Un SAV nul. CARREFOUR a fuir

Un SAV nul.
Acheter une Tablette neuve,durée 4 mois tactile ne fonctionne plus. Pas de réparation !!
2 mois attente pour finalement avoir un bon achat.Dont je n'avais même pas été informer.Encore 3 semaine pour se faire remboursé,après plusieurs heure de téléphone. Avec du personnel qui parle a penne la France.....
Aucun suivi de réparation,aucun moyen de contacter le SAV appart le téléphone...
Limite de l'escroquerie en ne proposant pas le remboursant de la commande !
NUL,NUL,NUL
Je ne rachèterai plus jamais sur ce site !!

Par Azerty789 il y a 7 ans

Bonjour,
Afin de comprendre votre mécontentement, pouvez-vous me renseigner votre numéro de commande s'il vous plait ?
D'avance je vous en remercie.
Sivatha
Equipe Web

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Un SAV nul. CARREFOUR a fuir

Un SAV nul.
Acheter une Tablette neuve,durée 4 mois tactile ne fonctionne plus. Pas de réparation !!
2 mois attente pour finalement avoir un bon achat.Dont je n'avais même pas été informer.Encore 3 semaine pour se faire remboursé,après plusieurs heure de téléphone. Avec du personnel qui parle a penne la France.....
Aucun suivi de réparation,aucun moyen de contacter le SAV appart le téléphone...
Limite de l'escroquerie en ne proposant pas le remboursant de la commande !
NUL,NUL,NUL
Je ne rachèterai plus jamais sur ce site !!

Par Azerty789 il y a 7 ans

j'ai acheter 10 cartes ps plus 12 mois fr ils ont envoyer que 2 cartes

Par Bessem Touati il y a 7 ans

Bonjour,

Croyez bien que je regrette cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Cependant pour mieux traiter votre demande, pouvez-vous le communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

- Goundo -

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Frigo /congélateur HS depuis bientôt 1 mois

Bonjour,

Téléphone ACM: 0486378052
N° intervention ACM : 25514
Référence frigo: BSNF 8101 OX
Téléphone : 0809 400 376

Le 24/07/18 nous avons acheté un combi frigo /congélateur sur Rue du commerce , la livraison était prévue le 3/08 et nous l’avons reçu avec 14jours de retard le 17/08 .
Le 20/09 le frigo tombe en panne je téléphone au au sav whirlpool qui me dit de téléphoner au Sav ACM de vitrolles , Rdv pris le numéro le 25/09 le technicien viens faire le diagnostic et me dit qu’il peut rien faire sur place soit le ramener à l’atelier à vitrolles , soit whirlpool donne l’autorisation pour envoyer un frigo/congélateur neuf , il faut qu’il vois avec son patron D’ACM et c’est lui qui prendra contact avec whirlpool , le 26/09 je téléphone ACM qui me dit qu’il n’a pas de nouvelles mais que dans ce cas en général whirlpool donne son accord pour un échange à neuf .
Le 03/10 sans nouvelles de personnes je prends la décision de re-téléphoner à ACM et le patron me dit
-nous avons l’accord de whirlpool pour vous le changer à neuf
- ok je le reçois quand ?
- a ça je ne sais pas Monsieur
Et il me conseil de téléphoner à whirlpool
Je leurs téléphone et il me confirme qu’il ont donné leur accord pour l’échange contre un neuf et je leurs demande quand je vais le recevoir car cela fait plus de 20 jours que nous n’avons plus de frigo/congélateur
-Je ne sais pas il est encore dans notre stock en dépôt, si vous n’avez pas reçu le frigo au 16 /10 je pourrais transmettre votre dossier au service expédition pour Réclamation
Aujourd’hui nous sommes le 17/10 et j’ai téléphoné à ACM a whirlpool et rue du commerce et je ne sais toujours pas quand nous allons recevoir le frigo /congélateur, nous sommes une famille avec deux enfants en bas âge et je n’en peu plus !!!!!! personne sais où et quand il arrivera

SVP comment je peux faire pour avoir mon frigo /congélateur ??? mais aussi tout les aliments et la viande jetés à l’a poubelle environ 350€ ???
Pas moyen d’envoye se mail sur votre adresse SAV ([email protected] ) fonctionne pas !!!

