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Bonjour, j'ai un petit soucis. Depuis 1 semaine je ...

Bonjour, j'ai un petit soucis. Depuis 1 semaine je n'arrive pas à payer sur internet mais par contre je peux payer en magasin.. J'ai encore du plafond et je n'ai pas eu d'impayé. J'ai appeler le service client qui est un numéro payant et elle m'a juste dit : '' la carte est bloquée par mesure de sécurité vous aurez un mail quand ça sera débloquer''. Mais je vais devoir attendre combien de temps ? Cela m'embête beaucoup.. Pouvez vous me dire quand ma carte sera débloquer svp ?

Par Adrighi il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/02/2020

Bonjour,

L'utilisation à distance de votre carte a été suspendue par mesure de sécurité. Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Merci d'en prendre note et de me confirmer par retour de mail votre nouvelle adresse postale pour qu'une nouvelle carte puisse vous être envoyée. Rassurez-vous, aucun frais ne vous sera facturé pour cette recréation.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je vous remercie. Je vous confirme que par mesure de sécurité les paiements à distance ont été suspendus. Une nouvelle carte vous a été adressée le 27/02 en remplacement de votre carte actuelle. Vous conservez le même code secret. 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant. 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai eu un prélèvement rejeté de 19 euros car fin de ...

J'ai eu un prélèvement rejeté de 19 euros car fin de mois cette mensualité à été transférée sur mon crédit renouvelable hors j'avais téléphoné en amont du rejet pour régler les 19 euros et cela à été refusé donc pourquoi ma carte est bloquée?

Par Tigrette il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020
Je vais déposer plainte et faire opposition sur les prélèvements
Par Tigrette il y a 4 ans

Bonjour

Il faudrait effectivement faire le point sur votre dossier. Dans ce cas, il faut contacter mes collègues au numéro qui vous a été indiqué.

Bonne journée.

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Les interlocuteurs sont inaudibles et discourtois il s'agit d'une réclamation pourquoi avoir bloqué ma carte alors que voud avez refusez le paiement anticipé des 19 euros
Par Tigrette il y a 4 ans

Bonjour, je vous invite à contacter directement le service concerné afin de faire le point rapidement sur votre dossier au 09 69 32 23 21 (non surtaxé)

Bonne journée

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour je coudrais debloquer mes 300 euros en virement ...

Bonjour je coudrais debloquer mes 300 euros en virement + jai une carte oney de auchan .comment sa se passe combien de temps recois ton largent sur le compte bancaire ,c bien sur mon compte credit mutuel ?

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour, 


Vous pouvez effectuer votre demande de virement directement depuis votre espace client ou en contactant un conseiller.
La somme est versée sous 5 jours sur le compte bancaire dont vous avez communiqué le RIB à l'ouverture.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour je souhaiterai avoir une réponse claire suite ...

Bonjour je souhaiterai avoir une réponse claire suite à ma demande d'augmentation de plafond virement +, j'ai donc renvoyer le papier manquant du dossier suite à sa dans mon suivie de dossier c'est écrit que ma demande d'augmentation est Accepté depuis le 22/02/2020 sur mon compte oney hors je n'ai toujours pas les sous sur mon compte oney j'aimerais avoir confirmation que mon dossier est bien validé et savoir le délai cordialement

Par Ange il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour Ange, 


Ils peuvent être consultés dans votre boîte de réception.

Le message privé de Maxence vous a été envoyé hier soir peu avant 20h.

Bonne journée

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans
C'est où les messages privé
Par Ange il y a 4 ans
D'accord merci
Par Ange il y a 4 ans

Je vous donne plus de précision en message privé.


A tout de suite,


Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Une erreur qui a glisser ? Alors pourquoi la semaine dernière on m'a dit clairement que tout était OK que j'ai renvoyer la fiche manquante et que cette réponse était la moins de 48h après sur suivie de dossier je suis extremement mécontente de vos services qui me disait plusieurs réponse faussé.
Par Ange il y a 4 ans
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Conseiller bon marché et fidélisation inexistante

Une erreur de manipulation sur l’application de mon compte en banque m’a coûté une majoration de 20€ pour rejet de prélèvement. Bien qu´un prélèvement bien plus onéreux quelques jours après soit passé, qu’un conseillé m’ai raccroché au nez et que l’etude de ma demande a durée 4 minutes (echange de mails) Oney ne compte pas faire de geste commercial.
Je suis hyper déçue moi qui n’ai jamais eu aucun rejet de prélèvement avant celui-ci. Aucune fidélisation.

