Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Jean-pierre
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine en janvier 2022 chez Mobalpa avenue Zola a paris.
Ce franchise est un escroc et d'ailleurs le fonds a été vendu a Leroy Merlin le 31 mai 2022.
Yves Misse
il y a 2 ans
Cuisine livrée en mars 2023, à ce jour réserves faites sur l’installation toujours pas levée: électroménager non conforme avec les meubles de la cuisine + système de fermeture défectueux au niveaux de...
Voir plusAnne LE BRETON
il y a 2 ans
SAV inexistant, contrat sérénité non respecté!
Nous rencontrons des problèmes depuis début septembre 2022 suite à la pose de notre cuisine Mobalpa: Plinthes abîmées, mal coupées et mal...
Seng
il y a 2 ans
J’avais fait le choix d’une enseigne française pour l’installation de ma cuisine dans mon appartement à Versailles. Je suis très déçue par la conception, le suivi et les relations avec le client. Suit...
Voir plusOlivia
il y a 2 ans
Très déçue de cette enseigne !
La commerciale nous a pas mit la
Bonne référence de
Couleur de façade ( façades noires ) sur le devis + des incohérences, façades oubliées ect …
Philippe PERET
il y a 2 ans
livraison prévue le 7 juin nous sommes le 24 juin manque 2 elements pas de nouvelles . Le commercial et la gerante se moque totalement de nous pas de nouvelles et nous on ca campe car c est de la re...
Voir plusRoux
il y a 2 ans
Expérience désastreuse le métré de notre cuisine a été mal fait et un écart de 30 cm ne permet pas de poser les meubles livrés et payés 2 éléments doivent être supprimés soit un trop perçu de 1316 eur...
Voir plusMme LARGIER
il y a 3 ans
(Pour l'épisode 1, voir ma publication du 5 juin 2023)
Depuis le 15 mai, rien n'a bougé.
Sans doute indisposée par mes nombreux mails de réclamation, ma vendeuse conceptrice ,M.D. de Pla...
Nadia ANGEL
il y a 3 ans
Nous avons confié à Mobalpa Villefrance sur saône notre projet SDB. Notre expérience est particulièrement décevante car nous sommes confrontés à plusieurs difficultés: livraison de meuble cassé, inad...
Voir plusLe buzullier
il y a 3 ans
Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte de tiroir, j ai signé le devis, 18 pages, ne regardant pas tout. malgré plusieurs appels SAV demandant le changement, dossier a l appuie, aucun ges...
Voir plusAmélie
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience avec Mobalpa. Marchandise reçue non complète…il manque une porte, des vis…service après vente déplorable et un responsable au téléphone complètement détaché et nonchalant. Le...
Voir plusCesari
il y a 3 ans
Nous avons fait confiance à l’enseigne Mobalpa, en 2015 nous avons acheté une cuisine d’une valeur 15000€ht. Des 2018 nous signalons à l’agence Mobalpa de Porto Vecchio que le plaquage polymère se déc...
Voir plusDelinotte
il y a 3 ans
Avant la vente c'est le tapis rouge, mais aucun SAV et n'assure pas leur responsabilité dès qu'il y a un problème. Je vous déconseille vivement cette enseigne. Avoir pignon sur rue et faire de la publ...
Voir plusNickolai TOUPIKOV
il y a 3 ans
A fuir. Leur garantie est risible
Mobalpa ne garantit pas les degats d'eau dûs aux joints defectueux, même si
* le joint est entre le plan de travail et un de leurs propres meubl...
STEVEN CARRE
il y a 3 ans
Quel dommage d’avoir été traité avec si peu de considération de la part des équipes.
Le projet salle de bain a été signé en Mai 2022 pour une installation en Décembre 2022.
Il est ensuit...
Daniela Pereira
il y a 3 ans
L'électroménager est pourri. Le SAV et les gens qui vous vendent votre cuisine sont à ch.... Au prix des cuisines, honnêtement, c'est du très bon foutage de gueule et là dessus vous êtes les champions...
