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Publié à l'origine sur Custplace
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Je ne retournerais jamais chez SCHMIDT notre cuisine a plus de 10 ans, ils ont changé la côte des caissons et impossible de changer ne serait-ce qu'une porte .Ne cherchant même pas a nous dépanner c'est honteux .Je déconseilles vivement cette enseigne.
Bonjour tout le monde, En postant ce commentaire, j’espère juste mettre en garde les clients qui seraient naïfs comme moi en pensant que sous prétexte que Cuisine Schmidt est une grande enseigne, cela signifierait forcément qu’ils seraient sérieux et professionnels , je peux vous assurer que c’est une erreur. J’avais opté pour l’achat d’une cuisine Schmidt à Augny(METZ) . En effet, mon épouse et moi avions fait le choix du sérieux et du professionnalisme pour l’achat d’une cuisine Schmidt car nous pensions (erreur) à faire à une marque connue et reconnue pour son professionnalisme or il se fut tout autre . Nous avons acheté (paiement comptant) notre cuisine au mois de février 2023 et celle-ci a été livrée le 2 Mai 2023 avec quelques éléments manquants.mais les livreurs nous ont assuré que cela se ferait la semaine d’après bref ce ne fut pas le cas . L’installation (le montage)de la cuisine s’est faite par un sous-traitant qui lui, s’est défendu en nous expliquant qu’il manquait pas mal d’éléments et que malheureusement qu’il ne pourra pas terminer le montage de la cuisine. Bref malgré nos relances téléphoniques, nos mails, nos courriers, ils ne sont plus jamais revenus terminer l’installation de la cuisine. Pour information, le sous-traitant a mal branché notre plaque de cuisson et nous avons dû le rappeler mais idem sans la moindre réponse de sa part . Suite à cela,nous avons dû appeler un technicien de chez Siemens ( marque notre plaque de cuisson) lequel a constaté un mauvais branchement des câbles électriques de la plaque et a même dit que nous avions de la chance qu’il n’y ai pas eu d’incendie. À ce jour , nous avons dû faire appel à un avocat pour régler ce litige . À savoir que notre cuisine n’est toujours pas fonctionnelle . Cette enseigne (cuisine Schmidt) a peut-être pignon sur rue grâce à tout l’argent qu’elle investit dans la publicité mais en réalité elle se trouve très très loin de l’image qu’elle se donne . Je vous mets également quelques photos de l’état actuel de outre cuisine. Enseigne à éviter absolument ! Plus jamais ….
Sav très mauvais. Au bout de 4ans aucune prise en charge pour le lave-vaisselle en panne
Le poseur de la cuisine a rayé mon parquet, plus d’autres problèmes. Je déconseille vos cuisines à tous ceux qui recherchent de la qualité et un suivi.
Véritable cauchemard. Cuisine installé le 15 octobre 2023. A ce jour rien de terminé. Multiples interventions pour rattraper les nombreux défauts dus au manque de compétence des poseurs. Responsable technique hautain et pas très qualifié. Poseurs mis à part une équipe pas du tout professionnel. Cache les trous dans les meubles avec du silicone très mal posé. Pose de hottes à filtre en oubliant de percer le trou d'aspiration. Machine à laver la vaisselle non fixée, celle ci s'est détaché du meuble lors de la 1ere utilisation. Le lavabo a été collé mais s'est détaché du plan de travail 2 fois . J'ai failli être brulé par l'eau chaude , . Il me l'ont recollé une 3 eme fois me promettant que cela tiendrai , normal ils ont mis 2 Calles en bois entre celui ci et le plancher. La colonne tiroir s'est détachée du mur dès le second jour car le choix des chevilles n'était pas le bon; Le tiroir coulissant s'est détaché de son support et est tombé sur le sol. Le silicone je pense que ce n'est pas leur spécialité vu le résultat ( silicone bas de gamme acheté dans le rayon du bas d'un magasin de bricolage). Malgré l'incompétence de certains poseurs, le responsable s'entête à m'envoyer le même à chaque intervention. Les joues de meubles sont pleines de trous.La porte du meuble de frigo ne se referme pas totalement vu que la géométrie on ne connait pas chez Schmidt à Hauconcourt; Lors de la pose de la crédence, le poseur m'a cassé 1 prise de 4 modules . le responsable du magasin m'ayant répondu que cela est à ma charge car c'est moi qui a installé celle ci; Et cela pour remplacer la crédence qu'ils ont posé par erreur; Pour le meuble de salle de bain payé plus de 3000 euros, les tiroirs malgré leurs multiples interventions ne se ferment toujours pas . Le poseur à scié l'évacuation d'eau à fleur du mur et a encastré son