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Avis Oney du plus récent au plus ancien

J’ai voulu payer mon matelas sur emma en plusieurs ...

J’ai voulu payer mon matelas sur emma en plusieurs fois mais ma carte apparemment invalide. Je regarde mon compte, ils m’ont prélevée 1,59€ ensuite 4,50€, ensuite 4x 1€. Tout ça pour payer cash et perdre presque 10€.
Ma carte se termine le fin 2021 et j’ai une mastercard.

Par Lien il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/11/2020
les prelevement des 1 euros sont vraiment remis sur nos conte ou pas ? car je me retrouve avec 6 euros en mois pour rien du tout
Par Camille il y a 5 ans

Bonjour,


Lorsque vous avez ce message, cela indique qu'une option qui se nomme "interrogation systématique' est présente sur votre carte.


Je vous invite à contacter votre établissement bancaire afin qu'il puisse désactiver cette option .


Cela vous permettra de valider votre demande.


Pour ce qui de vos prélèvements, rassurez vous il s(agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte d'ici 7 à 30 jours (délais varie selon les banque).


Je reste à votre disposition,

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

Une vraie arnaque ! Je ne comprends pas comment certaines ...

Une vraie arnaque ! Je ne comprends pas comment certaines enseignes collaborent toujours avec cette Banque au lieu de changer de prestataire. Au final c'est nous qui sommes perdant.
Ça va faire trois ans que j'essaye de bénéficier de leur "solution" 3x 4x mais ça ne marche jamais. Le comble dans tous ça, c'est qu'ils se cachent, ils font les mort. Aucun numéro de téléphone, aucun salarié compétent capable de nous accompagné et nous aidé.
Bref je vais encore devoir payer mon smartphone d'un seul coup.
Merci Oney ????

Par Amayes il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/11/2020

Bonjour Amayes,

Je suis désolée que votre demande de financement soit refusée.

L'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Je vous informe que nos coordonnées téléphoniques sont disponibles sur notre site et les conseillers pourront vous renseigner et vous accompagner si vous les contacter.

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans

IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU UN DE COMPETENT [Résolu]

Bonjour,
Cela fait plus de 15 jours que j’essaye désespérément de joindre Oney, tous les opérateurs sont en ligne merci de rappeler. Le message est en boucle ...c'est inadmissible. j'essaye de régler un retard depuis tout ce temps, l'espace client est lui aussi impraticable, quelle déception. Du coups fichage BDF par leur faute, c'est écœurant. Juste réussi a voir quelqu’un cette semaine qui m'a encaissé une somme mais qui semblait ne pas savoir trop ce qu'il avait à faire. En 2020 c'est impressionnant d'avoir à faire a de si peu de professionnalisme.

Par GIGI il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/11/2020
Je peux vous transmettre mon relevé de banque? De plus j'avais anticipé et réglé le montant qui a été prélévé par CB pour plus de sureté
Par GIGI il y a 5 ans

Bonjour Eric,

Comme vu avec mon collègue hier par téléphone, la représentation n'a eu lieu que le 25 novembre et les banques ont un délai de 10 jours pour nous confirmer que le prélèvement est bien honoré.

La demande de mise à jour auprès de la Banque de France ne pourra donc pas être demandée avant le 05 décembre.

Bonne journée

Stéphanie



Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour, mon dossier est entièrement régularisé, dernier prélèvement du 25 honoré. L’espace n’est toujours pas mis à jour. La banque de France m’a indiqué que vous avez 48 h pour lancer la radiation du fichage. Qu’en est il? Merci de votre retour. Merci de me faire savoir si la radiation a bien été demandée.Mon identifiant : 279048086
Par GIGI il y a 5 ans

Bonjour Eric, 

Comme indiqué précédemment, je n'ai pas plus d'information, par conséquent je vous invite à contacter le service en charge de votre dossier au 0969394439 ou par mail à l'adresse [email protected].