Par Giuseppe13 il y a 7 ans

Nous sommes le 24/10 toujours pas de frigo /congélateur et personnes ici pour répondre
Vous demandez le numéro de commande et vous ne répondez plus ! Pourquoi ????

Par Giuseppe13 il y a 7 ans

Voilà nous somme le 20/10 cela fait 1 mois que nous n’avons plus de frigo /congélateur et rue du commerce ne réponds même pas à ma question, quand va arriver le combi frigo /congélateur ? Aussi bien ici q’au Téléphone ou par mail , inadmissible

Par Giuseppe13 il y a 7 ans

1304688173

Par Giuseppe13 il y a 7 ans

Bonjour,

Afin de mieux répondre à votre demande, pourriez-vous s’il vous plait me communiquer votre numéro de commande ?

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.
Awa

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Service SAV absolument inexistant !!!

Service SAV absolument inexistant !!!

J'ai envoyé mon produit en réparation il y a maintenant plus d'une mois et demi.
Le début s’est plutôt bien passé, j'ai reçu une 1ère réponse avec une proposition de réparation que j'ai accepté dans les 15 jours comme annoncé et j’ai envoyé mon chèque pour la réparation dans la foulée.

Par contre depuis 3 semaines, plus aucune nouvelle !!
Pour communiquer avec le service SAV en question un simple mail sur lequel personne ne répond JAMAIS !!! malgré les multiples envoie de mail...

J'ai par conséquent plusieurs fois également appelé le numéro du service client pour obtenir des réponses mais malheureusement aucune communication entre les services !!! "Il ne peuvent rien faire à leur niveau" !!! Alors qui ?!! Qui pourrait m’aider ? La justice peut être en leur rappelant leurs obligations selon le code de la consommation (Articles L.217-15 à L.217-16).

Rue du commerce plus jamais...

Par TonSpam il y a 7 ans

Ça vaut le coup de demander mon numéro de commande pour qu'il ne se passe plus rien derrière !
Bravo pour votre professionnalisme INEXISTANT, difficile de faire pire !

Par TonSpam il y a 7 ans

Bonjour,

Numéro de retour 2414697 ainsi que votre numéro de commande 1302682195

Par TonSpam il y a 7 ans

Bonjour TonSpam,

Afin de répondre à votre demande, pourriez-vous s’il vous plait me transmettre votre numéro de commande ?

Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Cordialement.
Awa

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Ecran MSI MPG27CQ

Ecran sublime, parfait pour jouer.....apres quelques jours d'utilisations, je dois encore trouver mes bons reglages mais j'en suis tres content.
Le pied de l'ecran un un peu volumineux....prend beaucoup de place sur le bureau....mais tres bonne stabilité.

Par C S. il y a 7 ans

Ce sont des voleurs !!!! A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, je viens partager mon expérience avec Rue du commerce.
J'ai commandé un iPhone reconditionné en septembre 2017. Au bout de quelques semaines l'écran a présenté un défaut.
J'ai donc contacté le service client qui m'a fait un retour.
Après 6 à 8 semaines de délai je reçois mon téléphone soit disant réparé.
Entre temps j'ai reçu un mail du SAV me demandant quel été le défaut... un grand trait noir en bas de l'écran ... impossible de le louper !
Au bout de 15 jours, le téléphone représente le même défaut.
Je rappel donc Rue du Commerce un peu agacée en demandant de me faire rembourser cette fois-ci car visiblement il ne me le réparerait pas puisque la 1ère fois aucune réparation n'avait été faite.
Là on me répond que c'est impossible, et qu'il faut encore une fois passer par le service réparation.
Du coup je renvoi le téléphone, attends encore 6 à 8 semaines et je reçois en janvier mon téléphone ... toujours pas réparé bien sur et qui à toujours le défaut.
Je rappel donc Rue du Commerce en demandant un remboursement.
Je renvoi donc mon téléphone le 22/02/2018.
Et depuis, je n'ai ni remboursement ni téléphone.
Ils m'ont tout simplement volé 400€ !!!
J'ai du téléphoné au moins une centaine de fois avec comme réponse "nous traiterons votre demande dans un délai de 48h".
J'ai envoyé une lettre recommandée avec toutes les explications mais aussi avec toutes les copies des mails comme quoi ma demande va être traitée dans les 48 heures.
Lettre recommandée restée sans réponse !!
J'ai donc denouveau téléphoné en réexpliquant encore une fois mon problème.
A ce jour, j'ai du envoyé au moins 10 fois à 10 personnes différentes la preuve de dépôt de mon colis par mail.
Et la dernière en date c'est que le numéro de suivi de colis sur mon récépissé de dépôt ne correspondrait pas au retour que j'ai effectué !!!!
Rue du commerce sont des escrocs et n'ont aucun scrupule à nous voler !!!
J'ai toujours commandé chez eux et je suis une cliente fidèle depuis 2001.
Fuyez ce site car se sont clairement des voleurs sans scrupules !!!!!

