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Publié à l'origine sur Custplace
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Tout s’est mal passé !
J’ai commandé un robot pâtissier le 12 février qui devait être disponible 2 semaines après et plus d’1 mois après je ne l’avais toujours pas reçu.
Malgré plusieurs mails, Ubaldi ne cesse de répondre qu’ils dépendent du fournisseur et ne donne aucune autre information ni solution. Si vos fournisseurs ne sont pas fiables, peut être serait-il temps de les changer…
Au final, j’ai pu annuler ma commande et pour 40€ de plus j’ai acheté un robot pâtissier sur un site plus fiable et qui plus est, a été livré en 24h.
Bref, les plus perdants dans l’histoire ce n’est pas le client mais plutôt Ubaldi. Je ne re-commanderais pas sur ce site et je ne recommanderais pas le site non plus.
Le seul point positif c’est qu’ils ont annulé la commande dès ma demande et le remboursement a été assez rapide.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Livré 5 mois après de ma commande finalement abimée.
C'est ma première expérience avec cette enseigne pour l'achat d'un micro-onde lors du black friday 2025 reçu en février 2026 cassé et non focntionnel.
J'ai l'impression que le service client a juste copier coller des réponses prédéfinies sans essayer de comprendre ma situation ni même m'apporter des retours ou solutions adaptées.
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
- Literie & Chambre
- Image & Son
- Cuisines
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Très bon site ,le choix et tarifs, aucun problème de livraison a l'heure, très sympa, je recommande Ubaldi à mes voisins et a tout le monde.
il y a 4 heures
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J'ai passé commande d'un réfrigérateur qui est arrivé abimé lors de la livraison. UBALDI a été très réactif et m'a retourné un nouvel appareil dans les jours suivants. Service client à l'écoute et facilement joignable.
il y a 5 heures
Visite le 24/03 en vue d’un projet de rénovation de cuisine excellent accueil général et un grand merci à Killian pour son écoute sa gentillesse et son professionnalisme
il y a 6 heures
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Service client très bien et reactif
il y a 8 heures
Je suis vraiment très très déçu. J’ai commandé un micro onde encastrable le 8/02. Nous sommes le 25/03 toujours aucune livraison. Le produit est bien « disponible » sur le site mais dès que je les contacte on m’annonce un retard du fournisseur…. Ce n’est pas sérieux ! C’est la première et dernière fois que je passe commande sur cette plate forme ! À fuuuuir ! De plus je n’ai pas été informé d’un retard de livraison hormis les fois où j’ai écrit au service client. Argent débité de suite mais pas de livraison programmée. Bref ce n’est pas sérieux et je compte annuler ma commande.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 6 heures
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Très bonne expérience à la commande
Produit super
Très bonne expérience de livraison. Livreurs top + personne au SAV très bien aussi
Par contre manque d'informations en amont de la livraison (pas de rappel du jour, pas de précision du créneau horaire...), le site livraison n'est pas très bien fait
il y a 10 heures
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Avis mitigé. J’avais passée une première commande en février dont la livraison a été retardée de 2 semaines par Ubaldi pour des problèmes d’approvisionnement. Cette fois ci j’ai payé pour une livraison dans la pièce alors que le livreur m’a laissé le colis abîmé sur le trottoir.
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Bonjour,
Je suis désolée mais je ne suis pas satisfait car j’ai des problèmes avec la commande.
Tout d’accord le four est prévu à être livré séparément des autres articles. Ça n’a pas été indiqué nulle part quand j’ai fait la commande. J’ai appris couard j’ai reçu e-mail de transporteur. Ubaldi ne me pas prévu ni informé de cette situation.
J’ai payé que les articles sont livrés dans l’appartement comme maintenant c’est clair que ils à deux livraisons je ne sais pas comment ça va s’appliquer.
Maintenant je n’ai pas reçu le colis avec le four mais le conducteur a indiqué comme livré. Ça c’est un gros soucis pour moi qui je ne sais pas comment on va régler.
Si je savais que se four est livré par le fournisseur je choisisse un autre.
Cordialement,
Angela
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons fait le choix de scinder votre commande en deux, pour que le four, disponible en stock, puisse être expédié en priorité. Un mail d’information vous a été adressé le 15/03 pour vous en informer.
Concernant la livraison du four, celui-ci n’a pas été remis comme livré : un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres le 24/03, vous invitant à reprogrammer la livraison selon vos disponibilités.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner si besoin.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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achat sur la plate forme UBALDI : bien
par contre la livraison une catastrophe
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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Je suis très satisfaite de mon achat chez Ubaldi
Avant l’achat j’ai pu joindre les conseillés facilement par téléphone, ils ont répondu à mes questions.
Le délai de livraison a été respecté et le transporteur était très sérieux. Il m’a appelé 15 mn avant son arrivée
Je recommande Ubaldi
il y a 11 heures
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Satisfait de mon achat.
il y a 1 jour
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Parfait de a à z
il y a 1 jour
À fuir ils disent des délais d’attente mais ne sont pas respectés. J’ai commandé un Lave Vaisselle le 22 01 toujours en attente de livraison lorsque j’envoie un mail, on me dit toujours qu’il est retardé sans comprendre pourquoi et sans trouver une solution je déconseille fortement.
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Plusieurs messages d’information vous a d’ailleurs été adressés afin de vous notifier ce retard.
Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Déçu du SAV
Bonjour ELODIE,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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achat simple et rapide
il y a 2 jours
Une très belle expérience. Nous avons été vraiment bien conseillés par Elarif pour le choix de notre cuisine et des électroménagers. Nous avons été livrés dans les délais, et le montage s'est effectué de façon très professionnelle. Merci:
il y a 2 jours
Très déçue de Ubaldi.com !!! J'ai commandé une plaque de cuisson disponible sous 2 semaine 47 jours plus tard toujours pas reçu, chaque semaine je reçois un mail pour dire qu'ils ont du retard et au téléphone ils sont incapables de me donner une date de livraison !!! De plus, j'ai passé une nouvelle commande four + micro-ondes + lave linge et lave-vaisselle soit disant articles disponibles !!! Et 8 jours plus tard j'ai reçu que le lave-vaisselle et impossible de me donner une date de livraison sauf pour me dire pas disponible avant 3 semaines minimum !!! Vraiment à fuir si vous êtes pressé !!! Et la dame au téléphone me dit vous sans compassion " vous n'avez qu'à annuler votre commande vous serez remboursé " pas du tout commerciale tout ça !!! Vraiment très déçue de Ubaldi je ne le recommande pas et je ne vais pas hésiter à en parler autour de moi !!! C'est la 1ère fois que je met un commentaire sur internet, mais là vraiment déçu pourtant j'ai déjà acheté chez eux tout mon électroménager de cuisine en 2010 et en 2022 mais là plus jamais malheureusement pour eux!!!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception face à ces délais et à ce manque de visibilité.
Les reports que vous rencontrez sont liés à des retards fournisseurs indépendants de notre volonté, ce qui ne nous permet malheureusement pas de vous communiquer de date fiable à ce stade. Nous sommes conscients que ces informations répétées et incertaines sont particulièrement frustrantes.
Concernant votre ressenti suite à votre échange téléphonique, nous regrettons sincèrement si la réponse apportée a pu vous sembler dénuée de considération. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Rapide, machine à laver dans la pièce de mon choix donc impeccable je recommande.
il y a 2 jours
