service après vente inexistant, ils vendent des produits qu'ils non pas en stock même chez leur revendeur. délais de livraison pas respecter pas de réponse de leur part même après de nombreux messages.
je commande une paire de chaussure chez rue du commerce, délais de livraison pas respecté, aucune information de la part du vendeur ni de rue du commerce, après plusieurs semaines enfin une réponse pour me dire qu'il y a une rupture de stock qui dure depuis 6 mois chez le fabricant.
je les ai commandés ailleurs, ils ne les avait pas en stock 15 jours après j'était livré.
rue du commerce sont des gros connard.
Par Olivier30
il y a 5 ans
Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents et arnaqueurs !
Je profite de mon séjour en métropole et des soldes pour m’acheter le 30 juin un macbook à 1200 euros. Le site promets une livraison en 2 ou 3 jours ouvrés et je reprends l’avion le 19 juin.
Le 4 juillet, je vois sur le suivi en ligne que le colis est arrivé à la ville de destination.
Le 6 juillet, je me rends au magasin et pas de nouvelle de mon colis.
Le 7 juillet, j’appelle Rue du Commerce qui me dit de ne pas m’inquiéter et d’attendre.
Le 8 juillet, je rappelle Rue Du Commerce qui me donne le numéro de relais Colis, le colis serait bloquée à la platerforme Relais Colis
Le 9 juillet, j’appelle Relais Colis qui me dis que la tracabilité du colis a été perdu, mais qu’il faut attendre
J’appelle ensuite tous les jours Rue du Commerce et Relais Colis, qui me font sagement patienter. Rue du commerce m’assure que le colis sera livré le lendemain, le jeudi 12 alors que Relais Colis ne le retrouve pas.
Toujours pas de nouvelle de mon colis. Rue du Commerce MENT, il me promette de me rappeler pour me tenir au courant et bien sur AUCUN APPEL.
Le 13 juillet, je finis par commencer à les menacer et j’ai enfin un soit disant responsable. J’explique donc que je repars le 19 juillet et qu’il faut trouver une solution pour que j’ai l’ordinateur que j’ai payé avant mon départ. Miracle, ils ouvrent une enquête. Donc je dois encore patienter 5 jours ouvrable.
Le 15 juillet, je rappelle en demandant qu’on m’envoit un autre ordinateur en chronopost pour que je l’ai avant mon départ. Après 10 minutes de discussion cela ne sera apparemment pas possible, on est dimanche et aucune décision ne peut être prise. Il faut donc attendre 48h.
Le 17 juillet, donc aujourd’hui, j’appelle pour parler à la responsable et je tombe sur un monsieur qui dit qu’il est lui-même responsable et qu’il ne connait pas cette dame… je suis donc obligée de reexpliquer la situation et il me répond qu’il me rappelle dans la journée.
Le soir, AUCUN appel, ce n’est que la TROISIEME fois qu’on me dit qu’on m’appelera et aucune nouvelle. Je rappelle donc et j’arrive à avoir la même responsable. La demande de remboursement du prix inititial est accordée et je dois attendre 8 jours pour me faire rembourser.
LE GESTE COMMERCIAL QU ON M ACCORDE EST DE 5 EUROS.
Résultats : je n’ai pas d’ordinateur. Je ne peux pas m’en acheter un avant de partir puisque je n’ai pas été remboursé. J’ai du passé au moins 10 heures au téléphone, je me suis déplacée au magasin, les 1200 euros ont été prélevée le 30 juin et sont donc bloqués un mois. Cela a gâché mes vacances et on me propose 5 euros …
Rue du Commerce se fout de la gueule des gens. Achetez ailleurs. Ils n’ont pas de respect pour les acheteurs.
Bonjour JU GUYANE,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis navrée pour cette expérience d'achat sur notre site et je partage votre déception.
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande.
Dans l'attente de vous lire,
Vous remerciant de votre confiance.
Hadjer
Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Bonjour Betty,
j'ai pris 5 minutes pour regarder pour poster un avis sur le site qui vous pose problème.
Je vous conseille ce site car je vois des réponses de leur part à certains messages.
Avis clients Rue du Commerce et service consommateurs | Custplace
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Il existe plusieurs sites qui publient des avis sur les sites marchand. en voici quelques-uns.