Par Kikinou31 il y a 7 ans

Bonjour Phanie,

Quand est-il de ma réclamation ?
Cordialement,

Par Kikinou31 il y a 7 ans

Bonjour Phanie,
Mon numéro de commande est le 1200201751.
Cordialement.

Par Kikinou31 il y a 7 ans

Bonjour Kikinou31
Je vous présente mes excuses pour cette expérience d'achat sur notre site et je comprends votre situation. Afin que je vous apporte mon aide pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Cordialement

Phanie

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Redirection qui ne s'arrête pas.

Redirection qui ne s'arrête pas.
Je voudrais rendre un ordinateur que j'avais précédemment commandée mais lorsque je clique sur "Je retourne mon article", une page s'ouvre et le message "Veuillez patienter pendant la redirection" s'affiche sauf que ce message s'affiche et n'aboutit à rien, j'ai essayé avec plusieurs navigateurs et différents ordinateurs mais c'est toujours pareil. Comment faire ?

Par Kigutari il y a 7 ans

Bonjour Kigutari

Afin que je vous apporte mon aide, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande.

Cordialement

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Service sav zéro !!! J ai reçu un article ou une des ...

Service sav zéro !!! J ai reçu un article ou une des pièces été défectueuse cela fait un mois que le sac me balade de droite à gauche !!! Malgré les photos envoyer !!! Je suis hyper decu c était la première et ben se sera la dernière fois!!!! Ils vous demander 30 fois la même chose , j ai l impression qui lit pas se que l'on ecris!!! Alors fuyer...

Par Meli1909 il y a 7 ans

mauvaise experience

Achat d'une configuration informatique pour près de 1000€.

Colis arrivé ouvert en point relais... bref je ferme les yeux et au montage de l'ordinateur la carte mère est défectueuse. Demande de retour et rétractation auprès du service client et on me conseille l'achat d'une nouvelle carte mère, car la procédure d'expertise serait longue.

Dès lors, le service technique m'informe que j'aurais endommagé le produit et qu'il part chez le fabricant pour savoir si la garanti peut marché (Cqfd)

Nouveau colis arrivé et encore ouvert en point relais...au final je me rend compte qu'il y avait pas suffisamment d'information sur le produit sur le site rue du commerce et que mon problème est d'ordre de compatibilité entre les différents composants.

Retour à nouveau du produit (payé en carte bancaire) mais rembourser suite à réclamation par chèque parce que enregistré chez eu en paiement par virement?????

Achat d'une troisième carte mère cette fois si compatible, suivant les conseils du fabricant (heureusement qu'ils sont pro eux), colis arrivé encore ouvert mais la tout va bien ordinateur enfin monté et fonctionnel.

Je reçoit à nouveau une carte mère neuve sortant de chez le fabricant en remplacement de la première, en me précisant que la garanti à bien fonctionné! SEULEMENT RUE DU COMMERCE m'annonce qu'il est trop tard maintenant pour me rétracter.

Ce n'est quand même pas de ma faute si le délais d'expertise est si long et que cela soit compté dans la période du "satisfait ou rembourser" alors que je n'était pas en possession du produit.

Je me retrouve avec un produit en double et le service client me conseille de le vendre moi même....à ce prix la et surtout les antécédents je m’arrête la avec ce vendeur.

Par Loïc Cbs il y a 7 ans

Mauvaise expérience encore sur ce site

Achat d'une configuration informatique pour près de 1000€.

