Avis clients UBALDI.com

Bonjour Cyril,

Je vous présente nos excuses pour cette livraison non honorée. Le transporteur nous indique avoir tenté de vous joindre à 9 reprises le jour prévu pour convenir de la remise, sans parvenir à vous joindre.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et regrette que cela ait impacté votre expérience, je constate que votre livraison a eu lieu le 10/08.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VIRIGINIE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Je constate que 3 mails vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Le transporteur a bien réceptionné votre commande le 29/07 et vous contactera en début de semaine pour convenir d'un RDV de livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour AMINATA,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Je suis navrée pour ce retard de livraison. Le transporteur en charge de votre commande a rencontré une panne de camion, ce qui a malheureusement décalé la livraison.
Vous avez reçu deux SMS de sa part, les 04 et 05/08, vous invitant à reprogrammer un nouveau rendez-vous de livraison.

Notre Service Client reste bien sûr à votre disposition si vous n’avez pas pu finaliser ce créneau ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 22/ 07.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christine,

Je suis désolée que la livraison de votre appareil ait été marquée par une avarie.

Comme vous avez émis des réserves sur le bon de livraison, le transporteur, responsable dans ce cas puisque l’article vous a été expédié neuf a validé la prise en charge suite à votre déclaration du 25/07.

Le jour même, notre service client vous a adressé un e-mail vous proposant deux solutions : un dédommagement si vous conservez l’appareil, ou un échange de celui-ci. Cette proposition est restée sans réponse à ce jour.

Afin de finaliser le traitement de votre dossier, je vous invite à répondre à ce message ou à contacter notre service client pour nous communiquer votre choix.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée pour cette panne dès la réception de votre appareil et pour l’attente que vous avez subie.
Suite à l’ouverture de votre dossier , notre service après-vente a été informé et un bon de transport pour constat et échange vous a été envoyé. Un rappel de la procédure a également été effectué afin que ce type de situation soit traité sans délai, surtout lorsqu’il s’agit d’un appareil neuf.

Nous suivons votre dossier de près.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jérémie,

Je suis navrée pour vous lire.
Le transporteur vous a adressé un SMS le 05/08 afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Sans réponse de votre part, il vous a recontacté le 07/08 et la livraison a été planifiée pour le 09/08.

J' espère que celle-ci se déroulera dans de bonnes conditions.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Denis,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Je comprends parfaitement votre déception, cependant la décision finale revient au transporteur et à son service d'assurance, qui évaluent indépendamment les situations en fonction des éléments transmis.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Boris,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Claire,

Lors de votre commande, vous coché l’option "Livraison devant votre porte", , il est précisé "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion", comme précisé dans le mail de confirmation, à une livraison au pied du camion, c’est-à-dire en bas de votre immeuble ou maison, sans montée d’étage ni installation.

Nous comprenons que cette formulation ait pu prêter à confusion, mais les conditions de cette prestation sont bien précisées avant la validation de votre commande, de manière transparente.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LAETITIA,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Les livraisons en Corse peuvent prendre un peu plus de temps et nous sommes tributaires de la logistique du transporteur local.

Votre livraison sera effectuée le samedi 09 aout.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie-Claude,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée et le délai engendré dans le traitement de votre demande.

Suite à plusieurs échanges visant à obtenir les photos nécessaires à l’ouverture de votre dossier SAV, celui-ci a pu être officiellement enregistré le 27 juin. La commande de la pièce a été transmise immédiatement à la marque concernée.

La pièce a été expédiée par FedEx depuis l’Espagne le 7 juillet. Malheureusement, l’envoi a été retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse imprécise : seuls le numéro et le nom de rue étaient renseignés, sans aucune autre précision (maison, immeuble, étage…).

Pour éviter un nouveau retour, la marque a procédé à une nouvelle expédition, cette fois vers notre entrepôt. Dès réception, nous vous la réexpédierons directement à votre domicile, en veillant à bien compléter l’adresse.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de la pièce.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICHEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PIERRE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs message vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, celle-ci avait été reçue et expédiée au transporteur.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com