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Une plaque électrique à 700€ emballée par leur partenaire marchand Super10count sans aucune protection appropriée arrivée cassée 1 mois après la commande et voici 2 mois que j'attends la nouvelle sans aucune autre information alors que je leur ai demandé soit une date précise soit un remboursement et nous nous retrouvons sans aucune plaque électrique à la maison. Et en plus j'apprends que Rue du Commerce appartient à Carrefour.
Evitez à tous prix, de mon coté je vais mettre le dossier du coté de mon avocat et inonder l'ensemble des forums de mon amère expérience.
Philippe C. Toulon
Produit livré non conforme à la commande....livré en 48 h... Il vaudrait mieux qu' il prennent un jour de plus, mais qu'ils ne se trompent pas. Impossible de joindre le.service client sans passer par un numéro surtaxé..... Impossible de joindre leurs partenaires. Maintenant il faut attendre 15 jours pour connaître leurs actions....
Je ne suis pas prêt de recommander chez Carrefour..... Site à éviter
Retour de la carte mère MSI-B85-G43 GAMING pour le motif pinoches abîmés ou carte mère endommagée par le SAV rue du commerce. Donc pas de remboursement !
Lorsque j’ai ouvert le retour du colis, j'ai découvert que le socket de la carte mère avait été volontairement saccagé! Il est évident que les pinoches ont été délibérément endommagés par un outil, même un composant dans le rectangle au centre de l’emplacement CPU a été arraché ceci un impossible lors d’une pose CPU même pour un novice !
J'affirme que lorsque j'ai renvoyé cette carte mère, au SAV rue du commerce, tout était nickel.
En la sortant de son emballage, j’avais constaté sur celle-ci qu’il manquait les picots de branchement du 2 ème port USB 2.0 alors que leur site précisait 8 * USB 2.0, cela ne correspondait pas à mes attentes.
bonjour..Le 06 mai 2016, je commande une TV pour la fête des pères,commande acceptée et encaissée PAYPAL sitôt par rue du commerce..le même jour commande annulée pour erreur référencement et mail de remboursement à venir...Depuis , malgré 4 interventions service client , pas de remboursement et toujours même mail typé remboursement à venir.... j'ai été débitée paypal en 1 minute et pas recréditée 25 jours après...et la fête des pères arrive et je n'ai plus d'argent...je déconseille ce système d'encaissement avant disponibilité produit et envoi....merci
J"ai commandé un vélo d'appartement chez rue du commerce . Mal m'en a pris . Après un retard d'un mois et demi , j'abandonne RdC à son sous traitant vers lequel il me renvoie et leur demande de me rembourser .
Et bien là aussi , ça ne bouge pas ...
c'est vraiment pénible . Il va falloir se battre pour récupérer juste son du indument encaissé.
je déconseille fortement rue du commerce . En fait ils n'ont pas de stock et vous renvoie vers d'autres centrales et à vous de vous débrouillez .
Passant d'habitude, j'ai opté pour Rue du commerce pour mon dernier achat car le site prend Paypal. J'ai acheté une imprimante Canon fin février chez Rue du commerce par le biais d'un prestataire : Gros Bill. L'article s'est avéré défectueux au bout de moins d'un mois. j'ai retourné l'article en demandant un remboursement et celui ci m'a été retourné 3 semaines plus tard, sans aucune communication, dans un état pittoyable et cassé. Après de nombreux messages et appels au site resté sans réponse, j'ai déposé un litige sur Paypal. Trois semaines (encore) plus tard, toujours sans réponse, Paypal m'a intégralement remboursé de mon achat. Depuis, je suis harcelé par le service contentieux de Rue du commerce pour payer cet article qui est depuis parti à la décheterie !
Jamais plus je ne passerais par ce site qui s'avère incompétent et malhonnete.
Je rejoins l'avis de beaucoup: client chez rueducommerce depuis 2006,
deux de mes dernières commandes chez des partenaires marchand est un véritable calvaire :
la commande 433316794 : une douche livrée depuis presqu'un an toujours pas fonctionnelle à cause d'une vanne thermostatique défectueuse. La seule solution proposée a été d'envoyé la pièce avec un délais de 3 mois. Après de nombreux échanges et des heures au téléphone (depuis plus d'un mois), ils nous promettent chaque semaine une solution plus rapide mais je n'ai toujours pas reçu ma pièce.
la commande 671326632 : une peinture de sol commandée il y a presque deux mois alors qu'elle est affichée de stock. Chaque semaine on nous promet un envoi la semaine d'après mais je n'ai toujours pas reçu ma peinture.