Avis consommateur Rue du commerce - 172 avis disponibles
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Rueducommerce est noté «Mauvais » avec 1,2 / 10 sur Trustpilot
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À fuir !
Lave vaisselle dit neuf plein d'eau et qui n'a pas fonctionné dès l'installation...
Début de la galère pour faire appliquer l'option"satisfait ou remboursé"
Au téléphone ou par mail des moulins à vent, impossible d'avoir un responsable
LR à Carrefour à"que choisir"...
Le problème de remboursement enfin réglé, re-galère pour l'enlèvement du LV à plusieurs reprises prévu pour le lendemain mais ils ne viennent pas...
Enfin réglé après quasiment un mois de lutte...
Afficher le texte des messages précédents
À
Par Bettylola
il y a 5 ans
Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.
Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.
Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.
Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...
Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.
Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !
Bonjour,
Je trouve cela anormal. Une grande enseigne doit pouvoir assurer une livraison sans que le produit ne subisse des chocs, visibles ou invisibles. Des produits aussi cher méritent au moins quelques centimes d'euros en carton et papier bulle.
Voici mes numéro de commande et de réclamation :
1239914885 - [RDC-3305550-1531314576]
Par Florian Facon
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu votre ordinateur abîmé.
Concernant l'emballage de ce dernier, il est effectivement envoyé dans l'emballage constructeur tel que les téléviseurs, les ordinateurs de bureau, les boîtiers d'ordinateur ainsi que les écrans d'ordinateur dans la majorité des cas.
En effet cela dépend des marques ainsi que la taille des cartons.
Concernant le rétro-éclairage du clavier de votre ordinateur portable, je pense qu'il y a une erreur dans le descriptif, j'en suis désolé.
Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Amine
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.
Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.
Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.
Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...
Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.
Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !
Par Florian Facon
il y a 5 ans
bonjour j'ai commandé un canapé sur rue du commerce le 25 05 18 avec une date de livraison prévu pour le 05 / 06/ 18. cette fameuse date je vois que mon article est toujours en préparation je décide donc de les appeler et la on me dit désolé suite a une erreur logistique votre commande n'a pas pu être traité et du coup je m'en occupe vous le recevrez la semaine prochaine. ok pas grave je vais attendre mais aujourdui le 09/07 après au moins 20 appel et des personnes qui vous baladent avec de fausse info ou vous raccroche au nez parce que vous demandez un responsable je n'ai toujours pas de canapé car en rupture d'après eux ….mais toujours en vente sur le site (bizzzzzzar) et remboursement après fin d'enquête a partir du 17 /07.. site de rigolo ne commandez rien chez eux aucune relation client on a l'impression de parler a des voyous qui s'en bat les c.. de vous j'ai jamais vu sa sérieux A EVITEERRRRRRRRR
J ai mis une semaine du 21 juin au 26 juin pour valider mon panier suite à un problème technique lie paraît il a mon adresse mail au final après avoir téléphoné au service client tous les jours avec comme réponse on fait monter l info et on vous rappelle j attente toujours leur appel au final avec l aide d un conseiller on met le- mail de ma fille et la la commande le conseiller me rappelle pour me demander si tout c est bien passé je lui dis que oui sauf qu ai niveau de l adresse de livraison ce n est pas la mienne elle me dit faire le changement au bout de 48 h le transporteur me contacté Mais il a comme adresse celle qui est erronée je lui dis qu il n a pas la Bonne adresse et il me répond ne pas pouvoir la modifier et que c est au service client de le faire je rappelle donc le SC qui fait encore monter l info réponse qui m est faite à chaque fois une info qui monte et qui n atterri jamais on arrive au 4 juillet enfin rendez vous pris pour le 5 juillet livraison entre 10 h et 16 h je plante ma journée pour les attendre 16 h 30 toujours pas de livreur appel au SC qui fait encore monter l info je leur explique que c est un cadeau surprise pour le 8 juillet et qu il est impératif que j ai ma livraison réponse on ne peut faire que remonter l info ras le bol d un service qui ne fait que faire monter l info sans qu elle atterrisse de plus les mails envoyés demeurent sans réponse Je suis vraiment déçu par rue du commerce et je crois pas que je renouvellerai l expérience d une nouvelle commande total des courses j ai dépense plus en appel téléphonique que ce que coûte mon trampoline à l heure d aujourd'hui l info continue de monter et toujours pas de commande
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous s'il vous plait me faire parvenir le numéro de la commande concernée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Djamel
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
bonjour
ça fait plusieurs jours que j'essaye d'obtenir un bon d'achat pour une commande passée sur ce site (dans le cadre des nuits blanches, je n'ai jamais reçu le mail promis) et malgré 2 appels au SAV et quelques posts sur la page facebook, toujours rien. j'ai l'impression que ce site n'a aucune considération pour ces clients
toujours aucunes nouvelles, ça confirme bien ce que je disais sur ce site, aucun respect pour le client. c'était ma 2eme et dernière commande sur ce site
Par Aurel Ltsr
il y a 5 ans
voici le n° de commande : 1264454705, merci
Par Aurel Ltsr
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que n'ayez pas reçu votre bon d'achat suite aux nuits blanches.