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour Aurélie, j'ai bien reçu votre message téléphonique mais pas votre réponse sur custplace, pouvez vous rappeler?
Par GIGI il y a 5 ans
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Bonjour ,

Bonjour ,

J’ai voulu faire une commande sur Back Market et payer en 4x ! Cela fait plus de 5-6 essai voir même + que cela me met « Carte Invalide ».
Comment cela ce fait-il ? J’espère pas être débité de la somme en 5-6 fois

Par Marine il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020
Bonjour Marine,

Pour le moment, nous ne pouvons pas valider votre paiement 3x 4x Oney.

Selon moi, 3 explications possibles :
Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.
La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.
Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolé.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.

Votre carte n'autorise pas les achats à distance.
Contactez votre banque pour lever cette option.

Je vous invite ensuite à renouveler votre demande.

Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

J ai effectué un achat sur le site showroom privé le ...

J ai effectué un achat sur le site showroom privé le 5 novembre dernier j ai demande un paiement en 3 fois qui a été accepté et débité
Le lendemain après réflexion j ai annulé la commande et aujourd hui 15 jours après je n ai tjrs reçu remboursement
J ai envoyé plusieurs mail je n ai eu aucune réponse a part un mail venant de leur support qui me dit que ma conseillère Sarah va me répondre rapidement 4.mail plus tard aucune réponse et aucun signe de mon remboursement
Pour prélever aucun soucis par contre pr rembourser y a plus personne

Par stephanie06 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020
OK parfait merci a vous
Par stephanie06 il y a 5 ans

Bonjour, 

Je vous confirme que le remboursement est parti le 19/11 dans la matinée sur votre carte bancaire. Le remboursement de l'apport ne s'effectue jamais sous 4 jours mais plutôt entre 7 et 10 jours ouvrés. En fait il s'agit du remboursement du commerçant qui intervient sous 4 jours soit en refinançant Oney soit en vous remboursant sur votre carte bancaire s'il s'agit d'un paiement comptant. C'est pour cela que Showroomprivé a annulé votre financement 4 jours après votre demande d'annulation de commande.

Vos mails du 16 et 19/11 sont toujours en cours de traitement par l'équipe 3*4*CB .

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Donc on est bien.d accord qu on.est largement au delà des 4 jours ouvres comme mentionné sur le site !?! Et que depuis le.debut de la.semaine je n ai eu aucune réponse a mes mails de la part de vos services ? Et qu il aira fallu que je laisse un avis défavorable pr que vous reagissiez bravo en tout cas on ne m y prendra plus bonne journée
Par stephanie06 il y a 5 ans

Bonjour Stéphanie,

Je viens de faire une vérification dans votre dossier, l'annulation a bien été enregistré en date du 10/11/2020.

Par conséquent, le remboursement va se faire ces jours-ci, je vous invite à patienter, vous devriez avoir le remboursement courant de la semaine prochaine.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans

Paiements 3fois-4fois...

J'ai voulu effectuer un achat paiement 3 fois ou 4 fois par carte bancaire, je complète le formulaire, inscrit mon numéro de carte et la sa me met qu'elle n'est pas valide, pensant à une erreur de ma part, je recommence, au bout de la quatrième fois j'abandonne. Je regarde sur mon compte bancaire et là je vois qu'il m'ont prélevé 4 fois 1euros. J'appelle le service client que j'arrive à avoir qu'après 4 appels(qui m'occasionne du hors forfait !) et me disent qu'ils ne peuvent rien faire car je n'ai pas de numéro de dossier et me trouve nul part ! Je ne le conseille à personne !

Par Aurell il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020
bonjour,

Le débit de 1€, il s'agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte en fonction des conditions de votre banque.

Pour information, cela peut aller de 7 à 30 jours maximum

Je reste à votre disposition.

Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

J'ai voulu faire un paiement en 3 fois qui n'a pas ...

