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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
J'ai effectuer une commande de 245€ (disques et plaquette) le 19 septembre
Nous sommes le 29/09/17 et ma commande est tjs en préparation. Je ne cesse d’appeler mais le premier délai qu'on m'a donné n'a pas été respecté, je n’arrête pas d'envoyer des mails mais je n'ai droit qu'à des réponses automatiques!
Ma voiture est immobilisé depuis plus de 10 jours!!!!
Je sais plus quoi faire!
Suite à un échange de leur part lors de ma commande et du coup renvoit de cette pièce qui ne convenait pas du tout, je souhaite faire passer un message à toutes les personnes qui sont dans ce cas.
Depuis mi-aout je demande a etre remboursé et nous fin septembre et tout rien sur mon compte.
Par conte pour le paiement de mes pièces cela à mi 2 jours pour être débité de mon compte.
Très déçu du SAV
Bonjour,
Sur votre dossier, le remboursement est bien effectué en date du 04/10/2010 sur votre compte bancaire. je vous invite à vous rendre directement au sein de votre établissement bancaire.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre remboursement.
Toutes nos excuses pour la gêne occassionnée.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Une commande jamais livrée et toujours pas remboursée à ce jour (plus d'un mois).
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Bonjour, en date du 28/08/2017, j'ai commandé un alternateur, commande que j'ai dû annuler dans la soirée quand j'ai vu le délai de livraison qui été trop loin. J'avais demandé à payer en 4 fois sans frais ( 4 X 38.77). Le lendemain, une première mensualité de 38.77 euros a été débité de mon compte, j'ai donc appelé un conseillé pour connaitre la raison étant donné que j'avais annulé, il me répond que c'est normal du fait qu'il y a eu un délai entre la commande et l'annulation. Il me dit alors que je serai remboursé par chèque bancaire sous 14 jours. J'ai donc attendu et évidemment je n'ai rien reçu.....Je rappelle à plusieurs reprise et on me dit à chaque fois que ça sera régler sous 48h,...mais rien là non plus....
Le plus génant dans l'histoire, faute de ne pas avoir été remboursé de ces 38.77 euros, c'est qu'on vient de me repréléver 38.77 euros !!!! et oui la deuxième mensualité qui été prévu au 28/09. Il va falloir faire le nécessaire le plus rapidement possible car les 14 jours de délai de remboursement non pas été respecté et vous êtes donc en défaut ce qui peut entrainer des pénalités....Je vous demanderai donc de me rembourser non plus 38.77 euros mais 77.54 euros pour les deux mensualités dans les 48h car sinon je n'hésiterai pas à aller vers une association de consommateur très connus. A cause de vous, mon compte est dans le rouge, trouvez vous ça normal ? A bon entendeur, salut.....
Une honte. Retour effectué et Oscaro n'a toujours effectué aucun remboursement depuis plus de 30 jours. DGCCRF contacté pour ma part pour obtenir gain de cause. Si rien ne se passe, les poursuites iront plus loin.
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre remboursement.
Je vous rassure votre remboursement est bien effectué en date du 02/10/2017. Pour que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire, il suffit simplement d'attendre le délai interbancaire.
Je reste à votre disposition pour d'autre information, et je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Bonsoir, j'ai eu commander un échappement en 2 parties, mais j'ai par la suite annulée la commande car j'avais trouvé moins chère ailleurs, cela fais depuis le 31/08/2017 que j'attend que l'on me rembourse, dans mon cas une centaine d'euros, étant étudiant chaque sous compte mais le délai est trop long...bien dommage...j'espère voir très vite mon argent revenir...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Remboursement trop long vous faite travailler notre argent en banque et cela vous rapporte à vous et nous on a
Plus qu'à la fermer et subir
Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de votre retour d'expérience et je suis navré que le service n'est pas à la hauteur de vos attentes.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Ma commande 39189536 passée le 04/09/2017 a été dans un premier temps annulée au bout de 8 jours. Une demande de remboursement a été directement faire. Vous osez afficher "remboursement dans un délai maximum de 14 jours", alors que c'est totalement faux. Vous retirez l'argent au bout de 3 jours, par contre 15 jours après on n'est toujours pas remboursé.
