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Avis Odalys Vacances du plus récent au plus ancien

Problème de propreté de la location

Bonsoir
Nous avions réservé une maisonnette pour une semaine sans la résidence Beau soleil à Narbonne Plage.Très mauvaise surprise à notre arrivée : logement très sale à la réception des clés !
Poussières sous les lits (moutons), intérieurs des placards pour la vaisselle sales (dépôts poussiéreux noirs), étagère supportant le micro-onde sale et grasse, auréoles jaunâtres sur l'alaise de certains lits, oreillers de même..... toiles d'araignées au plafond.... Je ne vais pas tout énumérer. Nous disposons des photos pour preuve.
Les femmes de ménage nous ont concédé n'avoir que 10 minutes pour effectuer le nettoyage du logement alors que nous sommes arrivés à l'heure prévue, 17h.
C'était notre première réservation et ce sera certainement la dernière !

Par lav28 il y a 8 ans
Cher(e) client(e), Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’ait pas su répondre à vos attentes. Sachez que vos remarques sont primordiales pour Odalys, elles permettent d’améliorer quotidiennement nos prestations et services. Notre personnel est à votre entière disposition pendant toute la durée du séjour. Ainsi, il ne faut pas hésiter à le solliciter dès constatation d’un désagrément ou d’un manquement. Dans votre cas, notre personnel aurait pu procéder à une repasse ménage ou bien vous attribuer un autre logement. Nos équipes vous présentent leurs sincères excuses pour ce manquement et seront davantage vigilantes à l’avenir. Nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir de nouveau dans l’un de nos nombreux établissements Odalys. Bien cordialement, L’équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 8 ans

Service réservation super désagréable. [Résolu]

Suite à une réservation - ce sera la première et la dernière fois (bravo pour la fidélisation...) - nous souhaitions changer notre appartement contre un plus grand. Après des appels réitérés, coupés à plusieurs reprises, bref insupportables, on est accueilli avec froideur par une ou des opératrices incapables de vous trouver une solution avec amabilité. Pire, elle ne connaissent la la configuration des lieux pour vous renseigner, par exemple, sur le stationnement. J'ai eu ce sentiment désagréable, de déranger. Le comble de l'expérience client. Ils sont plus sympas aux impôts ! Visiblement, je ne suis pas la seule à trouver inadmissible un tel accueil. Dommage, je ne peux pas annuler. Il me reste les réseaux sociaux pour partager ma mésaventure.

Par Karine Blanc-Freling il y a 8 ans
Chère cliente,Il est primordial pour Odalys d'offrir à ses clients un accueil de qualité avec du personnel agréable, efficace, réactif et disponible. Nous regrettons donc que ce ne soit pas l'image que vous ayez perçue et vous assurons que nous avons partagé vos remarques avec notre personnel.Nos équipes vont prendre contact avec vous dans les prochains jours. Au plaisir de vous accueillir lors de votre séjour.CordialementL'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 8 ans
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