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Remboursement

Je suis en attente depuis le 8 Aout 2018 d'un remboursement de 157,88 euros, lié au retour de la commande n° 44554661 qui n'as pas traitée correctement de votre part. J'ai donc reçu une mauvaise pièce qui as causée l'immobilisation de mon véhicule pendant plusieurs jours en attendant la nouvelle pièce qu'il m'a fallu par avance vous payer.

A ce jour, j'ai contacté oscaro plusieurs fois par téléphone.
Dernier appel au 0176494949 le 19/11/2018 à 10h53 (durée 12 minutes)

Or, je n'ai toujours pas été remboursé malgré que le service après vente d'oscaro m'a assuré que cela serait régularisé sous huit jours. Et ce n'est toujours et encore pas le cas.


Je viens donc par la présente vous informer que si dans les huit prochains jours la somme de 157, 88 euros à laquelle s'ajouteront les indemnités de retard qui atteignent le seuil de 55 %, n'est pas versé sur mon compte, je porterais plainte à la gendarmerie et j'entamerais donc une action en justice.

Par Go il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/08/2018

Bonjour,

Je viens de faire la remontée en urgence en comptabilité afin que le remboursement soit effectué très rapidement sur votre compte bancaire.

Comptez un délai de 72h avec le délai interbancaire pour qu'il soit isible sur votre compte bancaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement après 1 mois, malgré plusieurs ...

Problème de remboursement après 1 mois, malgré plusieurs relance téléphonique sur une pièce pas disponible. Facturé, pièce annulé dans la commande vu que c'était pas disponible, ni remboursé. Remboursement précédent 1 an pour être remboursé.
Site à éviter
A éviter

Par Christelle Langlais il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/12/2018

Bonjour

Avez-vous le numéro de commande concerné svp pour que je puisse faire le nécessaire rapidement. 

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Gros problème de remboursement.

Gros problème de remboursement. Je les ai contacté 3 fois et à chaque fois la même réponse , vous allez êtres remboursé d'ici 2 à 3 jours et toujours rien. Je vais aller voir UFC Que Choisir , j'espère que sa va bouger .

Par Petitpas il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Tres decu par oscaro

Tres decu par oscaro
Je suis toujour dans l'attente de mon remboursement depuis plus d'un mois deja.je met 1 etoile car je n'est pas le chois de mettre 0

Par Chieppa il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018
Un jour de plus ou je suis toujour dans lattente de mon REMBOURSEMENT.

Cela commence a etre bien long.

Faite le nécessaires dès se matin afin davoir mon virement dans la journée.

Par Chieppa il y a 7 ans
Je serai rassurer une foi le remboursement sur mon compte.en attendant je suis toujour dans l'attente de mon virement.qui visiblement n'est toujour pas effectué
Par Chieppa il y a 7 ans

Un problème technique est survenu c'est pour cela que malheureusement cela n'est pas effectué.

Mais rassurez-vous le nécessaire est fait et la demande est entre les mains de la comptabilité.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Dans se cas la ne me dite pas que dans 72h le versement sera visivle car a l'heure actuel je n'est toujour rien reçu et je vous signal que sa fait 39 jour qu'on me dit que mon remboursement doit etre fait et jattend encore.
Faite le nécessaire des aujourdhui sans retard
Par Chieppa il y a 7 ans

Bonjour

Non, personne ne prend personne pour un imbécile. Votre remboursement est actuellement en cours de traitement, c'est que la comptabilité a fait le nécessaire de son côté et qu'il faut simplement patienter le temps qu'il soit effectif 

Je reste à votre écoute pour d'autres questions

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Action en justice ?! ...

j'attend toujours un remboursement de Aout 2018 ! Malgré plusieurs coups de téléphones ! En plus on vous ment ouvertement !
Du monde pour une action en justice !? il y en a marre !!!

Par Bonnie60380 il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/08/2018

Bonjour

Merci de me faire part du numéro de commande svp que je fasse le nécessaire 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement, pour un retour accepté par ...

Délai de remboursement, pour un retour accepté par OSCARO le 23/03/2018 par email. 8 mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas effectué...
Merci OSCARO de traiter le remboursement de la consigne pour la commande N°36478326 datant du 29/03/2017, la consigne de l'alternateur DELCO-REMY DRA3759 s'élève à 120 euros

Par cvcjmls il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018
non, je ne l'ai pas reçu
Par cvcjmls il y a 6 ans

Vous n'avez pas réceptionné le chèque en question ? 


Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans

Concernant la consigne, celle-ci est remboursée par chèque depuis le 17.01.2019


Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
je ne souhaiterai pas en arriver à une injontion de payer devant le tribunal,... dont je prendrai la précaution de réaliser avec les 2 ans....de préscription!
Par cvcjmls il y a 6 ans
oui c'est bien la commande 36478326 qui avait été réglée avec une carte VIRTUALIS du CMB.
Par cvcjmls il y a 6 ans
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Bonjour. Ça fait deux mois que j'attend mon remboursement. ...

Bonjour. Ça fait deux mois que j'attend mon remboursement. Voici mon numéro de commande 52482132544

Par Samy Aidoud il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pourquoi
Par Samy Aidoud il y a 7 ans
Médiation de la Fevad + mise en demeure par recommandé. Effectuer une demande auprès d'Oscaro est inutile malheureusement. Un signalement à la DGCCRF peut également être fait mais ça n'augmente pas les chances de remboursement.
Par Ziane il y a 7 ans

Autant la livraison / délai était ok, par contre, le ...

Autant la livraison / délai était ok, par contre, le Sav lamentable et rien que pour leur escroquerie, je met une étoile.
J'avais commandé 1 kit distribution. Lors du paiement le site a crash donc j'ai repassé une commande. Sauf que l'autre avait été validée.
J'ai donc effectuer une demande de retour, demande acceptée et produit bien réceptionné par Oscaro ( 26/09/18). Toujours pas remboursé depuis le 26 septembre donc 2 mois ( + d'un mois de retard par rapport au fameux délai d'un mois).
Depuis, 2 appels téléphoniques avec toujours la même réponse " on passe votre demande en urgence à la comptabilité avec des dates fictives et bien évidemment un mail resté sans réponse.
Ce matin j'ai effectué une réclamation auprès de la Fevad et une mise en demeure par LR va suivre dès demain. Si cela n'est pas suffisant, j'irai directement au tribunal pour régler ce conflit. C'est quand même malheureux de devoir en arriver la, pour un simple remboursement.

Si vous voulez commander sur ce site, méfiez vous bien car si le produit est défectueux ou que vous souhaitez utiliser votre droit d'annulation, vous risquez de vite comprendre à quel type de commerçant vous avez affaire.
En tout cas, 1 ère et dernière commande chez eux.

D'ailleurs, il est bien ironique le " meilleure enseigne qualité / service " en citant juste en dessous " l'attention portée à la clientèle " quand on voit le nombre de personnes qui sont confrontées à ces gros problèmes de remboursement.

Je tiens aussi à rajouter une chose. Lea Oscaro je vois que vous êtes bien actives avec les 4/5 et 5/5 mais bizzarement vous ne répondez pas aux personnes ayant des soucis de remboursement. N'êtes vous pas sensée être à l'écoute de la clientèle ?

Par Ziane il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018

Très bien, votre de remboursement est bien relancé en comptabilité et dans 72h avec le délai interbancaire il sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, commande 45251064.
Par Ziane il y a 7 ans

Bonjour

Je suis à l'écoute de tous mes clients en avis positifs ou négatifs et donne satisfaction au maximum à tous les clients.

Concernant votre demande, je suis navrée mais pouvez-vous me transmettre le numéro de commande concernant que l'on fasse le nécessaire svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

impossible d'avoir un remboursement site d'arnaque avéré

impossible d'avoir un remboursement ou quelqu'un de compétant au téléphone! 5 commandes 5 fois que ça se passe mal ils sont incapable de bien emballé les pièces. impossible d'avoir un geste commercial apres 6 semaines d'attente pour une pièce qui arrive cassée! je supprime mon compte chez eux. autant dépenser 20/30 euro de + ailleurs mais avoir zero souci

Par Xav Gauthier il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018

Bonjour,

Votre demande est traitée via un autre canal et une réponse est déjà apportée pour cette demande.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

j ai fait une commande et suite a une ereur de votre ...

j ai fait une commande et suite a une ereur de votre par j ai recu en double et payer deux fois la meme chose d un montend de 345 euro deux fois je suis dans la merde financierement pour sa et vous me baladait le remboursement ne vient pas sa fait presque un mpoi allors que la maxi est de 14 jours

Par Coutrix Philippe il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018

Bonjour, 

Je viens de faire une vérification et je vous annonce que le remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 4/12/2018 et qu'il faut patienter durant le délai interbancaire pour qu'il soit visible

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Cela fait 25 jours que j'ai annulé ma commande et que ...

