Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.7/ 5
  • 1 457 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

pb espace client internet et achat doublé

Bonjour,
mon accès à mon espace client est très difficile à obtenir avec des messages d'erreurs incessants et lorsque j'ai réussi à me connecter je me suis rendu que un achat que j'ai souhaité payer par petite mensualité s'est déduit de mon solde disponible paiement à crédit en magasin et de mon solde disponible en virement +. J'ai l'impression que l'on a doublé la somme des mes achats.

Par Arnaud il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2020
Bonjour Arnaud,
Je vous propose de regarder ensemble.
Afin d'étudier et d'analyser votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant par message privé
Dans l'attente de votre message,
A bientôt,
Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

Problème carte bancaire

Problème carte bancaire
Bonjour j’ai un problème j’ai un problème avec ma carte mais j’ai fait opposition le problème est que j’ai passé deux commandes en 3*4 fois , mais ma carte a été opposée et ma nouvelle carte est en cours j’attends toujours , je ne sais s’il y aura des payements rejetés car ma carte n’est plus valide que dois je faire sachant que j’attends toujours ma carte ?

Par Habbib il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2020

L'autorisation de paiement est lancée 6 jours à l'avance. ça risque de faire un peu juste pour la mensualité du 21 novembre. La régularisation sera possible dès le changement de carte bancaire.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
Des que je reçois ma nouvelle carte je vous appelle pour modifier les coordonnées bancaires , elle va venir la semaine prochaine mais j’ai un payement qui passe le 21/10.
Jespere qu’il n’’y aura pas de problèmes ?
Par Habbib il y a 5 ans

Bonjour Habbib, une fois le financement crée, vous ne pouvez plus le rattaché au compte Oney. Je vous invite donc à contacter le service compétent au 3670 (service 0,15€/mn + prix appel) pour modifier les coordonnées de carte sur chaque crédit. 

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
Comment faire pour rattacher mes financements à mon compte oney?
Et comment vous joindre ?
Par Habbib il y a 5 ans

Bonjour Habbib

Vous n'aviez pas rattaché vos financements au compte Oney déjà ouvert. Ces derniers ne seront donc pas visibles sur votre espace client.

Je suis désolée mais il va falloir nous contacter par téléphone pour modifier vos coordonnées de carte bancaire.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Prélevé 2fois le même mois sur ma première mensualité ...

Prélevé 2fois le même mois sur ma première mensualité ,si j' ai pris un paiement en 3x c est que je ne pouvais pas payer 2mensualité le même mois .
Impossible de les avoir au téléphone ...moi je dis que c est pas sérieux c est honteux je ne referai plus cette erreur d aller chez ONEY

Par Mistic il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/11/2020
Bonjour,
Suite à un incident, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Si vous êtes concernés, les sommes prélevées par erreur vous seront remboursées d'ici la fin de la semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement.
Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

Prélevé deux fois pour un paiement en 4 fois et service ...

Prélevé deux fois pour un paiement en 4 fois et service client injoignable, 0,15/min l'appel pour n'avoir personne. Cette erreur technique va vous faire de la mauvaise pub. Ce soucis doit être résolu très vite car nous si nous procédons à un paiement en plusieurs fois c'est bien question de moyens. Honteux pour un service fait pour notamment ne pas avoir ce soucis.

Par Florian il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/11/2020

Bonjour

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Même problème pour moi si tous les prélèvements se vont en double ,on est pas dans la mer.... que faire???
Par Mistic il y a 5 ans

Bonjour Florian,

Je comprends tout à fait votre mécontentement  et je vous présente de la part de toute l'équipe Oney toutes nos excuses quant à ce dysfonctionnement informatique. Notre équipe est actuellement mobilisée pour régulariser au plus vite les comptes clients impactés. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous concernant cet incident.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Prélèvement 2 fois d’une mensualité , honteux

Prélèvement 2 fois d’une mensualité , honteux

Par Auroreaurore93 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/11/2020

Bonjour, 

Je vous rassure, il ne s'agit pas de débits mais d'empreintes demandées à chaque tentative afin de tester le bon fonctionnement de votre carte bancaire. Ces empreintes vont disparaître automatiquement selon le délai de traitement de votre banque.

