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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

livraison divise et en retard

Oscaro fait vraiment n'importe quoi avec les colis! 2 commandes différentes effectué avec 1jour de différence ( 13 et 13 janvier 2018 ) ! Elles sont divisée en 3 colis qui partent le même jour de leur centre selon eux !Un colis arrive lundi 22,l'autre de la même commande a disparu ( relais colis n a pas de trace de prise en charge de ce dernier par leur service ) et pour le denier colis : il m ont dit aujourd'hui ou demain (23 ou 24) ! c'est bien de choisir la livraison en 48h ! Et on ai 11 jours après la commande !!! Des escrocs des menteurs .....

Par MasterNsa il y a 7 ans
bonjour,
Traité mais pas résolus ....
Par MasterNsa il y a 7 ans

Bonjour,

Votre demande est traité via un autre canal.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement Oscaro inadmissible

Je viens me joindre aux nombreux plaignants d'Oscaro. J'avais pourtant confiance en regardant les posts, la publicité et les prix compétitifs.
J'ai passé une commande le 10/11/2017 N°40407989 pour un montant de 301.39 €.
Peu de temps après, Oscaro m'a signalé que certains objets commandés n'étaient plus disponibles (???). Il y a eu un trop perçu de 127.01 € qui a été enregistré sous le N°40407989 le 17/11/2017.
Depuis ce jour, je suis en attente du remboursement. C'est toujours le statut sur leur site.
Je les ai relancé plusieurs fois (3 fois). On m'a répondu une première fois que c'était un problème informatique, la deuxième fois qu'il s'agissait d'un problème comptable.
Aujourd'hui, c'est un grand silence.
J'ai posté un mail hier, si je n'ai pas de réponse cette semaine, j'envisage des poursuites judiciaires. Il est assez étonnant qu'il n'y ait aucun problème d'encaissements et beaucoup pour un remboursement. Si encore il y avait un litige concernant un retour de pièces, mais là même pas.

Je posterai pour informer des suites de cette malheureuse affaire.

Par jeandaubry il y a 7 ans
Bonsoir,

Merci à Léa pour son intervention, merci au site pour leur écoute. J'ai (enfin) été remboursé.

il est vraiment dommage qu'il faille déployer de grands moyens pour être entendu.Deux mois et demi pour obtenir un remboursement, c'est long. Mais Oscaro semble coutumier du fait en lisant tous les posts avec un thème semblable.
A l'inverse même en commandant un dimanche soir à 23H00, votre compte est débité instantanément. Un vrai problème de logiciel. C'est ce que disent les différents emails d'Oscaro pour explique le délai.
Commercialement c'est assez nul, vous avouerez. Même pas de geste commerciale. J'ai supprimé ce site de mes recherches. D'ailleurs tout ce qu'il n'avait pu me fournir bien qu'ils aient accepté ma commande, je l'ai trouvé ailleurs à bon prix.

Réfléchissez avant de passer commande chez eux.

Jean





Par jeandaubry il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Relance demande de remboursement

Bonjour, après une annulation de commande pour cause de délai d'envoi trop long, j'ai demandé le remboursement de ma commande N°40694094 (115,36€) le 11/12/17. 1 mois et quelques plus tard, je relance ma demande car rien n'a été fait. Une personne m'affirme que la demande a été prise en compte le 11/12 mais la transaction n'a jamais été effectuée mais que tout allait être mis en oeuvre pour que ça se fasse vite. 7 jours plus tard, rien n'a avancé. Le délai légal de remboursement de 14 Jours étant largement dépassé, j'exige désormais le remboursement ainsi qu'un chèque de dédommagement (pénalité de retard) par jours de retard (Majorations depuis le 1er janvier 2018, 20-30 jours = 10% / 30-60 jours = 20% mais vous devez les connaître). Merci de faire le nécessaire avant que les majorations n'augmentent. Cordialement, Amandine

