Fidèle client d'Ubaldi depuis 15 ans , je suis extrêmement déçu et outré de la réaction et de la réponse du SAV concernant l'avarie de mon appareil électroménager . Le sens commercial et la fidélité client ne sont apparemment pas les priorités de l'entreprise. En conclusion , il s'agit de mon ultime achat sur ce site.
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Votre commande ayant été livrée en Décembre 2022, nous ne pouvons obtenir un recours sans réserves émises sur votre bon de livraison auprès du transporteur en cas de casse. Votre matériel est toutefois bien garanti 2ans en cas de panne d'origine interne. J’ai bien pris votre doléance en considération et espère toutefois vous accueillir à nouveau sur notre site. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Code promo qui ne s'est pas appliqué sur ma facture. Je viens de vous envoyer un 2eme mail de réclamation. J'espère que vous êtes soucieux de la satisfaction client et me ferez un retour favorable.
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre panier une fois le régalement validé. Je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Lave-linge commandé mais jamais livré après deux déprogrammations de livraison...malgré les annonces de livraison rapide affichée sur le site... Seul point positif : remboursement rapide après annulation de ma commande quand j'en ai eu assez d'attendre...et lave-linge acheté ailleurs. Dommage pour une 1ère expérience sur ce site.
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la Diirection de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet, la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Je vous souhaite une belle journée, à très vite. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai acheté un réfrigérateur sur leur site, une garantie en cas de casse ou panne était indiqué à l’achat. Le produit arrive, je le vérifie le carton ainsi que succinctement le réfrigérateur et RAS, je valide donc la commande auprès du livreur. Par la suite en fermant la porte de réfrigérateur, elle se casse car en y regardant de plus près le fond était pas fixé d’usine. Je fais donc appel au SAV qui n’a pas été compréhensif du tout et me disent qu’aucune garantie casse n’est éligible. Ils me proposent un bon d’achat de 70€ alors que le produit m’a coûté 700€, bravo UBALDI.
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite aux photos étudiées par notre Service Relation Client, votre produit est endommagé de ce fait la garantie du fabricant ne s'applique pas car il n'y a pas de panne d'origine interne. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une belle journée, et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pitoyable !!! allez ça continue ! Après tous les soucis rencontrer , crise de nerf, 20 coups de téléphone, X mail je reçois un produit défectueux ! quand je vois leur incapacité a régler un souci de transport , j'imagine pour un SAV le transport a duré 1 mois donc je me dis le SAV c'est parti pour 3 mois , alors non STOP ! la c'est trop , je demande donc un retour , une rétractation ! on ne veut plus attendre 1 bébé a faire manger et nous bien sur ,donc nous sommes parti acheter une plaque ailleurs 1 mois que cela dur pour 3 jours annoncé , 310euros de bloquer, un service clients lamentable qui n'hésite pas a vous raccrocher au nez ! je suis pas le seul après lecture des avis a 1 étoile c'est monnaie courante chez UBALDI ! Bref le ponpon du ponpon je dois payer ;les frais de retour incroyable 36euros de ma poche ! alors je récapitule mon achat chez UBALDI 310e de la plaque pour le moment bloqué, 2 matinée et un après midi perdu au travail pour espérer voir arrivée le livreur ( sms pour preuve , date et heure ) 1 cuisiniste qui me facture 2 déplacements (normal il bosse pas pour la gloire ) l'achat a découvert d'une simple plaque donc frais de banque et 36e de retour transporteur car en plus il demande de prendre une assurance! alors futur clients de chez UBALDI bien réfléchir !!! en cas de soucis attention armée vous de patience et d'être prêt a mettre la main a la poche ! et j'attends encore la suite du remboursement , je donnerais suite avec certitude de ma super aventure UBALDI , et la encore j'aurais du écouter ma femme qui voulait commander chez AMAZON par bêtise je ne l'ai pas écouté mais cela ma servi de leçons§ le souci aurait été régler en 24h pour le transport et le remplacement ou remboursement en 48/72h chez AMAZON la au moins je sais ou je passerais mes prochaine commande pas plus cher voir moins et surtout le service client , UBALDI peut en prendre de la graine !!! alors bon courage si vous conclurez chez UBALDI que tout se passe bien et surtout que vous n'ayez aucun mais alors aucun soucis? C'est tous ce que je vous souhaite sinon une boite d'anti dépresseur ;-)
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service relation Client vous a accompagné dans toutes vos demandes et nous sommes navrés de la panne rencontrée sur votre plaque. Une étiquette de retour prépayé vous a été envoyé par mail afin de vous apporter une solution définitive. Une fois votre produit retourné, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service déplorable concernant une livraison pour un ensemble matelas et sommier. Le sommier est arrivé déchiré et le matelas ne correspond pas au descriptif du fabriquant. Les (nombreuses différentes) interlocutrices du Service client que j’ai eu en ligne donnent des informations contradictoires et le retour des produits a été vraiment compliqué sans compter que je dois payer plus de 100€ pour les frais de retour!!! Aucun geste commercial à part un bon de 30€ si j’acceptais un article déchiré!!! Valeur de l’ensemble 1400€! Un conseil fuyez car pas à la hauteur pour vendre ce type de produit. Par ailleurs, vous signalez dans votre réponse qu’aucune réserve n’a été faite puisque le transporteur garé en double file ne nous laisse pas la possibilité de le faire!!!!! Vous vous cachez derrière cela pour vous dédouaner!!! Lamentable. Vous avez perdu une cliente.