La garantie Zen est une vaste blague car les emails ne sont même pas lus : ils ne font que transférer les mails. J'ai envoyé un email pour garantie Zen concernant la douche leur indiquant que le délais annoncé pour cette simple vanne thermostatique était inacceptable (rester sans douche pendant plus de 3 mois...) et que je demandais d'avoir au moins la référence de la pièce pour trouver une solution plus rapide et rueducommerce m'a juste transférer le mail du partenaires indiquant que la pièce serait livrée dans 3 mois.
Enfin, ils appliquent une politique plus que douteuse en ne publiant pas les avis négatifs pourtant bien détaillés.
Bref mon abonnement express illimité est stoppé et je blackliste ce site pour mes futurs achats.
J'ai acheté un iMac en destokage de 2009 il m'a été livré sans clavier ( ce qui n'était pas précisé sur le descriptif) et d'une souris sans fil ! Le hic c'est que l'iMac n'est pas équipé de système Bluetooth donc la souris inutilisable ! J'essaie d'avoir quelqu'un du service technique mais on me fait tourner en bourrique !! Comment puis je faire pour qu'il me fournisse la souris adéquate ????
Je pensais rue du commerce plus attentif aux commandes de ces clients .
Il y a un mois je commandais un vélo d'appartement .Il devait être livré le 13 avril 2016.
Qu'il y ait du retard , nous pouvons l'accepter , mais que l'on nous dise rien , alors là ce n'est pas supportable .
Est ce que le le service des encaissements pourrait prendre en charge le service livraison . Parce que lui , il marche super bien ...
Vraiment très déçu . Rue Du Commerce manque de sérieux.
J'ai commandé dimanche un écran d'ordinateur et une unité centrale. Réception de mon colis le jeudi comme prévu! le colis bien emballé et le produit correspond exactement à mes attentes. Je renouvellerais des commandes sur rue du commerce.
Il ce foute de nous je devais recevoir mon colis le 5 on n'es le 13 j'ai rien j'ai donc appelé le 7 on m'a dit d'attendre 5 j j'ai donc rappeler le 13 on me sort on vous recontactee dans 48h et après sa sera quoi ?
commandez le 4 novembre 2014 ... toujours pas de solution le 2 avril 2015. ... ça vous parle ?
la dernière blague de rueducommerce de la semaine dernière : "je résous votre problème en quatre jours.." Je reste dubitatif , il n'a pas été réglé en 14 mois...
Autant demandez à sœur Anne qui répondra : "je ne vois que la route qui poudroie et l'herbe..."
Commander chez rueducommerce c'est comme jouer au poker ou au loto, pas gagnant à chaque coup.
Vous déposez un commentaire peu élogieux sur le site il est censuré comme au temps de Staline.
Leader de la grande distribution encore faut-il qu'il livre..
Par contre, ils ont un bon système de com qui vous culpabilise, c'est très fort !
Si le système de com était aussi bien que leur système de vente ce serait bien.
L'art de la reconnaissance de la faute :
...nous sommes désolé... (pas autant que moi...)
...nous allons vous aider (sic, c'est quand même vous qui m'avez mis dedans...)
...je vous informe que dossier a été pris en charge par ma collègue...(la charge doit être lourde..)
...Je reste à votre disposition (pendant 14 mois impressionnant high score...)
--Je suis désolé pour le désagrément que vous rencontrez ( il pourrait ajouter : dont nous sommes la source..)
---Je reste à votre entière disposition ... (pour ce que cela sert..)
---L'équipe web (en plus ils sont plusieurs...)
Restant à votre écoute (.. maintenant tu raccroches et tu trouves une solution..)
Bien entendu, je reste à votre entière disposition pour toute autre question. (...non, je ne veux paaaaas..)
Vous l'aurez compris la novlangue est la première langue de la rueducommerce.
les faits sont établis : commandé le 4 novembre 2014, le 2 avril 2015 pas de solution.
Dans n'importe quelle entreprise on aurez vu "ce détail" à tous les échelons, pas là.
Ils ont beau avoir deux millions d'articles sur le site comme ils annoncent reste à savoir combien en arrive-t-il effectivement chez le client ?
A ce sujet pas de com: tabou, interdit, impasse, faites demi-tour, neni, déni, out ...
Bien à vous
Cordialement
N'hésitez pas revenir vers nous (..pas sûr..)