Voir plusMichel LACAILLE
il y a 3 ans
Cuisine MOBALPA installée en 2019.
Deux soucis rencontrés (fixation de la porte micro onde et robinet cuisine).
D'après le SAV les soucis ne peuvent pas être pris en compte (la fixation...
Eymard
il y a 3 ans
À fuir, une véritable honte, un lave-vaisselle livré avec 15 jours de retard qui ne fonctionne par un SAV complètement incompétent qui fait tout pour faire traîner les choses et refuse alors que c’est...
Voir plusDIVAL
il y a 3 ans
SAV et service client MOBALPA nuls à chier!!!
Achat d’une cuisine en octobre 2021 au magasin MOBALPA de la VALABONNE dans l’Ain (environ 16000 euros avec l’installation et « la garantie 7 ans...
Felali
il y a 3 ans
Si vous avez signé avec Vaimiti avant son départ , attendez vous a une plus value.
Aucun respect du client. Si vous souhaitez faire votre projet en confiance alors passez votre chemin!
Avis client Mobalpa
Jean-pierre
Bonjour,
Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine en janvier 2022 chez Mobalpa avenue Zola a paris.
Ce franchise est un escroc et d'ailleurs le fonds a été vendu a Leroy Merlin le 31 mai 2022.
Je ne vois donc comment cet escroc peut encore intervenir avec l'étiquette Mobalpa après le 31 mai 2022.
La société les meubles Roger vauclaire sont en redressement judiciaire depuis 2 mois et il est fort à parier que cette société sera en liquidation avant la fin de l'année.
L'escroc ne risque rien car il assurait la présidence des meubles vauclaire par l'intermédiaire de sa société MAJS 1968
Donc bon courage a tous ceux qui espèrent voir leurs travaux être terminés.
Toute procédure est désormais car l'état sera payé en premier en cas de liquidation puis Mobalpa Thônes a qui l'escroc doit beaucoup d'argent puis les autres s'il reste de l'argent ce qui serait etonnant
Pour notre part nous avons fait terminer les travaux par Mobalpa avenue du Maine qui est parfait avec une équipe d'intervention haut de gamme.
Pour le service client de Mobalpa il est en dessous de tout et se contente de balancer des banalités et il s'agit d'un service charge de gérer la clientèle mécontente et certainement pas d'un service prenant en charge la gestion des problèmes.
Quant au SAV de Mobalpa il est problématique et prend la clientèle de tes haut.
En conclusion, Mobalpa est un fabricant de cuisine de bonne qualité mais certainement pas un cuisiniste.
Mobalpa n'est pas capable de contrôler l'intrusion de brebis galeuse dans le réseau et d'ailleurs Mobalpa n'en a pas le désir compte du coût que cela demanderait par rapport au nombre de cas.
A tous je souhaite bon courage
Jpr
PS
Cuisine commandée le 15 janvier 2022
Première installation par l'escroc début juin 2022
Reprise des travaux par Mobalpa Maine en novembre 2022
Intervention ratée du sav pour le changement d'une armoire le 6/7/2023
Sans doute deuxième intervention du sav en octobre 2023
Date d'expérience le 07/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Jean-Pierre.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Paris 15e
Yves Misse
Cuisine livrée en mars 2023, à ce jour réserves faites ...
Cuisine livrée en mars 2023, à ce jour réserves faites sur l’installation toujours pas levée: électroménager non conforme avec les meubles de la cuisine + système de fermeture défectueux au niveaux des tiroirs. Le cuisiniste et le SAV se renvoient la balle. 16000€ pour ne pas pouvoir ouvrir son frigo.Là c.est le meuble sous l’évier qui ne ferme plus MDR…
Date d'expérience le 02/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Yves.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Anne LE BRETON
SAV inexistant, contrat sérénité non respecté!
SAV inexistant, contrat sérénité non respecté!