Bonne journée

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonsoir ,
J’ai voulu payer en 3x avec oney mais ma carte n’est pas valide apparement , donc ça m’a mis refuser j’ai donc payer la totalité sur le site et en regardant mon compte j’ai été aussi prélevée 2x 1 euro par Oney, c’est inadmissible .
Par Julieb il y a 5 ans

Bonjour Aurore

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Bonne journée

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Une honte suite achat en 4 fois CB pour norauto ils ...

Une honte suite achat en 4 fois CB pour norauto ils m’on prélevé deux fois l’acompte sur la même journée
Je suis furax je vais contacter ma banque dès demain
Ce sont des voleurs

Par Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour,

Je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes avec le débit en double de la mensualié. Je vous rassure une régularisation est déjà en cours.

Je vous vous présente mes excuses quant à ce désagrément.

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonsoir à tous ! Idem, j'ai acheté des airpod Pro chez ...

Bonsoir à tous ! Idem, j'ai acheté des airpod Pro chez Boulanger le 9/10/2020, avec le paiement en 4 fois. J'avais 14 jours pour les essayer et me faire rembourser. Je vais sur place dans le temps imparti, pour demander un remboursement puisque ceux-ci ne me convenaient pas. Boulanger me vire les 60 euros sur mon compte et me notifie que l'annulation se fera automatiquement chez Oney. Aujourd'hui, que vois-je ? un prélèvement de chez Oney correspondant à la deuxième mensualité de ce paiement.. que j'ai donc annulé ! J'espère que l'on me répondra, cela se passait toujours bien avec Oney, mais là...

Par Dalil il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour 

Je tiens à vous confirmer que seul l'enseigne Boulanger peut annuler le financement. 

C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de votre magasin Boulanger Limoges afin de procéder à l'annulation du financement. 

Une fois celui-ci annulé,  l'échéance de novembre sera remboursée sous un délai de 14 jours à compter de l'annulation. 

Bonne journée 

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Suite paiement en 4 fois, apport prélevé en double ...

Suite paiement en 4 fois, apport prélevé en double ce lundi 9/11/2020, un comble.
Je m'aperçois à travers les avis que je ne suis pas le seul à subir cette erreur plus que fâcheuse, service client injoignable ce jour malgré d'innombrables tentatives (mail, chat, téléphone)...

Par Lan il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour Florian

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois.

Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine.

Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement.

Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Prélevé Deux fois également , honteux
Par Florian il y a 5 ans
Bonjour, je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes ou un débit a été effectué 2 fois. Une analyse est en cours. Je vous rassure une régularisation sera faite au plus vite. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.
Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour , le même problème ma dernière échéance a été prélevé 2 fois lundi !! J’espère que le problème va vite être réglé
Par Auroreaurore93 il y a 5 ans
Pareil aujourd’hui prélèvement deux fois pour un achat en 4 fois ????????????
Par Sophie il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Mon apport pour ma commande a était prélever 2 fois. ...

Mon apport pour ma commande a était prélever 2 fois.
Je suis donc à découvert sur mon compte Alors que j’avais pris un prélèvement en 4fois pour éviter ce problème.

Par ReineEgliette il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour Erika,


Suite à un incident technique,vous avez été prélevé à 2 reprises de votre mensualité.


Nous sommes navré de cette situation et nous mettons tout en oeuvre pour que le remboursement soit fait dans les meilleurs délais.


Effectivement le remboursement part ce jour de nos service.


Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée.