J'ai voulu faire un paiement en 3 fois qui n'a pas fonctionné. J'ai du payer cash. Mais surprise 8 prélèvements de 1 euro sur mon compte ! C'est un scandale ! A fuir! N'essayez même pas!

Par Gaëtan il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020
Bonjour Gaëtan,

Le débit de 1€, il s'agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte en fonction des conditions de votre banque.

Pour information, cela peut aller de 7 à 30 jours maximum

Je reste à votre disposition.

Thomas
Par Oney Oney il y a 5 ans

comment expliquer a une interlocutrice mon impossibilité ...

comment expliquer a une interlocutrice mon impossibilité de me connecter a mon espace client car le no de tel affecté a ma carte n est plus valable et donc impossible de recevoir le sms code de securité et qu il faut donc accoler a ma carte ce nouveau no de téléphone pour que je puisse me connecter , j ai du me reprendre a 4 reprises pour qu' elle percute enfin et ensuite essaye de me vendre un autre service, étant déjà échaudé avec oney par le passé je lui ai demandé de rester dans le basique , alors là envolée sonore , l ecoute client absente ,le savoir vivre également , des que mon problème est reglé, je quitte cet organisme , a regret faisant moi mème partie du groupe Auchan , on m avait appris a mieux

Par The boss il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/11/2020

C'est noté, je vais vous contacter pour accélérer la demande. 

Par Oney Oney il y a 5 ans
je ne peux pas rejoindre mon espace client tant que le bon numero de portable est pas attache a ma carte oney vous avez mes coordonnees sur l espace client appelez moi par tel ou par mail sur ce forum la confidentialité n est pas de mise , je cloture avec vous cette discussion
Par The boss il y a 5 ans

Bonjour The Boss, 

Je vous réponds envoie un message privé

qui vous permettra de nous répondre, merci de préciser sur celui-ci

à quelle étape vous êtes exactement dans votre processus de connexion.

A très vite

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
comment communiquer par message privé ,,,,,,,,,,,,,
Par The boss il y a 5 ans

Bonjour The Boss,


Je suis très triste de lire votre commentaire. 


A vous lire, le problème concernant votre espace client concerne un mauvais numéro de téléphone enregistré afin de confirmer l'accès à votre espace client via l'authentification forte.

Afin de résoudre votre litige rapidement, je vous invite à me communiquer par message privé votre identifiant.


Dans l'attente de recevoir votre message,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
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Besoin d'aide. Urgent.comme convenue avec un conseiller ...

Besoin d'aide. Urgent.comme convenue avec un conseiller j'ai effectue ma demande de virement plus qui a était validée aussitôt. J'ai donc avancé le permis a ma compagne. Mais depuis plus de nouvelles cela me mais dans l'embarras cr je nest plus d'argent pour finir le moi car je compté sur se viremznt plus qui ne donne plis de nouvelle je ne comprznd pas aider moi

Par Chris il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2020

Je vous en prie, 


N'hésitez pas à me faire un retour sur ce forum dès réception de votre virement :)


Prenez soin de vous,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
D'accord monsieur merci beaucoup je suis rassuré. Dans se cas tout v1 bien merci de votre rapidité
Par Chris il y a 5 ans

Bonjour Christophe,


Je constate que vous avez effectué un virement + de la somme de 1 100 euros ce jour depuis votre espace client.


Vous ne pouviez pas en bénéficier avant car étant nouveau client, vous ne pouvez pas bénéficier des virements+ sur une période de 30 jours après votre souscription.

A titre exceptionnel, nous avons débloqué votre dossier le 14 novembre 2020 mais un délai comptable est nécessaire avant la validation du virement+.


Votre virement + effectué ce jour sera sur votre compte bancaire entre 24h et 48h.


Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

rejet paiement

Bonjour,
Je constate ce matin que j'ai un rejet de paiement. J’ai pourtant bien les sous sur mon compte, cela est sûrement une erreur de ma banque qui est déjà arrivée, qui protège mon compte bancaire car je constate aucun rejet / impayé sur mon compte bancaire.
Je ne tiens surtout pas à payer 53€ (frais de rejet) en plus alors que j’ai bel et bien l’argent... pouvez-vous faire quelque chose pour cela ? Je suis étudiante et ne roule pas sur l’or alors perdre 53€ serait pour moi très embêtant, surtout en milieu / fin de mois...
Je reste sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. Je vous remercie grandement par avance de votre compréhension et vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement

Par Laurette il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2020

Je vous en prie ! ? Je reste à votre écoute.

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci Julie :)
Par Laurette il y a 5 ans

Bonjour Laurette

Pour faire le point sur votre dossier, il faudrait contacter mes collègues au 09 69 39 44 39 (gratuit + prix appel). Vous pourrez ainsi vior avec eux le motif du rejet qui nous a été transmis et faire votre demande concernant d'éventuels frais d'impayé.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Vraiment des voleurs ! Refus d'un paiement en 3 fois ...

Vraiment des voleurs ! Refus d'un paiement en 3 fois mais on nous prélève 1 e pour demande d'autorisation et pour couronner le tout on passe un temps fou à les avoirs au téléphone et 6e de hors forfait ! J'avais jamais eu de soucis jusqu'à aujourd'hui avec eux mais là plus jamais...

Par Melya il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Bonjour Gaëtan,


Je vous rassure, il s'agit d'une empreinte bancaire.


Rassurez vous l'empreinte sera automatiquement remis sur votre compte entre 7 et 30 jours selon les établissements bancaire.


Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour! J'ai le même soucis! 8euro de frais pour des paiement 3 fois qui n'ont pas marché, obligé de payé cash, tant pis, sauf que surprise, 8 prélèvements de 1 euro sur le compte! C'est un scandale!
Par Gaëtan il y a 5 ans

Bonjour, je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée mais je vous confirme que nous pouvons vous rembourser ces frais dès réception du justificatif.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
En effet je compte bien le faire et me faire rembourser mes 9e d'hors forfait au passage !!!! Car personne est capable de me passer le bon service !!!
Par Melya il y a 5 ans

Bonjour

Je n'ai pas vos coordonnées téléphoniques et je vous déconseille de les indiquer sur le forum.

Si vous nous envoyez les documents demandés depuis cette adresse mail, nous pourrons alors vous confirmer ce qui vous a été dit.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
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je suis assez satisfaite du service oney. Dommage que..

je suis assez satisfaite du service oney. Jamais eu de soucis (je croise les doigts) cependant je trouve ça dommage que la page des crédits soit indisponible (avance d'argent, virement express..) car en ce moment cela me serait bien utile!

Par Sandra il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Bonjour Sandra, 

Il est vrai que la liasse contractuelle est importante.
Mais sachez que les avenants des contrats de crédit sont parfois

possible depuis le site en signature électronique. Donc n'hésitez pas 

à contacter un conseiller qui pourra vous guider au mieux.


A bientôt 

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci pour votre réponse, mais je préfère laisser tel quel, car beaucoup trop de paperasses à remplir sinon. Cordialement,
Par Sandra il y a 5 ans

Bonjour Sandra 


Merci pour votre retour. 

Vous m'indiquez ne pouvoir effecteur de virement +. Effectivement à ce jour vous ne pouvez réaliser de virement. Cependant il est possible de procéder à une étude : augmentation de la réserve de crédit. Pour cela je vous invite à contacter notre service clientèle afin d'en étudier la demande.

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Lundi 16 et toujours pas de remboursement de ce prélèvement ... [Résolu]

Lundi 16 et toujours pas de remboursement de ce prélèvement fait en double .
Très gené financement à cause de cela .
On devait me rembourser avant la fin de la semaine dernière et toujours rien .et j' ai peur que cela se reproduise a le deuxième échéance.
C est honteux .
Qu elle ressources avons nous ??

