AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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livraison trop long et leur points relais ne font pas leur boulot laisse les colis 2jours en attente!!!! ral le bol. pas de suivi des problemes.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et chaque problème remonté est pris en compte par nos services.
Comme vous le savez tout site e-commerce doit faire appel à des prestataires pour la livraison de ses commandes. Nous faisons le maximum pour vous offrir une qualité de services afin que vous soyez satisfait de nos prestations. Malheureusement parfois, il peut s'avérer qu'il y ait un raté mais nous mettons tout en place pour l'éviter.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Depuis le 26/04 ma commande n'est pas validé alors qu'elle a été débité de mon compte ,malgré plusieurs mail et coup de téléphone à oscaro , leurs services n'a aucune compétence et me dise de patienter car leur service comptabilité n'est pas fichu de retrouver la transaction ,prier pour que tout ce passe bien pour vous car si il y a un problème vous n’êtes pas sortie d'affaire ,je déconseille Oscaro qui propose sans cesse des produit qu'il ne peut pas avoir et a un SAV incompétent
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement qui est toute à fait légitime.
Effectivement nos collaborateurs auraient dû remonter le problème au service technique outre le service comptabilité afin de déterminer la cause de cet incident.
Un rappel de nos procédures est fait dans ce sens afin d'éviter de nouveau cela.
Soyez assuré que votre dossier est suivi actuellement et que vous serez livré dans les plus meilleurs délais par notre prestataire.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce problème.
Je me suis rapprochée de notre service technique qui vient de me confirmer un bug informatique survenu lors de la validation de votre dossier.
Ce problème vient d'être résolu et le nécessaire est fait. Je vous présente toutes nos sincères excuses pour cela.
Votre commande est validée ce jour et vous sera expédiée dans les meilleurs délais.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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très bon site ,la qualité et le service sont au rendez-vous avec en bonus des prix compétitifs. Plusieurs commandes passées à ce jour et jamais de problème de montage.Je recommande sans réserve.
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j'ai beaucoup de mal à joindre le service client pour savoir ou en est mon avoir pourquoi ne pas pouvoir y aller directement
Bonjour Sylviane,
Je suis désolée pour ce problème et vous présente toutes nos excuses pour cela.
Malheureusement je n'ai pas bien compris votre demande.
Pouvez-vous m'expliquer le problème et me donner un numéro de commande svp ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Les colis sont toujours complets et correspondent aux articles commandés.
Les délais de livraisons sont toujours respectés.
Le 11/5,OSCARO m'informe avoir traité mon retour de commande (fait le 02/5):J'imagine que, si les délais de traitement des retours sont aussi longs,c'est qu'il y en a beaucoup à traiter!
Et je constate donc que 4.99€ de frais de retour, seront déduits du montant de mon remboursement! Alors qu'ils facturent déjà à l'expédition, 2.99€ (au minimum) de frais de port. Cela n'est pas trés professionnel, finalement, il n'y a guère d'économies faites sur ce site!
Mais admettons que, pour ma 1ère commande, l'erreur m'incombait (même si j'avais bien pris la peine de renseigner sur le site l'immat. de mon véhicule, le type-mine, le modèle et même en vérifiant le N° OEM). Résultat: les plaquettes ne convenaient pas à ma RENAULT Clio IV (trop courtes).
Pensant donc à une erreur de ma part, j'ai commandé une autre marque de plaquettes sur ce site (encore 2.99€ de frais d'envoi), en vérifiant toujours le modèle commandé avec l'immat. de mon véhicule, le type-mine, le modèle et le N° OEM. Encore une fois, ces plaquettes ne convenaient pas à mon véhicule (trop courtes).
Je les ai donc retournées, mais visiblement, OSCARO n'a pas encore traité ce 2ème retour du 9/05.
A ce niveau, il faudrait donc qu'OSCARO ait l'honnêteté de reconnaître les défaillances de son moteur de recherches et que, pour ces 2 cdes de jeux de plaquettes, les erreurs ne m'incombent pas. Il est donc anormal que les frais de retour me soient déduits des remboursements...J'estime que cela est de leur responsabilité.