Nous rencontrons des problèmes depuis début septembre 2022 suite à la pose de notre cuisine Mobalpa: Plinthes abîmées, mal coupées et mal posées, Charnières des meubles réglées n'importe comment, Spots à changer démontés, fils tirés, impossibilité de repasser les fils derrière le meuble pour poser les nouveaux spots donc altération de notre cuisine par rapport à son état antérieur.
On nous a baladé des mois en nous disant sans cesse: "pas de problème, nous allons intervenir".
Finalement, n'obtenant rien du magasin, nous avons contacté le service client Mobalpa, toujours pareil: "nous allons revenir vers vous" mais rien ne se passe.
Pas de chance, le magasin au 146 Avenue Emile Zola 75015 Paris -La Cuisine Universelle SAS Les Meubles Roger Vauclaire ferme ses portes, le fond de commerce est vendu.
Nous les relançons le SAV Mobalpa à maintes reprises, pas de nouvelles donc j'écris sur leur page Facebook, et là on me dit que les magasins Mobalpa sont des concessions, que je dois me débrouiller avec la société Les Meubles Roger Vauclaire, le SAV Mobalpa n'intervient pas dans les litiges commerciaux entre un concessionnaire de la marque et le client .
A quoi sert donc ce SAV puisque tous les magasins Mobalpa sont des concessions?
Le contrat sérénité Mobalpa garantit soi disant:
- "de protéger votre sérénité avec la garantie totale"
- "l'achèvement de votre projet"
- "assurer le suivi jusqu'à la réception de chantier pour assurer votre satisfaction"...
Je pense qu'on peut dire que le contrat n'est pas du tout respecté, nous n'avons jamais signé de réception de chantier, il n'y a aucun suivi!
On nous répond finalement que dans notre situation, puisque le magasin où nous avons signé notre contrat est fermé, nous devons nous tourner vers notre assurance habitation pour une prise en charge?!?!!
Et bien j'ai contacté mon assurance qui ne prend évidemment pas en charge ce genre de problème mais qui m'a orientée vers le service juridique qui m'a donné la marche à suivre pour lancer une procédure auprès de Mobalpa.
Nous avons assez attendu, je vais donc immédiatement lancer les démarches pour avoir gain de cause, libre à vous de me proposer une solution satisfaisante pendant que les procédures suivent leur cours.
Date d'expérience le 28/06/2023
il y a 2 ans
Chère Madame Le Breton,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés du désagrément dont vous avez fait l'objet.
Nous vous prions de nous en excuser.
Notre service clients a bien prit en charge votre dossier et vous a transmit sa réponse au regarde des éléments qui ont été fournis par vos soins.
Néanmoins, nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services et prestations.
Bonne journée,
Service Clients Mobalpa
Seng
J’avais fait le choix d’une enseigne française pour ...
J’avais fait le choix d’une enseigne française pour l’installation de ma cuisine dans mon appartement à Versailles. Je suis très déçue par la conception, le suivi et les relations avec le client. Suite à une livraison incomplète dans laquelle il y avait par ailleurs un évier endommagé (Où vont-ils recruter leurs livreurs chez Mobalpa?), nous avons dû attendre deux mois avant que le poseur vienne enfin finir son travail. Aucune excuse de la part du « concepteur commercial » à Versailles, aucun geste commercial pour le préjudice subi, et en plus nous sommes priés de ne pas nous plaindre, sinon nous subirons les foudres de ce dernier ! Par ailleurs, lors de la visite technique, le concepteur n’a absolument pas tenu compte des emplacements de prises et de leur nombre, ce qui fait que nous avons une hotte relayée à une prise extérieur par un cordon électrique qui pend. De plus, aucune suggestion de prises au niveau du plan de travail gauche! C’est lamentable et cela témoigne d’un manque de sérieux et de professionnalisme évidents. Je ne ferai pas appel à cette enseigne pour d’autres prestations !
Date d'expérience le 24/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Olivia
De mésaventures en mésaventures
Très déçue de cette enseigne !