Par Amandine_ il y a 7 ans
Bonjour, j'ai bien reçu le remboursement quelques heures après avoir posté mon message ici. Cordialement. Amandine
Par Amandine_ il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour je suis toujours en attente de remboursement les délais étant fini je demande des indemnités de depassement comme stipulé dans la loi sous peine de quoi j entamerai une procédure en justice sachez que je suis déjà en contacte avec litige.fr et qu une mise en demeure est sur le point de partir merci

Par Gregb34 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Commande 40201735 et je vous previent que vous avez tout intérêt a me payer les pénalités de retard ou je ne lacherai pas l affaire
Par Gregb34 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très Mécontente

Je suis très mécontente j'attends un remboursement depuis 21/11/2017, date de réception du retour par oscaro . Nous sommes le 23 janvier. Je ne suis toujours pas remboursée malgré mes différentes relances (numéro retour 38579077). Je déconseille d'acheter quoi que ce soit sur ce site !
Et je vous prierez de bien vouloir procéder au remboursement au plus vite sous peine de mise au tribunal également ! Si c'est ainsi qu'il faut procéder pour se faire rembourser

Par Elen Grey il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Gros problème de remboursement

Cela fait pratiquement 2 mois que j'attend un remboursement c'est inadmissible

Par jeromecarlier il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement et remplacement de pièces dans les colis!!!

Bonjour a tous, voilà mes problèmes avec Oscaro, pour commencer, j'ai commandé des pièces pour pratiquement 300€ que je n'ai pas utilisé et que j'ai renvoyé le 06/12/2017! D'après le numéro de suivi, Oscaro a reçu les pièces le 11/12/2017! J'ai attendu un bon mois le remboursement sans jamais avoir de nouvelle! (En précisant que d'après la loi Hamon n°2014-344 éditée le 17/03/2014 Oscaro doit rembourser dans un délai de 14 jours!!! Et non 30 jours comme il m'a était dit au téléphone! Oscaro est une entreprise française et est donc soumise au lois de ce pays.) J'ai donc appelé à plusieurs reprise! 6 fois en comptant l'appel de ce matin! Car le remboursement n'est toujours pas arrivé sur mon compte et pour un second soucis qui est la commande d'un embrayage AP (Automotive Products) que j'ai reçu ce matin! Et surprise quand j'ouvre l'emballage AP, à l'intérieur je trouve un embrayage LUK!!!!!!!! Donc dans mon appel de ce matin, j'en ai aussi parlé et on m'a répondu que c'était normal que AP travail avec LUK pour ce genre de pièces! Ce qui m'a paru très bizarre... Donc avec mes doutes je suis parti voir un eveneur de pièces détachées près de chez moi! (Gunter pièces auto) qui avec les numéro de serie des pièces m'a assuré que ce n'était pas du tout des pièces AP! Donc en rentrant je vérifie sur Oscaro.com et ils m'ont fourni un kit d'embrayage LUK à 80€ environ que celui que j'ai commandé coûte 108€ environ! Donc la j'en ai plus que marre! Je vais à la gendarmerie déposer plainte pour pratique commercial abusive et froduleuse!

Par Alessandro Andolini il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que il s'agit d'un sous traitant au niveau des fabricants c'est pour cela que dans l'emballage le Luk n'est pas évident.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement en attente depuis Novembre 2017 [Résolu]

Je vais relater mon expérience d'un remboursement :)

Commande 40158049 effectué le 02/11/2017, retour enregistré et validé par Oscaro le 13/11/2017.
Commande 40187631 effectué le 03/11/2017, retour enregistré et validé par Oscaro le 16/11/2017.

* Au 17 Decembre, je les contacte via le site n'ayant toujours pas réceptionné les remboursements et on me promet un remboursement rapide.
* Au 17 Janvier, mail de mise en demeure (24/01/2018) directement à [email protected] je n'ai jamais eu de retour. Le mail a bien été reçu (j'ai les logs du smtp), il s'agit peut être d'une adresse qui n'est jamais consulté.
* Au 23 Janvier, nouveau mail de mise en demeure (31/01/2018) car n'ayant pas confirmation de reception du précédent mail je tiens à bétonner le dossier en cas de saisine du tribunal.

