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un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé ...

un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé 8 en tout+la clé a cliquet qui est l'adaptateur pour toutes ces clefs est parti avec l'ensemble et je pense que ce n'est pas par inadvertancepuis qu'il a pris soin de prendre l'ensemble et non seulement celle dont il avait besoin et qu'il a utilise puis la livraison fut très compliquée il a fallu trover 2 hommes sup pour les aider
si non ils repartaient avec le frigidaire et une nouvelle livraison aurait été programmée on ne sait quand
rien de sérieux très mécontente et si l'on peut me renvoyer mes outils ce serait la moindre des choses
je suis cliente d'UBALDI j'étais très satisfaite jusqu'alors mais pas cette fois

Par DANIELLE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 16/03/2025

Bonjour Danielle,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Fonctionnement incompréhensible des commandes d'un produit avec délai de disponibilité

Pour pouvoir passer commande jusqu'au bout pour un produit disponible entre 2 et 4 semaines, il m'a fallu payer une livraison en 48h à 9€, incroyable non ? Toutes les autres options de livraison sont impossibles ! J'ai essayé 3 ou 4 fois de m'en plaindre auprès du service client ... aucun retour, silence total ! Tout mon électroménager vient de chez eux, je pense que la qualité a baissé, ce sera ma dernière commande

Par Pierre G il y a 8 mois
Expérience prouvée le 15/03/2025

Bonjour Pierre G,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Vous concernant la livraison express de 48h sera décomptée une fois la commande rentrée en stock et expédiée.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Fournisseur malhonnête et ubaldi n'aide pas

Le fournisseur de frigo a retirer des clayettes pour faire des économies. C'est à nous d'en racheter pour avoir un frigo complet. C'est scandaleux !
Après avoir contacté le service client, le retour que j'ai est "c'est écrit dans la notice" alors que la photo de la notice indique une information contradictoires sur le nombre de clayette. Face à ce problème c'est au client de se débrouiller avec ce qu'il a. J'ai demandé à avoir la référence et une remise commerciale pour en acheter. J'ai eu le droit à une réponse bateau "contacter directement le fournisseur'

Par SAM il y a 8 mois
Expérience prouvée le 31/01/2025

Bonjour Sam,

Merci pour votre évaluation.
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Vous disposez de 4 balconnets et de 5 clayettes comme le mentionne la fiche technique de notre site web.
Je fais remonter votre insatisfaction auprès de la marque.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé ...

Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé
Service client très réactif

Par ANGELIQUE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour ANGELIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec ...

Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec hotte intégrée sans les accessoires de la hotte !!!!!!! Qu’il faut donc re commander ☹️
Un simple avertissement sur la plaquette de vente de la plaque aurait suffit

Par MICHEL M. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour Michel,


Je suis navrée de vous lire et vous invite à consulter notre plaquette de vente dans la première rubrique (description) dans laquelle nous indiquons :

Accessoires à prévoir :
HZ9VRUD0 pour une installation en recyclage Plug&Play sans raccordement avec filtres cleanAir
HZ9VRPD0 pour une installation en recyclage partiellement ou complétement raccordée avec filtres cleanAir (gaines non fournies)
HZ9VEDU0 pour une installation en évacuation (gaines non fournies)

Je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent ...

prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent à côté de la plaque malgré la clarté des questions ! même en insistant ils poursuivent sur leur lancée malgré un rappel de la question initiale ? ? ? du coup je n'ose pas envisager d'avoir à les recontacter en cas de problème sérieux ! ! !

Par SANDRA il y a 8 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

SANDRA,

Je suis désolée de constater que le fonctionnement de notre site ne vous convienne pas.
J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne fin de journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
encore une fois une réponse qui montre que vous n'assumez rien de votre incapacité en tant que service (soi-disant !) client ! tout ce que vous racontez est déjà connu !
"un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles." : pourquoi alors m'avoir envoyé un message avec proposition de créneaux de livraison aussi rapidement après ma commande pour me dire ensuite que je devais attendre un contact du transporteur ? ? ?
"Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande." : c'est bien là LE GROS PROBLÈME ! aucune confirmation de la prise en compte du paiement !
le paiement Paypal qui est TRÈS SOUVENT QUASI INSTANTANÉ . . . SAUF AVEC VOTRE SITE ? ? ? et bien sûr SANS LA MOINDRE EXPLICATION !
"Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande" ! ! HEUREUSEMENT qu'il y a eu ce mail ça aurait le bouquet si il n'y avait eu AUCUNE INFORMATION D'EXPÉDITION !
ARRËTEZ DE VOULOIR SAUVER LA FACE avec des tentatives affligeantes de réponse qui ne font rien avancer ça vaudra mieux pour vous !
en ce qui me concerne je considère que vous êtes TOTALEMENT DÚPASSÉS PAR LES ÉVÉNEMENTS alors changez de métier car il est évident QUE LE SAV N'EST PAS VOTRE FORT ! j'ai acheté une fois chez vous . . . . . IL N'Y EN AURA PAS D'AUTRE !
Par SANDRA il y a 8 mois

Bonjour Sandra,

Je suis navrée de vous lire, votre feedback est important pour nous et nous permettra de mieux comprendre les difficultés rencontrées.