Cela fait 25 jours que j'ai annulé ma commande et que j'attends le remboursement de celle ci en vain.
Je déconseille de faire affaire sur ce site de vente en ligne qui est apparemment en difficulté financière et suites aux nombreux témoignages des clients en attentes des remboursements des commandes passées ou annulées ou retournées.

Par GUEZZOU il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour,

Je viens de faire la vérification et je constate que ce remboursement est bien effectué pour vos deux demandes en date du 03/12/2018. Et aujourd'hui il faut attendre le délai interbancaire pour qu'il soit visible.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'attend toujours mon remboursement commande n°44975295 ...

J'attend toujours mon remboursement commande n°44975295 après 10 appels qui disent chaque fois la même chose.. virement dans 72h.. vous etes vraiment un site malhonnête

Par Roupp il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Je suis navrée pour ce désagrément.

Votre commande est en cours de traitement car un problème technique est survenu sur votre remboursement et tant que ce problème technique n'est pas résolu le remboursement ne peut être effectué.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

6 jours après toujours pas de remboursement !!! va peut etre falloir faire le nécessaire !!!!!!!!! depuis 3 mois bientôt 4 mois !!
Par Roupp il y a 7 ans

Bonjour,

Effectivement le remboursement n'est pas encore effectué car un problème technique est survenu sur votre dossier. Je fais le nécessaire en urgence auprès de notre service afin d'avoir plus d'information.

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J’attend Toujours le remboursement !!! Sous 72 h nous sommes 5 jours après et rien ... foutage de gueule encore une fois
Par Roupp il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier et je vous informe que je viens de relancer votre demande de remboursement auprès de la comptabilité pour que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire il soit visible sur votre compte bancaire.

Je me tiens à votre dispostion pour d'autres demandes et vous souhaite une excellente journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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RETOUR DE PIECES EN DATE DU 2 OCTOBRE PAS DE REMBOURSEMENT ...

RETOUR DE PIECES EN DATE DU 2 OCTOBRE PAS DE REMBOURSEMENT OSCARO A CE JOUR CDE N°51220912704 REPONSE SUR SITE OSCARO EN COURS DE REMBOURSEMENT ATTENTE DEPUIS BIENTOT 3 MOIS

Par DIBARTOLO il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour,

La pièce retournée est bien scannée dans nos locaux et le remboursement est mis en place, mais il n'est pas encore effectué et j'en suis navrée.

Je viens de faire une remontée en urgence au service comptabilité et je vous informe que ce remboursement sera bien visible sur votre compte bancaire dans 72h avec le délai interbancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Inadmissible

Bonjour,
je suis en attente d'un remboursement de ma commande 53684030016 retournée le 24/10.
Apres de multiple relance , toujours le me discours
Merci de votre retour rapide

Par Marc il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour

Toutes nos excuses, je viens de faire le nécessaire et la vérification et je vous confirme que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 04/12/2018.

Une fois le délai interbancaire dépassé, il sera visible sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

A éviter,

A éviter,
J’ai passé une commande sur oscars numéro 44588223 au moi de juillet 2018 , la commande incomplète ne m’a pas été livré dans les délais, j’ai dû acheter d’autres pièces et demander le remboursement que j’attend Toujours malgré les nombreuses relances.
A ce jour toujours pas de remboursement, plus jamais sur ce site.

Par Marc il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce retard de remboursement et ce désagrément.