Voici ci-dessous le contenu de mon mail :

##########################################################################
Bonjour,

A ce jour, un mois après mon précédent mail je n'ai toujours réceptionné le remboursement de ma commande.

Un rappel à la loi semble nécessaire, car je veux bien être compréhensif mais la limite est dépassé ...

Les articles L. 216-3 et L.221-18 du code de la consommation précise que le consommateur doit faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours après dénonciation du contrat. Vos CGV mentionnant un délai de 30 jours dans le remboursement sont donc considéré comme abusive.

La commande 40158049 aurait donc dût faire l'objet d'un remboursement au 27 Novembre 2017.

La commande 40187631 aurait donc dût faire l'objet d'un remboursement au 29 Novembre 2017.

Montant du remboursement par commande : 92,4€ - 4,99€ = 87,41

De plus les pénalités peuvent être exigés en cas de retard dans le remboursement à l'heure actuelle de 20% du montant (le délai de retard étant entre 30 et 60 jours).

A défaut d'un remboursement constaté dans les 7 jours soit au 31 Janvier 2018 au plus tard; ainsi que l'annulation des frais de retour de 2* 4,99€ suite au retard du remboursement vous incombant, je me verrai contraint de procéder à la mise en recouvrement des sommes dues par le tribunal d'instance de Meaux ainsi que d'exiger les pénalités prévu par le code de la consommation qui seront de 50% à cette date.

Bien entendu, l'application de l'article 700 du code de procédure civile sera demandé afin de couvrir les frais d'avocat.

En vous remerciant de votre diligence.
##########################################################################

Si Oscaro nous lis :

- Les CGV des remboursements sont abusives.
- Les pénalités prévu par le code de la consommation ont une prescription de 5 ans donc n'importe qui peut vous recontacter 4ans après et les exiger.
- Les conditions du remboursement des frais de retour de 2* 4,99€ ne sont pas négociable et vu le montant ne sont que symbolique et qu'a défaut je considérait que la transaction proposé ci-dessus n'est pas accepter et exigerai donc le paiement des pénalités.

Je demande donc le remboursement de 2* 92,4€ soit 184,82€, ce qui est donc préférable à 2* 81,41€ soit 174,82€ plus les pénalités de 20% (montant actuel)

Pour les autres internautes :

- Vous pouvez saisir le conciliateur, pour ma part c'est déja fait et il se contentera d'une relance avant que je puisse saisir le TI.
- Le tribunal, le conciliateur sont gratuit
- L'avocat n'est pas forcement nécessaire, pensait juste à monter un dossier avec un maximum de preuve (des échanges de mail, dans le lequel vous mettez en demeure la partie adverse), à bien chiffrer le prejudice.
- Si vous souhaitez vous faire assister d'un avocat il devrait demander l'application de l'article 700 vous n'aurez donc qu'une avance à lui régler. (selon votre relation avec lui)


Je me tiens bien entendu à disposition d'Oscaro si ils souhaitent en parler de vive voix.

Par Timeuhmeuh il y a 7 ans
Bonjour,

Je vous confirme le bon remboursement des 2* 87,41€.
Par contre j'attend toujours le remboursement des frais de retour ou d'un quelconque dédommagement du retard occasionné !

Cordialement,
Par Timeuhmeuh il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro - Ce que nous avons fait pour votre commande...

Bonjour, je viens de recevoir une commande passé le 19/01/2018 et, surprise, ce n'est pas du tout ce que j'ai commandé. J'ai reçu un kit de distribution Gates a la place d'un kit beaucoup plus complet SKF.
Dans les Détails de ma commande je peux lire: "Un remplacement de pièce a été effectué". Je précise que je n'ai pas commandé une pièce, mais un kit comportant 17 pièces!!!

