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Bonsoir, je n comprends pas ! Avis favorable. J'envoie ...

Bonsoir, je n comprends pas ! Avis favorable. J'envoie le dossier et la refus en ayant un emploi stable... Pourquoi cette décision? Ref18052609386 Merci par avance

Par Stevenf7r il y a 6 ans
Bonjour,Je comprends votre réaction et j'en suis navrée. Toute demande est soumise à étude par un conseiller et le motif de décision reste confidentiel, je n'ai pas la possibilité de vous le communiquer. J'espère pouvoir vous satisfaire dans un avenir proche.Bonne journéeMagali
Par Oney Oney il y a 6 ans

Deux refus après m'avoir dit que c'était bon !

Bonjour j'ai eu un premier refus que je ne comprenais pas, après contact téléphonique et demande à son responsable, la conseillère me dit que c'est bon et que je peux remplir le dossier et le renvoyer. J'envoie toutes les pièces mais second refus. Aucun problème de remboursement, j'ai 4800 euros de revenus mais de gros impôts à payer cette année. Peut-être que ça les chagrine que je n'aie pas pris d'assurance. C'est la première fois qu'une banque me refuse un prêt alors que je devais rembourser en un an seulement. J'avais conseillé cette banque à plein de gens, du coup je vais leur donner quelques précisions ! J'ai pris un congé juste avant ma retraite mais contrainte et forcée. Toutes mes analyses envoyées sont bonnes. Je ne sais pas à qui ces prêts s'adressent, pas aux bons payeurs comme moi apparemment ! J'ai demandé à ne plus recevoir leurs pubs !

Par Chantal Baranès il y a 6 ans
Bonjjour, j'ai bien reçu votre mail et il est hors de question que j'envoie la copie de ma pièce d'identité etc. Vous m'avez inscrite sans me demander mon avis alors ça devrait être facile de me désinscrire sans avoir des formalités en plus ! J'ai déjà fait tout mon dossier de prêt pour rien, je ne recommence pas. Cordialement.
Par Chantal Baranès il y a 6 ans
Je vous confirme la prise en compte immédiate de votre demande relative au refus de recevoir des offres commerciales provenant de notre organisme ou de nos partenaires commerciaux. Je vous ai envoyé également un mail précisant les démarches pour effectuer une demande de suppression des données. Je vous en souhaite une bonne réception,Bonne journée,Magali
Par Oney Oney il y a 6 ans
Merci de supprimer toutes mes coordonnées de votre banque de données et de ne plus m'envoyer votre publicité. Cordialement.
Par Chantal Baranès il y a 6 ans
Bonjour,Les documents reçus sont numérisés puis détruits. Seuls les documents originaux sont renvoyés à votre domicile. Je reste néanmoins à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,Magali
Par Oney Oney il y a 6 ans
Ce n'est pas grave, je ne veux plus entendre parler de votre banque c'est tout. C'est la première fois que cela arrive alors c'est surprenant. Heureusement qu'il existe d'autres organismes bancaires. Pouvez-vous me renvoyer mon dossier je vous prie, puisque vous n'en avez plus besoin. Merci d'avance.
Par Chantal Baranès il y a 6 ans
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Arnaque assurance

Bonjour, voilà j ai souscris en avril 2016 à une carte Leroy Merlin ,aucun questionnaire médical ! On me dépiste une maladie en mars 2017 , je me retrouve en ITT le 9/01/2018 suite à ma maladie aujourd’hui mes prêts immos et autres prêts consos sont pris en charge sans difficultés ! Mais oney tenez vous bien me refuse la prise en charge et en plus résilie l
Assurance sous prétexte que j aurais signé mon contrat en attestant de ma bonne santé
D une j ai rien signé qui concerne mon statut médical mais de surcroît je n
Avais aucune connaissance encore moins de reconnaissance de ma maladie aujourd’hui j ai contacté sur conseils de mon frère expert en sinistre ma
Protection juridique qui va mettre en avant les failles de leurs parts et obtenir par la voie judiciaire si il le faut réparation !

Par Marie Heurtault il y a 6 ans
Bonjour Mme Heurtault,  Nous avons pris contact avec notre assureur afin que votre dossier votre réétudier.Cordialement Aurélie
Par Oney Oney il y a 6 ans

Pré-paiement pris en compte, retiré sur le compte bancaire, ...

