Bonjour, pour ma part je commande une pièce sur le site et reçois tout autre chose. Je fais la demande de retour, retourne l'article et Oscaro m'envoie un mail de confirmation que le retour a bien été accepté et que le remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours, deux mois après toujours rien. Je multiplie les appels mais rien ne change. Aujourd'hui je déconseille quiconque de commander sur ce site c'est une vraie arnaque.
Pour une première, je suis extrêmement déçu. J'ai reçu un turbo compresseur au lieu d une commande de chaîne neige et bien sûr, impossible d imprimer la feuille de retour pour le transport(service indisponible). Comme de par hasard.... Au tel, on me dit qu'il faut reessayer, que ça va revenir mais toujours rien depuis quelque jours.... alors que je pars bientôt à la montagne
Je viens de faire la relance au service concerné et je vous informe que effectivement un problème technique est survenu au sujet de l'étiquette de transport.
Le problème sera résolu dans un délai de 24 à 48h.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Non, cela fait 10 jours que le service est indisponible......
Par Frederic Boistardil y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me dire si le bon de retour et l'étiquette de transport est imprimée?
Reçu un mail le 21/11 annonçant un remboursement dans les 30 jours, il n'en est rien aujourd'hui.
Oscaro se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients
Je dois acheter prochainement une crémaillère, ce sera sur un autre site, je n'ai pas envie de courir après ma consigne.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, j'ai effectué deux commandes le 15/12/17 de pièces qui étaient disponibles.
Malheureusement les pieces étaient indisponibles.
Vérification faites auprès de vos opérateurs téléphoniques.
Cela concerne la commande 40869698 d'un montant de 315 euro.
Ainsi que la commande 40865917 d'un montant de 271 euro.
J'éprouve des difficultés financières et je vous prie de me rembourser au plus vite.
Cordialement.
Emmanuel Bardouillet.
Bonjour , je vous tiendrais informé.
Cordialement.
Par tikitakail y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
"Nous vous communiquerons les conclusions de l’expertise dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de votre colis." => Extrait du mail d'Oscaro, expliquant les modalités de retour d'une pièce sous garantie.
De mon expérience, Oscaro a une notion du temps qui lui est propre. De plus, leur gestion et leur suivi des dossiers est tout simplement honteux.
Explications: j'ai commandé une paire d’essuie-glace sur leur site internet, et j'ai rencontré un problème avec le petit balai, que je n'ai pas pu monter.
Je l'ai donc renvoyé, le 14/11/2017, pour faire valoir la garantie, dans l'espoir d'en obtenir un nouveau.
Ayant bien lu leur mail explicatif, j'attends donc leur réponse concernant cette garantie.
J'attends. J'attends.
Sans nouvelles, je les appelle. Je suis mis en communication avec un standardiste, qui m'indique qu'ils ont bien reçu mon essuie glace, et que le dossier était en cours de traitement. Au passage, je me permets de signaler le caractère urgent du dit dossier, étant donné que je roule depuis bientôt 3 semaines avec un seul et unique essuie-glace, et qu'il pleut quotidiennement (rassurez-vous, je ne les tiens pas responsable de la météo!)
A la suite de cet appel, je reçois un mail automatique, dont voici un extrait:
"J’ai procédé à la vérification de votre dossier et je vous confirme que votre retour a été réceptionné dans nos locaux le 16/11/2017.
Il est actuellement en cours de traitement administratif. Vous serez informé par email dans les prochains jours de la suite donnée à votre demande.
Votre Espace Client vous permet d'accéder à l'ensemble de vos informations."
Donc, j'attends.
J'attends..... (J'attends toujours....)
Puis je patiente, pour changer! :)
Toujours aucune nouvelle concernant cette garantie. Pas un mail, pas un message, pas un coup de téléphone. Rien.
Ma patience étant malheureusement limitée, je les rappelle encore le 29/12/2017 pour leur redemander "on en est-on ?" et, au passage "il y en a marre".
Je suis pris en charge par une opératrice, qui me répond "votre demande de garantie est en cours d'évaluation, vous ne tarderez pas à avoir un retour de notre service garantie".
En essayant de conserver mon calme -cela n'a pas été une réussite totale je dois bien l'avouer-, je lui demande de plus amples explications et je lui fais part de mon total mécontentement.
"Il y a du y avoir un petit soucis technique"
Petit soucis technique? Lequel ?.... Pas d'explication.
