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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Problème commande du 06 décembre 2017

Bonjour,

Je fais suite a mon appel téléphonique du 19/12/17 ( Service client étranger ne maîtrisant pas correctement la langue...)

Suite a ma commande numéro 40706875 du 06/12/17, je choisi la livraison en relais colis.

Aujourd'hui le 19/12/17, je n'ai toujours pas ma commande de livré (13 jours). Je téléphone a relais colis pour en savoir un peu plus et ils me disent qu'ils ont des problèmes de livraison et ne savent pas ou est mon colis.
Entre temps je reçois un mail de OSCARO.COM qui s'excuse des soucis engendré par relais colis et m'offre un bon d'achat de 10 euros a partir de 50 euros d'achat.

Je téléphone donc a Oscaro pour parler de mon mécontentement et pour trouver une solution rapide.
En effet, j'ai besoin de ma commande avant jeudi soir ou sinon je vais acheter ailleurs...

Le SAV trouve pas de réponse. Impossible de garantir une livraison en Chronopost. et il me faut attendre 24/48H pour leurs soit disant enquête.

Vu qu'aucune solution n'a été trouvé je m'attendais a avoir un geste commerciale pour un envoi par Chronopost. Mais rien et impossible d'avoir le remboursement de suite.

je tiens a annuler toute la commande afin d'aller acheter ailleurs.

Cordialement

PS : la personne du SAV m'a stipulé que le bon d'achat était ilimité et je découvre que non !!! valable que jusqu'a JUIN....

Par Baptiste Mercier il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens De faire la vérification de votre dossier concernant une commande.

Je vous informe que à ce jour le colis est disponible dans votre point relais et que l'annulation n'est pas possible. 

Je vous invite soit à ne pas récupérer cette commande ou soit à faire le refus de celle-ci au point relais. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Gros problème de remboursement

Pieces retourner chez oscaro depuis le 17/10/2017 et toujours pas rembourser . Même après 3 coup de téléphone toujours pareil merci de patienter.

Par Arthur27 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Commande annulée par Oscaro qui n'était pas capable de livrer la pièce de ma commande n°40455748 !
A ce jour, soit 22 jours après l'annulation, et malgré leur promesse de remboursement dans les 14 jours... toujours aucun paiement en vue !!!
Téléphone avec le SAV qui a une qualité de ligne téléphonique plus que lamentable.
Plus rapide pour encaisser que pour décaisser ;-((

Par jeandici il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Non respect des délais d'envoi

Commande de 130euros passée le 13 décembre qui n'est expédiée que le 19 décembre. Pourtant j'ai appelé vos services trois fois pour m'assurer que les délais vont être respectés. Malheureusement, aujourd'hui je voyages avec mon véhicule à l'étranger sans les pièces vitales, avec tous les risques que cela comporte. Je demande un remboursement immédiat de la commande d'une part, et le réserve le droit de demander des dédommagements dus à ce manaquement.

Cordialement

Par Hamidou Ché il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre retour d'expérience et je vous présente toute nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je demande le rapatriement du colis dans nos locaux afin que vous obteniez votre remboursement rapidement .

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et vous réitère toutes nos excuses.

Bonne journée.Antoine



Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Rembourssement toujours pas effectué!!!

Bonjour,
Mon rembourssement concernant ma commande 40224390 n'a toujours pas été effectué! Pourtoant il est bien indiqué sous 30 jours mais ce délai est bien dépassé et je n'ai toujours rien. Ce qui me désole c'est de constater sur ce site que dès qu'il faut rembourser il y a un soucis.
Merci de procéder au virement le plus rapidement possible car vous avez dépassé le délai de vos CGV.

Par juannathy il y a 7 ans

De mon côté, le service comptabilité est relancé en urgence au sujet de votre remboursement.

Au revoir, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je rectifie! Vous m'avez répondu ici même le 22/12/17 et pour prouver que ce que vous avez écrit est un message plus pour rassurer les autres internautes que de réel prise en charge voici ce que vos services m'ont répondu le lendemain 'le 23/12/17 donc) :

Bonjour ,

Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40224390. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.

J’ai procédé à la vérification de votre dossier.

Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 17/11/2017.

Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.

Sachez qu'un mail vous sera envoyé dès que celui-ci sera effectué.

Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.

A ce jour aucun mail et toujours comme statut "en cours de rembourssement".
Ceci dit vos différentes réponses vont être très utiles pour la suite.
Par juannathy il y a 7 ans
Bonjour,
Votre message date du du 23/12/17 et nous sommes le 28/12/17. Nous sommes le 3ème jour ouvré depuis votre réponse et je n'ai toujours aucun virement sur mon compte paypal ou sur mon compte bancaire. Et en lisant les nombreux autres commentaires je ne m'en étonne pas car vous procédez toujours de la même sorte : un message annoncant un virement sous 24h et au final rien. Ce genre de procédé a tendance à freiner des achats futurs plutôt qu'à les favoriser!
Merci de réspecter votre mail et de procéder au virement aujourd'hui.
Par juannathy il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande

J'ai passé une commande vendredi avec une livraison en 24 heures à ce jour la commande n'a même pas été encore traité ni expédié pour des produits que vous aviez soi-disant en stock je trouve que tu sais retard sont exagéré merci de procéder à l'envoi au plus rapide de cette commande

Par hannibal64 il y a 8 ans
Bonjour sachez tout de même que l'adresse à laquelle est disponible le colis n'est pas l'adresse demandée donc là-dessus il y a encore des problèmes
Par hannibal64 il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je viens de consulter votre commande qui est actuellement disponible au point de retrait "CORDONNERIE MULTISERVICES IDRONAISE - 2 ALLEE ANTOINE DE BOURBON - 64320 - IDRON ".

Je suis navré que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

A bientôt 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement oscaro

J ai comander en debut de moi et j ai du annuler ma commande car je m ete tromper de pieces j attend toujour le remboursement maintenant ca fait 15 jours mon numero de commande 40692890

Par Gilles Lamiable il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire a été fait par notre comptabilité.

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Après plusieurs appels auprès de leurs services, je me rends compte que je fais parti de ceux (nombreux si on prend 5 minutes à chercher leur avis : https://forum.quechoisir.org/oscaro-f272.html ) qui attendent des remboursements sur des pièces, parfois pendant plusieurs mois.

Je déconseille donc à quiconque de commander chez ce soi-disant n°1, s'il n'est pas certain de recevoir la bonne pièce (et l'erreur peut venir des deux parties).

Pour ceux qui se retrouvent dans mon cas un petit rappel du cadre légal.

Il faut savoir que selon la loi d'Hamon du 13 juin 2014 :
- un e-commerce à 14 jours pour exécuter un remboursement. - Au-delà de ce délai il est redevable d'une majoration (car votre argent travaille sur ses comptes et pas sur le vôtre),
- que sans remboursement il s'expose à une amende de 75000 €.

Je vous invite à partager à ces infos vos amis bricoleurs...

Par Julien Trommenschlager il y a 8 ans

Bonjour,

Votre dossier à été traité via un autre canal.

Bonne journée.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

pas remboursé apres 2 mois

Après plusieurs appels auprès de leurs services, je me rends compte que je fais parti de ceux (nombreux si on prend 5 minutes à chercher leur avis : https://forum.quechoisir.org/oscaro-f272.html ) qui attendent des remboursements sur des pièces, parfois pendant plusieurs mois.

Je déconseille donc à quiconque de commander chez ce soi-disant n°1, s'il n'est pas certain de recevoir la bonne pièce (et l'erreur peut venir des deux parties).

Pour ceux qui se retrouvent dans mon cas un petit rappel du cadre légal.

Il faut savoir que selon la loi d'Hamon du 13 juin 2014 :
- un e-commerce à 14 jours pour exécuter un remboursement. - Au-delà de ce délai il est redevable d'une majoration (car votre argent travaille sur ses comptes et pas sur le vôtre),
- que sans remboursement il s'expose à une amende de 75000 €.

Je vous invite à partager à ces infos vos amis bricoleurs...

Par Julien Trommenschlager il y a 8 ans

Bonjour,

Votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 19/12/2017. 

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
trouvez vous normal de mettre 2 mois à faire un remboursement (je prend en compte la date de traitement de vos services) ou plutôt d'attendre que le client soit obligé de passer en tout 4h au tel sur 2 mois à vous engueulez car vous le prenez pour un con en lui promettant de le rembourser sous 72h... ?
Par Julien Trommenschlager il y a 7 ans

Bonjour,

Votre dossier a été via un autre canal.

A bientôt.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement

le délai légal de remboursement est de 14 jours. oscaro étend ses remboursements à un mois. Le mois est dépasser et aucun remboursement. C'est une honte. 552€. j'attends cette argent pour réparer ma voiture. Je vais perdre mon job. je vais déposer plainte cette fois ci

Par Thierry Lobjois il y a 8 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous annonce que le remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date du 21/12/2017. 

Je vous invite à faire la vérification directement avec votre établissement bancaire. 

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
commande n° 39563866
Par Thierry Lobjois il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part le numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour, j'avais téléphoné il y a 6 jours et on m'avait dit que je serai remboursé dans les 24h00. En effet, le lendemain, sur mon compte oscaro c'était bien marqué remboursement effectué mais le virement n'est toujours pas arrivé sur mon compte. Lorsque je fais un virement, le compte de mon destinataire est crédité au bout de 4h00 maxi. Vous au bout de 6 jours, toujours rien. vous aimez faire durer le plaisir. Tout en restant courtois, j'ai saisi le service 60 millions de consommateurs et j'ai déposé plainte.
Par Thierry Lobjois il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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La malhonnêteté du site Oscaro

Ça fait plusieurs semaines que je cours derrière un remboursement beaucoup d'excuses aucun geste commercial je ne vous conseille vraiment pas de commander chez Oscaro

Par Lionel94 il y a 8 ans
Bonjour, je n'y manquerai pas.
Par chrisca il y a 7 ans
Bonjour, commande N° 40454442 du 20/11/2017 .
Par chrisca il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour, très rapidement débité ....mais pour le remboursement...!!!!!!!!!!, en plus crémaillère de direction indiquée par le "vendeur " oscaro , a la réception pas le bon model ,obligé de racheter des rotules sur place pour ne pas immobiliser le pont de mon garagiste , bilan 75€ sup.....non pris en charge par cet escroc !je ne vous recommande pas ce site ......Sav et autres services basées.....afrique ? asie? mais pas en france
Par chrisca il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement inadmissible

Bonjour,

Toujours en attente de remboursement depuis juin 2017. Soit un délai de 6 mois à ce jour.
C est une honte que le site d Oscaro ne soit pas fermé !!!