Simon,

Service Réclamation Oney

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour,,j’ai eu le même problème débiter 2 fois sur un paiement en 4 fois
Par Érika29 il y a 5 ans
Bonjour Sophie,
Je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes ou un débit a été effectué 2 fois. Une analyse est en cours. Je vous rassure une régularisation sera faite au plus vite. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.
Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans
Je viens d’avoir une personne de chez oney, c’est un problème technique mais ils ne savent pas lequel donc ils cherchent !! Ils sont incapable de me dire quand nous allons être remboursés !! Génial
Par Auroreaurore93 il y a 5 ans

Bonjour, je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes ou un débit a été effectué 2 fois. Une analyse est en cours. Je vous rassure une régularisation sera faite au plus vite. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.  

Matthieu 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Carte "invalide" mais prélevé de 1euros

Je voulais effectuer un paiement en 3 fois sur le site d'histoire d'or via oney mais en rentrant mes cordonnées bancaire le site me dit que ma carte est invalide, j’ai réessayer 2 fois et ça n’a pas marché alors que j’ai les fonds nécessaires sur ma carte, en regardant mon relevé bancaire je remarque 2 prélèvement de 1€ de la part de oney alors qu’ils me disent que ma carte est invalide. J’aimerai savoir pourquoi mon paiement a été refusé et pourquoi j’ai été prélevé si ma carte est invalide ? !!!

Par Sara il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2020
Bonjour, en voulant payer ma wonderbox disneyland paris en payant en 4 fois sa me metait carte invalide et quand j'ai voulu payer en 1 sele fois car sa ma enerver j'ai remarquer 6 prelevement de chez oney de 1 euros, quand est ce que je serais rembopurser surtout que le payement n'a pas aboutie et sa m'empeche de faire ma commande.. tres tres décut pour un premier payement avec oney
Par Camille il y a 5 ans

Bonjour Sara,


Lorsque vous avez ce message c'est que l'option INTERROGATION SYSTÉMATIQUE est active sur votre carte.

Pour que vous puissiez valider votre demande de financement, il vous faut contacter votre établissement bancaire et demander la suppression de cette option.


En ce qui concerne le débit de 1€, il s'agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte en fonction des conditions de votre  banque.

Pour information, cela peut aller de 7à 30 jours maximum.


Je reste à votre disposition.


Simon 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Sara, je vous rassure , il ne s'agit pas d'un débit mais d'une empreinte à la carte bancaire. Si le paiement n'a pas abouti, les montants de 1€ seront automatiquement remboursés. Le délai est variable en fonction des banques (délai minimum de 6 jours). 

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

je ne comprends pas pourquoi mon paiement en 4x est ...

je ne comprends pas pourquoi mon paiement en 4x est refusé et quand je contacte oney on me dis qu'ils sont libre d'accepter ou de refuser sans communiquer la raison pfff n'importe quoi c'est débile j'espère vite pouvoir trouver une solution

Par Yamina il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/11/2020

Bonjour Yamina, 

Je regrette sincèrement, je ne peux vous apporter une solution pour régler votre achat en plusieurs fois si votre demande de crédit a été refusée.

J'espère que nous pourrons vous aider pour un autre projet dans le futur.

Je vous souhaite de passer une très bonne journée.

Vincent

Par Oney Oney il y a 5 ans
ma carte est compatible mais je dois vraiment payer en 4x je peux pas trouver une solution pour que mon paiement aboutisse?
Par Yamina il y a 5 ans
Bonjour Yamina, votre financement 3x 4x Oney n'a pas été accepté.
Je suis sincèrement désolée. Il est vrai que les motifs de refus ne sont pas communiqués. Assurez-vous toutefois que votre carte est bien compatible avec nos financements. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Yamina,


En effet Oney n'a pas pour obligation légale de notifier ses refus.

Vous ne pourrez donc avoir plus d'information relatif au refus.


Je reste à votre disposition,


Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

sois disant pas reçu la confirmation d'annulation du ...

sois disant pas reçu la confirmation d'annulation du vendeur... toujours pas de remboursement 40 jours après l'annulation !

Par Desmonya il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/11/2020

Bonjour Candy, je vous informe que nous avons reçu la demande d'annulation du commerçant le 31 octobre 2020. Un délai de 10 jours est nécessaire pour obtenir le remboursement qui interviendra donc la semaine prochaine. 