tuyau blanc dans le PVC de 32 en le collant.. Le directeur de magasin m'a endormi en me promettant de remplacer les 2 robinets chromés( par du noir) que l'on m'a imposé car soit disant ce sont les seuls qui s'adaptent au meuble. Il m'a promis qu'il les récupérait dans son magasin de St Avold pour me dire après qu'il les a commandé et pour finir m'envoyé un mail me signifiant que ce n'était pas dans la commande initiale. A ce jour personne n'a.su me dire pourquoi les robinets noirs ne s'adapte pas a mon meuble. ils ont surtout voulu me fourguer du restant de stock.Le meuble n'a pas été centré et on m'a rétorqué que c'était trop tard pour le remettre comme prévu. Les portes avec frein ne fonctionnent pas toutes. Le frein du placard pourtant neuf ne fonctionne pas car surement mal réglé. Rien n'est terminé et je vais faire constaté un huissier afin de débloquer cette situation. Il change aussi toujours de personnel au magasin ce qui est très frustrant lors des réclamations car tout le monde vous entends mais ne vous écoute pas. les portes de placard étaient cintrés mais elles ont été remplacé 6 mois après. Y en a marre de leurs multiples interventions qui ne règlent à chaque fois que peu de choses. L'ancienne responsable du magasin a quitté car elle n'avait pas les mains libres pour régler les multiples soucis avec les clients. Ils m'ont aussi complètement rayé un chambranle de porte noir en débarrassant leur meubles . C'est décidé je vais passé en justice car personne ne bouge vraiment. Que des promesses . Magasin de Hauconcourt à déconseiller. La cuisine ne fait que 6 m carré et cela fait 11 mois que rien n'est terminé. Le chèque de 13 000 euros est encaissé avant la livraison car ils savent que si vous régler le solde en fin de passe, certains clients ne paierait pas; j'aurai mieux fait de me casser une jambe le jour ou j'ai mis le pied dans ce magasin. dommage les meubles sont jolis mais ce qui compte c'est la pose; Le chantier est dégueulasse après le passage de certains poseurs. poussière et reste de chantier que vous devez vous même amener à la déchèterie. Faites une photos du document de Pose avec réserve car eux ne vous remette rien. Temps entre deux interventions de levées de réserve : environ 3 mois
Schmidt Lunel !!! Passez sans vous arrêter.
Je vous déconseille fortement Schmidt Lunel. Notre cuisine est arrivée avec une semaine de retard sans nous prévenir en avance et sans acune excuse côté Schmidt.
Personne du magasin n’était au courant du décalage, le personnel change régulièrement et aucun passage de dossier. N’ayant plus de date de pose je voulais décaler le payement du montant de la pose. Alors là, chantage… du sois disant responsable. Si je ne paye pas le prix de la pose à la livraison le livreur repart avec la marchandise.
Sur le bon de commande Schmidt s’engage sur plusieurs points, vous croyez faire affaire à une société sérieuse, mais là je me suis fait avoir en beauté, aucun de leurs engagements n’a été respecté.
J’ai voulu me plaindre à Schmidt France, mais ils ne peuvent rien faire car les magasins sont des franchises.
Bref, aucun service client, aucun sens commercial.
A éviter ..
La commande, la livraison et l'installation se sont bien passées mais le hoc c'est le servie après vente. Il me faut simplement faire remplacer un joint d'évier . Le process est peu clair et toujours aucune réponse à ma demande. En plus le magasin où je l'ai achetée est en liquidation ..
Fuyez !
Notre cuisine a 18 mois, le plan de travail en céramique se fend dans toute sa largeur côté salon.
Aucun impact, nous constatons les dégâts lors du nettoyage.
Résultat ce n’est pas pris en garantie ! C’est de notre faute. Une cuisine à plus de 20 000€ pour laquelle on nous a vanté toutes les garanties !!!!
A la différence près c’est qu’un meuble push qui ne s’ouvrait qu’avec l’aide du pied s’ouvre maintenant sans difficulté. On vous vante des garanties et du sérieux mais en cas de problème ils n’ont même pas eu le courage de nous téléphoner. La réponse nous est parvenue par mail !!!
Je déconseille fortement ce magasin !
Nous ne comptons pas en rester là !
Nous entrons en procédure !
Le SAV est inexistant. J'ai acheté une cuisine Schmidt avec l'électroménagers pour une maison. Après seulement quelques mois, le lave vaisselle est tombé en panne. Ni le fabricant, ni Schmidt n'ont voulu nous changer ou réparer la machine malgré nos nombreux courriers. Nous avons pourtant une garantie de 5 ans! Nous sommes extrêmement déçus et nous vous déconseillons fortement cet enseigne.
