Train annulé pour cause de grève. Bon on a l'habitude. Mais ensuite, la seule solution proposée : échangez votre billet en borne automatique. Sauf que ça ne fonctionne pas, le billet n'est pas reconnu car le train a été annulé ! Solution 2 : faire 2h de queue pour parler à un humain dont le premier réflexe est de vous renvoyer vers une borne automatique mais après insistance cherche une solution après avoir mis votre parole en doute et vous fait payer un nouveau billet. Arnaque totale ! Mécontentement maximum. Il fût un temps où en cas de grève, on pouvait embarquer dans les trains "complet" et les contrôleurs n'osaient pas vous demander votre billet. Ce n'était pas confortable, mais on pouvait voyager. Aujourd'hui, on préfère vous laisser sur le quais et on vous demande de garder le sourire.
Date d'expérience le 23/12/2022
Une fois de plus, qualité de service pitoyable avec plus de 3h de retard sur un train paris lille de normalement 1h (bloqués dans le train qui plus est! Je ne parle même pas d'un retard en gare... Le bar est fermé et seulement quelques bouteilles d'eau pour faire "patienter" les passagers)
A nouveau de supposés problèmes techniques sur les lignes (la SNCF sait elle maintenir ses lignes dans le temps?) et des tarifs toujours plus élevés. La qualité diminue et les prix augmentent. Où va-t-on? C'est inadmissible.... Je vais demander un remboursement intégral
Par Nicolas Blin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2022
Une honte !!
Comme des milliers de voyageurs qui espéraient rejoindre leur famille pour Noël mon train du 23/12 a été annulé.
C'est scandaleux, comment oser s'attaquer à la fête familiale la plus importante de l'année ?? Comment les contrôleurs vont-ils pouvoir manger la dinde de Noël bien tranquillement avec leur famille ayant prive tellement de gens d'en faire autant ???
Comment peut-on être à ce point aussi peu empathique... tout ça pour des caprices !
Parce que oui Mesdames et Messieurs les contrôleurs, il y a d'autres salariés qui travaillent dur (car oui EUX travaillent dur ) et sans tous les avantages que VOUS pouvez avoir !! J'espère que l'Etat prendra les mesures nécessaires pour punir de tels actes !
Date d'expérience le 20/12/2022
Le pouvoir de nuisance des extrémistes de la SNCF qui font grève à chaque Noël et les fins d année, m agacé au plus haut point. Voilà des nantis qui profitent de la grande fragilité des élus. Il faut ouvrir les trains à la concurrence pour briser ce monopole. Qualité de service, tarifs, prise en compte du client, tout, absolument tout est à refaire.
Par PEDRON-TROUVE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2022
Des sangsues qui se nourrissent sur le dos des usagers
Payer un billet 200€ 2 mois avant pour recevoir un mail de suppression et en reprendre un 100€ de plus vous êtes à gerber av vos demandes incessantes de hausse de salaire et primes à tout va. Pauvres égoïstes honte à vous
Par Flohelen92
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2022
tarif exhorbitant, service pitoyable ou en greve. Je souhaite le pire a cette entreprise, a ses dirigeants et ses employes, tous aussi malhonnetes les uns que les autres. Ne venez pas pleurer dans quelques annees.
Date d'expérience le 20/12/2022
Merci pour la greve le 25.12.22
St Arras Perpignan impossible donc à la clef 2100 k m en voiture AR pour ne pas annuler les retrouvailles famililales .
Mention 0 à la guichetiere qui nous engueule quand on demande s'il y a une autre possibilité de train parce qu'on a acheté les billets sur un autre site que le leur! Peut être que si le site SNCF était performant on y aurait pris les billets... Vivement une vrai concurrence!
Date d'expérience le 20/12/2022
Peut on encore appeler la sncf une entreprise de service car il est impossible de compter sur leur service
Mouvements de grève répétitifs comme aucune autres entreprise n’en fait prenant au piège ses usagers
Un peu de concurrence ne ferait pas de mal
Quand on voit que gouvernement veut supprimer les vols intérieurs courts !!
La sncf n’est pas prête de compenser !!
On ne peut clairement pas compter sur ce « services »
Mouvement de grève sur les périodes de fêtes et de congés
Quelle honte !!!
