Délai de remboursement inadmissible ! Retour de pièces le 3 mai, relance le 17 juillet pour obtenir le remboursement. Toujours rien au 3 août.....De façon générale J'apprécie l'efficacité du site en terme de clarté, délai de livraison mais ce n'est pas la première fois que je galère pour obtenir un remboursement. Trop c'est trop, je vais aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte..
Bonjour,
remboursement effectif. Ironie du sort, j'avais passé une ultime commande et vous m'annoncez qu'un des produits est indisponible donc nouvelle procédure de remboursement. Voyons un peu si vous êtes capable de me rembourser sous huitaine.... du résultat dépendra ma décision de continuer à commander chez vous !
Cordialement
Par Dy31il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'attends 3 remboursements depuis 6 semaines,pas de réponses à mes messages.Je n'achèterai plus sur ce site qui semblerait avoir des soucis de trésorerie.
Si le remboursement est effectué dans la totalité sur votre compte bancaire
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Seule la commande N°43855442 du 07-6-2018 vient de m'être remboursée,je ne comprends pas pourquoi le dossier n'a pas été réglé en totalité,c'est incroyable.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Je compte sur votre sincérité Léa.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Je viens de faire la relance de vos trois remboursements et sachez que ces remboursements seront effectués dans un délai de 72h sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il s'agit des commandes 43855442,44052770 et 44074074.
Deux commandes passées par téléphone pour être sûr d'avoir le bon produit et de ne pas me tromper mois même. Malheureusement, malgré cela, les deux produits ne correspondaient pas à ce qu'il me fallait. On vous dit après par téléphone que c'est la faute du site web qui gère mal les sous familles de produits, puis la fois d'après c'est la faute du conseillé qui est novice et qui s'est trompé. Mais là où ça se complique, c'est qu'ils vous promettent un remboursement rapide de vos produits, et malgré plusieurs appels, 2 mois après mes produits ne sont toujours pas remboursés. Donc malgré mes appels, je vais déposer le dossier dans les bras d'un service juridique qui je l'espère les feront bouger. C'est tout simplement inadmissible et je vous conseille de passer votre chemin car de nombreux autres sites font le même métier mais en mieux.
Je vous informe que vos remboursements sont bien effectués en date du 06/08/2018 et je vous invite directement à faire la vérification sur votre compte bancaire/
apres un retour et une confirmation de remboursement le 20/06, deux mails sans réponses et le 03/08 toujours pas de remboursement 45 jours plus tard. de plus temps d attente au téléphone entre 30mn. enfin une personne me repond le 03/08 et constate en effet pas de remboursement. j'espère enfin obtenir un remboursement dans les plus bref délais.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour,
Très déçu du service: suite à une erreur de votre part, mon colis n'étant toujours pas arrivé, je demande le remboursement , hors la réponse (de votre plateforme probablement hors de nos frontières )est que je dois attendre que vous récupériez le colis pour être remboursé. C'est inadmissible, combien de temps vais je devoir attendre ? Un mois,2......
Si je fais une erreur, ce qui arrive à tout le monde,je le comprends très bien, par contre, il faut l'assumer et ne pas penaliser le client. N'aller pas me raconter que l'erreur vient de la livraison, mais plutôt que les pièces que vous annoncer sur le site comme disponible, ne le sont pas, donc forcément le délai 48h 72h ne tient plus.
Je n'avais pas rencontré ce genre de soucis auparavant mais là je suis déçu.
Je pars en vacances,donc c'est pour ça que je ne veux plus du colis, donc à mon retour,je les recommanderais,mais si je ne suis pas remboursé très rapidement (moins d'une semaine ), ce ne sera pas chez vous.
Cordialement
Je viens de prendre connaisance de votre demande et je vous présente nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison qui est indépendant de notre volonté car votre commande à subit un fort ralentissement.