Pré-paiement pris en compte, retiré sur le compte bancaire, mais prêt non autorisé sans raison valable. Aucune réponse du sav par mail, par téléphone baladé de services en services pour au final m'entendre dire : contactez votre banque on y est pour rien. Un service à revoir clairement.
Je n'ai aucun problème avec ma CB d'habitude, mais là un manque de professionnalisme certain et un discours sav < > client à revoir en interne.
Mon pré-paiement reste en attente sur mon compte pendant 30 jours, la somme est retirée sur mon compte, mais ce n'est pas de la faute d'Oney, c'est de la faute de la banque... Magnifique...

Par AdrienV il y a 6 ans
Bonjour Adrien, je regrette que votre demande de crédit ait été refusée.Concernant le montant réservé sur votre carte, lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport sur le plafond de la carte. En cas d'acceptation du crédit, la somme est débitée sur votre compte bancaire. En cas de refus, le montant est annulé par votre banque (généralement sous 7 jours en moyenne). Ce montant n'est pas débité sur votre compte mais déduit du plafond de votre carte en attendant son annulation. S'il est déduit de votre compte, vous avez peut être une carte avec un fonctionnement spécifique. Je vous invite à demander à votre banque pour plus d'informations à ce sujet. Cordialement, Vincent.
Par Oney Oney il y a 6 ans

Pré-paiement pris en compte, retiré sur le compte bancaire, ...

Pré-paiement pris en compte, retiré sur le compte bancaire, mais prêt non autorisé sans raison valable. Aucune réponse du sav par mail, par téléphone baladé de services en services pour au final m'entendre dire : contactez votre banque on y est pour rien. Un service à revoir clairement.
Je n'ai aucun problème avec ma CB d'habitude, mais là un manque de professionnalisme certain et un discours sav < > client à revoir en interne.
Mon pré-paiement reste en attente sur mon compte pendant 30 jours, la somme est retirée sur mon compte, mais ce n'est pas de la faute d'Oney, c'est de la faute de la banque... Magnifique...

Par AdrienV il y a 6 ans
Je ne manquerai pas de remonter vos remarques auprès du service s'occupant des process. Toutefois, la demande d'autorisation, auprès de votre banque, fait partie des critères d'acceptation ou de refus. De ce fait, celle-ci est obligatoire pour la validation ou non de votre financement. Par ailleurs, lorsque vous effectuez votre financement, on ne connait pas le délai pour la mise à jour de cette "emprunte bancaire" puisqu'elle diffère en fonction des banques. A bientôt Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans
Exactement la même réponse que par téléphone (excepté le fait de me parler de cohérence non présent dans ce message).
Soyons donc "cohérents" comme votre sav me l'a demandé, lors d'une demande de financement, si la banque concernée ne vous intéresse pas ou sera refusée, ne faites pas de demande de réserve mettant potentiellement le client face à des problématiques par la suite.
Dans mon cas, la "réserve" a bien été honorée, car le montant est présent sur le compte, de plus le compte couvre largement le financement total demandé, donc le refus - à mon sens - vient uniquement du fait de la banque utilisée (N26, banque en ligne). Par conséquent, vous devriez (au risque de me répéter), mettre en place un process capable d'identifier le type de banque en amont de la demande de réserve.
Aucune autre explication plausible explique un refus de financement dans mon cas précis.
Votre process actuel impose le prélèvement de la réserve sur le compte du client, et l'oblige à attendre 30 jours pour le remboursement de ce dernier.
Mais bien sûr, vous avez raison, et le client a tort.... On m'a demandé d'être cohérent par téléphone, essayez de l'être un minimum en interne et revoyez vos process.

PS : Je viens d'effectuer le paiement de la commande en question en une seule fois via Paypal / CB, la preuve donc qu'il n'y avait aucun problème de paiement de mon côté.
Par AdrienV il y a 6 ans
Bonjour, vous avez récemment effectué une demande de financement qui n'a pas abouti et pour lequel vous avez communiqué vos coordonnées de carte bancaire. Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire). Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, l'apport n'a pas été débitée par Oney. La mise à jour de votre sera effectuée par votre banque. Bonne journée Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans

Avis favorable

Bonjour

J’ai envoyé mon contrat depuis 1 semaine, sur mon suivi il y a toujours « à reçu un avis favorable »
Pourriez-vous me dire combien de temps pour avoir un retour svp ?