Comme indiqué sur notre site et sur votre confirmation de commande "Vous avez choisi de régler votre commande par "PayPal", nous vous rappelons qu'un délai supplémentaire de 8 heures est nécessaire pour valider ce paiement.

Votre commande sera traitée dès acceptation de votre dossier."Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande.

Je vous confirme que pour des produits expédiés par UBALDI.com, un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles.

Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande vous indiquant "Sous 24H ouvrées, un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison."

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
vous persistez dans votre ridicule attitude : dites moi où j'aurais fait une demande REÉLLE de SAV sur cette commande ? ? ? j'ai seulement mentionné des réponses "à côté de la plaque" à mes deux contact avec le service client car PERSONNE n'a confirmé la bonne réception de mon paiement paypal après . . . 72h . . . alors qu'on m'avait parlé de seulement . . . 8h . . . ! ! ! avant de répondre à un commentaire il serait plus que souhaitable que vous lisiez bien et SURTOUT compreniez bien ce que le client a écrit ! du coup ça confirme que votre service client est inefficace au possible et qu'il vaut mieux en effet ne pas avoir à effectuer une VRAIE demande d'intervention en SAV ! avec une telle attitude il est plus que certain que j'y regarderai À PLUSIEURS FOIS avant de refaire une commande sur votre site car votre PSEUDO service client est d'une inéfficacité AFFLIGEANTE ! vous en êtes même pathétiques et pitoyables !
Par SANDRA il y a 8 mois

Bonjour SANDRA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services, en effet je ne constate pas demande SAV sur la commande indiquée.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. ...

En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. Le site est doté d’un certain sérieux et une réputation correcte. Je suis tombée sur le mauvais article. Un article en seconde vie remisé ( Four avec rayure sur la partie métallique). Lors de la livraison, l’article était inutilisable car la vitre du four était brisée. Je contacte le SAV pour faire une réclamation par mail. Mon interlocutrice, me promets un renvoi de mon article après confirmation du refus de réception du transporteur. Je reçois le lendemain un SMS du transporteur me proposant de choisir le nouveau créneau de livraison. Le jour de la nouvelle tentative de livraison, aucune nouvelle du transporteur. J’ai donc banalisé une demi-journée pour rien. La deuxième interlocutrice du service client à qui je m’adresse, me dit qu’ils sont sans réponse de ma part depuis le jour de livraison initial or je n’ai pas reçu de nouvelles communications de la part d’Ubaldi me demandant une action de ma part. J’ai donc dû renvoyé toutes les preuves échanges par SMS/Boite de réception mail/ Réponse de l’ancienne employée du SAV pour prouver mes dires. Globalement expérience moyenne même si je n’avais pas connu ce type d’expérience (décevante) auparavant.

Par Emma Le Borgne K. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour Emma,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En effet dans le cas d'un achat d'un produit de seconde vie, s'agissant d'une offre unique nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer l'article suite à une avarie.

Le transporteur n'aurait pas du conserver la livraison et aurait dû mettre le colis en retour directement.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Calcul de la réduction après déduction de mon avoir !

Calcul de la réduction après déduction de mon avoir !

Par Agathe il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour,
Je suis navrée de lire votre commentaire et vous informe que l'avoir est un mode de paiement et n'a pas d'influence sur le calcul du code promo.

N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin d'obtenir le calcul du montant de votre commande.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Livraison non conforme. changement le jour prévu à ...

Livraison non conforme. changement le jour prévu à un autre point relais ... 50 km plus loin !!!

Par VINCENT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 09/03/2025

Bonjour VINCENT,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Les livreurs n ont pas voulu faire la reprise de l ...

Les livreurs n ont pas voulu faire la reprise de l ancien frigo.malgre que vous essayez accepter la reprise

Par Patrick Roux P. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour Patrick ,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 26/ 02.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Erreur de produit livré

Sur ma commande de 2 oreillers MOSHY (différentes références), l'1 des 2 ne correspond pas (pas la bonne taille et pas la référence commandée). Il y a une erreur d'étiquetage sur l'emballage du produit ce qui a provoqué l'erreur.
Je souhaite faire un retour du produit et l'envoi du produit commandé.

Par CHRISTINE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre retour et je suis désolés de cette erreur d'étiquetage. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Gros problèmes de livraison : le livreur n'a pas été ...

Gros problèmes de livraison : le livreur n'a pas été là dans l'horaire indiqué. Quand il m'a appelé je n'étais donc plus joignable.
On m'a recontacté avec un numéro masqué én demandant de les rappeler ! un n° masqué !...
Donc nouvelle livraison programmée , nouvelles contraintes , à nouveau retard du livreur, mais j'étais là.
Colis carton détérioré , pas posé sur palette , ça n'est pas rassurant. Le frigo semblait normal heureusement , je doute un peu que Bosch serve ses clients de cette façon!
Les couleurs des flans du frigo et de la porte sont différentes , je vais vérifier auprès de la marque , mais je pense que vous m'avez refilé un déclassé. Pensez vous que cette différence de couleur soit normale ?
De plus vous nous envoyez une avalanche de mails et sms qui sont plutôt dérangeants et ne faites pas le travail comme
prévu. Entre ma commande et la livraison il s'est passé 2 semaines et beaucoup de soucis , je ne ferai plus de commande internet. J'attends votre retour concernant la couleur du frigo.

Par CLAUDE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour Claude,

Je suis navrée pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre frigo. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour rectifier la situation.

Concernant la différence de couleur, je vous invite a retirer le film protecteur.

Merci de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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Vendeur désagréable suite à un achat via le site Ubaldi. Aucuns renseignements possible sur d’éventuels achats en magasin. Vraiment dommage je pense ne pas être tombé sur la bonne personne

Vendeur désagréable

Par JEREMY il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour Jérémy,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec l'un de nos vendeurs.

Notre magasin vous a contacté hier par téléphone afin de faire le point sur votre doléance.


J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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Ubaldi très bien, mais pb avec le prestataire de livraison ...

Ubaldi très bien, mais pb avec le prestataire de livraison

Par NICOLAS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour NICOLAS,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et vous confirme que le transporteur va vous dedommager.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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Information trompeuse sur le site : "Produit en stock, ...

Information trompeuse sur le site : "Produit en stock, sous 48h" : Je n'ai eu ma commande que 9 jours plus tard! On est loin des 48h promis ! Et aucune information de leur part, j'ai du écrire un mail au service client pour savoir ce qui ce passait !
Première... et dernière commande. A bon entendeur !

Par LAURENT il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour LAURENT,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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Livraison non effectuée

Livraison non effectuée

Par CHDPL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour CHDPL ,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Celle-ci nous informe que le camion est tombé en panne, un nouveau rendez-vous de livraison a été validé pour le 06/03.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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livre sans emballage de protection !!! Électroménager ...

livre sans emballage de protection !!! Électroménager lourd ( crêpière 11kg) livré dans le seul carton du fabriquant sans aucun suremballage de protection. Une chance qu’il soit arrivé entier ! C’est pas sérieux!
Le reste s’est bien passé , avec des délais et une info adéquates.

Par CHRIS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour CHRIS,

Je vous présente nos excuse pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement remonter ce problème à notre service logistique afin d'améliorer nos processus de conditionnement.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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trop de retards.entreprise de livraison pas au top. ...

trop de retards.entreprise de livraison pas au top.

Par ANNE MARIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour ANNE MARIE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de votre commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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Attention à la soi-disante livraison sous 48h

J'ai réglé des frais supplémentaires pour une livraison sous 48h.
Or, dans les faits, je l'ai reçu en 4 jours.
L'assistance technique évoque 1 délai de 2 jours de traitement de commande (pendant lequel il ne se passe rien) et 2 jours de livraison.
Il serait honnête de le signifier lors de la commande.

Par FRANCK il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour FRANCK,


Le délai de 48h s'applique hors week-end et après la validation et la préparation de la commande.

Vous avez choisi de régler votre commande par "PayPal", nous vous rappelons qu'un délai supplémentaire de 8 heures est nécessaire pour valider ce paiement comme indiqué à l'étape de paiement et dans votre mail de confirmation de commande.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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LE REGLEMENT DE MA COMMANDE PAR VIREMENT A ETE FAIT ...

LE REGLEMENT DE MA COMMANDE PAR VIREMENT A ETE FAIT DEPUIS PLUS D'UNE SEMAINE, AVEC TOUTES LES REFERENCES DEMANDEES.
MA COMMANDE EST TOUJOURS EN ATTENTE DE VALIDATION !!!

Par MEHMET il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour MEHMET,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous n'avons pas reçu de virement associé à votre commande, celle-ci n'est donc pas validée, notre Service Client va vous contacter par mail dans quelques minutes afin de faire le point sur votre paiement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 9 mois
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