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur pour votre sommier, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Si vous souhaitez retourner votre commande complète dans le cadre de votre doit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client et nos services peuvent vous proposer des tarifs préférentiels. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Toujours en attente de leur service pour le problème de livraison (plaque à induction laissée devant l'immeuble une heure avant le créneau de livraison pour lequel j'ai payé et donc pas de reprise de l'ancienne ...)
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la prestation de livraison de votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
C'est le troisième canapé que je commande alors qu'il est en stock et livrable sous 5 jours et cela fait 3 fois que i'on me l'annule parce qu'il n'est pas dispo. C'est à se demander si on nous prendrai pas pour des perdreaux de l'année...
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai passé une commande il y a un mois de plus et j’attends toujours pour expédier mon deuxième colis franchement c’est n’importe quoi
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteurs. Tous vos produits ont bien été expédiés et j'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Le transporteur est en recherche du produit manquant afin de vous solutionner au plus vite. Je vous remercie de votre confiance, Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous Avons acheté une plaque à induction Et avons été obligé de la monter nous mêmes Et ça a été une galère tant pour les branchements que pour la pose Dommage ubaldi par le passé nous avait habitué à mieux
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre déception. Si vous souhaitez bénéficier de l'installation, vous pouvez contacter notre Service Relation Client qui sera vous apporter une réponse au sujet de votre installation ou bien vous pouvez également passer dans l'un de nos magasins directement. Je vous souhaite une bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Produit livré abîmé, toujours pas de nouvelles du service après vente ( le livreur a fait remonter l anomalie sur le frigo)
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter et ainsi vous apporter une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
En se qui concerne le vendeur par lui-même je n'ai pas eu de soucis. Mais l'envoie par le transporteur Chronopost extrêmement mauvais. Le délai de 48h00 c'est transformé en 15 jrs. Je me suis rendu dans un magasin du vendeur, ils m'ont dit qu'il valait mieux passer par le magasin. En quelques sortes ils s'en foutent.
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés suite à la livraison de votre commande par le service de Chronopost. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Déception totale !!! livraison de notre frigo tout rayé !!! compensation de notre préjudice risible de la part d'ubaldi !!!! blef une honte, et je n'achèterai jamais plus rien sur ce site vente en ligne.
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre déception. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une belle journée. Audrey- UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Les interlocuteurs ne sont jamais les mêmes, vous ne savez pas quel service se cache derrière les différentes adresses mail, aucun contact suivi. Lorsque la question dépasse le périmètre de votre interlocuteur, celui-ci s'engage à vous faire rappeler, sans aucune suite. 1 an avec un frigo défectueux, remplacé par le même modèle encore défectueux (visite technicien à chaque fois). Aucun geste commercial, aucun remboursement si vous refusez d'être livré une 3ème fois du même modèle, il y a un vice de fabrication. 4 demi-journées perdues, au total plusieurs heures au téléphone à réexpliquer la situation, des photos envoyées plusieurs fois...Tout est fait pour vous user. J'ai obtenu péniblement un avoir sans aucune compensation pour le désagrément. Un bon conseil : gardez tout, y compris l'emballage.
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. En cas d'échange validé auprès de notre Service Technique, nous vous proposons l'échange pour un autre produit ou un avoir valable un an sur notre site. Nous constatons que votre avoir a bien été validé et utilisé pour l'achat d'un autre produit. Nous vous remercions de votre confiance accordée et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Une fois que vous avez payé votre commande et qu'ils ont remis celle-ci à leur "transporteur", vous n'existez plus pour eux et tant pis si le transporteur ne vous livre pas. Ils vous disent qu'il vous faut contacter le transporteur (qui ne repond qu'au bout de 7 appels et plus de 30 minutes d'attente...et ce "transporteur" vous dit qu'il n'est pas au courant et qu'il faut voir avec Ubaldi...) ensuite au bout de plusieurs jours, ils prévoient de vous livrer mais...ne livrent pas le jour convenu alors que vous avez posé un congé...Site à éviter
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Soyez assuré que notre Service Relation a fait le nécessaire afin de faire une demande de dédommagement auprès du transporteur et un nouveau rendez-vous a été programmée pour demain, 1er Septembre. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes une fois livré et vous remercie de votre confiance accordée. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le site faisait était d une offre promotionnelle (20€ tous les 200€ d achat, impossible de trouver la date de fin de l offre) pour l achat de ce pack Dyson v12 absolue slim et station d accueil. Malheureusement en guise d offre promotionnelle je constate 2 jours après réception de ma commande que le même pack est proposé à 80€ de moins. Constat amère.