Colis arrivé ouvert en point relais... bref je ferme les yeux et au montage de l'ordinateur la carte mère est défectueuse. Demande de retour et rétractation auprès du service client et on me conseille l'achat d'une nouvelle carte mère, car la procédure d'expertise serait longue.

Dès lors, le service technique m'informe que j'aurais endommagé le produit et qu'il part chez le fabricant pour savoir si la garanti peut marché (Cqfd)

Nouveau colis arrivé et encore ouvert en point relais...au final je me rend compte qu'il y avait pas suffisamment d'information sur le produit sur le site rue du commerce et que mon problème est d'ordre de compatibilité entre les différents composants.

Retour à nouveau du produit (payé en carte bancaire) mais rembourser suite à réclamation par chèque parce que enregistré chez eu en paiement par virement?????

Achat d'une troisième carte mère cette fois si compatible, suivant les conseils du fabricant (heureusement qu'ils sont pro eux), colis arrivé encore ouvert mais la tout va bien ordinateur enfin monté et fonctionnel.

Je reçoit à nouveau une carte mère neuve sortant de chez le fabricant en remplacement de la première, en me précisant que la garanti à bien fonctionné! SEULEMENT RUE DU COMMERCE m'annonce qu'il est trop tard maintenant pour me rétracter.

Ce n'est quand même pas de ma faute si le délais d'expertise est si long et que cela soit compté dans la période du "satisfait ou rembourser" alors que je n'était pas en possession du produit.

Je me retrouve avec un produit en double et le service client me conseille de le vendre moi même....à ce prix la et surtout les antécédents je m’arrête la avec ce vendeur.

Par Loïc Cbs il y a 7 ans

Jamais vu une incompétence pareil. Impossible de se ...

Jamais vu une incompétence pareil. Impossible de se faire rembourser un produit que je n'ai jamais eu ! Commande annulée mais expédiée en point relais. Je ne suis jamais parti la récupérer vu que je l'avais annulé.

Je ne suis toujours pas remboursé (ils font une enquête) depuis 2 mois.

Par 75 A. il y a 7 ans

Bonjour Adrian,

Je suis navrée pour cette expérience d'achat sur notre site.

Afin de vous apporte mon aide pouvez-vous s'il vous plait me communiquer le numéro de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée

Phanie

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

service après vente inexistant, ils vendent des produits ...

service après vente inexistant, ils vendent des produits qu'ils non pas en stock même chez leur revendeur. délais de livraison pas respecter pas de réponse de leur part même après de nombreux messages.
je commande une paire de chaussure chez rue du commerce, délais de livraison pas respecté, aucune information de la part du vendeur ni de rue du commerce, après plusieurs semaines enfin une réponse pour me dire qu'il y a une rupture de stock qui dure depuis 6 mois chez le fabricant.
je les ai commandés ailleurs, ils ne les avait pas en stock 15 jours après j'était livré.
rue du commerce sont des gros connard.

Par Olivier30 il y a 7 ans

Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents ...

Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents et arnaqueurs !
Je profite de mon séjour en métropole et des soldes pour m’acheter le 30 juin un macbook à 1200 euros. Le site promets une livraison en 2 ou 3 jours ouvrés et je reprends l’avion le 19 juin.
Le 4 juillet, je vois sur le suivi en ligne que le colis est arrivé à la ville de destination.
Le 6 juillet, je me rends au magasin et pas de nouvelle de mon colis.
Le 7 juillet, j’appelle Rue du Commerce qui me dit de ne pas m’inquiéter et d’attendre.
Le 8 juillet, je rappelle Rue Du Commerce qui me donne le numéro de relais Colis, le colis serait bloquée à la platerforme Relais Colis
Le 9 juillet, j’appelle Relais Colis qui me dis que la tracabilité du colis a été perdu, mais qu’il faut attendre
J’appelle ensuite tous les jours Rue du Commerce et Relais Colis, qui me font sagement patienter. Rue du commerce m’assure que le colis sera livré le lendemain, le jeudi 12 alors que Relais Colis ne le retrouve pas.
Toujours pas de nouvelle de mon colis. Rue du Commerce MENT, il me promette de me rappeler pour me tenir au courant et bien sur AUCUN APPEL.
Le 13 juillet, je finis par commencer à les menacer et j’ai enfin un soit disant responsable. J’explique donc que je repars le 19 juillet et qu’il faut trouver une solution pour que j’ai l’ordinateur que j’ai payé avant mon départ. Miracle, ils ouvrent une enquête. Donc je dois encore patienter 5 jours ouvrable.
Le 15 juillet, je rappelle en demandant qu’on m’envoit un autre ordinateur en chronopost pour que je l’ai avant mon départ. Après 10 minutes de discussion cela ne sera apparemment pas possible, on est dimanche et aucune décision ne peut être prise. Il faut donc attendre 48h.
Le 17 juillet, donc aujourd’hui, j’appelle pour parler à la responsable et je tombe sur un monsieur qui dit qu’il est lui-même responsable et qu’il ne connait pas cette dame… je suis donc obligée de reexpliquer la situation et il me répond qu’il me rappelle dans la journée.
Le soir, AUCUN appel, ce n’est que la TROISIEME fois qu’on me dit qu’on m’appelera et aucune nouvelle. Je rappelle donc et j’arrive à avoir la même responsable. La demande de remboursement du prix inititial est accordée et je dois attendre 8 jours pour me faire rembourser.
LE GESTE COMMERCIAL QU ON M ACCORDE EST DE 5 EUROS.
Résultats : je n’ai pas d’ordinateur. Je ne peux pas m’en acheter un avant de partir puisque je n’ai pas été remboursé. J’ai du passé au moins 10 heures au téléphone, je me suis déplacée au magasin, les 1200 euros ont été prélevée le 30 juin et sont donc bloqués un mois. Cela a gâché mes vacances et on me propose 5 euros …
Rue du Commerce se fout de la gueule des gens. Achetez ailleurs. Ils n’ont pas de respect pour les acheteurs.

Par Ju Guyane il y a 7 ans

Bonjour JU GUYANE,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis navrée pour cette expérience d'achat sur notre site et je partage votre déception.
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande.
Dans l'attente de vous lire,
Vous remerciant de votre confiance.
Hadjer
Equipe Web.
Rue Du Commerce.

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

À fuir

Bonjour Betty,

j'ai pris 5 minutes pour regarder pour poster un avis sur le site qui vous pose problème.
Je vous conseille ce site car je vois des réponses de leur part à certains messages.

Avis clients Rue du Commerce et service consommateurs | Custplace

Avis clients Rue du Commerce et service consommateurs | Custplace
Trouver les meilleurs avis de RUE DU COMMERCE, dialogue et discussion RUE DU COMMERCE, entreprise responsable RU...

Il existe plusieurs sites qui publient des avis sur les sites marchand. en voici quelques-uns.
Avis consommateur Rue du commerce - 172 avis disponibles

Avis consommateur Rue du commerce - 172 avis disponibles
Consultez les 172 avis sur Rue du commerce avant d'acheter avec nos bons plans et réductions ou partagez votre e...

Rueducommerce est noté «Mauvais » avec 1,2 / 10 sur Trustpilot

Rueducommerce est noté «Mauvais » avec 1,2 / 10 sur Trustpilot
Êtes-vous d'accord avec le TrustScore de Rueducommerce ? Exprimez-vous aujourd'hui et lisez ce que 579 clients o...

À fuir !
Lave vaisselle dit neuf plein d'eau et qui n'a pas fonctionné dès l'installation...
Début de la galère pour faire appliquer l'option"satisfait ou remboursé"
Au téléphone ou par mail des moulins à vent, impossible d'avoir un responsable
LR à Carrefour à"que choisir"...
Le problème de remboursement enfin réglé, re-galère pour l'enlèvement du LV à plusieurs reprises prévu pour le lendemain mais ils ne viennent pas...
Enfin réglé après quasiment un mois de lutte...

Afficher le texte des messages précédents
À

Par Bettylola il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.

Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.

Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.

Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...

Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.

Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !

Par Florian Facon il y a 7 ans

Bonjour,
Je trouve cela anormal. Une grande enseigne doit pouvoir assurer une livraison sans que le produit ne subisse des chocs, visibles ou invisibles. Des produits aussi cher méritent au moins quelques centimes d'euros en carton et papier bulle.

Voici mes numéro de commande et de réclamation :
1239914885 - [RDC-3305550-1531314576]

Par Florian Facon il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu votre ordinateur abîmé.