Depuis une semaine, j'appelle tous les jours, et je n'ai toujours rien sur mon compte. On me promet un délai de "24 à 48h", ensuite on me dit qu'il y a eu un soucis au niveau de la comptabilité. Aucun dédommagement, rien !
J'attends toujours l'appel du service réclamation, du service qualité et j'en passe.
Dans l'attente de vos nouvelles !
Bonjour,
j'ai bien pris connaissance de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée une remise commercial de 10€ vous sera attribuée pour votre prochaine commande.
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Suite au mécontentement de ma dernière commande le service consommateur d Oscaro m 'avait promis de me rembourser les frais de ports ! Cela fait 40 jours maintenant.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Suite au renvois du colis le 17/08/2017 toujours aucun remboursement plus d'un mois après.. Suite à 5 appels et quelques paroles en l'airs toujours rien. Vus les délais de remboursement je suis totalement étonné qu'il n'y ai pas plus d'attente sur les lignes du service après vente.
Suite au cinq appels remboursement effectué sous 24 à 48 heures et maintenant au plus tard la semaine prochaine. Sans aucun doute il faudra rappeler lundi !
Déçu de ce service de remboursement !!!
Bonjour,
J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous apporter une aide svp?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
Bonjour, ma commande No 39277775 reste en cours de remboursement, j'attends ce remboursement depuis le 14/09 (date de retour de la pièce défectueuse à Oscaro). On est loin du traitement en urgence qui m'a été accordé :-( Je n'ai pas les moyens de me racheter l'article défectueux sans ce remboursement. cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et je suis navré que le service ne correspond pas à vos attentes.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Ce remboursement concerne un garantie et depuis le 14 aout vous indiquez "en cours de remboursement" mais à ce jour 28/09, malgré les appels téléphoniques toujours rien !!!!
Par contre au niveau vente, livraison,prix, vous êtes au top mais il ne faut surtout pas de problème de garantie !!!!!! c'est décevant.
Salutations
M. BREGGION
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Un chèque vous parviendra à votre adresse de facturation prochainement.
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception de celui-ci ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
bonjour ,
J ai un soucis avec une commande oscaro ..... En effet , ma commande est en cours de remboursement depuis le 16/08 , nous sommes aujourd'hui le 28/09 et rien n a été fait ( plus d un mois ) , c est inadmissible !!!!! J ai relancé par mail et par téléphone mais rien ne change ....
Numéro de commande :38903276
Cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Je n'ai jamais eu de soucis avec les pièces commander, j'ai toujours eu de bon conseils de la part des experts mais le service comptabilité, leurs mépris pour les clients est juste inadmissible et irrespectueux !!! J'ai deux remboursement en attente dont les dates de remboursement ont changer,elles sont passer du 14/09/17 au 21/09/17, nous somme le 28/09/17 mon dernier appel date du 26/09/17....ont m'ait promis 48h.... et ne me dites pas que ce sont les délais inter-bancaire car pour ma banque en 24h c'est sur le compte!
Voici mes commandes:
* Num: 38580133 en date du 28/07/17 de 158,10 euros sachant que l'article n'a jamais été envoyer suite à une annulation de ma part 20 mins après avoir passer commande donc aujourd'hui ça fait deux mois que j'attend.
* Num: 38124711 en date du 16/08/17 de 67,01 euros qui est un retour consigne.
Donc si je me réfère a la dernière date du remboursement en cours, les délais de 24h, 48h et même 72h sont largement dépasser sans compter la période de 14 jours qui est plus que dépasser.
J'attend donc un retour de votre part aujourd'hui ainsi que le remboursement des commandes ci-dessus dans les plus bref délais .
Dans le cas contraire, je me verrais dans l'obligation d'entamer une procédure afin de vous contraindre à me rembourser les sommes dû ainsi que des pénalités de retard.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de vos dossiers et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Les virements seront effectifs sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception de vos remboursements ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Bonjour cela fait bientôt 2 mois que nous attendons notre remboursement je ne suis visiblement pas la seule personne.... L'argent on en a besoin pour réparer notre voiture.