L'article est composé de :
1 X Courroie de distribution VKMT 01041
1 X Courroie de distribution VKMT 01257
1 X Écrou SKF01690
1 X Écrou SKF02508
1 X Rondelle de calage SKF06476
1 X Rondelle de calage SKF06482
1 X Rondelle de calage SKF06594
1 X Rondelle de calage SKF06600
1 X Boulon SKF06046
1 X Boulon SKF06056
1 X Boulon SKF06161
1 X Boulon SKF06404
1 X Boulon SKF06511
1 X Galet tendeur de courroie de distribution VKM 11073
1 X Galet tendeur de courroie de distribution VKM 11257
1 X Galet tendeur de courroie de distribution VKM 11258
1 X Pompe à eau VKPC 86620

Et voila ce que j'ai reçu:
1 X Galet tendeur de courroie de distribution T43048
1 X Galet tendeur de courroie de distribution T43067
1 X Galet enrouleur de courroie de distribution T43049
1 X Pompe à eau WP0033
1 X Assortiment de raccords vissés SET 8
1 X Courroie de distribution 5323XS
1 X Courroie de distribution 5494XS

L'assortiment de raccords vissés SET 8 est composé de 2 boulons, 2 rondelles, 1 écrou et une tige filetée.

A aucun moment je n'ai pas été contacté pour valider ce "remplacement" pas du tout justifiable, car non seulement le remplacement ne comporte pas toutes les pièces commandées, mais le produit commandé était, et il l'est toujours en stock (si l'on veut être plus précis: sur le serveur) le 23/01/2018.

Je trouve que c'est inacceptable de la part d'une entreprise qui se vante comme: N°1 des pièces auto neuves et d'origine sur Internet.

Est-ce qu'il y a moyen de me retrouver avec les pièces commandées?
Sinon, quelles sont les démarches a entreprendre pour ce faire rembourser intégralement, frais de retour inclus, car je ne compte pas utiliser les pièces reçues.

Par 41427862 il y a 7 ans
De quelle pièce "qui ne correspond pas a mes attentes" parlez vous? Si vous preniez le temps de lire mes message, vous sauriez déjà, que j'ai reçu une commande incomplète.
Le kit que j'ai commandé comportait des boulons, rondelles, alors que le kit que vous m'avez envoyé n'en a pas. Il s'agit de ça: Kit de vis, poulie-vilebrequin CORTECO 80001248. J'ai commandé le kit SKF pour cette raison, car il y avait des boulons, rondelles (indispensables pour le changement de distribution), qui manquent du kit Gates (que j'ai reçu). Vous comprenez que les deux kits ne s’équivalent pas.
C'est quand-même simple, pourquoi vous faites la sourde oreille.


Comment ça se fait que le produit commandé est toujours vendu comme étant en stock, si le kit n'est pas disponible???!!!! Ne vous fatiguez pas, on connait la réponse, la vraie réponse: publicité trompeuse!! Article L121-1 du code de la consommation.

Une publicité trompeuse consiste à induire délibérément le consommateur en erreur.

Exemples : la tromperie peut notamment porter sur les caractéristiques du service ou du bien, l’existence et la disponibilité du service ou produit, le caractère promotionnel du produit, le prix, les conditions de livraison et de vente.


Oscaro c'est trompé.

Il m'a envoyé un autre kit (composé de moins d'éléments) sous le prétexte d'un remplacement (on connait la chanson), mais le kit que j'ai reçu ne contient pas tout ce qu'il y avait dans le kit commandé.

Peut-être je ne me fais pas assez clair? Pourtant je l'ai détaillé dans le premier post.

Je veux bien vous rendre la marchandise, mais je refuse de payer les frais de retour, alors que je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé.

