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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Il est dommage que la beauté de leur façade ne reflète pas la valeur de leur suivie des clients .
Même la maison mère se cache derrière leurs CGV et méprise leur chiffre.
De la mauvaise qualité hors de prix.
Vous trouverez le récit détaillé et image sur le lien:
https://cuisine-shit-de-qualite.hubside.fr/
Ils brandissent fièrement leur garantie Excellence alors que le siège du groupe que se sont des franchisés et qu'ils sont seuls décisionnaires.
Ils n assume pas leurs erreurs et propose des solutions de cache misère.
1 seul poseur pour plus de bénéfice au détriment de la qualité.
À fuire, ça n'a plus rien à voir avec le schmidt d avant
Très mauvaise expérience avec l'enseigne SCHMIDT à PLAN DE CAMPAGNE (13).. Vendeur : très vendeur!! installation : aucun professionnalisme!!! pas fin de chantier !! laissé à l'abandon!!! installation cuisine défaillante !! BREF : A FUIR!!!!
Attention au SAV. Promesse d'une garantie de Schmidt EXCELLENCE d'être dépanné en peu de temps. Plus de 2 mois que notre lave vaisselle est en panne. Je ne vous parle pas du temps d'attente au téléphone et du dépanneur qui est plutôt un vendeur. Je ne vente plus la qualité Schmidt, j'explique maintenant que tant que rien ne tombe en panne Schmidt c'est beau, fonctionnel et cher, mais dès qu'il y a une panne alors là vous n'existez plus...
Quand Schmidt s’engage, c’est du sérieux...
Deux mois que notre LV est en panne. Électrolux, conseillé
et vendu par Les Cuisines Schmidt en 2018. Sous garantie.
Deux interventions sans résultat. La 3ème, le technicien nous
pose un lapin après nous avoir fait attendre toute la journée.
Depuis, plus rien. Aucun signe depuis un mois malgré nos
appels et nos relances.
Pestiféré, coronavirussé, sous assistance respiratoire,
notre LV que plus personne ne veut approcher ? Un gag ?
L’expertise sur mesure, l’excellence à coûts sûrs, mais pas à coup sûr !
Bonjour,
J'ai donné mon avis sur les cuisines SCHMIDT Bayonne, mais je vois que tout a été effacé. Cela prouve que SCHMIDT Bayonne refuse tout dialogue.
Un conseil, il faut fuir ce magasin car une fois que vous avez payé, on ne vous connait plus.
Pire SCMIDT Bayonne vous demande de faire jouer votre assurance sur un frigo neuf alors que vous avez perdu tout à l'intérieur.
Le devis est tellement compliqué que l'on s'y perd et on fait confiance à la commerciale qui n'a qu'une idée en tête mettre un maximum d'éléments en oubliant ce que vous avez demandé.
Aucune réponse aux lettres recommandées, on se demande s'il existe un patron dans ce magasin
Surtout n'achetez pas une cuisine chez SCHMIDT à Bayonne.
Tout d'abord la commerciale vous casse les oreilles avec ses remarques et ne cherche qu'à vendre au prix fort. Le devis est tellement détaillé que l'on s'y perd et bien sûr, elle oublie des choses mais une fois signé, c'est trop tard pour discuter.
Mon frigo a eu un problème et j'ai perdu son contenu. La réponse a été de faire marcher mon assurance!!! Les mesures ont été mal prises, le poseur confirme mais la commerciale ne répond pas. Avec une lettre recommandée pas de réponse, on se demande s'il existe un patron chez SCHMIDT Bayonne? Bref dépassement de budget sans reconnaître aucune faute car une fois que la cuisine est payée, on ne vous connait plus.
Nous sommes très décus par Schmidt :
- Délais de pose 3,5 mois après commande
- On achète plus la marque et des rêves (et très très cher)
- aucune négociation possible, chantage à la commande (signer avant ce soir)
- ego surdimensionné du vendeur (offusqué par une demande de modification après commande, qui ne vient pas de lui)
- désir de notre part de 2 variantes d'aménagement, mais au final, une seule, la sienne...
- plan technique faux (prises mal positionnées, indébranchables ou qui ont du être démontées car en face de fixations
- très mauvaise gestion du chantier (coordination artisans)
- réponse aux relances par les artisans et pas par le vendeur
- hotte reçue cassée, posée 5 semaines après en SAV
- pas de cuisine pendant 3 semaines après le début de la pose (c'est long pour une famille de 5)
- la hotte fait un bruit tellement important que nous ne la mettons plus (pourtant une Elica à 655 Eur).
1 an aprés :
- les tiroirs frottent entre eux
- la porte du lave vaisselle se bloque
Ras le bol de ces successions de galères !
Et ne me dites pas que c'est un cas ponctuel...
Magasin à éviter ils vous incitent à acheter en vous promettant des promotions d'enfer et de surcroit en mettant des clauses suspensives qu'ils ne respectent pas.
