Une honte un tel service client!
Au vu des prix exorbitant par rapport aux services de transport ferroviaire européen, il n'y a qu'eux pour supprimer un train sans prévenir, hop cette gare n'est plus desservi finalement. Et découvrir en pleine canicule que le train suivant (1h après) accuse lui un retard de 20 minutes .
Le summum reste le message basique "pensez à vous hydrater" alors qu'il n'y a même pas un distributeur dans cette vieille gare.
Date d'expérience le 12/08/2022
Curieuse formulation du reste . Pourquoi ne pas dire simplement " hydratez vous", pourquoi cette formulation alambiquee ?
Par Lionel De Mun
il y a 2 ans
Si je pouvais mettre 0 je le mettrais.
J'ai pris un abonnement il y a 3 jours que j'ai sorti au contrôleur ce matin. L'abonnement payé était non validé car je n'avais pas de titre navigo. Normale personne ne m'a prévenu au guichet. 50euros d'amende. Je vais le soir au guichet de Saint lazarre même discours mais avec 4 guichets d'ouvert sur 8. Avant ils étaient tous ouvert mais bon visiblement l'état ne met pas assez d'argent pour financer des branleurs qui ne savent même pas gérer leur propre fonctionnement d'entreprise. Attente donc de 30 minutes en pleine canicule. Pour que je refuse la file d'attente côté navigo pour me dire qu'il manque des papiers, revenez demain. Résultats j'ai raté mon train et je rentre à 20h12 pour être parti à 7h13. Vous savez pourquoi ? Car la SNCF se met à faire des travaux à Mantes alors que j'avais travaillé dans une entreprise qui a fait les préparatifs du chantier il y a 3 ans ! Le pire c'est qu'on fait ça pour faciliter le transit à Mantes La jolie mais ceux habitants après ne ressentirons même pas les bénéfices. Logique, plus de personnes Donc plus d'argent à faire. Plus rien à faire de la mission publique. La situation est maintenant tellement honteuse que il y a encore quelques mois je voulais me faire recruter pour foutre un coup de pied au cul aux branleurs qui ont rongé une entreprise qui a le potentiel d'être un acteur puissant de la transition énergétique française. Maintenant je suis juste dépité et j'ai juste plus envie d'entendre parler de la sncf. Ça tombe bien le conducteur est en train de communiquer pour un 3eme arrêt et donc retard pour une panne de signalisation (on parle d'une panne de voyant, si oui c'est honteux), mais heureusement le haut parleur du wagon est cassé, grésille et arrche les oreilles.
La SNCF est maintenant une honte que le gouvernement ne devrait plus suivre. Tant pour sa stratégie que sa qualité de service. Place à la concurrence et le retour au bon sens et au respect des clients.
Date d'expérience le 02/08/2022
Le pire ce sont les haut parleurs dans les grandes gares qui hurlent on se croirait dans un camp de rééducation en Corée du Nord....et leur " jingle" horrible....
Par Lionel De Mun
il y a 2 ans
Pitoyable, a quand une vraie concurrence ?
Retards à répétition, beugs sur l’appli, manque de transparence, manque de coordination dans le service, aucune réponse alors que j’ai contacté à maintes reprises la SNCF. Pour avoir voyagé un an avec la SNCF, c’est un enfer!!!
Par Hugo Da Cunha
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
Cette entreprise est calamiteuse, désastreuse, le personnel le sont davantage. Politique d'entreprise abject, abominable, ignoble, ignominieux, infâme, avilissant, suscite de l'aversion, de la répulsion. L'incompétence des recruteurs n'est plus à prouver, des bons à rien, sans foi ni loi, sans opprobre ni vergogne, dénué de scrupule, dépourvu d'intelligence et de bon sens. Pour recruter on ne se fie jamais à l'objectivité, même quand vous prouvez votre motivation, vous connaissez parfaitement la fiche métier, l'idiote en charge du recrutement pourra retoquer votre candidature au faciès, sur des préjugés, à priori. Quand je pense qu'on recrute des idiotes pour mettre des bâtons dans les roues à des personnes de bonne volonté.
Date d'expérience le 30/07/2022
Je voyage avec ma chienne et pour cela normal je paie un supplément de 16,50€ (alors qu’il y a une offre commerciale pour les animaux) et en plus on met quelqu’un juste à côté donc ma chienne qui a payé sa place se trouve dans le couloir et c’est une vraie galère avec les gens qui passent!