Sachez que le remboursement sera mis en place et effectué une fois que les pièces seront de retour vers nos locaux.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et vous souhaite une excellente journée
première et dernière expérience avec ce ramassis de truands ;le 24 juin je passe commande et règle la facture. Le 25 juin je reçois deux mails m'informant de l'indisponibilité de certaines pièces et de leur remboursement sous 14 jours .après 24 jours d'attente j'envoie un mail de réclamation. Réponse 2jours plus tard, excusez nous on fait le nécessaire rapidement!!!!!!.a ce jour, après 39 jours d'attente toujours rien. Du foutage de gueule pur et simple ! a noter que j'ai commandé depuis les pièces chez des gens plus sérieux et honnêtes et que je les ai obtenues sous 2 jours et payées a la livraison.
Ayant payé par Paypal,je les ai informé de mes problèmes avec OSCARO.J'ai été remboursé le lendemain.Merci Paypal qui a été vraiment formidable.
Par Didier Bastail y a 7 ans
Bonjour
Sincèrement navrée pour le retard de paiement et ravie que vous avez eu ce remboursement.
Je reste tout de même disponible si d'autre question
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il va bien le falloir!
Par Didier Bastail y a 7 ans
Même problème, je pense qu'il faudrais, et vu le nombre de cas, en informer la DGCCRF.
Par Nono2162il y a 7 ans
Je suis comme vous,je vais ailleurs maintenant et ça baigne!
Par Didier Bastail y a 7 ans
En fait il le font exprès pour toucher des intérêts avec des € qui ne sont pas à eux !
Par neoplanil y a 7 ans
Bonjour
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que je puisse faire rapidement une vérification et ainsi mettre en place l'action adéquate..
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Des voleurs ils ne sont en plus pas commerçants j'aurais du être livré en 48 h et à ce jour 15 jours plutard toujours pas reçu mes 2 commandes !! Je ne conseil en aucun cas le site le service client c'est de la merde! Et en plus il accuse le transporteur alors que le mail reçu quelques jours auparavant disait qu'il y avait eu un problème avec la préparation de la commande qui était dites sur mon suivi expédié...!!!ne commandé surtout pas ils encaissent dessuite mais ne vous livre pas!!!!
Une commande effectuée et annulée 1/2 heure après et toujours pas remboursée au bout de 3 mois. Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas car effectivement absolument aucun SAV puisqu'ils ne savent que lire ce que l'on voit soi-même sur le site. Par mail c'est exactement pareil, il n'y a même pas de confirmation d'envoi et de réception de ceux-ci. Heureusement j'ai payé par Paypal et grâce à cette FAQ je vais faire les démarches évoquées par un autre client pour être remboursée par leur biais.
Honteux!!! Commande passée au mois de mars 2018, erreur de leur part, je n'ai pas reçu la bonne pièce! Après plusieurs relances par téléphone et mail, je n'ai toujours pas reçu de remboursement 5 mois plus tard! Ils se foutent vraiment de la gueule des gens, je ne commanderai plus jamais sur leur site, ce sont des escrocs!!!! A fuire absolument!
Commandes passées les 19 et 20/07... à ce jour (à savoir le 3/08) mes commandes arrivent au compte-goutte en relais colis alors qu'il était notifié que j'aurais la totalité en 48h... et je n'ai pas reçu encore toutes les pièces de la commande du 20/07!! C'est la surprise à chaque fois au relai colis puisque apparemment cette commande m'est livrée en plusieurs colis sans être prévenu bien sûr... et donc ma voiture qui est mon outil de travail est toujours immobilisée!! Inadmissible le peu de sérieux et de suivi de ce site... Il faut en plus se taper des 45 minutes d'attente pour obtenir le SAV qui s'embrouille dans ses explications pour mieux faire passer la pilule amère...
Dorénavant je payerai un peu plus cher mais au moins je ne serai plus arnaqué!