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Service Oney injoignable !

Service Oney injoignable !
Suite à deux commandes sur le site en ligne de la fnac pour le paiement en 4 fois le 05/11/2020, la première a été annulée par la fnac et la deuxième par moi même. je reçois les mail d'annulations de la part de la fnac stipulant qu'aucun paiement ne sera effectué sur mon compte et à ma grande surprise oney à quand même prélevé deux fois 239.75. et impossible de rejoindre le service compètent par téléphone et cela depuis hier soir, donc pas de commande reçu ni d'argent ni de réponse! pourtant ce n'est pas la première fois que j'ai recours à ce type de paiement.
Très déçu par le service téléphonique !

Par Klahrouchi il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2020

Bonjour

Si les financements liés aux commandes annulées ont déjà été validés, nous sommes généralement informés dans les 48h maximum de l’annulation de la commande par notre partenaire. Vous recevez ensuite un mail de notre part pour confirmer l'annulation du financement et le remboursement. Vous indiquez que vos commandes datent du 05/11, vous devriez donc recevoir rapidement notre mail de confirmation.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

NUL JAI ESSAYER DE PAYER AVEC 3 cartes bancaires différentes ...

NUL JAI ESSAYER DE PAYER AVEC 3 cartes bancaires différentes et A CHAQUE FOIS IL YA UNE ERREUR ÇA ME GONFLE, CET ACHAT EST URGENT ET JAI BESOIN DU PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS! Faites quelque chose

Par Kenza il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2020

Bonjour Kenza,


Si les informations apparaissent en rouge sur le formulaire, et 

que vous avez bien vérifié les conditions.

Soit il y a une erreur dans la saisie, soit nous n'arrivons pas à 

obtenir l'accord de la banque pour le 1er paiement.

N'hésitez pas à vérifier avant de réessayer.

Bonne soirée

Emilie


Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,voilà 2 mois que mon compte est bloqué il y ...

Bonjour,voilà 2 mois que mon compte est bloqué il y a eu un rejet que j’ai réglé et ils m’on dit que mon compte sera débloqué le 28 octobre et toujours pas il y a eu un rejet car mon salaire et le 1 et ils m’ont prélevé le 28 j’ai payé 5 euro pour que se soit prélevé le 3 pour être en règle maintenant à chaque fois que j’appelle ils me disent quelques choses d’autres alors que mon compte est ok chaque personne me dit quelques choses d’autres c’est incroyable

Par David il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020

Bonjour David, 

Je vous confirme que tous les services ont été débloqué.

L'avance d'argent n'est pas toujours proposée. 

Je constate que vous avez validé ce matin une demande de virement de 260 euros, vous n'avez donc plus de disponible virement + ou avance d'argent (disponible commun).

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour David,


Je suis sincèrement désolé suite aux nombreux discours dont vous avez fait face.


Je viens de procéder au déblocage de votre carte ce jour, vous pouvez à présent profiter des services qui y sont associés.


Belle journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour j etais au service contentieux mais j ai regle ...

Bonjour j etais au service contentieux mais j ai regle mon probleme depuis 10 mois . je suis toujours bloqué . comment faire?

Par Mamadou il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020

Bonjour Mamadou, 

Pour nous permettre d'étudier votre demande de déblocage, 
il nous faut quelques éléments complémentaires.
Je vous les envoie par mail.
Une fois ces pièces reçues vous aurez rapidement un retour.

A bientôt

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
J attends un retour svp
Par Mamadou il y a 5 ans
Bonjour Mamadou,

Je vous propose de regarder ensemble.
Afin d'étudier et d'analyser votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant par message privé
Dans l'attente de votre message,

Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

Carte invalide et prélèvements 1€ abusifs!

J’ai essayé d’acheter un téléphone portable sur BackMarket.fr en choisissant le paiement x4 avec Oney. A chaque reprise on me note que ma carte bancaire (CB-Visa) est “invalide” mais celle-ci est parfaitement fonctionnelle?! En plus, en regardant mes comptes ce matin je constate autant de prélèvements de 1€ que j’ai faite des tentatives de paiement?? C’est quoi c’est arnaque??