Concernant l'emballage de ce dernier, il est effectivement envoyé dans l'emballage constructeur tel que les téléviseurs, les ordinateurs de bureau, les boîtiers d'ordinateur ainsi que les écrans d'ordinateur dans la majorité des cas.

En effet cela dépend des marques ainsi que la taille des cartons.

Concernant le rétro-éclairage du clavier de votre ordinateur portable, je pense qu'il y a une erreur dans le descriptif, j'en suis désolé.

Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Amine

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

A FUIR ! un SAV pas à la hauteur mélé à de l'incompétence et à un mépris du consommateur

Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.

Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.

Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.

Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...

Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.

Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !

Par Florian Facon il y a 7 ans

bonjour j'ai commandé un canapé sur rue du commerce ...

bonjour j'ai commandé un canapé sur rue du commerce le 25 05 18 avec une date de livraison prévu pour le 05 / 06/ 18. cette fameuse date je vois que mon article est toujours en préparation je décide donc de les appeler et la on me dit désolé suite a une erreur logistique votre commande n'a pas pu être traité et du coup je m'en occupe vous le recevrez la semaine prochaine. ok pas grave je vais attendre mais aujourdui le 09/07 après au moins 20 appel et des personnes qui vous baladent avec de fausse info ou vous raccroche au nez parce que vous demandez un responsable je n'ai toujours pas de canapé car en rupture d'après eux ….mais toujours en vente sur le site (bizzzzzzar) et remboursement après fin d'enquête a partir du 17 /07.. site de rigolo ne commandez rien chez eux aucune relation client on a l'impression de parler a des voyous qui s'en bat les c.. de vous j'ai jamais vu sa sérieux A EVITEERRRRRRRRR

Par Anisfou il y a 7 ans

très mauvaise expérience

J ai mis une semaine du 21 juin au 26 juin pour valider mon panier suite à un problème technique lie paraît il a mon adresse mail au final après avoir téléphoné au service client tous les jours avec comme réponse on fait monter l info et on vous rappelle j attente toujours leur appel au final avec l aide d un conseiller on met le- mail de ma fille et la la commande le conseiller me rappelle pour me demander si tout c est bien passé je lui dis que oui sauf qu ai niveau de l adresse de livraison ce n est pas la mienne elle me dit faire le changement au bout de 48 h le transporteur me contacté Mais il a comme adresse celle qui est erronée je lui dis qu il n a pas la Bonne adresse et il me répond ne pas pouvoir la modifier et que c est au service client de le faire je rappelle donc le SC qui fait encore monter l info réponse qui m est faite à chaque fois une info qui monte et qui n atterri jamais on arrive au 4 juillet enfin rendez vous pris pour le 5 juillet livraison entre 10 h et 16 h je plante ma journée pour les attendre 16 h 30 toujours pas de livreur appel au SC qui fait encore monter l info je leur explique que c est un cadeau surprise pour le 8 juillet et qu il est impératif que j ai ma livraison réponse on ne peut faire que remonter l info ras le bol d un service qui ne fait que faire monter l info sans qu elle atterrisse de plus les mails envoyés demeurent sans réponse Je suis vraiment déçu par rue du commerce et je crois pas que je renouvellerai l expérience d une nouvelle commande total des courses j ai dépense plus en appel téléphonique que ce que coûte mon trampoline à l heure d aujourd'hui l info continue de monter et toujours pas de commande

Par Sylviane Fiore il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement navré de cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous s'il vous plait me faire parvenir le numéro de la commande concernée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Djamel

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

en attente de bon d'achats

bonjour
ça fait plusieurs jours que j'essaye d'obtenir un bon d'achat pour une commande passée sur ce site (dans le cadre des nuits blanches, je n'ai jamais reçu le mail promis) et malgré 2 appels au SAV et quelques posts sur la page facebook, toujours rien. j'ai l'impression que ce site n'a aucune considération pour ces clients

Par Aurel Ltsr il y a 7 ans

toujours aucunes nouvelles, ça confirme bien ce que je disais sur ce site, aucun respect pour le client. c'était ma 2eme et dernière commande sur ce site

Par Aurel Ltsr il y a 7 ans

voici le n° de commande : 1264454705, merci

Par Aurel Ltsr il y a 7 ans

Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que n'ayez pas reçu votre bon d'achat suite aux nuits blanches.
Afin que nous puissions intervenir, pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande svp?
Vous remerciant,
Murielle

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Demande de remboursement téléphone xperia M5 deffectueux !!!