Par Sabrinah il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour Sabrinah, 


Je vous propose de réétudier votre demande de geste commercial.
Pouvez vous me préciser vos coordonnées en message privé.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Pour deux rejets de prelevement le 3 janvier ma carte ...

Pour deux rejets de prelevement le 3 janvier ma carte est toujours bloauee, Ca fait quand meme beaucoup comme punition 2 mois presque
Quand va t elle etre debloqueem qui me tiendrq informe et comment, par mail?

Par Bebert il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2020
Bonjour
Si vous me communiquez votre numéro client, je pourrais vérifier votre dossier et vous indiquer la date de déblocage.
Julie
Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,

Mon problème est que je voulais faire un achat sur le site de boulanger en 4x grâce à Oney
Donc je paye mon apport de 230 euro environ et le lendemain ma demande a été refusé bon ma fois ça encore je m’en fou
Et donc logiquement l’apport n’est pas prélevé ou meme remboursé de suite, mais avec la somme qu’il y’a sur mon compte me dit que je n’est pas ces 230 euro
Sur votre site le remboursement se fait sous 48h et donc ça fait déjà beaucoup pour une demande qui a été refusé
Et actuellement je ne peux faire aucun achat avec mes 230 euro qui m’appartient

Par Nsclf il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020

Bonjour

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Jusqu'ici tout allait bien. Et voilà que depuis quelques ...

Jusqu'ici tout allait bien. Et voilà que depuis quelques jours je ne peux plus faire d'achats en ligne. J'envoie un mail, pas de réponse. Je téléphone (service payant) : on me dit que suite à une tentative de piratage chez Oney ma carte est effectivement bloquée pour les achats en ligne. On ne m'en dit pas plus. Est-ce que je vais bientôt récupérer le service ?
D'autre part, on me dit que mon compte est inactif et que je dois faire un virement, un crédit quoi. Je réponds que je n'en ai pas besoin . Et là on me répond que sous couvert de la récente loi Hamon mon compte sera résilié un jour sans que je sois prévenue. Ah bon! J'aurai sans doute résilié avant si je ne récupère pas le service d'achat en ligne...

Par Patopale il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/02/2020
Bonjour, je comprends votre réaction et vous présente mes excuses quant à ce désagrément. Suite à ce piratage des mesures ont été prises sur votre carte pour éviter toute fraude. Je vous rassure vous pourrez utiliser à nouveau le paiement sur internet très prochainement. Par ailleurs, en application de la loi Hamon, sans utilisation de votre option crédit, celui-ci sera effectivement bloquée.  Bonne journée Claire 
Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai la carte b+ avec une réserve de 800€ est franchement ...

J'ai la carte b+ avec une réserve de 800€ est franchement c'est super, ça aide a l'acquisition de produits qu'on ne peux pas ce permettre d'avoir sur le moment sans devoir attendre de mettre de côte. Cependant ma carte bancaire reliée aux payements Oney est arrivée à expiration, j'ai eu un rejet que j'ai aussitôt régularisé depuis maintenant quelques jours, mais mon compte est toujours bloqué, est-ce normale ?
Voici mon id: 304500291

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2020

Avec Plaisir Romainlej69 :)

Bonne fin de journée

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
D'accord, merci pour la rapidité de votre réponse.
Bonne journée
Par Romainlej69 il y a 4 ans

Bonjour Romainlej69.


Je vous remercie pour votre commentaire.

Effectivement dès que vous avez un impayé, et qu'il est régularisé, l'utilisation d'une partie de la carte est bloqué.

A ce jour, l'utilisation est bloqué jusqu'au 24/03/2020 et la partie crédit au 11/08/2020.

Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

ONEY :LA POLITIQUE DU ROULEAU COMPRESSEUR !!


