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3 leds et pis s'en vont
Suite à une petite panne de leds qui clignotent de temps en temps sur mon four, un four Neff vapeur à 1448€ avec extension de garantie de 3 ans (donc 5ans) acheté en mars 2021, la panne ayant été déclarée début septembre 2024, un technicien est venu constater le problème, une carte électronique à changer. Il devait passer 2 fois suite à des RDV posés (j'ai pris les 2 aprem pour être là), jamais venu et sans prévenir. Normal en même temps, il n'avait pas la pièce, Neff ne la fabriquant plus (4 ans après l'achat d'un four à presque 1500€ !!) et le SAV pas au courant et générant malgré tout 2 RDV. La seule solution trouvée, un échange au prix (ou presque, 1371€), une proposition au début d'un four de 45cm de haut avec fonction micro-ondes , alors que mon four est vapeur et 60cm de haut !! et sans pouvoir garder l'ancien four qui marchait parfaitement bien et qui est passé à la benne (j'ai demandé de le garder pour mon fils même en payant, pas possible, sinon pas de remboursement). J'ai donc un nouveau four (payé 200€ de ma poche pour avoir les même prestations) d'une qualité nettement, nettement moindre au niveau des grilles et supports de grilles (mais ça Ubaldi n'y est pour rien)… la gestion du problème a été "Ubaldesque" avec un SAV qui dit tout comprendre, passer le dossier au chef (comme ça la solution sera vite trouvée…!) , j'ai reçu mon nouveau four hier, soit plus de 4 mois depuis la "panne" et un four avec 3 leds qui clignotent, qui a subit les affres du consumérisme forcé et qui est seul au fond d'un garage aujourd'hui, il aurait pu tellement servir à beaucoup de gens (je sais qu'il ne servira pas les prestataires de livraison n'ont pas pris les accessoires, grilles et autre de ce four). Il y a encore beaucoup de travail à faire dans le recyclage, des réparations ou des arrangements peuvent et doivent être proposés, la réflexion pour un avenir propre n'étant pas malheureusement pas la panacée des services commerciaux… Il n'y a pas que l'achat qui compte, il faut des personnes responsables, intègres, et concernées par ce que vont vivre nos enfants demain…
Bonjour Martial,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration et prenons note de vos remarques.
J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, si la marque ne peut pas nous fournir la pièce, en fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous.
En effet, le fabricant nous demande de lui restituer l'appareil dans le cadre des conditions SAV.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 10 mois