Merci

Par Samdu30 il y a 6 ans
Bonjour, je vous confirme la réception de votre dossier et celui-ci sera traité ce jour A bientôt Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans

Comment obtenir un relevé afin de connaître sa situation ?

J’ai résilié ma carte, depuis je rembourse mensuellement une somme mais je ne reçois aucun relevé. Je n’ai plus de compte client. J’ai appelé un conseiller qui devait m’envoyer un relevé par mail, à ce jour je n’ai toujours rien reçu (demande effectuée il y a plus de quinze jours) ! Ce n’est pas très professionnel... que faut il faire pour avoir ce relevé ?

Par Passeg il y a 6 ans
Bonjour, je vous présente mes excuses pour ce désagrément, nous avons actuellement un peu de retard dans notre traitement. Toutefois, je vois qu'un mail vous a été envoyé ce matin avec votre dernier relevé de compte Bonne journée Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans
Et bien une fois de plus j’ai fait une demande de relevé pour mon compte (résilié) en fasisant une demande à un conseiller et comme d’habitude AUCUNE RÉPONSE, cela devient fatigant sans compter que je n’ai aucun autre moyen de visualiser le solde. J’espère une réponse rapide de votre part . X. Segalen
Par Passeg il y a 6 ans
je vous remercie bonne journée claire
Par Oney Oney il y a 6 ans
Reçu. Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Par Passeg il y a 6 ans
Bonjour, je viens de vous l'envoyer par mail, je vous en souhaite bonne réception. Bonne journée claire
Par Oney Oney il y a 6 ans
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Depuis réception depuis 8 jours de mon dossier toujours ...

Depuis réception depuis 8 jours de mon dossier toujours pas de réponse sur ma demande de crédit j’ai eut une conseillère qui m’a dit que samedi on me dirait aujourd’hui mardi toujours rien
CARAYON Ludovic réf 18050279802

Par LesArbres Nathalie il y a 6 ans
merci à vous aussi 
Par Oney Oney il y a 6 ans
Merci une très bonne journée à vous
Par LesArbres Nathalie il y a 6 ans
Bonjour, je transmets l'information à ma collègue pour qu'elle vous rappelle, Bonne journée
Par Oney Oney il y a 6 ans
Nous étions joignable pourtant demain matin pas de soucie
Par LesArbres Nathalie il y a 6 ans
Bonjour, Je constate que ma collègue en charge du dossier n'a pas réussi à vous joindre ce soir.Pouvez vous m'indiquer le moment auquel vous serez joignable svp ?Merci
Par Oney Oney il y a 6 ans
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Pourquoi ne puis pas faire de virement sur mon compte ...

Pourquoi ne puis pas faire de virement sur mon compte personnel, la demande a été accepté, j’ai reçu mon identifiant aujourd’hui et je ne peux pas effectué de virement sur mon compte personnel .... c’est à n’y rien comprendre ! Mon identifiant est 296229131

Par Josette19 il y a 6 ans
La réserve de crédit magasin est utilisable immédiatement mais la réserve Virement+, un mois après ouverture. Je suis désolé que ce détail n'ait pas été mentionné lors de votre souscription. Rachida
Par Oney Oney il y a 6 ans
D’accord donc on peut se servir du crédit seulement 1 mois après l’acceptation du dossier, j’aurais su j’aurais fait ce crédit ailleurs ... j’avais besoin des fonds rapidement et là c’est pas le cas !
Par Josette19 il y a 6 ans
Bonjour Josette, votre réserve Virement + sera ouverte le 12/10/2018, soit 1 mois après votre ouverture de compte. Il s'agit de nos conditions d'ouverture. Nous ne pouvons débloquer par anticipation cette réserve. Bonne journée, Rachida.
Par Oney Oney il y a 6 ans

Attente d'une réponse [Résolu]

Attente d'une reponse

Bonjour,
J'ai envoyer vendredi dernier le contrat signé avec les pièces à fournir mais je n'est toujours pas eu de nouvelles ni de mail confirmant les réceptions. Sous combien de temps après la réception de mon contrats je pourrai avoirs des nouvelles ?
Référence: 18051050889
Merci

Par Samhaf il y a 6 ans
Bonjour, Votre dossier a été reçu ce matin. Je l'ai transmis au service des prêts. Il sera étudier sous 48h.Bonne journée, Vincent.
Par Oney Oney il y a 6 ans

Délai de remboursement pour une annulation de commande ...

