Mon aller: mon chauffeur m'a envoyé un sms 15min avant l'arrivé de mon TGV comme indiqué sur le contrat. Un petit + , il est même venu me chercher devant mon quai avec une tablette écrit mon nom dessus comme sur le contrat... visite guidée de Paris tout en assurant son trajet (gare Montparnasse a la gare de l'est) un très bon souvenir. Trajet fait en 45min ... temps de trajet prévu entre les deux entrains "50min" "il m'a déposé a la bonne entrée de la gare, j'ai juste sorti de la voiture et pris mes bagages a 3min du ďépart de mon TER. Très fière
Mon retour: ma chauffeuse m'attendait la gare de l'est. Elle m'a envoyé un sms a -2min de mon arrivée... comment dire que le stress était installé de peur de ne pas avoir de chauffeur... Elle attendait dans sa voiture "rue du 11 novembre" mais je l'ai trouvé au bout de 5min de recherche au téléphone avec elle... certes circulation difficile mais a mon aller le premier chauffeur a slalomer entre les voiture pour assurer complément son intervention" ... J'ai loupé mon train de 20min . Elle avait 1h pour effectuer mon trajet... bref, obligé de payer 111euros un nouveau billet... moral a zéro+++++ , fin de mois très difficile et donc cadeaux de noël sacrifiés.
Les 3 étoiles sont pour mon premeier chauffeur! Dommage que je ne puisse pas en mettre 5 pour le contenu.
Je suis allée sur le site SNCF et OUIGO pour prendre des billets pour le 26/12 au départ de bordeaux vers marne la vallée. A peine vais-je sur le site pour trouver 6 billets à 162€ que le site « beuge » et explique une inactivité de 10 min ( alors que je viens à peine de me connecter) et comme par hasard, le prix augmente à 190€.
Bien évidemment j’ai tenté sur mon ordinateur portable et même beug!!
S’agit-il de la manipulation et de l’arnaque ou simplement et purement un simple problème technique??
Par Audrey Conques
il y a 5 ans
Un enfer ce service ID CAB. Mon chauffeur du matin s'est rétracté au dernier moment et à refusé la course. J'ai donc un chauffeur qui s'est finalement présenté à 5h57 avec un peu plus de 10 mn de retard alors que j'habite à 40 mn de la Gare Montparnasse quand la circulation est fluide.
Après une longue journée, j'étais impatiente de rentrer chez moi à 23h15.
Pas de chauffeur sur le lieu de RDV et le service client n'a pas décroché entre 23h20 et 00h15. Je suis finalement rentrée chez moi en taxi. Autant vous dire que j'étais furieuse
surtout que les courses sont payables à la commande alors que j'avais bien reçu un SMS avec le lieu de rdv prévu. Aucun moyen de mettre un commentaire sur leur site officiel. Heureusement qu'il y a des Forums qui permettent aux usagers de poster leurs avis.
Par Pachynette78
il y a 5 ans
Un très bon point pour le service clients gare de Grenoble. J'avais acheté un aller-retour Lyon Grenoble pour 9 personnes au lieu d'une. Le personnel de la gare de Grenoble a été à la fois très aimable et hyper compétent. Mon erreur a été réparée très facilement. Merci à eux !
Par Iquentin
il y a 5 ans
J’ai commandé un chauffeur auprès du contrôleur dans le train Zurich-Paris Gare de Lyon le 30/9/18
1) il a fallu que j’appelle le chauffeur car il ne m’attendais pas en tête de quai contrairement à ce que le contrôleur m’avais expliqué
2) j’etais très surprise de voir déjà 27,50€ au compteur. Le chauffeur m’a dit que c’est un prix fixe de départ et que ça augmentera au fur et à mesure les kilomètres parcourus jusqu’a La destination. Le chauffeur m’a expliqué que SNCF prend une commission sur le prix fixe et qu’il ne fallait pas commander par eux.
3) J’ai fini par payer la course d’un autre VTC quelconque plus 27,50€!
Si j’avais su que je devais payer un prix de départ de 27,50€, j’aurais appeler un Uber ou un Chauffeur privé dès mon arrivée à la gare.
Quelle arnaque !
Je demande que les 27,50€ de prix fixe de départ me soient remboursés !
Janice ADVINCULA
Très déçu par ce service!