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
En retour à votre réponse, je vous informe que ce ne sont pas des rayures mais des fissures, en plus sur de la céramique, ce qui est impensable pour une table de cette qualité. Extrêmement déçu par UBALDI qui ne fait aucun effort pour remercier les clients qui ont tout acheté chez eux. Lorque mon fils s'est installé dans son appart, on lui a tout pris chez UBALDI : canapé, literie, aspirateur Dyson, TV, chaises, lit-coffre, etc etc ..........et notamment une table avec plateau en céramique et justement cette dernière payée presque 1000€, choisie suite aux conseils d'un vendeur qui a vanté sa solidité et sa robustesse, comme par hasard à la fin de la garantie se fissure de toute part contact pris auprès d'Ulbadi car vu le prix de la table, ce n'est pas normal, ils n'ont rien voulu faire hormis nous dire de racheter un plateau de table à 380€.............c'est INADMISSIBLE et anti commercial de se comporter ainsi alors qu'on a acheté chez eux pour plus de 7000€. Pour ma part j'ai encore plein d'achats à faire et j'envisageais de me rendre chez eux, j'ai donc insisté pour qu'il fasse un geste pour le plateau de table, si jamais ils ne font rien en geste commercial, j'irai voir ailleurs. Donc si vous voulez un bon conseil EVITEZ LES ACHATS CHEZ UBALDI car aucune reconnaissance pour les clients fidèles
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Dans le cadre de la garantie de votre table, les rayures ne sont pas prises en charge par le fabricant, votre commande ayant été livrée en Novembre 2020. Dans ce cas, la commande de la pièce abimée est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service après vente médiocre
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En cas de panne, notre Service Après-Vente est à votre disposition afin de vous apporter des solutions adaptées à votre demande. N’hésitez pas à les joindre du lundi au samedi, nos services pourront ainsi vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison les 2 hommes ne voulaient pas de casser la tête ils ne voulaient pas installer la machine et la laisser dans le milieu du chemin. Moi j'ai dit que c'était l'installation dans la pièce de mon choix Du coup ils l'ont installer vite fait j'ai donné 20_a ces mrs J'ai voulu faire une tournée de linge et la machine à rentré dans le mur. Ils n'avaient pas débrider la machine Je trouve ça honteux je suis handicapée et c'est anormal
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le transporteur est spécialiste dans la livraison du gros électroménager et de l'ameublement à domicile. Toutefois, la livraison s'effectue par 2 personnes qui déballent votre produit dans la pièce de votre choix mais l'installation ne fait pas partie des prestations proposées au moment de votre achat. En espérant que votre produit vous convienne, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Honteux!!! suite de mes aventures avec UBALDI encore une fois bien réfléchir si vous achetez chez eux ! moindre soucis et c'est parti pour des crises de nerf! alors vue que 25 jours se sont écoulé pour recevoir ma plaque de cuisson, qu'une fois arrivé la plaque ne fonctionne pas, le truc de fou le carton arrive cerclé mais cela se retire très facilement et le paquet intérieur déjà ouvert et la plaque ne démarre pas bref je souhaite utiliser mon droit de rétractation ! stop 1 mois que ça dure mon épouse et moi sommes a bout de nerf on veut plus entendre parle d UBALDI ! donc on rempli le formulaire 8 photos sont demandé avant derrière, cote droite, gauche dessus, dessous du paquet et du produit et la je reçois un mail avec une demande de photo complémentaire avec photo des numéro de série du paquet, de la plaque et selon leur protocole angle de vue etc etc!!! Donc prendre des leçons de photographie dans le cas ou pas de bol le produit devrait être retourner , mais quelle galère et quel regret d'avoir acheté chez UBALDI, le même problème chez Amazon aurait été réglé en 24h , bref je renvoi de nouveau toutes les photos et je reçois un nouveau mail me demandant si je souhaite bien me rétracter ???? la blague comment jouer la montre! vous faire perdre du temps! incroyable et quand je lis les avis a une étoile ( car 0 pas !possible sinon c'était 0 assuré ) je suis pas le seul dans le même cas ! au moindre soucis les galères s'enchaine chez ubaldi ! lisez donc les avis a 1 étoile vous comprendrez vite que si soucis pour causse de livraison ou panne, sav arrivent vous devrez prendre quelques crise de nerf assuré ! allez je continue a donner suite de mon aventure désastreuse dans les prochains jours
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service relation Client vous a accompagné dans toutes vos demandes et nous sommes navrés de la panne rencontrée sur votre plaque. Une étiquette de retour prépayé vous a été envoyé par mail afin de vous apporter une solution définitive. Une fois votre produit retourné, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