Afin que nous puissions intervenir, pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande svp?
Vous remerciant,
Murielle
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Bonjour
J'ai acheté sur le site un téléphone Sony Xpéria M5 en promotion le 16 avril 2018. Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères qui a donc été déballé pour la première fois le 27 mai 2018
Mise en charge complète de l'appareil puis dès la mise en route du smartphone, celui s'est allumé brièvement en recherchant les mises à jour puis s'est éteint sans que l'on arrive à le rallumer. Il s'est rallumé tout seul dans la nuit mais l'écran tactile ne réagissait pas. J'ai donc contacté le SAV rue du commerce qui m'a alors proposé de le renvoyer directement au SAV Sony pour éviter un délai de 4 à 6 semaines en passant par un retour Rue Du Commerce. S'il s'avère irréparable il me sera remboursé m'assure t'on.
Le téléphone est ainsi renvoyé le 28 mai. Le 8 juin Sony m'envoi un devis, le téléphone n'est pas réparable car c'est la carte mère qui est à remplacer et coûte plus cher que l'appareil et l'on me propose "un appareil équivalent" sans plus de précision. J'ai le choix sur le site en ligne d'accepter ou refuser le "devis" uniquement. J'appelle donc Rue du Commerce pour leur faire part de cet élément et ils me disent de ne pas accepter (ce qui me fait donc "refuser le devis"). Je dois payer les frais de retour et d’analyse du téléphone et le renvoyer à Rue du Commerce pour ce que je pense être un remboursement car ma maman ne peut rester sans téléphone nous devons lui en racheter un de remplacement le plus rapidement.
Le 15 juin à réception du fameux téléphone je le renvoie directement à Rue du Commerce.
Le 25 juin je reçois un mail m'indiquant :Notre équipe SAV va prendre en charge votre produit. Comptez 4 à 6 semaines pour la réparation. Dans le cas où votre produit ne serait pas réparable, nous effectuerons un échange sous 1 semaine maximum.
En me renseignant un peu plus j'ai découvert à ma grande surprise que les xperia M5ont été victime il y a plus d'un an déjà (donc longtemps avant l'achat de mon téléphone) de ce problème de carte mère, ce qui est mon cas.Jamais je n'aurais acheté un téléphone pareil et encore moins pour ma Maman si j'avais été mis au courant que j'aurais du faire je ne sais combien de démarche pour obtenir réparation. je demande simplement le remboursement de mon portable contre l'envoie de celui-ci comme me l'autorise le code de la consommation face à ce genre de problème...
Très mauvaise expérience sur ce site !
Dire que je m'apprêtais à acheter mon téléphone Samsung S9 sur le site, où une fois l'achat effectué le client est comme pris en otage et contraint à d’innombrables appels à un service client vous laissant sans véritable réponse puisqu'elles changent au gré de votre interlocuteur....
Merci, d'avance, pour la prise en compte de cette réclamation.
Cordialement.
Bonjour,
Il s'agit de la commande n°1235795793
Cordialement
Par Breiznat
il y a 5 ans
Bonjour Breiznat,
Je suis navré d'apprendre la panne de votre produit et je déplore cette situation.
Afin de me renseigner sur votre dossier, pouvez vous s'il vous plait me transmettre votre numéro de commande.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Julien
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Commande Validée mais rien expédié.. Je suis tellement déçue car j'ai vraiment besoin de ce produit j'ai été débité du premier paiement mais toujours rien !!!! Le marchant c'est Elplace je lui ai envoyé 5 mail et il ne ma pas répondu par rapport a ma demande.