Suite à un trajet en train de Lyon à Paris, j'ai réservé une voiture avec IdCab. Le chauffeur devait me récupérer à 8h35 à la gare pour m''emmener chez mon client avec lequel j'avais RDV à 9h. Le lieu étant proche de la guerre, aucun souci pour y être à l'heure...En théorie!
Appel à 8h38 d'Id cab pour me prévenir du retard du chauffeur...
8h52: message me prévenant de l'arrivée du chauffeur...
Je retrouve le chauffeur sur la parking et nous sommes partis...Malheureusement, le chauffeur n'a pas pris la bonne route ou son GPS s'est trompé mais nous nous sommes perdus et je suis au final arrivé à 9h30 sur mon lieu de RDV! Très professionnel envers mon client.
Je contacte le service client le lendemain qui me propose un remboursement de 50% mais sur une prochaine course et ne s'excuse même pas du retard occasionné.
Ne prenant que très rarement le train, j'utilise encore plus rarement leur service, j'ai donc demandé 50% sur la coursé réalisée....Refus catégorique!
Un Scandale et je ne suis pas prêt de réutiliser leur service.
2 étoiles parce que les chauffeurs étaient sympas (pas très bavards) et les voitures en très bon état.
Par Benben Ganz
il y a 5 ans
Je prends le tgv en direction de lille europe au départ d arras tous les jours. Nous constatons qu il est de plus en plus difficile de s asseoir tgv double etage même en arrivant 25 min avant. Beaucoup de monde reste debout faute de place.
Va t on mettre un 2eme tgv en place car au prix que l on paie par mois j estime que l on a le droit d être assis.
Même remarque le soir au tgv de 17h21 heure de pointe 1 seul tgv.
Il est grand temps de faire quelquechose
Par Merlin Laure
il y a 5 ans
Je réserve un IDCab pour mon voyage le lendemain à 4h du matin.
Je suis contactée par téléphone (messagerie) à 21h pour m'annoncer qu'il n'y aura pas de chauffeur disponible, et que je dois donc trouver un autre moyen par mes soins. Pas de soucis je réserve un taxi.
Je retourne le lendemain sur mon compte IDCab pour le remboursement et oh surprise la course a été validée et m'a été débitée.
J'écris un mail, on s'excuse et me confirme un remboursement.
Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement, après plusieurs mails envoyés, on me demande de leur faire parvenir tous mes relevés bancaires pour "prouver" que je n'ai pas été remboursée.
Ils ne sont absolument pas habilités à me demander une chose pareille et devraient avoir les moyens de vérifier leurs virements.
Je trouve cela scandaleux, d'autant plus que dès le début ce sont eux qui sont fautifs.
Je demande a être contactée par un responsable et la preuve de leur virement dans ce cas là. Plus de réponse depuis au moins 2 semaines...
Service lamentable et à la limite de l'arnaque et de la légalité !
Par Jessikrz
il y a 5 ans
J'ai réservé un iDCAB, pour tester, à l'occasion d'une réduction. Une belle arnaque ! Mon train arrivait théoriquement à 17h26. En réalité, les portes se sont ouvertes plutôt à 28. J'avais reçu un texto à 17h16 m'informant que mon Cab était en route, super mais aucune coordonnées du chauffeur, comme promis sur le site et dans le mail de réservation.
A 17h29, alors que les portes du train venait à peine de s'ouvrir, je reçois un texto m'informant que mon chauffeur m’attendait jusqu'à 17h34 ! J'étais en queue de train, un double TGV. Enceinte de 6 mois, avec ma fille de 2 ans et une valise assez grosse. Alors, non, je n'ai pas su remonter 20 wagons de TGV + traverser une partie de la gare en moins de 5 minutes ! Arrivée en tête de quai, à 17h40 (et pourtant je me suis dépêchée) j'appelle le chauffeur. Impossible de le joindre, je tombe sur le service iDCAB qui m'informe que mon chauffeur est reparti. Sur le site il est écrit :
"Votre chauffeur vous prévient de son arrivée par SMS. Ce SMS vous permet de disposer de ses coordonnées. Votre chauffeur vous attendra 10 minutes maximum pour vous permettre de le rejoindre."