La commerciale nous a pas mit la
Bonne référence de
Couleur de façade ( façades noires ) sur le devis + des incohérences, façades oubliées ect …
Lors du mètre le technicien n a
pas prévenu que la construction était avancée … de ce fait j emménage
Le 12 juillet et cuisine posée en septembre… je suis enceinte et accouche fin juillet début Août ….
scandaleux!
Date d'expérience le 22/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour Olivia.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Philippe PERET
livraison prévue le 7 juin nous sommes le 24 juin ...
livraison prévue le 7 juin nous sommes le 24 juin manque 2 elements pas de nouvelles . Le commercial et la gerante se moque totalement de nous pas de nouvelles et nous on ca campe car c est de la renovation merci Mobalpa de .....
Date d'expérience le 22/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Peret.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Mobalpa ne vous apporte pas satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement,
Sylvie du Service Clients Mobalpa
Roux
Expérience désastreuse le métré de notre cuisine a ...
Expérience désastreuse le métré de notre cuisine a été mal fait et un écart de 30 cm ne permet pas de poser les meubles livrés et payés 2 éléments doivent être supprimés soit un trop perçu de 1316 euros par Mobalpa nous sommes furieux pas d’écoute du responsable du magasin de Grenoble saint egreve une fois les meubles payés on se fout du client nous allons le faire savoir largement car c’est tout simplement inadmissible
Date d'expérience le 19/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Mme LARGIER
CHRONIQUE d’UNE GALÈRE (suite)
(Pour l'épisode 1, voir ma publication du 5 juin 2023)
Depuis le 15 mai, rien n'a bougé.
Sans doute indisposée par mes nombreux mails de réclamation, ma vendeuse conceptrice ,M.D. de Plan de Campagne(13), a passé la main à L.Z. Il me "demande" de ne pas qualifier le SAV "d'inexistant" et "attendre l'appel du service de planification en fonction de la disponibilité des poseurs ". Autrement dit: "BIEN SAGE, PAS DÉRANGER, PAS RÉCLAMER"!!
Et me reproche d'avoir refusé le montage partiel du dressing (sans le panneau CASSÉ), ce qui aurait nécessité, selon mes informations, de RECOUPER et d'INSÉRER le fond neuf au risque de l'endommager. Mais non, ce n'est PAS du BRICOLAGE, selon lui!!!
Et bien sûr, pas de date de fin des travaux, malgré mes nombreuses réclamations. L'AN PROCHAIN, peut-être ???
Date d'expérience le 24/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour Madame Largier.
Je suis sincèrement désolée du désagrément rencontré au cours de votre projet.
Je vous invite de ce fait, à contacter notre service clients et à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
En vous remerçiant pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement, Sandra, du Service Clients Mobalpa
Nadia ANGEL
Enseigne non professionnelle
Nous avons confié à Mobalpa Villefrance sur saône notre projet SDB. Notre expérience est particulièrement décevante car nous sommes confrontés à plusieurs difficultés: livraison de meuble cassé, inadapté aux contraintes tecniques de notre pièce et pourtant signalées sur le plan technique, ... A cela s'ajoutent les délais liés aux nouvelles comandes/ livrainson et disponibilité du prestatire indépendant désigné par Mobalpa... Ce matin, notre SDB aurait du être terminé mais nous nous rendons comte que le prestataire dispose d'un plan tecnique différent de celui que nous avons signé auprès du responsable de l'agence. Le meuble de rangement reçu n'est pas conforme à la description faête sur notre plan technique. Nous allons à nouveau être confrontés à des délais de commandes, de fabrication, de livraison et de pose... dans un contexte où les congés de juillet/ août se profilent. L'enseigne n 'est absolument pas professionnelle.
Date d'expérience le 15/06/2023
il y a 3 ans
Bonjour Nadia. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Villefranche Sur Saône
Le buzullier
Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte ...
Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte de tiroir, j ai signé le devis, 18 pages, ne regardant pas tout. malgré plusieurs appels SAV demandant le changement, dossier a l appuie, aucun geste n a était fait, de plus le magasin a fermé entre le devis et la livraison
Date d'expérience le 06/06/2023
Le buzullier
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d’améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Mobalpa n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Merignac
Amélie
Très mauvaise expérience avec Mobalpa. Marchandise ...
