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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Optical Center.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Jamais reçu ma commande depuis début juillet et jamais remboursé je vais en parler sur les réseaux sociaux on verra si ça bouge un peut plus avec ça.
Nous nous sommes présentés a notre rendez vous à 14hrs le Jeudi 27 Aout pour un contrôle visuel ma femme et moi. Nous habitons a 40 kms de Trélissac. A l’entrée nous n'avions pas eus le temps de nous présenter qu'une employé nous à interpellé a travers la salle de bien vouloir nous désinfecter les mains. Pas de bonjour, personne ne c'est avancé pour nous accueillir. Nous nous sommes donc dirigé vers un coté attente. Au bout de 10 minutes un employé c'est avancé vers nous pour nous demander si nous étions la pour un rendez vous de contrôle Auditif sans même nous demander notre nom. Nous lui avons répondu par la négative. Nous avons attendu encore 40 minutes sans voir personne. Lassé de perdre notre temps, nous sommes partis. Mr et Mme B.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de votre mécontentement. Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 3 ans
Tarifs trop élevés
J'étais client pendant 3 ans
De nombreuses mésaventures pour mon nouvel achat.
La qualité du produit n'est plus au rendez-vous.
L'accueil du client est en baisse
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Auriez-vous des éléments d'information complémentaires à nous apporter ? Nous sommes à votre écoute sur : [email protected]
Nous vous remercions
Très cordialement
L'équipe Optical Center
il y a 3 ans
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Vous avez livrer une correction qui n est pas la mienne
Aucun accueil! Je suis arrivée à 11h30 le mercredi 19 août 2020! L'agent vient me voir en me demandant si j'avais une ordonnance puis de ce fait que c'était l'heure pour eux d'aller manger et que je pouvais revenir dans l'après-midi si je le souhaitais! J'ai jamais vu ça!! Je ne reviendrai donc pas l'après-midi ni plus jamais d'ailleurs! Service client zéro!. La formation accueil n'a clairement pas été validée pour ces opticiens!!
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mécontentement et de cette situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards d'accueil et de relation clients.
Très cordialement
L'équipe Optical Center
il y a 3 ans
J'ai été accueilli par une vendeuse très désagréable, je n'ai jamais vu ça de ma vie. Je ne reviendrai jamais plus dans ce magasin.
Bonjour,
nous prenons connaissance de votre insatisfaction et en sommes désolés. Sachez que la qualité de l'accueil et du conseil apportés à notre clientèle est notre engagement quotidien.
Très cordialement
L'équipe Optical Center
il y a 3 ans
Dommage qu’il faut se rendre devant la porte du magasin pour savoir qu’il est fermer en Aout.. et personne ne répond au tel.. alors qu’un méssage nous dit qu’il faut patienter et que quelqu’un vas prendre notre appel.!!!!
Nul Nul Nul... !!!!
Nous avons fait 80 kms avec une dame de 90ans et une boutique qui a décider de fermer...
De plus sur le site Optical Center on peut lire < Horaires exceptionnel en Aout prendre contact avec l’agence > Facile à faire quant l’agence est fermer.!!!!!
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plus de 1 mois pour avoir ma paire dz lunette de soleil quel honte heureusement que l'été est finie
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colis pas reçu, service client inexistant personne me répond depuis 1 mois et demi
Impossible de les joindre au téléphone. c'est une catastrophe. j'ai appelé 6 fois et..... rien
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2 paires de solaires à la vue commandés:
3 semaines de délai, une paire reçue avec un défaut de montage et l'autre avec une erreur de teinte.
Le sav ne répond pas aux emails et est difficilement joignable par tel et le chat indiqué n'existe pas.
Donc service client à revoir et prestations aussi.
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Bonjour, mon expérience est déplorable. Je venais de perdre mes lunettes de soleil. J'ai eu le sentiment de déranger cette dame. C'est peut être le masque.
Ma fille m'a même fait la réflexion "tu es vraiment patient, je serai partie". Je ne retournerai pas dans cette boutique.
nous avons commandé des lunettes de vue ainsi que des lunettes de soleil le la réception était prévu pour le 29 juillet 2020 or les lunettes de vue sont arrivées en temps mais les lunettes de soleil ne sont livré que le 12 juillet sans aucunes explication encore moins des excuses et aucune attention particulière pour le retard
j'attendais plus de cette marque
Je viens accompagner mon conjoint pour le choix de ses lunettes, aucun conseil ni accompagnement de la part d'une conseillère mais au moment de venir chercher les lunettes, elle se permet d'envoyer une demande d'ami sur les réseaux sociaux de mon conjoint. Où est le secret professionnel ?!!!!
