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J'ai commandé un article qui est arrivé avec deux semaines d'avance. Super, me direz-vous ? Sauf quand on n'est pas là pour récupérer la commande, et qu'elle va repartir quelques jours avant mon retour. Moi qui comptait sur la ponctualité de la livraison (au pire un petit retard de quelques jours...).
Cerise sur le gâteau, le Sav ne veut rien savoir (s'en fout royalement), j'aurais dû être chez moi à attendre mon colis pendant un mois peut-être ? Bref, évitez ce site si vous n'êtes pas sûrs d'être chez vous tout le temps/d'avoir accès à votre relais colis très régulièrement. Etre ponctuel, c'est un gage de sérieux. Je croyais qu'ayant été racheté par Carrefour, ce site serait plus sérieux, mais il n'en est rien. Pour moi, c'est aussi Carrefour qui baisse dans mon estime dans cette situation.
j ai commandé une paire de chaussures de tennis Asics Gel-Challenger 9 celle ci est bien stipulé en stock mais finalement on ma remboursé (plus dispo)
la je voie quelles sont encore dispo mais 10 euro de plus comment savoir si cette fois si elle sont vraiment disponible
de plus quand on va dans aide client il est bien stipulé
en stock signifie que l'article est disponible dans notre stock, qu'il est expédié sous 24 heures.
Bonjour,
J'ai bien noté votre réponse qui intervient le lendemain de la publication de mon mail sur ce site, surprenant non ??? Bref, vous avez cherché à me contacter par tél, je n'étais effectivement pas joignable mais j aurais bien aimé échangé avec vous. Au final et si le remboursement s'effectue bien comme vous me l'avez indiqué, je n'ai pas effectué une bonne opération. Si je comptabilise : entre le courrier en recommandé avec AR ainsi que les tentatives d'appels sur numéro payant, je perds un peu plus de 10 euros et pas mal de patience et d'énergie en mails de relances...Il faut être téméraire pour obtenir justice !
Sur votre dernier mail, vous indiquiez auprès du vendeur : annulation commande avant expédition. Je comprends donc que la commande n'avait même pas été traitée ou expédiée...
Un conseil commercial : au lieu de laisser pourrir une situation et de perdre un client, n' aurait-il pas été plus judicieux d'apporter une réponse dans un délai raisonnable ??? Exemple : rupture de stock ou commande ne pouvant être honorée. Commande effectuée le 17/07 et vraisemblablement je vais être remboursé autour du 09/08, presque 1 mois pour obtenir mon argent !
En ce qui concerne mon cas de figure, on ne peut pas employer le mot "désagréments", c'est d'un autre niveau !!!
Bon, j'attends le remboursement et ce qui est sûr c'est qu'on ne m'y reprendra plus... Bien évidemment en l'absence de remboursement ou en cas de retard important, je vous invite à consulter ce site où je ne manquerai pas d'informer les autres internautes.
A bon entendeur,
Alex
Bonjour,
J'ai passé commande le 17/07/2016 sur le site rue du commerce, achat DVD règlement CB. Commande non reçue. Où se trouve ma commande ? Est-elle perdue ??? Bizarre !!! Aujourd'hui 04/08/2016, je n'ai toujours rien reçu et zéro réponse. J'en suis à 4 mails à Rue du Commerce + 1 mail en direct au vendeur Bayapi + 2 tentatives d'appels non concluantes (délai d'attente trop long sur numéro surtaxé) + 1 courrier d'annulation de commande avec demande de remboursement envoyé en recommandé avec AR le 29/07/2016. Ah si, j'ai eu une seule réponse au 1er mail envoyé, soyons honnêtes, me précisant que ma demande était prise en compte et qu'au bout de 3 jours et sans réponse de la part du vendeur, il fallait que j'active la garantie ZEN. Vous vous doutez que je n'ai eu aucune réponse. Je suis dépité. J'espère être remboursé mais j'en doute vivement. J'ai renvoyé un ultime mail pour info sur remboursement le 02/08/2016 EN VAIN...Du coup, j'ai passé commande auprès d'un site concurrent : livraison sans encombre au bout de 2-3 jours.