En réservant j'avais demandé comme heure de RDV, 17h35 (et c'était déjà très optimiste!). Si iDCAB avait simplement respecté cet horaire, à 40, mon chauffeur aurait dû me répondre, et aurait peut-être eu la décence de m'attendre quelques minutes de plus.
Mais c'est tellement plus simple de prétexter adapter l'heure de RDV aux horaires du train, sans tenir compte du temps de déplacement dans une gare ! Sans tenir compte de l'avis du client qui prévoit son temps de déplacement en fonction de sa capacité à courir dans une gare (parce que là, pour être à l'heure, il fallait courir sans bagages, soyons honnête!
Mais ce service n'a rien d’honnête. Au final j'ai pris un taxi, qui m'a coûté moins cher que ma course iDCAB alors que je bénéficiai d'une réduction. Et bien je m'en souviendrai! J'espère au moins qu'ils vont me rembourser ma course mais je ne suis guère confiante...
Par Elyanka Jya
il y a 5 ans
Plusieurs fois déçue... retard... smsnon recu... parti malgré que le taxi soit sensé nous attendre... et là.. juste après le paiement...bug sur leur site... quatrième mail pour savoir si la commande sera honorée... puisque pas de confirmation..sans réponse... sont plus chers que les taxis devant la gare... et aucun service.. A FUIR!!!!!!
Par Mustanguette
il y a 5 ans
Le 14 Juin matin, j'ai réservé un cab à 7h35 depuis le site Internet. Je l'ai commandé pour 8h20, arrivant à la gare de Montparnasse à 8h10 et ayant une réunion à 9h à Noisy-le-Grand, ce qui me laissait juste le temps d'y être à temps.
Je me suis rendue au point de rendez-vous en avance (même si c'était un peu confus...) et à 8h20, ne voyant personne, j'ai téléphoné au numéro reçu par texto. Je suis tombée sur une centrale d'appel qui m'a expliqué qu'ils allaient faire l'attribution du taxi immédiatement. Sauf qu'il était déjà 8h20 passé, donc la voiture été déjà en retard avant même que j'appelle pour une réclamation ! J'ai demandé si je pouvais annuler sans frais, on m'a dit oui sauf que sur le mail de confirmation, il est écrit que l'annulation sans frais se fait UNE HEURE avant ! À croire que les téléconseillères ne connaissent pas les conditions, ou que l'information est fausse dans le mail...
Bref, au final, le chauffeur m'a appelé à 8h30 pour me dire qu'il était en route et qu'il n'arriverait qu'à... 8h45 !! Je rappelle que j'avais commandé le cab pour 8h20, une heure à l'avance......
J'ai demandé un geste commercial pour cette course qui m'a fait arriver très en retard à ma réunion, on me propose 50% sur ma prochaine course... Comme si j'allais retenter l'expérience !!!!! Ridicule, je déconseille très fortement, dommage parce que c'est tentant.
Comme toujours la SNCF à un train de retard....................
Par SamanthaO
il y a 5 ans
Bonjour,
Le chauffeur n’est pas venu impossible de le contacter j’ai appeler un numero qui m’a dit que le chauffeur etait la puis en fait non qu’on me commander un autre véhicule et qu’on me rappeler j’ai juste eu un sms me disant que m’a course était annuler pour raison de problème temporaire c’est un tres mauvais service deja il n’était pas a l’heure et n’est même pas venu quel honte de mener les gens en bateau par téléphone service déplorable attends le remboursement très rapidement j’ai du me débrouiller par moi même...
Par Gazelle03
il y a 5 ans
A quand les chariots dans les gares qui faciliteraient la vie de combien de voyageurs ?
Tout le monde ne voyage pas avec une seule valise cabine... surtout en période de vacances ! Si on a des enfants qui nous accompagnent cela peut devenir une vraie galère.. on ne trouve pas d’aide et lorsque que l’on pose la question à un employé sur l’opportunité des chariots celle ci vous répond « on n’est pas dans un aéroport ! » un comble pour un service censé faciliter la vie !
Je suis très satisfait de Karim le monsieur la ou l'on peut acheter c'est ticket très sympa souriant agréable à l'écoute !!!! À la gare Lille Europe
Par Adeline Hoflack
il y a 5 ans
J'ai fait un voyage en TGV de Milan Garibaldi à Paris.
Je me suis retrouvée à côté d'un chien pitbull non tenu en laisse et sans muselière qui a passé son temps à sauter sur les sièges.
Je l'ai signalé au contrôleur qui n'est pas intervenu!
A Modane des douaniers sont passés et ont demandé au propriétaire du chien s'il n'avait pas peur qu'il devienne agressif!
RASSURANT!!!!
J'ai dû changer de place!
Et j'ai donc fait une réclamation au service client de la SNCF;
AUCUNE REPONSE!
C'est lamentable et inadmissible.
Je faisais ce trajet plusieurs fois par an mais désormais je voyagerai avec easy jet(pour éviter les grèves)
Je viens de constater que j' ai jamais été remboursée en annulant en temps et en heure ma réservation d' il y a 1an1moiset1jour (49€00). Eux me demandent mes relevés de compte bancaires de depuis tout ce temps là (1an1mois et1jour, ça en fait une masse de papiers ou de PDF à envoyer, reconnaissez-le) pour vérifier qu' en effet j' ai pas été remboursée: ils radotent ou quoi? Je l' ai pas fait.
Et puis, mes ressources figurent sur mes relevés, ils ne sont pas l' Assurance Maladie ni le Fisc pour me les demander ni ont le droit de jeter un coup d' oeil dessus.
Leur email me promettant un remboursement me suffit et ils n' ont qu'à chercher dans leur fichier informatique pour en savoir plus.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Expérience désastreuse, comme beaucoup apparemment....
Notre train a eu du retard, j'ai prévenu par SMS le chauffeur au numéro indiqué, sans réponse de sa part. A notre arrivée, pas de taxi. On est prévenu par SMS qu'il q quitté les lieux suite au délai réglementaire. Je me suis retrouvée seule avec 2 enfants, des valises et une correspondance à l'autre bout de la ville. J'ai tenté de joindre le chauffeur 10 fois mais il m'envoyait sur messagerie.
Au final, 22 euros dans l'os, une course au taxi de secours, une seconde course a payer, un sprint dans la gare d'arrivee, une bonne dose de stress et des larmes des enfants. Et dire que ce service pretend " nous faciliter la vie ".Plus jamais !
Par Anneonyme831
il y a 6 ans
Je me demande juste de quel bois vous êtes fait à la SNCF ? Constamment mécontents a pleurer. La France est dans la merde à cause de gens qui tire la couverture a eux sans ce soucier de ceux qui dorment au froid.
Liberté ( de choisir un autre job) Égalité ( Vous n'avez pas plus droit à des avantages que les autres ) Fraternité ( Quand c'est dur il faut ce serrer les coudes). Bref, on ne vous demande pas de diviser vos salaires par deux mais de jouer le jeu en travaillant correctement pour un salaire identique aux autres.
Par Sébastien Dreneau
il y a 6 ans
Très énervée j'ai attendu a 5 h 30 dans le froid le taxi devait venir a 5 h30
2 min avant un SMS qui me dit : pas de taxi sur zone désolé
Je devais prendre un train plus un avion
Vous m'avez gâché mes vacances et je n'ai toujours pas été remboursé des 36 ans
Honteux !!!
Par Amelie Durand
il y a 6 ans
C'était notre première expérience et sans doute la dernière avec Idcab.
Réservation effectuée à bord du train 8518 le 22 dec. Le chauffeur ne s'est pas présenté au point de rdv prévu à 16h25 boulevard de Vaugirard en gare Montparnasse. Train à l'heure (16h10) nous étions présents à 16h20 au point de rdv.
Nous avons pourtant reçu dans le train des SMS, puis arrivé en gare plusieurs coups de fils de la centrale de réservation nous indiquant que le chauffeur nous attendait...
En l'absence de celui_ci et après contact avec Idcab au 0184171090 l'opérateur nous signifie que le taxi est parti et que la course à été effectuée. ?????? aucune solution de replie, il nous conseille de faire une réclamation via le site et de commander une nouvelle course. Pas de chauffeur disponible dans l'immédiat et pas possible pour eux de faire une nouvelle commande.
Bilan: nous avons payé 16 euros et pris le métro avec 2 grosses valises.
J'ai effectué une réclamation et demandé le remboursement de ces 16 euros le jour même pour cette prestation non effectuée.
Toujours pas de remboursement à ce jour.... A suivre...