Par Outdoor il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/10/2020

Les motifs de refus ne sont pas communiqués. Je suis désolé. 

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
j'aimerais savoir les raison ?
Par Marc19100 il y a 5 ans

Dans ce cas là, nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de financement et j'en suis sincèrement désolé.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
j'ai deja tout vu avec mon conseiller et mon compte na aucun probleme ni ma carte
Par Marc19100 il y a 5 ans

Comme indiqué tout à l'heure, je vous invite à vérifier les différents points que je vous ai envoyé avec votre conseiller bancaire.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Prélévements mensualités après rétractation de prêt et sans livraison en contradiction avec art 312-48




Suite à une annulation de commande pour erreur par Mr Menuiserie qui de facto annulait le prêt obtenu chez Oney en 10 mensualités, par précaution j'ai fait une rétractation de prêt acceptée par Oney et actée par mail. Un nouveau prêt a donc été demandé pour la commande corrigée. En juillet j'ai découvert que Oney prélevait 2 mensualités et n'avait donc pas annulé le premier prêt malgré cette annulation de commande et la rétractation. Commençait alors un long dialogue ou plutôt monologue car Oney est incapable de faire suivre un dossier par un seul interlocuteur. Le problème vient du non respect de l'article 312-48 du Code de la consommation. Oney a versé deux fois la somme à Mr Menuiserie qui d'ailleurs le reconnait. 10 communications téléphoniques avec des conseillers inopérants, 2 contacts avec le service contentieux, 4 recommandés. Oney continue ses injonctions de payer. Je n'ai pas à rembourser un prêt en lieu et place de Mr Menuiserie qui a été versé à ce vendeur en contradiction avec l'article cité plus haut, de plus sans livraison et après rétraction acceptée. Bien sûr les prélèvements sont bloqués à ma demande. Je rembourse régulièrement le prêt légitime par chèque (Ce qui n'empêche pas Oney de m'affirmer que je ne rembourse pas ce dernieri). Oney m'inscrit au FICP Banque de France et me facture des frais supplémentaires. Question: y-a-t-il un responsable au sens vrai du terme chez Oney? Quel intérêt pour Oney d'user de ces manoeuvres dilatoires? Je n'ai aucun problème d'argent ni de paiement de mensualités quelconques.
Donc pour en finir, après appel au conciliateur de justice il m'est nécessaire de passer à une requête auprès du juge. Question: Les jurisprudences ne sont pas favorables à Oney dans le fait de contrevenir à l'article 312-48. Donc quel avantage pour Oney? Bien sur j'ai demandé l'intervention de la CNIL, et signalé le comportement de cette banque à l'ACPR Banque de France.
Peut-être un jour ONEY me contactera pour régler ce dysfonctionnement (Incompétence??)?

Par Ajfa il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/07/2020

Bonjour Ajfa,


Je suis très surpris de ce litige et vous informe que notre service réclamation va prendre au sérieux votre message.


Afin d'étudier et d'analyser votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant par message privé.


Dans l'attente de votre message,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

COMMANDE AVEC ONEY SUR VEEPEE

COMMANDE AVEC ONEY SUR VEEPEE
LE PAIEMENT EN 3 FOIS A ÉTÉ REFUSÉ
MAIS SURPRISE
5 PRÉLÈVEMENTS DE 1 EURO SE SONT FAIT IMMÉDIATEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE
EST CE NORMAL ??
QUAND EST CE QUE JE SERAI REMBOURSÉ ?

Par thanh il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/10/2020

Bonjour 

Votre demande de financement n'a pas été acceptée. Cependant vous constatez 5 prélèvements de 1 € sur votre compte courant bancaire. 

Je tiens à vous préciser qu'il s'agit tout simplement d'empreinte à la carte bancaire. 

Votre banque dispose d'un délai de 6 jours, pour redresser le plafond de votre carte bancaire et annuler ces autorisations de 1 €.

