Avis clients Ocarat

Bonjour, Nous comprenons votre déception, et nous vous ferons la même réponse que l'avis que vous avez posté sur un autre site. Il s'agit bien d'une réplique dont le moule repose sur une pièce authentique. Nous parlons ici de pièces anciennes et il suffit hélas que la pièce d'origine ne soit pas d'un état flambant neuf pour qu'en effet les répliques n'ait pas un visuel donnant l'illusion d'une pièce parfaite. Nous allons rassurez vous vous rembourser dès que nous aurons recouvré votre article et nous ferons une réclamation au fabricant sur la qualité du produit. Nous vous prions de nous excuser si la qualité attendue n'était pas conforme à vos attentes et sauront nous souvenir de cet incident pour l'espérons une prochaine commande, car si nous comprenons bien c'est le produit qui vous a déçu car votre commande devait être au maximum expédié le 2 février nous l'avons expédié le 1er février pour une livraison ce jour. Les photos sont celle fournie par notre fabricant et repose sur un modèle que nous avons livré. Peut être y t il eu un soucis de fabrication. Nous allons comme nous vous l'avons dit remonter l'information. En espérant, que ces informations vous feront changer d'avis sur le sérieux de notre enseigne, et que nous trouverons un moyen de vous faire changer d'avis. Salutations respectueuses Vincent du service client.

Mise à jour le 18 janvier 2021

Bonjour

Hélas la banque qui accorde la facilité de paiement a refusé votre paiement en 3 fois sous conditions et sans nous en communiquer la raison sous réserve du secret bancaire.

Nous vous avons proposé d'autres alternatives, nous espérons qu'elle vous satisferont, sinon rassurez vous nous vous rembourserons rapidement sur simple demande.

Salutations respectueuses

Vincent du service client.

Bonjour Monsieur,

Puisque vous semblez enclin a nous nuire sur les réseaux, nous allons vous faire la même réponse que celle que nous vous avons faites vendredi soir veille de weekend sur un site d'avis concurrent, et attendons toujours votre appel ce lundi 17 janvier 2022.

" Nous comprenons votre déception quant à votre parcours client et nous tenons a vous donner quelques explications.

Vous avez demandé une facilité de paiement en 3 fois sans frais avec notre banque du CIC qui, oui, nous le savons demande des vérifications et pièces justificatives pour valider le paiement de votre dossier ce qui hélas peut ralentir le déroulé de votre commande. Vous faites hélas les frais de vérifications supplémentaires, suite à des piratage de carte et de nombreux impayés laissés par des clients peu scrupuleux qui ont abusé de service que nous rendons à nos clients. Pour un prochain achat n'hésitez pas à tester nos autres partenaires Oney Bank ou FLOA Bank, dont l'effet est plus immédiat. Ses vérifications et pièces justificatives sont contractuelles et figurent dans nos CGV que vous avez acceptées.

Pour la petite histoire la procédure de recrédit est utilisée par la première banque en ligne mondiale Paypal.

Par conséquent en effet nous attendons les pièces justificatives pour débloquer votre commande. Si vous ne souhaitez pas les communiquer pour qu'elle soit validées en toute sécurité par la banque qui vous accorde une facilité de paiement, ce qui est votre droit, nous serons en effet dans l'obligation de perdre un client et de vous rembourser derechef votre commande. Ce qui bien évidement ne fait l'affaire de personne et vous laissera hélas un mauvais souvenir de notre société.

 Enfin pour finir sur la qualité de nos services que vous trouvez en partie malhonnêtes, sachez que nous avons bien pris en compte dans votre dossier la demande que vous avez faite de réduction de 95€ suite à l'oubli de votre part de l'application du code de réduction. Nous espérons que ces explications vous ferons réviser votres avis et votre note et nous nous tenons à votre disposition dès lundi si vous souhaitez en discuter de vive voix avec notre service basé au siège parisien. En attendant, nous vous souhaitons un bon weekend.

Salutations respectueuses

Vincent du service client."

Bonjour Monsieur,

Puisque vous semblez enclin a nous nuire sur les réseaux, nous allons vous faire la même réponse que celle que nous vous avons faites vendredi soir veille de weekend sur un site d'avis concurrent, et attendons toujours votre appel ce lundi 17 janvier 2022.

" Nous comprenons votre déception quant à votre parcours client et nous tenons a vous donner quelques explications.

Vous avez demandé une facilité de paiement en 3 fois sans frais avec notre banque du CIC qui, oui, nous le savons demande des vérifications et pièces justificatives pour valider le paiement de votre dossier ce qui hélas peut ralentir le déroulé de votre commande. Vous faites hélas les frais de vérifications supplémentaires, suite à des piratage de carte et de nombreux impayés laissés par des clients peu scrupuleux qui ont abusé de service que nous rendons à nos clients. Pour un prochain achat n'hésitez pas à tester nos autres partenaires Oney Bank ou FLOA Bank, dont l'effet est plus immédiat. Ses vérifications et pièces justificatives sont contractuelles et figurent dans nos CGV que vous avez acceptées.