J'ai passé une commande de cuisine avec une clause suspensive sous réserve d'obtention d'un permis de construire et d'un prêt immobilier en date du 20/07/2019 et 31/05/2019. Je n'ai pas eu le PC au 20/07/2020 ni le prêt au 31/05/2019. J'ai demandé l'annulation du bon de commande et la restitution du chèque d’acompte. Ils n'ont pas voulu, j'ai donc saisi ma protection juridique afin de saisir le tribunal et ainsi demander l'annulation de cette commande. Si vous rentrez dans ce magasin :
- si vous ne signez pas de Bon de Commande ils ne veulent pas faire de devis et perdre du temps avec vous.
- Ils essaient de vous inciter à acheter à vous faisant miroiter des remises exceptionnelles alors qu'ils vont des remises tout le temps
- Dès que vous hésitez, ils vous font miroiter des clauses suspensives en vous expliquant que si vous avez un souci indiqué sur la clause la commande est caduque, Sachez que c'est faux ils résistent...
En conclusion c'est des escrocs que vous devez fuir et surtout ne pas écouter leurs boniments...
N'espérez rien du Groupe Schmidt le service client donne raison à ses franchisés à croire que ce sont les techniques de vente du Groupe SCHMIDT appliquer dans ces magasins.
Visité en avril 2019
Passer votre chemin.
J'ai commencé le projet de ma cuisine 06/2019 et un dressing, nous sommes le 02/2020 et l'installation n'est toujours pas fini.
Commençons par la cuisine. Une personne de chez Schmidt est venu prendre les mesures de la cuisine, nous a dessiné les plans et choisi les meubles et préparer les plans d'implantation des réseaux électrique. On prépare tout chantier comme indiqué. Au final les prises sont sous la haute. Le poseur a pas les plans de la cuisine, il découpe les joues trop court (3 mois d'attente pour avoir une nouvelle planche, ça prend du temps de faire une découpe dans un panneau de faux bois chez Schmidt, c'est ca la qualité à la française ...). On commande un évier grey pour aller avec le plan de travail gris. Sauf que chez Schmidt grey ça veut dire blanc (ouais en france on est pas bon en anglais...) on doit se battre pour le faire changer par un évier "Titan" qui est gris ... Il revient trois mois après pour installer l'évier, la joue et la hotte qu'il a pas pu installer. La joue nickel, l'évier est bien gris mais le syphon est trop long donc on peut pas mettre les poubelles dans leur super meuble sous évier spécialement étudier pour optimiser l'espace de travail ... Et la hotte la tube est trop court donc il peut pas l'installer... Et ça fait trois moi qu'on attend.
Pour le dressing inséré dans un mur, avec un armature en bois pour ranger les affaires et 4 portes coulissante pour cacher le tout. Franchement, la structure en bois je trouve ça de moins bonne qualité que le model que j'ai pris pour la chambre de mes enfant fournis par un concurrent Suédois. Pour les portes, ma femme demande à la vendeuse s'ils ont des miroir qu'on peut mettre sur une porte pour pouvoir se voir une fois habillé. Réponse de la vendeuse: "nous proposons des portes tout miroir mais elles sont un peu chère". On prend 3 portes coulissante en bois et une porte miroir. Quelle ne fut pas m'a surprise quand je déballe la magnifique porte miroir, de voir une plaque d'aluminium de 1 mm d'épaisseur avec une surface sablé. Voilà pour Schmidt ce qu'est un miroir... à 800 € le bout de tôle ils foutent de la gueule du monde.
En conclusion, à vouloir faire travailler des entreprises Française on se fait bien N....
Vous achetez une cuisine Schmidt et prenez leurs fameuses garanties Schmidt Excellence....Cela fait maintenant deux mois que je n’ai plus de four, je vous passe le nombre d’appels. On me prend vraiment pour un c***!
Ma prochaine cuisine viendra de chez IKEA.
3 ère cuisine achetée chez Schmidt.
Les plans techniques n’étaient bons et il m’a été facturé 100€ de plus pour trouver une solution afin de mettre la hotte .
Réception de la cuisine complète en Octobre 2019 ( posée en mars).
Fuite au niveau de la colonne du robinet et mauvaise évacuation de l’eau sur l’évier .
Technicien venu prendre une simple photo 45 jours après (27/11/2019).
J’ai dû prendre un jour de repos exprès .
Depuis ,malgré plusieurs relance , Madame CROCE responsable du SAV à Champagne au Mont d’or, est injoignable ! Et j’ai toujours les soucis de cuisine .
Zéro, voilà pour la note....Tout sur la pub, rien sur le service ! Après une visite au magasin de Chambourcy où ne nous sommes même pas accueilli correctement, une commerciale vient chez nous pour définir notre projet de cuisine. Toujours pas reçu de devis un mois plus tard...après mail et relance téléphonique au magasin, on nous dit que la commerciale que nous avions vu est en vacance et que l’on va nous rappeler...8 jours plus tard, on attend toujours....Après avoir parcouru les avis conso , c’est édifiant : nous allons donc faire sans Schmidt et attendre que le cuisiniste alpiniste dévisse et que la mascarade prenne fin.