Depuis le 29 octobre 2019, Oney nous réclame indûment les cotisations de 2 cartes de crédit Auchan Waaoh,pourtant désactivées depuis le 24septembre.(date limite mentionnée dans des courriers d'Oney de mai et juin 2019)
Le montant initiale de la pseudo-dette, 28€,est sans cesse alourdie car,n'étant plus clients,nous avons supprimé le prélèvement automatique.
ONEY nous réclame aujourd'hui plus de 155€ (soit une augmentation de 553% en 3 mois) !... Toutes nos lettres recommandées sont restées sans réponse..La conseillère 'solutions commerciales' Marie LEGOFF les ignore et s'obstine à nous envoyer des injonctions de payer avec avis de majoration de dette..Un dialogue de sourds.
Pourtant le 20 janvier dernier nous pensions l'affaire résolue.Suite à un premier avis posté sur ce site nous avions pu être mis en relation avec une opératrice qui s'était engagée"à faire remonter le dossier" pour faire cesser les réclamations.
Et bien vous savez quoi ? LE HARCELEMENT ET LES INTIMIDATIONS CONTINUENT,par courriers(dernier le 11 février) et en plus maintenant par appels téléphoniques automatisés sur le fixe.
NE TOMBEZ PAS DANS LES GRIFFES D'ONEY...Tout y est fait pour vous soutirer votre argent,En cas de litige,aucun dialogue réel n'est possible ,cest LA POLITIQUE DU ROULEAU COMPRESSEUR !!!

Par Nanon24 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020
Bonjour,mon identifiant est le 109247627 ..Les 27 Mai et8 Juin 2019 Oney nous a adressé à mon mari et à moi-même,2 cartes bancaires Auchan Visa,accompagnées d'une lettre stipulant que cette carte pouvait être utilisée dès reception," qu'elle remplaçait l'ancienne carte Oney Waooh, laquelle SERAIT DESACTIVEE LE 24 SEPTEMBRE 2019. Nous vous avons renvoyé les cartes bancaires,Auchan Visa dont vous nous avez confirmé la fermeture les 24 et 27 juin 2019.Mais vous vous obstinez à nous réclamer les cotisations des cartes de crédit Auchan Waooh désactivées par Oney depuis le 24 septembre .la cotisation pour 2019, soit 28€, ayant été prélevée sur notre compte bancaire le 26septembre 2018 nous ne vous devons plus rien. J'espère que nous pourrons enfin nous entendre.Salutations.
Par Nanon24 il y a 4 ans

Bonjour Manon.


Je déplore que vous devez faire face à cette situation.

Pourriez vous me communiquer votre identifiant à 9 chiffres afin que je puisse avoir plus d'information sur votre dossier.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour lors du paiement sur le site boulanger un ...

Bonjour lors du paiement sur le site boulanger un message erreur est survenue lors de de votre paiement

Par Bruno il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020

Bonjour,

Je ne peux pas vous apporter plus d’informations sur le refus de votre demande. Les établissements de crédit disposent de la faculté d’accepter ou de refuser l’octroi d’un crédit. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision. Je regrette donc de ne pouvoir vous satisfaire dans l’immédiat. 

Bonne journée.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui mais pourquoi?
Par Bruno il y a 4 ans

Bonjour, 

Après consultation de vos demandes, je vous informe que le financement demandé à fait l'objet d'un refus de nos services.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, je voulais savoir comment faire apparaître ...

Bonjour, je voulais savoir comment faire apparaître l’option virement + sur mon compte oney . J’ai eu un blocage et j’ai tout réglé donc je pensais que tout allait se remettre seul mais non. Merci

Par Mimi il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020

Bonjour, 

Je vous informe que l'option virement + sera de nouveau disponible à compter du 31/07/20.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
307850008
Par Mimi il y a 4 ans

Bonjour, Afin de vous renseigner, j'ai besoin de votre identifiant à 9 chiffres.

A bientôt, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Société d'escrocs

Société d'escrocs, achat réglé en 4x avec Oney, lors du second prélèvement, celui-ci est rejeté alors que les fonds étaient disponibles sur mon compte.
Résultat Oney annonce des frais de rejet de 79 euros!!!
Si une solution n'est pas trouvée rapidement les paiements restants risquent de ne jamais parvenir à cette société !

Par QuentinM il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2020

Bonjour Quentin, navrée lire votre commentaire. Afin de vous aider, je transmet votre demande auprès du service concerné.

