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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Madame, Monsieur,
Le 14/12/2025, j’ai passé commande (ref cde : WEB25348AC62, suivi : WWNCWFKNTR) pour une machine à laver. Dernièrement, vous avez confié le transport à la société « Vert chez Vous » du groupe Labatut. L’agence des Pennes Mirabeau (13170) devait réaliser la livraison le 10/03/26 entre 13h00 et 18h00 (N° expédition : UB048200000QQCYCQ). Finalement, le transport a pris beaucoup de retard et j’ai dû m’organiser en dernière minute pour trouver quelqu’un pour me remplacer pour la réception car je devais m’absenter à 19h30 alors que le livreur n’était toujours pas arrivé.
A l’arrivée vers 19h40, le déballage partiel a été réalisé par les transporteurs et ils sont repartis très rapidement sans qu’il n’y ait de bon de livraison à signer. La personne qui était présente pour la réception n’a pas remarqué de défaut sur le moment surtout dans le contexte de « livraison expéditive » compte tenu de l’heure de cette dernière.
Hier soir, nous avons poursuivi le déballage et nous avons constaté un enfoncement assez important sur côté de la machine à laver (voir les photos en PJ).
Je suis très déçue de cette situation car je suis cliente régulière de Ubaldi et je n’avais jamais eu de problème avec une livraison. D’autre part, le prix de cette machine à laver est de plus de 1000€, donc un investissement pour de nombreuses années. Et enfin, là où le choc est situé, il est très visible et affecte grandement l’esthétique de la face avant.
Je souhaiterais donc savoir quelle solution il vous est possible de proposer pour traiter ce problème.
J’ai confiance en votre société et je vous remercie d’avance pour vos propositions.
Pire expérience à ce jour avec une enseigne prétendument "connue". La gestion des retours est une honte : aucune procédure, on vous jette juste une adresse et débrouillez-vous. Impossible de trouver un numéro ou un e-mail clair. Après avoir déniché un contact par mes propres moyens, j'ai subi 2 mois de silence radio total.
Lorsqu'ils daignent enfin répondre, c'est pour refuser le remboursement sous un prétexte totalement fallacieux (produit "soi-disant" utilisé). La cerise sur le gâteau ? Ils me proposent un avoir ! Quelle hypocrisie : si l'article est vraiment invendable, pourquoi m'offrir un bon d'achat ?
Bref, des pratiques ... . Fuyez cette enseigne si vous n'êtes pas absolument sûr à 100% de garder votre article !
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
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Impeccable
il y a 1 heure
Aucun respect de leur client, pas de réponse adapté face à un client avec une panne sous garantie, ne procède pas au réparation car ne trouve pas la pièce et ne propose ni un changement ni un remboursement. Je me retrouve avec une machine à laver neuve mais en panne. Plus jamais sur ce site internet.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre appareil et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai d’intervention.
Dans le cadre de la garantie constructeur, les procédures prévoient qu’un échange de l’appareil est possible uniquement si celui-ci est déclaré non réparable par le fabricant. De la même manière, le remboursement n’est pas prévu, conformément à nos conditions générales de vente. Ces décisions doivent être validées par la marque après diagnostic technique.
Cela étant dit, vous avez raison sur un point : le délai d’intervention est anormalement long, et nous comprenons la gêne occasionnée par une machine neuve actuellement inutilisable.
Afin d’accélérer la situation, nous avons demandé à notre service après-vente de mobiliser la station technique agréée par la marque pour obtenir un rendez-vous d’intervention dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, si la pièce détachée s’avérait indisponible après un délai long, nous avons demandé à notre SAV de saisir une demande de solution commerciale auprès du fabricant, pouvant aller vers la validation d’un échange de l’appareil, et vous en serez bien entendu informé.
Nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier afin de trouver une solution au plus vite.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 heures
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J’ai trouvé le produit que je voulais assez rapidement, le. Service client est réactif par mail si ont a des questions au sujet du produit. Malgré une indisponibilité du produit mentionné sur le site celui-ci a tout de même été expédié rapidement et le transporteur dispose d’un outil efficace pour programmer et suivre la livraison
il y a 10 heures
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Non respect du delais de livraison. 👎🏽👎🏽
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Un nouveau RDV va vous être proposé par le transporteur.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 heures
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il est assez facile d'avoir un personne au telephone pour finaliser un achat . J'ai dû retourner un article et cela s'est trés rapidement. Un seul bémol , il n'y a pas de remboursement mais un avoir sur le site .
il y a 20 heures
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Parfait, envoi soigné
il y a 21 heures
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5 étoiles car tout est ok ! Néanmoins, un petit bémol : le délai d'appro est de 2 semaines sur l'article commandé (four BOSCH) + 2 ou 3 jours de livraison par le transporteur. Sur ce cas , la 1ère livraison a échoué (vitre de la porte cassée dans le transport). La prise en compte a été rapide, le délai d'appro a été réduit à 1 semaine ( je ne sais pas si c'est de la chance ou si Ubaldi a fait un effort ?) et la 2ème livraison s'est parfaitement passée (pour la 1ère, le livreur a averti dès qu'il s'est aperçu du problème, ce qui m'a évité d'attendre son arrivée pour rien).
il y a 21 heures
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Boutique en ligne bien achalandee
il y a 22 heures
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Parfait de la commande à la livraison.
il y a 22 heures
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Site sérieux
il y a 23 heures
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Le produit est conforme mais là livraison est une catastrophe, comme d'habitude avec Ubaldi . Ne changez rien surtout !!
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 19 heures
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Client depuis de très nombreuses années, j’ai toujours apprécié les services d’Ubaldi et vous en remercie. Dernière commande reçue le lendemain de ma commande, conforme à l’annonce. Merci à votre équipe
il y a 23 heures
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J’ai bien reçu ma commande, l’article fonctionne, par contre niveau emballage inexistant, l’article étais éparpillé dans le carton de transport.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il est regrettable d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est essentiel et nous allons revoir nos procédures d'expédition pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous espérons que l'article vous apportera entière satisfaction.
L'équipe UBALDI.com
il y a 19 heures
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commande facile, livraison super rapide
il y a 1 jour
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Article PAS reçu !
Bonjour,
Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.
Votre commande du 06/03 a été expédiée le 10/03 et reçue par la plateforme du transporteur le jour même. Celui-ci va vous a envoyer un SMS dès que l'agence locale aura réceptionné votre colis pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu selon le délai prévu.
Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 19 heures
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Rapide et efficace
il y a 1 jour
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Encore une commande qui c'est très bien déroulé sur Ubaldi
il y a 1 jour
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parfait je recommande sans réserve
il y a 1 jour