Bonjour

J'ai acheté sur le site un téléphone Sony Xpéria M5 en promotion le 16 avril 2018. Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères qui a donc été déballé pour la première fois le 27 mai 2018
Mise en charge complète de l'appareil puis dès la mise en route du smartphone, celui s'est allumé brièvement en recherchant les mises à jour puis s'est éteint sans que l'on arrive à le rallumer. Il s'est rallumé tout seul dans la nuit mais l'écran tactile ne réagissait pas. J'ai donc contacté le SAV rue du commerce qui m'a alors proposé de le renvoyer directement au SAV Sony pour éviter un délai de 4 à 6 semaines en passant par un retour Rue Du Commerce. S'il s'avère irréparable il me sera remboursé m'assure t'on.
Le téléphone est ainsi renvoyé le 28 mai. Le 8 juin Sony m'envoi un devis, le téléphone n'est pas réparable car c'est la carte mère qui est à remplacer et coûte plus cher que l'appareil et l'on me propose "un appareil équivalent" sans plus de précision. J'ai le choix sur le site en ligne d'accepter ou refuser le "devis" uniquement. J'appelle donc Rue du Commerce pour leur faire part de cet élément et ils me disent de ne pas accepter (ce qui me fait donc "refuser le devis"). Je dois payer les frais de retour et d’analyse du téléphone et le renvoyer à Rue du Commerce pour ce que je pense être un remboursement car ma maman ne peut rester sans téléphone nous devons lui en racheter un de remplacement le plus rapidement.
Le 15 juin à réception du fameux téléphone je le renvoie directement à Rue du Commerce.
Le 25 juin je reçois un mail m'indiquant :Notre équipe SAV va prendre en charge votre produit. Comptez 4 à 6 semaines pour la réparation. Dans le cas où votre produit ne serait pas réparable, nous effectuerons un échange sous 1 semaine maximum.

En me renseignant un peu plus j'ai découvert à ma grande surprise que les xperia M5ont été victime il y a plus d'un an déjà (donc longtemps avant l'achat de mon téléphone) de ce problème de carte mère, ce qui est mon cas.Jamais je n'aurais acheté un téléphone pareil et encore moins pour ma Maman si j'avais été mis au courant que j'aurais du faire je ne sais combien de démarche pour obtenir réparation. je demande simplement le remboursement de mon portable contre l'envoie de celui-ci comme me l'autorise le code de la consommation face à ce genre de problème...
Très mauvaise expérience sur ce site !
Dire que je m'apprêtais à acheter mon téléphone Samsung S9 sur le site, où une fois l'achat effectué le client est comme pris en otage et contraint à d’innombrables appels à un service client vous laissant sans véritable réponse puisqu'elles changent au gré de votre interlocuteur....

Merci, d'avance, pour la prise en compte de cette réclamation.

Cordialement.

Par Breiznat il y a 7 ans

Bonjour,
Il s'agit de la commande n°1235795793
Cordialement

Par Breiznat il y a 7 ans

Bonjour Breiznat,

Je suis navré d'apprendre la panne de votre produit et je déplore cette situation.

Afin de me renseigner sur votre dossier, pouvez vous s'il vous plait me transmettre votre numéro de commande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Julien

Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

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Un SAV nul. CARREFOUR a fuir

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Service SAV absolument inexistant !!!

Ecran MSI MPG27CQ

Ce sont des voleurs !!!! A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Redirection qui ne s'arrête pas.

Service sav zéro !!! J ai reçu un article ou une des ...

mauvaise experience

Mauvaise expérience encore sur ce site

Jamais vu une incompétence pareil. Impossible de se ...

service après vente inexistant, ils vendent des produits ...

Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents ...

À fuir

Bonjour,

A FUIR ! un SAV pas à la hauteur mélé à de l'incompétence et à un mépris du consommateur

bonjour j'ai commandé un canapé sur rue du commerce ...

très mauvaise expérience

en attente de bon d'achats

Demande de remboursement téléphone xperia M5 deffectueux !!!

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