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Si vous n’avez besoin de rien, contactez ce service client.
Après un paiement rejeté c’est deux prélèvements qui tombent le même mois avec en plus les frais de rejet, de quoi vous mettre en difficulté financière très rapidement.
La société vous promet remboursement mais force est de constater que 3 semaines plus tard, toujours aucun retour quant à ce remboursement, cette société en plus d’escroquer les consommateurs n’a aucune parole !
Je suis aujourd’hui dans l’obligation de faire annuler ma carte pour bloquer le prochain prélèvement !
Peut-être qu’avec 1000 euros non facturés cela les aidera à trouver une solution.
Et svp, ne m’invitez pas à contacter votre service client, après de multiples appels sans fin, je sais pertinemment qu’il ne faut rien en attendre.
Si vous avez la possibilité, évitez au maximum cette société avec laquelle vous risquez d’avoir les mêmes problèmes que toutes les personnes qui témoignent sur les différents sites.
Par QuentinM il y a 4 ans

Bonjour Quentin,

Après analyse de votre dossier, il y a eu effectivement un rejet du paiement de la mensualité en date du 14/02/2020 pour l'échéance du 13/02/2020. Le prélèvement se fait via la carte bancaire que vous nous avez transmise lors de la demande de financement.  Vous me faites part que les fonds étaient pourtant disponibles, je vous invite à contacter dans ce cas notre service impayé qui pourra vous confirmer le motif du rejet et pourra trouver avec vous une solution.

Cordialement, 

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi depuis presque 3 ...

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi depuis presque 3 semaines je n'ai aucune nouvelle pour ma demande d'augmentation de virement+ j'ai appeller jeudi y a donc un peu plus de 1 semaine on m'a dit que mon dossier que j'ai renvoyer serait pris en compte des le lendemain et que j'aurais une réponse par mail le vendredi hors depuis rien du tout pouvez vous m'aider s'il vous plaît

Par Ange il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2020

Bonjour, Merci de retourner le contrat complet.


Bonne journée,


Hélène

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour donc je doit de nouveau renvoyer le dossier complet ? Ou juste la page 13 manquante ?
Par Ange il y a 4 ans

Bonjour,

Je viens de voir avec le service concerné qui m'indique qu'il manque la page 13 du contrat (celle avec le bordereau de rétractation), même si vous ne devez pas le compléter il est impératif de nous le renvoyer, ou vous pouvez nous retourner le dossier complet.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires,

A bientot,

Dany 
Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour à tous bon voilà maintenant 1 mois que je me ...

Bonjour à tous bon voilà maintenant 1 mois que je me bats avec oney pour mon virement plus 1 mois que l on me prend pour un dindon 1 moi que j essayé d avoir le service réclamation et que je n arrive pas à avoir 1 mois que je poste des messages ici et que oney me répond mes que ça change pas j ai 278 euro en virement plus et on me sort depuis 1 mois que je peut rien faire alors je veut maintenant une personne de sérieuse de chez oney qui prend le soins de m appeler car en plus de cela j ai 24 euro de hors forfait à cause d oney qui te fait patienter pour au final avoir Personne

Par Diesel il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

Bonjour, oui c'est effectivement le cas. Comme il vous déjà été précisé, une mise à jour doit être effectuée afin que vous puissiez récupérer votre disponible. Cependant, il est nécessaire de respecter le délai que nous vous avons indiqué à chaque fois, ce qui n'a pas été le cas jusqu'à présent.

Dans l'idéal, attendez lundi avant toute demande (y compris sur internet) afin que votre compte soit enfin à jour.

Bonne fin de journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui mes malheureusement j ai déjà appeler 20 fois preuves à l appui et personne me répond et à chaque fois on me parle de mise a jour ect
Par Diesel il y a 4 ans

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce désagrément et vous présente mes excuses. 

Après analyse de votre dossier, je vous confirme qu'une mise à jour est nécessaire pour les demandes d'autorisation. 

Je vous invite à patienter jusqu'en milieu de semaine prochaine et de nous contacter au service réclamation pour vérifier si le virement est possible. 

Je vous rappelle qu'un mail vous a été adressé le 11/02 avec les coordonnées de notre service réclamation pour que vous puissiez nous contacter. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans

BONJOUR. le 14/02/020 impossible de faire fonctionner ...