Juste au premier mail ou il me dit de lui envoyé ma carte identité par mail ce que jai fais. depuis dimanche je lui envoie des mail mais il ne répond pas et ma commande toujours pas expédié.
Bonjour,
Je suis navré de cette situation et je comprends votre déception.
Afin de pouvoir vous solutionner, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Julien
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai subi une escroquerie de la part de rue du commerce et j'ai subi l'incompétence et une non prise en compte de ma réclamation client; voici donc un compte-rendu détaillé de cette escroquerie et j'espère que vous lirez attentivement ce message avant de commander un produit chez eux et je vous donne des conseils juridiques pour vous rendre plus efficace pour faire valoir vos droits conforément au code de la consommation.
J'ai commandé une tondeuse à gazon d'une valeur approximative de 400 euros.
Après 3h d'utilisation, les roues de tractage se sont désolidarisées de l'axe.
J'ai donc fait le nécessaire pour renvoyer le produit défectueux selon les conditions imposées par rue du commerce ( cad qu'ils vous obligent réutiliser le carton d'emballage, alors que la nouvelle réglementation du commerce n'impose plus la reprise d'un produit défectueux avec son carton d'emballage depuis un moment) et conformément à l'action en conformité de garantie car le vendeur est responsable juridiquement en qualité de distributeur, des défauts de conformité du bien existant lors de sa délivrance , et des défauts apparaissant dans les 6 mois de la délivrance du produit, conformément aux dispositions prévus par les articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation, applicables à tout produit vendu .depuis le 19 février 2005 (ordon. n° 2005-136 du 17.2.05 et dir. 1999/44/CE du 25.5.99).
J'ai donc demandé un échange standard ou alors un remboursement.
Le 07/05, j'ai reçu un email de confirmation de rue du commerce qui m'informe de me rapprocher de cofidis pour le remboursement du produit acheté.
Fin mai, j'ai pris contact avec cofidis qui m'informe qu'aucune demande de remboursement n'a été transmise par rue du commerce.
Après envoi d'email au service réclamation rue du commerce, j'ai été informé qu' aucune demande de remboursement n'avait été faite de ma part et je constatais également que l'email de confirmation du 07/05 du remboursement avait été volontairement et illégalement supprimé de l'historique de communication ;
Heureusement que j'ai fait une copie d'écran qui me permet à ce jour d'être en position de donner la preuve de la décision de rue du commerce.
En lieu et place de procéder à ce remboursement, rue du commerce m'a envoyé une nouvelle tondeuse alors que j'en avais fait l'acquisition d'une nouvelle chez un autre marchand.
Depuis je suis en litige ( 10 appels en 1 semaine ) - après avoir refusé la tondeuse, sur la requête de rue du commerce, ils ne retrouvent plus leur colis et bloquent illégalement le remboursement.
J'ai appelé 10 fois rue du commerce en 1 semaine en demandant un rappel urgent d'un responsable pour obtenir une explication légale de cette rétention abusive de mon argent.
Aucun responsable n'a pris la peine de me contacter ou de m'envoyer un email, et ce malgré la confirmation par téléphone que le remboursement sera bien effectif.
Ces pratiques illégales méritent d'être dénoncées et les internautes méritent de connaitre vos droits de demandes de remboursement.
J'ai donc été dans l'obligation de saisir la FEVAD pour demander un arbitrage de ce litige et contraindre rue du commerce à se conformer à ses obligations.
à ce jour , le 10/06 , rue du commerce profite de mon argent et l'utilise, comme elle doit le faire avec beaucoup de clients trompés comme moi, pour faire de l'argent sur le dos de leurs clients.
Alors faites comme moi, ne baissez pas les bras; plus vous serez nombreux à dénoncer cette escroquerie ( en plus de ne pas vouloir rembourser le client rue du commerce est auteur de falsification volontaire d'éléments de preuve ( suppression volontaire de fichiers internes).
Je diffuserai aussi largement que possible cette communication sur tous les sites disponibles pour informer les clients de rue du commerce sont pris pour des cons et que vous puissiez réfléchir à 2 fois avant de passer commande chez rue du commerce.
Une information sera également transmise à la Direction Générale de la Concurrence pour les alerter sur le comportement ( et non pas la DGCCRF qui ne traite pas ce genre de problème).