Si vous nous faites payer une place pour l’animal il serait logique que ce dernier est sa propre place! Si vous placez une personne à côté d’un chien alors que cette personne n’aime pas les chiens ou en a leur on fait comment?? Résultat j’ai payé une place à 112€ pour me retrouver dans le couloir! Bravo l’organisation
Par Samuel leclaire
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022
Bonjour je n'ai jamais vu ça le TER PAU -TOULOUSE en pleine chaleur clim défaillante ,ma fille bloquée contre la porte coulissante,les gens debouts entassés pas de places , certain ne pouvant pas monter ,vive covid, et cerise sur le gateau 55mn de retard ,,la foire aux bestiaux avant au moins 10 wagons maintenant 4, en gare l'hotesse qui annonce les mesures préventives en cas de fortes chaleurs (37°) ,comment on peut-être aussi irrespectueux de la condition humaine, c'est une honte même les personnes agées etaint debouts.
Par Jean marc Gezelin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/07/2022
catastrophe:
C'est toujours une bonne idée de faire les travaux du réseau ferroviaire et de la route qui va dans le même sens en même temps.
Dans une semaine j'ai payé 300 euros pour le transport (taxi, sncf, Uber... etc) aussi perdre 4 à 5 heures tous les jours dans les transports pour aller au travail c'est tout simplement la définition de la catastrophe.
Date d'expérience le 19/07/2022
Ce jour en date du 19/07/2022, au moment même où je rédige cet écris.
La SNCF nous prend en otage sur le RER D en direction de Villiers le Bel
Nous ne pouvons pas rentrer chez nous.
Les deux trains sont à l'arrêt totale depuis 20 mn déjà au stade de France. Il y a énormément d'usager qui n'en peuvent plus.
Perso je rentre du travail et je suis lessivé de leur services.
La SNCF ne nous respectent pas.
Entre temps les billets SNCF sont très chères !
Perso je suis un citoyen qui paye mes abonnements mais je comprends ce qui ne payent pas !
En résumé toute la journée du 19/07/2022 a été un fiasco énorme.
Sous 40 degrés et sans clim.
Il est 23h15 et cela continue encore .
Je ne vous remercie pas la SNCF car vos services ne sont pas satisfaisant, ils sont exécrables.
Date d'expérience le 19/07/2022
exeprience de la Sncf
on frole le zero absolu.Comment on peux payer prés de 280000 employés et avoir un service si ridicule et cher?
heureusement qu'ils ne sont pas payés pour leur rentabilité .
Et en plus ils ne sont jamais contents et passent la moitié de leur temps en grève.
point positif:blablacar et flixbus on de beaux jours devant eux.(le gasoil aussi)
Date d'expérience le 16/07/2022
Je mets une étoile parce qu’il n’est pas possible de n’en mettre aucune.
Entreprise qui a un quasi monopole du transport et se croit dispensée de prendre en considération ses usagers : modification des horaires et suppression des trains sans information, défaut de communication en cas d’incident et non prise en charge des voyageurs, respect des horaires fantaisistes, train sales, malodorants et surpeuplés. Tarifs trop chers par rapport au service et payés inutilement : absence de contrôle et pas de sanction pour les contrevenants.
Dommage qu’il n’ait pas un concurrent…
Par Angélique Brocard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2022
Un papa en colère ! Aujourd'hui mon fils c'est vu infliger une contravention de 60€ dans un TER pour avoir la pointe de sa chaussure touché le fauteuil dans face alors qu'il était endormi. Ou va t'on ? Je veux bien croire qu'ils ont besoin d'argent, mais là ça a va un peu loin. Je suis furieux, c'est clairement de l'abus de pouvoir ! Pour info mon fils est poli et courtois et c'est peut être cela le problème au lieu de verbaliser les racailles qui ne respectent rien ni personne, c'est tellement plus facile pour eux un jeune garçon bien éduqué qui ne va pas leur répondre. Une réclamation a été faite et si je n'obtient pas réparation je compte bien porter plainte pour abus de pouvoir !
Date d'expérience le 29/06/2022
Vous avez raison, ils n'iront pas filer une contravention à quelqu'un qui risquerait de leur en mettre une.
J'ai déjà assisté à ce gnere de situation dans un bus !!
Par Sizerine
il y a 3 ans
En weekend avec la SNCF : l'horreur !
Une étoile, car "0 étoile" n'existe pas...
Un week-end prolongé avec la SNCF !
Vendredi matin déaprt de Paris pour Toulouse : 1h30 avant l'horaire prévu, message de la SNCF : pas de train OUIGO disponible, retard de 2h annoncé; puis plus de train et incitation à reporter le voyage au lendemain ! Finalement départ avec 2h de retard. Bordeaux : arrêt de 30 mn suite à changement de conducteur : A Agen, on nous avertit d'un problème sur un passage à niveau à Montauban... Nouveau retard : Arrivée avec plus de 3 heures de retard ! Remboursement de 50% du prix du billet...
Dimanche, départ pour Dijon: 10 mn de retard ! Normal je suppose !