On me répond avec des phrases préenregistrées. On m'atteste que mon dossier était en cours de traitement. Etc...
Néanmoins, je suis très rassuré de savoir que cette opératrice compatis et comprend ma détresse. Ouf.
A la suite de cet appel, j'ai droit à un nouveau mail automatique d'Oscaro, toujours le 29/12/2017 donc:
"Nous avons le plaisir de vous informer de la bonne réception du retour que vous avez réalisé concernant la commande n°40170463 effectuée le 02/11/2017.
Nous préparons actuellement un nouvel envoi contenant les pièces que vous avez commandées."
Il ne reste plus qu'à espérer qu'ils sont plus rapides à expédier un colis qu'à le recevoir...
J'ai essayé de vous narrer le plus fidèlement possible ma récente expérience chez Oscaro.
Il faut souligner que la commande initiale s'est tout de même bien déroulée.
Mais leur gestion des garanties est tout simplement aberrante.
Si vous commandez chez eux, j’espère que vous ne rencontrerez pas ce genre de désagrément.
Pour ma part, rien ne dit que les sites concurrents aient un meilleur service à proposer, mais je ne perds rien à expérimenter :)
Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre commande est mise en réexpédition et qu'un mail explicatif est envoyé dans votre boite mail.
Honte a eux le 2 décembre jai commander un article que j'ai du annuler qui devait être une batterie de voiture. On ma dit dans 14 jours je serai rembourser hors nous somme le 29decembre je n'ai toujours aucun remboursement je les ai relancer mais c toute des phrases toute faite qui nous dise et nous endormie comment je dois faire pour contacter le juge de proximité je vais le faire marre de leur courrier derrière il me soule . oscaro merci de ne pas répondre car franchement je me passe de vos phrases
Ils me disent les Mme chose depuis plusieurs jours yaya_totti envoi un recommandé a oscaro leur donnant un délai s'il dépasse ou pas de rep tribunal de grande instance
Par Aurel42000il y a 7 ans
REMBOURSEMENT - COMMANDE N° 40347912
depuis 27/11/2017 et toujours rien !!!!!!!!!!!!!! malgré 2 fois reclamation !!!!!!!!!!!
Par Yaya Tottiil y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour
J’ai fait une annulation de commande, j’ai été prélevé et ça fait 3 semaines que j’attends le remboursement quand j’appelle oscaro c’est toujours reporté à la semaine suivante
Donc si vous commandez faites gaffe en annulant la commande pour pas vous faire avoir
je viens de constater avec effarement,que vous n'avez toujours pas procéder au remboursement de mes retours,du 24-05-17et 27-11-17,donc vous détenez illégalement de l'argent qui m'appartiens(plus de 157 €!),depuis plus de 7 mois!
il va sans dire que cette "manœuvre",frôle l'escroquerie.
comme je n'ai pas de temps à perdre,et aux vues des messages envoyés par vos clients,j'exige le payement des sommes dues,au plus tot!
le cas échéant,je n'hésiterais pas à déposer une injonction de payement,et exigerais des pénalités de retard......
à bon entendeur,salut.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Ils feront tous pour éviter de vous rembourser ! Malgré une pièce défectueuse. Et en contre partie, on t'offre 10% a la prochaine commande ... Histoire de refaire un peu de profit facile derrière ...
Je déconseille totalement ce site avec du materiel de mauvaise qualité et un très mauvais service après vente.
Un mail afin de vous expliquer la procédure de retour en prise en garantie. Merci de faire le nécessaire et d'effectuer le retour de cette pièce, l'équipementier décidera du remboursement ou non de celle-ci.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il n'y a absolument rien de traité !
On m'a dit que je ne serais pas remboursé clairement !
C'est de la pur et simple arnaque de complaisance !
Par Alexandre De Neefil y a 7 ans
Bonjour,
Votre demande est traitée via la plateforme téléphonique.
J'ai passé commande le 13/12/2017 pour plusieurs articles dont un alternateur, la pièce était disponible à la vente sur le site.
Le jour même de la commande, j'ai été avisé que la pièce était indisponible et que vous procédiez au remboursement.
J'ai téléphoné au service client le 27/12/2017 afin de prendre connaissance de la situation et après avoir expliqué le problème, on m'a répondu et promis que le remboursement serait effectué sans fautes le lendemain, soit le 28/12/2017.
Aujourd'hui, le 29/12/2017 je n'ai toujours pas reçu l'avis de remboursement.