Donc à vos claviers et surtout ,plus vous serez nombreux à faire des réclamations, plus les marchands internet qui comme rue du commerce sont auteur d'escroquerie seront contraints de respecter la réglementation.
Enfin, toute décision de non publication de mon avis, fera l'objet d'un courrier auprès d ela direction de rue du commerce, d'une nouvelle saisine du FEVAD et du procureur de la république.
Par Defenseurdroit
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai subi une escroquerie de la part de rue du commerce et j'ai subi l'incompétence et une non prise en compte de ma réclamation client; voici donc un compte-rendu détaillé de cette escroquerie et j'espère que vous lirez attentivement ce message avant de commander un produit chez eux et je vous donne des conseils juridiques pour vous rendre plus efficace pour faire valoir vos droits conforément au code de la consommation.
J'ai commandé une tondeuse à gazon d'une valeur approximative de 400 euros.
Après 3h d'utilisation, les roues de tractage se sont désolidarisées de l'axe.
J'ai donc fait le nécessaire pour renvoyer le produit défectueux selon les conditions imposées par rue du commerce ( cad qu'ils vous obligent réutiliser le carton d'emballage, alors que la nouvelle réglementation du commerce n'impose plus la reprise d'un produit défectueux avec son carton d'emballage depuis un moment) et conformément à l'action en conformité de garantie car le vendeur est responsable juridiquement en qualité de distributeur, des défauts de conformité du bien existant lors de sa délivrance , et des défauts apparaissant dans les 6 mois de la délivrance du produit, conformément aux dispositions prévus par les articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation, applicables à tout produit vendu .depuis le 19 février 2005 (ordon. n° 2005-136 du 17.2.05 et dir. 1999/44/CE du 25.5.99).
J'ai donc demandé un échange standard ou alors un remboursement.
Le 07/05, j'ai reçu un email de confirmation de rue du commerce qui m'informe de me rapprocher de cofidis pour le remboursement du produit acheté.
Fin mai, j'ai pris contact avec cofidis qui m'informe qu'aucune demande de remboursement n'a été transmise par rue du commerce.
Après envoi d'email au service réclamation rue du commerce, j'ai été informé qu' aucune demande de remboursement n'avait été faite de ma part et je constatais également que l'email de confirmation du 07/05 du remboursement avait été volontairement et illégalement supprimé de l'historique de communication ;
Heureusement que j'ai fait une copie d'écran qui me permet à ce jour d'être en position de donner la preuve de la décision de rue du commerce.
En lieu et place de procéder à ce remboursement, rue du commerce m'a envoyé une nouvelle tondeuse alors que j'en avais fait l'acquisition d'une nouvelle chez un autre marchand.
Depuis je suis en litige ( 10 appels en 1 semaine ) - après avoir refusé la tondeuse, sur la requête de rue du commerce, ils ne retrouvent plus leur colis et bloquent illégalement le remboursement.
J'ai appelé 10 fois rue du commerce en 1 semaine en demandant un rappel urgent d'un responsable pour obtenir une explication légale de cette rétention abusive de mon argent.
Aucun responsable n'a pris la peine de me contacter ou de m'envoyer un email, et ce malgré la confirmation par téléphone que le remboursement sera bien effectif.
Ces pratiques illégales méritent d'être dénoncées et les internautes méritent de connaitre vos droits de demandes de remboursement.
J'ai donc été dans l'obligation de saisir la FEVAD pour demander un arbitrage de ce litige et contraindre rue du commerce à se conformer à ses obligations.
à ce jour , le 10/06 , rue du commerce profite de mon argent et l'utilise, comme elle doit le faire avec beaucoup de clients trompés comme moi, pour faire de l'argent sur le dos de leurs clients.
Alors faites comme moi, ne baissez pas les bras; plus vous serez nombreux à dénoncer cette escroquerie ( en plus de ne pas vouloir rembourser le client rue du commerce est auteur de falsification volontaire d'éléments de preuve ( suppression volontaire de fichiers internes).
Je diffuserai aussi largement que possible cette communication sur tous les sites disponibles pour informer les clients de rue du commerce sont pris pour des cons et que vous puissiez réfléchir à 2 fois avant de passer commande chez rue du commerce.
Une information sera également transmise à la Direction Générale de la Concurrence pour les alerter sur le comportement ( et non pas la DGCCRF qui ne traite pas ce genre de problème).
Donc à vos claviers et surtout ,plus vous serez nombreux à faire des réclamations, plus les marchands internet qui comme rue du commerce sont auteur d'escroquerie seront contraints de respecter la réglementation.
Enfin, toute décision de non publication de mon avis, fera l'objet d'un courrier auprès d ela direction de rue du commerce, d'une nouvelle saisine du FEVAD et du procureur de la république.
Par Defenseurdroit
il y a 5 ans
Bonjour à tous,
je fais remonter ce post car moi aussi j'ai vécu de nombreuses déboires avec le site Rue du Commerce.
J'ai commandé une première fois un lot de 6 chaises à plus de 500 euros. La livraison était prévue pour le mois à venir. Je les ai reçu au bout de 5 mois.
J'ai commandé ensuite un salon de jardin. Après plusieurs mois de relance pour savoir ou était mon colis, on m'a annoncé qu'il n'était plus en stock. Bizarrement le produit était toujours disponible sur le site mais 200 euros plus cher.
Vu que je suis pas rancunier, j'ai décidé après plus d'un an sans commande de retenter ma chance. Et là, la mésaventure continue et est beaucoup plus belle...
Je décide d'acheter un rétroprojecteur et un écran. Je compare plusieurs sites et décide d'opter pour un pack vendu par rue du commerce. Un Rétroprojecteur avec un écran offert. Le prix de l'écran de projection: 125 euros. Une bonne affaire, je saute dessus.
Je reçois mon colis dans les délais. Alleluia!!!!!!
J'ai vite déchanté en voyant dans quel état était l'écran... coffre en métal complément tordu, peinture écaillée. Bref inutilisable.
J'écris au service consommateur pour procéder à un échange. On me répond que le produit n'est plus en stock et qu'il vont procéder à un remboursement de 1,81 euros!!! la grosse blague. J'ai eu un échange de 16 mails, j'ai appelé 5 fois le service d'assistance téléphonique, a chaque fois on m'a dit qu'un manager allait me rappeler et s'occuper de mon problème. A chaque fois j'ai reçu un vulgaire mail m'annonce qu'il avait enfin trouver une solution: le remboursement de mon produit.
Aucune communication, publicité mensongère. On nous attire avec des promos bidonnées, constituées à partir de produits abimés. On vous balade de service en service en vous répétant les mêmes âneries à chaque fois.
C'est bel et bien terminé, c'était la dernière fois que je commandais un produit sur ce site.
Quand on voit le service client que propose les concurrents directs, ne réfléchissez plus, commandez ailleurs !
Par Roux1989
il y a 5 ans
COmmande jamais expédié malgré la confirmation. j'ai réçu explqiuant que suite à un probleme logistique la commande n'était pas partie, elle n'a jamais été expédiée après plusieurs mails. Le service client a l'air complètement déconnecté du site logistique. La commande aurait du être envoyé dans les 24H mais que nenni. Ils me disent ouvrir une enquete chez crhonopost alors qu'ils n'ont jamais donné la commande a chronopost, le site a meme ouvert un retour alors que je ne l'ai jamais demandé. Le retour n'aura jamais lieu car le colis est surement perdu dans un recoin de leur entrepot. j'ai donc décidé d'engager des poursuites judicaires pour escroquerie et arnaque systématisé. FUYEZ CE SITE
Bonjour,
Je viens de répondre à votre premier avis concernant votre dossier.
Il n'est pas nécessaire de multiplier les avis pour vous faire entendre rassurez vous.
Je vous confirme à nouveau que le remboursement a été validé, je vous invite à revenir directement vers mon collègue Djamel en charge de votre dossier directement par mail.
Bonne journée.
Lorenzo.
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
JE RAJOUTE QUE JAI ETE DEBITE DIRECTEMENT POUR UNE COMMANDE DE PLUS DE 1000 EUROS SANS QUELLE NE SOIT EXPEDIE MALGRE CE QUILS ESSAYENT DE ME FAIRE CROIRE AVEC LEUR INFO CONTRADICTOIRE
Par Akli Belkhir
il y a 5 ans
Commande qui n'a jamais été éxpédié après un probleme logistique mais marquée comme telle. le site refuse de me rembourser dès maintenant ou même m'envoyer ma commande simplement pour de vrai. Ils s'echappent en faisant mine d'ouvrir une enquete auprès de chronopost alors que c'est eux même qui m'ont envoyé un mail expliquant que la commande avait juste été scanné à l'expedition mais n'était parti de l'entrepot.
J'ai donc été débité pour une commande d'une valeur de 1050 euros alors qu'elle n'a jamais été expédiée. Je vais donc engager engager une démarche judiciaire pour dénoncer cette escroquerie qui semble systématisé au vu des retours sur les forums quechoisir.
Bonjour,
Je suis navré pour le désagrément rencontré avec cet achat.
Je constate que mon collègue Djamel a pris en charge votre dossier hier et que votre commande est en cours de remboursement.
Je vous invite à revenir vers Djamel directement par mail pour toutes questions.
Bonne journée.
Lorenzo.
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Commande le 26 AVRIL pour 2 fauteuils HYBA, toujours rien reçu......
Bonjour Fred6412
Je fais suie à votre message qui a retenu toute mon attention. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite s'il vous plait à me communiquer votre numéro de commande.
Je me ferais un plaisir de vous apporter mon aide .
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
Sindy.
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Après 6jours , ma demande de retour alors que je suis dansˋ le délai de retractaction, est restée sans réponse de la part du partenaire marchand.
J'ai alors cherché le bouton " garantie zen" de rue du commerce, mais pas trouvé.
Je suis très déçu de leur service. Je rappelle que ma demande de retoue etait légale et justifiée. Les dimensions de ma tonnelle ne correspondaient pas au descriptif et que la toile ne tenait pas .
Bonsoir, voici mon numéro de commande 1238255685
Depuis j'ai eu la garantie zen.
Mais je dois renvoyer la tonnelle non conforme, produit pesant 47kg, à mes frais. C'est inadmissible!
Par Karina Cebeira
il y a 5 ans
Bonjour Karina Cebeira,
Je suis navrée de lire que vous n'ayez pas eu de réponse à votre demande de retour.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite s'il vous plait à me communiquer votre numéro de commande.
Je me ferais un plaisir de vous apporter mon aide :-)
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bonne Jounée.
Sindy.
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Système bien huilé chez RDC. J'achète un robot en stock sur leur site, paiement prélevé le jour même; j'apprends le jour de livraison prévu que la commande est annulée. Je téléphone à RDC qui me dit qu'il y a le même chez un autre vendeur sur leur site et que je serai remboursée du premier achat. J'achète à nouveau, reprélèvement immédiat puis nouvel avis de rupture de stock. Je vois toujours chez RDC un autre vendeur, même robot, je les interroge pour savoir si leur stock est bien approvisionné comme il est indiqué sur le site : réponse, nous sommes navrés mais nous ne répondons pas avant vente....C'est ce qu'on appelle faire rouler la trésorerie
Il ne s'agit pas d'être navré mais de faire en sorte de ne pas prélever le client quand le stock n'est pas à jour. A vous la responsabilité puisque c'est RDC qui prélève le jour même
Bonjour fragnon ,
Je suis navré de votre ressenti et je comprends votre déception.
Je vous confirme que la satisfaction de nos clients est une priorité chez Rue du commerce.
Le produit que vous avez commandé n'était plus en stock et c'est pourquoi votre commande a été annulée.
Je vous confirme que le remboursement a été bien effectué le 08/05/2018 via votre compte paypal.
Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bonne soirée.
Julien
Par DUTERTRE X.
il y a 5 ans
Bonjour,
Je pose ce message pour faire part de l’arnaque dont j’ai été victime de la part de la société RueDuCommerce.com, de leur associé Super10Count, et du transporteur Géodis.
Le 23/03/18 j’ai commandé une tv d’une valeur de 897€, commande n°1 232 290 845. La livraison de celle-ci, expédiée le 26/03/18 du magasin Super10Count de Bordeaux, arriva le 11/04/18 (alors que prévue pour le 07/04/2018 sur le site de RDC). J’ai à ce moment, commencé à me poser des questions sur le sérieux du transporteur (Géodis) mandaté par RDC. Quand mon colis finit enfin par arriver, le transporteur ne voulut absolument pas attendre le déballage, mais daigna tout de même inscrire « sous réserve de déballage » sur le bordereau de commande (celui-ci m’indiquant qu’il devait lui-même inscrire toutes annotations).
Quand j’ouvris le carton, je constatais que l’écran de la tv était complètement explosé… Je pris immédiatement contact avec RDC afin d’obtenir le remplacement du produit (une tv d’une valeur de 897€ tout de même). L’opérateur avec lequel je pus m’entretenir me demanda bien sûr si j’avais émis des réserves sur le bon de livraison, ce à quoi je répondis par la positive. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je reçus par mail une copie de ma réclamation envoyée au vendeur Super10Count, spécifiant que je n'avais émis aucune réserve ! Je revoyais immédiatement un mail pour spécifier que l’opérateur de RDC n’avait pas retranscrit ce que je lui avais dit, et quelques jours plus tard le vendeur me répondit qu’après prise de contact avec le transporteur, ce dernier leur avait confirmé qu’aucune réserve n’avait été émise concernant cette livraison. Et que par conséquent, il ne pourrait donner suite à ma demande de remplacement.
Je n’irais pas jusqu’à supposer que RDC et ce transporteur (Géodis) ont une entente afin d’éluder les réserves émissent lors de leurs livraisons (enfin si, je le suppose). Mais j’ai de toute façon rappelé à RDC que le principe de « réserve » sur un bon de commande n’avait de toute façon pas grande valeur légale :
[… Je vous rappelle également que conformément aux articles L211-4 et Article L211-5 :
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité » le livreur refusant de rester sur place lors déballage du produit prend donc la responsabilité des éventuelles avaries présente sur le produit.
Ainsi que : « Pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. »
Du plus, rappelons qu’un CGV ne peut être contraire au code de la consommation. …]
J’ai également contacté la DGCCRF (répression des fraudes), qui m’a confirmé que RDC était bien connue de leur service, et que leurs obligations légales étaient bien celles que j’en exigeais. Un dossier est en préparation, et une plainte sera déposée.
Je cherche donc maintenant à réunir le maximum de victimes d’arnaque de la part de Rue Du Commerce, afin d’élaborer une action commune (avec la DGCCRF et différentes associations de consommateurs). Si vous aussi vous avez été victime de cette société malhonnête, vous pouvez me contacter à l’adresse mail : [email protected].
De plus, je travaille actuellement sur la création d’une page FaceBook recensant toutes les arnaques de Rue Du Commerce. Il nous appartient de communiquer un maximum sur les pratiques de cette entreprise.
Par ArnaqueRDC
il y a 6 ans
SAV NE REPOND PLUS
Pratiques commerciales douteuses.
Un marathon pour obtenir une explication honnête et une résolution des problèmes liés à la commande. Les conseillers se relaient pour vous décourager. .. une honte.
J'ai en effet acheté un ordinateur asus ( 700 en stock annoncé sur le site)
Je passe commande, je paye les frais de port car c'est urgent.
A réception de la commande (dans un autre point relais, Chronopost no comment ^^), il faudra attendre le déballage pour comprendre qu'ils ont mis délibérément un autre modèle, sans m'avoir averti au préalable (j'aurais annulé la commande )car en effet le produit n'était plus en stock.
À la lecture des commentaires, la pratique semble courante mais c'est pas légal.
Effectivement, le jour de réception de ma commande, le produit est affiché toujours en stock !!
Puis comme par magie, après réclamation au SAV: 100 euros plus cher affichés et disponible qu'en magasin carrefour ah ah ah.
J'ai donc demandé un échange en magasin carrefour. . IMPOSSIBLE !!!
Après m'être faite ballader longtemps par le SAV, je n'ai pas cédé ni abandonné.
Enfin, ils acceptent de m'accorder un bon d'achat de 20 euros.. qui ne couvre pas la différence de prix évidemment si je décide de me faire rembourser et d'en acheter un autre en magasin
Sauf que je n'arrive pas à l'utiliser.
Le bon d'achat n'apparaît pas lors du paiement un article vendu et expédié par RDC.
Les conditions d'utilisation ne sont pas claires.
Personne pour m'aider.
Je pense qu'il s'agit là d'une autre pratique commerciale douteuse:
Attendre que la validité du bon d'achat soit expiré, empêcher le client de s'en servir, lasser son client après l'avoir pris pour un idiot...
Si je déduis les frais pour les appels surtaxés, cela ressemblait à un laborieux petit geste symbolique...
Oui mais voilà : ça marche pas.
Ça pousse pas à rester client. C'est première commande sur ce site est probablement la dernière.
Besoin d'une aide adéquate et non surtaxée !!!
Bien à vous