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L’accueil était meilleur au début de l’ouverture du magasin. Les employés étaient charmants ce qui n’est plus le cas.
Opticien incompétent, faire venir des gens sous un faux prétexte et leur faire payer pratiquement 200 euros à cause d’une erreur de leurs parts.... faire payer des lunettes alors que nous avions une mutuelle, en donnant des lunettes traditionnelles de cmu...car l’opticien ne connaissait même pas la nouvelle réforme . Bref évitez ce magasin, ils ne comprennent rien aux reformes acs- cmu et mutuel
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Produit ne répond pas aux attentes, avoir uniquement pas de remboursement possible.
Déçu de mon achat
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Aucun accompagnement, pas assez d’explications mais beaucoup d’attente pour échanger avec les conseillers alors que le magasin était vide. J’ai fini par quitter le magasin malgré moi !
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et comprenons votre mécontentement. Sachez que cela ne correspond en rien à nos standards en matière de relation client.L'accueil et le conseil de nos clients est pour nous une priorité.Si vous avez des questions et si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.optical-center.fr/contact. Très cordialement. L'équipe Optical Center.
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et comprenons votre mécontentement.
Sachez que cela ne correspond en rien à nos standards en matière de relation client.
L'accueil et le conseil de nos clients est pour nous une priorité.
Si vous avez des questions et si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter par mail ([email protected]).
Un conseiller répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 4 ans
Magasin à bannir
Lundi dernier, je suis allée au magasin pour une nouvelle paire de lunettes. J'ai bien insisté dès le début en précisant que je ne souhaitais pas de reste à charge. Après le choix de la première monture, dont tarif bien inférieur à la prise en charge de la mutuelle, ainsi que la deuxième paire solaire dite 'gratuite', il a fallu du temps à la conseillère débutante, (bien qu'agréable et souriante) afin d'établir le devis. Là, encore, en fin de devis, elle m'a annoncé que les verres étaient moins chers que le prix donné au début du devis et que je n'aurais rien à payer. Elle n'a pu me donner le devis, suite à un bug avec la liaison de la mutuelle, d'après ce qu'elle m'a dit.
Mercredi, en fin de matinée, comme prévu, une personne m'a appelée pour me dire que le devis était accepté par ma mutuelle, mais qu'il me restait 34 euros à payer pour les verres teintés de ma paire solaire. Jamais ceci n'a été évoqué à aucun moment lors de ma visite en magasin! J'ai alors exprimé mon étonnement, puis mon mécontentement. La personne que j'avais en ligne m'a alors dit qu'elle voyait avec la responsable et me rappelait. Jeudi après-midi, j'ai fini par rappeler, n'ayant eu aucun retour de leur part. Et là, la femme que j'ai eue en ligne a été très désagréable en me disant qu'ils n'avaient pas eu le temps de me rappeler car trop de monde dans le magasin... Puis après avoir vivement expliqué que ce qui m'était demandé ne m'avait jamais été précisé lors de ma visite au magasin et après plusieurs échanges verbaux, j'ai bien compris que je m'étais fait avoir. J'ai alors précisé que j'allais me rendre au magasin et qu'ils allaient m'entendre. Et là, au surprise, la conseillère me dit qu'il n'y avait personne. Contradiction avec ce qu'elle venait d'affirmer juste avant, que si je n'avais pas été rappelée c'est que l'ensemble du personnel était débordée!
C'est surtout la dernière personne que j'ai eue en ligne qui devrait faire une formation sur l'accueil et la satisfaction client. Et on ne dit pas à un client qu'on le rappelle pour régler un différent si on a pas le courage de le faire. C'est le client qui les fait vivre et non l'inverse, ayant travaillé plus de 44 ans dans le commerce, je pense savoir de quoi je parle.
Nous sommes plusieurs personnes de la famille, clientes de ce magasin. Quel beau remerciement pour notre fidélité de nous traiter de la sorte. Nous serons nous en souvenir.
La réputation d'un commerce tient à bien peu de chose. Une brebis galeuse dans la bergerie et tout peu basculer!