Par YopmailBenj39 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement Oscaro toujours en attente !

Cela fait plus de deux mois que j'attends un remboursement de la part d'Oscaro. Le délai a été largement expiré. J'ai juste l'impression de me faire rouler dans la farine. je vous déconseille vivement de commander sur ce site. Ce n'est pas professionnel de leur part. Si c'est ça d'être élu meilleur site de vente, cela n'est pas rassurant du tout !!!

Par Ccil64 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

pas de remboursement

Bientôt 5 semaines que j'attends d'être remboursé !!!
Oscaro prend l'argent immédiatement mais ne rembourse pas alors qu'il s'agit d'une erreur dans leur stock !!!!

Par bubule il y a 8 ans

Bonjour,

Votre demande a été traité via un autre canal.

Bonne journée.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro ne rembourse pas

J'attends mon remboursement depuis le mois de mai 2017 !!!!!!
Je m'attendais à ce qu'il rembourse en retard mais là c'est inadmissible. En fait si vous ne réclamez pas votre argent, ils ne remboursent pas. Je ne commanderai plus chez Oscaro.

Par Pigeon75 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement

Si inadmissible tous simplement pas possible ils se vente être le meilleur bla-bla mais en vrais une tou autre facettes genre ils faut 30 jr pour le remboursement plus de 40 jr et ils osent me dir de patienter mais ils se moque des gens où quoi pour être livré ils son champion mais si vous avez malheur de annuler et attendre le remboursement alor là je vous confirme que vous allé attendre un bon moment.

Par Führer Alpha il y a 8 ans

Bonjour,

Afin de pouvoir vous aider,pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de commande?

A bientôt.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT de ma commande annulée par vos soins!!

Il serait peut être temps de rembourser ma commande du 15/11/2017 d'autant plus que je suis persuadée que vous saviez déjà au moment de la commande que l'article n'est pas en stock et difficile à approvisionner.

Vous m'avez ensuite fait part d'un délai de remboursement pouvant aller jusqu'à 15 jours ce qui me paraît dejà énorme vu le temps que j'ai attendu avant d'être informé que ma commande n'aboutirait jamais, et ce délai est largement dépassé.

Par Lucie Fer il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Erreur d’étiquetage, livraison incomplète, attente tel du service client...

De nombreuses commandes passées sans soucie mais depuis quelques temps, c'est du grand n'importe quoi. J'ai commandé des disques de frein, je reçois un disque d'embrayage... impossible de faire un retour sans avancé les frais car un bug sur mon espace client. La commande précédente, 3 bidons d'huile au lieu de 4... 10 min en moyenne d'attente avant d'avoir quelqu'un au tel qui vous répond par des phrases toute faite... autant parler à un robot... On sent que c'est la fin de l'année...

Par Nicolas Delaux il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

J'ai  pu constater durant mon analyse que vous avez préféré un remboursement à la réexpédition.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement d'une commande annulée non faite.

Bonjour,
Le remboursement de ma commande n'a toujours pas été effectuée alors que le délais de 15 jours annoncé est passé. Merci de faire le nécessaire.

Par Carine Mallet Bourgain il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement non effectué depuis 40 jours

impossible de se faire rembourser une commande annulée

réponses formatées d'oscar: nos excuses, on relance le service facturation, on vous recontacte, etc.........) mais toujours rien sur le compte en banque Le manque de professionnaliste du sav est inadmissible
Je suis vraiment dans une impasse, il va falloir passer par une procédure judiciare

Par Daniel Gauguet il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date du 18/12/2017.

Je vous invite à faire la vérification avec votre établissement bancaire svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Mon remboursement a été validé sur l'epace client lundi après midi
Mais aucun virement sur mon compte en banque, va t'on vers une nouvelle galère
Par Daniel Gauguet il y a 7 ans
votre réponse est lamentable
comment oser vous me répondre la même chose pour la quatrième fois de suite en 15 jours
je demande simplement que vous me rendiez l'argent qui ne vous appartient pas
Par Daniel Gauguet il y a 8 ans
relance faite ce matin
réponse d'oscara
1)d'abord nos excuses pour ce retard anormal
2) Nous relançons le service concerné qui doit vous recontacter sous 48h

analyse: ce service devait me contacter la semaine dernière, il ne l'ont jamais fait
Par Daniel Gauguet il y a 8 ans

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