J'ai commandé un four à pizza Lo goustaou pour l'anniversaire de mon père le 27 novembre. A ce jour je n'ai toujours pas été livré, on me fait miroiter une date prévisionnelle de livraison à chaque appel depuis décembre 2015. et la cerise sur le gateau c'est la dernière raison de la non livraison: le fournisseur n'arrive pas à trouver un transporteur pour les colis de plus de 70 kilos.
Resultats : 15 euros pour l'ensemble des appels à 35 cts/min , presque 4 mois de retard et toujours pas de date de prévu... Inadmissible...
Bonjour, par deux fois déjà je vous ai contacté pour vous signaler qu'un meuble reçu est immontable car les trous ne sont pas disposés au bon endroit. Je souhaite annuler cet achat et me faire rembourser. On me dit de cliquer sur le bouton garantie zen qui n'existe pas ! c'est quoi cette arnaque ?????? J'attends une réponse dans l'heure sinon je contacte 50 millions de consommateurs.
Référence commande : N° 669049150
Emmanuelle Muller
Malheureusement les problèmes avec cette enseigne ne semblent pas manquer.
Moi aussi j'en ai un, j'ai passé une commande le 15 février pour un ordinateur, et finalement j'ai changé d'avis. J'ai donc tenté d'annuler mon achat le jour même mais le colis était parti, j'ai donc du attendre de le recevoir et d'aller le refuser au relais colis ce que j'ai fait. Le colis a été reçu par RDC le 1er mars et le 1er, mon remboursement à été accordé et aurait du être fait "dans les 7jours" selon leurs propres estimations.
Le 8 toujours rien, j'appelle le 9 pour savoir si au moins le paiement était parti, non il ne l'était pas et la dame que j'ai eu devait faire passer ma requête, à savoir comment se fait-il que le remboursement n'est même pas encore été ordonné, au service financier qui reviendrait vers moi avec un mail dans la journée du 10.
Le 10 en fin de journée aucune nouvelle, je rappelle et encore une fois, cette fois le même service remboursement reviendrai vers moi le lundi pour au moins me dire pourquoi le remboursement n'a pas été ordonné.
Surprise toujours pas de nouvelles le lundi.
Que le remboursement ne soit pas parti soit, mais je pense que c'est la moindre des choses, des politesses, le plus petit des savoir vivres que d'au moins donner une explication, une réponse surtout quand elle demandée.
Mais bon ce service remboursement semble le seul à pouvoir me répondre, mais vu qu'il m'a l'air trop débordé pour le faire, ça ne me rassure pas quant à la date de mon remboursement.
Peut-être qu'ici je le serais.
Bonjour,
Je n’ai jamais rien commandé sur le site rueducommerce.fr mais un tiers non encore identifié s’en est bien chargé en effectuant le 08/03/16 un achat de 730,46 € à mes frais (« achat à crédit n°160681720110757 RDC PAYANT DS CREDIT L1 »).
En découvrant cette escroquerie dont je suis victime, je cherche à entrer immédiatement en contact avec la Sté RUE DU COMMERCE.
Après plusieurs essais, j’arrive à joindre le n° 01 41 66 18 00 (standard de cette société domiciliée à SAINT OUEN – 93).
Mon interlocuteur n’est pas en mesure de me mettre en relation avec le Service Clients et me communique un autre numéro (01 41 66 18 04). Je sonne longtemps mais je sonne dans le vide. Je rappelle donc le standard qui se laisse désirer mais j’y arrive quand même. Cette fois-ci, il m’est demandé de composer le n°01 41 66 18 37. Me voilà partie pour un tour mais …. personne au bout du fil. Personnellement, à nouveau au bout de fil et, surtout à bout de nerfs, j’obtiens enfin une adresse e-mail de : anabella.piedade@rueducommerce.com
Mon mail est rapidement rédigé et envoyé avec importance haute et demande d’accusé de réception/lecture.
Depuis rien de rien, ni accusé de réception, ni contact, ni bonjour.
Les faits étant graves, ma demande portait légitimement sur l'obtention des données suivantes :
• qui a commandé en mon nom le 08/03/2016,
• à qui la confirmation de la commande a été envoyée,
• quelles sont les adresses de facturation et de livraison.
• quels sont le numéro et le libellé de la facture …
Cette société :
– au capital de 2 823 837 €,
– dirigée par Nathalie MESNY,
– réalise un chiffre d’affaires annuel de 320 235 018 €,
– n’emploie que 349 personnes (pourrait mieux faire, vu son CA annuel !),
– possède 9 établissements dont 5 actifs,
– est classée Grande Entreprise avec CARREFOUR comme tête de groupe nationale ;
Mais elle est plus un FANTOME qu’une "GRANDE ENTREPRISE".
