Avis clients Ocarat

Nous vous remercions pour ce message, nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre site ait été à la hauteur de vos attentes, à bientôt chez Ocarat ! Lucie du service client 

Bonjour

Notre service SAV va vous rappeler rassurez vous, notre objectif étant votre satisfaction. Veuillez préparer des photos  afin que l'on puisse  observer la rayure que vous avez constatée.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre note. 

Nous espérons que vous articles soient à la hauteur de vos attentes.

Sachez que notre service après-vente sera ravis de pouvoir vous venir en aide si besoin. N'hésitez pas à les contacter depuis votre compte client.

Cordialement, 

Lucie du service client 

Merci pour votre commentaire. Notre priorité est votre satisfaction ! A bientôt chez Ocarat ! Lucie du service client 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Cependant, la date de réception de votre montre était prévue pour le 20/06, comme indiqué lors du passage de votre commande.

Nous avons pu la réceptionner le 14/06 dans nos locaux parisiens pour une expédition ce même jour. Sachez que nous avons fait tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible.

Cordialement,
Lucie du service client

Bonjour,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme en effet que malheureusement nos offres de bienvenue ne sont pas cumulables et vous pourrez le constater sur votre facture où le couteau à 1 € ne figure pas en revanche votre code de réduction de bienvenue de 10%  s'est bien déduit du montant total.

Merci pour votre accueil et votre compréhension de la situation, notre équipe espère que vous pourrez prendre le temps de modifier votre note nous concernant.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour, 

Nous vous remercions pour cette note ainsi que pour votre commentaire. 

Nous sommes ravis que ces deux modèles vous plaisent. 

En ce qui concerne le délai de réception de votre montre "Montre Couturier Automatique Chronographe T0356271603100", nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons fait notre maximum pour vous expédier votre commande le plus rapidement possible. 

Cordialement, 

Lucie du service client 

Nous vous remercions pour ce message, nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre site ait été à la hauteur de vos attentes, à bientôt chez Ocarat ! Lucie du service client 

Merci d’avoir partagé votre expérience, c’est un vrai plaisir de constater que la "Chaîne De Cheville Perles De Culture - Doré" soit à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre confiance, à très bientôt ! Elodie du service client 

Merci pour votre gentil message, nous sommes ravis que la "Montre Mystic Forest Green GA-2100FR-3AER" soit à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vos prochaines commandes, à bientôt chez Ocarat ! Lucie du service client 

Bonjour

Vous avez passé commande le 29 mai d'une médaille quoi n'était pas en stock sur notre site  et qui nécessitait une fabrication de 15 jours ouvrés.

Le fait de payer un supplément pour la livraison en choisissant un envoi express, ne change en rien le délai de fabrication de votre médaille,  en revanche, oui, il accélère le temps d'expédition entre le moment  où nous recevons votre produit du fabricant  et l'expédions à l'adresse de votre choix ce qui peut vous faire selon la période d'envoi gagné quelques jours.

Donc dans les faits votre médaille devait nous arriver au maximum à la date du 21 juin, nous avons eu un retour du fabricant qui nous a annoncé un délai plus court au 8 juin que nous avons finalement reçu le  2 juin. Nous l'avons envoyé le 3 par chronopost puisque vous aviez payé ce service, mais hélas le point relais que vous aviez choisi fermait ses portes à 12h  le samedi 4 juin et chronospost  doit livrer sous 24h  (d'où l'importance de choisir un point relais ouvert toute la journée pour des livraisons le samedi). Le lundi 6 juin étant férié vous avez donc été livré le 7 juin 2022 avec au final énormément d'avance par rapport à ce qui était prévu et annoncé sur notre site le jour de votre commande.

Nous avons tenté de vous joindre ce matin pour vous expliquer la situation hélas sans succès et nous restons disponibles pour vous démontrer notre bonne foi de vive voix. Il y a eu donc bien eu un malentendu sur le service que vous avez cru payer et nous vous prions de nous en excuser mais vous comprendrez que nous pouvons trouver votre note sévère voir injuste car toute notre petite équipe s'est mobilisée pour vous servir au plus vite. Nous espérons sincèrement que ce complément d'explication vous fera changer d'avis  à notre encontre.

Bien cordialement.

Vincent du service client Ocarat.

Merci pour votre avis agréable, c’est un vrai plaisir de constater que le "Collier Maille Anglaise Argent 925" soit à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir très vite pour une prochaine expérience, à très vite ! Vincent du service client 

Nous vous remercions pour ce message, nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre site ait été à la hauteur de vos attentes, à bientôt chez Ocarat ! Elodie du service client 

Bonjour,

Notre SAV est accessible en nous appelant directement ou en utilisant notre formulaire de contact, nous aurions pu  voir ensemble votre problème et vous trouver une solution plus rapidement.

Il va donc vous contacter dans la journée.

Pour le certificat qui garantit la qualité or 18K de votre médaille, il est téléchargeable via votre compte client Ocarat dans la rubrique "mes certificats" lorsque vous êtes connectée.

En espérant que notre intervention vous fera changer de notation et de commentaire sur notre implication à vous satisfaire, nous vous prions Madame, d'agréer nos sentiments respectueux.

Vincent du service client.

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre commentaire. 

Sachez que nous faisons notre possible afin que nos délais soient le plus transparents possibles. 

En espérant, vous revoir très vite !

Cordialement, 

Lucie du service client

Merci d’avoir partagé votre expérience, c’est un vrai plaisir de constater que l' "Alliance Tacna 4 mm Or jaune 9K" soit à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre confiance, à très bientôt ! Elodie du service client 

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre commentaire. 

Nous sommes ravis que la "Chevalière or blanc 18K & diamant " soit à la hauteur de vos attentes. 

En ce qui concerne la livraison, nous essayons de faire en sorte que les colis soient livrés le mieux possible et dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Lucie du service client 

Merci pour votre commentaire. Notre priorité est votre satisfaction ! A bientôt chez Ocarat ! Elodie du service client 

Nous vous remercions pour ce message, nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre site ait été à la hauteur de vos attentes, à bientôt chez Ocarat ! Lucie du service client 

Bonjour,

Merci pour votre commentaire mais en ce cas il eût été préférable de joindre notre service client, chose que vous n'avez sans doute pas fait faute de temps.

Rassurez vous notre équipe va rentrer en contact avec vous au plus vite pour vous trouver une solution et nous l'espérons vous faire changer d'avis sur nos services.

Bien cordialement

Vincent du service client.