Retour sur Paris mardi en TER : 47 mn de retard, toujours suite à un problème de ballast/remblai... Pas de remboursement proposé !
Et on nous demande de privilégier ce mode déplacement...
Par Guy Fournier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/06/2022
Il leur faut des concurrents
Bcp de concurrence
Ils abusent et font la loi LAMENTABLE
Date d'expérience le 29/06/2022
Ça a toujours été comme ça. A une époque je prenais les trains de nuit c était épique. Entassés a 6 dans un compartiment couchettes de 2 ème classe minuscule, bonsoir les odeurs de chaussettes. Même dans des pays moins développés, les compartiments de 2 e ne comptent que 4 couchettes !
Par Lionel De Mun
il y a 2 ans
Beaucoup d'opérations sont malheureusement impossibles ou mal conçues sur SNCF Connect, ce qui oblige à se reporter sur le 3635 (et sa systématique demi-heure d'attente en ligne, avec parfois des déconnexions lorsqu'on arrive enfin à joindre l'opérateur) ou à faire la queue en gare. Quasiment 4h pour finaliser un voyage en train (acheter + modifier un billet de train existant), c'est plus long que le voyage lui-même... SNCF : à nous de vous dégouter du train ???
Date d'expérience le 26/06/2022
Société où il y a autant d'agents que de voyageurs☹️
Grève grève grève je ne sais pas ce qu'ils n'ont pas🤔
Aucun respect des voyageurs en se baladant avec des chiens et autres alors que les VRAIS Fraudeurs sont bien dans des bureaux Franchement LAMENTABLE
Il y'a de l'argent pour investir dans le monde entier SAUF en FRANCE
Ici il ramasse de l'argent
Détestable quand vous êtes obligé s 😶
Date d'expérience le 24/06/2022
Trains les 3 quarts du temps supprimés ou en retard, quand je dois aller travailler je dois limite à chaque fois prévenir le patron que je serai en retard à cause de vous, en plus de cela, des contrôleurs qui mettent des amendes plus vite que leurs ombre, j'ai un titre de transport valide à l'année, avec lequel je peux prendre le train gratuitement, mais il m'a mis une amende de 55 euros et n'a rien voulu entendre lorsque je lui ai dit que mon titre était encore valable jusqu'en août, vous avez un service de trains qui est assez lamentable et des contrôleurs pas vraiment compétent
Par Zakharya
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/06/2022
Train avec une heure de retard. Wc sales, non nettoyés durant le trajet de nuit entre Pau et Paris.
Je prends rarement le train car il y a toujours du retard et la propreté laisse à désirer. J ai honte.
Date d'expérience le 23/06/2022
Bonjour je donne mon avis dans la gare evry Courcouronnes je suis extrêmement choqué par l'état de cette gare moisissure, poubelle éventré, odeur extrêmement néfaste urine... Partout, moyen de sécurité qui fonctionne un coup sur 10 cette gare et l'image de la SNCF c'est clairement un squat. En respirent juste à côté de cette gare on attrape toute les maladies du monde.
Date d'expérience le 19/06/2022
La SNCF et son médiateur se moque de nous.
Le 11 janvier, nous annulons un billet SNCF – valeur 94 €
La SNCF nous fait savoir que suite à un problème informatique, nous devons contacter le service client pour le remboursement.
Alors commence le parcours du combattant :
5 courriers, 9 mails, 6 appels téléphoniques, des tonnes de promesses …
Demande d’intervention du médiateur qui, après 5 mois, répond : « j’ai demandé à la SNCF de vous rembourser » !
Demande d’intervention du Conciliateur judiciaire qui n’obtient aucune réponse !
Aucune prise en charge des 6 heures perdues pour solutionner ce problème
Aucune prise en charge du stress des 5 mois
Et maintenant, la SNCF qui me réclame pour la 4° fois mon RIB ( qui est dans leur dossier )
Voilà comment nous sommes considérés par la SNCF
Il faut le savoir : « la SNCF n’en a rien à foutre de ses clients »
Même leur PDG ne répond pas à nos courriers !
Nous voilà contraints d’aller en justice pour obtenir notre dû !
Il est grand temps de mettre fin à ce monopole qui traite ses clients comme des « pigeons »
PA DEVAUX
Date d'expérience le 11/01/2022
Le controleur m'a verbalisé de 50 euros pour non presentation de titre valide sur un ter le 16/06, car mon titre est pour le 18/06, mais je n'ai pas eu le temps de m'occuper de faire modifier la date... 😆 il n'a rien voulu entendre souhaitant probablement faire du zèle, comme je ne voulais pas regler l'amende il voulait me majorer à 100 euros, comme si les euros poussaient sur les arbres. franchement c'etait un cassos, vivement la privatisation qu'ils partent tous à pole emploi
Date d'expérience le 16/06/2022