Très mauvaise expérience avec Mobalpa. Marchandise reçue non complète…il manque une porte, des vis…service après vente déplorable et un responsable au téléphone complètement détaché et nonchalant. Le minimum serait de considérer les clients. L’enseigne stipule faite du « sur-mesure » mais c’est ni plus ni moins que des assemblages de pièces standard.
Date d'expérience le 06/06/2023
il y a 3 ans
Bonjour Amélie. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Augny
Cesari
Nous avons fait confiance à l’enseigne Mobalpa, en ...
Nous avons fait confiance à l’enseigne Mobalpa, en 2015 nous avons acheté une cuisine d’une valeur 15000€ht. Des 2018 nous signalons à l’agence Mobalpa de Porto Vecchio que le plaquage polymère se décolle. Le responsable nous demande de faire un courrier à ce jour restait sans réponse, alors qu’une visite pour constater aurait été suffisante. Bref l’enseigne n’a plus de temps perdre avec nous et préfère se concentrer sur les prochains pigeons.
Le service après vente est nul, inexistant. Qualité médiocre et très cher.
Date d'expérience le 05/06/2023
il y a 3 ans
Bonjour Césari. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Porto Vecchio
Delinotte
Avant la vente c'est le tapis rouge, mais aucun SAV ...
Avant la vente c'est le tapis rouge, mais aucun SAV et n'assure pas leur responsabilité dès qu'il y a un problème. Je vous déconseille vivement cette enseigne. Avoir pignon sur rue et faire de la publicité c'est tout ce que c'est faire cette enseigne.
A éviter
Alain Delinotte
Date d'expérience le 25/05/2023
il y a 3 ans
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Fréjus
Nickolai TOUPIKOV
A fuir. Leur garantie est risible
A fuir. Leur garantie est risible
Mobalpa ne garantit pas les degats d'eau dûs aux joints defectueux, même si
* le joint est entre le plan de travail et un de leurs propres meubles de cuisine
* la cuisine est conçue, produite et *posée* par Mobalpa.
Donc en gros ils conçoivent mal, manquent à leur devoir de conseil (le plan de travail en agglo *non hydrofugé lol* n'etait peut etre pas adapté?) et/ou ratent la pose, mais aparemment c'est la responsabilité du client.
Cuisine achetée il y a un an, le plan de travail gonfle déja, LE SERVICE CLIENT (vers lequel m'a renvoyé le magasin) refuse la garantie.
Fuyez.
Date d'expérience le 22/04/2022
Nickolai TOUPIKOV
il y a 3 ans
Comme indiqué dans mon avis, j'ai DEJA contacté le Service Clients. Deux fois même. Pour me faire inviter à chaque fois "à me rapprocher de mon magasin". Qui, à son tour, m'a invité, fort cordialement au demeurant, à aller me faire cuire ce qu'on appele communément un oeuf.
Cordialement.
Pour preuve, réponse du service client ci -dessous :
Hors garantie
Cher Client,
À la suite de votre appel du 01/03/2022, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA. Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement.
En effet, nous vous confirmons que le problème déclaré (gonflement du plan de travail) ne rentre pas dans le cadre de votre garantie et vous rappelons que tout dommage lié à un excès de chaleur et/ou un excès d’humidité provocant la déformation, le gonflement du bien, est explicitement exclu de la garantie conformément aux conditions générales de vente.
Nous vous invitons donc à bien vouloir vous rapprocher de votre magasin qui pourra vous établir un devis à vos frais. Votre revendeur et le Service Clients MOBALPA sont informés de cette décision qui clôt votre dossier.
En espérant vous avoir apporté des éléments constructifs, nous vous prions de croire, cher Client, en l’expression de nos sentiments dévoués.