Pour obtenir un minima d'attention, j'en suis rendu à poster un mail ici car sur le site rue du commerce, eh bien, comment dire...mutisme total. Les mails sont peut-être traités par tirage au sort ou quelqu'un passe de temps en temps dans un des bureaux et a l'idée de consulter les mails et d'y répondre.
Trêve de plaisanterie, ce serait bien de m'apporter réponse et de faire preuve de professionnalisme. Qu'en pensez-vous ??? En tout cas, premiere commande, ca m'a bien refroidi. Heureusement, c'était pour une petite commande mais bon, par principe, on ne traite pas des clients dans l'indifférence générale.
J'attends...Bien évidemment et pour le traitement, je serai prêt à communiquer le numéro de commande.
Mais bon, aurai-je une réponse ????????????????????????????????????????????????????????????
Alex
Suite à un problème d'écran sur mon Samsung Galaxy Note 4, je l'ai envoyé à rueducommerce (SBE plutôt son réparateur agrée), 10 jours après je reçois un téléphone mais ce n'est pas le miens. Les ennuis commencent et cela fait plus de 2 mois que ça dure. En gros, la réponse de rueducommerce était que je renvoi le téléphone de la personne que j'avais reçu et une fois qu'elle recevrait son téléphone, elle me renverrai le miens (tout en sachant que le miens coûte plus cher) et bizarrement, ça ne posait pas de problème à rueducommerce. J'ai eu plusieurs interlocuteurs qui m'ont tous donnés des versions différentes (j'ai trace de tous les mails à l'appuie). Aujourd'hui, ils nous demandent de renvoyer nos téléphones respectivement à eux (je ne sais pas dans quel état je vais retrouver mon téléphone) et eux renverront les téléphones aux propriétaires. Aucun geste commercial et refus de me prolonger ma durée de garantie de 2 mois (puisque je n'ai pas pu disposer de mon téléphone, et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçu). Leurs conseillers m'ont parlés de compensations financières sauf que mon interlocutrice par mail me dit que non. On me dit que c'est SBE le fautif et pas eux, sauf que mon contrat d'achat je l'ai avec rueducommerce et non SBE. Il y a un dénis incroyable du client chez rueducommerce
Bonjour,
Suite a votre e-mail du 20/07/2016 je vous demande de me faire parvenir une nouvelle carte mère Asus z170 pro gaming dans les plus brefs délais ou alors le remboursement de celle-ci. Je vous rappel que sur ce dernier mois j'ai commandé pour plus de 1000€. La carte mère renvoyer a votre service était défectueuse mais en aucun cas détériorer par ma personne. (photo a l'appui) merci de prendre en considération ma demande.
Je vous rappel également qu'il existe une garantie légale fixée par la loi.
Cordialement,
je déplore l'impossibilité de contacter "rdc" par mail ou par téléphone et leur argument comme quoi çà serait très lourd à gérer ne tiens pas puisque le plus important site lui, permet ce dialogue
autre remarque : le site prétend offrir 14 moyens de paiement or lorsqu'on passe une commande pas moyen de payer par "paypal" !
aucune assistance après commande d'autant plus dommage que certains de leurs vendeurs n'en on pas non plus qui soient sérieux et efficace avec le client (site Archos)
très ancien client de "rdc" je pense arrêter définitivement de commander pour ces raisons mais aussi pour des raisons de prix qui ont tendance à ne plus être aussi intéressants qu'auparavant
Après un achat sur le site tout c est bien passé jusqu'au moment où je reçois un mail et vérification sur mon compte d un prélèvement pour un abonnement express illimité de 29€90 que je n avais pas autorisé .