Nous allons avoir recours à la justice pour être remboursé avec demande d'indemnité !!!!
Vous êtes très mauvais en SAV C'est une honte!!!!
Bonjour,
Votre demande a déja été traité via un autre canal.
Bonne journée.
Antoine
il y a 8 ans
Aprés une commande passée il y a 10 jour, Oscaro me répond on ne sait pas quand on vous livrera ....
Et me propose d'annuler la commande, OK , mais comme d'habitude je serai rembourser en 3 semaines ...
Oscaro aura profité de mon argent durant un mois, beaucoup de clients comme moi participent au fond de roulement d'Oscaro.
Pour moi c'est la dernière fois.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Antoine
il y a 8 ans
JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇU! J'ai un remboursement qui est en cours depuis le 7 AOÛT!!! Alors il y a les 30 jours je veux bien mais la ça va faire deux mois bientôt que j'attend mon remboursement et à chaque fois que j'appelle (4 à 5 fois) on me dit toujours la même chose "Toutes nos excuses de la part d'osacro votre demande sera effectuer dans les 48h" a chaque fois !! Donc la j'en ai marre je veux MON REMBOURSEMENT ET DES INDEMNITÉS E RETARD ! parce que la on se fou de nous, pour prendre les sous ils sont la mais pour remboursé il n'y à personne .
Bonjour,
J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses.
Afin de pouvoir répondre à votre demande,pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
Bonjour
le 31/08 après avoir attendu un mail de confirmation pour une commande d’un rétroviseur qui n’était pas arrivé et en plus d’une procédure de commande qui me semblait anormale...
J’ai décidé de réitérer la commande de ce fameux rétroviseur en pensant qu’un problème de réseau n’a pu validé cette commande
Malheureusement 2 mails de confirmation me sont arrivés ...
Évidement encaissement de 356e X 2 malgré ma demande immédiate pour annuler l’une des 2 commandes .
Commande n°39146102
En plus des multiples relances téléphoniques, qui me citent à chaque fois que cela va être fait ..
Au jours d’aujourd’hui , je ne vois toujours pas le remboursement de mes 356e !!!
Je m’aperçois qu’avec oscar si vous avez de la chance d’avoir la bonne pièce en bon état , tout va !!
En ce qui concerne la logistique du SAV c’est vraiment pitoyable !!!
Car j’avais prévu de payer 356 e une pièce , pas le double !!
CES 356 EUROS J’EN AI BESOIN
C’EST HONTEUX DE FAIRE POROITER LES GENTS POUR LEUR REMBOURSEMENT !!!!
Bonjour,
Je comprend votre mécontentement face à cette situation et je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Antoine
il y a 8 ans
On me ballade à chaque appel pour réclamer le remboursement d'une commande annulée d'un montant de 320 euros pfff que ce soit par mail ou par téléphone c'est toujours pareil, des excuses et que le remboursement est en cours ....
On a même eu le culot de me dire que le remboursement avait été fait et que dès le lendemain je devrais le voir apparaitre sur mon compte, grrrr.... cela fait 5 jours !
Que de bla bla .... et quel déception :/
Bonjour,
J'ai pris compte de votre retour d'expérience et je suis vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, je vous ferai parvenir la preuve du remboursement à votre adresse mail.
Pourriez-vous me tenir informé dès visibilité de votre remboursement sur votre compte svp?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai commandé un support moteur chez oscaro en juillet que j'ai renvoyé début août car il ne correspond pas à mon véhicule, le retour de la pièce à était accepter le 18 août 2017
Je n'ai toujours pas était rembourser de la pièce, j'ai pourtant apeller plusieurs fois où en gros on me dit qu'il faut attendre, à ce jour je vais engager une procédure contre oscaro pour récupérer mon argent.
J'étais très bon client chez vous pourtant, mais la je suis écoeuré !!! C'est une honte, savoir prendre l'argent vous savez mais pour le rendre c'est plus difficile !!!
Cordialement.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Antoine
il y a 8 ans