Votre Conseiller Technique
Service Clients Mobalpa
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur Toupilov. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Herblay
STEVEN CARRE
Un super produit, mais…
Quel dommage d’avoir été traité avec si peu de considération de la part des équipes.
Le projet salle de bain a été signé en Mai 2022 pour une installation en Décembre 2022.
Il est ensuite parti en SAV en Décembre 2022 car la pose ne respectait pas le plan technique.
L’intervention de SAV devait avoir lieu dans un délai de 5 à 12 semaines à partir du 5 Décembre 2022 mais n’a été effectuée que le 24 Avril 2023.
Durant ce lapse de temps, nous avons eu beaucoup de difficultés à avoir des réponses à toutes nos questions, à savoir qui était notre interlocuteur, et personne n’était vraiment présent pour nous rassurer.
Nous avons demandé aux équipes un rdv avec le directeur mais nous n’avons jamais eu de retour. Et nous avons eu le même résultat lorsque nous avons envoyé une lettre recommandée AR à son attention.
Au final nous sommes contents du résultat de notre aménagement mais nous sommes totalement mécontents du service client qui selon nous ne correspond pas du tout à la marque Mobalpa…
Date d'expérience le 24/04/2023
STEVEN CARRE
il y a 3 ans
"Nos magasins, sous concession Mobalpa, exercent en tant que commerçants indépendants."
"Nous vous invitons à recontacter votre magasin afin d'échanger sur votre expérience et vous souhaitons de profiter pleinement de votre Salle de Bain Mobalpa"
Autrement dit, l'équipe du magasin d'Herblay ne souhaite pas échanger avec nous puisque nous n'avons pas de réponse lorsque nous demandons un rdv avec le Directeur, et le service client Mobalpa ne peut rien faire puisque les franchises sont des magasins indépendants.
En conclusion, fuyez cette marque...
Daniela Pereira
Une déception totale
L'électroménager est pourri. Le SAV et les gens qui vous vendent votre cuisine sont à ch.... Au prix des cuisines, honnêtement, c'est du très bon foutage de gueule et là dessus vous êtes les champions. A vous autres qui n'avez peut-être pas encore acheté : PARTEZ N'ACHETEZ PAS. Si vous pouvez payer du Mobalpa vous pouvez payer chez la concurrence avec peut etre un SAV compétent et des vendeurs qui vous considèrent vous et pas votre porte monnaie (pas que).
Date d'expérience le 18/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Madame Pereira. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Michel LACAILLE
Garantie TOTALE 7 ans
Cuisine MOBALPA installée en 2019.
Deux soucis rencontrés (fixation de la porte micro onde et robinet cuisine).
D'après le SAV les soucis ne peuvent pas être pris en compte (la fixation de la porte du micro onde et la rouille sur le robinet : c'est notre faute...).
Ne choisissez jamais MOBALPA en raison de la garantie TOTALE de 7 ans. C'est une pure arnaque.
Il est possible que d'autres installateurs de cuisine proposent une garantie 2 ou 3 ans mais qu'ils tiennent leurs engagements.
Les prix MOBALPA sont bien au dessus du marché et le SAV n'est jamais favorable pour mettre en oeuvre la garantie 7 ans.
Si je devais refaire ma cuisine, je ne choisirai pas MOBALPA, ce que je vous conseille de faire.
FUYEZ MOBALPA dont la garantie 7 ans TOTALE n'est qu'une façon de vous attirer.
Date d'expérience le 15/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Michel.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Herblay
Eymard
À fuir, une véritable honte, un lave-vaisselle livré ...
À fuir, une véritable honte, un lave-vaisselle livré avec 15 jours de retard qui ne fonctionne par un SAV complètement incompétent qui fait tout pour faire traîner les choses et refuse alors que c’est la loi de vous rembourser ou de vous remplacer le lave-vaisselle.
Date d'expérience le 13/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Eymard. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Fleury
DIVAL
SAV et service client MOBALPA nuls à chier!!!
SAV et service client MOBALPA nuls à chier!!!