Je vais prendre contact avec le service client dès lundi pour savoir ce qui sait passé
Pour le moment c'est un site que je ne recommande pas faire un prélèvement non autorisé par le client c'est de la fraude
Bonjour.j'ai commandé un ordinateur portable le 23 Juin 2016 sur rue du commerce à 799 euros.Le 29 Juin le prix de cet ordinateur baisse de 50 euros.Je contacte le service client Samedi 02 juillet et j'attend encore leur reponse.Sans nouvelle je les ai appelé à nouveau ce matin pour m'entendre dire qu'il n'y a pas d'ajustement possible car c'est une solde. MERCI rue du commerce...quel sens du commerce
auriez vous svp des codes promo pour vetements sur rue du commerce pour achat ou pour achat de +100 ou 150 euros Merci enormément
Bonjour,
J'ai commandé hier une tv 4k et au dernier moment je vois que les tests du téléviseur acheté ne sont pas ceux des tests que j'ai trouvé.. Je décide d'annuler moins d'une heure après commande. Mais impossible.. Il n'y a pas de bouton annuler. J'appel le service client (appel payant). "Le colis est déjà en préparation d'expédition" Alors que la livraison aura lieu le 4/5 juillet donc dans dans 11 jours.. Résultat on me dit que je dois juste attendre le colis et le refuser... Donc résultat les frais de livraison je vais les perdre... Mon argent a déjà été prélevé et ne sera remboursé que 8 jours après réception du colis (+2 jours de traitement). Donc 11 jours aller + 7 jours retour (je suis gentil) + 2 jours de traitement + 8 jours d'attente = Argent bloqué 28 jours...
Je trouve ça ridicule de pas pouvoir annuler dans l'heure... Je dis pas si j'avais une livraison express 24h/48h (et encore!) mais là 11 jour avant livraison...
Est-ce qu'il n'y a pas d'autres moyens de ne pas perdre les frais de livraisons..? Et surtout que mon argent ne soit pas bloqué pendant un mois...
J'ai acheté une piscine en bois sur rue du commerce or il me manque le liner. Le site me renvoie sur habitat et jardin qui me répond que je n'ai pas passé de commande.
Je ne m'en sors pas .
Bonjour,
J'ai passé commande le 9juin. Je devrais recevoir l'article demain mais Jai reçu ce matin un mail me disant que mon produit était en rupture de stock et qu'il était en cours de réapprovisionnement.
En appelant le service client on m'a dit qu'il n'y avait pas de date de réapprovisionnement.
Je ne demande pas un remboursement pour l'instant ni de produits de remplacement.. J'aimerais juste avoir une date.. Serait il possible de se renseigné auprès du fournisseur ??
Une plaque électrique à 700€ emballée par leur partenaire marchand Super10count sans aucune protection appropriée arrivée cassée 1 mois après la commande et voici 2 mois que j'attends la nouvelle sans aucune autre information alors que je leur ai demandé soit une date précise soit un remboursement et nous nous retrouvons sans aucune plaque électrique à la maison. Et en plus j'apprends que Rue du Commerce appartient à Carrefour.
Evitez à tous prix, de mon coté je vais mettre le dossier du coté de mon avocat et inonder l'ensemble des forums de mon amère expérience.
Philippe C. Toulon
Produit livré non conforme à la commande....livré en 48 h... Il vaudrait mieux qu' il prennent un jour de plus, mais qu'ils ne se trompent pas. Impossible de joindre le.service client sans passer par un numéro surtaxé..... Impossible de joindre leurs partenaires. Maintenant il faut attendre 15 jours pour connaître leurs actions....
Je ne suis pas prêt de recommander chez Carrefour..... Site à éviter
Retour de la carte mère MSI-B85-G43 GAMING pour le motif pinoches abîmés ou carte mère endommagée par le SAV rue du commerce. Donc pas de remboursement !
Lorsque j’ai ouvert le retour du colis, j'ai découvert que le socket de la carte mère avait été volontairement saccagé! Il est évident que les pinoches ont été délibérément endommagés par un outil, même un composant dans le rectangle au centre de l’emplacement CPU a été arraché ceci un impossible lors d’une pose CPU même pour un novice !