Date d'expérience le 20/12/2022
Toujours les mêmes en grève,alors que ceux ne sont pas les plus mal loti.Un accueil déplorable et inefficace.
Leurs revendications a force tombent aux oubliettes, dans le privé ce serait pas pareil.Par contre le prix des billets ne baisse pas lui!!La SNCF avec leur slogan, :une grosse blague oui.
Date d'expérience le 20/12/2022
Grande entreprise , mais essayer de vous faire rembourser votre ticket de train, qui vient d être supprimé!! Le train suivant étant supprimé aussi !
Une honte de traiter ainsi les clients , n importe quel commerçant ou artisan , vous rembourse le service NON RENDU, mais pas ou très difficilement la SNCF, qui use de tous les arguments pour ne pas le faire !Qui oserait l attaquer en justice pour une somme modique ??
Ne parlons même pas des grèves , et autres disfonctionnements !Pitoyable société .
Date d'expérience le 08/12/2022
Je reçois une amende sncf qui n'a pas lieu d'être, je fais une réclamation par la suite les délais de réponse à la réclamation dépassent le temps imparti pour payé cette amende avant qu'elle soit majorée donc je paie l'amende et comme j'ai payé je ne peux plus me faire rembourser pour l'erreur de cette amende.... Les contrôleurs mettent des amendes sans justifications, sans écoute et double les tarifs.
Par Callegher
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2022
La saleté des TGV.
Elle n' est pas forcément apparente au 1 er abord, mais faites une expérience : passez vos doigts sous votre siège, 9 chances sur 10 que vous retirerez un papier de Bombon, un emballage de gâteaux ou un bout de chewing gum. C est un endroit jamais nettoyé.Repugnant.
Par Lionel De Mun
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2022
prix de l'abonnement élevé pour un service qui est déplorable. Le recrutement et la mentalité des gens qui travaillent labas n'est pas d'une grande valeur. à force de prendre n'importe qui cela deviens n'importe quoi. une étoile c'est déjà beaucoup trop pour eux. retard à répétition, suppression de trains, rame trop petite pour l'affluence et donc les usagers se retrouvent comme dans une boite de sardines. Ils n'ont que faire de votre transport mais s'intéressent plus à votre porte monnaie. D'ailleur si les erreurs étaient indexées sur leur salaire, cela marcherait surement mieu. ( voir comment ça marche bien au japon)
Par DocSnake
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2022
Train toujours en retard, au guichet quand je demande un justificatif de retard de train il me demande de prendre en photo le panneaux et alors que je lui est demander un justificatif écris avec tampon de la SNCF je me demande le culot qu'il ont à faire grève alors que le service clientèle reste vraiment à désirer c'est lamentable. moins il en font mieux il se porte.
Par Soleil S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2022
On a du ma à croire que nous sommes dans la septième puissance mondiale lorsqu'on prend un train de la SNCF....Je suis souvent amenée à prendre le train en France et c'est épique! Personnel peu aimable, wagons sales et vieux, le prix d'un voyage est bien trop élevé, les retards trop nombreux, trains bondés. Quand on pense à ce que les syndicats de gauche ont fait au système ferroviaire français , ça fait froid dans le dos ! Une honte pour ce fleuron français. Ne vous étonnez pas si les gens veulent une ouverture totale à la concurrence
Par V. Perez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Nul nul nul greve retard erreur d affichage
A vous salariés de la SNCf faites grève comme les soignants avec un brassard en accomplissant votre job dans l intérêt de tous ces gens qui n attendent rien d autre que de se déplacer pour bosser et contribuer a votre petit confort avantageux que vous avez en travaillant pour cette boite qui est devenue pitoyable
Date d'expérience le 10/12/2022
Une catastrophe, ras le bol c'est lassant.
Date d'expérience le 08/12/2022
Bof … J’ai 58 ans.
Toujours connu « la SNCF en grève ».
C’est même un pléonasme.
Comme d’habitude : les syndicats planifient les grèves longtemps à l’avance et aux mêmes périodes, comme d’habitude, et même en grève, les salaires sont versés normalement aux fonctionnaires de la sncf , comme d’habitude les usagers gueules et comme d’habitude la SNCF s’en fiche pas mal :
Une mécanique bien huilée, donc.