Par Mistic il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Bonjour Aurore, 


Comme indiqué par ma collègue, il s'agit d'un incident complément isolé qui a été rectifié dès que nous en avons eu connaissance.


Surveillez votre compte bancaire, nous avons effectué les derniers remboursements samedi, vous devriez le percevoir ce jour voir demain grand maximum.

Pouvez-vous nous faire un retour ici pour nous dire si c'est ok pour vous ? :)


Belle journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour , je suis dans le même cas , ça fait 1 semaine que l’on me ballade , que l’on me ment en m’affirmant que je vais avoir ce remboursement qui n’arrive pas ... une honte
Par Auroreaurore93 il y a 5 ans

Bonjour Catherine,

Je vous confirme que les derniers remboursements vont intervenir sous 48h. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. Je tiens à vous assurer qu’il s’agit là d’un incident tout à fait inhabituel qui ne se reproduira pas lors du prochain prélèvement. 

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Voilà nous sommes le 16 novembre et je n’ai toujours ...

Voilà nous sommes le 16 novembre et je n’ai toujours pas obtenu le remboursement de mon prélèvement effectué 2 fois ! Oney a beau écrire que les remboursements ont été fait le 9 novembre et bien moi je n’ai rien ! Et plutôt que de m’écrire une réponse pour me dire que ça a été fait il serait peut être plus correct de me contacter pour régler le problème , c’est vraiment honteux et malhonnête des agissements pareils !

Par Auroreaurore93 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Bonjour Aurore, nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement.

Après vérification, les flux de remboursement ont été émis entre le 10/11 et le 13/11. Il est donc possible que vous fassiez parti des derniers remboursements émis.

Je vous souhaite une bonne semaine, 

Hélène 



Par Oney Oney il y a 5 ans

Beaucoup de problèmes avec oney qui refuse de reconnaitre ...

Beaucoup de problèmes avec oney qui refuse de reconnaitre les achats frauduleux pour 1300€ c'est mon salaire, c'est déroutant ..suis anéantie, je reçois mails d'harcèlement matins et soirs depuis 3 semaines pour payer.....

Par Bertrand il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2020

Bonjour Bertrand,

Si vous relisez le message de Stéphanie, il n'a rien d'un message type. Sans vos coordonnées nous ne pourrons pas plus vous renseigner.

Cordialement, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 5 ans
vous ne faites que des phrases clé tout le monde en a marre vous etes incapables de parler aux clients individuellement au téléphone ni répondre alors l'impayé court et frais impayés etc c'est JUSTE INADMISSIBLE de traiter les clients de cette façon , sur tous les sites vos clients vous critiquent et se plaignent de Oney!!!!
Par Bertrand il y a 5 ans

Bonjour Bertrand,

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

L'adresse mail communiquée ne me permet pas de vous identifier.

N'hésitez pas à me communiquervotre identifiant client afin que je puisse regarder votre dossier.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Toujours aucun remboursement

Voilà nous sommes en fin de semaine et toujours aucun remboursement des prélèvements effectués en double du 9/11/20, c’est une honte de laisser les clients comme ça ! Je pense que si le virement n’arrive pas je vais aller déposer une plainte

Par Auroreaurore93 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2020
Bonjour Aurore, le remboursement de la mensualité prélevée en doublon sera crédité au plus tard début de semaine prochaine sur votre CB. Je suis sincèrement désolée pour ce dysfonctionnement. Bon WE, Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour nous sommes le 14 novembre et aucun remboursement n’est arrivé sur mon compte et même la banque ne voit pas l’ordre de virement !! Donc vous me mentez et me volez !!! C’est honteux de votre part et je ne vais pas laisser ça comme ça !
Par Auroreaurore93 il y a 5 ans

Bonjour

Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué. Vous devriez donc recevoir le crédit rapidement sur votre carte bancaire.

Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour , c’est bizarre car quand j’ai appelé mardi justement on m’a dit le contraire ! J’espère bien que le virement va arriver aujourd’hui ou demain au plus tard car je ne compte pas en rester là le cas échéant
Par Auroreaurore93 il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis désolée que vous ne l'ayez pas encore reçu. 

Je vous confirme que les remboursements ont été émis mardi. Le remboursement doit arriver ce jour ou demain au plus tard. 

Bonne journée 

Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans
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Suite a l achat de mes reves qui devient problematique ...

Suite a l achat de mes reves qui devient problematique J ai ete prelevé deux fois le 9/11 comme la plupart des gens ici je suis dans une m... totale 577.25 x2 je n ai pas le droit au decouvert donc je suis a moin 580 euros tout les messages d oney sont automatique car toujours les memes reponses.....d ici la fin de semaine rembrousement avec aussi SI VOUS ETES CONCERNÉ!mais OUI je suis concerné !!!je ne peus pas attendre moi!!les agios ma banque mont contacté aujourd hui je leurs ai envoyé la preuves du mail d oney qui me rembourserait fin de semaine !!oney quand on les appel en passant par tt les services meme celui de la reclamation on nous envoie a un autres!!!de plus pas d humanisme...bug informatique? Lool j y crois moyen car en faisant des recherche sur le net c est arrivée plusieurs fois ces dernieres années ou mois par exemple en mai 2020 et j en passe je veux savoir ayant une reponse clair si mon virement de remboursement est partie impossible d avoir une reponse clair ils savent pas....

Par Ben il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour Ben,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez bien reçu le remboursement. Je vous rassure, il s'agit d'un incident inhabituel

Bon week end,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
Enfin merci j ai ete remboursé maintenant je croise les doigts que ca recommence pas les mois suivants!!
Par Ben il y a 5 ans

Bonjour Ben,


Le remboursement des sommes a été effectué le 09 novembre 2020, je vous invite à consulter vos relevés de compte afin de vous assurer de la bonne réception du remboursement.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Ok et savez vous qu on est jeudi demain vendredi donc fin de semain qu attendez vous pour me remboursé? Je ne peus plus attendre!! Je serai blindé de frics je ne serai pas dans mon etat actuel!j ai besoin d etre remboursé au plus vite moi c est pas une petite somme dont on parle mais de 577.25!!!!
Par Ben il y a 5 ans

Bonjour Ben,

Vous m'indiquez avoir réalisé un financement en 3x4 Oney et avoir été prélevé deux fois du prélèvement de votre mensualité en date du 9 11 2020.

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Si votre banque vous facture des frais bancaires lié à ce double prélèvement, je vous invite à nous adresser une copie de votre relevé de banque sur un mois complet afin de procéder au remboursement des frais. 

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 5 ans
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Authentifaction Carte Oney impossible sans raison ??? Commande alimentaire URGENTE impossible à valider ??????

Bonjour,
Je vis seule et dans l'impossibilité de sortir de chez moi car invalide ; or je n'ai quasi plus rien à manger ! Mais je n'arrive plus à passer ma commande comme avant… (même carte Oney Visa jusqu'en 2023 que lors de mes précédentes commandes, avec SYSTEMATIQUEMENT une demande de paiement comptant !! Et non un paiement en plusieurs fois…). Or le numéro de carte apparait en rouge dès la validation, (sans que le cryptogramme ne me soit demandé, mais uniquement la date de naissance ???). Toutes commandes "annulées" cette nuit (multiples essais). Ce matin, le cryptogramme est passé, mais l'affichage ultérieur indique : "authentification impossible. Veuillez contacter Oney". C'est ce que j'ai fait justement, mais Oney m'a affirmé à 9h30 que ma carte "n'est pas du tout invalide" (donc "je ments" ?!!), et me renvoie sur Auchan, (qui ne comprend pas non plus d'où vient le problème, et me demande simplement de "patienter et retenter ma commande dans une heure" (???) puis de les rappeler si essai toujours infructueux. Donc personne n'est capable de dire d'où vient "ce blogage" ???
Si je ne peux plus manger (et seule sans enfants ni amis), alors je dépose plainte pour non assistance à personne en détresse, autant vers Oney qu'Auchan ! Il y a bien une raison pour laquelle ma carte est "subitement invalide", alors que rien ne diffère de mes précédents paiements de mes précédentes commandes (la dernière étant du mois de Mai !). Et pas de problèmes de "paiements" ou montant "indisponible" (mon capital de 3.000E est "intact"), et je ne paye pas par mensualités, mais en paiement COMPTANT… !! C'est urgentissime.
IDENTIFIANT : 164363327

