Avis sur Smartbox

Bonjour Henrique, 

Je vous en prie :)

Dès lors que vous obtiendrez votre preuve d'achat, je vous invite à nous la communiquer à [email protected] en incluant votre numéro de dossier : 03103485

Je vous souhaite une très bonne journée, 

Cordialement

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Henrique,

Malheureusement votre coffret n'a pas correctement été scanné par le point de vente, ce qu'il fait qu'il n'a pas été activé. Comme l'a mentionné le service clients, pour activer le coffret, une preuve d'achat, telle que ticket de caisse ou facture sont nécessaires.

Si vous n'êtes pas en possession de ce document, vous pouvez vous rendre au magasin où a été acheté ce coffret cadeau ou lui téléphoner, afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Par ailleurs, cette condition est mentionnée dans nos conditions générales de ventes dont vous trouverez l'extrait ci-dessous : Section 2 - Conditions Générales d'Utilisation (CGU) - Article 2.1 - Article 2.1.1. "Tout Cadeau d’Expériences non activé ne pourra être utilisé. En cas de problème d’activation, la preuve d’achat du Cadeau d’Expériences (email de confirmation de la commande ou ticket de caisse) devra impérativement être remise à Smartbox pour obtenir l’activation de celui-ci."

Merci d'avance et bonne journée,

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Gwen29

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Pour votre information : Un avoir est valable 6 mois ou 1 an  et il n'y a aucune possibilité de l'échanger ou de le renouveler lorsque celui-ci est arrivé à expiration, car il s’agit déjà d’un geste commercial.

Pouvez-vous me recommuniquer vos numéros d'avoirs afin d'effectuer une nouvelle vérification ?

Excellente journée ,

Anatole, Service client Smartbox 

Bonjour Pauline,

Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client. Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue !

Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.

Bonne journée,

Léa

Bonjour Lombardi,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Pour votre information, chaque offre est individualisée pour chaque partenaire présent dans votre coffret. Il ne vous aura pas échappé que Smartbox impose une comission aux alentours de 30% sur ses coffrets, par conséquent chaque offre est établie avec l'aide du partenaire afin que ce dernier y trouve également une certaine rentabilité. Nous essayons de concevoir ces offres en respectant une cohérence avec le montant de votre coffret.

Dans votre cas, il semblerait que le partenaire n'ait pas respecté l'offre qui est inscrite sur notre site internet et sur votre espace client avec votre coffret. Dans ce cas veuillez-nous écrire au [email protected] afin que nous essayons de traiter ce litige. 

Excellente journée,

Anatole, Service Client Smartbox. 

Bonjour Laetitia Laetita, 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Effectivement un catalogue avec les différents partenaires devrait figurer dans votre coffret " Bien être à Paris ". Malgré tout nous conseillons même aux personnes qui n'ont pas internet de l'enregistrer sur un compte client avec un compte client déjà existant ou avec l'adresse mail d'un proche pour avoir accès à toute la liste des partenaires mis à jour et effectuer la réservation.

Excellente journée, 

Anatole, Service Client Smartbox

Bonjour Ella24,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous comprenons votre déception concernant votre demande. L'absence de publication de commentaires sur notre site internet est un choix de notre société.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Excellente soirée, 

Anatole, Service Client Smartbox 

Bonjour Julien, 

Je suis vraiment navrée mais nous ne pouvons pas étendre la date d'un avoir expiré.

Cet avoir vous a été envoyé dans le but de prolonger la date de votre coffret en achetant un nouveau produit Smartbox dans la période de validité de l'avoir.

L'avoir a une durée d'utilisation différente du coffret, puisqu'il n'est pas un coffret cadeau mais un moyen de paiement. Dès lors qu'un coffret aurait été acheté, la durée d'utilisation aurait été de deux ans, et voire plus si vous souhaitez l'échanger pour reporter la date à nouveau.

Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

En vous remerciant de votre compréhension, 

Bonne journée,

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Francois,

Malheureusement, votre chèque cadeau n'a pas été activé par le magasin lors du passage en caisse. 

Toutefois, vous pouvez vous rapprocher de la personne qui l'a acheté afin d'obtenir soit le ticket de caisse soit l'information du lieu d'achat. Ensuite vous pourrez contacter ou vous rendre dans le magasin afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Nous vous invitons à renvoyer, par e-mail, ce justificatif d’achat à [email protected]

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Marine de l'équipe Smartbox

Bonjour Marie-Ange, 

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas retrouver ces informations.

De plus, il nous est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque-cadeau sur lequel est indiqué le numéro de pass et le code de confirmation. 

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox, le problème concernant une série de Smartbox et non une seule. Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de chèque-cadeau manquant dans les Smartbox. 

Bonne journée, 

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Alexandra, 

Nous sommes navrés pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...  

Afin de satisfaire votre demande, j'ai procédé à l'échange de coffret. Vous allez recevoir dans les 4 heures qui suivent votre chèque cadeau directement dans votre boite mail. 

Ensuite, je vous invite à l'enregistrer sur votre compte client afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre coffret :-) 

Ce coffret sera valable 3 ans. 

Excellente journée,
Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Vincerey, 

Je suis navrée de lire votre message. 

Afin de pouvoir étudier votre demande et ainsi vous aider dans votre situation, pouvez vous svp me communiquer en réponse privée :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- le nom et prénom de la personne qui vous l'a offerte 

- ainsi que son adresse mail 

Merci d'avance et bonne journée :)

Léa

Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.

Afin que je puisse faire les remonter nécessaire au service partenariat pouvez-vous en privé me transmettre le numéro de votre coffret s'il vous plait.

Bien à vous,

Marine

Bonjour Claude,

Je suis navrée de vous lire au sujet de votre WE insolite et savoureux. 

Par manque d'informations, je ne peux malheureusement pas traiter votre demande. 

Toutefois, je vous transmets les coordonnées du service Qualité Smartbox qui étudiera votre dossier et vos remarques : [email protected]

Merci de bien penser à indiquer votre numéro de chèque cadeau et l'adresse mail de votre compte client. 

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Léa, Service Clients SMARTBOX

Bonjour Madame, 

Nous avons pu consulter votre dossier. Malheureusement, vos avoirs sont expirés depuis plus de 3 semaines, la date limite d'utilisation étant indiquée sur votre bon d'avoir envoyé par mail. Les avoirs n'ont pas été utilisés. Nous sommes navrés mais nous ne pouvons pas prolonger leur utilisation. 

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous avons le plaisir de vous accorder, à titre commercial, un code promotionnel de 20% valable sur notre site www.smartbox.com/fr.

*********** dont la date d'expiration est le 01/02/2019. (envoyé par mail privé)

Ce geste commercial vous permettra d'acheter un nouveau coffret Smartbox.

Nous espérons que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaitons une agréable journée.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Aurélien, 

Merci d'avoir pris contact avec notre service.

Afin de pouvoir étudier votre dossier, pouvez-vous svp transférer à l'adresse [email protected] une copie de votre chèque cadeau en indiquant en objet du mail "Réponse Custplace + Nom Prénom" ?

Dans l'attente de vous lire, 

Léa de l'équipe Smartbox