Article non remboursé
Bonjour,
Je suis complétement déçue par le professionnalisme du service clients The Kooples, j'ai retourné un colis il y a maintenant 1 mois et je n'ai toujours pas été remboursée. Je trouve ça scandaleux, bien entendu je n’effectuerai plus aucun achat chez eux.
Chère Mafoune,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre dernière commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10154602 a bien été apportée en date du 14 février. Nous vous invitons donc à la consulter depuis votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle fin de journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre dernière commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10154602 a bien été apportée en date du 14 février. Nous vous invitons donc à la consulter depuis votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle fin de journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 7 ans
La réponse apportée ne régle pas le problème je ne suis toujours pas remboursée et ce n'est absolument pas normal.
Par Maf
il y a 7 ans
Le service client n'est absolument pas à la hauteur de votre image de marque, les délais de remboursement sont inacceptables et surtout non conformes avec ce qui est indiqué dans les Cgv. Cela fait maintenant 5 semaines que je vous ai retourné un produit et la seul réponse que vous êtes capable de m'apporter c'est que le service logistique n'a pas encore réceptionné mon article. Arrêtez de prendre les gens pour des cons. Je vais contacter une association de consommateurs pour me renseigner sur un les recours pour être remboursée.
Par Maf
il y a 7 ans
Chère Mafoune,
Nous sommes une nouvelle fois désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10423237 passée sur notre e-Boutique.
Comme indiqué lors de votre demande 10154602, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de suivi Colissimo ou votre preuve de dépôt tamponnée afin que nous puissions enquêter auprès de La Poste au sujet de votre retour.
Nous pourrons par la suite vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Romy de l'équipe The Kooples
Nous sommes une nouvelle fois désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10423237 passée sur notre e-Boutique.
Comme indiqué lors de votre demande 10154602, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de suivi Colissimo ou votre preuve de dépôt tamponnée afin que nous puissions enquêter auprès de La Poste au sujet de votre retour.
Nous pourrons par la suite vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Romy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 7 ans
Je n'ai malheureusement plus le borderau en question. J'ai effectué de nombreux retours de colis et c'est la première fois que je suis confrontée à un tel problème et je ne pensais pas que cela m'arriverait en effectuant un retour chez vous. Je suis vraiment déçues par cette expérience et je n'ai absolument plus confiance en votre marque.
Par Maf
il y a 7 ans
Je me permets d'intervenir pour dire que les nombreux pbs que l'on rencontre avec Colissimo (moi c'est avec le site Vente Privée) ne sont absolument pas liés à The Kooples!
Si le colis ne leur est pas parvenu, ils n'y sont strictement pour rien. Sans preuve de dépôt qu'il faut toujours garder justement, je comprends qu'ils ne remboursent pas les yeux fermés.
Si le colis ne leur est pas parvenu, ils n'y sont strictement pour rien. Sans preuve de dépôt qu'il faut toujours garder justement, je comprends qu'ils ne remboursent pas les yeux fermés.
Par tins70
il y a 7 ans
Bien sûr le problème c'est the kooples moi j'ai fait de nombreux retours et c'est la première fois que cela m'arrive donc un moment donné il faut arrêter de remettre la faute sur colissimo. De toute façon je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive avec un retour the kooples il suffit de lire les commentaires de certains clients sur internet et vous comprendrez qu'il y a un réel problème de gestion chez eux
Par Maf
il y a 7 ans