Commandes passées les 19 et 20/07... à ce jour (à savoir le 3/08) mes commandes arrivent au compte-goutte en relais colis alors qu'il était notifié que j'aurais la totalité en 48h... et je n'ai pas reçu encore toutes les pièces de la commande du 20/07!! C'est la surprise à chaque fois au relai colis puisque apparemment cette commande m'est livrée en plusieurs colis sans être prévenu bien sûr... et donc ma voiture qui est mon outil de travail est toujours immobilisée!! Inadmissible le peu de sérieux et de suivi de ce site... Il faut en plus se taper des 45 minutes d'attente pour obtenir le SAV qui s'embrouille dans ses explications pour mieux faire passer la pilule amère...
Dorénavant je payerai un peu plus cher mais au moins je ne serai plus arnaqué!
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Sachez que toutes les pièces commandées ne peuvent pas être mise dans le même carton c'est pour cela que votre commande est séparée en trois colis.
Je constate que la commande est réceptionnée actuellement mais que je vous présente nos excuses car elle a subit un fort ralentissement lors de votre expédiéeiyon
Client fidèle, aujourd’hui je suis toujours en attente d’une commande faite le 23/07/18 et nous sommes le 03/08/18 cette commande aurait dû être livré en 48h et à ce stade ils ne savent pas quand je serai livré n’y où ce trouve mon colis.
Sans compter les erreurs de pièces livrées dans les commandes précédentes.
Si vous voulez perdre du temps c’est le site numéro 1 !!!
Je viens de faire une vérification et je vous informe que ce colis est livré en date du 08/08/2018 au point de retrait et que vous pouvez dès à présent le récupérer
Quelqu'un aurait il des informations pour les démarches à entreprendre cela fait depuis le 26juin que je suis censée être remboursée
À chaque appel on me dit je relance le service comptabilité le remboursement sera fait sous 2jours
Je suis mère seule et ce n'est pas une petite somme je suis à saturation.
Client fidèle avec un listing de commandes de plusieurs pages , il a fallu que je passe par un litige paypal pour un retour de 15 euros (hors délais contractuels ), remboursement effectué mais toujours en cours dans mon suivi--> preuve de l'incompétence du service.... Il me reste un remboursement ( avoir) de 1.80 euro ..depuis 8 mois mais impossible d'être rembourser.. le système de facturation ne déduisant pas les avoirs des commandes suivantes...
Le dernier argument tenu pas Oscaro et de m'écrire pour me dire que mes remboursements sont en litige Paypal .... alors qu'ayant obtenu mes 15 euros du premier litige j'ai laissé tombé le seconde(1,80 euro) depuis des mois et Paypal a clôturé celui-ci...
j'ai depuis trouvé des concurrents moins chères et qui octroient des réductions aux clients fidèles ...une vraie démarche commerciale!!!!
Non, il y à aucun bug, simplement vous devez attendre le délai interbancaire de votre établissement bancaire pour qu'elles soient visibles sur votre compte bancaire.
Car de notre côté elles sont bien remboursées.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
40861940 / 42165313 les deux commandes sont remboursées puisque vous venez de rembourser l'une des deux..., mais elles apparaissent "en cours de remboursement "dans mon compte... (même celle remboursée il y a plusieurs semaine)
il y a bug dans votre système informatique
cdt.
Par Poinpoinil y a 7 ans
Bonjour
Avez vous les numéros des deux autres commandes ?
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
j'ai bien reçu un virement de 1.80 euro sur mon compte paypal, mais votre site ne m'est pas à jour les remboursements . J'ai donc 2 remboursements en attente informatiquement.. Comment faites vous la différence entre les vrais et les faux.. Cela n'expliquerait pas les problèmes ...
cdt
Par Poinpoinil y a 7 ans
Bonjour,
Comment expliqué qu'en passant par ce défouloir , j'ai une réponse positive alors qu'en passant par la voie la plus logique , on ne soit pas compris.. J'ai des contacts avec quelques personnes qui commandent aussi sur oscaro toutes m'ont dit avoir des problèmes de remboursements dans des délais raisonnables..
C'est en découvrant cette rubrique que j'ai pris conscience de l'envergure du problème...
Comment expliquer que vous ne modifier pas votre politique de remboursement.. cdt.