J'affirme que lorsque j'ai renvoyé cette carte mère, au SAV rue du commerce, tout était nickel.
En la sortant de son emballage, j’avais constaté sur celle-ci qu’il manquait les picots de branchement du 2 ème port USB 2.0 alors que leur site précisait 8 * USB 2.0, cela ne correspondait pas à mes attentes.
bonjour..Le 06 mai 2016, je commande une TV pour la fête des pères,commande acceptée et encaissée PAYPAL sitôt par rue du commerce..le même jour commande annulée pour erreur référencement et mail de remboursement à venir...Depuis , malgré 4 interventions service client , pas de remboursement et toujours même mail typé remboursement à venir.... j'ai été débitée paypal en 1 minute et pas recréditée 25 jours après...et la fête des pères arrive et je n'ai plus d'argent...je déconseille ce système d'encaissement avant disponibilité produit et envoi....merci
J"ai commandé un vélo d'appartement chez rue du commerce . Mal m'en a pris . Après un retard d'un mois et demi , j'abandonne RdC à son sous traitant vers lequel il me renvoie et leur demande de me rembourser .
Et bien là aussi , ça ne bouge pas ...
c'est vraiment pénible . Il va falloir se battre pour récupérer juste son du indument encaissé.
je déconseille fortement rue du commerce . En fait ils n'ont pas de stock et vous renvoie vers d'autres centrales et à vous de vous débrouillez .
Passant d'habitude, j'ai opté pour Rue du commerce pour mon dernier achat car le site prend Paypal. J'ai acheté une imprimante Canon fin février chez Rue du commerce par le biais d'un prestataire : Gros Bill. L'article s'est avéré défectueux au bout de moins d'un mois. j'ai retourné l'article en demandant un remboursement et celui ci m'a été retourné 3 semaines plus tard, sans aucune communication, dans un état pittoyable et cassé. Après de nombreux messages et appels au site resté sans réponse, j'ai déposé un litige sur Paypal. Trois semaines (encore) plus tard, toujours sans réponse, Paypal m'a intégralement remboursé de mon achat. Depuis, je suis harcelé par le service contentieux de Rue du commerce pour payer cet article qui est depuis parti à la décheterie !
Jamais plus je ne passerais par ce site qui s'avère incompétent et malhonnete.
Je rejoins l'avis de beaucoup: client chez rueducommerce depuis 2006,
deux de mes dernières commandes chez des partenaires marchand est un véritable calvaire :
la commande 433316794 : une douche livrée depuis presqu'un an toujours pas fonctionnelle à cause d'une vanne thermostatique défectueuse. La seule solution proposée a été d'envoyé la pièce avec un délais de 3 mois. Après de nombreux échanges et des heures au téléphone (depuis plus d'un mois), ils nous promettent chaque semaine une solution plus rapide mais je n'ai toujours pas reçu ma pièce.
la commande 671326632 : une peinture de sol commandée il y a presque deux mois alors qu'elle est affichée de stock. Chaque semaine on nous promet un envoi la semaine d'après mais je n'ai toujours pas reçu ma peinture.
La garantie Zen est une vaste blague car les emails ne sont même pas lus : ils ne font que transférer les mails. J'ai envoyé un email pour garantie Zen concernant la douche leur indiquant que le délais annoncé pour cette simple vanne thermostatique était inacceptable (rester sans douche pendant plus de 3 mois...) et que je demandais d'avoir au moins la référence de la pièce pour trouver une solution plus rapide et rueducommerce m'a juste transférer le mail du partenaires indiquant que la pièce serait livrée dans 3 mois.
Enfin, ils appliquent une politique plus que douteuse en ne publiant pas les avis négatifs pourtant bien détaillés.
Bref mon abonnement express illimité est stoppé et je blackliste ce site pour mes futurs achats.