Le code civil énonce l’obligation pour le vendeur de délivrer la chose qu’il vend et d’en assurer sa garantie (article 1603 du code civil). Et pour que l'on puisse parler d'une vente, l'acheteur doit savoir (être tenu au courant) de tout changement. Ça vous arrive souvent de recevoir autre chose que ce que vous avez commandé??

Les pratiques commerciales trompeuses sont punies d'un emprisonnement de deux ans au plus et des peines amende de 37 500 euros au plus ou de l'une de ces deux peines seulement …





Par 41427862 il y a 7 ans
De quelle pièce "qui ne correspond pas a mes attentes" parlez vous? Si vous preniez le temps de lire mes message, vous sauriez déjà, que j'ai reçu une commande incomplète.
Le kit que j'ai commandé comportait des boulons, rondelles, alors que le kit que vous m'avez envoyé n'en a pas. Il s'agit de ça: Kit de vis, poulie-vilebrequin CORTECO 80001248. J'ai commandé le kit SKF pour cette raison, car il y avait des boulons, rondelles (indispensables pour le changement de distribution), qui manquent du kit Gates (que j'ai reçu). Vous comprenez que les deux kits ne s’équivalent pas.
C'est quand-même simple, pourquoi vous faites la sourde oreille.


Comment ça se fait que le produit commandé est toujours vendu comme étant en stock, si le kit n'est pas disponible???!!!! Ne vous fatiguez pas, on connait la réponse, la vraie réponse: publicité trompeuse!! Article L121-1 du code de la consommation.

Une publicité trompeuse consiste à induire délibérément le consommateur en erreur.

Exemples : la tromperie peut notamment porter sur les caractéristiques du service ou du bien, l’existence et la disponibilité du service ou produit, le caractère promotionnel du produit, le prix, les conditions de livraison et de vente.


Oscaro c'est trompé.

Il m'a envoyé un autre kit (composé de moins d'éléments) sous le prétexte d'un remplacement (on connait la chanson), mais le kit que j'ai reçu ne contient pas tout ce qu'il y avait dans le kit commandé.

Peut-être je ne me fais pas assez clair? Pourtant je l'ai détaillé dans le premier post.

Je veux bien vous rendre la marchandise, mais je refuse de payer les frais de retour, alors que je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé.

Le code civil énonce l’obligation pour le vendeur de délivrer la chose qu’il vend et d’en assurer sa garantie (article 1603 du code civil). Et pour que l'on puisse parler d'une vente, l'acheteur doit savoir (être tenu au courant) de tout changement. Ça vous arrive souvent de recevoir autre chose que ce que vous avez commandé??

Les pratiques commerciales trompeuses sont punies d'un emprisonnement de deux ans au plus et des peines amende de 37 500 euros au plus ou de l'une de ces deux peines seulement …





Par 41427862 il y a 7 ans

Dans ce cas, merci de faire le retour de la pièce qui ne correspond pas à vos attentes et que j'enregistre le retour si vous êtes d'accord et puis au procéde soit au remboursement ou soit à la réexpédition de la pièce?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ce n'est pas le fait que la pièce réceptionnée ne correspond pas à mes attentes. C'est le fait qu'il n'y a pas toutes les pièces commandées dans le remplacement. Ce qui fait que ce n'est pas un remplacement a propre dire. Je n'ai pas commandé un ensemble des mots (kit de distribution), mais des vrais pièces, et au niveau des pièces on ne peut parler de remplacement, que si TOUTES les pièces sont remplacées. Sinon, la commande n'a pas été respectée. Il manque des pièces!
Par 41427862 il y a 7 ans

Bonjour,

Oscaro.com honorera les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.

En cas de non disponibilité avérée d'un produit commandé, Oscaro.com recherchera s'il dispose d'un produit de même  qualité et de prix similaires.