Nous avions commandé un kit faisceau et attelage BRINK 445731 en date du 06/06/2018
Nous avons reçus un mail le 7 juin 2018 que la pièce était indisponible et que de ce fait la commande serait annulé et la pièces remboursé dans un délais de 14 jours.
A ce jour je n'ais reçus aucun remboursement correspondant au montant de 170.36 Euro de la pièce en question.
Je ne compte pas me laisser faire .... et je vais commencer à saisir mes droits pour être remboursé avec le taux d'indemnité compensatrice qu'il m'est dû en sus ....
A vous autre, ne pas commander sur Oscaro.
Je ne recommande pas du tout !!!!!!!!!!
Après environ 2 semaines d'attente et des informations contradictoires: sur mon espace personnel le suivi indique colis livré en point relai, arrivé sur place pas de colis revenez demain (03/08/18)! Aujourd'hui je regarde le suivi du relais colis qui indique que le nouveau relais qui ont choisi pour livrer ma commande serra fermé à partir d'aujourd'hui !!!
En gros: 10jours d'attente, changement de point relai pour un autre qui n'est même pas dans ma ville !!! colis arrivé mais finalement pas arrivé! revenez demain sachant que votre nouveau relais sera fermé pour les vacances!!!!
Je n'oublie pas le service client inexistante !!! une antipathie et une incompétence inégalé! du jamais vu vraiment!!! j'ai téléphoné hier pour me renseigner sur les informations contradictoires que j'ai reçu en sortant du point relai qui m'a informé qu'il n'a rien reçu à mon nom. Je suis tombé sur une personne qui me racontait n'importe quoi et qui n’était même pas capable de répondre à mes questions! elle m'a mis en attente une dizaine de minutes pour me passer soit disant une responsable que j'ai trouvé aussi incompétente et pire, très mal poli !! elle n'écoutait même pas ce que j'ai à dire, elle me coupait la parole systématiquement et parlais au même temps que moi !!! J'ai fini par lui dire au revoir et raccroché!
Bonjour,
Je suis toujours dans l’attente de remboursement de ma commande 43188970 en dâte du 15/05/2018 d’un montant de 272,38€.
Cela va faire bientôt 3 mois que j’appelle le service client et que j’envoie des mails régulièrement pour avoir en réponse qu’ils me certifient à chaque fois que je serai remboursé dans les jours qui suivent!
C’est honteux, c’est du vol!
Si cela continue je vais saisir le juge de proximité voir si ça fonctionne!
En espérant que ce post tombe sous les yeux d’Oscaro!
R. Nicolas
Bonjour,
J'ai bien été remboursé à ce jour.
Merci.
R. Nicolas
Par Lispanickil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
première commande et déjà un problème.
J'aurais du lire les avis avant de commander. Cela aurait éviter une erreur de ma part car les livraisons ne sont pas effectuées en temps et heure. (j'attends depuis 6 jours).
On peut féliciter Oscaro pour le TRES bon fonctionnement en ce qui concerne le prélèvement sur votre compte du montant de votre commande. C'est la seule chose de rapide chez eux.
Je n'en suis pas encore là, mais pour les problèmes de remboursement, il y a des lois et surtout, n'hésitez pas à saisir le tribunal de commerce de Paris et en plus vous obtiendrez des dommages et des intérêts à partir de la date d'envoi de votre premier recommandé. (C'est gratuit et sans avocat).
Plus il y aura de monde à le faire et plus oscaro sera bien vu pour sa classification Banque de France..
Et comme cette boite est dirigée par des financiers et non des commerçant, il ne faut pas se priver.
Il faut faire le maximum pour informer sur les pratique de ces personnes qui n'ont qu'un seul mot en tête : LE PROFIT sur le dos des "conna..s" de clients.
Bonjour je viens partager mon expérience je suis en attente d'un remboursement depuis le 4 avril on est le 3 juillet toujours rien malgré plusieurs relances. Ne s'agit il que d'incompétence ?
Je vous annonce que en date du 08/08/2018 ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire, je vous invite à patienter durant le délai interbancaire pour qu'il puisse être visible sur votre compte bancaire
Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans