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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tout s'est bien passé.
Délai respecté.
Livreurs au top
il y a 5 heures
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toujours aussi professionnel
il y a 6 heures
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
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Bon achat bon produit
il y a 6 heures
Depuis cinq mois, notre cave à vin est en panne.
Nous avions pourtant souscrit une extension de garantie pour ce produit. Malgré sept interventions d’un technicien, suivies de trois annulations de dernière minute, Ubaldi est toujours incapable de résoudre le problème.
Le service client est totalement inefficace : tous les trois passages, un nouveau dossier est ouvert, alors que la panne reste identique.
C’est clairement la dernière fois que je commande chez ce vendeur.
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation rencontrée.
Après analyse approfondie de votre dossier, plusieurs éléments ne permettent pas d’envisager un échange ou un remboursement de votre appareil à ce stade.
Tout d’abord, le suivi de votre dossier fait état de deux interventions techniques réalisées, et non de sept comme mentionné dans votre courrier.
Par ailleurs, le code erreur relevé lors du diagnostic correspond à un défaut de sonde de température. Il s’agit d’une panne identifiée comme réparable et ne caractérisant pas un défaut irréversible de l’appareil.
Nous vous rappelons également que votre appareil est pris en charge dans le cadre d’une extension de garantie. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12), un échange ou un remboursement ne peut être envisagé que dans le cas où l’appareil est reconnu comme non réparable par une station technique agréée.
En outre, conformément aux directives européennes relatives à la loi AGEC (anti-gaspillage pour une économie circulaire), les professionnels sont tenus de privilégier la réparation lorsque celle-ci est possible, afin de limiter le remplacement des équipements.
Dans ce contexte, une nouvelle intervention technique est nécessaire afin d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement et d’y apporter une solution définitive.
Nous avons d’ores et déjà mobilisé la station technique, qui se rapprochera de l’assistance technique du fabricant afin de garantir une prise en charge adaptée et pérenne.
Nous vous confirmons qu’un échange pourra bien entendu être envisagé dans le cas où l’appareil serait déclaré non réparable à l’issue de cette intervention.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 heures
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Très bien je recommande
il y a 6 heures
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Tout c'est bien passé
il y a 7 heures
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Le site Ubaldi est toujours aussi sérieux.
Les délais de livraison annoncés sont respectés, leur prix toujours aussi intéressant et le suivi de commande sérieux.
Je recommande ce site.
il y a 7 heures
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au moment de l’achat tout va bien ,mais pour les réclamations y’a personne pour résoudre le problème ! trois mois pour recevoir la commande !! lamentable !!
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 heures
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Dates complétement aléatoires:
Lave vaisselle Dispo sous 2 semaines sur le web, après commande, en contactant le SAV, dispo le vendredi.
Finalement SMS reçu le mercredi de la semaine suivante pour un retrait.
il y a 1 jour
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Sur les deux produits disponible à la commande il en manque un et le produit recu bien que fonctionnel et propre semble être une deuxième main payé au pris du neuf.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire car vous avez bien commandé deux produits neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous vous invitons à l'appeler ou à faire un mail de réclamation.
Bonne journée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
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Téléviseur Philips, Ambi Light, génial, le site est toujours égal à lui-même. Super bien.
il y a 1 jour
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Service client très réactif lorsqu'un imprévu survient.
il y a 1 jour
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Très efficace
il y a 1 jour
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Plusieurs achats
il y a 1 jour
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Site de ventes très sérieux .
Très bon rapport qualité prix.
il y a 1 jour
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Toujours sans problème avec Ubaldi pour livraison et installation !
Par contre je me suis trompée en achetant un lave vaisselle encastrable...et Ubaldi ne vend pas la porte qui pourrait convenir à cet appareil !!!!damned !
il y a 1 jour
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Produit à bon rapport qualité/prix et livraison OK
il y a 1 jour
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Dommage de ne pas pouvoir demander l'installation des produits. Nous avons dû soulever nous-mêmes le sèche linge pour l'installer sur le lave linge. Et c'est lourd pour des retraités
il y a 1 jour
Tout s’est mal passé !
J’ai commandé un robot pâtissier le 12 février qui devait être disponible 2 semaines après et plus d’1 mois après je ne l’avais toujours pas reçu.
Malgré plusieurs mails, Ubaldi ne cesse de répondre qu’ils dépendent du fournisseur et ne donne aucune autre information ni solution. Si vos fournisseurs ne sont pas fiables, peut être serait-il temps de les changer…
Au final, j’ai pu annuler ma commande et pour 40€ de plus j’ai acheté un robot pâtissier sur un site plus fiable et qui plus est, a été livré en 24h.
Bref, les plus perdants dans l’histoire ce n’est pas le client mais plutôt Ubaldi. Je ne re-commanderais pas sur ce site et je ne recommanderais pas le site non plus.
Le seul point positif c’est qu’ils ont annulé la commande dès ma demande et le remboursement a été assez rapide.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Le délai annoncé initialement n’a effectivement pas été respecté, et nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité et de solutions concrètes apportées au fil de vos relances.
Votre retour sur ce point est pleinement légitime, et il met en évidence un axe d’amélioration important dans la gestion de nos approvisionnements ainsi que dans la communication associée.
Nous regrettons également d’avoir perdu votre confiance,
Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant la rapidité de l’annulation et du remboursement, et sommes heureux que ce point ait été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus.
L'equipe UBALDI.com
il y a 1 jour
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Livré 5 mois après de ma commande finalement abimée.
C'est ma première expérience avec cette enseigne pour l'achat d'un micro-onde lors du black friday 2025 reçu en février 2026 cassé et non focntionnel.
J'ai l'impression que le service client a juste copier coller des réponses prédéfinies sans essayer de comprendre ma situation ni même m'apporter des retours ou solutions adaptées.
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Concernant l'avarie, notre service client vous a demandé des photos de l'appareil le 10/03 afin e vous solutionner, nous vous inviter à leur répondre directement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