Bonjour,
J'ai fait installer une cuisine Schmidt fin mai 2023 (Cuisine Schmidt Andelnans - 90400). Le réfrigérateur s'est tout de suite révélé dysfonctionnel. Il a fallu 4 mois, en pleine été, pour que le remplacement soit effectué (avec indemnité de 450€), après de nombreux échanges, énervements, etc. Le nouveau réfrigérateur (même marque, même type) s'est également révélé tout de suite non conforme. Plus de 6 mois après, je viens d'être livré d'un autre réfrigérateur de marque différente (upgradé de 101€ chez Boulanger et de 3€ chez CDiscount), avec indemnité de 225€. Donc il a fallu 10 mois au total pour obtenir le remplacement du produit. A noter que pour les 2 fois, je n’ai jamais eu d’excuse, ni de proposition de remplacement temporaire et qu’au contraire, l’entreprise voulait me faire retirer l’avis Internet que j’avais formulé lors du 1er dysfonctionnement afin de régler le 2ème !
Je vous laisse juge d’aller ou non chez Cuisine Schmidt à Andenans.
Bertrand Loriod (90400 Dorans)
Je suis incroyablement déçue. J'ai utilisé toutes mes économies pour me payer ma cuisine. Sans hésiter j'ai choisi Schmidt bien que le prix soit le plus élevé . J'ai eu un premier problème avec la livraison il y a eu un impacte sur mon mur fraîchement peint que je n'ai vu qu'après leur départ. Il y a eu ensuite la pose. Je me retrouve avec un meuble chaudière posé avec un fond endommagé. L'îlot central "pour rattraper un sol pas à niveau" est équilibré avec des visses à même le parquet sans protection qui vont avec le poids et le temps s'enfoncer. J'ai un morceau de crédence qui n'est pas au dimensions et pour couronner le tout le poseur à endommagé le parquet et le plafond. Je voudrais que l'enseigne prenne ses responsabilités en depechant un bon artisan pour rattraper la mauvaise pause et qu'elle prenne à sa charge les réparations du sol et du parquet.
Comment se fait-il qu'ayant contracté une garantie "Excellence" il m'est impossible d'obtenir la réparation des tiroirs push-pull de ma cuisine, cassés au bout de 4 ans à peine ?
Mon dossier a été accepté en janvier 2024 et nous sommes fin avril: on refuse de prendre en charge mon dommage ou plutôt on fait le "sourd" et on me promène d'un service téléphonique à un autre sans jamais donner de solution. Il devrait pourtant être facile de dépêcher un réparateur agréé dans des temps très courts: manque de compétence ? Volonté de faire des "économies" sur le dos du client ?
En tous cas, rien ne laisse l'impression d'une grande enseigne nationale.
Quel service après vente lamentable et quel mépris pour les clients.
Disposant d'une cuisine Schmidt, nous avons du remplacer notre lave vaisselle. Pour habiller la porte, nous avons contacté Schmidt le 04/01 /2024. Un devis de 374,67€ que nous avons accepté et réglé le jour même a été établi. Le 07/02/2024, appel de l'installateur qui demande un supplément de 135,28€ car le lave vaisselle à bandeau de commande frontal nécessite un habillage spécial (sic).
Supplément réglé sur le champs. Le jour convenu pour l'intervention, le 21/03/2024, l'intervenant s'aperçoit, navré, après une tentative de montage qu'une erreur s'est glissée dans dans les dimensions de l' habillage et a du repartir me promettant de me rappeler pour fixer une nouvelle date d'intervention. Je précise que j'avais communiqué la marque, le type de lave vaisselle ainsi que les côtes du panneau d'habillage lors de ma visite en magasin. Pensant que nouvelle intervention aura lieu aux calendes grecques, je vais devoir sans doute contacter un autre fournisseur!
Dommage que le SAV soit déplorable et trompe le client
Je suis très déçu par Schmidt Beynost qui refuse de prendre en charge un SAV suite à la chute de roulettes du placard pour la deuxième fois car apparemment cela arrive d’après M.TAVERNIER et que ce n’est pas prit par l’usine. Donc à savoir que les roulettes qui tombent sur des portes de placard à 2500 euros récentes c’est normal ne vous inquiétez pas ! Merci Schmidt et débrouillez vous tout seul pour pour la réparation. Encore un magasin qui assure le SAV jusqu'à la signature du chèque final !
Je ne parlerai pas de la qualité de leurs produits mais d'un problème loin d'être anodin concernant notamment, leurs engagements commerciaux,un service client inexistant et une communication commerciale tout aussi inexistante.A mon avis,un audit est justifié.