Délai de remboursement pour une annulation de commande non respecté : dans le mail envoyé par oney, il est stipulé une semaine. Le support mentionne un remboursement le 20/9, ce qui fera un délai de 14 jours. Et encore, c'est une promesse verbale...

Par Noelle18 il y a 6 ans
C'est étonnant. D'après votre dossier, le remboursement de l'apport a été fait 48h après l'annulation du 06/09 puis le 12/09 la mensualité soit 2 remboursements.J'averti le service facilipay qu'ils puissent faire le point sur votre dossier et vous téléphoner.Vincent
Par Oney Oney il y a 6 ans
comme je vous l'ai dit ci dessus, oui, le premier remboursement est fait, mais pas le second. or, il manque donc 400 euros. Au téléphone on m'a promis le second remboursement pour le 20/9, ce qui est hors délai. d'où mon mécontentement.
Par Noelle18 il y a 6 ans
BonjourLe premier remboursement a du être effectué sur votre carte avec le nom du commerçant le 06/09. pouvez-vous vérifier ?Julie
Par Oney Oney il y a 6 ans
oui, mais il y a une deuxième mesualité qui avait été prélevée. il manque cette deuxième.
Par Noelle18 il y a 6 ans
Bonjour Mme Jamois, Je vous remercie pour ces renseignements. Je visualise une annulation le 06/09 et un remboursement le 12/09 sur votre carte bancaire. L'avez vous reçu ? Fabienne
Par Oney Oney il y a 6 ans
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Bonjour [Résolu]

Bonjour
J'ai fait une demande de prêt personnel
En envoyant le dossier j'ai rajouté mon numéro de téléphone sur le contrat
Et c'est après que j'ai remarqué qu'il ne fallait pas rajouter
J'ai comme même envoyé mon contrat avec les justificatifs
Si jamais vous refusez ma demande suite à cette rajout de numéro telephone avant d'étudier mon dossier, je peux renvoyé un autre contrat imprimé s'il vous plaît.
En espérant une réponse favorable de votre part
Merci :)

Par Miotisoa il y a 6 ans
Bonjour oui vous avez refusé car mon titre de séjour se termine en mai 2019
En sachant très bien que je ferai un renouvellement car je vis ici en France je travail CDI
Je voulais vous demander si je fais une demande de prêt mais je rembourserai en 12 mois eSt il possible sil vous plaît
Si je vous demanderai 2000euro je dois rembourser 190 euro par mois
Je peux faire une demande d'après vous ?
Cordialement
Par Miotisoa il y a 6 ans
Bonjour, La réponse vous a été adressée par email le 14/09/2018. Fabienne
Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour
Ok daccord merci pour votre reponse mais si possible si c est pas grave le rajout que j ai fait je preferai une reponse de votre part par rapport a ce contrat que dattendre que vous m envoyez un nouveau contrat :)
Vraiment Hate d attendre votre reponse si c est accepter ou pas .
Encore Merci
Par Miotisoa il y a 6 ans
Bonjour,Nous avons bien reçu votre dossier qui sera traité rapidement. Je vous rassure, Le dossier n'est pas refusé pour une rature. nous vous retournerons dans ce cas un nouveau contrat.à bientôt,Matthieu
Par Oney Oney il y a 6 ans
Contrat 18049942460
Par Miotisoa il y a 6 ans
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Bonjour sur mon suivi de demande, il est inscrit que ... [Résolu]

Bonjour sur mon suivi de demande, il est inscrit que la demande a été accepté mais à ce jour je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation, est ce normal ?
Réf 18050186577

Par Josette19 il y a 6 ans
Bonjour,Je m'excuse pour ce dysfonctionnement. Je vous renvoie ce mail dès aujourd'hui. Fabienne
Par Oney Oney il y a 6 ans
Toujours pas de mail de confirmation est ce normal ? Nous sommes le 15 septembre et ça a été accepté le 12 ... je trouve le délai un peu long !
Par Josette19 il y a 6 ans
Bonjour,
En effet, votre dossier a bien été accepté
Le mail de confirmation ne devrait pas tarder à vous parvenir
Bonne journée à vous

Aurélie
Par Oney il y a 6 ans

renseignements

bonjour j'ai renvoyer mon contrat REF: 18044401983 le 27 septembre sur le suivi de dossier il est toujour noter renvoyer nous votre contrat l'avez vous recu ? cordialement .