Elle MEPRISE l’être humain et ne s’intéresse qu’aux milliards que les ventes lui apportent.
J’ai lu de nombreux commentaires des Clients déçus, à bout de nerfs, menés en bateau, exaspérés …
J’invite donc tous les consommateurs à fuir cette enseigne à toutes jambes.
Quant à moi, victime d’escroquerie sur le site rueducommerce.fr, je ne lâche rien et poursuis le combat.
Solidaire de toutes les personnes ayant eu ou ayant toujours des déboires avec la Société RUE DU COMMERCE,
Amalia
j'ai passé commande (n°595256460) d'une mini chaine auna. Ils ont noté une adresse de livraison erronée. Dans le quart d'heure j'ai signalé l'erreur, impossible, ils ont livré à Strasbourg un colis qui devait arrivé en Paca. Ce colis a séjourné des jours dans un point relai. J'ai fait annuler la commande auprès du vendeur "electronic Star". Le colis après presque un mois est arrivé chez moi, je l'ai refusé, il est donc retourné au vendeur. RDC m'envoie plein de mail pour me dire que la commande est annulée définitivement, mais son service de recouvrement me harcèle avec des sms à 6 h du matin et des mails. Je réponds, mais rien n'y fait. Je n'ai pas l'article qui m'a d'ailleurs été remboursé par paypal, heureusement, mais je ne sais plus quoi faire contre ce harcélement.
Bonjour
COMMANDE : N° 602 253 698 du 19/01/2016
CLIENT : N° 20572971
livraison prévue le 23/02/16
Rue du commerce m'annonce l'expédition du produit le 17/02/16 depuis rien,
J'ai relancé 2 fois par mail, toujours aucunes nouvelles.
j'ai appelé le Service Clients qui a raccroché prétextant du bruit dans le téléphone... merci la courtoisie
Ensuite rappel qui a duré plus de 5 minutes pour s'entendre dire que vu le nombre de demandes en cours, il fallait raccrocher!!!! re merci encore la courtoisie.
Doit on comprendre qu'il y a beaucoup de clients mécontents pour que les conseillers ne puissent pas répondre ?????
Ne serait il pas plus simple d' indiquer le délai d'attente pour la mise en relation avec votre service, mais je pense que celà rapporte trop d'argent de faire attendre les clients, pour ensuite de raccrocher pour les faire rappeler, bingo dans la caisse !!!!!!!!!!!!!!
Je suis client, j'ai acheté un produit chez vous, la livraison était prévue le 23/02/16 et depuis malgré 2 relances aucunes nouvelles.
Actuellement j'ai le monteur de cuisine et toujours pas le four intégrable.... J'ai pris une semaine de congés pour etre là quand les livraisons arrivent.
Heureusement que je n'ai pas pris tous les produits chez vous.....
Je me vois dans l'obligation de faire revenir le monteur de cuisine, les frais inhérent a ce déplacement qui les prend en compte????
J'attends de vos nouvelles URGEMENT et vous demande un geste commercial pour le dédommagement des frais de déplacement du cuisiniste.
En attente d'une réponse
Un client fort mécontent
R MARNHIER
Nous avons été livré d un sèche linge cassé à la livraison, après envoi de photos du sèche linge comme demandé, rue du commerce à tenter de nous envoyons des pièces détachées malheureusement nous n avons pu les réceptionner. De toute manière les pièces détachées n auraient rien changer puisque c est le table top qui est déformé du à une pièce cassée derrière qui consolide tout l entourage du sèche linge. Notre produit est pourtant garantie, livré défectueux, rue du commerce nous propose juste la solution de nous rembourser 10% de notre produit soit 53 € prix d achat faite le calcul 530 € !!!
C est vraiment honteux, nous sommes à environ une vingtaine d échange téléphonique et mail sans suite avec juste cette dernière solution. Remboursement 10%....
nous sommes bafoués volés c est une honte !
Très très déçu, abonnement express illimité, prélevé 29,90 au bout d'un ans, plus jamais de ma vie je recommanderais, pire déception site commerciale internet, dégoûtée. Je souhaite à personne de fermer les yeux sur cet abonnement qui pour moi et beaucoup d'autre est une arnaque. J'ai jamais été autant déçu, à croire que l'argent tombe du ciel, soyons vigilant et dénonçons les propos mensongèrs