S'il existe une différence de prix entre le produit commandé et le produit livré, elle sera traitée de la manière suivante :

  • • Si la différence de prix est en faveur du Client, Oscaro.com prendra la différence de prix à sa charge.
  • • Si la différence de prix est en faveur d'Oscaro.com, la différence de prix sera reversée au Client
Si la pièce réceptionnée ne correspond pas à vos attentes, je vous présente toutes nos excuses pour cette correspondance et je vous invite à nous faire le retour de la pièce ainsi soit une réexpédition ou un remboursement sera mis en place selon votre choix.Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Remboursement oscaro

Bonjour j ai commandé sur oscaro plaquettes et disque malheureusement ma commande ne c est pas déroulé comme prévu mon colis a été perdu puis ré envoyer a oscaro je demande donc le remboursement et c'est la que les ennuis commencent cela fait maintenant 1 mois et 2 jouts que j attend que l on me rembourse et a chaque appel on me balade avec de fausse escuse je commence à en avoir marre il ne leur faut pas autant de temps pour ce prélevé sur mon compte mais pour rembourser c est autre chose je pense porter plainte contre eux histoire que quelqu'un fasse vraiment quelque chose contre ces escros qui prennent les gens pour des pompes à fric

Par Clodia il y a 7 ans
Si ce fameux remboursement n'est pas fait dans les 72h comme prédis je dépose plainte contre oscaro il est tant que sa cesse ou est le respect du client
Par Clodia il y a 7 ans
D accord je vous remercie en espérant que cette fois ci ce soit la bonne
Par Clodia il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour
Numéro de commande 40880464
Par Clodia il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Encore un problème de remboursement

J'attends un remboursement de 127 euros depuis deux mois. Après un appel téléphonique qui n'a rien donné, je viens de contacter en MP sur facebook un pseudo conseiller. Je dit bien pseudo, car à peine lue, sa réponse est arrivée, parfaitement formatée en plusieurs paragraphes, me laissant un goût de réponse automatique servie à tout le monde. nous sommes le 23 janvier 2018, il est 10h45 et je devrais être remboursé dans un délai de 72 heures, si rien n'est fait dans 73 heures, je leur enverrai un RAR de mise en demeure et si rien n'est encore fait je saisirai dans un premier temps le médiateur de la FEVAD dont voici le lien pour ceux que cela intéresse: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#formulaire-conso
Il s'agit d'une démarche gratuite.
Le forum "que choisir" possède un topic concernant une action collective en justice. N'hésitez pas à aller voir. Nous sommes vraiment très (trop) nombreux (euses) à nous faire balader par OSCARO dès qu'il s'agit de remboursement.
Je ne manquerai pas de revenir sur cette page pour dire quelle à été la suite donnée à ma requête.

Par Airone il y a 7 ans
le remboursement à bien été effectué en date du 24/01/2018, je l'ai reçu ce matin sur mon compte.
Par Airone il y a 7 ans
nous sommes le mercredi 24/01/2018. sur le site oscaro, le remboursement est considéré comme remboursé, alors qu'il était "en attente de remboursement" jusqu'à hier. Rien n'est encore effectif au niveau de ma banque (les fameux 72h maxi de délai interbancaire) mais apparemment le remboursement a été fait.
Par Airone il y a 7 ans
comme je l'ai spécifié dans mon commentaire, je vous l'ai déjà donné sur Facebook en message privé. je ne suis pas en train de vous faire une requête, je donne juste de la visibilité à votre politique déplorable en termes de remboursements, tout comme j'en donnerai à la suite donnée à mon dossier, qu'elle soit positive, ou négative.
Par Airone il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

délai de remboursement

1 mois que j'attends mon remboursement, avec plusieurs mails envoyés ou on me réponds avec de plates excuses sur le retard de paiement, maintenant je passe en prioritaire mais j'y crois pas trop ! inacceptable ! commande n° 40550557

Par manou-kustom il y a 7 ans
c'est bon j'ai était remboursé le soir même, merci
Par manou-kustom il y a 7 ans
merci, je vous tiendrais informé
Par manou-kustom il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Attente remboursement plus 4mois

Ça fait 4 mois que j'attends un remboursement de 600€ pour un turbo que j'ai payé mais qu'il m'ont fait retourner car pas le bon. Au final pas de turbo pas de sous et plus de caution pour l'échange standard.