Schmidt Narbonne ne répond pas, le SAV non plus !
Hallucinant, notre avis a été supprimé, alors qu'après de nombreux échanges téléphoniques avec le service clients, sans résultat, nous avons écrit en recommandé le 26 septembre 2019, toujours au service clients de Liepvre et au magasin de Narbonne, sans qu'aucun des 2 ne daigne répondre. Précisons toutefois que le service clients, bien que totalement aux abonnés absents cette fois, était déjà intervenu pour régler de graves malfaçons sur notre cuisine livrée et posée par Schmidt Narbonne . Notre plan de travail avec la plaque en granit intégrée en usine se gondole et fait l'objet de notre réclamation "actuelle" (réceptionnée par le SAV sous le n° 475974, le 18...juillet 2019) et personne ne s'occupe de nous. Vous ne pourrez pas dire que nous n'avons pas cherché une solution de conciliation, avant une inévitable procédure.
J'ai commandé une cuisinière SMEG au magasin de Macheren dont la livraison devait être dans la semaine du 02 au 06/12/2019 ; j'ai contacté le vendeur qui m'a dit qu'il allait ¨VOIR¨ à l'heure qu'il est pas de nouvelles ...
Schmidt est certifié ISO 9001 quid du suivi client ????
Complètement déçu de cuisine schmidt
Cuisine installe fin avril et toujours des soucis
Bon de réception jamais signer , communication désastreuse du magasin qui m'envoie boulet, pire que ça, me dit clairement de faire appel à un expert.
J'ai même eu le droit d'être affiché sur le page Facebook pour prouver ma soit disant mauvaise fois
Entre le plan de travail abîmé parce qu'il y avait une bulle d'air.
Les portes mal régler une crédence avec une coupe au milieu de la cuisine au lieu de la mettre de côté
Les plaintes qui ne tiennent pas
Et je vais arrêter la parce qu'il y a tellement de choses à dire...
On pensait réellement acheter de la qualité et surtout un service apres vente irréprochable comme cela avait été indiquer lors de la vente.
Il n'en n'est rien de tout ça....
A l'heure actuel je ne sais plus quoi faire, courrier recommandée avec mose en demeure ?
Je voulais simplement avoir une cuisine correct...
très mauvais service après vte..
Leur service client magasin n'est pas à la hauteur des attentes clients.
Nous avons la sensation qu'il est Juste bon a prendre le règlement. En dépanssant pas loin de. 20 000 euros dans notre cuisine nous nous étions dit que nous aurions au moins un service client efficace, responsable à l écoute...
Comment est il possible qu'en 2019 nous puissions encore rencontrer de tel comportement d un vendeur irresponsable devant le litige avec aucune empathie ni écouté envers ses clients. Raccrochant au nez !
Je reste choquée. Étant moi même Responsable d un sce clt d une grande enseigne de meuble je vous assure qu un tel comportement est inacceptable !
Une vendeur reste un vendeur il n y a que la commission qui l intéresse une fois le contrat signé il n y a plus personne. Il est temps de revoir la façon de manager... D ailleurs il fait quoi le Responsable magasin ? Est il seulement informé des façons dont sont traités ses clients ?
Bonjour LI,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la prise en charge de vos demandes en magasin ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
Je vous invite à me partager en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin. Ainsi un conseiller pourra se rapprocher du gérant du magasin au sujet de votre situation.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
il y a 6 ans
Depuis le mois de mars 2019 j'attends que les cuisines SCHMIDT remette aux normes l'emplacement de mon robinet de gaz qui se trouve derrière une partie fixe de meuble ce qui est interdit.
De plus j'attends toujours la plaque d'aluminium pour le meuble sous évier que j'ai payé.
Aucun SAV et aucune solution depuis le mois de mars 2019 à un problème grave de normes non respectées. Aucune solution du service consommateur de SCHMIDT. C'est inadmissible. Aucun respect du client.
Quand nous avons acheté notre cuisine de 7000€ la vendeuse nous a certifiée que l'encaissement du chèque sera prélevé quand le deblocage de fond sera effectué sauf qu'ils ont encaisser bien avant.
Je ne vous dit pas dans quel galère ils nous ont mis, j'ai donc appelé le magasin j'ai eu la responsable qui m'a envoyé balader.
Pour le service après vente:
je suis toujours en attente qu'on m'appele, les portes frotte les unes contre les autres ça fais trois fois que j'appelle et on me dit a chaque fois qu'on va me rappeler alors ce n'est pas le cas
Bref je deconseille fortement ce magasin si je dois revenir dans un ce genre de magasin ce ne sera pas chez Schmidt
Bonjour Flo,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience auprès de l'un de nos magasins ne se déroule pas correctement tant au nivgeau du paiement que dans la prise en charge du SAV. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, et m'indiquer en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
il y a 6 ans
