'a pas pris de mesures pour résoudre les problèmes. Les retards dans la finition de ma cuisine ont causé une grande frustration, et je suis préoccupé par les risques potentiels pour la sécurité de ma famille et moi-même.

Je tiens à partager cette expérience pour protéger les autres utilisateurs qui pourraient envisager de faire affaire avec Mobalpa Voiron. Il est essentiel d'être conscient de ces problèmes persistants avant de prendre une décision. J'espère sincèrement que personne d'autre ne devra faire face à ces inconvénients et à ce manque de professionnalisme.

Je recommande vivement de prendre en compte ces problèmes avant de choisir Mobalpa Voiron comme fournisseur de cuisine. La satisfaction du client et le respect des délais et de la sécurité devraient être des priorités absolues pour toute entreprise, malheureusement ce n'est pas le cas ici.

En tant que consommateur, nous méritons un service de qualité et une réponse adéquate lorsqu'il y a des problèmes. J'espère que mon expérience pourra aider d'autres personnes à prendre une décision éclairée et à éviter les désagréments que j'ai rencontrés avec Mobalpa Voiron.

Par Lou il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023

Bonjour Lou.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Voiron


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Expérience horriblissime pour une cuisine à 17 500 euros

Je mets une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0. Bonjour. Je tiens à partager mon expérience personnelle afin d’éviter à de futurs consommateurs des désillusions himalayesques. J’ai acheté une cuisine neuve chez Mobalpa Suresnes (92150) posée le mi-février 2023. Trois semaines après la pose, nous avons constatés que le meuble contenant la hotte intégrée était parsemé de bulles suite à une aspiration insuffisante de la hotte qui était à 300m3/h. Après une quinzaine de RDV, il s’est avéré que la hotte n’était pas d’aspiration suffisante comme confirmé par le technicien Bosh (marque de notre hotte). Et bien, 5 mois plus tard, Mobalpa nous demande de payer 300 euros pour la nouvelle hotte (soit la moitié) en nous certifiant que leurs calculs sont bons et qu’il n’y a pas de défaut de conception de leur part (pourtant le meuble ne s’est pas abimé tout seul en 14 jours). Ils ont même sous-entendus lors d’une conversation qu’ils n’étaient pas au courant que nous avions une cuisine ouverte ! Oui parce que ça ne se voit pas quand le technicien vient faire les mesures. Les échanges avec leur technicienne ont un délai de réponse moyen de 7 jours. Par contre, personne ne propose de rembourser la première hotte que nous avons acheté pour rien vendus par leurs soins. Je tiens à préciser que la valeur de la cuisine était de 17 500 euros et qu’à ce jour, elle n’est toujours pas fonctionnelle. Aucun responsable n’a jamais daigné nous rappeler. Dans l’attente que ce SAV soit réglé, bon courage aux malheureux qui feront l’acquisition d’une cuisine Mobalpa.

Par PIERRE il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023

Bonjour Pierre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Paris 15Ème Paris, 146 Avenue Emile Zola

Bonjour,

Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine en janvier 2022 chez Mobalpa avenue Zola a paris.
Ce franchise est un escroc et d'ailleurs le fonds a été vendu a Leroy Merlin le 31 mai 2022.
Je ne vois donc comment cet escroc peut encore intervenir avec l'étiquette Mobalpa après le 31 mai 2022.
La société les meubles Roger vauclaire sont en redressement judiciaire depuis 2 mois et il est fort à parier que cette société sera en liquidation avant la fin de l'année.
L'escroc ne risque rien car il assurait la présidence des meubles vauclaire par l'intermédiaire de sa société MAJS 1968
Donc bon courage a tous ceux qui espèrent voir leurs travaux être terminés.
Toute procédure est désormais car l'état sera payé en premier en cas de liquidation puis Mobalpa Thônes a qui l'escroc doit beaucoup d'argent puis les autres s'il reste de l'argent ce qui serait etonnant
Pour notre part nous avons fait terminer les travaux par Mobalpa avenue du Maine qui est parfait avec une équipe d'intervention haut de gamme.
Pour le service client de Mobalpa il est en dessous de tout et se contente de balancer des banalités et il s'agit d'un service charge de gérer la clientèle mécontente et certainement pas d'un service prenant en charge la gestion des problèmes.
Quant au SAV de Mobalpa il est problématique et prend la clientèle de tes haut.
En conclusion, Mobalpa est un fabricant de cuisine de bonne qualité mais certainement pas un cuisiniste.
Mobalpa n'est pas capable de contrôler l'intrusion de brebis galeuse dans le réseau et d'ailleurs Mobalpa n'en a pas le désir compte du coût que cela demanderait par rapport au nombre de cas.
A tous je souhaite bon courage
Jpr
PS
Cuisine commandée le 15 janvier 2022
Première installation par l'escroc début juin 2022
Reprise des travaux par Mobalpa Maine en novembre 2022
Intervention ratée du sav pour le changement d'une armoire le 6/7/2023
Sans doute deuxième intervention du sav en octobre 2023

Par Jean-pierre il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023

Bonjour Jean-Pierre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Paris 15e


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Cuisine livrée en mars 2023, à ce jour réserves faites ...

Cuisine livrée en mars 2023, à ce jour réserves faites sur l’installation toujours pas levée: électroménager non conforme avec les meubles de la cuisine + système de fermeture défectueux au niveaux des tiroirs. Le cuisiniste et le SAV se renvoient la balle. 16000€ pour ne pas pouvoir ouvrir son frigo.Là c.est le meuble sous l’évier qui ne ferme plus MDR…

Par Yves Misse il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2023

Bonjour Yves.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa 


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Paris 15Ème Paris, 146 Avenue Emile Zola

SAV inexistant, contrat sérénité non respecté!