Bon week end 

Estelle. 


Par Oney Oney il y a 5 ans

Erreur qui m a coûté chère grâce à oney!

Commande effectuée sur Auchan.fr le 17/09/2020 pour la précommande de deux ps5,paiement via carte oney auchan en 4 fois,validation du paiement,a 14h oney m appel pour savoir si je suis a l origine de cette achat par précaution,je leurs repond que oui,jusqu'ici aucun sousi,mais le 17 octobre une interlocutrice d oney,le service fraude plus exactement,me contact pour savoir si j avais effectué une commande d un montant de 138 euro le samdi 17 a 6h47 du matin,je lui répond que non,elle me propose de mettre ma carte en opposition selon la procédure et que je recevrai une nouvelle carte,j accepte croyant m être fait pirater,je lui precise tous de même avoir effectué mon achat le 17 septembre et lui demande si cette procédure n aura aucun impact sur celle-ci,elle me dit de ne surtout pas m inquiéter les commandes précédentes sont maintenues,rassuré,je ne vais pas plus loin,quel fut ma surprise lundi 19 lorsque je me rendi compte que mes deux commandes ont été annulés!!!cette magnifique dames qui m a pourris mes congés c était trompé sur le montant,sa n était pas 138 mais 126 euro × 2 correspondant au mensualité du 4 fois de cette commande.du coup impossible de pouvoir régénérer les commandes auprès d Auchan,malgré deux échéancier validé et en places avec prélèvement programmé,Auchan.fr refuse de me revalidé mes commandes car rupture de stock,une des deux console été prévu pour mon fils car je lui avais promis pour son anniversaire si il réussissait son brevet,lui qui comptait les jour depuis plus d un ans est aujourd'hui plus dépité que moi-même!le produit ne sera plus disponible avant avril 2021,oney admet son erreur via un mail mais ne propose aucune solution pour rattraper leurs énormes conneries!!!je déconseille fortement vue les litiges en pagaille qui pullulent sur internet,hyper déçu!!!!!

Par Haddi il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/10/2020

Bonjour Haddi,


Je comprends parfaitement votre mécontentement et la déception de votre fils.

Malheureusement tout a été immédiatement tenté pour la récupération de vos commandes

auprès de notre partenaire commerçant mais sans succès.

L'envoi d'une carte cadeau est également prévu.
Je suis bien consciente que ce geste ne compensera pas les conséquences de cette erreur

mais j'espère qu'elle permettra à votre fils de se faire un petit plaisir.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour,effectivement ont peux faire des erreurs,mais de ce que l ont peux voir vous en faite énormément et celle-ci ne passe mais alors vraiment pas du tout!
Pour ce qui est de cette console,absolument impossible de la trouver nul part ni cher boulanger ni ou que se soit avant avril mai 2021,je vous met au défi de me trouver un endroit où elle serait disponible à la commande ou en vente libre!
Vos excuse ne me rendront pas la console que j ai promis à mon fils,j'avais tous fais parfaitement dans les règles,précommandé le jour de l ouverture des précommandes sur Auchan.fr a 1h30 du matin!la seul énorme connerie que j ai faite c est de régler avec oney ce qui ma coûté chère énormément déçu,frustré et très en colères!
Aucune solution ne ma été apportée pour palier à cette erreur,juste quelques mail envoyé.
Par Haddi il y a 5 ans

Bonjour Haddi.


Je suis désolé de l’expérience que vous avez vécu (et votre fils).

N'étant pas des robots il nous arrive parfois de faire des erreurs.

Avez pensez à faire à nous la pré commande de PS5 chez un autre de nos partenaires ?

Elle est certainement disponible sur Boulanger par exemple.


Effectivement dès lors qu'une commande est annulée (que ce soit par Oney ou le commerçant) nous ne pouvons la régénérer. 

La solution que je vous propose donc est simplement d'essayer de faire votre achat chez l'un de nos nombreux partenaires.


Bien cordialement,

Simon  

Par Oney Oney il y a 5 ans
​