Je viens de faire une relance en urgence auprès de la comptabilité et je vous informe que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J attends le remboursement depuis plus de 1 mois et à chaque fois on va vous remboursé fin de semaine.
Ça dure depuis octobre 2018
Je vais porter plainte
Mr ferreira

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour
Aujourd'hui nous sommes le 11 décembre 2018
À ce jours toujours aucun remboursement de oscaro.
Ça fait depuis plus de 1 mois que j attends le remboursement.
J ai avertie que choisir .
Et la DGCCRF
Je dois leurs transférer les documents .
Très déçu de oscaro .
Par Serginho Ferreira il y a 7 ans


Si le vendeur dépasse le délai de remboursement, il doit payer :

des intérêts au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ;
des intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
des intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
des intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans
Bonjour
Je viens d appeler oscaro pour savoir où en est mon remboursement.
Et bien on me dit on est désoler vous l aurez la semaine prochaine
Vous recevrez un mail de confirmation.
Pour avoir votre remboursement
Dont comme d habitude on se moque de moi .
Ça fait plus de un mois et demi que oscaro me dis la même choce
Avez vous un problème de tresorie .
Par Serginho Ferreira il y a 7 ans
Merci je vais attendre voir
Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la demande auprès de la comptabilité pour priorisé votre demande et je vous rassure cette demande sera bien faite très rapidement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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De nombreux soucis de remboursement.

De nombreux soucis de remboursement.
Le record ; une pièce non livrable, évidemment encaissée et toujours pas remboursée à ce jour 20 (vingt) mois plus tard.
J'aurais très bien pu ne pas m'en rendre compte, et ça doit être le cas pour de nombreux clients. Vérifiez bien l'état de vos remboursements dans vos compte clients...
Il est inimaginable que ces pratiques soient encore en vigueur. Que fait la police ?
Je ne commanderais plus jamais sur ce site par principe et je vais de ce pas envoyer une LRAR de mise en demeure.

Par Bobby il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018

Oui, Paypal prend en main votre demande de remboursement directement..

Nos excuses.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
soit près de 2 ans...
Par Bobby il y a 7 ans
Merci, reste encore la commande 35401503 du 23/01/2017 (!!!)...
Par Bobby il y a 7 ans

Ce remboursement est effectué par chèque et il est envoyé depuis le 30/11/2018 par voie postale directement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Et bien tant que vous y êtes je vous remercie de vous occuper également de la commande 39419387 du 18/09/17, toujours pas remboursée non plus.
Les pénalités légales de retard sont elles versées d'office ou faut il les réclamer à part ?
Par Bobby il y a 7 ans
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UN SITE PAS FIABLE. DANS MON CAS, UN ENCAISSEMENT SANS LIVRAISON NI REMBOURSEMENT

Bonjour,
Je partage une mauvaise expérience avec ce site :
J'ai effectué une commande de pièces sur Oscaro le 17/07/2018 (kit de ditribution + les filtres pour la vidange). Je n’ai jamais reçu les pièces (et j’ignore toujours la raison).

J’ai relancé mi-septembre Oscaro qui m’informe qu’une demande de remboursement a été mise en place.

Le 27/09/2018, je reçois un mail comme quoi le retour des pièces (que je n’ai jamais reçu) a été accepté et qu’un remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30jours…

Le 08/11/2018, toujours aucun remboursement, je relance Oscaro, je reçois une réponse le 09/11/2018, je cite « Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 27/09/2018. Cependant, je constate que la transaction n'a pas été effectuée. Ainsi,
je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client »

En cherchant sur internet je me rends compte que je ne suis pas le seul dans cette situation et ceci est un comportement juste inaccéptable.

PASSEZ VOTRE CHEMIN, LE SITE N'EST PAS FIABLE.

A toute fin utile voilà la référence de ma commande : 44531279

Par Ziad IJD il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/07/2018
Bonjour,

J'ai bien reçu le remboursement le 3 décembre 2018.

Merci
Par Ziad IJD il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Service après-vente inadmissible!!