Par Philippe Dersarkissian
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
Départ ce matin pour Bruxelles depuis Aix en Provence a 6h51.
Solution plus longue mais plus planète friendly que l’avion.2 fois plus cher aujourd’hui mais nous avons résisté
Arrive une vieille rame ( 1 seul étage) avec des portes très abîmées..
Cerise sur le gâteau pour un voyage de 5 heures: EXCEPTIONNELLEMENT pas de restauration !!
De qui se moque t’on???
Par Igross13
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2022
La Sncf est en effet absolument pathétique. Leur site est complètement indigeste. Leur messages liés à leur perturbations est anxiogène et les solutions proposées pire encore. L'ère numérique semble être un concept inatteignable. Que ce soit SNCF connect voyages SNCF ou OUI le service est toujours aussi lamentable. Une fois de plus une grève annule notre déplacement, un sms vous renvoie vers le site globale SNCF sans aucun lien ni orientation vers le bon service. Le remboursement ou l'annulation est ubuesque ! J'avais vécu la même expérience liée aux perturbations COVID, mon remboursement avait pris 1 an ! Un bot avait été mis en place pour répondre aux réclamations mais les "datas de leur serveur" étaient incapable de retrouver le billet annulé par eux et ce malgré les références du billet renseigné. Comment ne pas s'interroger sur leur politique tarifaire ? Le tarif n'est jamais le mêmes. Pour un même trajet le prix change du simple au double !!! Que ce soit à une poignée d'heure, de jours, de mois ou d’année d’intervalle il est impossible de prévoir le coût de votre déplacement. A ni rien comprendre ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer! Voilà leur devise. Que dire des tarifs dès lors que vous voyagez à 2 ou 3, ce qui est le cas de très nombreuses familles… Le trajet en voiture est dans la majorité des cas plus économique et … serein. Quand aux horaires c'est le même acabit, non seulement ils ne sont jamais réguliers mais en plus ils sont toujours indiquées avec une précision de « pinailleurs ».... 11h37 - 9h08 - 22h12... qui c’est qui décide ça ? ils sont tellement tordu que si leur affichage le permettait ils inventeraient un service chargé du calcule des secondes ... « 19h59min47s. Merci de vous présenter 2 minutes 12 secondes avant l’accès aux quais »- Dans les grandes villes au non du service client et de la sécurité ils ont installé des portiques pour accéder aux quais.... la blague ! Du coup tout le monde fait la queue devant, et créer des files de foules infranchissable dans les gares. Au niveau de ces portiques une ribambelle de personnel qui veille bien au grain... grain tellement gros que dans les faits ils finissent par neutraliser les portiques ouvert. Ceux-ci sont d’ailleurs tellement bien pensés que pour les franchir il vous faire le choix le positionner votre bagage devant ou derrière vous. Vous avez des enfants ou un parent à accompagner, là encore on frise l’absurdité. Ce n’est pas fait pour ! Autre ineptie, une fois dans le train et donc après avoir scanné votre billet sur la borne vous avez droit au passage des contrôleurs ?!! Pourquoi faire ? A quoi servent les portiques et les scans de QRcode ? Pourquoi placer du personnel aux portiques et dans les trains ? Ou est la valeur ajoutée ? Bref – je n’aborderai pas le service en voiture, les WC ou les affichages…, ils ont des télés en bout de rame et ils sont même pas foutu de mettre le trajet et les villes ou région traversées durant le déplacement du train… Vouloir prendre le train c’est accepter beaucoup de contraintes. Subir les retards, les problèmes techniques c’est faire preuve d’abnégation, être otage des grèves c’est inacceptable. Le train en France n’est plus ce qu’il à été – le réseau s’est retiré de plein d’endroits, les terrains vagues donc inexploitée de la SNCF inondent le paysage et cannibalise les alentours des villes, le petites gares vieillissent et s’écroulent… que reste-t-il ? Des restes d’infrastructures, des restes de proximité, des restes de service, des restes de relation citoyenne et sociale. Les usagers voyages avec des restes.
Date d'expérience le 30/11/2022