Achat d’une cuisine en octobre 2021 au magasin MOBALPA de la VALABONNE dans l’Ain (environ 16000 euros avec l’installation et « la garantie 7 ans »). Quelques couacs à l’installation, mais rien d’impactant. Notamment, une poignée de meuble un peu abîmée lors de l’installation, mais on laisse passer en nous disant que nous allons en commander quelques unes supplémentaires au cas où cela se reproduirait à l’usage (le coloris étant laiton, on craignait que l’effet mode fasse qu’elles ne soient plus disponibles d’ici quelques années). Quelques semaines plus tard, une première panne de l’installation lumineuse sous meubles hauts, On contacte le magasin pour une réparation, celui-ci met quelques semaines à réagir, mais la réparation est finalement réalisée. Tout va bien. Quelques semaines s’écoulent à nouveau et, arrivée en mai 2022, nous avons une nouvelle panne de l’élément qui avait déjà été défectueux et réparé. Nous contactons le magasin par téléphone et nous en profitons pour demander à commander un lot de poignées pour nos meubles au cas où …Notre interlocutrice (qui est notre vendeuse habituelle) nous demande de rédiger un mail à son intention pour confirmer la commande de ces poignées, puis de verser un acompte par virement bancaire. Nous nous exécutons immédiatement (mail + acompte versé le jour même). Puis, nous n’avons pas de nouvelles pendant quelques semaines et, comme nous sommes dans l’attente d’une nouvelle réparation et de la livraison de nos poignées, nous appelons régulièrement le magasin pour connaître l’avancement de nos sujets. Notre interlocutrice MOBALPA nous indique que cela prend du temps et que c’est normal…beaucoup de temps passe encore, nous n’habitons pas dans la même ville que le magasin et tentons d’y passer à plusieurs reprises après nos journées de travail (donc vers 18h30) et le magasin est systématiquement fermé (peut-être ferme t’il a 18h ? mais rien n’est affiché). Nous tentons d’y passer les samedis, mais à chaque fois la porte est clause (mais cette fois avec un affichage temporaire du type « en congés » ou encore « fermé le samedi »), rien d’inquiétant à ce stade, nous nous disons seulement qu’on a pas le bon timing …Nous les contactons à nouveau par mails et téléphone et là, par contre, c’est silence radio de la part du magasin… Après quelque temps, nous finissons par contacter le SAV, et nous expliquons ce que vous avez pu lire ci-avant.
Le SAV nous rassure : « aucun problème, je vais voir où en est la commande des poignées et faire envoyer quelqu’un pour réparer votre luminaire, je vous rappelle »…Puis, cette fois, silence radio du SAV…comme nous sommes désormais fin août, et qu’on en a assez de cuisiner dans le noir et d’avoir d’avancer les frais pour des poignées non reçues, nous multiplions les appels par alternance mon mari et moi pour connaître l’avancement des deux sujets…à chaque appel, nouvel interlocuteur, donc ré explications systématique de nos 2 problèmes en cours objets de nos sollicitations (les réclamations ne sont donc pas enregistrées a priori ?!?). Le sketch dure d’août à octobre 2022. Au bout d’un énième appel, notre énième interlocuteur du SAV nous informe que le magasin de la VALBONNE n’existe plus, mais « aucune inquiétude a avoir, les dossiers clients de ce magasin vont être gérés par le magasin de BRON dans le 69, nous n’avons plus qu’à traiter avec eux directement »…bon, le magasin est à 29 km de chez nous, 20 km de l’ancien magasin…mais bon, c’est déjà ça, nous obtenons donc ce semblant de réponse fin octobre 2022. Nous contactons dans la foulée le magasin repreneur, Mobalpa BRON, et là, première surprise, c’est nous, clients, qui informons le magasin de la fermeture de celui de la VALBONNE et surtout de la reprise par eux de l’historique. Ensuite, de fin octobre à décembre 2022, vient le temps des allers-retours téléphoniques entre le SAV, le magasin de BRON, puis entre en jeu le magasin de SAINT PRIEST (parce que finalement a priori la reprise des