De plus, travaillant moi-même dans la mécanique, et voyant les difficultés de ce site à me fournir des pièces conformes, je me suis adressé à plusieurs garages de mon secteur. Leurs réponses ont été unanimes: les plaquettes de frein avant pour RENAULT Clio IV sont introuvables, et uniquement diponibles en concession RENAULT (où j'ai finalement pu acquérir le modèle adapté à mon véhicule),même si c'est un véhicule trés courant!!
Je compte donc sur la bonne foi de ce site afin que les frais de mes 2 retours soient pris en charge par OSCARO.
Affaire à suivre!!
Bonjour,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce problème.
Il est conseillé de contacter notre service clientèle afin de signaler toute erreur potentielle sur notre catalogue.
Ainsi les frais de retour seront à notre charge si après vérification, la faute est bien avérée.
Afin que cette vérification soit faite, pouvez-vous me communiquer le numéro de la plaque d'immatriculation de votre véhicule ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Pas de soucis chez Oscaro : un éventail de pièces complet allié à une rapidité de commande et d'expédition. Effectuez vous-même votre réparation avec les conseils pratiques d'un technicien et vous réduisez quasiment de 50% les frais! Ma prochaine commande est déjà programmée...
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Globalement satisfait des services d'OSCARO. Les prix sont attractifs parmi les meilleurs. Le choix et le coup de la livraison sont bien. Les procédures de retour et les garanties fonctionnent bien et sont assez simple. Le remboursement des retours sous garantie peux être long (il m'a fallu vous rappeler à l'ordre!) . Le plus gros reproche est de ne pas savoir au moment de la commande si la pièce est disponible en stock, et parfois des délais de préparation de commande assez long.
Mais pour moi la référence du E-commerce pièces auto.
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Bonjour J ai acheté des silenblocs pour une laguna 2 en septembre et il sont déjà foutu (tout craquelé et il y en a 1 de kc
Bonjour,
Nous sommes navrés et vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
Toutes nos pièces sont sous garantie de 2 ans, nous vous invitons à nous retourner les pièces défectueuses pour expertise.
Si le défaut de fabrication est constaté, elles vous seront remboursées.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ainsi que la référence des pièces défectueuses ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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J'ai Cdé un rétroviseur dont la Reference m'a été donnée par un conseillé Oscaro, à réception ce n'était pas le bon. Je l'ai retourné et le retour à été accepté.
"Bonjour BOUTINOT Bernard, Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°36267232 effectuée le 16/03/2017.
Après analyse, votre retour a été accepté.
Selon le mode de paiement utilisé lors crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Après plusieurs appels, un mail à vos services, je viens de recevoir confirmation du remboursement le 10 mai 2017.
Nous sommes très loin des 30 jours !!!!!
Je ne suis pas sur d'acheter chez Oscaro.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Pour être honnête, quand on commence à s'y connaître un peu en mécanique, on se rend vite compte que passer par un garagiste n'est pas forcément LA solution en terme de qualité de travail ou en termes de coûts. Oscaro permet plusieurs choses : 1) Une disponibilité de pièces détachées que parfois mêmes les marques ne possédent plus 2) un plus grand panel de prix, souvent très compétitif rapport aux marques 3) On a désormais le droit de se tromper sur le produit et de pouvoir l'échanger 4) Etant donné les prix et les dispos, ça permet de se lancer à faire soi-même les réparations, on s'y retrouve en termes de prix; mais aussi, on apprend, et ça ça vaut de l'or !!
MERCI OSCARO !!
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Reçu dans les temps, pièces conforme et aucun problème au montage à part 2/4 vis qui étaient manquantes j'ai du ré-utiliser les vieilles.
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Facile de trouver les pièces recherchées, envoi rapide et fiable, retour et échange ou remboursement des pièces sans aucun souci bravo Oscaro et surtout bravo au personnel.Merci pour votre professionnalisme. Ne changer rien.
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Cela fait plusieurs fois que je commande sur Oscaro. Je n'ai jamais reçu de pièces qui ne correspondaient pas à mon véhicule, pourtant c'est la première chose dont l'on pourrait douter en surfant sur le site.
N'hésitez pas à aller voir les vidéos de la chaîne Oscaro sur Youtube, une véritable mine d'informations pour les débutants !