Cette situation est inacceptable, ma voiture est en panne depuis 2 semaines parce que vous ne me remboursez pas.
J'ai effectué le paiement avec VISA qui se clôture a la fin de ce mois, dans 2 jours et je vais être débité d'un montant de 266€ pour une pièce que je n'ai pas reçu.
Le pire c'est que ça fait deux semaines que j'attends pour pouvoir re-commander une autre pièce chez vous également !!!! et en attendant je suis avec une voiture en panne, cette situation est incompréhensible. Pourquoi 14 jours ? Il ne s'agit pas de retour ni d'annulation, juste un remboursement car Oscaro n'a pas été en mesure d'honorer ma commande et c'est moi le client qui en est pénalisé.
J'ai écrit au service client aujourd'hui, pas de réponse ! C'est n'importe quoi !
Si je n'ai pas le remboursement aujourd'hui, ce sera ma dernière commande chez vous tenant compte de la situation délicate dans la quelle vous me mettez.
Mon conjoint vous a déjà appelé 3 fois nous sommes censé avoir le remboursement aujourd'hui d'ailleurs après 3 appels et nous n'avons toujours rien..
Mais si ça peut faire quelques chose notre commande est n°40805027
Enfin je pense que nous allons changer de méthode on a autre chose à faire que de vous appelé 3 fois par semaines pour entendre des belles paroles et n'avoir aucun geste qui s'en suivent.
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
Votre remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date du 02/01/2018 et je vous invite d'attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Nous avons exactement le même problème que vous mais pire encore c'est eux qui ont eu un bug lors de notre commande et qui l'ont fait passé 2 fois ! Donc prélevé 2 fois pour des pièces qu'on a reçu qu'une fois bien-sûr donc non seulement ils font des erreurs lors de la commande mais ça fait bientôt 15 jours qu'on attends le remboursement c'est carrément n'importe quoi nous ne commanderons plus jamais sur ce site !
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Nous avons exactement le même problème que vous mais pire encore c'est eux qui ont eu un bug lors de notre commande et qui l'ont fait passé 2 fois ! Donc prélevé 2 fois pour des pièces qu'on a reçu qu'une fois bien-sûr donc non seulement ils font des erreurs lors de la commande mais ça fait bientôt 15 jours qu'on attends le remboursement c'est carrément n'importe quoi nous ne commanderons plus jamais sur ce site !
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
C'est a chaque fois la même réponse que vous sortez a tout le monde, vous prenez les gens pour des imbéciles, malgré votre sois disante action, le statut remboursement " a effectuer" ne bouge pas, pouvez-vous m'expliquer ????
je n'y crois pas. Comme d'autres personnes l'ont dit ici, c'est un véritable manque de professionnalisme.
J'ai commandé une pièce le 24 novembre, que j'ai annulée dans les 15 minutes car ce n'était pas la bonne. J'ai donc reçu une confirmation que ma commande a bien été annulée le jour même. Super, le délais maximum de remboursement est de 14 jours! (et c'est indiqué dans votre mail). Les jours passent et toujours pas de remboursement, et nous sommes le 29 décembre! soit plus d'un mois que vous avez mon argent sur vos comptes et que malgré plusieurs appels vous me menez en bateau et je n'ai toujours pas été remboursé. Donc c'est simple, si je n'ai pas une confirmation de remboursement demain au plus tard je dépose une injonction de payer au tribunal. Je préfère préciser que vous devez aussi m'honorer les majorations de retard de paiement en plus de mon remboursement! en voici le lien pour vous éclairer:
si je n'ai pas la somme des majorations que vous me devez en plus de mon remboursement initial je déposerai également une injonction de payer. Peut-être qu'à force de payer des frais vous changeriez de stratégie de remboursement.
Notre service ne gére pas que ce genre de demande mais d'autre demandes diversifiées donc je vous invite à patienter le nécessaire sera fait.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Oui sauf que sa faisait plus d'un mois que j'attendais votre remboursement, et chaque fois vous me disiez d'attendre et que dans les 72h j'allais être remboursé sauf que ce n'a jamais été le cas, sauf quand on vous menace, donc c'est pour ça que maintenant je n'attend plus comme vous me le proposer. Et on se rejoint sur ce point, je suis loin d'etre le seul dans cette situation, je ne suis pas le seul dossier comme vous pouvez le signifier. Et c'est malheureux.