dossiers par un magasin ou un autre n’est pas encore bien claire et aucun des magasins ne souhaite cette reprise, donc ça se renvoie la balle entre magasins et SAV, et nous, clients, bah on se retrouve pris pour des cons au milieu de leur infâme bordel, et 7 mois plus tard, on a toujours pas de lumière, ni nos poignées déjà partiellement payées)…Début janvier 2023 (ils ne nous ont pas eu à l’usure encore), nous rappelons le SAV (sachant qu’ils ne nous rappellent jamais pour le suivi de notre dossier), et finalement, le SAV nous adresse au magasin MOBALPA d’AMBERIEU (on ne l’avait pas vu venir non plus celui là !). Nous contactons ce magasin, et pour le coup, pour la première fois en 9 mois, nous avons affaire à une personne compétente qui programme une réparation des luminaires mais nous renvoie vers le SAV pour les poignées (à noter que nous avions fourni dès notre premier contact avec le SAV, nos échanges de mails relatifs à la commande, et la preuve de paiement). Donc, nous recontactons le SAV, qui botte en touche une fois de plus. Agacée par ces 9 mois d’échanges ahurissants avec ces différents représentants de MOBALPA (SAV, magasin de la VALBONNE, magasin de BRON etc…), je finis par publier mon avis sur cette situation sur Google. Et là, le service client de MOBALPA, en réponse à ma critique, m’indique que c’est avec eux de traiter ce sujet (le SAV n’a pas eu l’idée une seule fois de nous transmettre cette information). Donc, j’écris un mail explicatif de toute notre mésaventure. Et la, réponse laconique du service client : vous n’aurez pas vos poignées car vous n’avez pas de « bon de commande en bon et du forme ». WTF ? Pendant ces 9 mois d’échanges, on nous demande nos échanges de mails, notre preuve d’achat, il n’est nullement évoqué de bon de commande pour ces 4 poignées, nous nous sommes contenté de formuler notre commande via mail auprès du vendeur du magasin MOBALPA de la VALBONNE tel que requis par lui même. Donc, je réitère ma demande auprès du service client, à défaut d’être livrée de nos poignées, pouvons-nous à minima être remboursés de l’argent que nous avions avancé en juin 2022 lors de la commande ? Et, après des échanges de mails, de janvier à mars 2023, le service client fini par me dire que je dois traiter avec le liquidateur judiciaire…ok, je vais donc faire ça pour au moins récupérer mon argent. Le service client fini par me donner les coordonnées du Maitre en charge de la liquidation, je lui adresse un mail explicatif et il me répond en moins de 24h (au passage, un délai bien meilleur que ce fichu SAV/service client MOBALPA). Voici sa réponse « Je suis au regret de vous informer que le délai de déclaration est expiré depuis le 26 Décembre 2022. »…Donc, le délai pour obtenir réparation est passé !!!! Entre mai 2022 et mars 2023, on contacte toutes les semaines, par mail et téléphone, l’entreprise MOBALPA, qui ne sait pas nous indiquer que le magasin est en liquidation, qui nous renvoie vers 3 autres magasins, pour atterrir chez le service client et ce dernier, non seulement ne se sent pas responsable de nos problèmes mais en sus n’est pas foutu de nous communiquer les éléments indispensables à son traitement dans le délai légal alors que nous, client, on s’inquiète du sujet en les sollicitant toutes les semaines pendant plus de 11 mois au final ?!? Désolée de ne pas avoir fait plus court mais résumer 10 mois d’échanges ubuesques et
Irritants n’est pas aisé…et pour ceux qui n’ont pas le courage de tout lire, et je les comprends, tout est dans le titre de cet avis.
Date d'expérience le 04/04/2023
Felali
A fuir absolument .
Si vous avez signé avec Vaimiti avant son départ , attendez vous a une plus value.
Aucun respect du client. Si vous souhaitez faire votre projet en confiance alors passez votre chemin!
Date d'expérience le 01/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour. Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Toulouse
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