Par Edward Bayle il y a 7 ans
Oui bah après autant de temps et de relance de ma part et autant de promesses jamais tenue par téléphone de la part d'Oscaro veuillez bien vouloir me pardonner mais j'attends de voir... De plus au vue du nombre de clients mécontent de ce problème récurrent dans votre société, des clients qui ne reviendrons pas et qui transmettrons leurs aprioris négatifs, de quel manière êtes vous capable d'agir pour prouver la bonne foi et la confiance que vos clients sont en droits avoir envers vous ? Votre projet est-il de fermer la société ? Enfin pour finir je pense que vous ne vous vous rendez pas vraiment compte de la gêne occasionnée. Vos clients ne sont pas tous riche autrement ils déposent leurs véhicules en garage et s'occupe de rien du coups ont bosse mais à temps perdu on vous cours après pour récupérer notre argent qui dors chez vous et donc travail chez vous du temps beaucoup trop de temps perdu à vous courir après à la place de le passé avec mes proche ou au travail. Alors quand vous me demandez la possibilité de vous tenir au courant si je suis bien remboursé le minimum es un s'il vous plaît..... Cordialement Mr Bayle Edward.
Par Edward Bayle il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
40130027
Par Edward Bayle il y a 7 ans

Ces numéros de commande sont trop long, pouvez-vous vérifier sur votre compte client et nous faire part du bon numéro svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
3107736861
3107739098
Par Edward Bayle il y a 7 ans
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DELAI DE REMBOURSEMENT BEAUCOUP TROP LONG

J'ai commandé des plaquettes de frein avant pour qashqai Nissan 2013 (Cde 40220337 du 06/11/2017) , je reçoit des plaquettes de Navara !! Je retourne les dites plaquettes retour accepté et mise en remboursement faite par Oscaro mail de confirmation du 23/11/2017. j'ai fait une relance N°4317492 par email le 19/12/2017 - réponse : "il faut patienter le délai de 30 jours n'est pas écoulé" OK... J'ai de nouveau fait une relance N°4317492 le 11/01/2018 -réponse :
"En effet, notre service comptabilité enregistre actuellement un retard dans le traitement des demandes. Suite à cela, je vous réitère toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce retard.
Je relance de suite ce service pour que le remboursement de votre commande soit priorisé et effectué dans les meilleures délais."
Aujourd'hui 23/01/2018, j'attends toujours mon remboursement.
Dans l'attente de votre retour très rapidement.

Par Dom77 il y a 7 ans
Bonjour et merci mon remboursement est sur mon compte depuis ce matin
Bravo pour votre efficacité
Par Dom77 il y a 7 ans
Merci, je ne manquerai pas de vous faire un retour
Par Dom77 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commande 40 472 756 interminable pour rembourser

9a fait deux fois que Oscaro me conseille la mauvaise pièce pour ma voiture et 2 fois que le remboursement met plus d'un mois! Un scandale! J'ai appelé 2 fois, soit disant qu'on traite mon remboursement en accélérer et rien du tout! Du vent!

Par Lidye Legal Duditlieux il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement en attente

Bonjour, suite à une annulation de commande de la part d'oscaro 5h après validation. Je suis toujours en attente du remboursement 15 jours après. Tout crédit doit être rembourser, merci de faire le nécessaire au plus vite.