SAV inexistant, contrat sérénité non respecté!

Nous rencontrons des problèmes depuis début septembre 2022 suite à la pose de notre cuisine Mobalpa: Plinthes abîmées, mal coupées et mal posées, Charnières des meubles réglées n'importe comment, Spots à changer démontés, fils tirés, impossibilité de repasser les fils derrière le meuble pour poser les nouveaux spots donc altération de notre cuisine par rapport à son état antérieur.

On nous a baladé des mois en nous disant sans cesse: "pas de problème, nous allons intervenir".
Finalement, n'obtenant rien du magasin, nous avons contacté le service client Mobalpa, toujours pareil: "nous allons revenir vers vous" mais rien ne se passe.
Pas de chance, le magasin au 146 Avenue Emile Zola 75015 Paris -La Cuisine Universelle SAS Les Meubles Roger Vauclaire ferme ses portes, le fond de commerce est vendu.
Nous les relançons le SAV Mobalpa à maintes reprises, pas de nouvelles donc j'écris sur leur page Facebook, et là on me dit que les magasins Mobalpa sont des concessions, que je dois me débrouiller avec la société Les Meubles Roger Vauclaire, le SAV Mobalpa n'intervient pas dans les litiges commerciaux entre un concessionnaire de la marque et le client .

A quoi sert donc ce SAV puisque tous les magasins Mobalpa sont des concessions?
Le contrat sérénité Mobalpa garantit soi disant:
- "de protéger votre sérénité avec la garantie totale"
- "l'achèvement de votre projet"
- "assurer le suivi jusqu'à la réception de chantier pour assurer votre satisfaction"...
Je pense qu'on peut dire que le contrat n'est pas du tout respecté, nous n'avons jamais signé de réception de chantier, il n'y a aucun suivi!

On nous répond finalement que dans notre situation, puisque le magasin où nous avons signé notre contrat est fermé, nous devons nous tourner vers notre assurance habitation pour une prise en charge?!?!!

Et bien j'ai contacté mon assurance qui ne prend évidemment pas en charge ce genre de problème mais qui m'a orientée vers le service juridique qui m'a donné la marche à suivre pour lancer une procédure auprès de Mobalpa.

Nous avons assez attendu, je vais donc immédiatement lancer les démarches pour avoir gain de cause, libre à vous de me proposer une solution satisfaisante pendant que les procédures suivent leur cours.

Par Anne LE BRETON il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023

Chère Madame Le Breton,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés du désagrément dont vous avez fait l'objet. 

Nous vous prions de nous en excuser. 

Notre service clients a bien prit en charge votre dossier et vous a transmit sa réponse au regarde des éléments qui ont été fournis par vos soins.

Néanmoins, nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services et prestations.

Bonne journée,

Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

J’avais fait le choix d’une enseigne française pour ...

J’avais fait le choix d’une enseigne française pour l’installation de ma cuisine dans mon appartement à Versailles. Je suis très déçue par la conception, le suivi et les relations avec le client. Suite à une livraison incomplète dans laquelle il y avait par ailleurs un évier endommagé (Où vont-ils recruter leurs livreurs chez Mobalpa?), nous avons dû attendre deux mois avant que le poseur vienne enfin finir son travail. Aucune excuse de la part du « concepteur commercial » à Versailles, aucun geste commercial pour le préjudice subi, et en plus nous sommes priés de ne pas nous plaindre, sinon nous subirons les foudres de ce dernier ! Par ailleurs, lors de la visite technique, le concepteur n’a absolument pas tenu compte des emplacements de prises et de leur nombre, ce qui fait que nous avons une hotte relayée à une prise extérieur par un cordon électrique qui pend. De plus, aucune suggestion de prises au niveau du plan de travail gauche! C’est lamentable et cela témoigne d’un manque de sérieux et de professionnalisme évidents. Je ne ferai pas appel à cette enseigne pour d’autres prestations !

Par Seng il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2023

Bonjour.

Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine. 


Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]


Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

De mésaventures en mésaventures

Très déçue de cette enseigne !
La commerciale nous a pas mit la
Bonne référence de
Couleur de façade ( façades noires ) sur le devis + des incohérences, façades oubliées ect …
Lors du mètre le technicien n a
pas prévenu que la construction était avancée … de ce fait j emménage
Le 12 juillet et cuisine posée en septembre… je suis enceinte et accouche fin juillet début Août ….
scandaleux!

Par Olivia il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023

Bonjour Olivia.


Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine. 


Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]


Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

livraison prévue le 7 juin nous sommes le 24 juin ...

livraison prévue le 7 juin nous sommes le 24 juin manque 2 elements pas de nouvelles . Le commercial et la gerante se moque totalement de nous pas de nouvelles et nous on ca campe car c est de la renovation merci Mobalpa de .....

Par Philippe PERET il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023

Bonjour Monsieur Peret.


Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Mobalpa ne vous apporte pas satisfaction.


 Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, 


Sylvie du Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Grenoble Saint Egrève Saint-Egrève, 1 Rue Marcel Paul

Expérience désastreuse le métré de notre cuisine a ...

Expérience désastreuse le métré de notre cuisine a été mal fait et un écart de 30 cm ne permet pas de poser les meubles livrés et payés 2 éléments doivent être supprimés soit un trop perçu de 1316 euros par Mobalpa nous sommes furieux pas d’écoute du responsable du magasin de Grenoble saint egreve une fois les meubles payés on se fout du client nous allons le faire savoir largement car c’est tout simplement inadmissible

Par Roux il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
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