Par Vincent ML il y a 6 ans
Bonjour
Votre dossier a bien été reçu le 13/09. Il est actuellement en cours d'étude. Vous devriez avoir une réponse rapidement.
Bonne journée
Julie
Par Oney il y a 6 ans

Demande concernant réserve norauto [Résolu]

Bonjour,
J'ai récemment demandé des informations concernant ma réserve norauto numéro 202 02 44041913318 et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je voulais savoir si elle était toujours active.
Merci pour votre réponse.

Par Legee C. il y a 6 ans
Bonjour Cécile, votre compte est clôturé depuis 2016 et ne peut plus être utilisé.Bonne  journée, Vincent.
Par Oney Oney il y a 6 ans

Le 10 septembre j'ai renvoyé le contrat et le mandat ...

Le 10 septembre j'ai renvoyé le contrat et le mandat de prelevement SEPA comme demandé ! Puis je savoir si vous avez bien reçu les documents afin de faire avancer mon dossier REF18050186577 merci

Par Josette19 il y a 6 ans
Bonjour, Vos codes d'accès provisoires vous sont envoyés par mail.A réception, il vous suffira de télécharger l'application ou de vous connecter via le site Oney.Bonne soiréeEmilie
Par Oney Oney il y a 6 ans
Je viens de voir que ma demande a été accepté ... comment ça se passe pour pouvoir se connecter sur l’application Oney ?
Par Josette19 il y a 6 ans
Bonjour, Je vous confirme la réception de votre contrat et de votre mandat. Votre dossier sera traitée ce jour. Bonne journée Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans

Cela fait un moment que j’ai fait une demande de pret ...

Cela fait un moment que j’ai fait une demande de pret j’ai imprimé mon contrat et je l’ai
retourné et à ce jour il est toujours inscrit dans le suivi : avis favorable merci de nous renvoyez votre contrat . Alors que le contrat je l’ai déjà renvoyer !

Par Mayyyyooouuu il y a 6 ans
Je vous en prie A bientôtEmilie
Par Oney Oney il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Mayyyooouuu il y a 6 ans
Bonjour bien sûr n* 18049974539
Par Mayyyooouuu il y a 6 ans
Bonjour, Nous avons bien reçu votre dossier, il sera étudié sous 48 heures.La décision vous sera confirmée par mail Bonne fin d'après midiEmilie
Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour, Merci de me communiquer votre numéro de dossier pour l'envoi de votre contrat. Bonne journée Claire
Par Oney Oney il y a 6 ans

Demande d’augmentation.

Bonjour. Je voudrais savoir pourquoi sur le suivie de mon dossier il y a écrit «  votre demande a été abandonné » cordialement

Par 18 C. il y a 6 ans
BonjourAprès vérification, votre demande n'a pas été abandonnée.Je suis au regret de vous informer que celle-ci a été refusée.CordialementAurélie 
Par Oney Oney il y a 6 ans

delai de traitement

delai de traitement

Par Sabrina Ducatez Westeel il y a 6 ans
Bonjour Je vous informe que votre dossier a été traité ce matin et la réponse est disponible dans votre suivi de dossier.Cordialement Aurélie 
Par Oney Oney il y a 6 ans
la reponse definitive sera mise sur le dossier suivi en ligne ou pas ??
Par Sabrina Ducatez Westeel il y a 6 ans
merci
Par Sabrina Ducatez Westeel il y a 6 ans
J'ai demandé à ma collègue Aïda de traiter votre dossier. Vous aurez un retour maximum demain soir. Bonne journée. Rachida
Par Oney Oney il y a 6 ans
Merci ça met combien de temps pour être traiter ?? Merci
Par Sabrina Ducatez Westeel il y a 6 ans
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