Pour la petite histoire la procédure de recrédit est utilisée par la première banque en ligne mondiale Paypal.

Par conséquent en effet nous attendons les pièces justificatives pour débloquer votre commande. Si vous ne souhaitez pas les communiquer pour qu'elle soit validées en toute sécurité par la banque qui vous accorde une facilité de paiement, ce qui est votre droit, nous serons en effet dans l'obligation de perdre un client et de vous rembourser derechef votre commande. Ce qui bien évidement ne fait l'affaire de personne et vous laissera hélas un mauvais souvenir de notre société.

 Enfin pour finir sur la qualité de nos services que vous trouvez en partie malhonnêtes, sachez que nous avons bien pris en compte dans votre dossier la demande que vous avez faite de réduction de 95€ suite à l'oubli de votre part de l'application du code de réduction. Nous espérons que ces explications vous ferons réviser votres avis et votre note et nous nous tenons à votre disposition dès lundi si vous souhaitez en discuter de vive voix avec notre service basé au siège parisien. En attendant, nous vous souhaitons un bon weekend.

Salutations respectueuses

Vincent du service client."

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, mais en restant anonyme ou en ne nous indiquant par votre numéro de commande lors du dépôt de votre avis, vous ne nous permettez pas de vous trouver une solution.

L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que toute notre équipe est mobilisée pour vous satisfaire.

N'hésitez pas à joindre notre SAV en vous connectant via notre formulaire de contact pour joindre une photo du collier.

Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.

Salutations respectueuses

Elodie du service client Ocarat

Bonjour

Pourrions nous savoir en quoi notre service est lamentable, peut être n'avez vous pas apprécié que notre service financier bloque votre dernière commande  car malheureusement vous nous devez une somme d'argent sur une commande ultérieure en défaut de paiement sur un produit que vous avez conservé. Et ce, malgré une relance faite le 26 octobre dernier resté sans réponse de votre part.

Nous vous prions donc une nouvelle fois de régulariser ce paiement afin que nous puissions poursuivre un échange commercial en bonne et due forme au lieu de vous voir nous diffamer gratuitement sur les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à nous joindre dès lundi afin de comprendre mieux votre motivation, peut être avons nous fait quelque chose qui vous a heurté mais en l'espèce et factuellement l'écart de comportement n'est pas de notre fait .

Salutations respectueuses

Vincent du service client.

Bonjour, Nous espérons que vous avez bien reçu votre commande et que le produit vous convient. Nous pensions que nos différents échanges et solutions proposées vous avait fait changer d'avis sur nos services. Nous serions ravi de vous revoir pour une future commande afin de vous donner entière satisfaction. Salutations respectueuses. Elodie du service client

Bonjour

Merci de nous avoir laissé votre nom et numéro de commande. Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que je vais personnellement suivre votre commande et l'enquête ouverte auprès de notre partenaire la Poste, je vous rappellerai comme convenu en fin de semaine prochaine pour faire un point avec vous afin de clôturer cette pénible situation.

Merci de votre confiance

Bien Cordialement

Vincent du service client

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolé. En effet nous avons du retard sur l'expédition de votre commande.

Ce retard est malheureusement du au déménagement de nos locaux qui a été effectué ces deux dernières semaines et qui a un peu perturbé notre service logistique.

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises ces derniers jours afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément, mais nous sommes resté sans réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition pour échanger sur la situation et espérons pouvoir vous faire changer d'avis sur nos services.

Salutation respectueuse.

Elodie du service client

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolé. En effet nous avons du retard sur l'expédition de votre commande.

Ce retard est malheureusement du au déménagement de nos locaux qui a été effectué ces deux dernières semaines et qui a un peu perturbé notre service logistique.

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises ces derniers jours afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément, mais nous sommes resté sans réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition pour échanger sur la situation et espérons pouvoir vous faire changer d'avis sur nos services.

Salutation respectueuse.

Elodie du service client

Bonjour

En effet nous avons rencontré quelques difficulté avec notre fournisseur pour vous livrer  le bracelet que vous souhaitiez , vous avez demandé un remboursement et cela a bien été fait.

Nous regrettons les échanges avec notre service SAV et de ne pas avoir réussi à remporter votre adhésion

Nous vous prions de nous excuser pour nos erreurs répétés et si d'aventure vous souhaitiez renouveler votre expérience, n'hésitez pas à me contacter directement, je saurai je l'espère vous faire changer d'avis.

Salutations respectueuses

Vincent du service client.