SAV long, très long sur un problème de fuite d'amortisseur...

Bonjour,
J'ai renvoyé un kit d'amortisseur Koni qui présentait des fuites réceptionné par le SAV le 26/07/2017, j'ai envoyé des mails et appelé et "la pièce est toujours en expertise".
Mon garagiste et et le contrôle technique n'ont pas mis aussi longtemps pour constater que la pièce était défectueuse. Un simple coup d’œil a suffit pour constater un défaut pur et simple ; et ce malgré le faible kilométrage effectué dans des conditions totalement normales.
Je comprends bien que vous avez de nombreux clients et que vous devez avoir le feu vert du fabricant. Mais plus d'un mois pour apporter une réponse s'ajoute au désagrément d'avoir commandé un kit de qualité supérieur qui s'avère défectueux (...), Une contre-visite et vous imaginez bien, le rachat d'un kit d'amortisseur + pose afin de ne pas laisser mon véhicule immobilisé.
Bref, vos CGV indique clairement dans la partie "XII. Garanties" la procédure et il y ait clairement indiqué : "Si toutes les conditions de prise en charge de la garantie sont réunies, Oscaro.com remboursera, remplacera ou réparera sans frais la pièce dans un délai maximum d'un mois."
Pourriez-vous, svp faire en sorte de respecter vos engagements afin que cet épisode malheureux n’entache pas l'image que je me fais de votre société et sa capacité à gérer son SAV.
Merci.

Bien cordialement.

Par FabC87 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet du remboursement de votre commande.

Je vous informe que le remboursement est envoyé à l'adresse de domiciliation par chèque directement donc un RIB n'est pas nécessaire.

Très bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Je vous remercie Léa, je vous tient informée dès que je constate le crédit.
Bonne journée.

Par FabC87 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Transport honteux

Le service oscaro rien à dire. Mais par contre le transport par relais colis une honte colis expédié le 7 août 2017 reçu le 25 après pas mal de péripétie et de mensonge scandaleux. Des personnes qui n'ont rien à faire dans le transport.

Par ionapetitjeanp il y a 8 ans

Usure anormale suite à défaut sur pièce d'échappement...

Bonjour,
J'ai commandé en Mars 2016 des pièces d'échappement pour mon véhicule, reçues en retard, pour lesquelles les frais de livraison m'avaient été remboursés, elle ont été montées dans la foulée. Ma voiture sort de chez le garagiste qui m'indique qu'il faut changer la partie intermédiaire de la ligne d'échappement... il me confirme que cette usure n'est pas normale et que la pièce devait présenter un défaut d'usine qui engendre les mêmes réparations moins de deux ans après! Comment faire pour faire jouer la garantie stipulée dans vos CGV et obtenir la gratuité de la nouvelle pièce que je souhaiterais commander au plus vite?
Dans l'attente de votre retour rapide,

Par lcubaynes il y a 8 ans

Bonjour,

Pour faire suite à votre demande, je vous informe que un remboursement est biensûr possible une fois le retour de l'expertise de notre service garantie.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour, merci pour votre réponse.
Vous comprendrez que je suis un peu ennuyée de la démarche... sans cette partie de l'échappement mon véhicule est inutilisable et ce le temps de vous retourner la pièce, d'attendre le retour de votre expertise et d'attendre la bonne réception de la nouvelle pièce ainsi que son montage, sans compter les frais supplémentaires pour moi liés à un démontage isolé.
Est-il possible que je commande la nouvelle pièce, que je vous renvoie en garantie la pièce défectueux pour expertise après montage de la nouvelle, et que selon le retour de l'expertise un remboursement soit opéré?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Laure

Par lcubaynes il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la prise en garantie de votre article.

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, la réexpédition de votre pièce sera mise en place sans avance de votre part. Un mail de confirmation vient d'être envoyé dans votre boite mail afin de vous expliquez la procédure de retour pour votre pièce.

Je reste à votre disposition pour d'autres informations,

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Excellent

Prix compétitif, envoie rapide et sérieux

Par chris0976 il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

bon site

produits parfaits
delai de livraison supérieur à 2 jours

Par fredpecq il y a 8 ans

Livraison déplorable

J ai commandé le vendredi sur Oscaro pour 900 euros de pièces livrables en 48h ce n est que le mardi que le colis est parti je reçoit le jeudi un message de changement de relais mon colis est déposé à St Ouen l aumône 95 moi j habite St Ouen 93 et lorsque je contacte le service client la jeune fille au téléphone me dit qu elle est désolé et qu elle me rembourse la somme de 10 € pour le désagrément . C est un blague Oscaro nous ne somme pas de vaches à lait merci de nous respecter et de faire des proposition sérieuse.

Par Bryana MA Nana il y a 8 ans

Voici mon numéro de commande 39052375

Par Bryana MA Nana il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant la livraison de votre commande au point relais.

Toutes nos excuses pour le désagrément causé, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp afin qu'une vérification soit faite?

Bonne journée,

Léa

entretien et réparation des véhicules de la famille et amis avec tout ce qu'il faut pour travailler sans problèmes.

Par ger.limousin il y a 8 ans

Commande perdu

Commande perdu, sans explication et aucune info disponible.
Le service client n'a aucune reponse a m'apporter, litige et mauvaise pub en approche

Par Adil Shinsek il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande au sujet de votre commande.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp afin qu'une solution soit apportée rapidement?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Commande kit distribution

Pièces adaptées à ma commande mais livrées en 2 fois, petit bémol sur la livraison qui a un peu traînée Week-end du 15 août oblige..... Donc chgmt de lieu de livraison !!

Par bouchaudm64 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant le délai de livraison.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement, effectivement en weekend du 15 aout la livraison est rallongée.

Je reste à votre disposition pour d'autres informations,

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Ma commande chez Oscaro

Client depuis plusieurs années... Si j'y reviens c'est que c'est valable, non?

Par devoitine520 il y a 8 ans

Filtrer les avis par note Français

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Filtrer les avis par