Par ONISA il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/11/2020

Je comprends et je ne manquerai pas de remonter cette information concernant le premier interlocuteur que vous avez eu. 

En effet, nous ne recevons les autorisations uniquement lorsque vous avez notifier le code 3D SECURE. 

Le principal est que maintenant vous puissiez faire vos achats sans soucis sur le web. 

Je vous remercie également du message positif pour maxence 

Bonne journée

Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour Claire,
Après avoir eu un 1er correspondant ce matin à 9h30, mais totalement INCOMPETENT, m'affirmant (propos contradictoires) que ma carte était "valide", mais que mon problème ne pouvait pas concerner Oney mais Auchan (???), et après avoir fait un nouvel essai, j'ai appelé Auchan, qui n'a pu (et pour cause !) identifié non plus le problème. (Il s'agit d'un "PAIEMENT PAR CARTE" donc Auchan n'est pas concerné, mais bien le site Oney !).
J'ai donc rappelé Oney ce midi, au service réclamation au 0969328686, et eu un 2e interlocuteur (celui-là TRES TRES COMPETENT), Monsieur MAXENSE, qui a identifié l'anomalie en moins de 30 secondes, à savoir que ma carte n'avait pas encore été identifiée par le système 3E sécure, mis en place en Juillet !! Mais ma précédente commande datant de Mai, je ne pouvais le "deviner", puisque ni Oney ni Auchan n'ont averti les clients de cette nouvelle sécurité mise en place !! Après m'avoir aidée à sécuriser cette fameuse carte, j'ai pu enfin valider ma commande, à savoir à 13h06 exactement !
Un 1er correspondant (à côté de la plaque), et un 2e correspondant "totalement compétent" : voilà la différence entre ceux "sans conscience professionnelle" et ceux "avec une grande conscience professionnelle" !!! La compétence ne s'invente pas, elle s'apprend !
Donc si vous regarder mon compte Auchan à 15h53, vous pourrez voir que ma commande a été validée à ... 13H06 !!! Mais le 1er correspondant n'est même pas capable de répondre à des problématiques "pourtant simplissimes", pour reprendre les termes de M. MAXENSE.
Cordialement...
Par ONISA il y a 5 ans

Bonjour Onisa, 

Je comprends votre réaction et vous présente mes excuses quant à ce désagrément. 

Après analyse de votre dossier, je n'ai pas de refus de paiement pour vos achats par internet. Je vous informe avoir uniquement une acceptation ce jour. 

Je vous confire que votre carte fonctionne sans problème. 

Très bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Paiement prélevé 2 fois le même mois

Je recommande pas de payer en 4 fois paiement prélevé 2 fois au lieux de 1 fois très déçu si j’ai payer en 4 fois c’était parce que j’avais pas la possibilité de payer maintenant grâce ça je me suis retrouvé à découvert très déçu

Par Érika29 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2020

Bonjour Erika

Suite à un incident, vous avez été prélevée 2 fois de votre apport/mensualité de votre financement web 3x 4x.

Nous en sommes navrés et faisons le nécessaire afin que vous soyez remboursée de cette somme prélevée à tort d’ici la fin de semaine.

Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Julie


Par Oney Oney il y a 5 ans
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