BONJOUR. le 14/02/020 impossible de faire fonctionner ma carte aujourd hui, elle fonctionnait hier,je suis avec la carte auchan / oney depuis plus de 30ans,,,??? jamais pareil chose ne m ai arrive, je ne doit rien sauf l encourt a ce jour. je demande le deblocage de ma carte me repondre,merci

Par Momo il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

J'ai utilisé le service Facilty Pay de ONEY pour un ...

J'ai utilisé le service Facilty Pay de ONEY pour un paiement à trois fois après l'achat d'une cuisinière. Il devait me prélever tous les 29 du mois. Ils ont fait plusieurs tentatives avant cette date et m'ont facturés des frais de rejet de 16,48 euros car selon eux les fonds étaient disponibles le 30.
J'estime qu'il s'agit de frais abusif. Ils ont le droit de faire des prélèvements avant la date mais s'ils ne trouvent pas l'argent disponible le jour j ils ont le droit de te facturer en plus.
Je déconseille fortement ONEY. C'est carrément du vol

Par Katy il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2020

Je vous informe que c'est réglementé. Ces montants ne sont absolument pas déterminés aléatoirement. Ils représentent 8 % du montant rejeté (plafonnés à 20 €).

Cordialement,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je suis tout à fait d'accord avec Katy, pourquoi une telle somme est-elle prélevée pour un rejet??!!!! c'est carrément du vol!!
Par Minouche il y a 4 ans

Bonjour Katy,

Généralement à partir de 5 jours avant la date prévue pour le prélèvement, une demande d'autorisation de paiement (empreinte) est effectuée sur le plafond de votre carte bancaire (ce n'est pas le prélèvement). Si votre plafond est suffisant, le montant est réservé par votre banque et ensuite débité à la date prévue, pour vous visiblement le 29.
 Si la demande d'autorisation n'aboutie pas, elle est répétée les jours suivants jusqu'à la date de débit. Ces demandes d'autorisation n'engendrent pas de frais. Par contre, si arrivé à la date du prélèvement les fonds ne sont toujours pas disponibles et par conséquent que le paiement est rejeté par votre banque, votre engagement d'honorer le prélèvement le 29 n'est alors pas respecté. C'est ce qui c'est passé, et effectivement des frais de retard de paiement ont été facturés. Votre paiement a pu finalement être débité le 03/02.

Je vous souhaite de passer une agréable après-midi.

Vincent

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bon c est de pire en pire oney voilà 1 mois qu’il me ...

Bon c est de pire en pire oney voilà 1 mois qu’il me balade avec leur mise à jours j ai de la réserve virement plus presque 300 euro et pour x raison je ne peut l utilise alors que pendant 2 ans tout aller bien j essayé de les joindre ça ne marche pas ni le service client ni le service réclamation je leur demande de m’appeler il ne veulent pas

Par Diesel il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2020

Bonjour Nana,


Je vous invite à contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min+prix d'un appel) afin de pouvoir répondre à votre demande.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour comment faire un virement un avec oney sur un compte bancaire svp?
Par Nana il y a 4 ans

Bonjour,

Votre demande de virement faite sur internet a été refusée. Suite à ce refus, votre disponible n'est pas encore remis à jour. Je viens de vous envoyer un mail avec nos coordonnées afin de faire le point sur votre dossier.

Bonne fin de journée.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
J ai essayer déjà 10 fois personne a la repondense et puis j ai 271 euro en dispo sur mon virement plus mes aparament impossibles de les prendre
Par Diesel il y a 4 ans

Bonjour Jean Baptiste,


Vous m'indiquez ne pas réussir à joindre le service client.


Je vous invite à contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min+prix d'un appel) qui se fera un plaisir de vous virer la somme disponible.


A bientôt,


Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
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CONTACT IMPOSSIBLE

suite à la réception d'un courrier ce jour du service solutions commerciales,j'essaye de vs joindre sur mon compte avec un nouveau code d'accès ...refusé par MAILS www.oney.fr refusé ....JE FAIS QUOI POUR VOUS CONTACTER ---URGENT.

Par Plassac il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2020

Bonjour, vous avez la possibilité de contacter directement le service des impayés au 09 69 39 44 39 (non surtaxé) ou par mail également à l'adresse [email protected].

Bonne fin de journée à vous

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
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