Par gbeaufre il y a 7 ans
remboursement reçu, merci.
Par gbeaufre il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

arnaque oscaro vices caché a faire très attention

j ai commande un filtre a huile et un courroie d'alternateur pour ma voiture,avec ma carte grise et plaque d'imm,numero comande 40530594 du 25/11/2017
je ne suis pas la pour parler du retard de ma commande ca c'est habituel avec vous;même en payant 20E on aura jamais un pieces en deux jours.
bref mon souci c'est bien plus que ca..

mon filtre d'origine LS590 RENAULT : 7700727492, 7700727482, 7701727482

le filtre envoyé par oscaro MECAFILTER ELH4196
REF RENAULT : 7702144083, 6001002028, 8983601900, 7700727480, 7700873603



que ca rien a voir avec l équivalent du LS 590 C EST LE MECAFILTER : ELH4110
RENAULT : 7700727492, 7700727482, 7701727482



voila le filtre a était monté et suite a un manque d huile du au mauvaise filtre mon turbo a etait endommagé voir même mon entier moteur...la pression d'huile etait a 0 le moteur a claqué et commencer a fumer blanc avec un odeur très bizarre. ALORS QU ELLE TOURNAIT COMME UN HORLOGE.;
le moteur a était arreté tout de suite,le filtre demonté et renvoyé chez oscaro.
aujourd'hui le 23/01/2018 deux mois après toujours pas de leurs nouvelles et ma voitures est arreté au garage depuis deux mois et moi je suis a pied ... ici j attend un leur reponse et toujours rien..
aujourd’hui je les appels et leurs réponse était;
oui et vous souhaitez quoi un geste commercial? je vais a mettre en place tout de suit le remboursement du filtre 7E;;
vous n'avez pas honte a mon avis..pour moi ca ce du vices caché dans l'annonce frauduleux
meme si vous maintenant avez modifié et corrigé l annonce ce n'est pas grave car j'ai toutes les photos.
juste pour vous dire que j irais jusqu'a bout et devant le tribunal ca vous coûterait pas un turbo neuf mais u moteur entier.
ma voiture a était endommagé a cause du mauvaise filtre.
Le elh4196 ca monte sur certains turbos de l'epoque mais pas sur mon phase 2 du 89 120CV gt turbo (vérifié par le garage renault).
avis du garage renault; turbo hs et voir autre au moment du redemarrage.

¨la courroie non plus n'etait pas la bonne mias heureusement na etait monté.

Par David Lopiccolo il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Rien n’est fait

Vous devez me rembourser cette pièce depuis 2 mois ! Je vous relance tout les 2 jours ! A chaque fois quelqu’un de votre service de qualité relation client doit me contacter et rien n’est fait !

Faite rapidement le nécessaire ou une plainte sera déposé auprès de la DGCCRF pour votre manquement de suivi. De plus, ceux ci pourront contacter votre banque afin de bois declarer sur vos bilans et saisir par la suite directement sur vos comptes. De part votre fonctionnement, votre collaboration avec votre banque pourrait être supprimé pour cavalerie et augmentation de capitaux sur votre trésorerie n’étant pas justifier !

A vous de faire le nécessaire après 2 mois et demi d’attente !

Par Gohuz35 il y a 7 ans

Oscaro nous vole !

Bonjour ! Vous devez me rembourser une pièce depuis 2 mois ! Je vous relance tout les 2 jours ! A chaque fois quelqu’un de votre service de qualité relation client doit me contacter et rien n’est fait ! Faite rapidement le nécessaire ou une plainte sera déposé auprès de la DGCCRF pour votre manquement de suivi. De plus, ceux ci pourront contacter votre banque afin de bois declarer sur vos bilans et saisir par la suite directement sur vos comptes. De part votre fonctionnement, votre collaboration avec votre pourrait être supprimé pour cavalerie et augmentation de capitaux sur votre trésorerie n’étant pas justifier ! A vous de faire le nécessaire après 2 mois et demi d’attente !

Par Gohuz35 il y a 7 ans

SAV a chier !!!!!!

apres plusieurs appels au sav suite a une incompétence des conseillés , j'attend toujours mon remboursement depuis 2 mois . ils sont pas pret de me revoir......

Par tophe62 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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