Par Mike18881il y a 7 ans
Le temps du traitement des dossiers car vous etes pas le seul dossier je vous invite à patienter.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
D'accord, si je n'ai pas de nouvelle du service concerné milieu d'après midi je dépose ma plainte et ce qui s'en suit. Merci
Par Mike18881il y a 7 ans
Votre dossier est transmit au service nécessaire pour les pénalités de retard ceci n'est pas de mon ressort.
De mon côté suite à votre relance sur les forums , le nécessaire est fait de mon côté.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
je reçois la même réponse quand j'appel vos collègues
virement sous 48/72h, aujourd'hui j'aurai du le recevoir suite a mon appel de mardi dernier mais aujourd'hui on m'a dit qu'il y avait un problème .
je n'ai plus aucune confiance envers oscaro, tout ce que je veux c'est récupérer mon argent et mon colis manquant et ne plus jamais avoir a faire a vous
vos réponses toute faite type copier/coller ne m'intéressent pas
Par 4L_loloil y a 7 ans
Bonjour,
Au sujet de commande numéro 40677504, le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pour la commande numéro 40700354, je suis navrée de l'incident causé. La commande est réexpédiée par nos soins et un mail de confirmation est envoyé pour vous avertir de cette mise en place.
Je vous souhaite une bonne réception du nouveau colis, et une excellente journée,
commande et retour d'une pièce début novembre 2017, on me dit qu'elle a été réceptionnée le 24/11 chez eux alors qu'elle est repartie le 15/11.
depuis on est le 29/12 et je n'ai toujours pas mon remboursement.
le plateau téléphonique s'en fout totalement, et me réponds en boucle désolé, le service comptabilité est débordé il faut attendre, blablabla...
très mauvaise expérience, site marchand nul et incompétent sur le service client, limite escroc
Le remboursement est bien effectué en date du 02/01/2018, maintenant il faut attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Le 03/01/17,
Le nécessaire est fait de votre coté ??????
Toujours aucun remboursement !!!!!
Encore désolé blablabla....le service comptabilité blablabla....je fais le nécessaire blablabla.... ??????
Par balbiil y a 7 ans
c'est donc la preuve que vous avez des réponses toutes faites et que vous ne prenez aucun compte des demandes clients, aucune personnalisation.
incompétence et manque de professionnalisme évident.
je vais donc attendre... encore...
pour le moment je persiste à penser que vous m'avez escroqué comme beaucoup d'autres personnes vu le nombre de réclamations que l'on trouve sur internet à votre sujet.
Par balbiil y a 7 ans
La réponse est la même que pour un autre utilisateur car c'est la procédure qui est suivit simplement.
Le nécessaire est fait de mon côté.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Etonnant votre réponse !
c'est un copier coller de la repense faite à un autre utilisateur sur ce site !
confirmation de votre incompétence et de vos méthodes d'escroc ?!
Commande n°40054291
J’attends le remboursement de ma sommes de 133,05€de puis le 26/10/2027
Pour que le délai de remboursement et de 14 jours nous sommes bien d’accord que le délai n’est pas respectée après avoir téléphoné trois fois à vos services après vente à me rassurant que dans les 48 heures le remboursement sera effectué à ce jour ça n’a pas été fait aujourd’hui je vous demande par ce mail de me rembourser dans les plus brefs délais sinon je serai dans l’obligation de saisir la justice
bien à vous
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
C'est honteux, çà fait plus de 1 mois que j'attends mon remboursement d'une pièce que j'ai jamais reçu, vu qu'il s ce sont rendu compte qu'ils n'avais pas la pièce que après le paiement.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonsoir. Le numéro de la commande est 40556927. Remboursement mise em place le 30 Novembre, et pas encore arrivée.
Par Machado84il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai effectué une commande le 24 11 2017 enregistrée sous le N° 40525213. La pièce n'était pas en stock et j'ai tout de même été prélevé de la somme de 188.91€ correspondant au montant de la commande.
Le 27 11 2017 J'ai reçu un mail d’Oscaro m'indiquant que je serai remboursé dans un délai de 14 jours maximum.
Sur mon compte Oscaro, il est indiqué 188.91 € en cours de remboursement par virement, date au 12/12/2017.
A ce jour, soit le 28 décembre 2017, je n'ai toujours pas reçu votre virement
Ce qui fait donc plus d’un mois
Bonjour
Le remboursement vient d'être effectué ce jour
Je remercie Léa et le Custplace pour son
Intervention
Par gigi89il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans
