Ayant réservés un séjour du Samedi 03/08/2024 au samedi 17/08/2024, au sein de votre camping L'Etoile d'Argens de Fréjus, nous nous attendions comme à notre habitude, avec Sandaya, à un séjour de rêve. Cependant, très vite, nous nous sommes aperçus que ce camping était loin du standing habituel (4 et 5 *) de votre enseigne. En effet, dès notre arrivé, nous avons pu sentir une désorganisation totale quant à la récupération des clés et du badge d'accès. Nous avons été envoyés d'un point à un autre, alors que tout aurait pu être fait au même endroit, surtout après les heures de routes faites par la plupart de vos clients. Ensuite, à notre arrivé au mobil home (emplacement 119), nous avons pu noter l'absence de kit bébé, alors que celui-ci avait été réservé en amont lors de la réservation. Il a donc fallu laisser notre fils dans la voiture le temps de décharger et qu'un technicien nous l'apporte environ 1h plus tard. C'est très long pour un bébé de 10 mois ! A l'intérieur, le ménage était très superficiel. (Poussières, poils dans le lit) Nous avons appris plus tard qu'une société externe est chargée de cette tâche. Nous nous demandons alors si nous sommes bien chez Sandaya. Une fois l'installation faite, et par la suite durant notre séjour, nous avons constaté plusieurs dysfonctionnements tel que : absence de bouton à la gazinière 1 latte de lit cassée absence de serpillère balais de mauvaise qualité 5 petits cuillères pour un mobil home 6 places pas de passoire mobilier de terrasse pas stable bains de soleil abimés lumière extérieur décalée par rapport à la terrasse couverte (pas très pratique pour profiter des soirées en famille) porte entrée du mobil home défectueuse (le technicien a mis environ 1h30 pour la remettre en fonctionnement) 4 machines à laver dont 1 en panne pour plus de 400 mobil home Bien entendu, toutes ces anomalies ont été communiqués a l'accueil où nous avons bien été surpris des réponses tel que : "C'est la première fois que l'on nous dit cela pour ce mobil home" "Mais Monsieur vous deviez faire l'état des lieux à votre arrivée." Nous avions bien d'autres choses à penser ayant fait plus de 6h de route avec 3 enfants ! Si l'état des lieux avait été fait avant notre arrivé, tout ceci aurait pu être remarqué ! Et toujours qu'elle (mauvaise) surprise d'entendre qu'aucuns techniciens n'est disponible entre 12h et 16h car c'est la pause. Comment un établissement comme le vôtre ne peut pas avoir du personnel disponible en continu de 7h à 20h et une permanence de nuit ? Nouvelle désillusion dans la nuit du 16 au 17 Août 2024 lorsque nous avons entendu de la musique et des basses qui ont rythmés notre dernière nuit jusqu'à 4h du matin sans pouvoir avertir quiconque. Heureusement qu'il n'y avait pas d'homme mort au camping, car nous n'aurions pu avertir personne ! En ce qui concerne l'espace aquatique, mon dieu que c'est petit pour autant de personne accueillies !! Seulement une grande piscine ou l'on peut se tremper puisque l'on se marche tous dessus ! La mini piscine pour enfant est très froide, impossible de mettre un bébé de 10 mois dedans ! Seulement 160 transats pour plus de 400 locations ! Qui plus est sont souvent occupés par du personnel Sandaya en repos ! Il serait peut être judicieux d'agrandir l'espace aquatique avant de multiplier les locations ! En ce qui concerne le restaurant et le "Bar/Snack", le personnel est désagréable, peu qualifié ! Mais surtout faire attendre des plombes aux clients pour être servis que ce soit pour la prise de commande, ou l'encaissement ! Nous avons voulu boire un verre et manger des crêpes, nous avons attendu plus d'une demi-heure pour que l'on prenne notre commande ensuite plus de 20 minutes pour être servis au niveau des boissons et il fallait aller récupérer nous-même nos crêpes ailleurs ! Une autre fois, nous avons voulu commander des milkshakes mais cela n'était pas possible car soi-disant la machine était en panne, mais quelques minutes après d'autres clients avaient des milkshakes ! Nous pouvons continuer sur la propreté du camping, puisque ça nous laisse plus que perplexe. Partout il y avait d'énormes flaques provenant des réseaux sous terrains. Elles inondaient les routes et allées du camping. Des gaines rouges et bleus étaient visibles à peu près partout. Nous avions l'impression d'être dans un chantier de rénovation ! Le coin poubelle était répugnant ! Plusieurs sacs étaient aux abords des poubelles puisque celle-ci "dégueulaient" ! Nous avons relevé plusieurs fois la présence de personne ne faisant pas partie du camping (sans bracelets). Ces dernières utilisaient les infrastructures du camping tel que la piscine, le terrain de boules, la supérette. Nous en avons bien évidemment informé l'accueil ! Que fait la sécurité pendant la journée ? Suite à ses visiteurs incongrus, nous avions du mal à laisser nos deux plus grands allés jouer seuls dans le camping puisqu'un sentiment d'insécurité régnait ! De plus, Qui dit "Camping Sandaya" dit animation mais encore là, la déception fût grande tant par les infrastructures qui étaient médiocres, inadaptées et très mal placées (châteaux gonflables en plein soleil, mini golf à coté des poubelles, terrains de tennis craquelé au sol ...) Ce qui nous avait amené à choisir ce camping, était la navette fluviale pour aller à la plage... Mais arrivé au camping, nous nous sommes demandés si Sandaya ne se moquait pas de nous puisqu'il y avait beaucoup de difficultés pour réserver cette dernière. En effet, la navette habituelle de 48 places avait un souci. Elle a été remplacée par une navette de 16 places ! La navette principale n'était, d'après ce que l'on nous a dit, pas aux normes et qu'ils attendaient de la faire réparer depuis le début de saison... ! Ensuite, la navette nous emmène bien sur une plage, mais une plage à chiens !!! Pas très pratique pour se reposer et être en sécurité avec des enfants lorsque des chiens que nous ne connaissons pas nous court dessus ou vont sur nos affaires alors qu'ils sont trempés ! Nous en avons informé l'accueil qui nous a répondu que "nous avions meilleurs temps de prendre notre voiture et d'aller sur une autre plage". Vous pourrez constater cette belle réponse de leur part ! Cette place est vendue (puisque nous payons 2,5€/adultes) comme plage de rêve et véritable havre de paix ! Nous ne développerons pas plus sur l'incompétence, l'inhospitalité et le mépris du personnelle de l'accueil. Une très bonne note à la supérette et à son personnel qui est toujours aimable, souriant, et attentionné ! Pour finir, notre séjour au camping L'Etoile d'Argens a été un véritable chemin de croix puisque chaque jour, une nouvelle mauvaise surprise venait entraver nos vacances ! Nous sommes vraiment déçus et nous regrettons notre choix de camping surtout au vu du prix que nous avons payés pour ce camping digne non pas 5* mais 3* ! Nous nous privons toutes l'année pour pouvoir payer de belles vacances à nos 3 enfants ! Mais surtout au prix payé ce n'est pas rien quand on a des attentes vis à vis d'une enseigne comme la vôtre ! Sandaya nous avait habitué a beaucoup mieux notamment à Vias à La Dragonnière !
Par Sebastien
il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/08/2024
AVIS AUTHENTIFIÉ