Bonjour,

Je suis content d'avoir enfin trouvé un site pour laisser son avis sur oscaro! Client depuis 2011 et avec au total plus de 10.000€ de pièces commandées, OUI OUI 10.000€, j'ai pu voir le service après vente se dégrader années après années.
En effet, au début, les retours se faisait facilement et les remboursements étaient rapides! Maintenant c'est une toute autre histoire, on nous promet un remboursement sous 30 jours, si seulement c'était le cas...
Mon record du remboursement le plus long est de ... : 10 MOIS!!! Et encore j'ai du les relancer à de multiples reprises, sinon je n'aurai jamais récupérer mon argent. Alors que le retour du produit c'est fait dans les temps et a été accepté dés réception par Oscaro. Heureusement, après avoir insisté, plusieurs fois, j'ai enfin reçu mon remboursement!
En tant que bon commerçant, Oscaro ne m'a bien évidemment proposé aucun geste commercial. Il a fallut que j'insiste afin d'avoir droit à ... : FRAIS DE LIVRAISON OFFERT SUR MA PROCHAINE COMMANDE. Bizarrement je n'ai rien reçu.
Le problème est que ce cas n'est pas isolé, à chaque renvois c'est la même chose : il faut perdre des demi-heures au téléphone afin d'obtenir son remboursement, alors que le délais de 30 jours est largement dépassé!
Je tiens également à confirmer ce que j'ai pu lire sur d'autres avis : lorsqu'une pièce n'est plus disponible mais toujours affichée sur le site, Oscaro n'hésite pas à valider la commande et donc nous prélever la somme puis mets plus de 2 semaines à vous rembourser!!!
Dernier point : la préparations des colis c'est considérablement dégradée ces derniers temps, les emballages sont souvent abîmés et il n'est pas rare que les pièces le soit aussi : filtre à air plié par exemple. Dans ce cas il faut d'abord renvoyer la pièce, puis après réception par Oscaro, ils vous en renvoient une nouvelle. Cela nous fait encore perdre 2 semaines, alors qu'ils ont déjà encaissé l'argent.
Compte tenu de la récurrence de ces problèmes, j'espère que cet avis permettra de faire évoluer les choses, et que Oscaro se décide enfin à me faire un geste commercial digne de ce nom : bon d'achat par exemple! A bon entendeur...

Pour ceux qui doutent de ma sincérité, je peux vous fournir tous les justificatifs!

Par Guillaume il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Merci de votre réponse rapide, mais je constate une fois de plus que celle-ci n'est pas en rapport avec le commentaire que j'ai déposé.
Pour une fois, je n'ai actuellement aucun remboursement en attente. Je faisais juste un petit bilan des très nombreux désagrément que j'ai pu avoir lors de mes différentes commandes.
Vous pouvez d'ailleurs constater ces nombreux et inadmissibles retards de remboursement sur mon compte : [email protected]
Je tiens juste à vous signalé que, a plusieurs reprises, le service client devait m'offrir les frais de livraison pour ma prochaine commande. Je n'ai jamais rien reçu à ce sujet. De plus il ne s'agit pas vraiment d'un geste commerciale vu que la plupart du temps les frais de livraison sont offert.
Je me répète encore une fois (voir premier commentaire), j'attends toujours ces fameux gestes commerciaux de votre part et en bon d'achat! Vu que les frais de port sont la plupart du temps déjà offert.

En espérant que vous prendrez le temps de lire attentivement ces commentaires.
Cordialement
Guillaume
Par Guillaume il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis désolée pour le désagrément causé par ce retard de remboursement. 

L'information sur le fait que la pièce soit en stock ou non, je suis navrée nous ne l'avons pas directement, une fois que l'article est ajouté au panier c'est que l'article en question est disponible de notre côté et après par moment le fournisseur s'aperçoit que non et donc soit notre société va proposer une pièce correspondante ou soit mettre en place l'annulation et rembourser la commande en question directement. 

Avez vous un numéro de commande à me fournir pour que je puisse constater le problème sur votre demande directement et faire le nécessaire si besoin. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Si vous souhaitez une livraison une rapide en Chronopost : Fuyez ! C'est pas chez Oscaro que vous l'aurez !!

De beaux voleurs qui ne savent pas reconnaître leurs erreurs !

Je commande une pièce en Chronopost 24h00 car je suis pressé de la recevoir pour pouvoir me servir de mon véhicule ne pouvant rouler sans cette pièce.

J'ai reçu ma pièce 5 jours plus tard... J'ai donc demandé au moins le remboursement des frais de port, logique, ce qu'ils refusent.

1 jour et demi pour préparer la commande en stock, 2 jours pour la transmettre au livreur, puis le transporteur lui aussi a mis plus que 24 heures puisqu'il a eu le colis le Lundi matin et j'ai été livré le Mardi en fin d'après-midi...

Et le SAV est tout aussi incompétent et répond à côté des mails pour ne pas rembourser.

Par Arnaud Liger il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/11/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Déjà eu le même soucis, aucune transparence sur les délais de livraisons! Et ce n'est jamais de leur faute!
Par Guillaume il y a 7 ans

Questions fréquentes

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