Je déconseille fortement l'achat d'une cuisine chez Schmidt. Mon épouse et moi avons vécu l'enfer et je pèse mes mots. Suite à la liquidation de Schmidt Marquette-Lez-Lille qui nous a imposé de régler la cuisine avant l'annonce de sa liquidation et après avoir fait intervenir un artisan pour retirer notre cuisine, nous nous sommes retrouvés pendant 6 mois sans cuisine (sans plaque de cuisson, sans évier, ...). Le responsable de la reprise du projet s'est trompé dans les cotes et nous nous sommes retrouvés avec les mauvais éléments et un espace béant de 40 cm. Depuis, le service consommateur ne répond plus à aucun appel et aucun mail. Nous sommes contraints de mandater un avocat pour avoir gain de cause.
Incompétence de la conception, de l'installation jusqu'au SAV et pratiques très douteuses:
- C'est un débutant qui a fait la conception, rien à lui reprocher en soit, il faut bien débuter. Mais notre dossier n'a pas été revu par une personne d'expérience, ce qui a générer un manque de conseils avisés. Ouverture porte incohérente, placement du micro onde...
- Au moment de la négociation de prix c'est le directeur du magasin qui prend le relais, il concède une remise sous réserve que l'on mette un avis positif sur le magasin sur le champ
- L'installation: une catastrophe: le dossier technique communiqué en amont a tété respecté à la lettre avec les types de prises et autres. L'installateur n'était pas un menuisier mais un maçon: raccordement électrique des éclairage led fait à l'arrache. Il a saccagé la peinture toute neuve de la cuisine. Il m'a littéralement arraché le placo du mur en voulant fixer la hotte aspirante. Les finitions étaient lamentable... Toutes les finitions ont été à reprendre, jusqu'au joint de silicone ! Le micro onde a mal été installé, ce qui a généré une usure prématuré de la charnière... J'ai même eu droit à de grosse tache de colle, silicone au sol qui n'ont pas été nettoyée
- Le SAV (multiples interventions) a duré plus d'1 an !!! avec en cumul des erreurs de livraison...
- De plus le directeur a des pratiques douteuses, il fait passer des pièces en SAV usine alors que c'est l'installateur qui les a abimé => l'intégrité Schmidt ?!
- J'ai perdu plusieurs jours de CP
J'au dû payer à mes frais un artisan pour reprendre toutes les peintures!
Pour au final aucune indemnisation du magasin.
Je n'ai qu'un conseil => le magasin Schmidt d'Herblay est à fuir.
On paye le prix fort pour une qualité produit/installation/ ET SERVICE.
La qualité produit semble être au RDV, à voir dans le temps. Concernant l'installation, le magasin Schmidt Herblay n'a qu'une seule équipe qui est au niveau, pour le service, il est déplorable.
Bonjour,
Je déconseille fortement le service Schmidt excellence, aucun service, impossible de parler à un interlocuteur sans qu'on me raccroche au nez, ou si en cas de réponse du service, ils n'ont pas accès à leur système... et par mail, de toute manière aucune réponse.
Franchement si je pouvais donner 0 étoile je l'aurais fait!!! A fuir!!!!! JE SUIS PLUS QUE DECUE VUE LE PRIX PAYER POUR LES PRODUITS.
Attention à la qualité !
Nous possédons une cuisine modèle SENSE EOLIS couleur Magnola, posée en 2017. Sur certaines façades ( 2 portes et 3 tiroirs) nous avons des taches persistantes qui sont comme incrustées dans les portes, impossible de les faire partir. Les autres façades sont également abimées (mais pas tâchées). Le revêtement peau de pêche est parti, ce qui explique certainement les taches persistantes. Le service client m’a d’abord dit que ma cuisine était toujours sous garantie, qu’ils allaient procéder au changement des éléments. Puis 1 mois après, finalement l’usine considère que « les dégradations semblent dues à l’utilisation courante »… donc SCHMIDT me demande ce que je souhaite faire. Aucune proposition de leur part. Finalement après plusieurs échanges avec une dame du service client qui semblait comprendre mon incompréhension, me confirme que l’usine propose de me changer toute la cuisine. Car oui, ce modèle ne se fait plus, très certainement lié à la qualité médiocre du revêtement… cela fait bientôt 3 mois qu’ils m’ont informée de cette décision. Depuis ce jour, plus aucune nouvelle, l’usine n’aurait finalement pas donné son accord pour ce SAV. Ils ont juste chercher à me faire taire.
Donc on investit dans une cuisine pensant de qualité, qu’on n’a pas prévu de changer tout de suite. On fait confiance, on croit tous les arguments mis en avant par la marque, résultat des courses double peine, on paye plus chère notre cuisine et on doit se débrouiller avec leur défaut de fabrication. Faites bien attention…
